員工職業(yè)素養(yǎng)技能提升培訓(xùn)課件

1、員工職業(yè)素養(yǎng)技能提升培訓(xùn)員工職業(yè)素養(yǎng)技能提升培訓(xùn)2大家好4大家好這不歸我做！這不是我的范圍！這，我沒空做！這，等研討后再說！這，你先做！這，你先擱那兒吧！這公司少不了我！該給我漲工資了！怎么還不下班？唉，明天又周一啦！員工常見口頭禪3大家好這不歸我做！員工常見口頭禪5大家好 你是哪種人？我們的企業(yè)不乏有些不求上進，不求有功但求無過，屢屢犯同樣錯誤，做事不到位，混時間、熬年頭，工作不敬業(yè)，缺乏責任心，當面一套背后一套的員工4大家好 你是哪種人？我們的企業(yè)不乏有些不求上進，不求有功但求無過，在單位最受歡迎的五種員工： 1.自動自發(fā)的員工； 2.找方法提升業(yè)績的員工； 3.從不抱怨的員工； 4.執(zhí)行

2、力強的員工； 5.能提建設(shè)性意見的員工。清華大學(xué)高級總裁班調(diào)查結(jié)果：5大家好清華大學(xué)高級總裁班調(diào)查結(jié)果：7大家好在單位最不受歡迎的員工： 1.找借口的員工； 2.損公肥私的員工； 3.斤斤計較的員工； 4.華而不實的員工； 5.受不得委屈的員工6大家好8大家好職業(yè)人必須牢記在心的1條真理個人在公司存在的3個理由職業(yè)人必須建立的10個基本觀念7大家好職業(yè)人必須牢記在心的1條真理9大家好職業(yè)人應(yīng)牢記在心的 一條真理8大家好職業(yè)人應(yīng)牢記在心的10大家好 職業(yè)人是如何產(chǎn)生的？作為下屬的角色老板的“替身” 一個賣油條的，初期他一個去采購面粉、油，自己一個人炸油條，自己一個人賣油條，自己一個人收款等等，整

3、個過程都是他一個人。 后來他油條賣的不錯，忙不過來了，于是他就找一個人幫他炸油條，找一個人幫他賣油條，找一個人幫他收款。這樣，他就越做越大，后來就成立了飯店或公司。 我們其實就是老板找來的伙計。我們就是老板胳膊的延伸，就是老板腿腳的延長。如果老板能夠忙的過來，他不會找我們過來。我們過來的目的就是按老板的想法去替老板去做。 9大家好 職業(yè)人是如何產(chǎn)生的？作為下屬的角色老板的“替身” 認清自己的職業(yè)角色 服從并執(zhí)行主管的決定，是下屬的天職；提出專業(yè)上的建議，是部屬的責任。10大家好認清自己的職業(yè)角色 服從并執(zhí)行主管的決定，是下屬的天職；個人在公司存在的 三個理由11大家好個人在公司存在的 13大家

4、好公司的實質(zhì)是什么？12大家好公司的實質(zhì)是什么？14大家好公司是為了完成一定盈利目標而組成的團體13大家好公司是為了完成一定盈利目標15大家好公司的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者14大家好公司的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者16大家好以市場為導(dǎo)向，強化企業(yè)的獲利提供有價值的產(chǎn)品、服務(wù)滿足客戶的需求利潤的獲得 外部客戶： 消費者 經(jīng)銷商 政府機關(guān)15大家好以市場為導(dǎo)向，強化企業(yè)的獲利提供有價值滿足客戶利潤的獲得 外用經(jīng)營企業(yè)的心態(tài) 經(jīng)營自己16大家好用經(jīng)營企業(yè)的心態(tài) 18大家好企業(yè)的生存價值 永續(xù)經(jīng)營 滿足客戶需求 提供獨特價值 創(chuàng)造利潤17大家好企業(yè)的生存價值19大家好個人在企業(yè)中的價值提

5、供有價值的勞動、服務(wù)滿足客戶的需求薪資的獲得外部客戶：消費者 經(jīng)銷商內(nèi)部客戶：老板 主管 部屬 同事18大家好個人在企業(yè)中的價值提供有價值滿足客戶薪資的獲得外部客戶：消費個人的存在價值 幫助企業(yè)不斷成長 滿足客戶需求 發(fā)揮核心能力 創(chuàng)造剩余價值19大家好個人的存在價值21大家好職業(yè)人必須建立的 10 個基本觀念20大家好職業(yè)人必須建立的 22大家好觀念 1所謂職業(yè)，就是要求要從本色演員上升到職業(yè)演員水平：有些名詞就要懂，有些工作就是不能出錯21大家好觀念 1所謂職業(yè)，就是要求要從本色演員上升到職業(yè)演員水觀念 2認知勞動力也是一種商品，薪水是你所服務(wù)的顧客給付的，應(yīng)該感謝給你增加工作的人，因為是

6、他在給你掙薪水的機會22大家好觀念 2認知勞動力也是一種商品，薪水是你所服務(wù)的顧客給觀念 3在職責范圍內(nèi)做事，把職責范圍內(nèi)的事情做到位：要補位，不要越位23大家好觀念 3在職責范圍內(nèi)做事，把職責范圍內(nèi)的事情做到位：要觀念 4你的言行是一種職務(wù)行為 ，不要把自己視同自然人：管好自己的嘴巴，照顧好來客24大家好觀念 4你的言行是一種職務(wù)行為 ，不要把自己視同自然人觀念 5認知自己工作的性質(zhì)，不要和他人攀比，更不要滿腹牢騷。25大家好觀念 5認知自己工作的性質(zhì)，不要和他人攀比，更不要滿腹觀念 6聰明地工作比努力地工作更重要：業(yè)績最重要，其他都是過程 26大家好觀念 6聰明地工作比努力地工作更重要：業(yè)

7、績最重要，其他觀念 7職業(yè)化者的才能體現(xiàn)在 “花小錢辦大事”27大家好觀念 7職業(yè)化者的才能體現(xiàn)在 29大家好觀念 8準確溝通并非易事，溝通要從細節(jié)做起28大家好觀念 8準確溝通并非易事，溝通要從細節(jié)做起30大家好觀念 9品德缺失，即使再小也是不可饒恕的過錯29大家好觀念 9品德缺失，即使再小也是不可饒恕的過錯31大家好觀念 10工作不習(xí)慣的時候，正是自己成長的時候：責任是成熟的標志；學(xué)習(xí)是生活的態(tài)度30大家好觀念 10工作不習(xí)慣的時候，正是自己成長的時候：責任是主管滿意并贊賞同事認同并欣賞自己開心并自豪理想的員工核心能力31大家好主管滿意同事自己理想的員工33大家好案例1員工問：“老板，你從

8、來沒有批評過我，怎么現(xiàn)在突然要辭退我？難道我有什么地方做得不好？”經(jīng)理答：“我批評過你，但是你沒有在意，而且我發(fā)現(xiàn)已沒有人敢批評你了，所以，你應(yīng)該離開了?！?2大家好案例1員工問：“老板，你從來沒有批評過我，怎么現(xiàn)在突然要辭感悟一、“響鼔不用重槌”，有的人是不值得你去批評的。二、有的缺點是不用批評的，他知道他做錯了，但還是要做的，或者編出一大套說不過去的理由，或者總是想盡辦法瞞過你的視線。三、那些不知道是在說自己或沒有人敢說他的人，最好是請他走開，別讓他影響多數(shù)人的工作情緒。33大家好感悟一、“響鼔不用重槌”，有的人是不值得你去批評的。35大家案例2司機問：“我剛來的時候，還不大會開車，路也不

9、熟，公司就給我1500元/月，現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)增長了好幾倍，怎么才給我2000元/月？這是什么道理？”老板答：“你是讓我把當初你不會開車時的工資扣回來呢？還是讓我立馬去招聘一名只要1500元/月的比你還熟練的司機？”34大家好案例2司機問：“我剛來的時候，還不大會開車，路也不熟，公司感悟一、有些崗位的價格，是以市場作為參照的，所以，該崗位的工資并不與企業(yè)的成長同比例的。二、對于企業(yè)來說，工資是一項成本。所以，一般地說，每一個人的工資都是由市場來調(diào)節(jié)的，如果門外站著許多人，他們都愿意拿比你低的工資，你千萬不要提漲工資的事。三、如果知恩不圖報，反把當初的受惠作為基準，那就容易進入一種自找煩惱的誤區(qū)。3

10、5大家好感悟一、有些崗位的價格，是以市場作為參照的，所以，該崗位的工案例3員工問：“我反映經(jīng)理不軌行為的舉報信，已經(jīng)被查實。為什么不獎勵我，反而要開除我？你們這樣做，今后還有人會對公司忠誠嗎？”人事經(jīng)理答：“你的舉報信是在經(jīng)理因你曠工要處分你之后發(fā)出的，如果你不曠工，我們將永遠得不到你的這份忠誠?！?36大家好案例3員工問：“我反映經(jīng)理不軌行為的舉報信，已經(jīng)被查實。為感悟一、企業(yè)不但不能獎勵那些把“忠誠”作為惡意攻擊他人的武器的人，而且要設(shè)法遠離這樣的人。二、忠誠是時刻考慮公司利益，它與打小報告、傳播小道消息決不是一回事三、小人是由一種文化氛圍創(chuàng)造出來的，防止小人就是要鏟除產(chǎn)生小人的土壤。37

11、大家好感悟一、企業(yè)不但不能獎勵那些把“忠誠”作為惡意攻擊他人的武器案例4技術(shù)人員問：“為什么星期天出去幫人家做一個小時的事，人家付我200元報酬，而我在公司上8小時班，只有200元工資?！惫窘?jīng)理答：“因為他不用為你提供辦公場所和各項社會保險，而且更重要的是：其他時間他不雇傭你，得由我來支付你的工資和各種費用?！?8大家好案例4技術(shù)人員問：“為什么星期天出去幫人家做一個小時的事，感悟一、那些兼職的技術(shù)人員，留在原單位，這是企業(yè)的理性，因為這些人們是利用所在單位的資源為別的企業(yè)服務(wù)。二、腳踩兩只船”在多數(shù)情況下，并不能提升自己的核心競爭力。三、沒有滿負荷的活兒，才是聘兼職人員的根本原因，因此，兼

12、職者萬萬不可以為，可以做好兼職工作，就一定做好全職工作。39大家好感悟一、那些兼職的技術(shù)人員，留在原單位，這是企業(yè)的理性，因為案例5員工問：“我如何才能在公司里成為有價值的人?！崩习宕穑骸鞍炎约鹤鳛槠髽I(yè)最便宜的員工，你就可能成為最有價值的員工?！?0大家好案例5員工問：“我如何才能在公司里成為有價值的人?！?2大感悟一、最便宜不等于最不值錢。二、做同樣一種工作，如果用你最可靠，又最省錢，那么，你最有價值。三、當用你不便宜之時，就是你要下崗之日。四、要么把收益做大，要么把成本減到最小，然后再來討論自己的價值。41大家好感悟一、最便宜不等于最不值錢。43大家好42員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成一.為什么要提高員

13、工的職業(yè)素質(zhì)二.什么是 職業(yè)素質(zhì)三. 員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成四、優(yōu)秀員工的標準42大家好44員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成44大家好43員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成（一）企業(yè)成長理論嬰兒期學(xué)步期青年期壯年期貴族期衰退期為什么要提高員工的職業(yè)素質(zhì)43大家好45員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成（一）企業(yè)成長理論為什么要提高員工的職業(yè)44員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成（二）企業(yè)的規(guī)范化管理與員工職業(yè)素質(zhì)的關(guān)系為什么要提高員工的職業(yè)素質(zhì)44大家好46員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成（二）企業(yè)的規(guī)范化管理與員工職業(yè)素質(zhì)的關(guān)45員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成一.為什么要提高員工的職業(yè)素質(zhì)二.什么是 職業(yè)素質(zhì)三. 員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成四、優(yōu)秀員工的標準45大家好47員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成47大家好46員

14、工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成（一）職業(yè)素質(zhì) 知識技能觀念思維態(tài)度心理什么是職業(yè)素質(zhì)46大家好48員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成（一）職業(yè)素質(zhì)什么是職業(yè)素質(zhì)48大家好47員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成（二）職業(yè)包含的內(nèi)容職業(yè) 職責 職業(yè)素質(zhì)六層次 專業(yè)什么是職業(yè)素質(zhì)47大家好49員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成（二）職業(yè)包含的內(nèi)容什么是職業(yè)素質(zhì)49大48員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成一.為什么要提高員工的職業(yè)素質(zhì)二.什么是 職業(yè)素質(zhì)三. 員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成四、優(yōu)秀員工的標準48大家好50員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成50大家好49員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成1. 以實用為導(dǎo)向的職業(yè)知識2. 以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能3. 以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念4. 以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維5. 以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)

15、態(tài)度6.以成功為導(dǎo)向的職業(yè)心理員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成49大家好51員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成1. 以實用為導(dǎo)向的職業(yè)知識員工職業(yè)素質(zhì)50員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成1. 以實用為導(dǎo)向的職業(yè)知識普通知識專業(yè)知識社會知識員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成50大家好52員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成1. 以實用為導(dǎo)向的職業(yè)知識員工職業(yè)素質(zhì)51員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成2. 以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能操作技能心智技能社會交往技能員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成51大家好53員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成2. 以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能53大家好52員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成3. 以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念工作價值觀效益觀念時間觀念員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成52大家好54員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成3. 以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念員工職業(yè)素

16、質(zhì)53員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成工作價值觀1.工作中對我最重要的是什么？我選擇工作時的主要考慮是什么？2.排出輕重順序。3.若上述條件都存在,什么原因會讓我離開這份工作?4.若上項事件發(fā)生時,如何才能留住我?員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成53大家好55員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成工作價值觀員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成55大家好54員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成效益觀念20/80法則員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成54大家好56員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成效益觀念員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成56大家好55員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成做時間規(guī)劃，并設(shè)定目標。用SMART原則。 Specific 明確的 Measurable 可衡量的 Attainable 可達成的 Realistic 實際的 Tang

17、ible 實質(zhì)的，可追蹤的員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成55大家好57員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成做時間規(guī)劃，并設(shè)定目標。員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)56員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成控制優(yōu)先順序，先做最重要的事。時間管理四象限原則 直接價值 重要 間接價值 高度重要 + 高度重要 高度緊迫 M1 低度緊迫 M2緊迫+ - 低度重要 低度重要 高度緊迫 M3 - 低度緊迫 M4員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成56大家好58員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成控制優(yōu)先順序，先做最重要的事。員工職業(yè)素57員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成4. 以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維思維障礙系統(tǒng)思考員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成57大家好59員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成4. 以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維59大家好58員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成思維障礙 局

18、限思考 歸罪于外 缺乏整體思考的主動積極性 危機意識不強 從經(jīng)驗學(xué)習(xí)的錯覺員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成58大家好60員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成思維障礙60大家好59員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成 系統(tǒng)思考“舍本逐末”模型全腦思維員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成59大家好61員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成61大家好60員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成5. 以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度積極的心態(tài)進取心合作精神責任感創(chuàng)新精神員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成60大家好62員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成5. 以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度員工職業(yè)素質(zhì)61員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成6. 以成功為導(dǎo)向的職業(yè)心理 全方位成功生命之輪自我意識自我激勵情緒控制人際交往挫折承受員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成61大家好63員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成63大家好62員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成自我意識自我意識是一個人對自己的認識、評價和期望，也就是對自己的心理體驗；自我意識的正面和負面是我們生命走向成功或失敗的方向盤；通過自我暗示強化正面的自我意識。員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成62大家好64員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成自我意識員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)