某物業(yè)管理公司制度匯編之物業(yè)管理服務分項要求及標準承諾

1、某物業(yè)管管理公司司制度匯匯編之物業(yè)管理理服務分分項要求求及標準準承諾管理處服服務人員員的服務務內(nèi)容和和指標客戶服服務實行周一一至周日日08:30-20:30的的客戶服服務制度度客戶服務務人員五五官端正正舉止得體體，微笑笑服務按公司規(guī)規(guī)定統(tǒng)一一著裝，佩帶胸胸牌、司司徽、儀儀表儀容容整潔端端莊在服務過過程中熱熱情、周周到，文文明用語語，主動動詢問并并及時為為業(yè)戶提提供服務務服務內(nèi)容容：入伙伙服務、業(yè)戶接接待、權權藉管理理、投訴訴處理、收費管管理、裝裝修管理理、檔案案管理、報修處處理、業(yè)業(yè)戶滿意意度測評評、社區(qū)區(qū)文化、便民（特約）服務等等。保安服服務管理區(qū)域域的門崗崗實行全全天244小時立立崗保安安

2、服務男性，身身高1.75米米以上保安人員員按公司司規(guī)定統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝、佩帶帶胸牌，服裝整整潔值崗前應應列隊整整裝、儀儀表儀容容整潔端端莊；值崗時應應佩帶通通訊、警警械裝備備、精神神飽滿、微笑服服務不準吸煙煙、閑聊聊、閱讀讀書報、做與保保安服務務無關的的事值崗時與與業(yè)戶、訪客交交談應使使用文明明、規(guī)范范用語，不得使使用“命命令”、“要求求”類用用語及禁禁忌語業(yè)戶需要要幫助時時（如開開關車門門、提拿拿重物、揚招及及預約出出租車、扶老攜攜幼等），應主主動及時時提供服服務，對對業(yè)戶及及訪客的的詢問應應熱情接接待服務內(nèi)容容：門崗崗服務、巡視崗崗服務、車輛管管理崗服服務、停停車庫（場）管管理服務務、監(jiān)監(jiān)控崗

3、服服務、治治安管理理。設備維維護設備人員員應統(tǒng)一一著裝，佩帶胸胸牌微笑服務務，舉止止文明得得體在服務過過程中保保持良好好的精神神狀態(tài)服務內(nèi)容容：公共共設施、設備的的養(yǎng)護、保養(yǎng)、維修等等保潔服服務保潔服務務人員形形象健康康保潔人員員應統(tǒng)一一著裝，佩帶胸胸牌、儀儀容儀表表整潔端端莊在服務過過程中保保持良好好的精神神狀態(tài)服務內(nèi)容容：公共共區(qū)域的的保潔等等。急修項目目的服務務內(nèi)容與與指標急修項目目24小時時內(nèi)修復復維修及時時率達到到98%；維修質量量合格率率達到1100%；實行維修修服務回回訪制度度，回訪訪率達到到98%；對一般急急修項目目，應在在當天維維修完畢畢，因故故不能修修復的（如：特特殊工藝藝

4、要求、特殊材材料采購購等原因因），應應書面告告知報修修人，請請求再次次預約上上門維修修；對較大預預約維修修項目，牽涉到到公共部部位、設設施及可可能影響響其他業(yè)業(yè)戶生活活、休息息的維修修項目，應在預預約作業(yè)業(yè)日期前前一日通通知業(yè)戶戶，確保保預約維維修不誤誤時；維修人員員接到報報修信息息后，如如上門維維修服務務時業(yè)戶戶不在家家，應留留請求求再次預預約上門門維修（服務）通知單單，示示意業(yè)戶戶另約上上門維修修（服務務）的日日期、時時間，并并及時向向“管理理處”回回復“非非正常注注銷任務務”的信信息；對供水、供電、消防、監(jiān)控等等重要設設備的維維修項目目，應盡盡可能縮縮短維修修時間，努力減減少對業(yè)業(yè)戶生活

5、活及安全全的影響響。對影影響較多多業(yè)戶生生活、休休息的維維修項目目，應事事先發(fā)布布維修通通告（緊緊急搶修修項目可可在事后后說明），說明明維修作作業(yè)可能能對業(yè)戶戶造成的的影響，請業(yè)戶戶有所準準備，取取得業(yè)戶戶的諒解解和支持持，并向向業(yè)戶表表示歉意意。一般維修修的服務務內(nèi)容與與承諾報修項目目15分分鐘內(nèi)到到現(xiàn)場一般維修修項目448小時時內(nèi)修復復對一般預預約維修修項目，維修人人員應約約時不誤誤，準時時到達業(yè)業(yè)戶報修修現(xiàn)場，二天內(nèi)內(nèi)維修完完畢，逢逢節(jié)、假假日不順順延維修人員員接到報報修信息息后，如如上門維維修服務務時業(yè)戶戶不在家家，應留留請求求再次預預約上門門維修（服務）通知單單，示示意業(yè)戶戶另約上上

6、門維修修（服務務）的日日期、時時間，并并及時向向“管理理處”回回復“非非正常注注銷任務務”的信信息；【維修服服務收費費】以服務公公司維修修服務項項目價目目表為準準，或根根據(jù)市場場價格與與業(yè)戶協(xié)協(xié)議確定定。在有償維維修服務務完工后后，由維維修人員員開具發(fā)發(fā)票，在在發(fā)票上上注明材材料費用用及人工工費用，并請業(yè)業(yè)戶在維修（服務）任務單單上簽簽字確認認、付費費。因維修質質量問題題造成的的重復修修理，不不得另行行收費；因維修修操作不不當造成成業(yè)戶損損失的，應按實實賠償?！揪S修服服務回訪訪】水、電急急修項目目24小小時內(nèi)回回訪；涉及鄰里里間的維維修項目目24小小時內(nèi)回回訪；有較大危危險性的的維修項項目（如

7、如：室內(nèi)內(nèi)屋頂粉粉刷層大大面積剝剝落，供供水管道道爆裂等等）244小時內(nèi)內(nèi)回訪。房屋滲漏漏水維修修項目，應在維維修完工工第一個個雨天后后回訪。一般預約約維修項項目應在在維修完完工后三三天內(nèi)進進行回訪訪。由總臺值值班人員員進行電電話回訪訪。在回訪中中發(fā)現(xiàn)存存在維修修質量問問題，應應及時預預約整改改；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存在服服務態(tài)度度及在報報修后預預定時間間內(nèi)未到到達現(xiàn)場場等問題題，應責責成有關關維修人人員登門門道歉。服務受理理、報修修接待的的服務內(nèi)內(nèi)容與指指標全年3665天224小時時接收業(yè)業(yè)戶要求求維修服服務的信信息，接接待人員員應以規(guī)規(guī)范、禮禮貌、文文明的語語言，親親切、熱熱情的語語氣接聽聽業(yè)戶的的報修

8、電電話。對急修項項目，接接待人員員應對業(yè)業(yè)戶的報報修 內(nèi)內(nèi)容詳細細詢問、準確分分類、認認真記錄錄，按規(guī)規(guī)定程序序將信息息給相關關的維修修人員，并及時時進行維維修。對對預約維維修項目目，根據(jù)據(jù)與業(yè)戶戶預約的的時間，維修人人員準時時上門維維修服務務。投訴處理理的服務務內(nèi)容與與指標公司服務務質量投投訴電話話，244小時開開通，224小時時內(nèi)給予予回復。有效投訴訴處理率率1000。投訴人簽簽字滿意意率966以上上。業(yè)戶對維維修服務務有檢查查監(jiān)督權權及維修修質量驗驗收權，發(fā)現(xiàn)維維修服務務存在問問題有權權及時指指出，如如業(yè)戶與與維修人人員無法法達成共共識，可可向管理理處專線線電話投投訴。接待人員員應認真真

9、、熱情情地接聽聽業(yè)戶的的投訴，及時登登記投訴訴要點，經(jīng)過調(diào)調(diào)查、處處理，盡盡快給業(yè)業(yè)戶一個個滿意的的答復。投訴接待待人員應應對投訴訴的接聽聽、處理理的全過過程作詳詳細的記記錄，對對重大投投訴應及及時向有有關領導導匯報。電梯、水水泵等設設備運行行的服務務內(nèi)容與與指標【電梯】載人電梯梯24小小時正常常運行，其他設設備按需需求正常常運行。保證244小時有有維修人人員在小小區(qū)內(nèi)值值班，遇遇電梯困困人事件件保證220分鐘鐘內(nèi)救出出被困人人員。執(zhí)行定期期保養(yǎng)和和每年年年檢保養(yǎng)養(yǎng)制度，并有記記錄，把把有序的的維保落落到實處處，杜絕絕無序搶搶修現(xiàn)象象。所有電梯梯都取得得勞動局局頒發(fā)的的安全使使用證和和合格的的

10、檢驗報報告后方方可運行行。質量標標準曳引機主機運行行正常，速度平平穩(wěn)可靠靠；冷卻風機機正常、有效；減速和潤潤滑良好好，油位位正常；制動器完完好、可可靠。轎廂內(nèi)部按鈕鈕齊全完完好，信信號登記記有效；照明完好好，通風風機運轉轉平穩(wěn)，無異常常聲；手動、自自動操作作運行正正常；應急對講講完好可可靠；超載報警警正確可可靠；轎門開閉閉平穩(wěn)，時間適適中；轎廂長、短行程程的平層層精度符符合要求求。安全系統(tǒng)統(tǒng)安全鉗齊齊全 ，性能靈靈活可靠靠；限速開關關可靠，動作靈靈敏；各安全開開關齊全全、性能能可靠、有效；各廳門及及轎門安安全連鎖鎖開關齊齊全，性性能可靠靠、有效效；急停開關關完好，性能可可靠有效效；檢修及運運行

11、狀態(tài)態(tài)正常。導軌導靴靴連接點平平滑，固固定螺栓栓無松動動，導軌軌不走位位；運行時靴靴襯與導導軌無異異常聲，滑動平平穩(wěn)；導軌潤滑滑良好，油杯、油氈等等齊全；各導軌表表面無重重大銹蝕蝕。供電系統(tǒng)統(tǒng)每臺梯專專用一只只控制箱箱，電氣氣規(guī)范符符合要求求；應急備用用電源能能自動切切換；動力電與與照明電電，控制制電與信信號電不不得混用用；發(fā)電機運運行平穩(wěn)穩(wěn)，無異異常聲；轎頂、井井道照明明齊全良良好；電梯控制制和內(nèi)接接線符合合要求，無臨時時跳線；接地保護護符合要要求。底坑無積水、滲漏、線路受受潮；照明、插插座齊全全完好；急停檢修修開關有有效；緩沖器正正常、符符合規(guī)定定要求。機房設施施【水泵】水泵244小時正正

12、常運行行對水泵實實行日巡巡查，每每年維保保一次水泵各類類控制，傳感器器每月控控制保養(yǎng)養(yǎng)，有記記錄質量標標準供水泵a. 各水泵泵運行主主要參數(shù)數(shù)（流量量、揚程程等）符符合出廠廠要求；b. 管道上上的各閥閥門、避避震接頭頭、壓力力表、止止回閥等等齊全有有效，無無泄漏，閥門啟啟閉靈活活；c. 各水泵泵運行平平穩(wěn)，無無震動，無異常常聲，潤潤滑良好好，無咬咬泵現(xiàn)象象；d. 電氣控控制箱中中各器件件齊全，啟動、運行正正?？煽靠?；e. 水泵、電機等等接地裝裝置、防防護罩等等安全可可靠，無無缺損。水箱及附附件排水系統(tǒng)統(tǒng)a. 各排水水（廢水水）管道道暢通，無滲漏漏、堵塞塞；b. 各排水水（污水水）管道道暢通，無

13、滲漏漏、堵塞塞；c. 各檢查查口標記記清楚，操作方方便；d. 各排水水橫管無無倒返水水，排水水暢通。污水處理理系統(tǒng)a. 各專用用鼓風機機運行平平穩(wěn)，無無異常聲聲；b. 初濾機機運轉正正常、無無卡機、銹蝕現(xiàn)現(xiàn)象；c. 壓濾機機運轉正正常、完完好；d. 各輸送送、提升升日流水水泵運行行平穩(wěn)，主要技技術參數(shù)數(shù)符合出出廠要求求；e. 各專用用污泥泵泵運行平平穩(wěn)，無無堵塞；f. 各調(diào)節(jié)節(jié)池、氧氧化池等等完好，無堵塞塞滲漏現(xiàn)現(xiàn)象；g. 氣浮除除渣設備備完好；h. 各電機機絕緣性性能符合合規(guī)定；i. 電氣控控制箱中中各元器器件齊全全，運行行正常可可靠；j. 消毒裝裝置完好好、有效效；k. 電氣接接地保護護可

14、靠、安全。房屋及其其設備設設施完好好程度的的服務內(nèi)內(nèi)容與指指標公共設備備、設施施包括：路燈、樓道燈燈等完好好率達到到99以上；房屋建筑筑完好率率達到998%；停車場完完好率達達到988%；道路完好好率達到到99%；設備房保保持整潔潔、通風風、無跑跑、冒、滴、漏漏和鼠害害現(xiàn)象。小區(qū)消防防安全、公共秩秩序維護護的服務務內(nèi)容與與指標消防設施施、管道道完好率率1000【消防系系統(tǒng)維護護質量標標準】消火栓泵泵a. 消火泵泵(流量量、揚程程等主要要參數(shù))符合出出廠要求求；b. 管道上上的閥門門、避震震接頭、壓力表表、旁通通閥等齊齊全有效效，無泄泄漏、閥閥門啟閉閉靈活；c. 消火泵泵運行平平穩(wěn)、無無振動，潤

15、滑良良好、無無咬泵現(xiàn)現(xiàn)象；d. 電氣控控制和各各元件齊齊全，正正?？煽靠浚阅苣芡旰?；e. 水泵、電機等等接地裝裝置、防防護罩安安全可靠靠，無缺缺損；f. 管道設設備等無無銹蝕、無滲漏漏。增壓泵a. 增壓泵泵運轉平平穩(wěn)，各各項運行行參數(shù)符符合出廠廠標準。消火栓及及配套設設施a. 各層消消火栓箱箱及附件件齊全完完好；b. 啟動報報警按鈕鈕完好、性能可可靠；c. 各層消消火栓出出水壓力力符合要要求；d. 消防接接合器齊齊全、有有效，無無泄漏；e. 戶外立立式消火火栓齊全全有效，開啟靈靈活；f. 消防進進水環(huán)網(wǎng)網(wǎng)暢通，閥門便便于操作作，并有有明顯標標記。噴淋泵a. 噴淋泵泵(流量量、揚程程等主要要參

16、數(shù))符合出出廠要求求；b. 管道附附件齊全全有效、各閥門門啟用靈靈活；c. 噴淋泵泵運行平平穩(wěn)、潤潤滑良好好，無咬咬泵現(xiàn)象象；d. 電氣控控制和器器件齊全全、正常?？煽?，性能完完好；e. 泵、電電機等接接地裝置置、防護護罩安全全可靠，無缺損損；f. 管道設設備等無無銹蝕，無滲漏漏。噴淋頭及及管道a. 不同規(guī)規(guī)格的噴噴頭不得得相互代代用；b. 噴頭規(guī)規(guī)格、安安裝數(shù)量量與竣工工資料相相符；c. 噴頭、管道無無滲漏、銹蝕；d. 管道內(nèi)內(nèi)水壓恒恒定，器器件齊全全、正確確。消防送風風排煙設設備a. 各防火火閥門自自動、手手動開閉閉靈活有有效；b. 各送風風口完好好、無堵堵塞、結結灰；c. 送、排排風機(

17、風量、動壓等等參數(shù))符合出出廠要求求；d. 送、排排風機運運轉平穩(wěn)穩(wěn)，潤滑滑良好；e. 各風機機控制器器電氣元元件齊全全有效，性能可可靠；f. 風機設設備接地地保護、防護罩罩安全、有效。消防報警警a. 消火栓栓泵運轉轉應與報報警聯(lián)動動；b. 噴淋泵泵運轉應應與報警警聯(lián)動；c. 報警裝裝置應可可靠、正正常，堵堵絕誤報報。煙、溫感感監(jiān)視屏屏a. 各煙、溫感探探頭完好好，感應應正確；b. 探頭顯顯示屏完完好，記記錄、提提示、打打印正確確可靠；c. 備用電電源完好好，切換換迅速有有效；其他消防防設施機房、設設備滅火火器按規(guī)規(guī)定應配配備到位位；車庫、倉倉庫應配配備的滅滅火器材材到位?！竟仓戎刃蚓S護護】

18、管理區(qū)域域的門崗崗實行全全天244小時立立崗保安安服務。保安人員員應按公公司規(guī)定定統(tǒng)一著著裝、佩佩帶胸牌牌、值崗崗前應列列隊整裝裝、儀表表儀容整整潔端莊莊；值崗崗時應佩佩帶通訊訊、警械械裝備、精神飽飽滿、微微笑服務務。不準準吸煙、閑聊、閱讀書書報、做做與保安安服務無無關的事事。值崗時與與業(yè)戶、訪客交交談應使使用文明明、規(guī)范范用語，不得使使用“命命令”、“要求求”類用用語及禁禁忌語。為保障業(yè)業(yè)戶、訪訪客的人人身、財財產(chǎn)及市市的安全全，保安安人員應應認真值值守，實實施正常常的小區(qū)區(qū)公共部部位的安安全保衛(wèi)衛(wèi)防范性性工作，盡到善善良管理理人的注注意義務務。對突突發(fā)事件件應按各各類應急急預案迅迅速作出出

19、反應，果斷作作出適當當處置，即時報報告上級級，并做做好記錄錄。門崗保安安人員應應熟悉市市常住人人員及私私家車輛輛狀況，并嚴格格實行訪訪客出入入登記制制度，不不準拾荒荒、小攤攤販、推推銷人員員及其他他閑雜人人員進入入管理區(qū)區(qū)域。雨天為業(yè)業(yè)戶提供供方便傘傘等便民民服務。對裝修民民工出入入小區(qū)嚴嚴格驗證證，對裝裝修民工工攜帶工工具出小小區(qū)，應應查驗由由管理處處簽發(fā)的的出門證證，對攜攜帶大宗宗材料及及貴重物物品出門門，應查查驗由業(yè)業(yè)戶簽證證的、由由管理處處簽發(fā)的的出門證證，并做做好相應應記錄。管理區(qū)域域內(nèi)實行行全年3365天天24小小時全天天候保安安巡視服服務，對對重點區(qū)區(qū)域、重重點部位位每1小小時至

20、少少巡查11次。為防盜、防火、防災和和維持管管理區(qū)域域的公共共秩序，按不同同方案的的巡視路路線，確確保每小小時巡遍遍全部公公共區(qū)域域。嚴密巡查查公共區(qū)區(qū)域的保保安防范范動態(tài)、道路暢暢通及車車輛停放放狀況、各類標標識、消消防設備備、設施施完好狀狀況、公公共區(qū)域域的環(huán)境境衛(wèi)生狀狀況及小小區(qū)周界界報警系系統(tǒng)狀況況。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常情情況及時時向有關關部門反反映，并并做好巡巡視記錄錄與巡邏邏到位儀儀（點）的簽到到。夜間間巡視，應佩帶帶警棍、應急電電筒，保保持高度度警惕性性，并加加強自我我保護意意識。并并對路燈燈的損壞壞情況做做好記錄錄，及時時報修。加強裝修修管理，阻止違違規(guī)裝修修，制止止占用公公共場所所任意

21、施施工的行行為，確確保夜間間（188:000-次日日08:00）及國定定節(jié)假日日不發(fā)出出影響他他人休息息的裝修修、施工工噪聲。對進出小小區(qū)的裝裝修、家家政等勞勞務人員員實行臨臨時出入入證管理理。為應對突突發(fā)事件件，應制制定相應應的應急急預案并并定期演演習（每每年12次）。管理區(qū)域域內(nèi)監(jiān)控控系統(tǒng)全全天244小時開開通運行行，并實實行244小時不不間斷輪輪崗監(jiān)控控值班服服務，嚴嚴密監(jiān)視視出入口口探頭監(jiān)監(jiān)控屏；通過小小區(qū)紅外外線聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、周界界報警系系統(tǒng)及業(yè)業(yè)戶家庭庭報警系系統(tǒng)全面面監(jiān)視管管理區(qū)域域內(nèi)的安安全動態(tài)態(tài)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)疑問應應立即定定點監(jiān)控控錄像，并對可可疑情況況作跟蹤蹤監(jiān)視及及同步錄錄像，做做好

22、監(jiān)視視記錄；當值人人員應對對監(jiān)控的的私密性性內(nèi)容及及現(xiàn)場記記嚴格保保密，不不得泄漏漏，未經(jīng)經(jīng)管理處處主任許許可，不不得擅自自放像、切換監(jiān)監(jiān)控錄像像資料。監(jiān)控錄像像保存一一個月，循環(huán)使使用。做好監(jiān)控控室內(nèi)務務及清潔潔衛(wèi)生工工作。監(jiān)控室內(nèi)內(nèi)無關人人員不得得進入，有關人人員進入入都應做做好詳細細記錄。小區(qū)交通通以及停停車管理理的服務務內(nèi)容與與指標【道路交交通管理理服務】對進出的的車輛實實施證、卡管理理，確保保車輛進進出井然然有序；確保道路路車輛行行駛暢通通、安全全。出入口及及行車主主干道地地面用白白色油漆漆劃出交交通指引引標志，指明行行車方向向。確保管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)無違規(guī)規(guī)停車現(xiàn)現(xiàn)象。道路路面面保持整

23、整潔、無無損、通通暢。標識清晰晰、醒目目、完整整。對進入管管理區(qū)域域內(nèi)的特特種車輛輛應予以以引導，并指揮揮車輛按按規(guī)定車車位停車車。小區(qū)行車車道油漆漆黑白相相間減速速條標志志，警示示車輛減減速緩行行。阻止四噸噸及以上上大型車車輛進入入管理區(qū)區(qū)域（特特種車輛輛和搬場場車輛除除外）。【停車管管理服務務】在停車庫庫（場）地面用用白色油油漆劃出出車輛行行駛指引引標志、車位標標志及編編號。在停車庫庫的進出出口上方方醒目處處，掛禁禁令標志志、限高高標志、收費標標志。停車庫的的通風、消防、排水及及照明等等設備、設施應應保持完完好。保持停車車庫環(huán)境境整潔、無滲漏漏水、地地面平整整，無積積水。為辦妥長長期停車車

24、證的業(yè)業(yè)戶提供供相對固固定的車車位。地下車庫庫只為業(yè)業(yè)戶提供供長期停停車服務務（特殊殊情況需需臨時停停車，應應由管理理處主任任批準后后方可停停車）。輔助、引引導車主主安全停停車。對進出管管理區(qū)域域的機動動車輛實實行發(fā)放放出入證證、停車車證制度度、登記記制度和和停車收收費制度度（收費費標準按按所在地地物價局局規(guī)定執(zhí)執(zhí)行）。為出入入小區(qū)的的車輛提提供引導導服務，保持車車輛出入入暢通、停放有有序。禁禁止載有有易燃、易爆、有毒、有害及及其它污污染物品品的車輛輛進入管管理區(qū)域域。為臨時停停車的人人員，執(zhí)執(zhí)行限額額發(fā)證制制度，先先到先停停，停滿滿為止，并確保保已辦證證車輛的的停車。為進入管管理區(qū)域域內(nèi)的非

25、非機動車車輛提供供指定區(qū)區(qū)域有序序停放的的服務不不準許小小區(qū)內(nèi)非非機動車車亂停、亂放。對收費的的非機動動車庫實實行出入入調(diào)牌制制度（收收費標準準按所在在地物價價局規(guī)定定執(zhí)行）并有序序停放。控制突發(fā)發(fā)事件的的服務內(nèi)內(nèi)容與指指標管理服務務范圍內(nèi)內(nèi)不發(fā)生生重大安安全責任任事故；管理服務務范圍內(nèi)內(nèi)不發(fā)生生重大火火災責任任事故；管理服務務范圍內(nèi)內(nèi)不發(fā)生生重大設設備管理理責任事事故；遇到報警警5分鐘鐘內(nèi)必須須趕到現(xiàn)現(xiàn)場并做做好記錄錄；確保應急急通道的的暢通，應急照照明1000完完好；各類電子子感應設設備每月月進行一一次檢測測，保持持完好率率達999以上上；確保管理理服務用用計算機機不受病病毒侵害害。物業(yè)及

26、住住戶檔案案管理的的服務內(nèi)內(nèi)容與指指標檔案歸檔檔率達到到1000%，檔案完整整率達到到98%以上；建立一戶戶一檔的的業(yè)戶檔檔案。業(yè)戶檔案案內(nèi)容：住住宅使用用公約裝裝修管理理辦法裝裝修管理理協(xié)議入入伙手續(xù)續(xù)書代代辦服務務委托書書保保管鑰匙匙委托書書保保管鑰匙匙承諾書書（復復印件）房房屋驗收收表鑰鑰匙簽收收表業(yè)業(yè)主信息息表入入伙資料料簽收表表施施工人員員登記表表安安全責任任書 裝裝修施工工單位資資質證書書（復印印件） 身身份證明明身份份證、暫暫住證、護照、臨時戶戶口等（復印印件）治治安許可可證租租賃許可可證 權權籍資料料（購房房合同、產(chǎn)權證證、付房房款證明明） 各各類付費費資料（有償服服務、代代收

27、代付付等） 投投訴、回回訪記錄錄 各各類服務務記錄 業(yè)業(yè)主大事事記業(yè)戶檔案案管理按按公司檔檔案管理理規(guī)范執(zhí)執(zhí)行。裝修管理理的服務務內(nèi)容與與指標嚴格執(zhí)行行市城城域住宅宅裝修管管理辦法法按當當?shù)卣募笾谱髯鞲嬷奈谋尽把b裝修審批批程序”、“裝裝修須知知”等，做到事事先告之之禁止事事項，簽簽訂裝修修管理協(xié)協(xié)議，發(fā)發(fā)現(xiàn)違規(guī)規(guī)及時阻阻止或報報告。裝修施工工應于每每天8:00時時-200:000時之間間進行，并確保保晚間220:000-清清晨8:00及及節(jié)假日日不發(fā)出出影響他他人休息息的噪聲聲。業(yè)主室內(nèi)內(nèi)裝修資資料整理理、歸檔檔工作由由管理處處經(jīng)理助助理負責責。施工人員員應佩證證施工證證，其活活

28、動僅限限于裝修修戶室內(nèi)內(nèi)，不得得到處游游逛。施工活動動僅限于于裝修戶戶室內(nèi)進進行，不不得在公公用部位位拌漿、堆物。不得使用用超大、超重、高分貝貝、強震震動的施施工機械械設備。加強對小小區(qū)的巡巡視，及及時制止止隨意搭搭電拉線線，超線線載負荷荷使用大大功率施施工電器器具。如污染公公用地面面、墻面面要及時時清除。裝修垃圾圾用袋裝裝好，由由管理處處集中后后統(tǒng)一清清運。及時制止止裝修施施工人員員在室內(nèi)內(nèi)存放過過量的易易燃、易易爆、揮揮發(fā)性強強的材料料物品。智能化設設施的管管理與維維修方案案按照物物業(yè)管理理條例依靠科科技進步步提高管管理和服服務水平平。智能物業(yè)業(yè)的特點點是網(wǎng)絡絡化、智智能化、人性化化、綜合

29、合化。它它給物業(yè)業(yè)管理提提供了新新的發(fā)展展空間，也給物物業(yè)管理理一個展展現(xiàn)價值值的機會會。智能能物業(yè)的的出現(xiàn)，給物業(yè)業(yè)管理增增加了許許多新的的、技術術含量較較高的管管理服務務內(nèi)容，使物業(yè)業(yè)管理有有了更廣廣闊的用用武之地地，也間間接提升升了物業(yè)業(yè)管理的的層次。智能物業(yè)業(yè)需要智智能化的的物業(yè)管管理。與與普通物物業(yè)管理理相比，智能物物業(yè)具有有明顯的的特點：信息監(jiān)測測處理及及時，智智能物業(yè)業(yè)管理主主要是操操作電腦腦網(wǎng)絡，監(jiān)測各各種電子子設備傳傳送的信信息，并并予以及及時處理理。智能程度度高。智智能物業(yè)業(yè)由于先先天優(yōu)勢勢，給物物業(yè)管理理智能化化管理創(chuàng)創(chuàng)造條件件，不僅僅在計算算機的使使用上，而且在在管理的

30、的智能化化上都比比普通物物業(yè)范圍圍廣、程程度高。效率更高高、內(nèi)容容更多、更便于于管理。通過網(wǎng)網(wǎng)絡提供供各種管管理服務務，提高高了物業(yè)業(yè)管理的的科技含含量、檔檔次和小小區(qū)地位位。對物業(yè)管管理人員員要求更更高。智智能物業(yè)業(yè)管理人人員不但但要求具具有普通通物業(yè)管管理人員員的知識識結構，同時必必須熟練練計算機機的各種種操作等等等。鑒于智能能物業(yè)為為物業(yè)管管理提供供了新的的發(fā)展空空間，對對物業(yè)管管理提出出了新的的管理要要求。特特別是必必須加強強物業(yè)企企業(yè)員工工隊伍的的建設。例如根根據(jù)智能能化系統(tǒng)統(tǒng)的配置置，制定定物業(yè)管管理處保保安各崗崗位責任任制。根根據(jù)智能能化安全全防范系系統(tǒng)商提提供的設備使使用說明明

31、書編編制操作作規(guī)范，對保安安員工進進行崗位位培訓和和設備操操作培訓訓。編制制符合項項目實際際情況的的各種緊緊急情況況預案，通過定定期的演演習培訓訓和嚴格格的內(nèi)部部管理，加強物物業(yè)保安安人員的的工作責責任心，確保每每一位保保安監(jiān)控控人員的的崗位操操作技能能符合工工作要求求。智能化化設施的的管理標標準小區(qū)是一一個科技技含量高高的綜合合性住宅宅小區(qū)，實現(xiàn)了了高水平平、高質質量、高高效益的的住宅智智能化技技術管理理系統(tǒng)。這提高高了對物物業(yè)管理理的技術術要求，同時也也提高了了小區(qū)的的安全性性。出入口管管理和周周界警報報由于小區(qū)區(qū)是一個個高檔的的多元類類型物業(yè)業(yè)，加強強出入口口管理，防范區(qū)區(qū)外閑雜雜人員進

32、進入，是是工作的的重中之之中。周周界報警警系統(tǒng)，在小區(qū)區(qū)內(nèi)安裝裝探測器器。當情情況異常常時，探探測器可可立即將將警情傳傳送到智智能化管管理中心心，中心心能在電電子地圖圖上顯示示出區(qū)域域，以利利于保安安人員及及時準確確地處理理。管理理標準如如下： 周界須全全面設防防，無盲盲區(qū)和死死角；防區(qū)劃分分適于報報警時準準確定位位；報警中心心具備語語音/警警笛/警警燈提示示；中心通過過顯示屏屏或電子子地圖識識別報警警區(qū)域；報警中心心可控制制前端設設備狀態(tài)態(tài)的恢復復； 與閉路電電視監(jiān)控控系統(tǒng)聯(lián)聯(lián)動，報報警時，警情發(fā)發(fā)生區(qū)域域的圖像像自動在在監(jiān)控中中心監(jiān)視視器中彈彈出；進行報警警中心報報警狀態(tài)態(tài)、報警警時間記記

33、錄。閉路電視視監(jiān)控系系統(tǒng)閉路電視視監(jiān)控系系統(tǒng)是在在小區(qū)主主要通道道、重要要公建及及周界設設置前端端攝像機機，將圖圖像傳送送到監(jiān)控控中心。中心對對整個小小區(qū)進行行實時監(jiān)監(jiān)控和記記錄，使使中心管管理人員員充分了了解小區(qū)區(qū)的動態(tài)態(tài)。管理理標準如如下： 對小區(qū)主主要出入入口、主主干道、周界圍圍墻或柵柵欄、停停車場出出入口及及其它重重要區(qū)域域進行監(jiān)監(jiān)視；中心監(jiān)視視系統(tǒng)應應采用多多媒體視視像顯示示技術，由計算算機控制制、管理理及進行行圖像記記錄； 報警信號號與攝像像機聯(lián)鎖鎖控制，錄像機機與攝像像機聯(lián)鎖鎖控制；圖像自動動/手動動切換、云臺及及鏡頭的的遙控；報警時，報警類類別、時時間，確確認時間間及相關關信息

34、的的顯示、存儲、查詢及及打印。 對講防盜盜門系統(tǒng)統(tǒng)對講系統(tǒng)統(tǒng)是在各各單元入入口安裝裝防盜門門和對講講裝置，以實現(xiàn)現(xiàn)訪客與與住戶對對講/可可視對講講。住戶戶可遙控控開啟防防盜門，有效地地防止非非法人員員進入住住宅樓內(nèi)內(nèi)。管理理標準如如下： 可實現(xiàn)住住戶、訪訪客語音音（或語語音圖象象）傳輸輸；通過室內(nèi)內(nèi)分機可可遙控開開啟防盜盜門電控控鎖；高層住宅宅在火災災報警情情況下可可自動開開啟樓梯梯門鎖；高層住宅宅具有群群呼功能能，一旦旦災情發(fā)發(fā)生，可可向所有有住戶發(fā)發(fā)出報警警信號。 住戶報警警系統(tǒng)住戶報警警系統(tǒng)是是為了保保證住戶戶在住宅宅內(nèi)的人人身財產(chǎn)產(chǎn)安全。通過在在住宅內(nèi)內(nèi)門窗及及室內(nèi)其其它部位位安裝各各

35、種探測測器進行行晝夜監(jiān)監(jiān)控。當當監(jiān)測到到警情時時通過住住宅內(nèi)的的報警主主機傳輸輸至智能能化管理理中心的的報警接接收計算算機。接接收機將將準確顯顯示警情情發(fā)生的的住戶名名稱、地地址和所所遭受的的入侵方方式等，提示保保安人員員迅速確確認警情情，及時時趕赴現(xiàn)現(xiàn)場，以以確保住住戶人身身和財產(chǎn)產(chǎn)安全。同時住住戶也可可通過固固定式緊緊急呼救救報警系系統(tǒng)或便便攜式報報警裝置置，在住住宅內(nèi)發(fā)發(fā)生搶劫劫案件和和病人突突發(fā)疾病病時，向向智能化化管理中中心呼救救報警，中心可可根據(jù)情情況迅速速處警。功管理理標準如如下； 住戶報警警器/探探測器，性能可可靠、布布撤防方方法簡單單，防范范布置合合理，有有效：監(jiān)視和記記錄入

36、網(wǎng)網(wǎng)用戶向向中心發(fā)發(fā)送的各各種事件件； 記錄報警警發(fā)生的的時間、地點、探頭報報警原因因；向上一級級處警單單位轉發(fā)發(fā)警情；錄入、修修改、打打印用戶戶信息，統(tǒng)計查查詢用戶戶信息，建立用用戶檔案案； 按接警、處警方方法、警警情性質質查找統(tǒng)統(tǒng)計各種種警情信信息。直直方圖統(tǒng)統(tǒng)計顯示示各種報報警及誤誤報原因因，自動動計算誤誤報率，輔助中中心管理理，降低低誤報。安裝隱蔽蔽性強，不影響響住宅環(huán)環(huán)境。保安巡更更管理系系統(tǒng)保安巡更更管理系系統(tǒng)是在在小區(qū)各各區(qū)域內(nèi)內(nèi)及重要要部位制制定保安安人員巡巡更路線線，并安安裝巡更更站點。保安巡巡更人員員攜帶巡巡更記錄錄機需按按指定的的路線和和時間到到達巡更更點并進進行記錄錄，將記記錄信息息傳送到到智能化化管理中中心。管管理人員員可調(diào)閱閱打印各各保安巡巡更人員員的工作作情況，加強保保安人員員的管理理，從而而實現(xiàn)人人防和