交通科技設(shè)備公司企業(yè)價(jià)值觀分析

1、泓域/交通科技設(shè)備公司企業(yè)價(jià)值觀分析交通科技設(shè)備公司企業(yè)價(jià)值觀分析xxx有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113558892 一、 培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀 PAGEREF _Toc113558892 h 2 HYPERLINK l _Toc113558893 二、 價(jià)值觀企業(yè)文化的內(nèi)核 PAGEREF _Toc113558893 h 7 HYPERLINK l _Toc113558894 三、 企業(yè)文化方格理論 PAGEREF _Toc113558894 h 14 HYPERLINK l _Toc113558895 四、 開創(chuàng)者的基本學(xué)說 PAGEREF

2、 _Toc113558895 h 20 HYPERLINK l _Toc113558896 五、 塑造鮮亮的企業(yè)形象 PAGEREF _Toc113558896 h 33 HYPERLINK l _Toc113558897 六、 企業(yè)形象的構(gòu)成要素 PAGEREF _Toc113558897 h 38 HYPERLINK l _Toc113558898 七、 企業(yè)文化管理的基本功能與基本價(jià)值 PAGEREF _Toc113558898 h 42 HYPERLINK l _Toc113558899 八、 企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 PAGEREF _Toc113558899 h 51 HYPE

3、RLINK l _Toc113558900 九、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc113558900 h 55 HYPERLINK l _Toc113558901 十、 基礎(chǔ)設(shè)施 PAGEREF _Toc113558901 h 58 HYPERLINK l _Toc113558902 十一、 必要性分析 PAGEREF _Toc113558902 h 60 HYPERLINK l _Toc113558903 十二、 項(xiàng)目基本情況 PAGEREF _Toc113558903 h 61 HYPERLINK l _Toc113558904 十三、 人力資源配置分析 PAGEREF _Toc11

4、3558904 h 63 HYPERLINK l _Toc113558905 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc113558905 h 63 HYPERLINK l _Toc113558906 十四、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 PAGEREF _Toc113558906 h 65 HYPERLINK l _Toc113558907 十五、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對策 PAGEREF _Toc113558907 h 67 HYPERLINK l _Toc113558908 十六、 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc113558908 h 69 HYPERLINK l _Toc113558909 十七、 發(fā)展

5、規(guī)劃 PAGEREF _Toc113558909 h 75培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀培養(yǎng)企業(yè)價(jià)值觀是一項(xiàng)內(nèi)容浩繁的系統(tǒng)工程，要求企業(yè)遵循員工和群體心理活動規(guī)律，正確處理企業(yè)內(nèi)部因素與外部環(huán)境、企業(yè)整體與員工個(gè)人、企業(yè)與社會、傳統(tǒng)文化與時(shí)代精神以及現(xiàn)實(shí)與未來等一系列關(guān)系，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，精心施工。（一）堅(jiān)守社會主義核心價(jià)值觀在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，社會主義核心價(jià)值觀決定著企業(yè)文化的主脈。培育企業(yè)價(jià)值觀，首先要堅(jiān)守中國社會主義核心價(jià)值觀。從系統(tǒng)論角度看，企業(yè)本身是一個(gè)復(fù)雜的開放系統(tǒng)，是社會大系統(tǒng)的一部分，必然與社會大系統(tǒng)進(jìn)行能量交換，在保持自身系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，在大系統(tǒng)中獲得資源與認(rèn)可。因此，企業(yè)必須適應(yīng)社

6、會環(huán)境和價(jià)值要求，與社會大系統(tǒng)進(jìn)行良性的互動。從生態(tài)論角度看，社會是各利益相關(guān)者共同構(gòu)建的一個(gè)生態(tài)圈，各個(gè)角色在其中相互競爭與合作，創(chuàng)造價(jià)值，分享利益。作為企業(yè)來說，處于社會這個(gè)生態(tài)圈中，與其他的成員共同創(chuàng)造，共同分享，但在創(chuàng)造與分享中必須遵守社會共同的規(guī)則與價(jià)值。從文化學(xué)視角看，企業(yè)文化作為亞文化，必定受到社會大文化制約，即必須把社會主義核心價(jià)值觀這一社會大文化的內(nèi)核，作為自己的信仰和追求，然后在外面加上自己的個(gè)性文化，形成既有共性又顯獨(dú)特的文化身份。黨的十八大明確提出社會主義核心價(jià)值觀的基本內(nèi)涵，即在國家層面倡導(dǎo)“富強(qiáng)、民主、文明、和諧”，社會層面倡導(dǎo)“自由、平等、公平、法治”，公民層面倡

7、導(dǎo)“愛國、敬，業(yè)、誠信、友善”的社會主義核心價(jià)值觀。在“三個(gè)倡導(dǎo)”中，國家層面與社會層面的核心價(jià)值觀，是企業(yè)價(jià)值觀形成的重要價(jià)值指南和價(jià)值源泉，公民層面的核心價(jià)值觀直接影響并決定著企業(yè)價(jià)值觀的形成。愛國，是企業(yè)第一位的核心價(jià)值觀，是企業(yè)民族性、國家性、政治性的體現(xiàn)，它源于企業(yè)家和全體員工的民族責(zé)任感和國家意識。尤其是國有企業(yè)，其屬性、籍別，決定著自身必須將愛國、報(bào)國、強(qiáng)國作為神圣使命，把創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值、滿足市場需求、提高企業(yè)競爭力，進(jìn)而提高國家競爭力作為神圣職責(zé)。誠信，是企業(yè)核心價(jià)值觀的底線，是企業(yè)立業(yè)之本、興業(yè)之道。敬業(yè)，即敬畏所從事的事業(yè)，崇敬、敬仰所從事的職業(yè)，熱愛所從事的工作，這些員工的

8、精神追求是形成企業(yè)價(jià)值觀的基石。友善，作為中國優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，是企業(yè)贏得顧客、贏得員工以及贏得各種利益相關(guān)者的支持與厚愛，創(chuàng)造企業(yè)和諧文化，保持企業(yè)健康發(fā)展的精神力量。在培育企業(yè)價(jià)值觀的過程中，要以社會主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，并從中吸收強(qiáng)大的精神能量。（二）整合現(xiàn)有價(jià)值觀，一般來說，具有一定歷史的企業(yè)，其價(jià)值觀總是客觀存在的，但由于這種觀念形態(tài)的東西往往不易被人發(fā)現(xiàn)，因此它在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用也就常被人忽視。特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪在企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱一書中指出：價(jià)值觀和信念主要得自經(jīng)驗(yàn)，得自經(jīng)濟(jì)環(huán)境下各種嘗試所積累的結(jié)果。企業(yè)員工在特定經(jīng)濟(jì)環(huán)境中進(jìn)行嘗試后知道什么可行，什么不可行，再

9、加以概括和總結(jié)，這就是價(jià)值觀念的理念化過程。任何企業(yè)組織無論是處在創(chuàng)業(yè)階段，還是處在發(fā)展階段或成熟階段，都存在一個(gè)確定、恪守或轉(zhuǎn)變價(jià)值觀的問題。如果企業(yè)在實(shí)踐中已經(jīng)取得了一些經(jīng)驗(yàn)，就必須對之加以提煉，使之升華到價(jià)值觀層次。把經(jīng)驗(yàn)提升到理念也就是對價(jià)值觀整合與提煉的過程，這是塑造企業(yè)價(jià)值觀的第一步。在確認(rèn)和進(jìn)一步培育企業(yè)價(jià)值觀時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、類型、員工素質(zhì)、經(jīng)營的特殊性和環(huán)境要求來選擇適當(dāng)?shù)膬r(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，從而反映出企業(yè)的使命和特色；還要注意企業(yè)價(jià)值理想實(shí)現(xiàn)的可能性，使企業(yè)價(jià)值觀有實(shí)在的存在基礎(chǔ)和客觀依據(jù)，與員工的心理承受能力相一致。同時(shí)，價(jià)值觀來源于企業(yè)實(shí)際又高于企業(yè)實(shí)際，要有超前性，以

10、充分體現(xiàn)企業(yè)的未來發(fā)展和長遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo)，成為員工行動的指南。（三）傳承基礎(chǔ)上創(chuàng)新價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)動態(tài)的體系，要隨著客觀環(huán)境和企業(yè)內(nèi)在因素的變化，不斷注入新的內(nèi)容，切實(shí)保證企業(yè)價(jià)值觀在內(nèi)容上與企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐一樣充滿活力。中外企業(yè)的價(jià)值觀在其歷史的演變中分別經(jīng)歷了不同的階段，打上了不同時(shí)代的烙印。從其演變歷程可以看出共同的趨勢：超越企業(yè)直接功利、關(guān)注人的發(fā)展和社會責(zé)任的價(jià)值觀越來越受到推崇。新的價(jià)值觀的形成是對傳統(tǒng)價(jià)值觀的揚(yáng)棄，是對傳統(tǒng)價(jià)值觀的繼承與發(fā)展，是不斷注入時(shí)代精神的創(chuàng)新。只有培育創(chuàng)新的價(jià)值觀，才能時(shí)刻保持企業(yè)價(jià)值觀的勃勃生機(jī)。（四）凸顯企業(yè)特色價(jià)值觀不管是什么文化背景下的企業(yè)，也

11、不管是什么行業(yè)的企業(yè)，在價(jià)值觀上都有共性的東西，但是也有體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營最鮮活的內(nèi)容，在總結(jié)與提升企業(yè)價(jià)值觀時(shí)要突出這種特點(diǎn)。富有企業(yè)特色的價(jià)值觀是企業(yè)成員對本企業(yè)價(jià)值觀的高度個(gè)性化概括，如P&G.的“做正確的事”，IBM的“IBM就是服務(wù)”，諾基亞的“科技以人為本”，杜邦的“創(chuàng)造美好生，活”等。有特色的價(jià)值觀，一方面體現(xiàn)了企業(yè)人的自信，是企業(yè)自信力達(dá)到成熟階段的標(biāo)，志，這種價(jià)值觀不僅在高級管理人員心目中，而且在企業(yè)絕大多數(shù)人的心目中，都成為一種實(shí)實(shí)在在的東西，真正起著凝聚、支配人行為的作用；另一方面，可以使員工產(chǎn)生一種個(gè)性感，一種與眾不同的自豪感，激勵(lì)起企業(yè)成員的創(chuàng)造潛能和競爭取勝的信心。企業(yè)價(jià)

12、，值觀的表述，既要具有特色，用與眾不同的詞語表示，避免雷同，又不要過于空泛，以致人們無法去識別和了解企業(yè)價(jià)值觀，無法把不同企業(yè)的價(jià)值觀區(qū)別開來。（五）引導(dǎo)員工認(rèn)同與踐行價(jià)值觀提出價(jià)值觀并非難事，難的是如何把組織倡導(dǎo)的價(jià)值觀變?yōu)槠髽I(yè)員工的共同信念，并為員工付諸實(shí)踐。如果價(jià)值觀僅是停留在口頭上，沒有融入員工的思想與行動中，價(jià)值觀也就失去了存在的意義。沒有轉(zhuǎn)化為普通員工的信念與行動的價(jià)值觀，不僅對企業(yè)沒有任何神益，還會扭曲、損傷企業(yè)的形象。企業(yè)價(jià)值觀從確立到轉(zhuǎn)化為全體成員的信念，是一個(gè)價(jià)值觀內(nèi)化的過程；再從信念轉(zhuǎn)化為自覺行動，是一個(gè)價(jià)值觀外化的過程。在企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)化與外化過程中，領(lǐng)導(dǎo)者處于主導(dǎo)地位

13、，領(lǐng)導(dǎo)者持續(xù)不斷地灌輸，以身作則、率先垂范，并善于樹立楷模，利用制度、典禮和儀式等形式去推展是很重要的。價(jià)值觀企業(yè)文化的內(nèi)核（一）價(jià)值與價(jià)值觀界定價(jià)值和價(jià)值觀的內(nèi)涵是研究企業(yè)價(jià)值觀的起點(diǎn)。馬克思認(rèn)為，價(jià)值這個(gè)普遍的概念是從人們對待滿足他們需要的外界物的關(guān)系中產(chǎn)生的。也就是說，價(jià)值是一種關(guān)系范疇，是用來表示主體與客體之間需要與滿足的關(guān)系的。對于主體而言，能夠滿足主體需要的客體屬性，就是有價(jià)值的。英國社會學(xué)家莫里斯認(rèn)為價(jià)值為個(gè)人選擇或選取行為的基礎(chǔ)，基本上都有所偏好，且因狀況不同而分成三項(xiàng)不同的價(jià)值，即運(yùn)作的（Operational）價(jià)值，選擇行為時(shí)表現(xiàn)的實(shí)際偏好；設(shè)想的（Conceived）價(jià)值

14、，對選擇行為后果所作的判斷；客體的（Objective）價(jià)值，根據(jù)客觀條件選取對象的客觀性質(zhì)，與其實(shí)際運(yùn)作價(jià)值不一定相同。美國社會心理學(xué)家羅基奇把價(jià)值觀分為兩大類，一類是目的性價(jià)值，又稱終極價(jià)值，是對生命意義與生活目標(biāo)的信念；另一類是工具性價(jià)值，又稱手段價(jià)值，是對生活手段及行為方式的信念。價(jià)值觀是價(jià)值主體在長期的工作和生活中形成的對于價(jià)值客體的總的根本性的看法，是一個(gè)長期形成的價(jià)值觀念體系，具有鮮明的評判特征。不管對價(jià)值觀怎樣劃分，價(jià)值觀一旦形成，就成為人們立身處世的抉擇依據(jù)。價(jià)值觀的主體可以是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)民族，也可以是一個(gè)企業(yè)。企業(yè)價(jià)值觀就是指導(dǎo)企業(yè)有意識、有目的地選擇某種行為去實(shí)

15、現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的滿足，去判定某種行為的好壞、對錯(cuò)以及是否具有價(jià)值或價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。美國學(xué)者特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪指出：價(jià)值觀貫徹于人的整個(gè)活動過程的始終，也貫徹于管理活動的始終。它構(gòu)成人們對待客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，評價(jià)和取舍事物的標(biāo)準(zhǔn)，選擇對象的依據(jù)和推動人們實(shí)踐和認(rèn)識活動的動力。價(jià)值觀的一致性、相容性，是管理活動中人們相互理解的基礎(chǔ)，是組織所以成立、管理所以成功的必要前提。如果在經(jīng)常接觸的人們之間缺乏這種相容和一致，那么他們的社會交往就會發(fā)生困難，這個(gè)組織就會渙散、解體，當(dāng)然也就無法進(jìn)行正常的管理。美國管理學(xué)家托馬斯，彼得斯和小羅伯特沃特曼在對國際知名的成功企業(yè)深入考察后指出：

16、他們研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚它們主張什么，并認(rèn)真地建立和形成了公司的價(jià)值準(zhǔn)則。事實(shí)上，如果一個(gè)公司缺乏明確的價(jià)值準(zhǔn)則或價(jià)值觀念不正確，我們很懷疑它是否有可能獲得經(jīng)營上的成功。特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪也指出：對擁有共同價(jià)值觀的那些公司來說，共同價(jià)值觀決定了公司的基本特征，使其與眾不同。同樣，這些共同價(jià)值觀為公司員工創(chuàng)造出實(shí)質(zhì)意義，使他們感受到與眾不同。更重要的是，價(jià)值觀不僅在高級管理者的心目中，而且在公司絕大多數(shù)人的心目中，成為一種實(shí)實(shí)在在的東西，它是整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)，乃至整個(gè)企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作、調(diào)節(jié)、控制與實(shí)施日常操作的文化內(nèi)核，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動力。（二）企業(yè)價(jià)值觀的特點(diǎn)1

17、、制約人與人之間關(guān)系時(shí)表現(xiàn)出濃厚的感情色彩企業(yè)價(jià)值觀是員工用來判斷、區(qū)分事物的好與環(huán)、對與錯(cuò)的。因此，在判斷的過程中，人們自然對那些好的和對的事物表示感情上的支持和贊揚(yáng)，而對那些被認(rèn)為是壞的和錯(cuò)的事物表示感情上的反對和厭惡。2、判定人與自然的關(guān)系時(shí)具有明顯的審美傾向企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，既是人與人協(xié)作的過程，也是人與自然相互作用的過程。企業(yè)員工在改造自然、創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的過程中，每時(shí)每刻都存在著對自身與自然的關(guān)系的判，斷，進(jìn)而作出相應(yīng)的決策。如企業(yè)決策者在建設(shè)公司大樓、廠房時(shí)，思考采用什么風(fēng)格、什么色調(diào)，應(yīng)坐落在什么位置，在選擇產(chǎn)品、公司標(biāo)志等設(shè)計(jì)方案時(shí)，都要受到價(jià)值觀及由此決定的審美觀的影響。3

18、、內(nèi)容具有客觀性并趨向于真理性企業(yè)價(jià)值觀從形式上看是主觀的，但其內(nèi)容是客觀的。正確的企業(yè)價(jià)值觀反映客觀事物及其發(fā)展規(guī)律，而且經(jīng)過實(shí)踐的反復(fù)檢驗(yàn)。企業(yè)價(jià)值觀的威力根源于它的真理性。如果一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀脫離了客觀實(shí)際，沒有反映客觀事物及其發(fā)展規(guī)律，有害的錯(cuò)誤的價(jià)值觀任意泛濫，企業(yè)就會在吸取教訓(xùn)中不斷修正其價(jià)值觀，直到步入正軌，趨向于真理；如果企業(yè)沒有能力修正其錯(cuò)誤的價(jià)值觀，企業(yè)最終必然走向失敗。4、對員工行為具有一定強(qiáng)制性企業(yè)價(jià)值觀的形成是一個(gè)不斷一致化的認(rèn)同過程，也是規(guī)范、約束企業(yè)全員行為的過程。在經(jīng)營活動實(shí)踐中，人們總是從實(shí)際出發(fā)，逐漸把那些有利于企業(yè)生存與發(fā)展的行為，定為好的、正確的或可行的

19、，而把那些危及企業(yè)生存和發(fā)展的行為，定為壞的、錯(cuò)誤的或不可行的，從而為員工的正當(dāng)行為提供充足理由，鞭撻非正當(dāng)行為。（三）企業(yè)價(jià)值觀的作用企業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)文化的內(nèi)核，在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要作用。1、為企業(yè)生存與發(fā)展提供精神支柱企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工據(jù)以判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)確立，就成為全體成員的共識，成為長期遵奉的信念，對企業(yè)具有持久的精神支撐力。人既有生理、安全等低層次的基本需求，也有情感、自尊和自我實(shí)現(xiàn)等高層次的精神需求。高層次精神需求一般通過以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的理想、信念、倫理道德等形式表現(xiàn)出來。當(dāng)個(gè)體的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀一致時(shí)，員工就會把為企業(yè)工作看做是為自己的理想奮斗。企業(yè)在發(fā)展

20、過程中，總要遭遇順境和坎河，一個(gè)企業(yè)如果能使其價(jià)值觀為全體員工所接受，并為之自豪，那么企業(yè)就具有克服各種困難的強(qiáng)大精神支柱。許多著名企業(yè)家都認(rèn)為：一個(gè)企業(yè)的長久生存，最重要的條件不是企業(yè)的資本或管理技能，而是正確的企業(yè)價(jià)值觀，正如日本企業(yè)家本田宗一郎所言：思想比金錢更重要，思想更多地主宰世界。毫無疑問，企業(yè)的命運(yùn)如何，最終是由價(jià)值觀決定的。2、決定企業(yè)的基本特性和發(fā)展方向在不同的社會條件下或不同的歷史時(shí)期，會存在一種被人們認(rèn)為是最根本、最重要的價(jià)值，并以此作為價(jià)值判斷的基礎(chǔ)，其他價(jià)值可以通過一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法“折算”成這種價(jià)值，這種價(jià)值被稱為“本位價(jià)值”。歷史上，金錢、權(quán)力等都曾充當(dāng)過本位價(jià)值。

21、由本位價(jià)值所派生的觀念就是“本位價(jià)值觀”（也可稱為核心價(jià)值觀）。在現(xiàn)實(shí)生活中，價(jià)值觀，呈現(xiàn)多樣化狀態(tài)，不同的本位價(jià)值觀可以通過人們的行為表現(xiàn)出相應(yīng)的差異。企業(yè)在長期經(jīng)營實(shí)踐中必然會形成某種本位價(jià)值觀，這種本位價(jià)值觀決定著企業(yè)的經(jīng)營個(gè)性、管理特點(diǎn)，也決定著企業(yè)的發(fā)展方向。例如，一個(gè)把維護(hù)顧客利益和社會利益作為本位價(jià)值觀的企業(yè)，當(dāng)企業(yè)利潤和顧客利益、社會利益發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，它會很自然地選擇后者；當(dāng)它把追求企業(yè)利潤作為本位價(jià)值觀時(shí)，當(dāng)二者發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，其行為肯定是通過犧牲顧客利益和社會利益而獲取企業(yè)利潤最大化。3、對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)中占主導(dǎo)地位的意識，能夠規(guī)

22、范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工的行為，使全體員工很容易在具體問題上達(dá)成共識。上級的決策易于為下級理解和執(zhí)行，下級會自覺按企業(yè)整體目標(biāo)調(diào)整自己的行為，從而大大節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本，提高企業(yè)的經(jīng)營效率。企業(yè)價(jià)值觀對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，既通過規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)等硬性管理手段（企業(yè)價(jià)值觀的載體）加以實(shí)現(xiàn)，也通過群體氛圍、傳統(tǒng)習(xí)慣和輿論引導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)成員如果做出違反企業(yè)價(jià)值觀的事，就會受到制度懲罰、輿論譴責(zé)，即使他人不知或不加責(zé)備，本人也會感到內(nèi)疚，產(chǎn)生精神壓力，因而進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，修正自己的行為和價(jià)值觀。4、激勵(lì)員工與增強(qiáng)企業(yè)合力企業(yè)的合力取決于員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同度及能否最大限度地發(fā)揮其精神潛能。

23、日本一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)提出一個(gè)“車廂理論”，即一列電氣列車每節(jié)車廂都有馬達(dá)，每個(gè)人均有自己的動力并能一道前進(jìn)，可想而知，這樣的列車一定會有強(qiáng)勁的動力。從一些成功的企業(yè)來看，一個(gè)合力強(qiáng)大的企業(yè)，往往有這樣的特征：合力來自企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，而不是源于外部壓力；組織中相互對立的小團(tuán)體傾向得到有效抑制；基層單位具有處理內(nèi)部沖突、適應(yīng)外部變化的能力；同事間具有一種較強(qiáng)的認(rèn)同感；全體員工都了解企業(yè)的總體奮斗目標(biāo)；決策層和執(zhí)行層在工作上都有發(fā)自內(nèi)心的支持態(tài)度；員工承認(rèn)企業(yè)的外在價(jià)值并具有鞏固和維護(hù)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的愿望。企業(yè)價(jià)值觀類似于一種理性的黏合劑，把企業(yè)員工凝聚在同一信念目標(biāo)下，以大量微妙的方式溝通員工的思

24、想，創(chuàng)造一個(gè)共同協(xié)作的背景，把企業(yè)內(nèi)部各種力量匯聚到一個(gè)共同的方向。企業(yè)文化方格理論（一）企業(yè)文化學(xué)說的屬性企業(yè)文化理論超越了泰羅制、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理科學(xué)的理論認(rèn)識，堅(jiān)持以人為本，以文化人，重視價(jià)值觀的作用，謀求企業(yè)與社會以及企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度和精神因素的和諧平衡。那么，企業(yè)文化學(xué)說是否專屬企業(yè)管理學(xué)的范疇？對此學(xué)術(shù)界有爭議。本書認(rèn)為，基于我國多數(shù)學(xué)者對企業(yè)經(jīng)營與管理概念的界定，企業(yè)文化學(xué)說已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越企業(yè)管理學(xué)的范疇，成為一門跨越經(jīng)濟(jì)、管理與文化三大領(lǐng)域的相對獨(dú)立的邊緣學(xué)科。企業(yè)文化形成與演變的規(guī)律，是受市場規(guī)律、管理規(guī)律及文化規(guī)律多重影響的。企業(yè)文化學(xué)說倡導(dǎo)“以人為本”，這里的“人”是一

25、個(gè)大寫的“人”，即不僅包括企業(yè)員工，也包括顧客，甚至從更廣義來說，包括所有社會公眾。開展企業(yè)文化管理，其目的不光是調(diào)動員工積極性，提高企業(yè)凝聚力，而且要贏得顧客，取得效益，提升競爭力。因此可以說，企業(yè)文化學(xué)說既有管理學(xué)屬性，也有市場學(xué)屬性。（二）企業(yè)文化方格論的提出企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，其核心價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生命的基因。這種靈魂、基因不僅有“人本化”的內(nèi)涵，也有“市場化”內(nèi)涵；企業(yè)文化的優(yōu)劣，不僅決定著企業(yè)的管理方式和風(fēng)格，而且決定著企業(yè)的經(jīng)營方式和風(fēng)格，對企業(yè)經(jīng)營管理活動起全方位的決定作用。一個(gè)企業(yè)辦得好壞，最終要看市場對它的認(rèn)可程度。企業(yè)文化管理搞得好壞，其標(biāo)準(zhǔn)是什么？筆

26、者在企業(yè)文化大視野（人民出版社，2004年版）一書中說過：“企業(yè)文化不是用來孤芳自賞的，其優(yōu)劣最終由市場來評價(jià)?！惫P者堅(jiān)信，市場評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是最重要也是最終的標(biāo)準(zhǔn)。毫無疑問，從企業(yè)文化管理的角度看，其直接成效無疑會通過卓越的管理體現(xiàn)出來，通過激發(fā)員工個(gè)體的精神潛能和提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，進(jìn)而提高勞動生產(chǎn)率體現(xiàn)出來。同時(shí)，企業(yè)文化管理的成效還表現(xiàn)在對經(jīng)營的推動上。如把企業(yè)倡導(dǎo)的以顧客為中心的先進(jìn)文化理念和特有的文化風(fēng)格，滲透在經(jīng)營戰(zhàn)略中，凝聚在品牌和經(jīng)營服務(wù)行為中，體現(xiàn)在企業(yè)形象和廣告宣傳中，最終，凸顯企業(yè)的文化個(gè)性，提高企業(yè)商譽(yù)和顧客對企業(yè)的忠誠度，在市場上取得競爭優(yōu)勢。比如，“雙星”和“耐克”兩個(gè)運(yùn)

27、動鞋品牌，其每雙鞋的生產(chǎn)成本只差25美分，但是售價(jià)相差56倍。這里除了技術(shù)上的差異外，主要是運(yùn)作品牌和蘊(yùn)涵在品牌中的文化生活的差異造成的。運(yùn)作企業(yè)文化，既要關(guān)注到員工，又要關(guān)注顧客；既要運(yùn)用于管理，也要運(yùn)用到經(jīng)營。評價(jià)企業(yè)文化管理搞得好壞，其標(biāo)準(zhǔn)是什么？不光要看員工的評價(jià)，更要看市場的評價(jià)。因此，企業(yè)文化是沿著“人本化”和“市場化”兩條脈絡(luò)發(fā)展的，企業(yè)文化管理既要關(guān)注“人”，也要關(guān)注“市場”，要堅(jiān)持“兩點(diǎn)論”，二者不可偏廢。企業(yè)文化的先進(jìn)性與有效性，集中體現(xiàn)在“人本化”和“市場化”強(qiáng)度上?！叭吮净幕焙汀笆袌龌幕辈煌瑥?qiáng)度的結(jié)合，能夠形成多種類型的企業(yè)文化模式。這里所說的“人本化”，指企業(yè)

28、對經(jīng)營中涉及的所有的人的需求、價(jià)值實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的一種態(tài)度和理念。這種態(tài)度和理念，驅(qū)使企業(yè)關(guān)心員工的報(bào)酬與工作環(huán)境、人際交往與自尊、精神需要與個(gè)人價(jià)值等；也驅(qū)使企業(yè)關(guān)心顧客及相關(guān)社會公眾的價(jià)值與滿意度等。這里所說的“市場化”，指企業(yè)對市場及競爭的一種態(tài)度和理念。這種態(tài)度和理念，驅(qū)使企業(yè)關(guān)注市場需求與發(fā)展變化，關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，關(guān)注經(jīng)營效率與效益等。任何一個(gè)企業(yè)都會涉及這兩個(gè)文化維度的發(fā)展方向和發(fā)展強(qiáng)度的高低。有的企業(yè)偏重于“人本化”，有的企業(yè)偏重于“市場化”，有的則二者兼顧。在發(fā)展強(qiáng)度上，由低到高也有相應(yīng)的差別。根據(jù)不同的發(fā)展方向和發(fā)展強(qiáng)度，即可以建立一個(gè)坐標(biāo)體系企業(yè)文化方格矩陣，作為研究企業(yè)文

29、化模式的工具。（三）企業(yè)文化方格之“人本化”內(nèi)涵美國企業(yè)家玫琳凱艾施女士回顧她成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說過：對我來說，P和L不僅代表“利潤”（Profit）和“虧損”（Loss），同時(shí)也代表“人”（People）和“愛”（love）。優(yōu)秀的企業(yè)文化超越機(jī)械的組織構(gòu)架和狹隘的功利觀，堅(jiān)持人本化，重視員工和顧客，追求為員工和顧客創(chuàng)造幸福與快樂，把以員工為本和以顧客為本統(tǒng)一起來，牢牢植根于企業(yè)本位，價(jià)值之中。企業(yè)文化方格之“人本化”維度，從企業(yè)管理角度來說，就是堅(jiān)持以人為中心，體現(xiàn)人在企業(yè)中的主體地位；以文化人，激勵(lì)人的競爭心和進(jìn)取心；培養(yǎng)協(xié)作精神，形成團(tuán)隊(duì)心靈契約，實(shí)現(xiàn)全員的價(jià)值共享；提高人的整體素質(zhì)，促進(jìn)人

30、的全面發(fā)展，即一方面追求人力資本的最大回報(bào)，另一方面為社會培養(yǎng)高素質(zhì)的社會公民。從企業(yè)營銷角度來說，人本化就是堅(jiān)持以顧客為中心，樹立顧客至上的服務(wù)意識和為社會公眾服務(wù)的社會責(zé)任意識，建立顧客滿意系統(tǒng)和社會責(zé)任體系。（四）企業(yè)文化方格之“市場化”內(nèi)涵企業(yè)文化方格之“市場化”維度，就是以市場為導(dǎo)向，提倡創(chuàng)新、追求效率，恪守信用，提升市場競爭能力。具體內(nèi)涵是：（1）堅(jiān)持市場中心論。直面市場，以市場為中心組織企業(yè)的經(jīng)營活動。市場是恒星，企業(yè)是行星，行星永遠(yuǎn)圍繞恒星來運(yùn)行。（2）創(chuàng)新與卓越意識。善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)新自我，視今天為落后，志在追求卓越，追求速度與效率，追求更高的目標(biāo)；善于打破今天的平

31、衡，創(chuàng)造新的平衡，使企業(yè)永遠(yuǎn)處于動態(tài)發(fā)展中。（3）反危機(jī)理念。能夠在平穩(wěn)發(fā)展尤其是快速發(fā)展中迅速找到危機(jī)點(diǎn)，建立完善的危機(jī)防范機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制。（4）適度冒險(xiǎn)精神。敢于在市場博弈中承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，善于在風(fēng)險(xiǎn)中尋找更好的經(jīng)營機(jī)會，并且善于行動，千方百計(jì)把好的想法變成現(xiàn)實(shí)。（5）借力法則。樹立大市場觀和大資源觀，充分利用和發(fā)揮自身的優(yōu)勢，從全球的視野去尋找合作伙伴，組合資源，借力發(fā)展；捕捉市場機(jī)會，建立虛擬供應(yīng)鏈，改變大而全、小而全的經(jīng)營理念與經(jīng)營方式，提高靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出的素質(zhì)和能力；注重培育品牌，開發(fā)無形資產(chǎn)價(jià)值，提升核心競爭力。（6）誠信原則。筑牢誠信底線，改變農(nóng)耕民族

32、狹隘的以家族為中心的誠信觀，樹立與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的普遍主義平等誠信觀，加強(qiáng)信用積累，提高信譽(yù)，在與全社會信用機(jī)制建設(shè)的互動中，不斷提高信用管理水平。（五）在“人本化”與“市場化”的相互推動中建立“理想型文化”模式從企業(yè)文化方格矩陣中我們可以看出，“人本化”和“市場化”兩個(gè)維度在實(shí)踐中既相互獨(dú)立，又相互交叉。在企業(yè)文化管理實(shí)踐中是相互推動、共同發(fā)展的。一方面，人的主體地位的體現(xiàn)，人的價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)，依賴于市場。市場經(jīng)濟(jì)造就獨(dú)立人格，給人以獨(dú)立意識，給人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)提供最廣闊的競爭平臺。只有企業(yè)文化充分“市場化”，才能真正體現(xiàn)以人為本。另一方面，企業(yè)作為營利性經(jīng)濟(jì)組織，在走“市場化”道路中，也必

33、然依賴于“人本化”。開發(fā)市場，要靠人的才智；贏得市場，要靠人的道德。只有把“人本化”思想融人“市場化”過程中，依靠員工，以顧客為本，關(guān)注社會公眾利益，才能最終決勝于市場。建立理想型的企業(yè)文化模式，避免企業(yè)文化的畸形發(fā)展，必須把“人本化”與“市場化”的文化建設(shè)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)二者的結(jié)合和互動發(fā)展，必須堅(jiān)持并將以下觀點(diǎn)付諸實(shí)踐：（1）企業(yè)具有雙重性，首先具有經(jīng)濟(jì)性，追逐利潤；同時(shí)企業(yè)也是一個(gè)生命，具有社會性，追求生命存在的社會價(jià)值與意義。企業(yè)經(jīng)營的目的是獲取雙重的回報(bào)，既獲得財(cái)富，又滿足人的需要，培養(yǎng)人，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，促進(jìn)人的發(fā)展，而后者是終極目的，財(cái)富只是過程與手段。（2）企業(yè)的“人本化”價(jià)值觀是

34、建立在大寫的人的基礎(chǔ)上的。狹隘的“人本化”，單純強(qiáng)調(diào)以員工為本，可能損害顧客利益和社會利益；片面強(qiáng)調(diào)以顧客和外部公眾為本，可能直接或間接損害員工的利益。只有把二者統(tǒng)一起來，才是完整意義上的“人本化”。（3）在當(dāng)代，“市場化”是實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的最好途徑。通過市場創(chuàng)新和市場競爭，為顧客提供最好的產(chǎn)品與服務(wù)，為社會創(chuàng)造最好的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)顧客與社會價(jià)值的最大化；通過建立人才招聘與競爭的市場機(jī)制，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，提高員工的素質(zhì)，最終最大限度地實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值。開創(chuàng)者的基本學(xué)說20世紀(jì)80年代初形成的企業(yè)文化學(xué)說，最初主要體現(xiàn)在幾本經(jīng)典的企業(yè)文化著作中。這些著作的作者，從不同角度界定了企業(yè)文化的概念，闡述了企

35、業(yè)文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)。其中有代表性的學(xué)說有Z理論、7S模式、五要素說和八大原則等。（一）Z理論Z理論是威廉大內(nèi)在Z理論一美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)一書中提出的。該書用比較的方法分析了企業(yè)管理與文化的關(guān)系，不僅證明以無形的信任、情感的微妙性和集體價(jià)值觀為特征的日本管理方式更適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理環(huán)境，能帶來更高的生產(chǎn)率；而且進(jìn)一步揭示了形成美、日管理模式差別的文化原因：日本管理模式根源于日本民族長期的“文化均質(zhì)”，美國管理模式則根源于美國的“異質(zhì)性”。一個(gè)公司的文化由其價(jià)值觀、傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成，它包括一整套象征、儀式和神話，給那些原本就稀少而又抽象的概念添上血肉，賦予它們以生命力。威廉大內(nèi)把典型的美國

36、企業(yè)稱作A型組織，把典型的日本企業(yè)稱作J型組織，主張美國應(yīng)向日本學(xué)習(xí)，在兩國成功經(jīng)驗(yàn)有效結(jié)合的基礎(chǔ)上建立Z型組織，形成Z型文化。在上述比較的基礎(chǔ)上，他提出Z型組織具有如下管理和文化上的特征：（1）傾向于長期雇傭制，雖然沒有說明是終身雇傭關(guān)系。（2）評價(jià)和升級比A型公司來得慢一些，但有顯著工作業(yè)績的人會得到較快的升遷。（3）雇員的職業(yè)途徑常常在崗位和職務(wù)之間流動。（4）現(xiàn)代化的明確控制方法多用于獲得情報(bào)，很少在重要決策中起決定作用。在Z型組織中，含蓄和明確之間似乎存在一種平衡狀態(tài)。（5）決策問題是一個(gè)多人參加并取得統(tǒng)一意見的過程；決策可能是集體作出的，但是最終要由一個(gè)人對這個(gè)決定負(fù)責(zé)。這種集體決

37、策和個(gè)人負(fù)責(zé)的結(jié)合，要求組織中有相互信任的氣氛。（6）把對于下級和同事的廣泛關(guān)切看做是工作關(guān)系的自然組成部分。人與人之間的關(guān)系趨向于無拘無束，保持一種強(qiáng)烈的平等氣氛，并且著重于全體人員在工作中相互打交道。威廉大內(nèi)認(rèn)為，Z型文化的核心就是信任、微妙性和人與人之間的親密性。一家Z型組織的所有方面，從戰(zhàn)略到人事，沒有不為這種文化所涉及的，就連其產(chǎn)品也是由這些價(jià)值觀所決定的。事實(shí)上，這種文化的人道化因素還擴(kuò)展到組織之外。（二）7S模式7S模式是理查德帕斯卡爾和安東尼阿索斯在日本企業(yè)管理藝術(shù)一書中提出的。作者認(rèn)為企業(yè)管理既要注重“硬件”，更要重視“軟件”；并且認(rèn)為，企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，還應(yīng)是一種文化

38、，即具有自己的價(jià)值觀、信仰、工具和語言的一種文化。作者在書中提出，美日企業(yè)管理最基本的差異表現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值觀和對人的看法上。日本重視集體主義價(jià)值觀，美國信奉個(gè)人主義價(jià)值觀；日本企業(yè)管理人員認(rèn)為人既是供使用的客體，也是應(yīng)該給予尊重的主體，美國管理人員則只把員工看成是被動受制的工具，是“可以互換的生產(chǎn)零部件”。正是這種差異導(dǎo)致兩種不同的增長率。日本的管理方式代表了企業(yè)管理的發(fā)展方向。為此，作者提出了著名的“7S模式”。他們認(rèn)為，企業(yè)管理包含不可分割的七個(gè)要素：戰(zhàn)略（Strategy）、結(jié)構(gòu)（Structure）、制度（Systems）、人員（Staff）、作風(fēng)（Style）、技能（Skills）和最

39、高目標(biāo)（SuperOrdinateGoals）。作者把這七個(gè)要素（企業(yè)管理分子）融合在一起，構(gòu)成一個(gè)相互依靠的強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)。在七個(gè)要素中，管理者只重視其中一兩個(gè)“S”（如戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)）是不夠的，必須在所有的“S”上下工夫，并耐心地長期堅(jiān)持下去，才會取得滿意的效果。有些公司之所以優(yōu)秀，是因?yàn)檫@些公司的7S要素健全且整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好；有些公司軟弱無力，是因?yàn)槿狈@個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)，或是它內(nèi)部之間相互抵觸。在7S要素中戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是硬性“S”，而技能、作風(fēng)、人員和最高目標(biāo)是軟性“S”。作者以典型的美國公司和典型的日本公司進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)典型的美國公司更習(xí)慣于重視三個(gè)硬性“S”。威廉大內(nèi)指出：“也許概括了

40、解一個(gè)企業(yè)的最好方法，就是計(jì)算它變更戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度的次數(shù)。由于工作成果一再令人失望，所以就得一再進(jìn)行變革。如果這個(gè)企業(yè)的經(jīng)理人員對其他S的注意僅是斷斷續(xù)續(xù)或是風(fēng)行一時(shí)，而一見到利潤減少就改弦易轍，那么，這個(gè)公司就很可能存在典型的美國難題?！?而典型的日本公司，在重視戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度三個(gè)硬性“S”的同時(shí)，非常重視四個(gè)軟性“S”，在軟性“S”上占上風(fēng)，即重視企業(yè)共同信念和最高目標(biāo)的確立，重視員工的尊嚴(yán)、價(jià)值，關(guān)心員工的生活，注重整體協(xié)作作風(fēng)的培養(yǎng)和技能的提高。“日本企業(yè)管理方式的最大成果是讓企業(yè)中的每一個(gè)人比美國人更積極主動，設(shè)法把工作做得更好，以每人微小的貢獻(xiàn)幫助企業(yè)成功。這就像建造金字塔或是

41、螞蟻筑窩一樣，成千上萬的小人物抱著同一個(gè)目標(biāo)做一些小事，最后就可以達(dá)到移山倒海的效果?！币虼?，作者提出要“以日本為鏡子”，檢查美國管理的弊端，改善美國企業(yè)在與日本企業(yè)競爭中的不利地位，指出：“美國人的敵人，不是日本人或西德人，而是我們企業(yè)管理文化的局限性。”理查德帕斯卡爾和安東尼阿索斯提出“7S模式”的意圖，雖只是為了找出分析企業(yè)復(fù)雜問題的“工具”，但這一模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“工具”的范疇，以它具有的系統(tǒng)性和實(shí)用性，成為企業(yè)文化理論的重要內(nèi)容和分析企業(yè)管理模式的重要戰(zhàn)略方法。（三）五要素說五要素說是美國哈佛大學(xué)教授特雷斯迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問阿倫，肯尼迪在其合著的企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱中提出來的

42、。特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪通過對美國近80家公司的調(diào)查，得出一個(gè)重要的結(jié)論：一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)文化幾乎一直是美國企業(yè)持續(xù)成功的幕后驅(qū)動力。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)區(qū)別和診斷自己的企業(yè)文化，把主要時(shí)間用來思考企業(yè)的價(jià)值觀，并將協(xié)調(diào)不同價(jià)值觀的沖突作為自己的主要職責(zé)。對企業(yè)的管理，首先是對企業(yè)文化的管理，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只有全力以赴地從事企業(yè)文化管理，才能取得成功。他們指出，一個(gè)總經(jīng)理的最終成功，在很大程度上取決于正確理解本公司的文化，以及對文化進(jìn)行精雕細(xì)刻，并使它形成適應(yīng)市場不斷變化所需要的能力。既然文化如此重要，那么構(gòu)成一種“強(qiáng)文化”，包括哪些要素呢？作者認(rèn)為，企業(yè)文化的組成要素包括企業(yè)環(huán)境、價(jià)值、英雄、習(xí)俗

43、和儀式以及文化網(wǎng)絡(luò)，把它概括為“五要素說”。1、企業(yè)環(huán)境每個(gè)企業(yè)都因其產(chǎn)品、競爭者、顧客、技術(shù)、政府的影響以及其他條件而面臨著不同的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，這種環(huán)境是形成企業(yè)文化最大的影響因素。處于不同環(huán)境的企業(yè)，文化建設(shè)是有差異的。他們認(rèn)為，依靠生產(chǎn)大眾類產(chǎn)品而獲得成功的企業(yè)，應(yīng)該發(fā)展“拼命干、盡情玩”的文化，以保持銷售人員旺盛的精力；而對于那些需要研發(fā)投入的企業(yè)而言，就要發(fā)展所謂“賭博文化”，確保在采取行動前對決策加以縝密的考慮。2、價(jià)值價(jià)值是一個(gè)組織的基本概念和信仰，因而構(gòu)成了企業(yè)文化的核心。價(jià)值為所有的員工提供了共同的方向，并指導(dǎo)著他們的日常工作。這些成功的準(zhǔn)則決定了企業(yè)文化中的英雄、神話、儀式和習(xí)

44、俗的類型，同時(shí)影響公司的所有方面，從設(shè)計(jì)什么樣的組織，到制造什么產(chǎn)品，再到怎樣對待員工。企業(yè)從共享價(jià)值中獲得了強(qiáng)大的力量，成功的企業(yè)經(jīng)常是因?yàn)樗麄兊膯T工對組織價(jià)值的確認(rèn)、信奉和實(shí)踐。3、英雄如果價(jià)值是文化的靈魂，那么英雄就是這些價(jià)值的化身和組織機(jī)構(gòu)力量的集中體現(xiàn)，他們有著不可動搖的個(gè)性和作風(fēng)，為員工提供了有形的可效仿的榜樣。在強(qiáng)文化中，英雄是中流砥柱，是一個(gè)巨大的火車頭、一個(gè)魔術(shù)師，是每個(gè)遇到困難的人都想依靠的對象。英雄是一種象征，他們的行為超乎尋常，但離我們并不遙遠(yuǎn)，成功是力所能及的。4、習(xí)俗和儀式習(xí)俗和儀式是企業(yè)日常生活中系統(tǒng)的和規(guī)劃好的一些慣例，包括慶典、社會儀式、工作儀式、管理儀式以及

45、游戲等。習(xí)俗和儀式是企業(yè)文化的體現(xiàn)?！叭绻麤]有一定的表達(dá)方式，企業(yè)文化將會死亡。在缺乏儀式與慶典的地方，價(jià)值的重要性沒有任何影響。慶典對文化來說，就像電影與劇本、音樂會與總譜，或是用任何方式都難以表達(dá)的舞蹈的價(jià)值?！?“一種企業(yè)文化，如果它走向繁榮的話，就必須有某些儀式活動來體現(xiàn)它的價(jià)值?！?、文化網(wǎng)絡(luò)文化網(wǎng)絡(luò)作為組織內(nèi)部主要的（但是非正式的）溝通手段，是公司價(jià)值和英雄式神話的“載體”。每一個(gè)人在公司中都有一個(gè)正式職位，還有一個(gè)不印在名片上的非正式職位，例如好講故事者（Storytellers）、間諜（Spies）、牧師（Priests）、耳語者（Whisperers）、非正式團(tuán)體（Cabal

46、）等，這些人形成隱藏的權(quán)力階層，組成了文化網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)能量，很大，它們不僅相互傳遞信息，而且成為對企業(yè)具有極高價(jià)值的事件的解釋者。在強(qiáng)文化中，不僅有強(qiáng)大的正式組織網(wǎng)絡(luò)，更有強(qiáng)大的非正式的文化網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是文化傳播與價(jià)值共享所不可缺少的。上述五個(gè)要素相互結(jié)合構(gòu)成企業(yè)文化體系，具有強(qiáng)文化的公司一定是這五個(gè)方面做得都比較出色或相互結(jié)合得比較好的公司。（四）八大原則美國學(xué)者托馬斯彼得斯、小羅伯特沃特曼在成功之路美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)一書中，提出了著名的企業(yè)文化“八大原則”。這“八大原則”是作者在對43家優(yōu)秀公司進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，通過大量生動的實(shí)例概括出來的。具體內(nèi)容是：貴在行動、緊靠用戶、自主創(chuàng)新

47、、以人促產(chǎn)、價(jià)值驅(qū)動、不離本行、精兵簡政、寬嚴(yán)并濟(jì)。作者指出，企業(yè)文化包含為數(shù)不多的幾個(gè)基本原則在公司中是必需的，要嚴(yán)肅對待。表面看來，這“八大原則”是美國43家優(yōu)秀公司的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際上，它揭示了美國企業(yè)文化的基本精神和主要特色。1、貴在行動不糾纏于制訂規(guī)劃和計(jì)劃，而是立即著手解決各種實(shí)際問題，奉行“干起來，再整頓，再試驗(yàn)”的哲學(xué)，以行動為導(dǎo)向，簡化組織，集中精力，描準(zhǔn)目標(biāo)，在嘗試中不斷學(xué)習(xí)。2、緊靠用戶變以我為中心為以用戶為中心，堅(jiān)持用戶導(dǎo)向，傾聽用戶的意見，向用戶學(xué)習(xí)，執(zhí)著于質(zhì)量和服務(wù)的改進(jìn)，不斷提升用戶的滿意度。3、自主創(chuàng)新在管理上鼓勵(lì)革新和競爭，寬容失敗，充分調(diào)動員工的主動性、創(chuàng)造性

48、，設(shè)計(jì)新工藝，開發(fā)新產(chǎn)品，開辟新市場。4、以人促產(chǎn)堅(jiān)持以人為本，關(guān)心每一個(gè)人，尊重和信任每一個(gè)人，激勵(lì)每一個(gè)人；重視員工的參與，發(fā)掘人的最大潛力；把員工作為推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動、提高生產(chǎn)率的根本源泉。5、價(jià)值驅(qū)動一個(gè)企業(yè)要有一套健全而清晰的價(jià)值體系，并且一以貫之；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)帶頭踐行這些價(jià)值和信念，深入現(xiàn)場，以身作則，用先進(jìn)的價(jià)值影響和引導(dǎo)員工，使企業(yè)形成共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力，降低管理成本，提高競爭力。6、不離本行堅(jiān)持企業(yè)經(jīng)營的專業(yè)化，即使采取多樣化的經(jīng)營戰(zhàn)略，也不能離開企業(yè)的核心能力，不能離開本行。揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢。7、精兵簡政推進(jìn)組織變革，精簡組織結(jié)構(gòu)，善用簡單組織形式和臨時(shí)性組織形

49、式，保持組織的靈活性；縮小編制，減少管理人員和員工，提高效率，降低成本。8、寬嚴(yán)并濟(jì)在管理過程中不僅要注重理性化的科學(xué)管理，同時(shí)也要注重人性化管理，集權(quán)與分權(quán)結(jié)合，制度約束與價(jià)值驅(qū)動結(jié)合，寬嚴(yán)有度，在提高作業(yè)效率的同時(shí)，保持員工的積極性與主動性?！鞍舜笤瓌t”就每一條來講，并不是全新的理念，但成功之路一美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)卻把這八大原則構(gòu)筑成一個(gè)體系，變成一種新的管理方式，這說明管理與文化并不是高深莫測的科學(xué)，只要把那些人們認(rèn)為最尋常的事情做得最不尋常，企業(yè)就能做好了?！鞍舜笤瓌t”從理論上開辟了一條研究企業(yè)管理的新道路，這條路沿著企業(yè)軟管理，特別是企業(yè)文化管理的方向不斷拓展，探索出很多新的東西

50、。無獨(dú)有偶，美國管理學(xué)家勞倫斯米勒同期出版了美國企業(yè)精神未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則一書，作者發(fā)現(xiàn)，美國企業(yè)界正在出現(xiàn)一種新的文化，它并非只是建立在物質(zhì)需求的基礎(chǔ)之上，而是注入了新的價(jià)值觀和新的精神。為此，作者提出了未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則，即目標(biāo)原則、共識原則、一體原則、卓越原則、績效原則、實(shí)證原則、親密原則和正直原則。強(qiáng)調(diào)每一家企業(yè)都必須檢討其文化，這不僅是為了加強(qiáng)本身的競爭地位，還因?yàn)閲椅磥淼呢?cái)富要由企業(yè)的文化來決定。勞倫斯米勒提出的“八大原則”與托馬斯，彼得斯和小羅伯特沃特曼所提出的“八大原則”，盡管從具體內(nèi)容到表述都不盡相同，但其精神實(shí)質(zhì)卻有異曲同工之妙，二者都強(qiáng)調(diào)一種獨(dú)特、有效的企業(yè)文化

51、之于企業(yè)的決定性意義，都強(qiáng)調(diào)共同價(jià)值和目標(biāo)的力量，強(qiáng)調(diào)相信人、尊重人，靠文化信念和文化手段提高生產(chǎn)率和競爭力。由此，由勞倫斯米勒與托馬斯彼得斯和小羅伯特沃特曼分別提出的兩個(gè)“八大原則”，相互補(bǔ)充，相得益彰，共同構(gòu)成了一種企業(yè)文化學(xué)說。（五）其他學(xué)者的貢獻(xiàn)除上述四種在企業(yè)文化理論形成過程中最具代表性的學(xué)說以外，還有一些人在企業(yè)文化學(xué)說形成過程中做出過卓越貢獻(xiàn)。例如，美國麻省理工學(xué)院教授埃德加沙因1985年出版的專著企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)，托馬斯彼得斯等在成功之路一一美國最佳管理企業(yè)，的經(jīng)驗(yàn)之后所創(chuàng)作的志在成功一一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)縱橫談、亂中取勝，被譽(yù)為繼成功之路一美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)之后最引人注目的“企業(yè)研究

52、力作”、美國斯坦福大學(xué)商學(xué)院學(xué)者吉姆柯林斯和杰里波拉斯合著的基業(yè)長青，以及吉姆柯林斯的21人研究團(tuán)隊(duì)歷時(shí)五年研究推出的力作從優(yōu)秀到卓越，特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪繼企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱出版之后，再次合作出版了新企業(yè)文化，哈佛商學(xué)院的終身教授約翰科特等的企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績，密西根大學(xué)工商管理學(xué)院的金卡梅隆和羅伯特奎因出版的診斷和改變企業(yè)文化：基于競爭價(jià)值理論模型，美國學(xué)者戴維布雷德福和艾倫科恩出版的追求卓越的管理，丹麥人杰斯帕昆德出版的公司精神等。這些著作從企業(yè)文化內(nèi)涵、體系、企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)文化評價(jià)等多角度，進(jìn)一步豐富和發(fā)展了企業(yè)文化學(xué)說。（六）理論共識在“管理的企業(yè)

53、文化時(shí)代”，國外學(xué)者對企業(yè)文化的理解盡管有一定差別，但在以下幾個(gè)方面是有共識的。1、以人為本的軟性管理模式企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，比較以制度為核心的硬性管理，企業(yè)文化是一種軟性管理模式，這種軟性管理強(qiáng)調(diào)人的自覺與自律，強(qiáng)調(diào)共同價(jià)值的力量。企業(yè)文化管理理論代表著企業(yè)管理理論發(fā)展的新趨勢。2、無形力量企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定價(jià)值觀、信念、道德規(guī)范、傳統(tǒng)習(xí)慣和與此相聯(lián)系的經(jīng)營服務(wù)理念，它是一種無形的力量，優(yōu)秀的企業(yè)正是善于利用這些無形的力量，組織內(nèi)部各種有形力量，將其統(tǒng)一于共同的目標(biāo)之下。3、全員文化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和英雄人物在企業(yè)文化形成過程中起著關(guān)鍵作用。但

54、企業(yè)文化不是企業(yè)家文化和英雄文化，它是一種全員文化，只有把建構(gòu)企業(yè)共同價(jià)值和員工團(tuán)體意識作為企業(yè)文化管理的重點(diǎn)和核心，才能使企業(yè)成為人人都有責(zé)任感和使命感的命運(yùn)共同體。4、文化與績效的正相關(guān)性企業(yè)文化決定企業(yè)的經(jīng)營效率與經(jīng)營績效，企業(yè)文化與經(jīng)營績效有極大的正相關(guān)性。自然發(fā)展的企業(yè)文化容易導(dǎo)致不健康的文化，而提升績效的文化需要管理者努力培育。塑造鮮亮的企業(yè)形象（一）企業(yè)形象的基礎(chǔ)企業(yè)形象是一種高層次、高品位的競爭手段。它的背后是質(zhì)量、信譽(yù)及良好的顧客滿意度。如果沒有質(zhì)量、信譽(yù)及良好的顧客滿意度為基礎(chǔ)，企業(yè)形象只能是無源之水和無本，之木；靠“包裝”塑造出來的企業(yè)形象，只能是金玉其外，敗絮其中。1、

55、質(zhì)量質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)形象的有形基礎(chǔ)，也是企業(yè)產(chǎn)品形象和服務(wù)形象的本質(zhì)屬性。只有在保證質(zhì)量的前提下，企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)才談得上形象問題。質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場的通行證。需要指出的是，現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，不僅重視產(chǎn)品質(zhì)量，更重視服務(wù)質(zhì)量。在市場日益繁榮、商品日益豐富的今天，服務(wù)的內(nèi)涵和外延空前地?cái)U(kuò)大了。傳統(tǒng)的企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營，增加利潤，往往是靠追加資金、降低成本、添置新設(shè)施等手段，而現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營則更注重“高附加值服務(wù)”。只有為顧客提供更多的“高附加值服務(wù)”，才能贏得顧客的信賴與忠誠，在顧客心目中樹立起代表著崇高價(jià)值的企業(yè)形象。從現(xiàn)代市場觀念來看，服務(wù)不僅成為一種特殊的商品，而且還有著

56、深厚的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)著“尊重人的價(jià)值，尊重人的需求”的現(xiàn)代理念。通常，當(dāng)顧客接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，就會在心目中對該企業(yè)的“質(zhì)量”形成一個(gè)基本的認(rèn)識與評價(jià)，這種認(rèn)識與評價(jià)，不管是好是壞，都會不同程度地得到傳播，其中對企業(yè)不好的認(rèn)識與評價(jià)的傳播速度會更快，這就直接影響了企業(yè)的形象。因此，成功的企業(yè)深知，質(zhì)量是企業(yè)形象的生命，并極力謀求產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高，進(jìn)而帶動整個(gè)經(jīng)營管理質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的提高，不僅能夠樹立良好的企業(yè)形象，而且也是更新企業(yè)形象的關(guān)鍵。2、信譽(yù)信譽(yù)是企業(yè)長期誠信經(jīng)營的必然結(jié)果，也是企業(yè)各種具體形象的綜合反映。一個(gè)信譽(yù)良好的企業(yè)，必定視信用為生命，把踐約守信作為企業(yè)經(jīng)營的基本信

57、條，在銷售產(chǎn)品和銷售服務(wù)的同時(shí)，也在銷售企業(yè)的信譽(yù)，樹立企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和可信賴度。信譽(yù)構(gòu)成企業(yè)形象的無形基礎(chǔ)。提升企業(yè)信譽(yù)，方實(shí)企業(yè)形象的無形基礎(chǔ)，企業(yè)就要在經(jīng)營服務(wù)和管理活動中，在公共關(guān)系活動中，取信于顧客，取信于合作者，取信于社會公眾。在企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)取信于員工；員工取信于企業(yè)。3、顧客滿意度無論是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還是信譽(yù)，都是以滿足顧客需求的程度來衡量的。建立顧客滿意的管理系統(tǒng)，顯示以顧客利益為重的真誠，將顧客滿意所引發(fā)的對企業(yè)的信任和忠誠作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，這是現(xiàn)代企業(yè)客戶管理的基本理念。企業(yè)形象最終是由顧客評價(jià)的，企業(yè)若沒有顧客支持，就無好形象可言。所以企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都

58、是為了最大限度地使顧客達(dá)到滿意，即使再先進(jìn)的技術(shù)、再優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，如果不能滿足顧客的意愿，不為顧客所需要，這樣的企業(yè)及其產(chǎn)品也是無用的?？梢哉f，使顧客滿意是樹立企業(yè)形象的根本目的和根本出發(fā)點(diǎn)，從企業(yè)理念的確立，到領(lǐng)導(dǎo)者、員工素質(zhì)的提升和作風(fēng)的改變，到產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營管理質(zhì)量的提高，到公共關(guān)系的開展，再到環(huán)境的改善，均應(yīng)以顧客為軸心，以顧客滿意為目標(biāo)。綜上所述，企業(yè)的質(zhì)量和信譽(yù)構(gòu)成了企業(yè)形象的有形基礎(chǔ)和無形基礎(chǔ)，而這兩個(gè)基礎(chǔ)又是以顧客滿意度為核心和靈魂的，所以塑造企業(yè)形象的過程實(shí)質(zhì)上是處理企業(yè)與顧客、企業(yè)與社會公眾關(guān)系的過程?？梢赃@樣說，塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)，就是打好“群眾”基礎(chǔ)，就是要贏得顧客的心

59、，進(jìn)而贏得社會公眾的心，在日益激烈的市場競爭中，唯有使顧客滿意的企業(yè)才是不可戰(zhàn)勝的。（二）企業(yè)形象的塑造原則塑造企業(yè)形象是科學(xué)，也是藝術(shù)。在實(shí)際運(yùn)作中既要按照其內(nèi)在的規(guī)律辦事，又需要?jiǎng)?chuàng)造性地工作。塑造企業(yè)形象實(shí)踐中應(yīng)堅(jiān)持以下三條原則。1、差別化原則塑造企業(yè)形象要突出個(gè)性，強(qiáng)調(diào)差別化。企業(yè)既要從實(shí)際出發(fā)，又要堅(jiān)持別具一格，勇于創(chuàng)新形象。具體來說，企業(yè)堅(jiān)持差別化，要突出國家或地區(qū)特色、行業(yè)文化特色和企業(yè)文化特色；企業(yè)要根據(jù)客觀需要，著力抓好突破口；企業(yè)要應(yīng)用象征性標(biāo)記，如商標(biāo)、店徽等，通過視覺識別設(shè)計(jì)，使企業(yè)特征易于傳播，便于記憶，使企業(yè)形象深入人心。2、整體性原則企業(yè)形象的塑造，涉及企業(yè)的方方面

60、面。首先，企業(yè)形象與企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和倫理道德密切相關(guān)，相互滲透，構(gòu)成企業(yè)統(tǒng)一的整體文化。企業(yè)形象是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和倫理道德的外在表現(xiàn)，而企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和倫理道德則是企業(yè)形象的精髓和靈魂，對企業(yè)形象有著決定性的影響。因此，塑造企業(yè)形象，不能離開企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和倫理道德的培育。其次，企業(yè)形象的塑造，有賴于全體員工的共同努力。企業(yè)的整體形象是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營每一個(gè)環(huán)節(jié)具體形象的凝結(jié)，員工優(yōu)秀，必然給企業(yè)整體形象增輝。因此，塑造企業(yè)形象絕不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者的事，而且是全員的事，更何況企業(yè)形象構(gòu)成要素中就包含“員工形象”。最后，企業(yè)形象的塑造必須與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、市場開發(fā)結(jié)合起