年度培訓(xùn)規(guī)劃課件

1、人力資源部帷幄三國(guó)軍力 破蛹五項(xiàng)落地全面推動(dòng)員工能力建設(shè)的深化核心主題：帷幄三國(guó)軍力，破蛹五項(xiàng)落地企業(yè)需要工作背景企業(yè)發(fā)展到一定階段，面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和要求，已有的能夠提升員工能力、加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的培訓(xùn)工作需要更系統(tǒng)、更完善、更高效、更具針對(duì)性知識(shí)型員工更注重自身成長(zhǎng)和職業(yè)生涯發(fā)展，優(yōu)化現(xiàn)有的培訓(xùn)體系是提升個(gè)人崗位勝任力和職業(yè)發(fā)展力的必要途徑在新三國(guó)藍(lán)圖之上，G3、天翼、沃展開了三方大戰(zhàn)；中國(guó)戰(zhàn)場(chǎng)上OPHONE與IPHONE的品牌對(duì)決，也是令人拭目以待；這是一個(gè)憑知識(shí)、以智慧駕馭勝敗、以精英、人才實(shí)現(xiàn)高端競(jìng)爭(zhēng)制勝的嶄新時(shí)代！推動(dòng)員工能力提升最主要的培訓(xùn)工作體現(xiàn)得越來(lái)越重要，以往的培訓(xùn)內(nèi)容、系統(tǒng)

2、、手段已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今的需求，瓶頸的產(chǎn)生必然帶來(lái)不少問題，提升培訓(xùn)工作的高度和深度勢(shì)在必行！工作問題全業(yè)務(wù)變化員工需求1243嵌入式學(xué)習(xí)DIY學(xué)習(xí)Google式學(xué)習(xí)觸點(diǎn)式學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)分享學(xué)習(xí)企業(yè)教練技術(shù)培訓(xùn)與企業(yè)的發(fā)展和員工個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合加強(qiáng)對(duì)智力資本的管理與業(yè)務(wù)部門更為緊密的結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)泰州移動(dòng)學(xué)習(xí)之道核心主題：帷幄三國(guó)軍力，破蛹五項(xiàng)落地 在新三國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)即將白熱化的背景下，我們了解到企業(yè)擁有強(qiáng)大的核心能力主導(dǎo)著企業(yè)在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中處于絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，2010年公司將圍繞學(xué)習(xí)型組織中員工能力提升的五大模塊獲取提升企業(yè)核心能力的法寶，為企業(yè)在“變”（變化的市場(chǎng)環(huán)境）中求“不變”（不變的企業(yè)優(yōu)勢(shì)）！“平臺(tái)”落

3、地“教練”落地“管理”落地“人才”落地“課程”落地圍繞能力提升五大模塊，尋求智勝三國(guó)五大法寶一、“管理”落地完善“兩項(xiàng)管理舉措”加大培訓(xùn)管理支撐知識(shí)管理知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的內(nèi)容管理搭建儲(chǔ)存知識(shí)內(nèi)容的信息化“倉(cāng)庫(kù)”基于“知識(shí)管理系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)不限時(shí)、不限地的快速自主學(xué)習(xí)、整合學(xué)習(xí)資料、分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的目的積分管理積分管理強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的記錄管理建立具體的“積分管理辦法” 辦法需明確能夠兌換積分的學(xué)習(xí)項(xiàng)目、各類學(xué)習(xí)兌換積分的標(biāo)準(zhǔn)、積分兌換的最終目的等管理內(nèi)容兩項(xiàng)培訓(xùn)管理舉措1.1 搭建并利用“知識(shí)管理系統(tǒng)”“知識(shí)管理系統(tǒng)”的概念 “知識(shí)管理系統(tǒng)” 是通過(guò)管理與技術(shù)手段，使人與知識(shí)緊密結(jié)合，讓知識(shí)的沉淀、共享、學(xué)

4、習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新推動(dòng)“知識(shí)之輪”循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)，并通過(guò)知識(shí)共享的文化，提高企業(yè)的效益和效率，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 “知識(shí)管理系統(tǒng)”將對(duì)組織中大量的有價(jià)值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗(yàn)、課件等知識(shí)進(jìn)行分類存儲(chǔ)和管理，積累知識(shí)資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，便于員工輕松自主學(xué)習(xí)，是有效降低組織運(yùn)營(yíng)成本，強(qiáng)化組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理方法。應(yīng)用創(chuàng)新沉淀共享學(xué)習(xí)知識(shí)之輪1.1 搭建并利用“知識(shí)管理系統(tǒng)”“知識(shí)管理系統(tǒng)”的應(yīng)用應(yīng)用模塊業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)培訓(xùn)資料庫(kù)案例庫(kù)管理功能檢索功能按知識(shí)內(nèi)容及組織架構(gòu)分類，展現(xiàn)清晰的系統(tǒng)界面嵌入全系統(tǒng)的分類檢索功能，滿足員工快速學(xué)習(xí)要求功 能意 義積累知識(shí)資產(chǎn)支

5、撐“企業(yè)常青”支撐“人才成長(zhǎng)”業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)幫助組織整理備份資料，提高學(xué)習(xí)效率按專業(yè)分：市場(chǎng)客服類、工維技術(shù)類、綜合管理類按性質(zhì)分：方案策劃、培訓(xùn)資料、業(yè)務(wù)試題等支持大容量存儲(chǔ)及上載功能，能夠存放多種格式的文檔支持內(nèi)網(wǎng)在線下載，不限時(shí)、不限地，內(nèi)網(wǎng)保護(hù)知識(shí)安全分層分配管理權(quán)限，員工上載資料需通過(guò)部門管理員審批培訓(xùn)資料庫(kù)幫助企業(yè)降低培訓(xùn)成本，提高學(xué)習(xí)效率按內(nèi)容分：市場(chǎng)客服類、工維技術(shù)類、綜合管理類按性質(zhì)分：內(nèi)訓(xùn)課件、外訓(xùn)課件、培訓(xùn)試題案例庫(kù)幫助企業(yè)有效管理員工“經(jīng)驗(yàn)”，防止“經(jīng)驗(yàn)”流失按內(nèi)容分：市場(chǎng)客服類、工維技術(shù)類、綜合管理類按性質(zhì)分：內(nèi)部案例、外部案例管理層面基層大眾班組內(nèi)部班組之間能力區(qū)分促進(jìn)

6、管理人員分享智慧、滌蕩思維、提高素養(yǎng)提升基層員工崗位技能及職業(yè)素養(yǎng)、促進(jìn)上下級(jí)溝通交流頻次促進(jìn)班組內(nèi)部溝通交流、分享工作經(jīng)驗(yàn)、提煉工作案例 促進(jìn)班組長(zhǎng)之間分享交流、提升他們的管理素養(yǎng)、拓展思維平臺(tái)打造二、“平臺(tái)”落地打造“四大內(nèi)訓(xùn)平臺(tái)”激發(fā)員工學(xué)習(xí)興趣二、“平臺(tái)”落地打造“四大內(nèi)訓(xùn)平臺(tái)”激發(fā)員工學(xué)習(xí)興趣形式多樣的四大內(nèi)訓(xùn)平臺(tái)1234“班組學(xué)習(xí)交流分享會(huì)”:每月一期，每期一小時(shí) 1）為班組長(zhǎng)購(gòu)買書籍并發(fā)放學(xué)習(xí)記錄本，明確網(wǎng)上學(xué)習(xí)任務(wù)，班組長(zhǎng)每月與員工分享學(xué)習(xí)體驗(yàn)，撰寫學(xué)習(xí)心得。 2）班組成員在活動(dòng)中提煉工作中的典型案例并與班組其他員工共同分享并形成案例庫(kù)，參加案例分享的員工進(jìn)行學(xué)習(xí)積分獎(jiǎng)勵(lì)。 “

7、班組沙龍”活動(dòng):每季一期，每期一天 上午通過(guò)頭腦風(fēng)暴、案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流等形式針對(duì)某個(gè)管理類或業(yè)務(wù)類主題進(jìn)行班組長(zhǎng)之間的學(xué)習(xí)交流分享或培訓(xùn)研討；下午通過(guò)趣味的拓展游戲或案例式培訓(xùn)啟發(fā)班組長(zhǎng)思維、拓寬班組長(zhǎng)視野、提升班組長(zhǎng)綜合管理能力。 開展“中層講學(xué)堂”讀書會(huì):兩月一期，每期兩小時(shí) 管理者分享讀書心得，交流管理經(jīng)驗(yàn)。 “一線大課堂”:兩月一期，每期兩小時(shí) 1）公司組織全區(qū)中層及認(rèn)證講師進(jìn)行屬地化一線授課。2）以貼近企業(yè)發(fā)展、適合一線大眾的行業(yè)趨勢(shì)、業(yè)務(wù)技能、心態(tài)素質(zhì)為主要授課內(nèi)容?；顒?dòng)福利：班組長(zhǎng)獲得豐富的學(xué)習(xí)資源、優(yōu)先評(píng)選學(xué)習(xí)型個(gè)人的機(jī)會(huì)；員工獲得豐富的學(xué)習(xí)資源、更多展示自我的機(jī)會(huì)；企業(yè)獲得

8、內(nèi)容豐富、覆蓋面廣的案例庫(kù)。 活動(dòng)福利：促進(jìn)班組長(zhǎng)之間的溝通交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；緩解班組長(zhǎng)情緒壓力；解決工作中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，提升工作效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。 活動(dòng)福利：促進(jìn)管理者之間溝通交流頻次；促進(jìn)管理者自身學(xué)習(xí)及管理者之間互相學(xué)習(xí)；促進(jìn)公司學(xué)習(xí)氛圍的提升。 活動(dòng)福利：增加管理者與下屬的溝通交流頻次；促進(jìn)公司學(xué)習(xí)文化氛圍的提升；使員工視野開拓、情緒舒緩。 三、“教練”落地加強(qiáng)“專業(yè)師資管理”筑牢能力提升根基 通過(guò)制度建設(shè)，構(gòu)建內(nèi)訓(xùn)師初、中、高分級(jí)管理體系通過(guò)不斷壯大內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，提升內(nèi)訓(xùn)師授課水平，為全員能力提升提供課程內(nèi)容和師資保證內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)師改良傳統(tǒng)“師帶徒”模式，將在崗培訓(xùn)目標(biāo)明確化、培訓(xùn)

9、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)考核遞進(jìn)化并可監(jiān)控通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的帶教流程和高素質(zhì)的督導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，支撐新員工及轉(zhuǎn)崗人員崗位勝任力訓(xùn)練的開展3.2 加強(qiáng)“督導(dǎo)師”隊(duì)伍管理“專業(yè)督導(dǎo)師”的考核激勵(lì)考核留任制崗位津貼制積分獎(jiǎng)勵(lì)制每位“專業(yè)督導(dǎo)師”需與學(xué)員簽訂“師徒協(xié)議”并報(bào)人力部每位“專業(yè)督導(dǎo)師”帶徒結(jié)束后需由徒弟進(jìn)行滿意度打分低于8分者取消本年度帶徒資格，來(lái)年欲恢復(fù)資格需申請(qǐng)審批三項(xiàng)制度提升管理實(shí)效每位“專業(yè)督導(dǎo)師”每帶一名徒弟，滿意度得分高于8分者可獲得相應(yīng)學(xué)習(xí)積分，積分進(jìn)行累加積分應(yīng)用詳見“積分管理辦法”每位“專業(yè)督導(dǎo)師”每帶一名徒弟，滿意度得分高于8分者可獲得相應(yīng)崗位津貼，津貼累加，原則上一次帶徒不多于2人，多于

10、2人者按2人計(jì)算津貼在帶徒結(jié)束、滿意度考核完成后的當(dāng)月發(fā)放四、“課程”落地結(jié)合“職位課程體系”規(guī)范員工成長(zhǎng)路徑 課程體系是指根據(jù)公司內(nèi)部不同職位對(duì)員工的能力要求，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工職業(yè)能力發(fā)展需要而制定的課程規(guī)范體系。 課程體系以職位體系為基礎(chǔ)，以能力為導(dǎo)向，明確了員工勝任職位工作所必須學(xué)習(xí)并掌握的課程。定義：涉及每位員工的職業(yè)發(fā)展解決以下問題的重要手段：培訓(xùn)規(guī)劃缺乏系統(tǒng)的指導(dǎo)，體系化不夠 課程設(shè)置沒有完全從崗位能力需求的角度出發(fā)，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性 課程設(shè)置沒有考慮員工職業(yè)生涯發(fā)展需要，課程開發(fā)缺乏指導(dǎo)與科學(xué)的依據(jù)意義：系統(tǒng)全面的全職位課程體系結(jié)構(gòu)化的課程庫(kù) 結(jié)構(gòu)清晰：覆蓋市場(chǎng)、技術(shù)、管

11、理、綜合4大類別22個(gè)序列78個(gè)專業(yè)、1277門課程 內(nèi)容豐富：課程涵蓋公司運(yùn)營(yíng)管理所有專業(yè)能力要求，以及員工成長(zhǎng)的各類綜合素質(zhì)課描述全面：每門課程設(shè)計(jì)體現(xiàn)培訓(xùn)主題、授課形式、評(píng)估方式、師資來(lái)源等多種信息基于職位的課程包針對(duì)性強(qiáng)：匹配職位的能力素質(zhì)要求，設(shè)計(jì)基于職位要求的能力課程包與任職關(guān)聯(lián)：與任職資格體系相結(jié)合，是職位資格認(rèn)證的重要組成部分E化展示：通過(guò)電子化平臺(tái)，向每一位員工清晰呈現(xiàn)個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)路徑四、“課程”落地結(jié)合“職位課程體系”規(guī)范員工成長(zhǎng)路徑四、“課程”落地結(jié)合“職位課程體系”規(guī)范員工成長(zhǎng)路徑體現(xiàn)形式：課程體系的最終成果是對(duì)應(yīng)每個(gè)職位的一個(gè)個(gè)課程包，課程包以表格形式呈現(xiàn)，清晰的展示

12、出每個(gè)職位的能力要求和職業(yè)發(fā)展路徑。課程包1工程建設(shè)無(wú)線管理基礎(chǔ)層GSM高級(jí)維護(hù)客戶經(jīng)理專業(yè)層客戶經(jīng)理基礎(chǔ)層職群課程包2課程包X選修2電話訪談必修1拜訪技巧必修1產(chǎn)品介紹必修1客戶營(yíng)銷課程性質(zhì)課程難度課程清單選修1IP基礎(chǔ)必修3網(wǎng)優(yōu)軟件使用必修3網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技巧必修2基站維護(hù)中級(jí)課程性質(zhì)課程難度課程清單選修1傳輸技術(shù)必修2塔基建設(shè)必修3項(xiàng)目管理必修1基站建設(shè)初級(jí)課程性質(zhì)課程難度課程清單示例基于自我管理的個(gè)性化培養(yǎng)方式方式一基于自我設(shè)計(jì)“個(gè)人成長(zhǎng)策略地圖”：結(jié)合自身能力現(xiàn)狀、崗位勝任要求以及自我成長(zhǎng)期望，依據(jù)個(gè)人能力的優(yōu)劣勢(shì)，利用“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)七步法”，定期制定個(gè)人成長(zhǎng)的目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃，并由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)

13、人成長(zhǎng)策略地圖的實(shí)施情況進(jìn)行過(guò)程輔導(dǎo)與反饋。5.2.1 精創(chuàng)“種樹成才計(jì)劃”強(qiáng)化中層及后備自我管理方式二基于自我發(fā)現(xiàn)的“明鏡高懸”：為了幫助中層及后備精準(zhǔn)成長(zhǎng)目標(biāo)并加強(qiáng)其成長(zhǎng)計(jì)劃的可行性，在原有的述職報(bào)告與年終360考評(píng)的基礎(chǔ)上，提出“明鏡高懸”這一新的培養(yǎng)方式。中層及后備就工作總結(jié)和個(gè)人成長(zhǎng)策略地圖向“教練團(tuán)隊(duì)”（由上級(jí)、同事和下屬組成）進(jìn)行陳述和答辯；基于“教練團(tuán)隊(duì)”、公司高層領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見，中層管理者對(duì)成長(zhǎng)策略地圖進(jìn)行修改、提煉出近期要實(shí)現(xiàn)的成長(zhǎng)目標(biāo)，并做好公眾承諾的準(zhǔn)備。通過(guò)明鏡高懸活動(dòng)，營(yíng)造坦誠(chéng)的溝通反饋氛圍，中層及后備的個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃得到了優(yōu)化，并明確了下步的提升方向?；谛袆?dòng)學(xué)習(xí)的

14、素質(zhì)提升方式5.2.1 精創(chuàng)“種樹成才計(jì)劃”強(qiáng)化中層及后備自我管理跨界學(xué)習(xí) 專家交流 課題研究 行動(dòng)學(xué)習(xí)教練輔導(dǎo) 反思是最重要的學(xué)習(xí) 反思是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) 反思是品格的體現(xiàn)學(xué)習(xí)行動(dòng)反思基于核心勝任力的系統(tǒng)培訓(xùn)5.2.1 精創(chuàng)“種樹成才計(jì)劃”強(qiáng)化中層及后備自我管理“核心高爾夫”管理系列培訓(xùn)行業(yè)戰(zhàn)略思維決策管理素養(yǎng)基于核心勝任力的系統(tǒng)培訓(xùn)：通過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)手段，從“行業(yè)分析”、“思維決策”、“企業(yè)教練”三方面設(shè)計(jì)課程，使其深刻理解和洞察通信行業(yè)及其趨勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)有著敏銳的嗅覺，具備強(qiáng)力的戰(zhàn)略規(guī)劃和決斷能力，具備高超的搭班子建隊(duì)伍的能力，有非常強(qiáng)的凝聚力和對(duì)作戰(zhàn)意圖的宣傳鼓舞能力。核心勝任力內(nèi)驅(qū)力指向個(gè)

15、人特質(zhì)、態(tài)度和觀念 責(zé)任心 進(jìn)取心凝聚力指向團(tuán)隊(duì)管理方面的特質(zhì)- 團(tuán)隊(duì)建設(shè)- 激勵(lì)下屬判斷力指向方向性與思維方面的特質(zhì) 系統(tǒng)思考； 學(xué)習(xí)創(chuàng)新推動(dòng)力指向執(zhí)行、促成結(jié)果方面特質(zhì) 統(tǒng)籌安排 溝通協(xié)調(diào) 5.2.2 精創(chuàng)“士兵突擊計(jì)劃”打造一線人才隊(duì)伍5.特種兵：開展“客戶經(jīng)理聚峰計(jì)劃”3.后衛(wèi)隊(duì)：開展“技術(shù)支撐人員導(dǎo)向力訓(xùn)練營(yíng)”4.先鋒連：開展“營(yíng)業(yè)廳BEST攻略”2.特務(wù)連：開展“營(yíng)銷渠道掌之有道計(jì)劃” 開展“社區(qū)經(jīng)理全流程營(yíng)銷”培訓(xùn)6.神風(fēng)營(yíng)：開展“電話經(jīng)理修心訓(xùn)練營(yíng)”1.御林軍：開展“班組長(zhǎng)第五項(xiàng)修煉計(jì)劃”2010年公司洞悉全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展，針對(duì)一線基層員工設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目與職位課程體系相結(jié)合的員工能

16、力提升計(jì)劃，結(jié)合內(nèi)外訓(xùn)、利用形式多樣的培訓(xùn)手段、豐富實(shí)用的培訓(xùn)平臺(tái)及高效閉環(huán)的評(píng)估手段開展各類基層培訓(xùn)。士兵突擊計(jì)劃5.2.2.1 御林軍開展“班組長(zhǎng)第五項(xiàng)修煉計(jì)劃”第一項(xiàng)修煉：自我超越第二項(xiàng)修煉：改善心智模式第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考轉(zhuǎn)變管理理念，主修班組長(zhǎng)角色認(rèn)知，管理理念轉(zhuǎn)變追求精益求精，主修現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、創(chuàng)新管理共建團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，主修計(jì)劃管理、績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，主修文化管理、團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)習(xí)管理優(yōu)化流程制度，主修流程管理、制度管理“班組長(zhǎng)第五項(xiàng)修煉計(jì)劃”開展班組長(zhǎng)第五項(xiàng)修煉基礎(chǔ)班培訓(xùn)：設(shè)計(jì)主題課程包，針對(duì)全區(qū)所有班組長(zhǎng)進(jìn)行通用管理能力要素培養(yǎng)，

17、課程結(jié)束后進(jìn)行課后行為評(píng)估認(rèn)證，確保班組長(zhǎng)學(xué)有所用。開展班組長(zhǎng)第五項(xiàng)修煉提高班培訓(xùn)：設(shè)計(jì)主題課程包，針對(duì)優(yōu)秀班組長(zhǎng)進(jìn)行個(gè)性化管理能力要素培養(yǎng)，樹立標(biāo)桿，課程結(jié)束后開展“頭腦風(fēng)暴”促進(jìn)“知行合一”。修煉實(shí)施班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線的指揮者、組織者和管理者，是各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理責(zé)任的具體落實(shí)者，是學(xué)習(xí)型組織最基層的“細(xì)胞核”。5.2.2.2 特務(wù)連開展?fàn)I銷渠道及社區(qū)經(jīng)理能力提升計(jì)劃2010年，移動(dòng)公司的渠道管理向精細(xì)化管理邁進(jìn)，繼而達(dá)到深度運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型，對(duì)渠道經(jīng)理提出了更高的能力要求。家庭市場(chǎng)為新一輪競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，需助力社區(qū)經(jīng)理全流程營(yíng)銷能力的的不斷提升。特務(wù)一連開展“營(yíng)銷渠道掌之有道計(jì)劃”

18、攻占其他渠道資源。以新渠道的開拓與策反能力為主要能力要素選擇課程守住核心渠道。以渠道店面管理與維護(hù)能力提升為主要能力要素選擇課程渠道拓寬。以渠道銷售督導(dǎo)能力提升為主要能力要素選擇課程攻通過(guò)課堂模擬輔導(dǎo)、課后陪同跟訪、訪后提煉分享等實(shí)施步驟將課程內(nèi)容進(jìn)行效果轉(zhuǎn)化。具體課程結(jié)合職位課程體系進(jìn)行確定。拓守特務(wù)二連開展“社區(qū)經(jīng)理全流程營(yíng)銷”培訓(xùn) “全流程營(yíng)銷”為培養(yǎng)主線條設(shè)計(jì)輔導(dǎo)式培訓(xùn)標(biāo)桿案例研討實(shí)戰(zhàn)工具傳授營(yíng)銷策劃方案制作競(jìng)賽訓(xùn)后分享研討復(fù)制優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)樹立自信、洞悉市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力提升客戶關(guān)系維護(hù)與管理5.2.2.3 后衛(wèi)隊(duì)開展“技術(shù)支撐人員導(dǎo)向力訓(xùn)練營(yíng)”全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)漸漸推動(dòng)了營(yíng)銷/技術(shù)隊(duì)伍工作體系，從

19、依存/支撐模式發(fā)展至一體化聯(lián)動(dòng)模式。為此，推創(chuàng)“跨界學(xué)習(xí)”使“營(yíng)銷人員懂技術(shù)，技術(shù)人員懂市場(chǎng)”是滿足企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。“服務(wù)于一線，服務(wù)于營(yíng)銷”作為技術(shù)隊(duì)伍的工作理念及價(jià)值體現(xiàn)，打造“高效服務(wù)、支撐的技術(shù)專家”成為一項(xiàng)重點(diǎn)工作。針對(duì)專業(yè)技能薄弱、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)缺乏，開展系統(tǒng)性的培訓(xùn)針對(duì)溝通協(xié)調(diào)能力不足，工作流程有待優(yōu)化，搭建一線與后臺(tái)支撐的溝通交流機(jī)制選拔組建技術(shù)專家內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，開展系統(tǒng)內(nèi)外訓(xùn)選派骨干參加省公司工維輪訓(xùn)及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)開展市縣崗位輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、部門合作式答疑會(huì)能力層面專業(yè)層面操作層面解決提升什么能力？解決通過(guò)什么方式來(lái)提升？解決如何實(shí)施這種方式？人員類型：基礎(chǔ)層、專業(yè)層能力需求：專業(yè)能力、綜合素質(zhì)工作應(yīng)用：理論掌握、實(shí)操能力以滿足業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向5.2.2.4 先鋒連開展“營(yíng)業(yè)廳BEST攻略”營(yíng)業(yè)員BEST培訓(xùn)：結(jié)合職位課程體系，選擇貼近組織發(fā)展需求與營(yíng)業(yè)員能力需求的課程包，通過(guò)培訓(xùn)及競(jìng)賽開展。店長(zhǎng)BEST培訓(xùn)：結(jié)合職位課程體系，選擇貼近組織發(fā)展需求與店長(zhǎng)能力需求的課程包，通過(guò)培訓(xùn)及輔導(dǎo)開展。（培訓(xùn)課程包待定）B（better）：E（excellent）