管理干部素質(zhì)模型長篇

1、順安捷物流管理干部素質(zhì)模型手冊PAGE PAGE 21專業(yè)能力綜合管理能力核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)質(zhì)綜合管理理能力專業(yè)能力力愛崗敬業(yè)業(yè)誠實正直直學(xué)習(xí)創(chuàng)新新理解尊重重團隊合作作國際視野野自我管理理成就愿愿望自信心心情緒控控制分析判斷斷信息收收集分析能能力宏觀思思考推動執(zhí)行行計劃能能力細節(jié)監(jiān)監(jiān)控執(zhí)行能能力應(yīng)變能能力溝通交流流傾聽理理解口頭表表達能力力書面表表達能力力外語應(yīng)應(yīng)用能力力影響和和說服能能力公關(guān)能能力團隊管理理團隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)他他人財務(wù)專業(yè)業(yè)能力審計專業(yè)業(yè)能力物流專業(yè)業(yè)能力市場專業(yè)業(yè)能力技術(shù)專業(yè)業(yè)能力行政辦公公專業(yè)能能力人力資源源專業(yè)能能力項目管理理專業(yè)能能力第一部分分、核

2、心心素質(zhì)核心素質(zhì)質(zhì)定 義：核心素質(zhì)是公司企業(yè)文化、價值理念和發(fā)展戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，適用于順安捷物流公司全體員工。1）核心心素質(zhì)包包含：名 稱稱愛崗敬業(yè)業(yè)誠實正直直學(xué)習(xí)創(chuàng)新新理解尊重重團隊合作作國際視野野2）核心心素質(zhì)的的定義及及行為要要求素質(zhì)要素素名稱愛崗敬業(yè)業(yè)素質(zhì)要素素類別核心素質(zhì)質(zhì)定 義：熱愛本本職工作作，將個個人發(fā)展展與公司司利益緊緊密結(jié)合合在一起起，為他他人提供供盡善盡盡美的服服務(wù)。行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)對工作始始終保持持高度熱熱情，把把工作當當事業(yè)來來做；準確理解解崗位要要求，認認真履行行工作職職責；不給自己己找借口口，敢于于承擔責責任；自覺遵守守公司的的各項規(guī)規(guī)章制度度，做遵遵守紀律律

3、的模范范；當組織需需要和個個人需要要發(fā)生沖沖突時，能優(yōu)先先考慮組組織需要要；認同公司司企業(yè)文文化，對對企業(yè)保保持忠誠誠。事例1： 20111年開始，公司逐漸漸擴大規(guī)規(guī)模，區(qū)域經(jīng)經(jīng)理姚柏柏祥長年年累月在在省外一一、二線線城市調(diào)調(diào)研，小孩和和妻子在在深圳，沒有任任何的假假期陪伴伴，所有有的人員員都有休休假，姚柏祥祥沒有，沒有怨怨言，以以大局為為重，踏踏實工作作，以優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)和較較強的敬敬業(yè)精神神向同行行展現(xiàn)了了順安捷捷人的素素質(zhì)和水水平。事例2：素質(zhì)要素素名稱誠實正直直素質(zhì)要素素類別核心素質(zhì)質(zhì)定 義：遵守職職業(yè)道德德，堅持持原則，重視個個人誠信信，公平平、公正正地處理理問題。行 為為 表表 現(xiàn)

4、現(xiàn)堅持原則則，按公公司管理理各項制制度和管管理程序序辦事；言而有信信，說到到做到，不“當面一一套，背背后一套套”；堅持誠信信，把組組織利益益放在第第一位，敢于制制止他人人不符合合誠信原原則的行行為；廉潔自律律，自覺覺抵制工工作中出出現(xiàn)的誘誘惑。事例1： 運營部某某員工在在工作中中，堅決決抵制某某些供應(yīng)應(yīng)商的說說情，嚴格執(zhí)執(zhí)行各種種合同管管理制度度，按公公司要求求對進出出口商及及貨運代代理商實實施嚴格格的資質(zhì)質(zhì)論證，建立了了供應(yīng)商商資格評評定準入入程序。對大宗宗貨物的的運輸及及采購實實施公開開招標，做到了了公平、公正，提高了了透明度度。事例2： 素質(zhì)要素素名稱學(xué)習(xí)創(chuàng)新新素質(zhì)要素素類別核心素質(zhì)質(zhì)定

5、 義：樹立終終身學(xué)習(xí)習(xí)、持續(xù)續(xù)創(chuàng)新的的觀念，積極學(xué)學(xué)習(xí)新的的知識和和技能，發(fā)揮創(chuàng)創(chuàng)造性思思維，不不斷提高高工作質(zhì)質(zhì)量和效效率。行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)具有強烈烈的學(xué)習(xí)習(xí)愿望，并快速速付諸于于行動；持續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)，鉆研研新的業(yè)業(yè)務(wù)知識識，追求求一專多多能；把學(xué)習(xí)成成果運用用于工作作中，改改進工作作方法或或流程，提高工工作質(zhì)量量；敢于開拓拓創(chuàng)新，充分發(fā)發(fā)揮想象象力和創(chuàng)創(chuàng)造力，出色地地完成工工作任務(wù)務(wù)；支持他人人的創(chuàng)新新行為，積極營營造學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的良好好氛圍。事例1：事例2：素質(zhì)要素素名稱理解尊重重素質(zhì)要素素類別核心素質(zhì)質(zhì)定 義：理解寬寬容，相相互尊重重，對不不同文化化的價值值觀持開開放的態(tài)態(tài)度，能能夠

6、敏銳銳地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其中的的差異。行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)員工間相相互理解解、相互互關(guān)心、相互尊尊重；深刻理解解不同文文化價值值的意義義所在，保持客客觀開放放的心態(tài)態(tài)；正面對待待差異，注意對對不同文文化的尊尊重和理理解，與與不同文文化背景景的人員員友好相相處；對不同文文化有比比較好的的適應(yīng)能能力，能能夠主動動改變自自己的溝溝通方式式與工作作方式；冷靜處理理文化沖沖突，融融合不同同文化背背景下的的員工。 事例1：事例2：素質(zhì)要素素名稱團隊合作作素質(zhì)要素素類別核心素質(zhì)質(zhì)定 義：與團隊隊成員相相互配合合、相互互支持，共同實實現(xiàn)組織織目標。行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)服從團隊隊領(lǐng)導(dǎo)，以實際際行動支支持團隊隊工作，成為可

7、可靠的團團隊成員員；在團隊內(nèi)內(nèi)，主動動溝通與與合作，推進團團隊目標標的實現(xiàn)現(xiàn)；化解團隊隊中的沖沖突，維維護和加加強團隊隊的名譽譽；對團隊成成員的能能力和貢貢獻表示示肯定及及認同；資源共享享，創(chuàng)建建相互依依賴的團團隊合作作精神。事例1：事例2：素質(zhì)要素素名稱國際視野野素質(zhì)要素素類別核心素質(zhì)質(zhì)定 義：具有國國際化的的經(jīng)營管管理意識識，能夠夠跨越國國界和地地理位置置進行前前瞻性、戰(zhàn)略性性思考。行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)具有開放放的心態(tài)態(tài)，不斷斷轉(zhuǎn)變思思維方式式，以適適應(yīng)國際際化經(jīng)營營的需要要；不斷學(xué)習(xí)習(xí)國際先先進管理理理念和和實踐經(jīng)經(jīng)驗，提提高管理理水平；注重提高高自身素素質(zhì)，符符合國際際化公司司員工標標

8、準的要要求；具有全球球化的視視野，并并能始終終以國際際化發(fā)展展為目標標來要求求自己。事例1： 事例2：第二部分分、綜合合管理能能力綜合管理理能力定 義：是管理人員需要具備的個人素質(zhì)和管理技能。1）綜合合管理能能力包括括：類 別別名 稱稱管理自我我成就愿望望自信心情緒控制制完成任務(wù)務(wù)分析判斷斷信息收集集分析能力力宏觀思考考推動執(zhí)行行計劃能力力細節(jié)監(jiān)控控執(zhí)行能力力應(yīng)變能力力與人相處處溝通交流流傾聽理解解口頭表達達能力書面表達達能力外語應(yīng)用用能力影響和說說服能力力公關(guān)能力力團隊管理理團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)培養(yǎng)他人人2）綜合合管理能能力的定定義及行行為要求求素質(zhì)要素素名稱成就愿望望素質(zhì)要素素類別綜合管理理能力定

9、義：渴望成成功，追追求卓越越，不斷斷給自己己設(shè)定更更高、更更新的目目標。級 別別行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)1付出努力力，完成成日常工工作。付出努力力，想把把工作做做好；完成日常常工作，工作質(zhì)質(zhì)量符合合要求。2改進績效效，力爭爭上游。不滿足于于已取得得的成績績，有上上進心，力求更更好；不斷改進進工作質(zhì)質(zhì)量，提提高工作作效率。3工作熱情情，設(shè)定定有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工工作目標標。工作主動動熱情，不需要要督促，有事業(yè)業(yè)心；為自己設(shè)設(shè)定具有有挑戰(zhàn)性性的工作作目標（難度雖雖高，但但付出努努力后有有可能達達到）。4堅持不懈懈，具有有創(chuàng)業(yè)精精神。為達到目目標，不不斷付出出努力，表現(xiàn)出出鍥而不不舍的精精神；在采取必必要措施

10、施（例如如進行項項目可行行性研究究等）使使風(fēng)險最最小化的的情況下下，嘗試試全新而而具有巨巨大挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目目標。負向行為為表現(xiàn)不關(guān)心工工作任務(wù)務(wù)，工作作中心不不在焉；滿足現(xiàn)有有工作質(zhì)質(zhì)量，不不思進取??；工作缺乏乏主動性性，想辦辦法逃避避工作；眼高手低低，設(shè)定定不切實實際的目目標。說明：成就愿望望表明一一個人始始終關(guān)注注自己的的工作成成績，希希望有所所建樹，通過不不斷給自自己設(shè)定定更高的的目標而而獲得滿滿足。這這種對成成就的不不懈追求求能夠給給人以動動力，使使人能夠夠長久地地工作而而不知疲疲倦，愿愿意迎接接新的更更富挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的任任務(wù)。事例：素質(zhì)要素素名稱自信心素質(zhì)要素素類別綜合管理理能力定 義：對

11、自身身能力積積極而準準確的評評價，相相信自己己能夠克克服困難難，成功功完成工工作任務(wù)務(wù)。級 別別行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)1獨立處理理日常業(yè)業(yè)務(wù)。在沒有明明確指示示的情況況下，能能獨立處處理日常常業(yè)務(wù)。2接受困難難的工作作任務(wù)。面對困難難的任務(wù)務(wù)，不退退縮，勇勇于承擔擔；面對阻力力和困難難，不輕輕易放棄棄，積極極地尋求求解決問問題的辦辦法。3喜歡接受受挑戰(zhàn)。樂于承擔擔有挑戰(zhàn)戰(zhàn)、有風(fēng)風(fēng)險的工工作任務(wù)務(wù)，并為為此感到到興奮；能夠承受受挫折和和失敗，總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗教訓(xùn)訓(xùn)，爭取取下次成成功。4愿意承擔擔極具挑挑戰(zhàn)性的的任務(wù)。愿意承擔擔極具挑挑戰(zhàn)性的的任務(wù)（例如，開拓一一個全新新的業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域）；不害怕面面對失敗敗

12、，表現(xiàn)現(xiàn)出百折折不撓的的精神。負向行為為表現(xiàn)懷疑自己己的能力力，逃避避困難的的任務(wù)；自負，對對自己評評價過高高；面對挫折折，灰心心喪氣；面對困難難和沖突突，輕易易放棄。說明：自信心表表明了一一個人對對自身能能力、優(yōu)優(yōu)勢的認認可與肯肯定程度度。自信信心強的的人通常常相信自自己的判判斷，喜喜歡接受受各種挑挑戰(zhàn)，而而且能夠夠承受失失敗和挫挫折，不不會因一一時的挫挫折就灰灰心喪氣氣。事例：素質(zhì)要素素名稱情緒控制制素質(zhì)要素素類別綜合管理理能力定 義：在面對對阻力、敵意、沖突和和壓力時時自我調(diào)調(diào)適，保保持冷靜靜、控制制負面情情緒的能能力。級 別別行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)1控制情緒緒，避免免不適當當?shù)乇磉_達?？?/p>

13、制自己己的情緒緒，避免免在不合合適的場場合和時時機直接接表現(xiàn)出出來。2壓力下，反應(yīng)冷冷靜。當感受到到強烈的的情緒時時，反應(yīng)應(yīng)冷靜，繼續(xù)處處理問題題或討論論。3有效處理理情緒問問題，保保持工作作效率。壓力情境境下，能能很好地地處理情情緒問題題，保持持良好的的工作效效率；善于調(diào)節(jié)節(jié)個人情情緒，采采取實際際行動有有效地緩緩解壓力力。4控制高壓壓局面，確保完完成任務(wù)務(wù)。面對高壓壓情境（例如面面臨巨大大沖突），能很很好地控控制局面面，讓相相關(guān)人員員冷靜下下來；面對高壓壓局面，以建設(shè)設(shè)性的方方式處理理問題，積極尋尋求問題題的解決決。負向行為為表現(xiàn)在不合適適的場合合，由于于情緒失失控而造造成不良良影響（例如

14、，造成客客戶的不不滿或關(guān)關(guān)系破裂裂）；表現(xiàn)出沮沮喪、消消沉等負負面情緒緒；將個人情情緒帶到到工作中中，影響響工作效效率。說明：如果是控控制性的的使用如如發(fā)火等等手段來來達到工工作目的的，不能能視為情情緒控制制能力低低，例如如，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)嚴厲批批評表現(xiàn)現(xiàn)比較差差的員工工。事例1：事例2：素質(zhì)要素素名稱信息收集集素質(zhì)要素素類別綜合管理理能力定 義：通過有有效途徑徑收集信信息并對對其進行行歸納、整理的的能力。級 別別行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)1對信息進進行初步步的收集集。從已確認認的信息息來源中中直接、有效地地收集信信息；能夠?qū)π判畔⑦M行行簡單的的匯總和和分類，歸納出出主要內(nèi)內(nèi)容。2獨立進行行相關(guān)信信息的收收

15、集。根據(jù)工作作任務(wù)的的需要，分析并并確定應(yīng)應(yīng)該收集集什么樣樣的信息息；獨立確定定合適的的信息收收集渠道道，并選選取有效效的方法法收集信信息。3善于收集集到非常常有價值值的信息息。善于快速速、準確確地從紛紛繁復(fù)雜雜的信息息中捕捉捉有價值值的內(nèi)容容；能夠指導(dǎo)導(dǎo)他人進進行一般般性的信信息收集集工作。4能夠組織織復(fù)雜的的信息收收集工作作。根據(jù)部門門或公司司整體工工作的要要求決定定信息收收集的目目的、質(zhì)質(zhì)量標準準、收集集方法以以及其它它具體要要求；能夠指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)復(fù)雜的的信息收收集工作作（如大大型的市市場調(diào)研研等）。負向行為為表現(xiàn)不能有效效使用各各種信息息收集方方法，例例如互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、報報刊雜志志等；收

16、集的信信息雜亂亂無章，不善于于進行有有效的歸歸納總結(jié)結(jié)；收集到無無用或無無關(guān)的信信息，對對相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)沒有有太大用用處。事例：素質(zhì)要素素名稱分析能力力素質(zhì)要素素類別綜合管理理能力定 義：工作過過程中把把握問題題的實質(zhì)質(zhì)和關(guān)鍵鍵點，提提出切實實可行解解決方案案的能力力。級 別別行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)1分析日常常工作中中的問題題，獨立立解決問問題。對日常工工作中遇遇到的問問題獨立立思考，理清事事物的基基本關(guān)系系，解決決日常工工作中的的問題。2分析工作作中一些些比較復(fù)復(fù)雜的問問題，提提出有效效的解決決方案。思考縝密密，能夠夠進行深深入分析析，理清清事物的的多重關(guān)關(guān)系；能夠獨立立地從專專業(yè)角度度對問題題進

17、行分分析，提提出有效效的解決決方案。3分析非常常復(fù)雜的的問題，權(quán)衡多多種方案案的優(yōu)劣劣。思維全面面縝密，善于分分析復(fù)雜雜問題的的多種可可能的原原因，或或找出復(fù)復(fù)雜事物物之間的的聯(lián)系；恰當?shù)剡\運用已有有的知識識、技術(shù)術(shù)等多種種手段，權(quán)衡多多種方案案的優(yōu)劣劣，找出出切實可可行的解解決辦法法。4分析沒有有先例的的復(fù)雜問問題，提提出新穎穎的解決決方案。在本職工工作領(lǐng)域域?qū)儆趯＜?，善善于分析析沒有先先例的、復(fù)雜的的問題； 快速、準準確地把把握復(fù)雜雜問題的的實質(zhì)，提出新新穎、有有效的解解決方案案。素質(zhì)要素素名稱宏觀思考考素質(zhì)要素素類別綜合管理理能力定 義：也可以以稱為系系統(tǒng)思考考或大局局觀，就就是用整整

18、體的、全局的的思維方方式思考考問題的的能力。級 別別行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)1了解自己己的工作作職責，關(guān)心公公司的情情況。關(guān)心部門門或公司司整體情情況和發(fā)發(fā)展目標標，并對對此有一一定的了了解；了解崗位位工作流流程，明明確工作作職責，思考自自身工作作的目的的與價值值。2了解公司司的整體體情況，服務(wù)部部門和公公司目標標的實現(xiàn)現(xiàn)。關(guān)心公司司的經(jīng)營營戰(zhàn)略，對公司司整體情情況比較較了解；能夠根據(jù)據(jù)公司整整體要求求不斷調(diào)調(diào)整、改改進工作作思路和和方法。3領(lǐng)會企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略目標，比較全全面、系系統(tǒng)地思思考工作作中的問問題。對公司目目標有清清楚的認認識，能能夠較好好地領(lǐng)會會公司未未來的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略；考慮問題題具有

19、大大局觀，對工作作有較好好的宏觀觀把握和和未來規(guī)規(guī)劃。4結(jié)合行業(yè)業(yè)發(fā)展和和公司戰(zhàn)戰(zhàn)略，制制定未來來發(fā)展規(guī)規(guī)劃。結(jié)合行業(yè)業(yè)發(fā)展和和公司戰(zhàn)戰(zhàn)略，制制定本業(yè)業(yè)務(wù)未來來發(fā)展規(guī)規(guī)劃；具有戰(zhàn)略略眼光，對未來來業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展提出出建設(shè)性性的意見見。負向行為為表現(xiàn)本位主義義思想嚴嚴重，只只關(guān)心個個人或本本部門的的利益；思維狹隘隘，不能能跳出自自己的具具體業(yè)務(wù)務(wù)，不能能從更宏宏觀的角角度考慮慮問題，不了解解部門或或公司的的發(fā)展目目標。素質(zhì)要素素名稱計劃能力力素質(zhì)要素素類別綜合管理理能力定 義：工作中中能夠區(qū)區(qū)分輕重重緩急，制定、調(diào)整并并完善行行動計劃劃的能力力。級 別別行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)1對具體工工作任務(wù)務(wù)做出安

20、安排，按按時完成成任務(wù)。對具體工工作任務(wù)務(wù)做出時時間安排排，以保保證能夠夠按時完完成工作作任務(wù)；2平衡工作作重點，有條不不紊地開開展工作作。在多項工工作任務(wù)務(wù)上合理理分配時時間，區(qū)區(qū)分輕重重緩急，確定優(yōu)優(yōu)先次序序；將復(fù)雜任任務(wù)分解解為多個個可以處處理的部部分，制制定切實實可行的的時間安安排。3制定復(fù)雜雜的、大大的行動動計劃。在編制大大型或是是復(fù)雜的的計劃時時，能夠夠預(yù)先考考慮到可可能出現(xiàn)現(xiàn)的問題題；能夠指導(dǎo)導(dǎo)他人編編制分項項工作計計劃，并并將分項項計劃整整合為整整體方案案。4制定較大大規(guī)模團團隊的工工作計劃劃。具備一定定的前瞻瞻性及預(yù)預(yù)見性，能夠提提前對重重大潛在在風(fēng)險做做出預(yù)案案；能夠?qū)^較

21、為復(fù)雜雜的工作作團隊編編制有效效的、合合理的整整體工作作計劃。負向行為為表現(xiàn)計劃不得得力，沒沒有考慮慮到可能能出現(xiàn)的的問題，致使任任務(wù)不能能按時完完成；頭緒雜亂亂，抓不不住工作作重點，不能區(qū)區(qū)分輕重重緩急。事例： 素質(zhì)要素素名稱細節(jié)監(jiān)控控素質(zhì)要素素類別綜合管理理能力定 義：采用合合理流程程和標準準處理工工作任務(wù)務(wù)，耐心心細致，確保工工作準確確無誤的的能力。 級 別別行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)1按規(guī)程辦辦事，耐耐心細致致。按工作流流程辦事事，仔細細地審查查每一步步驟或者者信息的的準確性性，即使使很繁瑣瑣也能夠夠有耐心心地做下下去。2檢查他人人的工作作質(zhì)量和和工作流流程。細心檢查查別人的的工作質(zhì)質(zhì)量，能

22、能夠很敏敏銳地發(fā)發(fā)現(xiàn)錯誤誤的或有有問題的的方面，及時采采取措施施改正及及避免錯錯誤；檢查別人人的工作作流程，確認符符合工作作程序。3對復(fù)雜任任務(wù)的實實施過程程進行監(jiān)監(jiān)控，確確保不出出錯誤。有效監(jiān)控控復(fù)雜任任務(wù)的實實施過程程（例如如，一個個大的方方案，需需要同時時監(jiān)控多多個人員員的工作作情況，確保他他們按照照流程辦辦事，不不出錯誤誤）。4 開發(fā)復(fù)復(fù)雜的監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)，提高高信息的的準確性性。開發(fā)復(fù)雜雜的監(jiān)控控系統(tǒng)，例如，使用新新的計算算機系統(tǒng)統(tǒng)或新的的工作流流程，提提高資料料、文件件或信息息的準確確性。素質(zhì)要素素名稱執(zhí)行能力力素質(zhì)要素素類別綜合管理理能力定 義：克服阻阻力、合合理應(yīng)對對突發(fā)問問題、

23、貫貫徹執(zhí)行行上級要要求、努努力達成成目標的的能力。級 別別行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)1嚴格按照照上級命命令，完完成工作作任務(wù)。遵從上級級的命令令，按照照預(yù)定計計劃完成成工作任任務(wù)；2主動思考考，完成成工作任任務(wù)。準確理解解所上級級交待的的工作，主動思思考如何何完成任任務(wù)。3面對困難難，積極極尋求解解決辦法法，完成成工作任任務(wù)。面對困難難，積極極尋求解解決辦法法并采取取必要行行動，按按照計劃劃很好地地完成工工作任務(wù)務(wù)。4克服巨大大的困難難和阻力力，出色色完成上上級交待待的工作作任務(wù)。面對執(zhí)行行過程中中超乎尋尋常的困困難和阻阻力，采采取有力力措施解決決問題，出色地地完成工工作任務(wù)務(wù)。素質(zhì)要素素名稱應(yīng)變能

24、力力素質(zhì)要素素類別綜合管理理能力定 義：順應(yīng)環(huán)環(huán)境或條條件的變變化并調(diào)調(diào)整做事事策略和和行為方方式的能能力。級 別別行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)1面對變化化，對工工作和思思維方式式做出小的的調(diào)整。能夠在一一定程度度上覺察察到形勢勢的變化化；面對客觀觀形勢的的變化，能夠?qū)ぷ骱秃退季S方方式做出出小的調(diào)調(diào)整。2主動應(yīng)對對變化，對工作作和思維維方式進進行調(diào)整整。能夠?qū)π涡蝿莸淖冏兓兴A(yù)見，并事先先對變化化有所準準備；面對變化化，及時時對個人人的工作作方式、方法進進行調(diào)整整。3對于變化化有充分分的準備備，能夠夠迅速調(diào)調(diào)整策略略，采取取行動。面對變化化，能夠夠及時對對部門的的工作思思路做出出調(diào)整；確認在調(diào)

25、調(diào)整過程程中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題，協(xié)同同有關(guān)人人員采取取行動。4對于變化化有一定定的預(yù)見見性，能能夠調(diào)整整組織戰(zhàn)戰(zhàn)略以適適應(yīng)變化化。根據(jù)環(huán)境境變化，帶領(lǐng)他他人及時時對公司司的戰(zhàn)略略規(guī)劃、資源分分配、行行動方案案等進行行必要的的修正，確保公公司的運運營和發(fā)發(fā)展；準確把握握變動的的客觀環(huán)環(huán)境為公公司所帶帶來的市市場機會會，有目目的、有有計劃的的采取有有一定前前瞻性的的行動，將劣勢勢轉(zhuǎn)為優(yōu)優(yōu)勢。負向行為為表現(xiàn)盡管存在在問題，依然頑頑固堅持持自己的的觀點，不愿意意改變；刻板地遵遵守程序序辦事；面臨新情情況，不不能及時時做出相相應(yīng)的調(diào)調(diào)整，仍仍然按照照老辦法法做事。事例： 素質(zhì)要素素名稱傾聽理解解素質(zhì)要素素類

26、別綜合管理理能力定 義：即理解解他人的的思想、 感情情與行為為原因的的能力，這也就就是我們們通常所所講的“善解人人意”。級 別別行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)1愿意傾聽聽。表現(xiàn)出愿愿意傾聽聽的態(tài)度度，不隨隨意打斷斷他人的的談話。2專心傾聽聽，準確確理解。專心致志志地傾聽聽他人的的談話，并保持持適當?shù)牡哪抗饨咏佑|和表表情；準確理解解他人明明確表達達出來的的想法和和感受。3積極傾聽聽，理解解言外之之意。站在別人人的角度度考慮問問題，對對溝通對對象所關(guān)關(guān)心的問問題做出出積極回回應(yīng)，表表示理解解；通過對方方的情緒緒、語調(diào)調(diào)、面部部表情等等領(lǐng)會言言外之意意，了解解他人尚尚未明確確表達的的意圖。4建立相互互信任的的

27、關(guān)系、理解行行為的深深層次原原因。與溝通對對象建立立相互信信任的關(guān)關(guān)系，使使其沒有有顧慮地地暢所欲欲言；理解導(dǎo)致致他人態(tài)態(tài)度、行行為與處處事方式式的復(fù)雜雜的、深深層次的的原因。負向行為為表現(xiàn)不愿意傾傾聽，讓讓別人吃吃閉門羹羹；隨意打斷斷別人的的談話；對別人缺缺乏了解解，存在在偏見；缺乏同情情心，用用不禮貌貌的言語語冒犯別別人。事例： 素質(zhì)要素素名稱口頭表達達能力素質(zhì)要素素類別綜合管理理能力定 義：即說的的能力，要求能能思路清清晰、流流利地表表達自己己的想法法。級 別別行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)1清楚表達達。運用恰當當?shù)脑~匯匯、句法法、語法法進行表表達；表達出的的信息是是他人可可以理解解的。2有效表達

28、達。能夠根據(jù)據(jù)對象和和主題確確定表達達內(nèi)容與與方式，有效傳傳遞信息息；思路清晰晰，簡明明扼要。3具備比較較出色的的演講技技能。根據(jù)聽眾眾的反應(yīng)應(yīng)對內(nèi)容容和表達達方式進進行調(diào)整整，吸引引住他人人的注意意力；善于運用用表情、手勢等等形體語語言來增增強表達達效果。4富有強烈烈的感染染力。善于將復(fù)復(fù)雜的思思想以別別人非常常容易理理解的方方式表達達出來；用引人注注目的和和獨特的的風(fēng)格進進行演講講，富有有強烈的的感染力力。素質(zhì)要素素名稱書面表達達能力素質(zhì)要素素類別綜合管理理能力定 義：主要是是指寫作作能力，要求能能用書面面形式傳傳達意見見、觀點點和信息息。 級 別別行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)1能夠編寫寫一般性性

29、文書。能正確使使用語法法和句法法；能夠獨立立完成備備忘錄、信件等等一般性性書面文文件。2能夠編寫寫部門級級別的書書面文件件。文字表達達思路清清晰、言言簡意賅賅；能夠獨立立完成部部門級別別的書面面文件，基本上上不需要要做大的的修改。3具備扎實實的寫作作功底，能夠編編寫公司司級的重重要文件件。有出色的的寫作技技巧，主主題突出出、條理理清晰；能夠編寫寫公司級級的重要要文件。4具備出色色的寫作作技巧，指導(dǎo)他他人編寫寫公司級級的重要要文件。能夠運用用多種文文體編寫寫結(jié)構(gòu)復(fù)復(fù)雜的文文字材料料；能夠指導(dǎo)導(dǎo)他人編編寫公司司級的重重要文件件。事例： 素質(zhì)要素素名稱外語運用用能力素質(zhì)要素素類別綜合管理理能力定 義

30、：在工作作中，能能夠熟練練使用外外語與他他人進行行溝通、交流的的能力。級 別別行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)1簡單運用用能夠進行行簡單的的日常會會話；閱讀簡單單的外文文資料；進行簡單單的書面面交流，例如，發(fā)一些些簡單的的電子郵郵件，字字數(shù)在1100字字左右，沒有太太多的語語法錯誤誤，基本本可以表表達清楚楚。如果外語語為英語語，則需需要達到到國家四四級相當當水平。2基本掌握握能夠進行行復(fù)雜一一些的會會話，在在專業(yè)和和日常口口語方面面可以基基本表達達清楚；閱讀比較較復(fù)雜的的專業(yè)文文獻；能夠?qū)懗龀霰容^簡簡單的專專業(yè)文章章，較少少出現(xiàn)語語法錯誤誤，能夠夠讓人理理解，雖雖然會有有一些用用詞不當當?shù)那闆r況出現(xiàn)；如果

31、外語語為英語語，則需需要達到到國家六六級或托托福5000分相相當水平平。3熟練運用用能夠進行行比較復(fù)復(fù)雜的會會話，在在專業(yè)和和日?？诳谡Z方面面可以比比較自如如地進行行表達；閱讀復(fù)雜雜的專業(yè)業(yè)文獻；寫出比較較復(fù)雜的的文章，很少出出現(xiàn)語法法錯誤及及用詞不不當?shù)那榍闆r；如果外語語為英語語，則相相當于托托福5550分以以上水平平。4自如運用用能夠進行行復(fù)雜的的會話，在專業(yè)業(yè)和日常?？谡Z方方面可以以自如表表達自己己的意思思；閱讀復(fù)雜雜的專業(yè)業(yè)文獻；寫出復(fù)雜雜的專業(yè)業(yè)文章，行文符符合慣常常習(xí)慣，很少出出現(xiàn)用詞詞不當；如果外語語為英語語，則相相當于托托福6110分以以上水平平。素質(zhì)要素素名稱影響和說說服能力

32、力素質(zhì)要素素類別綜合管理理能力定 義：運用各各種策略略和手段段，有效效說服、影響他他人的能能力。級 別別行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)1直接說服服。清楚地組組織自己己的語言言，邏輯輯關(guān)系清清晰；能夠提出出有說服服力的論論據(jù)支持持個人觀觀點；引用相關(guān)關(guān)事實、數(shù)據(jù)或或事例支支持個人人觀點。2了解影響響對象特特點，引引起興趣趣。熟知影響響對象關(guān)關(guān)心的問問題，在在試圖說說服這些些人時，明確知知道什么么樣的事事實或論論據(jù)是最最有效的的；了解將要要會見的的人的情況，在第一一次會面面時想辦辦法引起起對方的的興趣，使對方方將會更更易于接接受自己己和自己的觀觀點；預(yù)測聽眾眾的反應(yīng)應(yīng)，事先先做好準準備，為為他們可可能提出出

33、的不同同意見準準備充分分的論據(jù)據(jù)或事實實。3靈活采用用多種針針對性的的方法影影響他人人。非常了解解影響對對象的特特點，把把握住“興奮點點”，使用可可能對聽聽眾最具具誘惑力力或影響響力的話話語、事事實或論論據(jù)；清楚影響響對象最最關(guān)心的的問題、利益和和動機，精心準準備有針針對性的的說服策策略；創(chuàng)造出一一個“雙雙贏”的的解決方方案，強調(diào)共共同利益益以說服他他人。4使用間接接的影響響策略，影響外外部組織織的決策策。游說關(guān)鍵鍵性人物物，利用用其支持自自己的觀觀點以影響他人人；了解外部部組織的的權(quán)力結(jié)結(jié)構(gòu)和內(nèi)內(nèi)部文化化，對其其決策施施加有力力影響。素質(zhì)要素素名稱公關(guān)能力力素質(zhì)要素素類別綜合管理理能力定 義

34、：與外部部人員建建立融洽洽的人際際關(guān)系或或關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，以以幫助實實現(xiàn)與工工作相關(guān)關(guān)的目標標。級 別別行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)1維持良好好的工作作關(guān)系。與外部人人員保持持工作上上的友好好接觸，建立比比較融洽洽的工作作關(guān)系；了解工作作中經(jīng)常常接觸的的客戶、供應(yīng)商商或政府府部門等等人員的的基本信信息。2建立工作作之外的的聯(lián)系。與外部人人員進行行工作交交往之外外的接觸觸，以建建立朋友友關(guān)系；了解工作作中經(jīng)常常接觸的的客戶、供應(yīng)商商或政府府部門等等人員詳詳細的信信息，建建立并維維持有用用的聯(lián)系系資料庫庫。3建立比較較廣泛的的社會關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。能夠建立立比較廣廣泛的社社會關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)，并利用用它促進進工作的的進

35、一步步開展；了解外部部人員的的性格、個人喜喜好，建建立并維維系長期期融洽的的合作關(guān)關(guān)系。4建立廣泛泛的社會會聯(lián)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。能夠利用用私人友友誼不斷斷加強原原有業(yè)務(wù)務(wù)或擴展展新的業(yè)業(yè)務(wù)，和和他們建建立長期期緊密的的合作關(guān)關(guān)系；建立并維維系非常常廣泛的的社會關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，能夠夠使工作作開展的的異常順順利。說明：公關(guān)能力力的目的的是為了了完成工工作，如如果是以以為個人人謀取私私利為目目的，則則在公關(guān)關(guān)能力上上應(yīng)該被被評為負負分。事例：素質(zhì)要素素名稱團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)素質(zhì)要素素類別綜合管理理能力定 義：采用各各種管理理手段，解決人人員沖突突，促進進團隊合合作，帶帶領(lǐng)團隊隊成員完完成工作作目標的的能力。級 別別行

36、 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)1解決公開開的矛盾盾和分歧歧，維護護團結(jié)，尊重每每一位員員工。關(guān)心員工工，了解解員工的的生活和和工作情情況；和員工就就工作中中的事情情進行及及時溝通通，幫助助其解決決工作中中的問題題；當面臨團團隊內(nèi)部部公開的的矛盾和和分歧時時能夠及及時解決決，維護護團結(jié)。2發(fā)揮員工工智慧，調(diào)動員員工的積積極性。對涉及團團隊或部部門每個個人的重重大問題題，采用用民主集集中的原原則，重重視團隊隊成員或或部門內(nèi)內(nèi)員工的的意見；預(yù)見團隊隊中的問問題，在在問題出出現(xiàn)之前前就提前前處理，促進團團隊成員員的合作作。3做出努力力提升團團隊績效效。增進團隊隊或部門門成員的的歸屬感感，使每每一位員員工都感感到自

37、己己是團隊隊中的一一員，保保護并提提升團隊隊或部門門在外的的聲譽；考慮員工工個人優(yōu)優(yōu)勢，合合理分配配工作任任務(wù)，提提高團隊隊工作績績效。4擁有團隊隊凝聚力力，建設(shè)設(shè)工作高高效、思思想統(tǒng)一一的員工工隊伍。關(guān)心員工工的個人人發(fā)展，設(shè)計員員工職業(yè)業(yè)生涯，使員工工的個人人發(fā)展與與企業(yè)的的發(fā)展能能夠緊密密地聯(lián)系系在一起起；激發(fā)員工工的使命命感和責責任感，建設(shè)具具有強大大凝聚力力，工作作高效的的員工隊隊伍。素質(zhì)要素素名稱培養(yǎng)人才才素質(zhì)要素素類別綜合管理理能力定 義：根據(jù)公公司發(fā)展展戰(zhàn)略，考慮員員工個人人發(fā)展目目標，提提供學(xué)習(xí)習(xí)和培訓(xùn)訓(xùn)等各種種鍛煉機機會。級 別別行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn)1指導(dǎo)下屬屬工作。在任務(wù)實實施方面面給下屬屬一定的的自由度度，并告告知其開開展工作作的細節(jié)節(jié)；能夠向下下屬及時時反饋工工作完成成情況；通過指導(dǎo)導(dǎo)或示范范，為下下屬提供供具體的的支持和和幫助；2有針對性性的培養(yǎng)養(yǎng)下屬。了解下屬屬的優(yōu)劣劣勢，為為他們提提供能夠夠發(fā)展某某項能力力的學(xué)習(xí)習(xí)機會、安排有有針對性性的工作作任務(wù)；引導(dǎo)下屬屬獨立解解決某個個問題，使其能能夠?qū)θ稳蝿?wù)的結(jié)結(jié)果承擔擔責任；為下屬屬講解為為何這樣樣