某優(yōu)秀營銷活動案例集錦04(84張)課件

1、某優(yōu)秀營銷活動案例集錦(04(84張)某優(yōu)秀營銷活動案例集錦(04(84張)【萬福車友會】客戶促銷計劃營銷案例(04)-1【萬福車友會】客戶促銷計劃營銷案例(04)-1團隊/自我介紹云南萬福紅河萬福大理萬福2003年成立，全國首批經(jīng)銷商；3家4S店、7家分公司、14家經(jīng) 營網(wǎng)點；截止12年，擁有15000多位福特 汽車用戶。 團隊/自我介紹云南萬福紅河萬福大理萬福2003年成立，全國首陳述內(nèi)容：案例名稱實施時間案例概述市場策略執(zhí)行及效果分析本案例的亮點經(jīng)驗及總結(jié)案例概況陳述內(nèi)容：案例名稱案例概況案例概況一、案例名稱：【萬福車友會】客戶營銷計劃二、實施時間： 2007-2008.12 （調(diào)研籌備

2、） 2008.12 （車友會成立） 2008.12-2009.10 （執(zhí)行運營） 2009.10 至今 （鞏固拓展）三、案例概述： 運行模式 運營目的 案例概況一、案例名稱：【萬福車友會】客戶營銷計劃二、實施時間案例概況1、運行模式車友會隸屬云南萬福公司，是專門為客戶提供更為完善的服務(wù)而設(shè)立的獨立運營機構(gòu)（部門）；會員運營機制與管理（包括：辦理入會手續(xù)、消費積分兌換、維修折扣優(yōu)惠、跨行業(yè)機構(gòu)會員特惠及其他增值服務(wù)）；車友會論壇管理、信息發(fā)布、投訴處理等；定期組織車主參與短、中、長途自駕游和集會聯(lián)誼活動。案例概況1、運行模式案例概況2、運營目的維護珍貴的客戶資源，實現(xiàn)跨行業(yè)資源的整合與聯(lián)動，體現(xiàn)

3、產(chǎn)品附加值，提升客戶非常滿意度；推動銷售業(yè)績穩(wěn)步增長；促進售后及延伸服務(wù)產(chǎn)值提升，保持回廠量，減少客戶流失率；建立企業(yè)與車主良好的信息互通機制，增加業(yè)務(wù)擴展機會；樹立長安福特及云南萬福品牌形象，幫助口碑廣泛傳播。實現(xiàn)企業(yè)效益最大化、保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展。 案例概況2、運營目的實現(xiàn)企業(yè)效益最大化、保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展。 四、市場策略：案例詳情8個關(guān)鍵： 要了解客戶； 要分析你的競爭對手； 要確定你的獲利能力； 要制定服務(wù)客戶的計劃和目標； 建立客戶的檔案系統(tǒng)； 要把握服務(wù)的流程； 要維護雙贏的關(guān)系； 執(zhí)著的行動?？蛻魻I銷！四、市場策略：案例詳情8個關(guān)鍵： 客戶營銷！案例詳情 重視朋友介紹的來店比例，將C

4、VP放到非常重要的位置上，以幫助公司持續(xù)健康經(jīng)營； 目前，長安福特雖取消了CVP考核，但我公司依然按照相關(guān)考核內(nèi)容執(zhí)行內(nèi)部考核。2012年云南經(jīng)銷商展廳客戶信息來源占比客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)案例詳情 重視朋友介紹的來店比例，將CVP放到非常重要的位案例詳情（一）消費者洞察：我們的客戶需要什么？福特車主較之其他汽車品牌車主個性彰顯，追求自由愜意精彩的生活方式，希望得到福特的關(guān)懷和關(guān)注，并擁有可供交流的互動平臺，體現(xiàn)自我；云南具備得天獨厚的地理條件，自駕游活動成為省內(nèi)車主熱衷的休閑形式；福特車主在車輛日常維修保養(yǎng)中比較關(guān)注折扣和優(yōu)惠，也經(jīng)常反應(yīng)出對質(zhì)保期過后維修費用偏高的問題；在購車前、購車后車主都

5、渴望獲得更多跨行業(yè)資源的附加服務(wù)；案例詳情（一）消費者洞察：我們的客戶需要什么？案例詳情（二）消費者行為模式分析：我們能為客戶做什么？建立一個供車主相互交流、學(xué)習(xí)的平臺，實現(xiàn)跨行業(yè)資源整合及后市場服務(wù)聯(lián)動，體現(xiàn)客戶增值服務(wù)；車主的口碑傳播效果顯而易見，在車輛使用中能潛移默化的影響周圍具有同樣消費能力的人，應(yīng)開展“老推新”活動以發(fā)揮其作用；使車主獲取信息更準確、更及時，杜絕機會流失；一定程度上為車主分擔(dān)車輛維修費用壓力，在部分項目上享受折扣優(yōu)惠、獲得會員積分，增強回廠消費信心；維系經(jīng)銷商與車主的良好關(guān)系，組織高質(zhì)量的車主活動（自駕游、集會、聯(lián)誼等），培養(yǎng)客戶品牌忠誠度；提倡福特車主間的互助協(xié)作精

6、神，形成具有規(guī)模的忠誠客戶團隊，建立品牌自信。案例詳情（二）消費者行為模式分析：我們能為客戶做什么？案例詳情（三）競品分析：我們的對手在做什么？隨著國內(nèi)汽車市場的不斷蓬勃發(fā)展，同行業(yè)、同品牌競爭日益加劇，就云南來說，福特多家經(jīng)營模式已確立，各家經(jīng)營方式也趨于同質(zhì)化；各汽車品牌經(jīng)銷商相繼成立車友會，目的在于凸顯企業(yè)及產(chǎn)品附加值，爭取更多客戶資源；現(xiàn)目前汽車行業(yè)內(nèi)所謂的車友會僅僅是組織車主參與自駕游活動，且只有少數(shù)的企業(yè)設(shè)有車友會、俱備簡單的會員管理辦法，沒有專門的機構(gòu)或部門進行系統(tǒng)性的運作和管理機會；車友會發(fā)展趨勢將逐步形成，并趨于正規(guī)化，對企業(yè)經(jīng)營效益將產(chǎn)生積極影響。案例詳情（三）競品分析：我

7、們的對手在做什么？案例詳情我們的客戶需要什么？我們能為客戶做什么？我們的對手在做什么？核心：客戶的非常滿意度！研究你的競爭對手考量利弊提升工作了解客戶確定獲利能力制定服務(wù)客戶的計劃和目標建立客戶檔案系統(tǒng)把握服務(wù)流程維護雙贏關(guān)系執(zhí)著行動案例詳情我們的客戶需要什么？我們能為客戶做什么？我們的對手在案例詳情五、執(zhí)行及效果分析（一）車友會的執(zhí)行思路與構(gòu)成（策劃） 宗旨：以車會友 誠意互通； 理念：服務(wù)至上、合作共贏； 目標：成為卓越品牌的航母級 綜合性汽車俱樂部?；I備期執(zhí)行期07.8.08.12.09.10.鞏固拓展期車友會成立前期市場調(diào)研、摸底；組織車主自駕游活動；建立渠道、打下基礎(chǔ)、 積累經(jīng)驗；籌

8、備成立車友會事宜。建立會員服務(wù)機制；引進會員積分系統(tǒng)；組織車主長短途自駕 游活動；建立跨行業(yè)會員合作 機制。執(zhí)行嚴格會員開發(fā)、管理 制度；適時更新會員服務(wù)條款；豐富跨行業(yè)資源整合項目，提升附加值；提升客戶滿意度。項目階段劃分：案例詳情五、執(zhí)行及效果分析籌備期執(zhí)行期07.8.08.12.案例詳情部門職責(zé)負責(zé)人車友會DCRC與各個部門協(xié)調(diào)車友會的相關(guān)事宜；負責(zé)日常車友會的事務(wù)；負責(zé)新會員的開發(fā)；負責(zé)會員卡的辦理即發(fā)放；組織車友會活動；負責(zé)客戶關(guān)懷、通訊聯(lián)系、短信發(fā)送；會員積分查詢、協(xié)助禮品兌換。李艷市場部俱樂部市場營銷推廣和宣傳物料的制作，規(guī)范車友會形象；協(xié)助俱樂部開展車友會活動；張谷星銷售部新車

9、銷售中，會員卡的推薦發(fā)放；對新老客戶的宣傳，信息及時反饋俱樂部；協(xié)調(diào)辦理老客戶推薦新客戶購車，辦理續(xù)保贈送業(yè)務(wù)；黃友華服務(wù)部嚴格按會員卡章程提供車輛維修、零件折扣服務(wù)；負責(zé)對新老客戶的宣傳，信息及時反饋俱樂部；協(xié)助俱樂部開展車友會活動；趙文光裝飾部按會員卡章程提供兌換禮品；嚴格按會員卡章程提供裝飾用品、汽車美容折扣服務(wù)；何建保險部嚴格按會員卡章程提供車輛保險折扣服務(wù)；徐祥兆財務(wù)收銀臺嚴格按會員卡章程結(jié)算收款；會員卡的積分；定期統(tǒng)計會員消費狀況，報公司備案；楊巧云審計部嚴格監(jiān)督各部門會員卡章程的實施情況；俱樂部運行的成本核算狀況；趙煒綜合部1.監(jiān)督俱樂部運作的計劃完成情況；2.監(jiān)督俱樂部文件的保

10、密性，相關(guān)文件及時備檔工作；3.協(xié)助俱樂部開展車友會活動；陳世友車友會及協(xié)作部門工作職責(zé)：（全公司聯(lián)合協(xié)作）案例詳情部門職責(zé)負責(zé)人車友會與各個部門協(xié)調(diào)車友會的相關(guān)事宜；案例詳情項目LOGO的確立：案例詳情項目LOGO的確立：案例詳情會員車標的應(yīng)用：車標采用反光防水材料制作，具有一定安全警示功能案例詳情會員車標的應(yīng)用：車標采用反光防水材料制作，具有一定安案例詳情會員手冊： 規(guī)范 系統(tǒng)案例詳情會員手冊： 規(guī)范 系統(tǒng)案例詳情鉆石卡金卡普通卡會員卡：（IC卡內(nèi)置飛利浦芯片）會員卡規(guī)則1云南萬福車友會以會員車輛為單位接納會員，實行一車一卡制。車輛的戶主名與云南萬福 車友會會員卡（本手冊稱會員卡）的登記名

11、應(yīng)相同；2會員卡分為普通卡、金卡和鉆石卡，不同級別會員卡享受相對應(yīng)的不同優(yōu)惠服務(wù)；3會員卡有效期為二年；4會員卡和會員卡的積分不得轉(zhuǎn)讓、偽造、涂改、贈送、出借、出售等。但車輛權(quán)屬發(fā)生變 更，更新會員信息后其會員卡仍可繼續(xù)使用；5會員卡作為車友會專用卡，可在本車友會所屬特約經(jīng)銷商（代理商或合作服務(wù)商）使用， 享受本會員手冊所提供的各項優(yōu)惠服務(wù)；6會員請隨身攜帶并在每次享用服務(wù)時出示本卡，否則不予享受各種優(yōu)惠待遇；7云南萬福推出的促銷優(yōu)惠項目單獨享用，不與會員卡優(yōu)惠疊加（二選一）。 案例詳情鉆石卡金卡普通卡會員卡：（IC卡內(nèi)置飛利浦芯片）會員案例詳情會員卡享受的服務(wù)及優(yōu)惠項目：企業(yè)提供項目會員卡類

12、優(yōu)惠備注云南萬福維修工時材料普通卡相應(yīng)折扣1非會員不享受折扣優(yōu)惠；2以上優(yōu)惠只針對車主保養(yǎng)維修的自費部分；（不含保險公司賠付及客戶自費維修鈑噴項目）3活動期間會員卡不享受折上折優(yōu)惠。金卡相應(yīng)折扣鉆石卡相應(yīng)折扣續(xù)?？上硎芄井斊谧畹驼劭鄯苍诠举徺I了保險、裝飾、精品、美容和加裝電子產(chǎn)品的按照實際付費金額給予福運積分。裝飾、精品、美容相應(yīng)折扣加裝電子產(chǎn)品相應(yīng)折扣介紹新用戶購車（需由老客戶在帶領(lǐng)新客戶到店看車前向車友會報備，經(jīng)車友會核實信息無誤并且新車客戶提車后，方可享受該權(quán)益）兩次更換機油及機油格老客戶成功推薦新客戶購車的，交車后按車型分別計分，嘉年華積10000分、?？怂?0000分、致勝300

13、00分、S-MAX 50000分。車輛回廠維修、保養(yǎng)洗車免費會員均可享受提醒服務(wù)：車輛保養(yǎng)、保險到期、車輛年檢會員均可享受免費代辦業(yè)務(wù)：車輛年檢、保險續(xù)保、代交車船稅免費檢查，代辦車輛年檢、年檢中有罰款的車代交罰款。會員可享受云南萬福公司簽約房產(chǎn)、建材、餐飲、旅游、金融、娛樂、酒店等商家的增值服務(wù)。相應(yīng)的折扣優(yōu)惠（車友會將適時公布）車友會會員還享受優(yōu)先參與車友會組織的自駕、客戶聯(lián)誼、講座等活動。注：（1）會員卡初次申領(lǐng)時，不能享受折扣，只能積分；（2）事故車或由保險公司理賠的車輛不享受維修費用的折扣，另在公司舉行的促銷活動或優(yōu)惠活動中，會員不享受重復(fù)折扣；（3）遇到不可抗力因素。如：洪水、地震

14、、強風(fēng)、火災(zāi)等自然災(zāi)害，本俱樂部將不能提供服務(wù)。以上優(yōu)惠政策，云南萬福車友會享有隨市場狀況調(diào)整的權(quán)利。案例詳情會員卡享受的服務(wù)及優(yōu)惠項目：企業(yè)提供項目會員卡類優(yōu)惠案例詳情類別累計積分普通卡3000分金卡3000分鉆石卡5000分注：1.會員卡的積分達到相關(guān)升級標準，客戶可以申請會員卡升級； 2.當次消費達到會員卡升級要求,下次才能享受升級會員的優(yōu)惠(例:李先生持普通卡,當 前積分2500分,今日消費后,積分達到3200分,結(jié)算時只能享受普通卡優(yōu)惠,之后即可申 請金卡,下次享受金卡優(yōu)惠)； 3.客戶享受積分兌換后，不影響所持會員卡的類型（例：張先生持金卡，當前積分為 3000分，通過積分兌換禮品

15、，積分降至2800分，張的所持金卡不受影響）； 4.會員與降級參照上述積分規(guī)則。會員卡的積分升級：案例詳情類別累計積分普通卡3000分金卡3000分鉆石卡案例詳情方式說明舉例備注會員卡積分會員自費消費1元人民幣=1分積分張某自費維修100元=100分積分積分兌換均以整數(shù)為準（四舍五入）會員卡兌換禮品100分積分=1元人民幣張某有積分2000分積分=20元人民幣每年3月、6月、9月、12月為積分兌換月，車友會工作人員準備好兌換品后會提前短信通知會員，會員可根據(jù)自己的積分情況在這幾個月中任意一天到車友會辦理積分兌換，禮品兌換指定云南萬福裝飾部物品。會員卡積分與兌換：案例詳情方式說明舉例備注會員卡積

16、分會員自費消費1元人民幣=1案例詳情會員管理系統(tǒng)（系統(tǒng)客戶資料輸入界面） （系統(tǒng)查詢頁面） 案例詳情會員管理系統(tǒng)（系統(tǒng)客戶資料輸入界面） （系統(tǒng)查詢頁面案例詳情入會申請表會員卡升級表會員投訴登記表會員卡遺失補辦申請表文件類案例詳情入會申請表會員卡升級表會員投訴登記表會員卡遺失補辦申案例詳情財務(wù)審核（系統(tǒng)消費匯總打?。┦浙y臺每周將會員消費明細，打印交財務(wù)和審計部備案； （系統(tǒng)消費明細，并可體現(xiàn)操作員名字）案例詳情財務(wù)審核（系統(tǒng)消費匯總打?。┦浙y臺每周將會員消費明細案例詳情車友會網(wǎng)絡(luò)論壇管理論壇人數(shù)：6960發(fā)帖數(shù)：11080回帖數(shù)：12688 案例詳情車友會網(wǎng)絡(luò)論壇管理論壇人數(shù)：6960案例詳情

17、車友博客： QQ車友群：案例詳情車友博客：QQ車友群：案例詳情銷售顧問接待客戶向客戶簡單介紹車友會的相關(guān)規(guī)則向前臺索取“入會申請表”填寫完畢后交車友會辦公室辦理入會由車友會工作人員復(fù)印相關(guān)會員資料由車友會工作人員辦理會員信息的錄入和會員卡的發(fā)放協(xié)助客戶張貼會員標志至車輛指定位置服務(wù)專員、保險、零配件、裝飾接待客戶完成報名流程會員入會流程案例詳情銷售顧問向客戶簡單向前臺索取由車友會工作人員復(fù)印相關(guān)案例詳情會員卡折扣消費使用流程服務(wù)部服務(wù)專員客戶出示會員卡的類別，按照會員章程給予相對應(yīng)的折扣。將客戶的消費記錄錄入會員卡管理系統(tǒng)中。按工單金額收款裝飾部專員開具折扣工單至收銀處交款保險部專員收銀員在會

18、員卡管理系統(tǒng)中核對客戶信息，是否與工單信息相符？客戶出示會員卡零配件專員同時按照會員章程規(guī)定，為客戶積分。積分情況與客戶確認。開具票據(jù)給客戶。完成交款流程案例詳情會員卡折扣消費使用流程服務(wù)部服務(wù)專員客戶出示會員卡的案例詳情會員積分兌換流程客戶到DCRC查詢積分，并向DCRC專員提出兌換禮品要求裝飾部開具“物品清單”收銀臺按會員章程規(guī)定，為客戶辦理積分兌換以客戶確認，并開具票據(jù)，裝飾部留一聯(lián)備案客戶至裝飾部挑選自己所需物品。收銀員按“物品清單”結(jié)算。（扣減積分或補差額現(xiàn)金）收銀員在會員卡管理系統(tǒng)中按照要求扣減積分，錄入系統(tǒng)完成積分兌換流程案例詳情會員積分兌換流程客戶到DCRC查詢積分，并向DCR

19、C案例詳情會員的權(quán)利與義務(wù)車友會的權(quán)利與義務(wù)會員的管理會員資格終止或退會免責(zé)聲明案例詳情會員的權(quán)利與義務(wù)車友會的權(quán)利與義務(wù)會員的管理會員資格案例詳情（四）預(yù)算費用 會員優(yōu)惠部分： 截止：12年12月，約100萬元，平均8萬元/月自駕游活動、聯(lián)誼部分： 截止：12年12月，約20萬元，（二）項目資源投入人員：3名資金：65000元硬件設(shè)施：辦公室1間、檔案柜、桌椅、洽談區(qū)等設(shè)備：會員管理積分系統(tǒng)、電腦2臺（三）車友會管理由DCRC統(tǒng)一運作管理，市場、銷售、服務(wù)、保險、裝飾、財務(wù)、審計等部門參與協(xié)助配合。案例詳情（四）預(yù)算費用 會員優(yōu)惠部分： 案例詳情（五）萬福車友會自駕游活動：時間：1次/月地點

20、/行程：跨國、跨省、跨地區(qū)（短、中、長途）活動形式和內(nèi)容： 通過組織自駕、戶外、拓展、親子等活動，將福特的公益環(huán)保理念與企業(yè)帶領(lǐng)車主投身公益事業(yè)、回報社會的意愿相結(jié)合，開展高質(zhì)量的活動。人群選擇： 萬福車友會會員及親友，具備駕駛執(zhí)照，身體健康無突發(fā)性病史，年齡根據(jù)自駕路線及地點而定，具有團隊精神及服從意識。媒體支持： 與春城晚報、都市時報、云南信息報、生活新報、FM91.8交通之聲、FM95.4汽車廣播、FM100新知頻道、易車網(wǎng)、中國汽車網(wǎng)、太平洋車網(wǎng)、TT車網(wǎng)、愛卡汽車網(wǎng)、云南信息港、云南電視臺-車影視界、昆明電視臺-清風(fēng)車影等近20家汽車主流媒體建立良好合作關(guān)系，定期進行車友會活動報道。

21、案例詳情（五）萬福車友會自駕游活動：時間：1次/月案例詳情歷次開展的自駕游活動：（主要）2010年4月 滇南思茅、版納愛心自駕之旅2010年10月 福特翼虎-怒江大峽谷穿越萬里行活動2011年3月 福特車主綠色環(huán)保行，自駕植樹活動2011年4月 福特車主西雙版納自駕之旅暨傣族潑水節(jié)客戶關(guān)懷活動2011年12月 萬福車友會穿越國界探尋“印度支那屋脊”（老撾）佛教神秘之旅大型自駕游2012年4月 萬福車友會野花溝踏青露營戶外活動2012年7月 萬福車友會普者黑-廣南-壩美自駕游2012年8月 萬福車友會高原碧潭-嘎力寺湖休閑戶外活動2012年10月 萬福車友會四川稻城亞丁自駕游-走進稻城案例詳情歷

22、次開展的自駕游活動：（主要）案例詳情滇南思茅、版納愛心之旅倚象鎮(zhèn)希望小學(xué)捐贈活動執(zhí)行記錄（現(xiàn)場照片掠影）：案例詳情滇南思茅、版納愛心之旅執(zhí)行記錄（現(xiàn)場照片掠影）：案例詳情福特翼虎-怒江大峽谷穿越萬里行案例詳情福特翼虎-怒江大峽谷穿越萬里行案例詳情福特翼虎-怒江大峽谷穿越萬里行怒江貢山小學(xué)貧困學(xué)生捐贈案例詳情福特翼虎-怒江大峽谷穿越萬里行案例詳情西雙版納自駕之旅暨傣族潑水節(jié)客戶關(guān)懷墨江希望小學(xué)捐贈活動案例詳情西雙版納自駕之旅暨傣族潑水節(jié)客戶關(guān)懷案例詳情泛珠江三角-迪慶香格里拉車主汽車集結(jié)賽藏區(qū)貧困兒童書籍捐贈案例詳情泛珠江三角-迪慶香格里拉車主汽車集結(jié)賽案例詳情福特車主綠色環(huán)保行春季植樹活動案例

23、詳情福特車主綠色環(huán)保行春季植樹活動案例詳情萬福車友會野花溝踏青露營萬福車友會高原碧潭-嘎力寺湖自駕游案例詳情萬福車友會野花溝踏青露營案例詳情萬福車友會穿越國界探尋“印度支那屋脊”（老撾）佛教神秘之旅大型自駕游案例詳情萬福車友會穿越國界探尋“印度支那屋脊”（老撾）佛教神案例詳情萬福車友會四川稻城亞丁自駕游-走進稻城案例詳情萬福車友會四川稻城亞丁自駕游-走進稻城案例詳情廣宣投放：（包括：報紙、電臺、網(wǎng)絡(luò)、電視、雜志、短信等強有力支持）案例詳情廣宣投放：（包括：報紙、電臺、網(wǎng)絡(luò)、電視、雜志、短信案例詳情案例詳情案例詳情案例詳情案例詳情朋友介紹到店占比趨勢（云南區(qū)域） 朋友介紹占比逐月增長，車友會運營

24、優(yōu)勢凸顯； 銷售業(yè)績提升，品牌形象、口碑得以有效傳播。（六）執(zhí)行效果：案例詳情朋友介紹到店占比趨勢（云南區(qū)域） 朋友介紹占比逐月增案例詳情成績：截止2011.12月，會員總數(shù)：5086名2012年預(yù)計新增會員：3500名售后回廠量提升：穩(wěn)定保有客戶、降低流失率，保持新增客戶回廠延伸服務(wù)業(yè)績提升：保持穩(wěn)定增長潛在機遇：5000名會員，每人每年推薦1位親友成功購買福特車型， 將為公司銷售業(yè)績大幅提升奠定基礎(chǔ)。案例詳情成績：案例詳情六、本案例的亮點緊抓客戶心理需求，提升保有客戶非常滿意度！與跨行業(yè)資源進行整合，滿足會員車主需求的同時，豐富企業(yè)經(jīng)營項目，帶動延伸及后市場服務(wù)的同步推進；培養(yǎng)客戶品牌忠誠

25、度效果顯著：老客戶推薦率、展廳客流量、客戶回廠量等數(shù)據(jù)逐步提高，促進經(jīng)營效益增長，實現(xiàn)企業(yè)盈利；視客戶為企業(yè)獨特資產(chǎn)，進行明確的客戶營銷戰(zhàn)略規(guī)劃；萬福車友會工作已從系統(tǒng)化向規(guī)?；^度，在活動的組織與實施方面具備較高品質(zhì)、獲得豐富經(jīng)驗。案例詳情六、本案例的亮點緊抓客戶心理需求，提升保有客戶非常滿七、經(jīng)驗及總結(jié)（一）公司延伸服務(wù)與后市場業(yè)務(wù)開拓：案例詳情萬福保險綜合服務(wù)中心萬?？煨拗行?2年保險產(chǎn)值：（新車+續(xù)保）平均142萬/月，12月份突破252萬七、經(jīng)驗及總結(jié)（一）公司延伸服務(wù)與后市場業(yè)務(wù)開拓：案例詳情萬案例詳情汽車用品裝飾美容中心12年裝飾產(chǎn)值：平均55萬/月，累計：660萬二手車置換服務(wù)

26、中心自12年5月起實施，成功置換收購車輛：102臺案例詳情汽車用品裝飾美容中心12年裝飾產(chǎn)值：平均55萬/月，案例詳情通過車友會運營，實現(xiàn)跨行業(yè)資源整合，建立合作單位間的利益互補機制，滿足客戶需求，體現(xiàn)更多增值服務(wù)；通過車友會運作方式，將客戶前端營銷轉(zhuǎn)為后端營銷，主動去做客戶營銷，開展售后延伸服務(wù)；提供車主保險索賠、快修、改裝、二手車、年檢等服務(wù)，將被動式營銷向主動式營銷轉(zhuǎn)換，凸顯后市場客戶服務(wù)優(yōu)勢。體現(xiàn)企業(yè)“保姆式服務(wù)”案例詳情通過車友會運營，實現(xiàn)跨行業(yè)資源整合，建立合作單位間的案例詳情需要實現(xiàn)：在“客戶滿意”和“再次消費”之間架設(shè)一道橋梁，在滿意度上實現(xiàn)客戶忠誠：培養(yǎng)客戶忠誠度：1、有需要

27、時，第一時間想到經(jīng)銷商； 2、樂于向別人推薦福特品牌及車型； 3、拒絕我們的競爭品牌。 需要條件：員工滿意度、客戶滿意度、企業(yè)滿意度是一種因果循環(huán)的辯證關(guān)系，員工滿意了，發(fā)自內(nèi)心服務(wù)好客戶，令客戶滿意，客戶滿意了為企業(yè)創(chuàng)造了好的利潤，有了好的利潤企業(yè)滿意了，才會更有能力讓員工滿意。（二）經(jīng)驗分享：目標：客戶非常滿意！案例詳情需要實現(xiàn)：（二）經(jīng)驗分享：目標：客戶非常滿意！案例詳情需要明確：1、客戶保有量穩(wěn)定增長以往在企業(yè)營銷活動中，常將管理重心置于經(jīng)營和利潤的完成，沒有對保有客戶進行系統(tǒng)有效的維護和管理，造成保有客戶的流失。例如：經(jīng)銷商在一年內(nèi)新增1000個客戶，而同時又流失1000個保有客戶，

28、其客戶量并未增長，因此，將保有客戶的流失率穩(wěn)定在一定比例，才能談及真正意義上的客戶保有量增長；2、充分利用老客戶價值 根據(jù)國外某著名教授所做的研究，吸引一個新客戶的成本是留住一個老客戶成本的 5-7倍。 號稱“世界上最偉大的推銷員”的喬吉拉德，他成功的關(guān)鍵是65%的交易大多來自于老客戶的再度購買。據(jù)調(diào)查證明：留住老客戶比只注重市場占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟對企業(yè)效益奉獻要大得多。3、客戶營銷工作需持之以恒客戶營銷工作應(yīng)納入企業(yè)日?；L期系統(tǒng)的一項管理，有針對性的對客戶進行分類，并以一種人性化、科學(xué)性、高質(zhì)量的服務(wù)理念進行維護管理，注重客戶營銷組織的基礎(chǔ)建設(shè)與客戶服務(wù)能力的系統(tǒng)提升。核心案例詳情需要明

29、確：核心案例詳情在跨行業(yè)合作及資源整合方面仍有較大挖掘空間，可豐富現(xiàn)有資源，為會員提供更多增值服務(wù)；在活動的策劃執(zhí)行方案上有待創(chuàng)新，多融入客戶互動環(huán)節(jié)，調(diào)動客戶參與積極性；在活動實施的前期、中期、后期，應(yīng)加強客戶認知度，擴大媒體宣傳及推廣力度，充分發(fā)揮口碑宣傳效應(yīng)；經(jīng)銷商車友會運營有望得到廠方、投資方更多的支持與關(guān)注。（三）提升空間：案例詳情在跨行業(yè)合作及資源整合方面仍有較大挖掘空間，可豐富現(xiàn)某優(yōu)秀營銷活動案例集錦(04(84張)環(huán) 保 同 行福特嘉年華與您一同精彩(04)-2環(huán) 保 同 行(04)-2 市場分析 活動策劃 活動費用 活動回顧 活動效果提 綱 市場分析提 綱市場分析國家推出對1

30、.6升及以下小排量車型的購置稅補貼。1.6L及以下轎車在市場中的競爭十分激烈。全新嘉年華需快速提高知名度，以適應(yīng)市場競爭的需要從收集的近兩年的市場數(shù)據(jù)上來看，B 級車的消費群呈現(xiàn)出年青化的明顯趨勢。2011年底就近1000組客戶從網(wǎng)絡(luò)和我們的展廳陳列上了解了全新嘉年華的外觀和內(nèi)飾的一些信息。這群客戶有幾個特點： 1、年齡在2035之間。 2、有90%的客戶是剛結(jié)婚和即將結(jié)婚年青人。 3、 追求差異化，敢于接受新事物。競爭品牌大都是上市有一段時間的產(chǎn)品，大多我們的目標客戶對這些品牌都有不同程度的審美疲勞。大部分客戶認同“全球同步”上市。市場分析國家推出對1.6升及以下小排量車型的購置稅補貼。1.

31、活動策劃活動策劃活動方案 為提升全新嘉年華知名度，加強全新嘉年華在貴州市場的推廣，公司在工廠上市的總體指導(dǎo)下，結(jié)合貴州市場情況，策劃了嘉年華的上市活動，分為三個單元： 第一單元：展廳預(yù)售 第二單元：植樹環(huán)保公益活動 第三單元：福特新嘉年華上市發(fā)布會 活動方案 為提升全新嘉年華知名度，加強全新嘉年華在第一單元：展廳預(yù)售 活動時間：2012.2.14/15 活動地點：貴州萬福展廳 邀約對象：福特車主/潛在客戶第一單元：展廳預(yù)售 活動時間：2012.2.14/15嘉年華預(yù)售周末冷餐會展廳人流涌動，熱鬧！嘉年華預(yù)售周末冷餐會展廳人流涌動，熱鬧！第一單元：活動回顧展廳預(yù)售可直接收集客戶的一手信息，了解客

32、戶對產(chǎn)品的看法和對服務(wù)的要求。以便后續(xù)工作的開展。在預(yù)售過程中有意提高報價，從側(cè)面提升產(chǎn)品的檔次。等到工廠公布價格時肯定低于我們的預(yù)售價格，這樣客戶就更能接受工廠公布的價格了。第一單元：活動回顧展廳預(yù)售可直接收集客戶的一手信息，了解客戶第二單元：萬福第三屆環(huán)保行3.15植樹活動 活動時間：2012.3.15 活動地點：貴陽吉源汽車公園 邀約對象：福特車主/貴陽各大報媒嘉賓第二單元： 活動時間：2012.3.15活動主題: 環(huán)保同行/天生驚艷活動地點：貴陽吉原汽車公園、貴陽河濱公園 活動時間：2012.3.15 上午活動主題: 環(huán)保同行/天生驚艷環(huán)保事業(yè)，娃娃抓起環(huán)保事業(yè)，娃娃抓起愛護家園，共建

33、萬福環(huán)保大家庭愛護家園，共建萬福環(huán)保大家庭112 兩個活動互相聯(lián)動，突破單一活動市場影響的局限，環(huán)保主題的植入將有效提升福特品牌長期以來倡導(dǎo)的環(huán)保理念得到有效的釋放，使投入市場的資源達到1+12的放大效應(yīng)。傳遞福特環(huán)保理念第二單元：活動回顧112 兩個活動互相聯(lián)動，突破單一活動市場影響的 活動時間：2012.3.15 活動地點：貴陽河濱公園游樂場 邀約對象：福特車主/貴陽各大報媒嘉賓第三單元：福特新嘉年華上市發(fā)布會 活動時間：2012.3.15第三單元：福特新嘉年華上市發(fā)活動在歡快的嘉年華開始。天 生 與 您 同 驚 艷 活動在歡快的嘉年華開始。天 生 與 您 同 驚 艷 新嘉年華車主贏取大獎，合影留戀新嘉年華車主贏取大獎，合影留戀狂歡嘉年華 游園驚夢狂歡嘉年華訂單116客流1000人品牌知名度提升