公眾管理制度匯編手冊

1、SHEN ZHEN TIANANPROPERTYMANAGEMENT CO., LTD深圳天安物業(yè)治理QW-物業(yè)-匯編/ISO9001：2022公眾治理制度匯編手冊(C 版)2022-05-26 批準(zhǔn)2022-05-26 實施深圳天安物業(yè)治理公布SHEN ZHEN TIANANPROPERTYMANAGEMENT CO., LTD名目1、QW-物業(yè)-公眾-01業(yè)主入伙須知2、QW-物業(yè)-公眾-02裝修治理規(guī)定3、QW-物業(yè)-公眾-03環(huán)境衛(wèi)生治理規(guī)定4、QW-物業(yè)-公眾-04寵物飼養(yǎng)治理規(guī)定5、QW-物業(yè)-公眾-05商業(yè)網(wǎng)點治理方法6、QW-物業(yè)-公眾-06房屋及共用設(shè)施使用治理規(guī)定7、QW-

2、物業(yè)-公眾-07修理效勞承諾8、QW-物業(yè)-公眾-08公共衛(wèi)生間使用治理規(guī)定9、QW-物業(yè)-公眾-09物業(yè)修理基金治理方法10、QW-物業(yè)-公眾-10工業(yè)區(qū)環(huán)境保護(hù)治理方法11、QW-物業(yè)-公眾-11封閉式垃圾中轉(zhuǎn)站治理規(guī)定SHEN ZHEN TIANANPROPERTYMANAGEMENT CO., LTDQW-物業(yè)-公眾- 01第1頁，共1頁深圳天安物業(yè)治理公眾治理制度匯編手冊本頁版次生效日期C12022-03-06批準(zhǔn)復(fù)審馮開一胡 彤審核制作溫婷南區(qū)治理處業(yè)主入伙須知為了標(biāo)準(zhǔn)公司入伙治理，按標(biāo)準(zhǔn)程序準(zhǔn)確無誤辦理業(yè)主入伙手續(xù)，提高物業(yè)治理效勞效率， 現(xiàn)規(guī)定如下：一、效勞人員對待入伙業(yè)主要態(tài)

3、度溫存，有禮有節(jié)，效勞周到，做到有問必答，解釋清楚。二、業(yè)主到開發(fā)公司市場部領(lǐng)取交樓“入伙通知書”，支付購樓款和辦理土地使用變更手續(xù)后；由業(yè)主供給“購房合同或房產(chǎn)證”、“營業(yè)執(zhí)照”、“身份證”，原件審驗后復(fù)印，憑“入伙通知書”在治理處辦理入伙手續(xù)；或出具法人業(yè)主授權(quán)托付證明書，由托付人辦理入伙手續(xù)；業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)，依照上述要求辦理入伙手續(xù)。三、 治理處發(fā)放“用戶效勞手冊”，并與業(yè)主簽訂“業(yè)主公約”、 “裝修治理協(xié)議書”等入伙文件。四、 治理人員與抄表員伴隨業(yè)主一起驗收、核對業(yè)主所購物業(yè)。如物業(yè)完好，則抄寫當(dāng)日水、電表讀數(shù)，并向業(yè)主移交鑰匙，并填寫物業(yè)交樓驗收表，雙方人員在表上簽字確認(rèn)。五、如覺察

4、物業(yè)損壞，在物業(yè)交樓驗收表上記錄轉(zhuǎn)讓的物業(yè)除外，雙方確認(rèn)簽字，由治理處提交房地產(chǎn)開發(fā)商安排修繕，待修繕驗收合格后，雙方重驗收物業(yè)，簽字確認(rèn)后， 方可辦理抄表、交鑰匙手續(xù)。六、 由水電運行主管伴隨業(yè)主辦理用水、用電或增容的申請手續(xù)，并收取入伙相關(guān)費用。七、 業(yè)主在辦理完全部入伙程序后，需將填寫好的“入伙通知書”和物業(yè)交樓驗收表原件交回治理處存檔，并將業(yè)主的資料整理后輸入電腦。八、 業(yè)主辦理轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租更名手續(xù)，需填寫更名申請，到治理處重簽訂“業(yè)主公約，”交 存更名后相關(guān)資料，如：身份證、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、合同；治理處負(fù)責(zé)驗證業(yè)主、承租 方供給更名資料，并將更名資料原件交治理處存檔。九、遵守職業(yè)道德，

5、做好業(yè)主資料的保密工作。以上規(guī)定請遵照執(zhí)行。QW-物業(yè)-公眾- 02第1頁，共3頁批準(zhǔn)馮開一深圳天安物業(yè)治理公眾治理制度匯編手冊本頁版次生效日期C1復(fù)審胡 彤審核溫婷2022-03-06制作南區(qū)治理處裝修治理規(guī)定為做好裝修治理效勞工作，加強(qiáng)裝修治理全過程的把握，保證物業(yè)使用功能的完整及物業(yè)完好，加強(qiáng)安全治理工作，更好地為業(yè)主用戶效勞，現(xiàn)規(guī)定如下：一、 顧客裝修申報業(yè)主向治理處提出申請，會同裝修施工單位填寫裝修申請表。二、 顧客裝修申請需向治理處供給以下資料1、裝修單位資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件各一份，要求加蓋公章。2、裝修設(shè)計施工圖土建施工平面圖，水、電、消防、中心空調(diào)系統(tǒng)圖，各種用電器具平面布

6、置圖； 廠房區(qū)裝修面積在 100M以上須供給以下資料：市消防主管部門審批同意的施工圖紙及報建批文。做消防工程時，消防施工單位必需供給消防施工資質(zhì)證明。中心空調(diào)系統(tǒng)的施工單位必需供給安裝資格的有關(guān)證明。供給政府部門規(guī)定的其它須上報、審批的工程許可證明。三、治理處物業(yè)主管對業(yè)主和裝修施工單位的資格進(jìn)展確認(rèn)，并說明裝修治理相關(guān)規(guī)定。四、顧客裝修手續(xù)的辦理和審批1、 裝修施工單位請在財務(wù)收費處交納裝修押金等相關(guān)費用。2、 物業(yè)主管接到施工單位遞交的裝修資料后，組織相關(guān)主管審核，并提出審核意見，并與裝修單位簽訂裝修治理責(zé)任書。3、 裝修方案和審批表需報治理處經(jīng)理批準(zhǔn)。4、 裝修施工單位憑審批完畢的裝修申

7、請表及裝修押金收據(jù)，到保安主管處辦理裝修人員臨時出入證并簽訂消防、治安、安全治理責(zé)任書；住宅裝修需辦理裝修施工進(jìn)場證， 完前方可進(jìn)場施工。5、顧客裝修還需憑裝修押金到運行主管處辦理用水、用電手續(xù)。五、裝修單位施工1、裝修過程由物業(yè)主管、運行主管和保安主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場跟蹤檢查。物業(yè)主管主要負(fù)責(zé)檢查裝修是否按圖施工，是否有違章裝修現(xiàn)象；運行主管安排人員定期巡察裝修現(xiàn)場， 主要檢查水電、消防等系統(tǒng)改動是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否有隱患；保安主管或保安值班人員主要檢查裝修人員是否辦理裝修手續(xù)，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，并做好巡察記錄。QW-物業(yè)-公眾- 02第2頁，共3頁批準(zhǔn)馮開一深圳天安物業(yè)治理公眾治理制度匯編手冊本頁

8、版次生效日期C1復(fù)審胡 彤審核溫婷2022-03-06制作南區(qū)治理處對違章裝修現(xiàn)象，物業(yè)主管有現(xiàn)場處理權(quán)，但事后應(yīng)向治理處經(jīng)理匯報。2、 住宅區(qū)裝修人員進(jìn)場時,交臨時出入證于大堂值班處驗明身份，收工離場時領(lǐng)回；當(dāng)天施工完畢后，由保安主管負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場，不得留宿。3、 裝修單位必需按治理處審批的裝修方案進(jìn)展施工，不得私下作任何變動；如確因狀況需要，必需經(jīng)治理處確認(rèn)，方可進(jìn)展施工。4、 裝修單位在施工期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守裝修治理規(guī)定及有關(guān)小區(qū)的治理規(guī)定，協(xié)作治理處有關(guān)人員的日常巡查工作。5 、臨時出入證過期，各裝修負(fù)責(zé)人須到治理處申請辦理出入證延期手續(xù)。6、 對裝窗簾、裝空調(diào)等施工時間不超過一天的人員可

9、不辦理臨時出入證，但應(yīng)到治理處登記前方可入場。六、施工時間的治理1、 星期一至星期五的施工時間：上午 8：3012：00；下午 14：0017：30；住宅區(qū)星期六、星期日為休息時間，制止施工廠房區(qū)除外；廠區(qū)內(nèi)各裝修單元，每天最晚不得超過 22：00 時；各治理處可視裝修實際狀況，調(diào)整裝修作業(yè)時間。2、 假設(shè)施工單位擅自延時施工，治理處有權(quán)責(zé)令停工，拘留或沒收工具。3、 假設(shè)施工隊確需加班延長時間的，裝修負(fù)責(zé)人要書面對治理處提出申請，經(jīng)治理處物業(yè)主管審批同意后，方可加班施工。七、垃圾的堆放與清運1 、裝修垃圾需袋裝按治理處指定的位置、方式和時間進(jìn)展堆放、清運。2、 清運垃圾的斗車不準(zhǔn)進(jìn)入電梯，垃

10、圾必需當(dāng)天清理完畢。3 、對違章堆放垃圾、損壞公共設(shè)施、道路綠化的行為，予以懲罰并責(zé)令賠償損失。八、 裝修驗收1、裝修完工后，業(yè)主及裝修單位應(yīng)提前一天通知治理處，物業(yè)主管通知相關(guān)部門主管對工程進(jìn)展驗收。廠房、寫字樓裝修假設(shè)未取得消防主管部門驗收合格報告，治理處不予以驗收。2、隱蔽工程必需在隱蔽前如地板防水工程等進(jìn)展驗收。3 、驗收內(nèi)容顧客是否按審批后的裝修設(shè)計施工圖施工。裝修中有無損壞公共設(shè)施的行為，裝修后是否影響樓宇外觀，是否影響上下鄰里關(guān)系。QW-物業(yè)-公眾- 02第3頁，共3頁批準(zhǔn)馮開一深圳天安物業(yè)治理公眾治理制度匯編手冊本頁版次生效日期C1復(fù)審胡 彤審核溫婷2022-03-06制作南區(qū)

11、治理處水電系統(tǒng)是否按審批后的施工圖施工，是否安全用電，是否造成排污管道堵塞及污水滲漏。4、 對驗收不合格的裝修工程，顧客須按驗收意見整改，整改完畢后申請復(fù)驗，直至裝修驗收完成。5 、裝修單位完工后須將出入證交回治理處，治理處回收核對后銷毀。九、裝修資料由各治理處負(fù)責(zé)整理歸檔。以上規(guī)定請遵照執(zhí)行QW-物業(yè)-公眾- 03第1頁，共2頁批準(zhǔn)方于鼎深圳天安物業(yè)治理公眾治理制度匯編手冊本頁版次生效日期C0復(fù)審胡 彤審核馮開一2022-05-26制作南區(qū)治理處環(huán)境衛(wèi)生治理規(guī)定為確保數(shù)碼城區(qū)域內(nèi)公共部位的清潔衛(wèi)生，加強(qiáng)業(yè)主、員工愛清潔、講衛(wèi)生的文明意識， 共建文明小區(qū)，對原環(huán)境衛(wèi)生治理規(guī)定予以重修改制定，敬

12、望遵照執(zhí)行。1、共建安全文明小區(qū)，是物業(yè)治理的目標(biāo)，進(jìn)入物業(yè)區(qū)內(nèi)的業(yè)主和員工都有責(zé)任和義務(wù)，配 合物業(yè)公司清潔人員維護(hù)好小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。2、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共局部泛指：卸貨臺、電梯大堂、樓梯、電梯、走廊公共衛(wèi)生間、室外地 坪、綠地、道路等的衛(wèi)生，由治理公司的保潔員負(fù)責(zé)清潔，各業(yè)主所屬房產(chǎn)內(nèi)部衛(wèi)生由業(yè)主自行負(fù)責(zé)清潔。3、物業(yè)區(qū)域內(nèi)各商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營單位做好門前三包。4、遵守以下有關(guān)規(guī)定不允許將垃圾、果皮、剩飯剩菜等雜物任憑亂丟亂倒在公共場所，更不能倒入廁所、水溝、洗手池中，以免影響環(huán)境衛(wèi)生和堵塞下水管道。為便于清掃和拖運，生活垃圾裝袋后倒入指定位置的垃圾桶內(nèi)。嚴(yán)禁將任何雜物往窗外、樓下、花池、草地拋棄

13、，不得將液體 (飲料化學(xué)品油類)潑灑到公共通道、樓梯、墻壁等處，也不得潑出窗外。各廠家、飲食單位的生產(chǎn)垃圾應(yīng)袋裝或桶裝，自行運送到垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的垃圾桶內(nèi)， 以便統(tǒng)一清運。產(chǎn)生的化學(xué)垃圾(液體)由單位自行處理或通知環(huán)保部門處理,不得倒入下水管道和垃圾桶內(nèi).為做到垃圾日產(chǎn)日清，各單位的生產(chǎn)垃圾每天下午在 5:30 分之前要全部運送到指定的垃圾中轉(zhuǎn)站,不允許將垃圾任憑堆放在電梯大堂消防梯或卸貨平臺上。各廠家在裝、卸貨時所產(chǎn)生的垃圾如廢紙、包裝袋、木箱、塑料繩以及墊磚、木料等，在裝卸后應(yīng)準(zhǔn)時地清理干凈，嚴(yán)禁堆放在平臺，大堂上或電梯內(nèi)。各住戶或廠家業(yè)主托付的裝修施工隊，必需依據(jù)裝修治理有關(guān)規(guī)定，裝修垃圾

14、必需裝袋后才能清運,在治理處指定的位置堆放，并準(zhǔn)時清運出物業(yè)區(qū)以外，嚴(yán)禁把裝修垃圾堆放在樓梯或電梯大廳內(nèi),更不能倒入物業(yè)區(qū)域的垃圾桶內(nèi)，在清運垃圾過程影響公共場所的環(huán)境衛(wèi)生，裝修隊負(fù)責(zé)準(zhǔn)時清理干凈。施工中的建筑工地垃圾由施工單位負(fù)責(zé)清理運出物業(yè)區(qū)外，在清運過程中影響公共場所的環(huán)境衛(wèi)生由施工單位負(fù)責(zé)準(zhǔn)時清理干凈。QW-物業(yè)-公眾- 03第2頁，共2頁批準(zhǔn)方于鼎深圳天安物業(yè)治理公眾治理制度匯編手冊本頁版次生效日期C0復(fù)審胡 彤審核馮開一2022-05-26制作南區(qū)治理處物業(yè)區(qū)內(nèi)配置的垃圾桶是公司的公共財產(chǎn)，倒垃圾時應(yīng)留意疼惜，不得碰壞垃圾桶，不允許在垃圾桶內(nèi)燃燒廢紙。未經(jīng)治理公司同意，不得在物業(yè)區(qū)

15、墻壁上張貼廣告、啟事、標(biāo)語等。在區(qū)域內(nèi)食堂和飲食單位就餐的員工及外來人員，應(yīng)將飯盒、果皮、快餐袋、飲料罐等投放在路邊垃圾桶內(nèi)，不得任憑亂丟亂倒，養(yǎng)成良好的公共衛(wèi)生習(xí)慣。未經(jīng)許可，外來人員不得在垃圾站或小區(qū)內(nèi)拾撿廢品，進(jìn)展廢品交易。進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)的機(jī)動車輛由于故障或其它緣由對環(huán)境衛(wèi)生造成影響 ,由司機(jī)負(fù)責(zé)把所造成的污染清理干凈.5、上述規(guī)定，如有違反，其清理費用由各業(yè)主、單位或個人承負(fù)。QW-物業(yè)-公眾- 04第1頁，共1頁深圳天安物業(yè)治理本頁版次C0公眾治理制度匯編手冊生效日期2022-05-26批準(zhǔn)復(fù)審審核制作方于鼎胡 彤馮開一南區(qū)治理處寵物飼養(yǎng)治理規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)天安數(shù)碼城區(qū)域各業(yè)主住/用戶的寵物飼

16、養(yǎng)行為，防止各種動物傳染性疾病主要指狂犬病、禽流感的發(fā)生；加強(qiáng)城市環(huán)境衛(wèi)生治理，制造干凈、美麗、文明的生活環(huán)境， 保障小區(qū)居民的身體安康和人身安全，維護(hù)小區(qū)良好的秩序和環(huán)境衛(wèi)生，特制定本規(guī)定。本方法適用于天安數(shù)碼城區(qū)域，區(qū)域內(nèi)的全部單位和個人必需遵守本方法。一、 區(qū)域內(nèi)各業(yè)主住/用戶養(yǎng)犬須持有深圳市城管部門核發(fā)的養(yǎng)犬許可證和深圳市獸醫(yī)防疫部門發(fā)放的犬類免疫證，并到治理處登記備案；二、 區(qū)域內(nèi)各業(yè)主住/用戶養(yǎng)犬、養(yǎng)貓應(yīng)按市獸醫(yī)防疫部門的規(guī)定定期到市獸醫(yī)防疫部門或授權(quán)的下屬市獸醫(yī)防疫機(jī)構(gòu)為犬、貓注射疫苗；三、 區(qū)域內(nèi)各業(yè)主住/用戶不得飼養(yǎng)烈性犬和大型犬；四、 各業(yè)主住/用戶攜帶犬只、貓等寵物到戶外

17、活動時，必需遵守以下規(guī)定：1、為犬只佩帶市城管部門制作發(fā)放的牌號；2、為犬只佩帶犬鏈并由成人牽領(lǐng)、看管，不能任其隨處走動 ；3、犬、貓不行隨處大、小便，如有發(fā)生須該寵物仆人清理干凈；五、 制止攜帶犬只、貓等寵物出入以下公共場所：區(qū)域內(nèi)各餐廳、酒樓、天安數(shù)碼城會所、低利超市、便利店、天安文化廣場、社區(qū)安康效勞中心等。六、 數(shù)碼城區(qū)域內(nèi)居民養(yǎng)犬、養(yǎng)貓及鳥類寵物等不得妨害他人，犬吠、貓叫、鳥鳴影響他人正常工作和休息時，應(yīng)當(dāng)實行有效措施予以制止；七、 犬只、貓咬傷、抓傷他人，飼養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)馬上帶傷者到四周衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)或醫(yī)院治療及注射狂犬病疫苗，并將犬只、貓送市獸醫(yī)防疫部門留驗觀看，傷者的有關(guān)醫(yī)療費、交通費

18、及精神損失費由飼養(yǎng)人擔(dān)當(dāng)；八、 本規(guī)定如有未盡事宜，將參照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；九、 本規(guī)定由天安物業(yè)治理負(fù)責(zé)解釋； 十、 本規(guī)定自公布之日起開頭施行。QW-物業(yè)-公眾- 05第1頁，共1頁深圳天安物業(yè)治理公眾治理制度匯編手冊本頁版次生效日期C02022-05-26批準(zhǔn) 方于鼎復(fù)審審核胡 彤馮開一制作南區(qū)治理處商業(yè)網(wǎng)點治理方法為加強(qiáng)天安數(shù)碼城區(qū)域公共商業(yè)網(wǎng)點的日常治理，標(biāo)準(zhǔn)各商鋪的經(jīng)營租用范圍和衛(wèi)生標(biāo) 準(zhǔn)，提高小區(qū)整體物業(yè)治理效勞水平，為全體業(yè)主住戶、經(jīng)營者制造一個良好、有序的生活、經(jīng)營環(huán)境，參照深圳市福田區(qū)門前三包、門內(nèi)達(dá)標(biāo)責(zé)任書和深圳市物業(yè)治理條例等有關(guān)物業(yè)治理政策法規(guī)，特制定本方法，具體規(guī)定如下

19、：一、 各餐廳、商鋪所使用招牌必需為統(tǒng)一的噴繪字體，按指定位置張貼，不得亂貼、亂掛， 大門以外不得張貼宣傳畫及聘請信息等；二、 任何單位和個人都不得私自占用、使用公共部位；即各餐廳、商鋪大門以外的全部部位。三、 嚴(yán)禁占用、堵塞消防通道，嚴(yán)禁積存、埋壓消防栓及其他消防設(shè)施；嚴(yán)禁使用消防水及破壞消防設(shè)施；違者將嚴(yán)格處理；四、 各餐廳、商鋪門前必需做到“四無”無垃圾、無污水、無污垢、無痰跡；垃圾實行封閉式桶裝或袋裝化日產(chǎn)日清，并在規(guī)定的垃圾收集清運時間內(nèi)投放到小區(qū)垃圾站， 應(yīng)做好門前綠化及花槽的保護(hù)工作；五、 各餐廳、商鋪有義務(wù)維護(hù)門前環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序；不許在公共走道擇菜、亂堆放物品、亂占用、亂張

20、貼、亂掛曬；單車、三輪車、摩托車必需停放到治理處指定停放處；六、 各餐廳、商鋪必需每天沖洗門口地面，定時清洗廚房抽油煙機(jī)，檢查煙囪是否有漏油、跑煙現(xiàn)象，覺察問題準(zhǔn)時修理，隨時保持抽煙機(jī)和外圍衛(wèi)生；七、 各餐廳、商鋪在裝修之前應(yīng)提前三天向治理處提出裝修申請，并報有關(guān)消防部門審批， 在未辦理裝修手續(xù)之前嚴(yán)禁私自進(jìn)展任何裝修，室內(nèi)必需安裝有漏電保護(hù)開關(guān)，裝修現(xiàn)場嚴(yán)禁使用明火作業(yè)，嚴(yán)禁私自亂拉亂接電線，全部電線必需套有 PVC 管；八、 嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)搭建閣樓，各商鋪必需按每 50 平方米配備 2 個以上 4g 干粉滅火器；九、 在日常治理中，治理處工作人員及當(dāng)值保安員、清潔工等均有權(quán)制止、訂正各商鋪違

21、反本規(guī)定條款事宜，并依據(jù)實際狀況追究相應(yīng)責(zé)任；對超出租用場地以外的物品，管 理處、保安部將隨時賜予清理，并集中進(jìn)展銷毀，如造成任何損失物業(yè)公司概不負(fù)責(zé)；十、 本方法如有未盡事宜，將參照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 十一、本方法由深圳天安物業(yè)治理負(fù)責(zé)解釋； 十二、本方法自公布之日起開頭施行。QW-物業(yè)-公眾- 06第1頁，共2頁深圳天安物業(yè)治理公眾治理制度匯編手冊本頁版次生效日期C02022-05-26批準(zhǔn) 方于鼎復(fù)審審核胡 彤馮開一制作南區(qū)治理處房屋及共用設(shè)施使用治理規(guī)定一、本規(guī)定依據(jù)中華人民共和國建設(shè)部公有房屋售后修理養(yǎng)護(hù)治理暫行規(guī)定和深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)房屋區(qū)物業(yè)治理條例實施細(xì)則制定，適用于我公司全部治理物業(yè)。

22、二、 本規(guī)定所稱房屋的自用部位和自用設(shè)備，是指戶門以內(nèi)的部位和設(shè)備，包括水、電、氣戶表以內(nèi)的管線和自用陽臺。房屋的共用部位，是指承重構(gòu)造部位包括樓蓋、屋頂、梁、柱、承重墻體和根底等、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳等。房屋的共用設(shè)施設(shè)備， 是指共用的上下水管道、落水管、供電干線、共用照明、高壓水泵房、消防設(shè)施和電梯等。三、 房屋自用部位和自用設(shè)備的修理養(yǎng)護(hù)，由房屋全部人擔(dān)當(dāng)，可以自行修理養(yǎng)護(hù)，也可托付物業(yè)治理公司有償代修。托付代修的，住戶可以到物業(yè)治理公司報修，并交納修理費用。房屋的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備，由物業(yè)治理公司進(jìn)展修理養(yǎng)護(hù)，修理養(yǎng)護(hù)費用從修理基金中按規(guī)定支付。四、 物業(yè)治理公司依據(jù)物價

23、部門的規(guī)定，制定修理治理規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)，明碼實價。物業(yè)治理公司按規(guī)定賜予修理，報修人應(yīng)按規(guī)定交納自費修理費用。五、 住戶對房屋進(jìn)展裝修時，須按建設(shè)部住宅室內(nèi)裝飾裝修治理規(guī)定進(jìn)展，并報物業(yè)治理公司批準(zhǔn)。裝修不得對房屋承重構(gòu)造及防水設(shè)施造成損壞，否則，住戶須自行擔(dān)當(dāng)修理費用，并擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。六、 樓房屋面嚴(yán)禁任何人擱置任何物品，以免造成屋面損壞；造成損壞的，責(zé)任人須擔(dān)當(dāng)修理費用并擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。七、 房屋產(chǎn)權(quán)人不得擅自侵占房屋的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自增加或削減對該幢房屋共用設(shè)施設(shè)備正常運行有影響的自用設(shè)備。否則，責(zé)任人須恢復(fù)原狀并擔(dān)當(dāng)整改的全部費用。房屋的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備，凡因人為損

24、壞或擅自改動造成損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償，費用由責(zé)任人擔(dān)當(dāng)。八、 房屋修理時，相鄰房屋的產(chǎn)權(quán)人、使用人應(yīng)予以協(xié)作。因阻止、阻礙修理造成他人財產(chǎn)損失和人身損害的，由阻止、阻礙的責(zé)任人擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任和相關(guān)的法律責(zé)任。產(chǎn)權(quán)人因修理房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備或應(yīng)修理而不修理，造成相關(guān)產(chǎn)權(quán)人、使用人損失的，應(yīng)擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。QW-物業(yè)-公眾- 06第2頁，共2頁批準(zhǔn)方于鼎深圳天安物業(yè)治理公眾治理制度匯編手冊本頁版次生效日期C0復(fù)審胡 彤審核馮開一2022-05-26制作南區(qū)治理處九、 依據(jù)本規(guī)定第四、五、六、七、八條規(guī)定，不聽從物業(yè)治理公司的治理，拒不擔(dān)當(dāng)恢復(fù)、修復(fù)和賠償責(zé)任的，物業(yè)治理公司、產(chǎn)權(quán)人

25、委員會和產(chǎn)權(quán)人、使用人有權(quán)向政府行政主管部門舉報，由政府行政主管部門依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定予以懲罰。十、房屋四周用地屬公用土地，任何人不得私自占用。如特別需要臨時占用，須經(jīng)物業(yè)治理公司批準(zhǔn)，并按相關(guān)規(guī)定辦理公共場地租用手續(xù)。十一、房屋產(chǎn)權(quán)人假設(shè)轉(zhuǎn)變使用用途或因經(jīng)營需增加水電容量，必需經(jīng)市政府有關(guān)部門審批，交納有關(guān)費用并辦理手續(xù)。十二、本規(guī)定如與上級部門的有關(guān)治理規(guī)定相抵觸，以上級部門治理規(guī)定為準(zhǔn)。QW-物業(yè)-公眾- 07第1頁，共1頁深圳天安物業(yè)治理公眾治理制度匯編手冊本頁版次生效日期C02022-05-26批準(zhǔn) 方于鼎復(fù)審胡 彤修理效勞承諾審核馮開一制作南區(qū)治理處序內(nèi)容號修理效勞質(zhì)量滿足

26、率效勞承諾時限 100%說明備注第一次達(dá) 90%，對不滿足的 10%盡快組織二次修理，使業(yè)主租戶 滿足效勞態(tài)度熱忱、禮貌、舉止、言談 進(jìn)入業(yè)主家內(nèi)應(yīng)穿鞋套，自帶水、得體抹布、洗潔精等供給材料100%合格預(yù)約修理時間接到修理申請后無特別情 按業(yè)主租戶預(yù)定時間到達(dá)，如況小區(qū) 30 分鐘內(nèi)到達(dá)臨時沒有修理人員應(yīng)向業(yè)主解釋， 另約時間55.15.25.35.4修理時間原則上小故障 30 分鐘內(nèi)，一般故障 2 小時內(nèi)不超 特別狀況應(yīng)向業(yè)主租戶解釋清過 24 小時，較難故障不楚，并組織突擊，盡快修理好超過 3 天廚房、衛(wèi)生間、 小故障 30 分鐘內(nèi)，一般不陽臺等設(shè)施出超過 2 小時如需破管等緣由則應(yīng)向業(yè)主

27、租現(xiàn)堵、漏、滲戶解釋清楚或無水等水管、閘、閥、 一般在 2 小時內(nèi)，最長不如需改管視狀況由主管確定水表滲漏超過 24 小時單元內(nèi)沒水1 小時內(nèi)供上水，如需重 除市政停水或供水系統(tǒng)進(jìn)展較大購置閥門等材料，24 小時 修理、水池定期清洗外，定期保養(yǎng)內(nèi)要提前 1 天通知，臨時停水應(yīng)做好解釋工作單元內(nèi)無電1 小時內(nèi)供上電，如需重 市高壓失壓、對供電系統(tǒng)進(jìn)展修理電器修理5.5購置開關(guān)等材料，24 小時內(nèi)小修理不超過 2 小時，較難的不超過 24 小時，對燈不亮、插座本身壞等小故障 30 分鐘內(nèi)修理好養(yǎng)護(hù)除外，定期保養(yǎng)應(yīng)提前 1 天通知，臨時停電應(yīng)做好解釋工作不僅到達(dá)原標(biāo)準(zhǔn)，還要符合安全要求QW-物業(yè)-公

28、眾- 08第1頁，共1頁深圳天安物業(yè)治理公眾治理制度匯編手冊本頁版次生效日期C02022-05-26批準(zhǔn) 方于鼎復(fù)審審核胡 彤馮開一制作南區(qū)治理處公共衛(wèi)生間使用治理規(guī)定加強(qiáng)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生治理，按標(biāo)準(zhǔn)完成日常清潔工作，為顧客供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)治理與效勞環(huán)境，現(xiàn)規(guī)定如下：一、每天 7：00-8：00，11：00-12：00，16：00-17：00 時分三次重點清理公用衛(wèi)生間； 二、清潔內(nèi)容：清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換垃圾袋后放回原位；清理并洗刷大、小便器，完后用清水沖凈；清潔衛(wèi)生間內(nèi)洗面盆、臺面、鏡面、墻壁、門窗、地面等部位；清理完畢后，翻開門窗進(jìn)展通風(fēng)；五分鐘后，噴適量香水或空氣清爽劑，保持室內(nèi)

29、空氣芳香、淡雅；每一小時保潔一次，清理地面垃圾、積水等；每月用干毛巾擦拭燈具一次，清掃天花板一次。三、下班后關(guān)閉衛(wèi)生間內(nèi)照明，留意節(jié)約用電。四、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：各衛(wèi)生間每天清掃、沖刷不少于三次。、各衛(wèi)生間必需到達(dá)“八無”標(biāo)準(zhǔn)：大便池內(nèi)無積存糞便和殘留物； 小便池內(nèi)無尿鹼銹跡； 格段墻壁無污漬、蜘蛛網(wǎng)、亂寫亂畫現(xiàn)象；無蚊蠅、蟑螂等；全部管道無滲漏、堵塞。6室內(nèi)無異味、臭味。7地面無煙頭、污漬、積水等。8 照明、通風(fēng)等設(shè)施無損壞。五、檢查考核：清潔主管每周不少于兩次組織檢查或不定時抽查，并按清潔工程要求填寫檢查記錄；每月對清潔工作整體狀況進(jìn)展分析總結(jié)，交治理處經(jīng)理審核確認(rèn)。外包工程按清潔外包合同要求進(jìn)展

30、綜合考評。以上規(guī)定請遵照執(zhí)行。QW-物業(yè)-公眾- 09第1頁，共2頁深圳天安物業(yè)治理公眾治理制度匯編手冊本頁版次生效日期C02022-05-26批準(zhǔn) 方于鼎復(fù)審審核胡 彤馮開一制作南區(qū)治理處物業(yè)修理基金治理方法第一條 為加強(qiáng)物業(yè)修理基金的收集和標(biāo)準(zhǔn)治理，保障物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常修理、更，依據(jù)國家和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實際，制定本方法。其次條 在治理處管轄范圍內(nèi)，各物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備物業(yè)修理專用基金(以下簡稱修理基金)的收集、使用、治理和監(jiān)視，適用本方法。第三條 物業(yè)修理基金應(yīng)當(dāng)存入物業(yè)修理基金專戶，由治理公司財務(wù)審算部按幢核算，專項用于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修

31、期滿后因自然損壞或不行抗力緣由毀損而實施的修理、更和改造。第四條 物業(yè)治理公司負(fù)責(zé)修理基金收集、使用審核和代管工作，各轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主委員會負(fù)責(zé)監(jiān)視該轄區(qū)內(nèi)的修理基金的使用。第五條 修理基金依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)繳納：管轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)修理基金依據(jù)各地方政府審批核定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取。每平方米:公寓區(qū)；0.25 元/月、廠房區(qū)；0.25 元/月、創(chuàng) II 期暫定；0.35 元/月第六條 修理基金依據(jù)以下程序收集：建樓宇自入伙之日起一年后開頭收取。第七條 修理基金由物業(yè)公司代管，承受政府部門和業(yè)主委員會檢查、監(jiān)視。修理基金實行財政收支兩條線治理，專戶儲存、專款專用。第八條 修理基金自存入專戶之日起依據(jù)規(guī)定計息，修理基

32、金利息凈收益轉(zhuǎn)作修理基金滾存使用和治理。第九條 修理基金的使用，由物業(yè)治理公司各治理處提出年度用款使用打算，經(jīng)業(yè)主委員會審核同意后由各治理處依據(jù)打算合理組織施工使用。第十條未依據(jù)規(guī)定繳納修理基金的單位和個人，由各治理處催促其限期補(bǔ)交；逾期仍未足額交納的，可依據(jù)每日萬分之二加收滯納金。QW-物業(yè)-公眾- 09第2頁，共2頁深圳天安物業(yè)治理公眾治理制度匯編手冊本頁版次生效日期C02022-05-26批準(zhǔn) 方于鼎復(fù)審審核胡 彤馮開一制作南區(qū)治理處第十一條 本方法所稱公用部位是指物業(yè)主體承重構(gòu)造部位(包括根底、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、 屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。第十二條 共用設(shè)

33、施設(shè)備是指小區(qū)或單幢物業(yè)內(nèi)，建設(shè)費用已攤?cè)胱》夸N售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施、設(shè)備使用的房屋等。QW-物業(yè)-公眾- 10第1頁，共2頁深圳天安物業(yè)治理公眾治理制度匯編手冊本頁版次生效日期C02022-05-26批準(zhǔn) 方于鼎復(fù)審審核胡 彤馮開一制作南區(qū)治理處工業(yè)區(qū)環(huán)境保護(hù)治理方法一、 標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主或物業(yè)使用人損害環(huán)境質(zhì)量、破壞自然資源的行為特制定本治理方法。二、水污染的防治治理：工業(yè)區(qū)內(nèi)全部的生活污水必需排入公共污水管道。嚴(yán)禁承受雨水或其他用水

34、稀釋工業(yè)廢水，工廠內(nèi)必需建立污水處理系統(tǒng)。工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面必需設(shè)計雨水、污水分流渠道，需涂防化學(xué)品腐蝕材料。冷卻塔內(nèi)的廢水必需排入污水管道。三、空氣污染的防治治理：園區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁在露天場地燃燒廢棄木材或其他廢料。對大氣產(chǎn)生污染的工業(yè)或商業(yè)工程必需裝置有效的污染防治設(shè)施。園區(qū)內(nèi)全部廢氣的排放均須到達(dá)國家環(huán)保部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。四、噪音污染的防治治理：交通噪音：建立良好的交通秩序、車輛停放秩序，全部進(jìn)出園區(qū)的車輛嚴(yán)禁鳴喇叭。生產(chǎn)噪音：對噪音大、震驚大的設(shè)備加裝防護(hù)墊進(jìn)展減噪減震處理。裝修噪音：工業(yè)區(qū)裝飾裝修打墻、打孔等噪音較大的裝飾裝修安排在 18：00 后進(jìn)展。五、固體廢棄物污染的防治治理：園區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁建筑露天垃圾箱，建筑物內(nèi)的垃圾箱要便于垃圾清運。日常垃圾專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運。工業(yè)“廢渣”嚴(yán)禁任意丟棄。針對特別性的工業(yè)“廢渣”必需設(shè)置特地的存放場所，制止埋入地下或污水管道，經(jīng)特地處理前方可排放。工業(yè)“