員工核心能力發(fā)展計(jì)劃探究-以高科技產(chǎn)業(yè)Ζ公司為例

1、員工核心心能力發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃探究-以高科科技產(chǎn)業(yè)業(yè)公司為為例林惠雯國(guó)立中央央大學(xué)人人力資源源管理研研究所研研究生李誠(chéng)國(guó)立中央央大學(xué)人人力資源源管理研研究所教教授壹. 個(gè)案案公司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介什么是高科技技產(chǎn)業(yè)？對(duì)于于高科技技產(chǎn)業(yè)的的認(rèn)定，各國(guó)有有不同的的標(biāo)準(zhǔn)與與釋義。我國(guó)采采取以列列舉方式式來(lái)認(rèn)定定。19992年年政府依依市場(chǎng)潛潛力大、產(chǎn)業(yè)關(guān)關(guān)連性高高、附加加價(jià)值高高、技術(shù)術(shù)層次高高、污染染程度低低、能源源依存度度低等六六項(xiàng)認(rèn)定定標(biāo)準(zhǔn)，選取包包括通訊訊、信息息、消費(fèi)費(fèi)性電子子、半導(dǎo)導(dǎo)體、精精密機(jī)械械、自動(dòng)動(dòng)化、航航天高級(jí)級(jí)材料、特用化化學(xué)、制制藥、醫(yī)醫(yī)療保健健、污染染防治等等產(chǎn)業(yè)為為高科技技產(chǎn)業(yè)（經(jīng)濟(jì)部

2、部工業(yè)局局，十大大新興工工業(yè)發(fā)展展策略與與措施，19994）。依此定定義，個(gè)個(gè)案公司司屬高科科技產(chǎn)業(yè)業(yè)類(lèi)。一. 產(chǎn)產(chǎn)業(yè)環(huán)境境目前，全全球半導(dǎo)導(dǎo)體制造造生產(chǎn)有有五個(gè)主主要地區(qū)區(qū)，分別別為北北美、歐歐洲、日日本、韓韓國(guó)、以以及亞太太地區(qū)（產(chǎn)量夠夠大的國(guó)國(guó)家，如如日本、韓國(guó)，本身獨(dú)獨(dú)立成為為一區(qū)）。隨著著計(jì)算機(jī)機(jī)等高科科技產(chǎn)品品的廣泛泛應(yīng)用，全球?qū)?duì)半導(dǎo)體體組件的的需求與與日俱增增，在119977年時(shí)半半導(dǎo)體產(chǎn)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)總值即即已達(dá)11,4997億美美元。雖雖然，119988年全球球半導(dǎo)體體市場(chǎng)在在經(jīng)濟(jì)景景氣低迷迷的環(huán)境境下，產(chǎn)產(chǎn)值出現(xiàn)現(xiàn)衰退情情形，不不過(guò)，美美國(guó)半導(dǎo)導(dǎo)體工業(yè)業(yè)會(huì)（SSIA）今年七七

3、月表示示，全球球半導(dǎo)體體年銷(xiāo)售售額從119999年到20002年年前將持持續(xù)維持持于122177%的高高檔水準(zhǔn)準(zhǔn)。SIIA進(jìn)一一步提出出預(yù)測(cè)，19999年全全球半導(dǎo)導(dǎo)體市場(chǎng)場(chǎng)銷(xiāo)售額額可望達(dá)達(dá)到1,4088億美元元，較去去年成長(zhǎng)長(zhǎng)12.1%，同時(shí)也也是暌違違4年的兩兩位數(shù)成成長(zhǎng)數(shù)值值。20000年年則為11,6225億美美元，成成長(zhǎng)率115.44%。20001年1,9910億億美元，成長(zhǎng)率率17.6%；20002年2,1157億億美元，成長(zhǎng)率率為122.9%（新電電子科技技雜志網(wǎng)網(wǎng)站數(shù)據(jù)據(jù)）。二.臺(tái)灣灣公司半導(dǎo)體是是所有尖尖端電子子產(chǎn)品的的核心科科技，公司在在30年前前即投入入半導(dǎo)體體制程設(shè)設(shè)備

4、市場(chǎng)場(chǎng)，為全全球的半半導(dǎo)體制制造業(yè)提提供制程程設(shè)備、技術(shù)與與服務(wù)。長(zhǎng)久以以來(lái)，該該公司一一直是全全球市場(chǎng)場(chǎng)占有率率最高的的半導(dǎo)體體設(shè)備供供貨商，在各區(qū)區(qū)域性市市場(chǎng)皆有有鞏固地地位。119988會(huì)計(jì)年年度營(yíng)業(yè)業(yè)額達(dá)440.44億美元元。公司目目前在全全世界共共有八十十余個(gè)營(yíng)營(yíng)運(yùn)據(jù)點(diǎn)點(diǎn)，員工工總數(shù)超超過(guò)一萬(wàn)萬(wàn)二千人人。公司于于19990年在在臺(tái)灣成成立分公公司，119933年在新新竹科學(xué)學(xué)園區(qū)成成立子公公司，定定名為臺(tái)臺(tái)灣公司。為落實(shí)實(shí)企業(yè)本本土化理理想，臺(tái)臺(tái)灣公司以以新臺(tái)幣幣十億余余萬(wàn)元設(shè)設(shè)立技技術(shù)研發(fā)發(fā)及制造造中心(TEECHNNOLOOGY CENNTERR)，于于19996年完完工，其其主

5、要目目的在于于扶植臺(tái)臺(tái)灣的半半導(dǎo)體工工業(yè)并進(jìn)進(jìn)行技術(shù)術(shù)移轉(zhuǎn)。技術(shù)研研發(fā)及制制造中心心不僅在在臺(tái)灣研研發(fā)、制制造高科科技關(guān)鍵鍵性零組組件，同同時(shí)也設(shè)設(shè)置應(yīng)用用實(shí)驗(yàn)室室及訓(xùn)練練中心，以提升升臺(tái)灣半半導(dǎo)體產(chǎn)產(chǎn)業(yè)之整整體競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。臺(tái)灣公公司目前前員工將將近 6600人人，擁有有臺(tái)灣最最堅(jiān)強(qiáng)、陣容最最龐大的的客戶服服務(wù)工程程師團(tuán)隊(duì)隊(duì)，囊括括制程、機(jī)械、軟件及及自動(dòng)化化人才，目前制制程及研研發(fā)工程程師近三三百九十十人，占占所有員員工人數(shù)數(shù)的 668%，每位工工程師都都受有完完整而嚴(yán)嚴(yán)格的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練練。19996年年公司在在臺(tái)營(yíng)業(yè)業(yè)額已突突破1000億新新臺(tái)幣，19997年更更超越2200 億新臺(tái)臺(tái)幣，目目

6、前累計(jì)計(jì)裝機(jī)總總數(shù)超過(guò)過(guò)10000臺(tái)。截至119999年8月1日止，公司第第三季的的營(yíng)業(yè)額額創(chuàng)下歷歷史新高高，達(dá)到到十四億億三千萬(wàn)萬(wàn)美元比比去年同同期成長(zhǎng)長(zhǎng)62%。公司19999年年第三季季的新訂訂單金額額高達(dá)十十四億六六千萬(wàn)美美元，亦亦創(chuàng)下新新的記錄錄，比起起去年同同期大幅幅成長(zhǎng)1140%。三.臺(tái)灣灣公司未未來(lái)發(fā)展展計(jì)劃鑒于國(guó)內(nèi)內(nèi)技術(shù)日日益成熟熟，并響響應(yīng)政府府建構(gòu)科技島島之愿愿景，臺(tái)臺(tái)灣公司繼繼續(xù)擴(kuò)大大在臺(tái)投投資，計(jì)計(jì)劃于臺(tái)臺(tái)南科學(xué)學(xué)園區(qū)建建立新廠廠，投資資工程共共分四期期，第一一期計(jì)劃劃將于119999年底完完成，制制造中心心及技術(shù)術(shù)訓(xùn)練中中心將于于第一期期進(jìn)駐南南科，以以立即提提供制造

7、造及訓(xùn)練練之能力力，而應(yīng)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室也計(jì)計(jì)劃于220044年進(jìn)駐駐南科，從事技技術(shù)研發(fā)發(fā)的工作作。貳. 研研究動(dòng)機(jī)機(jī)近年來(lái)，職能能(ccomppeteencyy)的概概念受到到廣泛的的重視與與討論。尤其，在高科科技產(chǎn)業(yè)業(yè)激烈的的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)態(tài)勢(shì)中，高素質(zhì)質(zhì)的員工工是一項(xiàng)項(xiàng)重要的的關(guān)鍵成成功要素素。因此此，在一一向注重重員工訓(xùn)訓(xùn)練發(fā)展展的高科科技產(chǎn)業(yè)業(yè)中，職能（coompeetenncy）基礎(chǔ)的的訓(xùn)練發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃格外受受到重視視。許多研究究指出才能是可以以發(fā)展的的，核核心才能能（ccoree coompeetennciees）如如成就導(dǎo)導(dǎo)向及自自信心等等特質(zhì)是是可以改改變的，而以才才能為基基礎(chǔ)的訓(xùn)訓(xùn)練

8、發(fā)展展通常也也是最直直接，最最有效的的（Sppenccer,19993）。然而，有關(guān)于于才能的的觀念早早在19970年年就由前前哈佛心心理學(xué)教教授Daavidd MccCleellaand提提出，在在國(guó)外也也已經(jīng)有有相當(dāng)豐豐富的文文獻(xiàn)與理理論支持持，但國(guó)國(guó)內(nèi)對(duì)于于這方面面的研究究才正在在起步開(kāi)開(kāi)跑的階階段，企企業(yè)界真真正能落落實(shí)才能能基礎(chǔ)(commpettenccy-bbaseed)發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃者更是是鳳毛麟麟角。因因此，本本研究希希望藉由由實(shí)際項(xiàng)項(xiàng)目參與與的方式式，探討討個(gè)案公公司才能能基礎(chǔ)之之個(gè)人人發(fā)展計(jì)計(jì)劃的的推動(dòng)施施行；清清楚界定定、衡量量組織和和個(gè)人現(xiàn)現(xiàn)今達(dá)成成程度與與未來(lái)因因應(yīng)環(huán)境

9、境所需之之程度差差距，以以及組織織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)所需需具備之之技能（skiillss）、知知識(shí)（kknowwleddge）以及能能力（aabillityy），同同時(shí)滿足足組織需需求與個(gè)個(gè)人訓(xùn)練練發(fā)展需需求。并并據(jù)以提提供后續(xù)續(xù)之職能能基礎(chǔ)訓(xùn)訓(xùn)練數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)建立立時(shí)，可可以更準(zhǔn)準(zhǔn)確針對(duì)對(duì)個(gè)人人發(fā)展計(jì)計(jì)劃所所界定出出的訓(xùn)練練發(fā)展需需求提供供相關(guān)資資源整合合查詢(xún)功功能，以以期健全全個(gè)人人發(fā)展計(jì)計(jì)劃推推動(dòng)之完完整性，達(dá)到訓(xùn)訓(xùn)練發(fā)展展的最高高效益。參. 研研究目的的本研究基基于上述述之研究究動(dòng)機(jī)與與個(gè)案公公司推動(dòng)動(dòng)理念之之考量，研究目目的如下下一.了解解才能基基礎(chǔ)發(fā)展展計(jì)劃在在國(guó)內(nèi)高高科技產(chǎn)產(chǎn)業(yè)實(shí)際際推動(dòng)情情形

10、-針對(duì)個(gè)個(gè)案公司司現(xiàn)行之之個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃推動(dòng)方方式加以以介紹、分析并并提出建建議。二.根據(jù)據(jù)本項(xiàng)目目所得之之才能評(píng)評(píng)估成果果，以統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析方式找找出適合合個(gè)案公公司企業(yè)業(yè)文化及及價(jià)值之之職能項(xiàng)項(xiàng)目，同同時(shí)也進(jìn)進(jìn)一步厘厘清高科科技產(chǎn)業(yè)業(yè)中所重重視的一一般管理理才能項(xiàng)項(xiàng)目，以以供個(gè)案案公司做做為持續(xù)續(xù)推動(dòng)時(shí)時(shí)的各項(xiàng)項(xiàng)人力資資源活動(dòng)動(dòng)，以及及高科技技產(chǎn)業(yè)職職能基礎(chǔ)礎(chǔ)發(fā)展相相關(guān)研究究之參考考?；谘芯烤空邊⑴c與個(gè)人人發(fā)展計(jì)計(jì)劃項(xiàng)項(xiàng)目之時(shí)時(shí)間限制制，本研研究報(bào)告告之重點(diǎn)點(diǎn)在個(gè)案案公司現(xiàn)現(xiàn)行個(gè)個(gè)人發(fā)展展計(jì)劃實(shí)際推推動(dòng)情形形及現(xiàn)況況分析。關(guān)于個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃所采采用之職職能模型型建立的的部分，本研究究不

11、加以以敘述。肆. 研研究方法法及資料料取得一.研究究方法本研究采采取個(gè)案案研究法法進(jìn)行研研究,其主要要目的在在于獲取取研究個(gè)個(gè)案之整整體、系系統(tǒng)及深深度之信信息。因因此，以以本研究究目的與與問(wèn)題加加以深入入搜集與與分析，分別以以親身參參與觀察察個(gè)案活活動(dòng)之進(jìn)進(jìn)行、搜搜集個(gè)案案公司之之內(nèi)部文文獻(xiàn)及依依事先擬擬好之問(wèn)問(wèn)題，針針對(duì)公司司主管進(jìn)進(jìn)行深入入訪談，希望藉藉由不同同角度切切入個(gè)案案，以便便搜集與與分析本本研究相相關(guān)資料料。本研究在在統(tǒng)計(jì)分分析方法法上采用用 ffor Winndowws統(tǒng)計(jì)計(jì)軟件進(jìn)進(jìn)行敘述述統(tǒng)計(jì)及及回歸分分析。二.數(shù)據(jù)據(jù)搜集方方式在個(gè)案研研究中最最重要之之一環(huán)，莫過(guò)于于資料搜

12、搜集。為為避免因因研究者者缺乏經(jīng)經(jīng)驗(yàn)或資資料不充充分而造造成錯(cuò)誤誤推論，資料搜搜集應(yīng)該該盡量透透過(guò)多種種不同之之資料來(lái)來(lái)源，使使研究者者能夠采采用每一一項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)來(lái)補(bǔ)充充另一項(xiàng)項(xiàng)之缺點(diǎn)點(diǎn)，以減減少單一一方法之之缺漏。此種運(yùn)運(yùn)用多種種數(shù)據(jù)搜搜集之方方式即所所謂之三三角測(cè)定定，其主主要目的的在于藉藉由多種種數(shù)據(jù)之之使用增增強(qiáng)數(shù)據(jù)據(jù)間相互互鑒定與與印證、補(bǔ)充單單一資料料之不足足，使本本研究之之信度及及效度能能更為提提高。因因此，本本研究之之個(gè)案數(shù)數(shù)據(jù)搜集集方式選選擇文件件記錄法法、深入入訪談法法以及參參與觀察察法等三三種方式式。伍.項(xiàng)目目規(guī)劃執(zhí)執(zhí)行一.個(gè)個(gè)人發(fā)展展計(jì)劃項(xiàng)目背背景進(jìn)行項(xiàng)目目規(guī)劃之之前，我

13、我們必須須先對(duì)參參與項(xiàng)目目的目標(biāo)標(biāo)對(duì)象做做一界定定與暸解解。從產(chǎn)產(chǎn)業(yè)面來(lái)來(lái)分析，除了生生產(chǎn)之前前需投注注大量資資金在研研究發(fā)展展（R&D）方方面、生生產(chǎn)上需需要非常常龐大與與昂貴的的資本投投入、必必需配合合資本密密集或技技術(shù)密集集的投資資等特性性之外，高科技技最主要要的特性性在于生生產(chǎn)需要要高級(jí)但但是為數(shù)數(shù)較少的的人力（林祖嘉嘉，19998）。這群群為數(shù)較較少但是是人力素素質(zhì)相當(dāng)當(dāng)高的高科技技產(chǎn)業(yè)員員工具具有些什什么特質(zhì)質(zhì)呢？根根據(jù)專(zhuān)家家研究指指出，高高科技人人力具有有高教教育程度度、高工工作效率率、高團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神、高應(yīng)應(yīng)變能力力、高工工程背景景等五項(xiàng)項(xiàng)特征（李誠(chéng)、黃同圳圳、鄭晉晉昌，1199

14、88）。19922年政府府所公布布的國(guó)國(guó)家科學(xué)學(xué)技術(shù)發(fā)發(fā)展六年年中程計(jì)計(jì)劃之之科技技人才培培育、延延攬與運(yùn)運(yùn)用方案案中即即已擬定定每萬(wàn)萬(wàn)人口之之研發(fā)人人員數(shù)由由20人提提升到225人，可見(jiàn)政政府對(duì)高高科技人人才的重重視，且且視高科科技人才才為產(chǎn)業(yè)業(yè)升級(jí)之之關(guān)鍵因因素（林林月云，19998）。面臨與與日俱增增的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)為為求生存存茁壯，能在專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)技術(shù)上上領(lǐng)先群群倫，保保有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，高科技技廠商對(duì)對(duì)于人才才的培育育自然更更加重視視。個(gè)案公司司相信員員工的成成長(zhǎng)與發(fā)發(fā)展是其其競(jìng)爭(zhēng)上上的一大大優(yōu)勢(shì)，要促使使員工維維持并發(fā)發(fā)展卓越越的工作作能力以以因應(yīng)企企業(yè)現(xiàn)今今和未來(lái)來(lái)的需求求，就必必

15、須透過(guò)過(guò)持續(xù)不不斷的教教育訓(xùn)練練以及其其它學(xué)習(xí)習(xí)及發(fā)展展的活動(dòng)動(dòng)支持?；谶@這樣的發(fā)發(fā)展哲學(xué)學(xué)，個(gè)案案公司對(duì)對(duì)于人才才培訓(xùn)一一向不遺遺余力，19997年榮榮獲中華華民國(guó)全全國(guó)總工工會(huì)評(píng)選選為辦辦理人才才培訓(xùn)績(jī)績(jī)優(yōu)廠商商。二. 個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃項(xiàng)目目目的繼續(xù)不不斷的發(fā)發(fā)展是一一種共同同的責(zé)任任。員工工必須體體認(rèn)并將將之視為為自己的的責(zé)任，主管則則必須支支持員工工的努力力，并在在執(zhí)行過(guò)過(guò)程中給給予必要要的協(xié)助助。（摘自個(gè)個(gè)案公司司個(gè)人人發(fā)展計(jì)計(jì)劃參考考手冊(cè)）。這這是個(gè)案案公司由由其發(fā)展展哲學(xué)所所延伸出出來(lái)的價(jià)價(jià)值觀，為達(dá)成成上述兼兼具組織織成長(zhǎng)、人才培培育與個(gè)個(gè)人生涯涯發(fā)展的的承諾，個(gè)案公公司人力

16、力資源發(fā)發(fā)展部于于19998年開(kāi)開(kāi)始以才才能基礎(chǔ)礎(chǔ)的觀點(diǎn)點(diǎn)切入進(jìn)進(jìn)行個(gè)個(gè)人發(fā)展展計(jì)劃（Inddiviiduaal DDeveeloppmennt PPlann）(以下簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)IDDP)之之規(guī)劃。最主要要目的在在于透過(guò)過(guò)個(gè)人發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃建立專(zhuān)專(zhuān)業(yè)及一一般管理理之才能能，并激激發(fā)員工工發(fā)展?jié)摑摿?，使使組織的的人力資資源能創(chuàng)創(chuàng)造最大大可能價(jià)價(jià)值。三.個(gè)個(gè)人發(fā)展展計(jì)劃執(zhí)行方方式1.選擇擇才能發(fā)發(fā)展模型型之理由由在近代管管理論壇壇中，典典范轉(zhuǎn)移移速度之之快已經(jīng)經(jīng)到了足足以令人人眼花撩撩亂的程程度，發(fā)發(fā)展模式式的選擇擇也相當(dāng)當(dāng)多元元化。何以個(gè)個(gè)案公司司決定采采行以才才能為基基礎(chǔ)的發(fā)發(fā)展模式式？根據(jù)據(jù)個(gè)案公公

17、司文獻(xiàn)獻(xiàn)整理及及訪談，選擇才才能發(fā)展展模型之之理由有有四 才才能發(fā)展展模型提提供一個(gè)個(gè)整合公公司內(nèi)外外許多不不同模式式的架構(gòu)構(gòu)。 才才能發(fā)展展模型的的基本理理念為簡(jiǎn)單化化、普遍遍化、具具有彈性性、與公公司息息息相關(guān)。 才才能發(fā)展展模型可可以區(qū)別別個(gè)人才才能項(xiàng)目目，并以以行為實(shí)實(shí)例來(lái)詮詮釋個(gè)人人才能。 才才能發(fā)展展模型的的有效性性已經(jīng)在在許多不不同單位位及不同同地區(qū)獲獲得驗(yàn)證證。2.才能能模型所所采用之之才能模模型主要要是根據(jù)據(jù)總公司司和美國(guó)國(guó)在人力力資源發(fā)發(fā)展方面面頗富盛盛名的顧顧問(wèn)公司司PDII(Peersoonall Deecissionns IInc.)合作作，針對(duì)對(duì)公司價(jià)價(jià)值觀、成功經(jīng)

18、經(jīng)理人特特征、舊舊有潛能能評(píng)估指指標(biāo)、（Mannagiing Perrsonnal Groowthh）特定定技能項(xiàng)項(xiàng)目、技技術(shù)環(huán)境境中其它它才能發(fā)發(fā)展模型型所建構(gòu)構(gòu)出來(lái)之之才能項(xiàng)項(xiàng)目為主主，再以以專(zhuān)家會(huì)會(huì)議方式式（共可可分為整體體部門(mén)會(huì)會(huì)議及各各處室一一級(jí)以上上主管會(huì)會(huì)議兩種種層次）依分公公司所在在地的特特殊屬性性加以適適度調(diào)整整。個(gè)案公司司采取之之才能定定義為SSpenncerr在19993年提提出才能（Commpettenccy）是是指一個(gè)個(gè)人所具具有的潛潛在基本本特質(zhì)（undderllyinng ccharractteriistiic），這些基基本特質(zhì)質(zhì)不僅與與其工作作及所擔(dān)擔(dān)任之職職務(wù)

19、有關(guān)關(guān)，更可可以用來(lái)來(lái)預(yù)期、實(shí)際反反應(yīng)或影影響其行行為與績(jī)績(jī)效表現(xiàn)現(xiàn)。表表一為個(gè)個(gè)案公司司各個(gè)才才能群組組（coompeetenncy cluusteer）之之定義。所謂以才才能為基基礎(chǔ)的訓(xùn)訓(xùn)練與發(fā)發(fā)展是指指先確定定受訓(xùn)者者的才能能需求，再根據(jù)據(jù)才能需需求與現(xiàn)現(xiàn)有的才才能差距距（coompeetenncy gapps）設(shè)設(shè)計(jì)特定定的訓(xùn)練練與發(fā)展展活動(dòng)，使其具具備該項(xiàng)項(xiàng)才能（Speenceer,119933）。因此，在在建立才才能群組組模型之之后，人人力資源源部門(mén)接接續(xù)發(fā)展展出一套套發(fā)展工工具，藉藉以達(dá)成成下列效效果：（1）讓參參與之成成員對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)行方式式能有最最清楚的的暸解，人力資資源部

20、門(mén)門(mén)也可藉藉此確實(shí)實(shí)控制項(xiàng)項(xiàng)目施行行的程序序及內(nèi)容容，避免免因?yàn)檎J(rèn)認(rèn)知不足足而造成成偏誤情情形的產(chǎn)產(chǎn)生；（2）協(xié)助助員工明明確界定定才能發(fā)發(fā)展需求求，衡量量個(gè)人才才能差距距，使之之能順利利完成整整個(gè)個(gè)個(gè)人發(fā)展展計(jì)劃。有關(guān)關(guān)發(fā)展工工具如圖圖一所示示。表一才能能群組定定義才能群組組才能群組組細(xì)項(xiàng)才能群組組定義變革管理理能力(Chaangee Maanaggemeent)見(jiàn)樹(shù)又又見(jiàn)林觀點(diǎn)有效地處處理復(fù)雜雜事務(wù)有效地處處理不明明確或膠膠著的狀狀況以不完全全的信息息作決策策管理變革革的努力力洞悉并掌掌握內(nèi)外外在環(huán)境境變動(dòng)，并加以以有效地地因應(yīng)，進(jìn)而采采取前瞻瞻性的因因應(yīng)方案案。其次次，勇于于面對(duì)新新的挑

21、戰(zhàn)戰(zhàn)，并有有效地化化危機(jī)為為轉(zhuǎn)機(jī)。認(rèn)知思考考/解決問(wèn)問(wèn)題能力力(Coggnittivee Thhinkkingg/Probblemm Soolviing)技術(shù)/職職務(wù)上的的專(zhuān)業(yè)知知識(shí)決策及判判斷力主動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)精神分析思考考能力創(chuàng)意/概概念/想象的的思考透視問(wèn)題題核心，用最有有效率的的方法解解決問(wèn)題題。同時(shí)時(shí)，不能能只治標(biāo)標(biāo)而不治治本，必必須提出出根本解解決之道道。亦即即利用具具有創(chuàng)造造力、整整體性的的方法解解決問(wèn)題題。溝通能力力(Commmunnicaatioon)口頭/書(shū)書(shū)面的溝溝通技巧巧簡(jiǎn)報(bào)技巧巧積極傾聽(tīng)聽(tīng)建立人脈脈關(guān)系以坦誠(chéng)開(kāi)開(kāi)放的態(tài)態(tài)度，不不預(yù)設(shè)立立場(chǎng)、不不作人身身攻擊，并以同同理他人人

22、的角度度，促進(jìn)進(jìn)彼此互互動(dòng)及建建立穩(wěn)固固關(guān)系的的能力?？蛻魧?dǎo)向向能力(Cusstommer Oriienttatiion)對(duì)客戶意意見(jiàn)抱持持開(kāi)放及及響應(yīng)的的態(tài)度了解客戶戶的業(yè)務(wù)務(wù)利用標(biāo)竿竿比較法法進(jìn)行持持續(xù)改善善工作掌握或超超越客戶戶的期望望表現(xiàn)客戶戶的成功功與公司司的成功功是互為為一體的的。亦即即與客戶戶建立穩(wěn)穩(wěn)固的合伙關(guān)關(guān)系（parrtneershhip），努努力為客客戶創(chuàng)造造價(jià)值。全球經(jīng)營(yíng)營(yíng)展望能能力(Glooball Buusinnesss Peersppecttivee)了解公司司在各地地的經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略全球化意意識(shí)具備產(chǎn)業(yè)業(yè)知識(shí)，了解公公司產(chǎn)品品尊重多元元文化對(duì)公司在在業(yè)界扮扮演角色色

23、有整體體性了解解。強(qiáng)調(diào)調(diào)全球視視野，具具跨文化化溝通能能力，尊尊重不同同文化的的差異及及價(jià)值觀觀。了解解影響全全球經(jīng)營(yíng)營(yíng)的各項(xiàng)項(xiàng)因素。人力資源源管理能能力(Humman Ressourrcess Maanaggemeent)績(jī)效管理理組織評(píng)估估/分析/規(guī)劃工作紀(jì)律律尊重多元元價(jià)值征才/發(fā)發(fā)展/維持卓卓越的人人才對(duì)組織或或單位中中的員工工，有效效地運(yùn)用用其能力力，并設(shè)設(shè)法提高高員工的的生產(chǎn)力力與滿意意度。領(lǐng)導(dǎo)能力力(Leaaderrshiip)言行一致致指導(dǎo)能能力負(fù)責(zé)適應(yīng)應(yīng)力誠(chéng)信正直直遠(yuǎn)見(jiàn)/策略建立開(kāi)放放支持的的環(huán)境以專(zhuān)業(yè)或或良好的的溝通技技巧獲得得別人的的信任，并激發(fā)發(fā)及引導(dǎo)導(dǎo)別人達(dá)達(dá)到預(yù)定定

24、的目標(biāo)標(biāo)。了解解使他人人成長(zhǎng)的的重要性性。有度度量接受受批評(píng)。個(gè)人效率率能力(Perrsonnal Efffecttiveenesss)主動(dòng)積極極自我察覺(jué)覺(jué)與自我我發(fā)展壓力管理理彈性成就導(dǎo)向向在變動(dòng)環(huán)環(huán)境中，表現(xiàn)成成果導(dǎo)向向的意愿愿及能力力，同時(shí)時(shí)維持公公司與個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)間之均均衡。善善用時(shí)間間管理，以正確確的方法法及優(yōu)異異行政能能力，分分辨輕重重緩急、優(yōu)先級(jí)級(jí)，如期期達(dá)成目目標(biāo)。項(xiàng)目管理理能力(Proojecct MManaagemmentt)品質(zhì)計(jì)劃劃組織執(zhí)行行時(shí)間管理理計(jì)劃、組組織、執(zhí)執(zhí)行及控控制項(xiàng)目目的能力力，同時(shí)時(shí)自始至至終維持持高品質(zhì)質(zhì)的項(xiàng)目目成果。團(tuán)隊(duì)精神神建立能能力(Teaam

25、 SSkillls)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力力交際手腕腕及影響響力群體學(xué)習(xí)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理理團(tuán)隊(duì)合作作團(tuán)隊(duì)發(fā)展展/成長(zhǎng)了解并欣欣賞團(tuán)隊(duì)隊(duì)互動(dòng)的的微妙之之處?？伎紤]團(tuán)體體成員及及環(huán)境因因素的重重要，藉藉以積極極努力創(chuàng)創(chuàng)造有生生產(chǎn)力的的團(tuán)隊(duì)。以包容容（體諒諒）的態(tài)態(tài)度支持持團(tuán)隊(duì)成成員，并并增進(jìn)成成員互動(dòng)動(dòng)的能力力。建立立共識(shí)與與團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)的能能力。圖一發(fā)展展工具的的使用1.個(gè)人自我評(píng)估表員工員工3.個(gè)人發(fā)展計(jì)畫(huà)書(shū)2.雙向技能評(píng)估表以及主管（1）個(gè)個(gè)人自我我評(píng)估(Perrsonnal Asssesssmennt)-定義藉由員員工對(duì)自自我在專(zhuān)專(zhuān)長(zhǎng)興趣趣以及激激勵(lì)因素素上的剖剖析，協(xié)協(xié)助其訂訂立生涯涯發(fā)展目目標(biāo)。-實(shí)際應(yīng)應(yīng)用

26、引引導(dǎo)員工工藉由詳詳細(xì)描述述個(gè)人優(yōu)優(yōu)點(diǎn)、工工作興趣趣、激勵(lì)勵(lì)因素，訂定出出短、中中、長(zhǎng)期期的生涯涯規(guī)劃以以及對(duì)自自身生涯涯發(fā)展的的承諾。（2） 雙向技技能評(píng)估估(Skkilll Asssesssmeent)-定義針對(duì)員員工的能能力及其其對(duì)工作作的重要要性，建建立起溝溝通的管管道，暸暸解主管管與員工工的認(rèn)知知差異，尋求主主管與員員工對(duì)于于才能群群組的共共識(shí)。-實(shí)際應(yīng)應(yīng)用雙雙向技能能評(píng)估由由員工和和主管共共同完成成，共有有十個(gè)才才能群組組，每個(gè)個(gè)才能群群組分別別從員員工現(xiàn)有有能力和該該才能對(duì)對(duì)工作的的重要性性?xún)煞椒矫鎭?lái)評(píng)評(píng)分。評(píng)評(píng)分方式式采五等等量表，評(píng)分范范圍從高高到低為為15。由評(píng)評(píng)分結(jié)果果中

27、定義義出員工工的專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)及發(fā)展展需求。（3） 個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃(Inndivviduual Devveloopmeent Plaan)-定義參考個(gè)個(gè)人自我我評(píng)估及及雙向技技能評(píng)估估之結(jié)果果，由員員工和主主管共同同確認(rèn)員員工個(gè)人人專(zhuān)長(zhǎng)及及發(fā)展需需要，并并且選擇擇發(fā)展目目標(biāo)，決決定行動(dòng)動(dòng)步驟。-實(shí)際應(yīng)應(yīng)用在在雙向技技能評(píng)估估結(jié)果定定義出的的員工專(zhuān)專(zhuān)長(zhǎng)及發(fā)發(fā)展需求求中，由由主管及及員工共共同討論論，確認(rèn)認(rèn)員工當(dāng)當(dāng)年度的的發(fā)展目目標(biāo)。接接著依據(jù)據(jù)發(fā)展目目標(biāo)，參參考組織織可提供供之資源源及個(gè)人人對(duì)發(fā)展展之承諾諾以訂立立實(shí)際的的行動(dòng)步步驟，并并且針對(duì)對(duì)每一行行動(dòng)步驟驟訂出時(shí)時(shí)間安排排及衡量量要件。3.項(xiàng)目目

28、執(zhí)行流流程的的項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行流程程可以分分為準(zhǔn)備備、規(guī)劃劃、執(zhí)行行以及評(píng)評(píng)估四個(gè)個(gè)階段。準(zhǔn)備階段-IDPP之前的的發(fā)展回回饋進(jìn)進(jìn)行IDDP之前前針對(duì)目目標(biāo)對(duì)象象的績(jī)效效表現(xiàn)預(yù)作作檢視，并訪查查組織成成員的發(fā)發(fā)展現(xiàn)況況、發(fā)展展需求。-進(jìn)行個(gè)人自自我評(píng)估估與雙向技技能評(píng)估估。規(guī)劃階段-完成IIDP訂訂定訂訂立出個(gè)個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)、發(fā)展展需求，并且從從十個(gè)才能群組組中挑選選三個(gè)作作為今年年度之發(fā)展目目標(biāo)。執(zhí)行階段-依據(jù)發(fā)展目目標(biāo)訂訂出實(shí)際際行動(dòng)步步驟行行動(dòng)步驟驟可以分分成1. 教教育訓(xùn)練練:參與公公司內(nèi)、外部教教育訓(xùn)練練課程或或相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)域?qū)I(yè)團(tuán)體體開(kāi)辦之之訓(xùn)練研研習(xí)活動(dòng)動(dòng)。2.工作指指派（JJob & AAs

29、siignmmentts）藉由工工作輪調(diào)調(diào)、項(xiàng)目目指派、導(dǎo)師制制（meentoor）、工作教教導(dǎo)（oon tthe jobb cooachhingg）等方方式提供供員工發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)。3.自我訓(xùn)訓(xùn)練（SSelff Trrainningg）包包括專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)書(shū)書(shū)籍閱讀讀、參加加演講或或展覽活活動(dòng)、運(yùn)運(yùn)用多媒媒體自我我教學(xué)等等方式。 -建立個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)：為為提供員員工更便便利之作作業(yè)環(huán)境及及實(shí)時(shí)的的查詢(xún)、支持系系統(tǒng)，擬擬推行計(jì)計(jì)算機(jī)化化，并建立個(gè)個(gè)人發(fā)展展計(jì)劃數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)。-定期溝溝通檢視視員工工與主管管定期討討論IDDP之施施行情形形與已達(dá)成程度度。隨時(shí)時(shí)保持各各種溝通通管道之之暢通，員工發(fā)

30、發(fā)展記錄錄追蹤，提供員員工所需需之協(xié)助助。評(píng)估階段-年度檢檢討除除平常的的定期溝溝通檢視視（由主主管及員員工視狀狀況決定每次次檢視的的間隔時(shí)時(shí)間）外外，每年年第三季季結(jié)束前前，由部門(mén)門(mén)發(fā)函給給所有主主管，針針對(duì)員工工所承諾諾之當(dāng)年年度發(fā)展展目標(biāo)達(dá)成成度做詳詳實(shí)審視視與回饋饋。對(duì)于于員工尚尚未完成成之部份份了解原因因，協(xié)助助排除困困難，期期能在該該年度完完成所有有訂立之之發(fā)展目標(biāo)標(biāo)。第四四季時(shí)，進(jìn)行正正式的IIDP年年度檢討討，檢討討結(jié)果列入員員工當(dāng)年年度教育育訓(xùn)練成成果考評(píng)評(píng)之一部部份，同同時(shí)也作作為訂立下下一年度度IDPP目標(biāo)之之參考。陸.項(xiàng)目目成果、分析與與建議本研究依依據(jù)項(xiàng)目目的三項(xiàng)項(xiàng)發(fā)

31、展工工具-個(gè)人自自我評(píng)估估、雙向向技能評(píng)評(píng)估以及及個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃書(shū)所得之之?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分析析。此外外，由于于個(gè)人自自我評(píng)估估及個(gè)人人發(fā)展計(jì)計(jì)劃書(shū)的的填答方方式為語(yǔ)語(yǔ)句詳述述，所以以在以下下進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析時(shí)將以以雙向技技能評(píng)估估之結(jié)果果為主，進(jìn)一步步進(jìn)行回回歸統(tǒng)計(jì)計(jì)時(shí)則針針對(duì)本研研究著重重的能能力一一項(xiàng)之評(píng)評(píng)分結(jié)果果加以分分析。個(gè)個(gè)人自我我評(píng)估及及個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃的結(jié)果果則作為為回歸分分析結(jié)果果解釋意意義之左左證參考考。一.填答答情形本次研究究對(duì)象為為某職等等以上之之所有員員工，以以及未達(dá)達(dá)該職等等但前一一年度績(jī)績(jī)效表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)良者者，共計(jì)計(jì)有2774人，此次項(xiàng)項(xiàng)目共發(fā)發(fā)出2774份問(wèn)問(wèn)卷，回回收

32、2667份，有效填填答卷數(shù)數(shù)共2665份，有效問(wèn)問(wèn)卷回收收率為996.77。這這2655位有效效回卷者者之特征征列如表表二。表二參與與員工人人口統(tǒng)計(jì)計(jì)變項(xiàng)特特性特征性別教育程度度部門(mén)職等男女大學(xué)碩士博士產(chǎn)品管理理客戶服務(wù)務(wù)行政技術(shù)術(shù)支持基層中層高層次數(shù)分配配2085413810787212370638023占有效問(wèn)問(wèn)卷百分分比79.44%20.66%54.55%42.33%3.2%27.22%46.44%26.44%38.00%48.22%13.99%本項(xiàng)目此此次參與與人員以以男性（占799.4%）為主主。教育育程度都都在大學(xué)學(xué)以上并并以大學(xué)學(xué)學(xué)歷居居多（554.55%），碩士（42.3%）其

33、次。部門(mén)方方面以客客戶服務(wù)務(wù)部門(mén)（46.4）占大多多數(shù)。參參與員工工職等多多屬中層層職等（48.2）。二.才能能群組敘敘述統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果（一） 將十十個(gè)才能能群組的的能力力構(gòu)面面的員工工自評(píng)分分?jǐn)?shù)之各各群組平平均數(shù)、變異數(shù)數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差列如如表三。能力構(gòu)構(gòu)面的各各個(gè)評(píng)評(píng)分(rattingg)意義義為11尚待開(kāi)開(kāi)發(fā)，22需要加加強(qiáng)，33中等，4高，5最高（個(gè)人最最大優(yōu)勢(shì)勢(shì)）。能力是指指員工目目前所具具備的才才能狀況況，由主主管和員員工針對(duì)對(duì)每位員員工在各各個(gè)才能能群組上上所具備備的能力力分別進(jìn)進(jìn)行評(píng)比比（雙方方并不曉曉得對(duì)方方之評(píng)分分結(jié)果）。在此此以員工工對(duì)自己己能力具具備程度度的自評(píng)評(píng)分?jǐn)?shù)進(jìn)進(jìn)

34、行才能能群組能力構(gòu)面之之分析。由表三三發(fā)現(xiàn)，認(rèn)知知思考/解決問(wèn)問(wèn)題能力力和個(gè)個(gè)人效率率能力獲得最最高評(píng)分分，表示示這是目目前公司司員工在在十個(gè)才才能群組組中具備備最充足足能力的的才能項(xiàng)項(xiàng)目。而而全球球經(jīng)營(yíng)展展望能力力和人力資資源管理理能力的平均均分?jǐn)?shù)低低于一般般水準(zhǔn)（3分），顯示公公司員工工自認(rèn)本本身較缺缺乏的是是這兩項(xiàng)項(xiàng)才能。表三才能能群組能力構(gòu)面分分析結(jié)果果才能群組組問(wèn)卷數(shù)量量平均值標(biāo)準(zhǔn)差變異數(shù)有效之問(wèn)問(wèn)卷數(shù)無(wú)效之問(wèn)問(wèn)卷數(shù)1.變革革管理能能力25873.111630.733410.533902.認(rèn)知知思考/解決問(wèn)問(wèn)題能力力26503.788490.655930.433463.溝通通能力26

35、503.588870.655760.433244.客戶戶導(dǎo)向能能力26503.499810.744430.555405.全球球經(jīng)營(yíng)展展望能力力26142.533640.755680.577276.人力力資源管管理能力力25782.944160.777590.600207.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力25873.466510.633060.633068.個(gè)人人效率能能力26503.777740.666250.666259.項(xiàng)目目管理能能力26143.333720.744510.7445110.團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神建立能能力26323.522470.655840.65584在才能群群組能力力構(gòu)面主主管與員員工評(píng)分分差距方方

36、面（詳詳見(jiàn)表四四），是是將員工工與主管管對(duì)同一一才能群群組的能能力構(gòu)面面所給的的分?jǐn)?shù)相相減，差差距在001分之間間定義為為取得得共識(shí)，24分之間間為認(rèn)認(rèn)知歧異異。由由表四發(fā)發(fā)現(xiàn)，公公司員工工和主管管在每一一才能群群組能力力構(gòu)面上上都有高高于955的共共識(shí)，顯顯示主管管與員工工對(duì)于員工目目前在各各才能群群組上所所具備之之能力有相當(dāng)當(dāng)一致的的認(rèn)定。表四才能能群組能力構(gòu)面主主管與員員工評(píng)分分差距才能群組組取得共識(shí)識(shí)認(rèn)知歧異異有效之問(wèn)卷數(shù)占有效問(wèn)問(wèn)卷數(shù)百百分比有效之問(wèn)卷數(shù)占有效問(wèn)問(wèn)卷數(shù)百百分比1.變革革管理能能力25195.44124.62.認(rèn)知知思考/解決問(wèn)問(wèn)題能力力25697.3372.73.溝通

37、通能力25396.22103.84.客戶戶導(dǎo)向能能力25295.88114.25.全球球經(jīng)營(yíng)展展望能力力25195.88124.26.人力力資源管管理能力力25195.88124.27.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力25898.1151.98.個(gè)人人效率能能力25597.0083.09.項(xiàng)目目管理能能力25396.22103.810.團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神建立能能力25496.6693.4（二）將將十個(gè)才才能群組組的重重要性構(gòu)面以以敘述統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，各群群組之平平均數(shù)、變異數(shù)數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差表列列如下。其中，重要性性構(gòu)面的的各個(gè)評(píng)分(raatinng)意意義為1幾乎/完全不不重要，2低，3中等，4高，5最高（成功的的最重要要因

38、素）。表五才能能群組重要性性構(gòu)面面分析結(jié)結(jié)果才能群組組問(wèn)卷數(shù)量量平均值標(biāo)準(zhǔn)差變異數(shù)有效之問(wèn)問(wèn)卷數(shù)無(wú)效之問(wèn)問(wèn)卷數(shù)1.變革革管理能能力25873.699830.822470.688022.認(rèn)知知思考/解決問(wèn)問(wèn)題能力力26504.322080.599590.355513.溝通通能力26504.166980.600100.366124.客戶戶導(dǎo)向能能力26503.999250.811650.666665.全球球經(jīng)營(yíng)展展望能力力26142.799690.811860.677016.人力力資源管管理能力力25783.100120.877810.777107.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力25873.877980.755700

39、.577318.個(gè)人人效率能能力26504.000000.588390.344099.項(xiàng)目目管理能能力26143.922720.700060.4990810.團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神建立能能力26233.899690.699540.48836如前所述述，能力力是針對(duì)對(duì)員工現(xiàn)現(xiàn)有能力力狀況評(píng)評(píng)分，可可視為員員工現(xiàn)在在所具備備之才能能狀態(tài)，至于重重要性的的評(píng)分則則視該項(xiàng)項(xiàng)才能在在工作上上的需要要程度而而定，可可以代表表未來(lái)努努力方向向。相同同地，才才能群組組重要性性構(gòu)面是是由主管管和員工工針對(duì)各各個(gè)才能能群組在在該職位位（被評(píng)評(píng)分員工工的職位位）上所所具備的的重要性性分別進(jìn)進(jìn)行評(píng)比比（雙方方并不曉曉得對(duì)方方之

40、評(píng)分分結(jié)果）。在此此以員工工對(duì)才能能群組在在工作上上重要性性程度的的自評(píng)分分?jǐn)?shù)進(jìn)行行才能群群組重重要性構(gòu)面之之分析。和表三三相比較較，我們們發(fā)現(xiàn)才才能群組組的重要要性構(gòu)面面所得到到的評(píng)分分普遍比比能力構(gòu)構(gòu)面來(lái)的的高些。因此，在個(gè)案案公司中中員工認(rèn)認(rèn)為目前前自己在在各才能能群組上上所具備備的能力力略小于于工作所所需之才才能程度度。其中中，又以以客戶戶導(dǎo)向能能力和和認(rèn)知知思考/解決問(wèn)問(wèn)題能力力在所所具備能能力與對(duì)對(duì)工作之之重要性性上的差差距最大大，是員員工自認(rèn)認(rèn)目前最最需要加加強(qiáng)的部部份。表六才能能群組重要性性構(gòu)面面主管與與員工評(píng)評(píng)分差距距才能群組組取得共識(shí)識(shí)認(rèn)知歧異異有效之問(wèn)卷數(shù)占有效問(wèn)問(wèn)卷數(shù)百

41、百分比有效之問(wèn)卷數(shù)占有效問(wèn)問(wèn)卷數(shù)百百分比1.變革革管理能能力23990.99249.12.認(rèn)知知思考/解決問(wèn)問(wèn)題能力力25396.22103.83.溝通通能力25797.7762.34.客戶戶導(dǎo)向能能力24492.88197.25.全球球經(jīng)營(yíng)展展望能力力24593.55186.56.人力力資源管管理能力力24693.55176.57.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力24894.33155.78.個(gè)人人效率能能力25496.6693.49.項(xiàng)目目管理能能力25095.11134.910.團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神建立能能力25296.22103.8在才能群群組重重要性構(gòu)面主主管與員員工評(píng)分分差距方方面，同同樣是將將員工與與主管對(duì)對(duì)

42、同一才才能群組組的重要要性構(gòu)面面所給的的分?jǐn)?shù)相相減，差差距在001分之間間定義為為取得得共識(shí)，24分之間間定義為為認(rèn)知知歧異。表六六的數(shù)字字顯示，公司員員工和主主管在每每一才能能群組能能力構(gòu)面面上都有有高于990的的共識(shí)，可見(jiàn)主主管與員員工對(duì)于于各才能能在員工工所擔(dān)任任職務(wù)上上的重要要性有相相同看法法。（三）表表四和表表五的資資料分別別表示主主管與員員工對(duì)每每一才能能群組的的能力力及重要性性構(gòu)面面評(píng)分上上取得共共識(shí)的程程度。雖雖然，主主管與員員工在重重要性構(gòu)構(gòu)面上比比能力構(gòu)構(gòu)面的共共識(shí)程度度低，但但雙方在在所有才才能群組組的任一一構(gòu)面上上都有九九成以上上比例是是取得得共識(shí)，已經(jīng)經(jīng)到達(dá)員員工與主

43、主管認(rèn)知知一致的的狀況。換句話話說(shuō)，主主管相當(dāng)當(dāng)了解員員工能力力所在以以及每個(gè)個(gè)才能群群組對(duì)各各職務(wù)之之重要性性程度。因此，未來(lái)在在員工任任用、訓(xùn)訓(xùn)練發(fā)展展、績(jī)效效考核、人力資資源配置置等企業(yè)業(yè)活動(dòng)上上，相信信主管的的意見(jiàn)可可以準(zhǔn)確確反映現(xiàn)現(xiàn)況，并并且提供供人力資資源部門(mén)門(mén)或其它它相關(guān)單單位作為為有力的的參考依依據(jù)。三.才能能群組回回歸分析析結(jié)果由于推動(dòng)動(dòng)的項(xiàng)目目目標(biāo)中中最主要要的重點(diǎn)點(diǎn)在于個(gè)人發(fā)發(fā)展，而且項(xiàng)項(xiàng)目對(duì)象象是針對(duì)對(duì)公司內(nèi)內(nèi)全體體員工而不僅僅止于管理階階層或或某個(gè)特特別職務(wù)務(wù)，因此此尚須暸暸解個(gè)人人背景的的不同是是否會(huì)造造成填答答結(jié)果的的差異。(一)組組織整體體分析結(jié)結(jié)果此次研究究考

44、慮的的個(gè)人背背景因素素包括有有部門(mén)門(mén)別（產(chǎn)產(chǎn)品管理理部門(mén)、客戶服服務(wù)部門(mén)門(mén)、行政政及技術(shù)術(shù)支持部部門(mén)）、服務(wù)年年資（在在個(gè)案公公司的年年資）、工作年年數(shù)（員員工個(gè)人人投入職職場(chǎng)的總總年資）、教育育程度、性別、職等（高層、中層、基層）等六項(xiàng)項(xiàng)。本研研究以這這六項(xiàng)個(gè)個(gè)人資料料為自變變項(xiàng)，前前述十個(gè)個(gè)才能群群組的能能力構(gòu)面面分?jǐn)?shù)為為依變項(xiàng)項(xiàng)，采強(qiáng)強(qiáng)迫進(jìn)入入法（eenteer）進(jìn)進(jìn)行回歸歸分析。分析結(jié)結(jié)果列如如表七。表七才能能群組能力構(gòu)面組組織整體體分析結(jié)結(jié)果依變項(xiàng)回歸系數(shù)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化回回歸系數(shù)數(shù)t 值自變項(xiàng)1.變革管理理能力2.認(rèn)知思考考/解決問(wèn)問(wèn)題能力力3.溝通能力4.客戶導(dǎo)向向能力5.全球經(jīng)營(yíng)營(yíng)展望

45、能能力6.人力資源源管理能能力7.領(lǐng)導(dǎo)能力8.個(gè)人效率率能力9.項(xiàng)目管理理能力10.團(tuán)隊(duì)精神神建立能能力常數(shù)項(xiàng)1.00081.20031.76632.36631.94492.70072.81123.24451.93342.21142.47702.78841.84432.59933.58894.71191.68851.99914.09945.2440產(chǎn)品管理理部門(mén)-4.6695EE-022-.0228-.3222-.1114-.0779-.9003 -.2225 *-.1661-1.88421.2773E-02.0088.0866-2.4470EE-022-.0115-.1663-.1552-.

46、0885-.9775-6.7792EE-022-.0448-.5448-.1115-.0778-.8992-3.2255EE-033-.0002-.0222-.1225-.0884-.9335客戶服務(wù)務(wù)部門(mén)-.1999-.1334-1.3373-4.2237-.1116-1.11782.8110E-03.0022.0233.1355.0922.90337.8445E-03.0055.0522-4.1163EE-022-.0227-.27709.7004E-02.0777.7888 -.2231 *-.1774-1.7767-.1336-.0992-.9330 -.2236 *-.1777-1.

47、7749服務(wù)年資1.7882E-02.0377.51441.8661E-02.0455.6155-1.6667EE-022-.0442-.5771-1.8820EE-022-.0339-.5118-2.5546EE-022-.0552-.70057.3770E-03.0155.2000-3.6691EE-022-.0991-1.2254-4.1115EE-022-.0996-1.3334-2.5596EE-022-.0554-.7442-3.5527EE-022-.0883-1.1110工作年數(shù)2.5661E-02.13111.46689.8557E-03.0577.6333-1.2205EE

48、-022-.0773-.80027.3002E-04.0044.04001.5666E-02.0799.86001.4888E-02.0722.80553.0887E-02*.18662.0885-1.9913EE-022-.1009-1.22051.8772E-02.09661.0662-8.4485EE-033-.0448-.5220教育程度.1144 *.18882.5332 .1125 *.23333.1223 .1055 *.20442.72263.7667E-02.0633.81112.6559E-02.0433.56771.8447E-02.0299.38888.4115E-02

49、*.16332.20083.1442E-02.0577.77119.3886E-02*.15442.0667-1.4463EE-022-.0227-.3449性別2.7118E-02.01442.055 -.1933 *-.1118-1.6685.1499.09551.35513.6770E-02.0200.27669.0779E-02.0477.6588 -.2264 *-.1332-1.8864-4.7725EE-022-.0330-.4221 .2005 *.12331.7559-3.6634EE-022-.0119-.2772-.1447-.0888-1.2210高職等1.9771E-

50、02.0088.1011-.1559-.0669-.9111-6.4445EE-033-.0003-.0338.2022.0788.9944 .4409 *.15442.0009 .3664 *.13331.7662.1911.08771.1553-.1113-.0448-.6335.3122.11991.5882.1599.0688.8666中職等.1733.10771.5006 -.2500 *-.1775-2.44318.9220E-02.0655.89999.1003E-02.0577.7622 .3304 *.18442.5441 .3990 *.22993.2001.2600 *.

51、19002.66645.5005E-02.0388.5255 .1996 *.12111.68886.3333E-02.0444.5888R.Sqquarre.1122.0766.0688.0144.0699.1033.1133.0800.0955.0277AdjuusteedR Sqquarre.0822.0466.0377-.0118.0388.0722.0833.0500.0644-.0006Std.Errror of thee Esstimmatee.70994.63667.61440.73992.74009.75117.60221.64888.71777.66663F3.7440 *

52、2.5009*2.2116 *.43222.2330 *3.38853.7996 *2.6442 *3.1446 *.8299N247253253253250246247250250251注：*表表示顯著著水準(zhǔn)為為0.11以下顯顯著，*表示示顯著水水準(zhǔn)為00.055以下顯顯著，*表表示顯著著水準(zhǔn)為為0.001以下下顯著由表七資資料顯示示教育程程度在變革管管理能力力、認(rèn)知思思考/解決問(wèn)問(wèn)題能力力、溝通能能力、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力、項(xiàng)項(xiàng)目管理理能力上都呈呈現(xiàn)正向向顯著結(jié)結(jié)果，表表示教育育程度越越高員工工所具備備的能力力也越高高。解釋釋其可能能理由為為：教育育程度越越高的員員工通常常本身的的學(xué)習(xí)動(dòng)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈烈，

53、而且且因?yàn)榫呔邆漭^佳佳的基基礎(chǔ)能力力（亦亦即學(xué)習(xí)習(xí)能力較較佳），因此人人力資本本的累積積速度較較快，在在各種能能力的取取得上自自然是更更為迅速速且容易易的。部門(mén)別的的影響中中，產(chǎn)品品管理部部門(mén)和其其它部門(mén)門(mén)相比因因?yàn)楣ぷ髯餍再|(zhì)較較偏向任任務(wù)導(dǎo)向向而非人人際導(dǎo)向向，所以以在溝溝通能力力上呈呈負(fù)向的的顯著關(guān)關(guān)系。客客戶服務(wù)務(wù)部門(mén)則則在個(gè)個(gè)人效率率能力上與才才能群組組為顯著著負(fù)相關(guān)關(guān)。此外，相相對(duì)于基基層職等等的個(gè)人人屬性，中職等等及高職職等的員員工對(duì)于于全球球經(jīng)營(yíng)展展望能力力、人力資資源管理理能力兩項(xiàng)有有顯著相相關(guān)。換換言之，中、高高職等的的員工比比起基層層員工來(lái)來(lái)說(shuō)在以以上兩項(xiàng)項(xiàng)才能的的得分較較

54、高，可可見(jiàn)得在在選任員員工擔(dān)任任中、高高層管理理工作時(shí)時(shí)應(yīng)該特特別注意意上述能能力具備備之程度度。如果以才才能群組組構(gòu)面來(lái)來(lái)看，我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)管理理變革能能力、全球球經(jīng)營(yíng)展展望能力力、領(lǐng)導(dǎo)能能力的的值達(dá)達(dá)到0.01的的顯著水水準(zhǔn)。在在統(tǒng)計(jì)上上的意義義表示這這三個(gè)才才能群組組的能力力構(gòu)面評(píng)評(píng)分會(huì)受受到個(gè)人人背景不不同的影影響。因因此，在在針對(duì)這這三項(xiàng)才才能群組組做討論論時(shí)（比比如說(shuō)計(jì)計(jì)劃針對(duì)對(duì)此才能能開(kāi)辦訓(xùn)訓(xùn)練課程程）建議議將個(gè)人人背景資資料納入入分析，以期能能獲得最最大的成成效。 (二)依部門(mén)門(mén)別分析析因?yàn)榭紤]慮不同部部門(mén)在個(gè)個(gè)人背景景的才能能群組的的影響上上應(yīng)該是是被分開(kāi)開(kāi)討論的的，遂將將三個(gè)

55、部部門(mén)別（產(chǎn)品管管理部門(mén)門(mén)、客戶戶服務(wù)部部門(mén)、行行政及技技術(shù)支持持部門(mén)）分開(kāi)，再一次次進(jìn)行回回歸分析析，以檢檢驗(yàn)是否否有明顯顯不同的的結(jié)果。在進(jìn)入入回歸模模式之前前，本研研究基于于自變項(xiàng)項(xiàng)中的服務(wù)年年資與與工作作年數(shù)在此次次部門(mén)別別的分析析中有超超過(guò)0.5的相相關(guān)，為為避免變變量之間間有線性性重迭的的現(xiàn)象，故只保保留工工作年數(shù)數(shù)的變變量進(jìn)入入回歸模模式。各各部門(mén)之之回歸分分析結(jié)果果如附錄錄一附附錄三。四.對(duì)個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃未來(lái)來(lái)推動(dòng)之之建議（一） 主動(dòng)動(dòng)提供合合適之訓(xùn)訓(xùn)練發(fā)展展項(xiàng)目及及方式依據(jù)員工工所回復(fù)復(fù)之?dāng)?shù)據(jù)據(jù)，人力力資源部部門(mén)可以以更準(zhǔn)確確的預(yù)測(cè)測(cè)公司員員工目前前在各項(xiàng)項(xiàng)才能的的表現(xiàn)與與

56、未來(lái)個(gè)個(gè)人發(fā)展展需求，在往后后的訓(xùn)練練發(fā)展活活動(dòng)規(guī)劃劃上可以以更主動(dòng)動(dòng)出擊。訓(xùn)練發(fā)發(fā)展項(xiàng)目目方面，目前公公司已采采取針對(duì)對(duì)多數(shù)員員工共同同之發(fā)展展目標(biāo)作作為下一一年度開(kāi)開(kāi)辦課程程之考量量，可以以說(shuō)做到到了預(yù)預(yù)應(yīng)（而非反應(yīng)），公公司同仁仁給予相相當(dāng)肯定定。進(jìn)行行課程訓(xùn)訓(xùn)練方式式上，根根據(jù)Guugliielmminoo（19779）的的調(diào)查結(jié)結(jié)果顯示示，大多多數(shù)的能能力是透透過(guò)課堂堂講授的的方式取取得，概概念能力力的取得得則以個(gè)個(gè)案討論論方式較較為有效效，人際際能力以以運(yùn)用角角色扮演演和實(shí)際際操作較較有心得得，而技技術(shù)能力力則完全全以實(shí)際際操作為為主。因因此建議議在依才才能項(xiàng)目目做訓(xùn)練練發(fā)展活活動(dòng)

57、設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)，應(yīng)應(yīng)將各種種才能所所適合的的不同獲獲取管道道列入考考慮。（二） 建立立個(gè)人人發(fā)展計(jì)計(jì)劃訓(xùn)訓(xùn)練數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)個(gè)案公司司人力資資源發(fā)展展部刻正正著手針針對(duì)十項(xiàng)項(xiàng)才能群群組建立立訓(xùn)練數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，主要包包括相關(guān)關(guān)課程、研討會(huì)會(huì)、書(shū)籍籍、多媒媒體等學(xué)學(xué)習(xí)媒介介。根據(jù)據(jù)研究顯顯示，自自我學(xué)習(xí)習(xí)是高科科技產(chǎn)業(yè)業(yè)員工與與傳統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)員工工差別最最大，同同時(shí)也是是占相當(dāng)當(dāng)高比例例的一項(xiàng)項(xiàng)學(xué)習(xí)管管道。一一般傳統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)業(yè)員員工很少少用此管管道，但但高科技技產(chǎn)業(yè)的的員工因因?yàn)榧夹g(shù)術(shù)變化快快速，必必須從專(zhuān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍籍、雜志志、計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、學(xué)術(shù)術(shù)性研討討會(huì)等管管道吸取取最新的的生活技技能（李李誠(chéng)、黃黃同圳、鄭晉昌昌，19

58、998）。因此此，建議議在訓(xùn)練練數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)建立上上針對(duì)個(gè)個(gè)人學(xué)習(xí)習(xí)部份特特別強(qiáng)調(diào)調(diào)，比如如：在公公司內(nèi)舉舉辦讀書(shū)書(shū)會(huì)，不不僅可增增加員工工閱讀專(zhuān)專(zhuān)業(yè)書(shū)刊刊的風(fēng)氣氣，提供供同事間間彼此討討論的交交流機(jī)會(huì)會(huì)，更可可以藉以以發(fā)揮知知識(shí)傳遞遞及擴(kuò)散散之功能能；依才才能項(xiàng)目目發(fā)展適適合之課課程軟件件，當(dāng)員員工完成成發(fā)展目目標(biāo)界定定時(shí)即可可要求員員工定期期內(nèi)在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上完完成課程程參與與與課后測(cè)測(cè)驗(yàn)，落落實(shí)發(fā)展展成效，而課程程軟件之之發(fā)展亦亦可節(jié)省省許多人人力物力力與時(shí)間間。柒.結(jié)論論自才能觀觀念被提提出后，陸續(xù)有有許多研研究指出出才能能可以以被應(yīng)用用為預(yù)測(cè)測(cè)工作績(jī)績(jī)效的準(zhǔn)準(zhǔn)則，正正確地評(píng)評(píng)估組織織成員所所適

59、合發(fā)發(fā)展的能能力與工工作。組組織若能能界定能能夠確實(shí)實(shí)有效地地提升組組織績(jī)效效的才能能項(xiàng)目，則此一一卓越組組織才能能模型不不單可作作為人力力甄選、升遷、發(fā)展、裁員及及工作指指派的基基礎(chǔ)，更更可應(yīng)用用在工作作設(shè)計(jì)、組織系系統(tǒng)、政政策及程程序的設(shè)設(shè)計(jì)上。只是，此一模模型的價(jià)價(jià)值是與與環(huán)境互互依的，無(wú)法被被其它組組織所受受用。每每個(gè)企業(yè)業(yè)在運(yùn)用用才能模模型之前前當(dāng)依自自身的企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境、組織文文化進(jìn)行行修正。簡(jiǎn)言之，組織若若能在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)系絡(luò)絡(luò)中發(fā)發(fā)現(xiàn)高高績(jī)效員員工的能能力模型型，則個(gè)個(gè)人能力力的學(xué)習(xí)習(xí)與發(fā)展展將有更更明確、合理的的依據(jù)，尤其能能避免錯(cuò)錯(cuò)誤的升升遷決策策與期望望，真正正落實(shí)適適才適所

60、所的管理理目標(biāo)（陳玉山山，19997）。因此此，我們們可視才才能為人人力資源源系統(tǒng)的的共通語(yǔ)語(yǔ)言，涵涵蓋人力力資源管管理的各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)，其重重要性可可見(jiàn)一斑斑。然而，在在國(guó)內(nèi)業(yè)業(yè)界現(xiàn)今今對(duì)于才才能基礎(chǔ)礎(chǔ)發(fā)展模模式多半半仍停留留在只只聞樓梯梯響，不不見(jiàn)人下下來(lái)的的階段，本個(gè)案案提供作作為實(shí)證證研究之之參考相相信對(duì)有有意推動(dòng)動(dòng)與才能能基礎(chǔ)相相關(guān)之各各項(xiàng)管理理活動(dòng)舉凡任任用、升升遷、適適當(dāng)人力力配置、教育訓(xùn)訓(xùn)練、組組織設(shè)計(jì)計(jì)、人力力資源制制度的檢檢討等都都可以提提供作為為借鏡。參考文獻(xiàn)獻(xiàn)一.中文文1. 李李誠(chéng)、黃黃同圳、鄭晉昌昌，19998，高科技技產(chǎn)業(yè)員員工技術(shù)術(shù)來(lái)源之之探討，新竹科科學(xué)工業(yè)業(yè)園區(qū)