我國中小型旅行社發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展戰(zhàn)略

1、淺談我國國中小型型旅行社社發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀及未未來發(fā)展展策略摘要：當(dāng)當(dāng)前，隨隨著旅游游業(yè)對(duì)外外開放領(lǐng)領(lǐng)域的不不斷擴(kuò)大大和各方方面保護(hù)護(hù)壁壘的的逐步消消除，社社會(huì)大眾眾對(duì)休閑閑旅行的的需求不不斷增加加，旅行行社面臨臨著較大大的市場場發(fā)展?jié)摑摿Γ蝗欢?，旅旅游市場場的競爭爭也越來來越激烈烈。目前前，在我我國的旅旅行社行行業(yè)中，占據(jù)了了絕大多多數(shù)的中中小旅行行社面臨臨著巨大大的困難難，也導(dǎo)導(dǎo)致了整整個(gè)旅行行社業(yè)的的發(fā)展?jié)u漸入困境境。而隨著互互聯(lián)網(wǎng)和和網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)的不不斷發(fā)展展，電子子商務(wù)正正日益受受到中小小企業(yè)的的關(guān)注。電子商商務(wù)縮短短了中小小企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的供供應(yīng)流程程，加速速客戶服服務(wù)響應(yīng)應(yīng)，提高高客戶個(gè)個(gè)

2、性化服服務(wù)、企企業(yè)信息息資源的的共享和和管理效效率與決決策水平平，增加加銷售額額并降低低成本，提高中中小企業(yè)業(yè)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益和和競爭力力。為了了適應(yīng)市市場競爭爭環(huán)境的的劇烈變變化，越越來越多多的中小小企業(yè)開開始采用用電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)。本文文提出了了中小企企業(yè)電子子商務(wù)成成熟度的的概念；建立了了中小企企業(yè)電子子商務(wù)成成熟度的的指標(biāo)體體系；采采用層次次分析法法確定了了各級(jí)指指標(biāo)的權(quán)權(quán)重；構(gòu)構(gòu)建了中中小企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)成熟熟度模糊糊綜合評(píng)評(píng)價(jià)的數(shù)數(shù)學(xué)模型型；最后后通過實(shí)實(shí)例驗(yàn)證證了層次次分析法法與模糊糊綜合評(píng)評(píng)價(jià)相結(jié)結(jié)合的中中小企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)成熟熟度評(píng)價(jià)價(jià)方法的的合理性性與可靠靠性。探探討增強(qiáng)強(qiáng)中小

3、型型旅行社社競爭力力的解決決對(duì)策，從而使使其更為為有效地迎迎接挑戰(zhàn)戰(zhàn)和參與與競爭。關(guān)鍵詞：中小型型旅行社社電子商商務(wù)成熟熟度 發(fā)發(fā)展趨勢勢 對(duì)對(duì)策 引言言旅游業(yè)的的發(fā)展與與繁榮，同世界界經(jīng)濟(jì)與與科學(xué)技技術(shù)密切切相關(guān)，作為旅旅游業(yè)重重要組成成部分的的旅行社社也從發(fā)發(fā)展初期期的寡占占行業(yè)，發(fā)展成成為現(xiàn)在在的旅游游業(yè)的壟壟斷競爭爭行業(yè)，行業(yè)規(guī)規(guī)模己經(jīng)經(jīng)基本形形成，在在旅游業(yè)業(yè)中具有有重要作作用。隨著互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的不斷斷發(fā)展，電子商商務(wù)正日日益受到到中小企企業(yè)的關(guān)關(guān)注。電電子商務(wù)務(wù)縮短了了中小企企業(yè)產(chǎn)品品的供應(yīng)應(yīng)流程，加速客客戶服務(wù)務(wù)響應(yīng)，提高客客戶個(gè)性性化服務(wù)務(wù)、企業(yè)業(yè)信息資資源的共共享和

4、管管理效率率與決策策水平，增加銷銷售額并并降低成成本，提提高中小小企業(yè)的的經(jīng)濟(jì)效效益和競競爭力。為了適適應(yīng)市場場競爭環(huán)環(huán)境的劇劇烈變化化，越來來越多的的中小企企業(yè)開始始采用電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)。電子商商務(wù)建設(shè)設(shè)的成敗敗不僅關(guān)關(guān)系到中中小企業(yè)業(yè)的形象象，而且且直接影影響到中中小企業(yè)業(yè)的市場場競爭力力，影響響企業(yè)的的生存與與發(fā)展。因此中中小企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)建設(shè)設(shè)情況如如何以及及如何評(píng)評(píng)價(jià)中小小企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)建設(shè)情情況成為為學(xué)術(shù)界界和企業(yè)業(yè)管理者者關(guān)注的的問題。近年來，旅游業(yè)業(yè)快速發(fā)發(fā)展的形形勢和市市場競爭爭白熱化化的局面面使我國國旅行社社企業(yè)普普遍感受受到了危危機(jī)與挑挑戰(zhàn)，國國內(nèi)旅行行社業(yè)承承受了國

5、國際大型型旅游集集團(tuán)和企企業(yè)內(nèi)部部改革的的雙重壓壓力，而在中中國現(xiàn)有有的旅行行社市場場格局中中，數(shù)量量上占絕絕對(duì)優(yōu)勢勢的中小小旅行社社在產(chǎn)品品開發(fā)、品牌競競爭等方方面都處處于更加加明顯的的劣勢地地位，這這極大地地制約了了國內(nèi)旅旅行社整整體競爭爭力的提提高。面臨著著國際和和國內(nèi)旅旅游市場場的機(jī)遇遇和挑戰(zhàn)戰(zhàn)，旅行行社之間間競爭卻卻日益激激烈，旅行社社的經(jīng)營營管理直直接決定定旅行社社的生存存和發(fā)展展。因此此，我國國中小企企業(yè)旅行社在在競爭壓壓力下，要解決決自身經(jīng)經(jīng)營管理理中存在在的問題題，才能能提高企企業(yè)競爭爭力，開開拓更多多市場，為社會(huì)會(huì)創(chuàng)造經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益和良好好的社會(huì)會(huì)效益。1旅游游市場的的現(xiàn)狀概

6、概況1.1市市場準(zhǔn)入入低, 魚龍混混雜旅游業(yè)正正面臨著著這樣的的市場環(huán)環(huán)境, 旅行社社進(jìn)入市市場的門門檻越來來越低。目前注注冊(cè)一家家國內(nèi)旅旅行社只只需注冊(cè)冊(cè)資金330萬元元, 質(zhì)質(zhì)量保證證金100萬元, 相對(duì)對(duì)其他行行業(yè), 進(jìn)入門門檻較低低, 旅旅游市場場正在培培育著越越來越多多的年輕輕旅游企企業(yè)家們們。而旅旅行社企企業(yè)的從從業(yè)人員員自身素素質(zhì)也是是參差不不齊, 大多為為半路出出家、憑憑著經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)進(jìn)行經(jīng)經(jīng)營管理理的人員員,真正正接受過過旅游管管理相關(guān)關(guān)專業(yè)系系統(tǒng)教育育的本、?？飘叜厴I(yè)生由由于多方方面的原原因, 所占比比例并不不大。1.2削削價(jià)競爭爭和無序序競爭并并存近幾年來來, 旅旅游業(yè)的的快速

7、發(fā)發(fā)展帶動(dòng)動(dòng)了旅行行社數(shù)量量的高速速增長。旅行社社數(shù)量的的增加, 推動(dòng)動(dòng)了旅游游經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展, 但這這些旅行行社中, 真正正有實(shí)力力的只有有百十家家, 大大多數(shù)都都處于小小、散、弱、差差的狀況況, 目目前尚未未形成科科學(xué)的垂垂直市場場分工體體系, 低價(jià)競競爭成為為業(yè)內(nèi)普普遍現(xiàn)象象。旅行行社以成成本價(jià)格格或低于于成本的的價(jià)格作作為其線線路報(bào)價(jià)價(jià), 然然后通過過二次消消費(fèi)來彌彌補(bǔ)其經(jīng)經(jīng)營利潤潤的空缺缺。1.2.1超低低價(jià)傾銷銷一些中小小旅行社社為維持持或擴(kuò)大大市場占占有率, 不惜惜以低于于同行平平均成本本、低于于企業(yè)成成本甚至至低于變變動(dòng)成本本的價(jià)格格傾銷。一些實(shí)實(shí)力雄厚厚的旅行行社希望望以此清清

8、理市場場, 把把弱小競競爭對(duì)手手趕出市市場,使使企業(yè)成成為市場場龍頭；有的旅旅行社因因本企業(yè)業(yè)市場不不斷被競競爭對(duì)手手吞食，希望憑憑低價(jià)、超低價(jià)價(jià)奪回市市場；還有一一些旅行行社, 希望以以超低價(jià)價(jià)吸引原原本購買買其他品品牌產(chǎn)品品的游客客。1.2.2價(jià)格格欺詐一些旅行行社不惜惜違法違違規(guī), 對(duì)旅游游者進(jìn)行行價(jià)格欺欺詐,手手段繁多多、花樣樣翻新, 往往往叫人防防不勝防防, 歸歸納起來來主要有有三種表表現(xiàn)形式式：其一一、高價(jià)價(jià)低質(zhì)。一些旅旅游產(chǎn)品品質(zhì)價(jià)不不符, 產(chǎn)品價(jià)價(jià)格大大大背離其其價(jià)值, 高價(jià)價(jià)低質(zhì)問問題突出出, 甚甚至假冒冒產(chǎn)品也也賣高價(jià)價(jià)。一些些經(jīng)營者者利用旅旅游者以以價(jià)看質(zhì)質(zhì)的心理理, 人

9、人為抬高高價(jià)格, 以高高價(jià)高質(zhì)質(zhì)的形象象蒙騙游游客謀取取暴利。其二、不明碼碼標(biāo)價(jià)。一些經(jīng)經(jīng)營者故故意不明明碼標(biāo)價(jià)價(jià), 以以便對(duì)旅旅游者進(jìn)進(jìn)行欺詐詐。往往往一條線線路只有有一個(gè)總總價(jià)格。由于旅旅行社產(chǎn)產(chǎn)品涉及及食、住住、行、購、娛娛、游六六大要素素, 統(tǒng)統(tǒng)一時(shí)間間公布難難度較大大, 再再加上企企業(yè)為保保密也不不愿意明明碼標(biāo)價(jià)價(jià)。其三三、削價(jià)價(jià)降質(zhì)。一些旅旅行社為為應(yīng)對(duì)低低價(jià)競爭爭,不得得不跟隨隨率先降降價(jià)企業(yè)業(yè)大幅降降價(jià), 但由于于擔(dān)心得得不到理理想的利利潤, 便采取取偷梁換換柱的手手法, 以降質(zhì)質(zhì)的方式式或以劣劣質(zhì)產(chǎn)品品替代原原先質(zhì)量量較高的的產(chǎn)品, 通過過損害旅旅游者利利益來彌彌補(bǔ)降價(jià)價(jià)損失

10、、保證企企業(yè)利益益。2. 中中小旅行行社的現(xiàn)現(xiàn)狀分析析伴隨著中中國旅游游業(yè)的高高速發(fā)展展，我國國旅行社社行業(yè)發(fā)發(fā)生了巨巨大的變變化，特特別是近近十幾年年來， 許多企企業(yè)、個(gè)個(gè)人紛紛紛開辦旅旅行社，使行業(yè)業(yè)規(guī)模不不斷擴(kuò)大大。目前前，中國國大大小小小旅行行社近44萬家，再加上上近三四四千家的的相關(guān)代代理機(jī)構(gòu)構(gòu)，我國國旅行社社行業(yè)的的規(guī)模得得到了空空前的發(fā)發(fā)展。但但從我國國旅行社社業(yè)的規(guī)規(guī)模結(jié)構(gòu)構(gòu)來看，小規(guī)模模旅行社社占絕多多數(shù);從從地理分分布情況況來看，我國旅旅行社在在全國的的分布基基本合理理；行業(yè)業(yè)利潤卻卻因激烈烈的競爭爭在逐年年下降，數(shù)據(jù)顯顯示在220世紀(jì)紀(jì)末旅行行社的利利潤還在在8%左左右，

11、但但到了221世紀(jì)紀(jì)的最近近幾年旅旅行社的的利潤率率已經(jīng)跌跌到了22%左右右，我國國旅行社社業(yè)正逐逐步成為為一個(gè)低低利潤行行業(yè)。2.1低低水平重重復(fù)旅游游線路創(chuàng)新產(chǎn)品品開發(fā)的的欠缺，一直是是困擾我我國旅行行社業(yè)快快速發(fā)展展的重要要原因之之一。對(duì)對(duì)于其中中那些實(shí)實(shí)力較弱弱的中小小旅行社社來講，更樂于于充當(dāng)市市場跟隨隨者而不不是市場場領(lǐng)導(dǎo)者者的角色色，更舍舍不得投投資開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品，大家家互相克克隆別人人的旅游游線路，一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)備受受歡迎的的旅游線線路，許許多旅行行社都會(huì)會(huì)爭相模模仿，在在各自的的領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)搞低水水平的重重復(fù)建設(shè)設(shè)，產(chǎn)品品沒特色色，只能能在價(jià)格格上做文文章，而而價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)的結(jié)果果只會(huì)是

12、是多敗俱俱傷。久久而久之之，形成成了旅游游線路單單一、老老化的普普遍情況況，無法法滿足游游客的需需求。同同時(shí)也滋滋長了旅旅游市場場中的許許多不規(guī)規(guī)范行為為，惡性性競爭加加劇，嚴(yán)嚴(yán)重影響響旅游接接待地產(chǎn)產(chǎn)品的形形象。2.2品品牌吸引引力明顯顯不足伴隨著旅旅游者消消費(fèi)意識(shí)識(shí)的成熟熟、品位位的提高高以及市市場競爭爭的日趨趨加劇,旅行社社的企業(yè)業(yè)運(yùn)作方方式正逐逐步由大大眾化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樘靥厣?、專業(yè)化化和品牌牌化。因因?yàn)? 旅行社社之間基基本不存存在壟斷斷經(jīng)營的的產(chǎn)品,消費(fèi)者者面對(duì)眾眾多的旅旅行社和和旅游產(chǎn)產(chǎn)品, 選擇的的空間和和自由度度很大。在這種種產(chǎn)業(yè)背背景下, 旅行行社特別別是中小小旅行社社必須樹樹

13、立和強(qiáng)強(qiáng)化品牌牌意識(shí)。除了能能為旅社社創(chuàng)造競競爭優(yōu)勢勢, 對(duì)對(duì)于旅游游者來說說,品牌牌也能有有效降低低購買風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)及決決策成本本。但目目前的狀狀況是：中小旅旅行社仿仿似一支支龐大的的雜牌軍軍, 打打著花花花綠綠的的旗號(hào), 讓旅旅游者摸摸不著頭頭腦,許許多名字字好像聽聽過卻又又沒什么么深刻的的印象,想要省省心又安安心地出出游一趟趟還真不不容易, 最后后只好選選擇大名名鼎鼎的的旅行社社。產(chǎn)品品普通單單一、規(guī)規(guī)模資金金有限, 許多多時(shí)候甚甚至為了了節(jié)約經(jīng)經(jīng)營成本本而降低低服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。2.3內(nèi)內(nèi)部管理理能力差差，專業(yè)業(yè)化分工工體系不不完善大旅行社社集團(tuán)普普遍已經(jīng)經(jīng)建立現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)制度，運(yùn)用先先進(jìn)科學(xué)學(xué)的

14、管理理思想和和方法，合理配配置企業(yè)業(yè)資源，內(nèi)部管管理水平平較高，能充分分激勵(lì)企企業(yè)各級(jí)級(jí)從業(yè)人人員，吸吸引大量量優(yōu)秀而而擁有豐豐富管理理經(jīng)驗(yàn)的的管理人人才。而而大多數(shù)數(shù)中小旅旅行社是是由家族族式企業(yè)業(yè)發(fā)展而而來，企企業(yè)核心心人員通通常都是是家族的的人，缺缺乏現(xiàn)代代管理知知識(shí)及財(cái)財(cái)務(wù)制度度，在經(jīng)經(jīng)營管理理過程中中出現(xiàn)較較多不規(guī)規(guī)范行為為，經(jīng)營營手段相相對(duì)落后后，經(jīng)營營成本較較高。由由于在業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)量量上無法法與大旅旅行社相相比，在在票務(wù)、住宿、餐飲等等方面所所取得的的優(yōu)惠也也不及大大旅行社社，因而而成本價(jià)價(jià)格要高高于大旅旅行社。在人事事機(jī)制上上也不完完善，不不能科學(xué)學(xué)合理安安排工作作，一人人分飾多

15、多角或幾幾人兼顧顧多種工工作的現(xiàn)現(xiàn)象十分分普遍，導(dǎo)致內(nèi)內(nèi)部信息息不通暢暢及服務(wù)務(wù)缺陷，而且工工作人員員素質(zhì)不不高，工工作環(huán)境境較差及及福利待待遇較低低，導(dǎo)致致員工流流動(dòng)率大大，工作作效率因因而受到到限制，無法保保持良好好的服務(wù)務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，我我國的旅旅行社包包括中小小旅行社社總體上上說目前前仍在實(shí)實(shí)行水平平分工體體系，即即各旅行行社基本本從開發(fā)發(fā)踩線到到外聯(lián)接接待全方方位出擊擊，彼此此之間很很少存在在業(yè)務(wù)鏈鏈接，自自己做自自己買賣賣。這種種經(jīng)營的的多環(huán)節(jié)節(jié)一方面面加大了了經(jīng)營成成本，另另一方面面也必然然造成旅旅行社每每一項(xiàng)目目經(jīng)營深深度的不不足，淺淺層次的的產(chǎn)品開開發(fā)弱化化了其對(duì)對(duì)旅游者者的吸

16、引引力。2.4運(yùn)運(yùn)作成本本高，企企業(yè)發(fā)展展資金不不足中小旅行行社的規(guī)規(guī)模實(shí)力力和競爭爭地位決決定了其其在各方方面一定定要精打打細(xì)算,否則便便不可能能把本來來就十分分有限的的資金放放在開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品和擴(kuò)大大企業(yè)規(guī)規(guī)模上。然而, 在現(xiàn)現(xiàn)有的經(jīng)經(jīng)營水平平下, 中小旅旅行社的的特點(diǎn)往往往使其其在運(yùn)作作成本方方面處于于明顯的的劣勢地地位。1.管理理成本：許多中中小旅行行社都沒沒有好的的人事機(jī)機(jī)制,不不能科學(xué)學(xué)地安排排工作,造成信信息不暢暢和服務(wù)務(wù)缺陷, 從而而使產(chǎn)品品成本無無謂增加加。由于于員工工工資相對(duì)對(duì)較低,工作環(huán)環(huán)境和福福利比較較差, 業(yè)務(wù)熟熟練的員員工留不不住, 員工流流動(dòng)率高高, 也也導(dǎo)致了了

17、企業(yè)管管理成本本的增加加。2.產(chǎn)品品成本：好的旅旅游產(chǎn)品品再加上上有競爭爭力的價(jià)價(jià)格是旅旅行社成成功的關(guān)關(guān)鍵,因因此每個(gè)個(gè)旅行社社都希望望盡可能能降低產(chǎn)產(chǎn)品成本本, 進(jìn)進(jìn)而把這這部分價(jià)價(jià)值讓渡渡給消費(fèi)費(fèi)者或?yàn)闉槠髽I(yè)賺賺取更多多的利潤潤。由于于在業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)量上上無法和和大旅行行社相比比, 在在知名度度和企業(yè)業(yè)信譽(yù)上上也缺乏乏保障, 中小小旅行社社往往很很難保證證長期的的合作關(guān)關(guān)系, 各方面面尤其是是地方接接待社也也不愿給給予最優(yōu)優(yōu)惠的價(jià)價(jià)格, 這使得得中小旅旅行社的的談判能能力降低低,從而而難以在在票務(wù)、地接、住宿、餐飲等等各個(gè)方方面取得得令人滿滿意的成成本價(jià)格格。這樣樣, 即即使中小小旅行社社能

18、夠推推出和大大旅行社社一模一一樣的旅旅游線路路,在產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量上都都會(huì)處于于明顯的的劣勢。3.經(jīng)營營成本：由于受受規(guī)模、資金及及相關(guān)條條件的限限制, 中小旅旅行社在在實(shí)際經(jīng)經(jīng)營過程程中容易易出現(xiàn)成成本增加加的情況況。例如如, 在在旅游旺旺季, 中小旅旅行社本本來就很很少的司司機(jī)、計(jì)計(jì)調(diào)人員員以及導(dǎo)導(dǎo)游員根根本就無無法應(yīng)付付稍大的的業(yè)務(wù)量量, 而而需要向向其他旅旅行社、導(dǎo)游服服務(wù)公司司租借導(dǎo)導(dǎo)游員或或聘用業(yè)業(yè)余導(dǎo)游游員；另另外, 中小旅旅行社一一般只有有幾部旅旅游車或或者根本本就沒有有自己的的車隊(duì), 到了了旅游高高峰期, 需要要臨時(shí)向向外租用用旅游車車,而此此時(shí)的租租金往往往是偏高高

19、的。從從這些典典型的例例子不難難看出,額外經(jīng)經(jīng)營成本本的增加加也是中中小旅行行社普遍遍面臨的的問題。然而，決決定旅行行社規(guī)模模狀況的的最主要要因素是是資金，由于資資金有限限，中小小旅行社社在產(chǎn)品品設(shè)計(jì)、市場推推廣上普普遍力不不從心，當(dāng)然也也沒有承承擔(dān)開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品所伴隨隨之風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的能力力，從而而使得旅旅游線路路追隨大大流或偏偏向單一一。另外外，因?yàn)闉槿狈ψ阕銐虻馁Y資金，中中小旅行行社不能能建立完完善的銷銷售網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)，其主主要表現(xiàn)現(xiàn)是中小小旅行社社的門市市少，且且往往選選址不太太理想、門市少少，不但但不便接接受大量量的業(yè)務(wù)務(wù)，更不不能廣泛泛地招徠徠顧客，當(dāng)然也也難以給給居民留留下深刻刻的印象象。由

20、于于資金短短缺，中中小旅行行社在企企業(yè)網(wǎng)站站建設(shè)，人員培培訓(xùn)等各各方面也也受到了了極大的的限制。2.5促促銷力度度不夠、效果不不佳由于資金金普遍不不足，中中小型旅旅游社不不可能像像大旅行行社那樣樣開展集集中性的的廣告宣宣傳，就就算哪家家中小旅旅行社打打算不惜惜血本多多登幾次次廣告，也會(huì)因因?yàn)榇黉N銷分散，不能形形成合力力，很難難取得和和大旅行行社一樣樣的效果果，更何何況大旅旅行社刊刊登廣告告的受益益面十分分廣泛，撇開分分社和門門市不談?wù)?，就連連它們的的合作社社以及各各式各樣樣的代辦辦網(wǎng)點(diǎn)也也能明顯顯受益。中小型型旅行社社不僅沒沒有足夠夠的資金金實(shí)力開開展大規(guī)規(guī)模的廣廣告宣傳傳，若是是真的天天天登

21、廣廣告則成成本太高高。2.6信信用危機(jī)機(jī)面對(duì)旅行行社業(yè)白白熱化競競爭局面面, 為為了生存存, 中中小旅行行社在組組團(tuán)市場場拼命地地降價(jià)以以攬到游游客, 而后向向地接社社拼命壓壓價(jià), 而地接接中小旅旅行社面面對(duì)競爭爭壓力有有的降低低地接價(jià)價(jià)格, 有的甚甚至承諾諾墊付資資金, 但在業(yè)業(yè)務(wù)操作作時(shí)為了了生存則則暗地降降低服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn), 或者者加大購購物行程程, 最最終導(dǎo)致致回程旅旅客對(duì)組組團(tuán)社反反感、甚甚至發(fā)生生糾紛, 組團(tuán)團(tuán)社面對(duì)對(duì)游客的的投訴和和不滿又又對(duì)地接接社施壓壓, 甚甚至不結(jié)結(jié)算地接接款。如如此的惡惡性循環(huán)環(huán), 導(dǎo)導(dǎo)致游客客、組團(tuán)團(tuán)社、地地接社三三方互相相埋怨和和不信任任。旅行行社業(yè)為為此

22、面臨臨著嚴(yán)重重的信用用危機(jī), 尤其其是中小小旅行社社。這種種惡性循循環(huán)的局局面勢必必嚴(yán)重影影響到中中小旅行行社向健健康的方方向發(fā)展展。中小型旅旅行社存存在的發(fā)發(fā)展優(yōu)勢勢3.1是是維持旅旅游市場場有效競競爭的重重要制衡衡因素市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)制度是是迄今最最有效的的資源配配置手段段,其活活力之源源在于競競爭，大大量中小小企業(yè)的的存在至至關(guān)重要要。如美美國的旅旅行社密密度已很很高,但但它的企企業(yè)政策策仍然在在鼓勵(lì)更更多的人人勇于冒冒險(xiǎn),成成立自己己的企業(yè)業(yè)。從中國國目前旅旅行社的的數(shù)量看看, 與歐歐美國家家相比,數(shù)量不不是多而而是較少少。目前前, 國國家旅游游局已將將國內(nèi)社社的審批批權(quán)下放放到各個(gè)個(gè)省,

23、直接降降低了國國內(nèi)社的的市場進(jìn)進(jìn)入門檻檻。因此此,今后后相當(dāng)長長的一段段時(shí)間內(nèi)內(nèi), 旅旅行社數(shù)數(shù)量還會(huì)會(huì)繼續(xù)增增長, 必然導(dǎo)導(dǎo)致日益益激烈的的競爭局局面。這這表明,政府也也意識(shí)到到現(xiàn)代市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)的運(yùn)作作固然離離不開大大企業(yè)的的骨干和和主導(dǎo)作作用,但但中小企企業(yè)對(duì)大大企業(yè)的的制衡是是不可缺缺少的。因此，目前旅旅行社企企業(yè)數(shù)量量的增長長符合市市場機(jī)制制的要求求。3.2不不斷滿足足超細(xì)分分市場和和潛在旅旅游市場場的需求求任何企業(yè)業(yè)經(jīng)營無無不以盈盈利為目目的。但但大型旅旅游企業(yè)業(yè)追求的的主要是是擴(kuò)張性性的盈利利, 而而中小旅旅游企業(yè)業(yè), 特特別是小小旅游企企業(yè), 首先是是以生存存性盈利利為目的的。在

24、市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)法則作作用下, 大型型旅行社社總是布布局在資資源最富富集的大大中城市市, 如如北京、上海、廣州、西安、杭州等等一線城城市。而而在實(shí)業(yè)業(yè)界恰恰恰是這些些中小型型旅行社社的存在在才能不不斷滿足足國內(nèi)超超細(xì)分市市場的需需求。3.3具具有頑強(qiáng)強(qiáng)的生命命力和極極大的適適應(yīng)性中小旅行行社進(jìn)入入市場和和退出市市場成本本低, 小而靈靈活, 在風(fēng)浪浪中易于于自我修修補(bǔ)和自自我調(diào)整整, 因因而有助助于緩解解經(jīng)濟(jì)危危機(jī)對(duì)整整個(gè)國民民經(jīng)濟(jì)的的沖擊。在危機(jī)機(jī)襲來時(shí)時(shí), 中中小旅行行社常常常能發(fā)揮揮一定的的緩沖作作用。周周期性波波動(dòng)是市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)自身無無法根除除的弊端端之一。假如沒沒有中小小旅行社社這個(gè)緩緩沖

25、器, 經(jīng)濟(jì)濟(jì)波動(dòng)對(duì)對(duì)旅游業(yè)業(yè)造成的的危害要要嚴(yán)重得得多。中中小旅行行社不斷斷為市場場經(jīng)濟(jì)輸輸入新的的經(jīng)營者者、新的的技術(shù)、新的經(jīng)經(jīng)營思路路, 已已成為市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)的輸氧氧機(jī)。在在競爭日日益激烈烈的情況況下,只只要其中中有百分分之一的的人獲得得成功, 就可可為市場場經(jīng)濟(jì)注注入不少少活力。4. 中中小型旅旅行社的的發(fā)展趨趨勢4.1走走現(xiàn)代企企業(yè)化之之路從規(guī)模能能力大小小來看，市場上上存在著著大量的的中小型型旅行社社，如何何在激烈烈的競爭爭中立住住腳，扭扭轉(zhuǎn)虧負(fù)負(fù)的局面面，是目目前我國國大部分分“小、散散、落、差”的旅行行社面臨臨的問題題、在產(chǎn)產(chǎn)品透明明化的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)下，只有走走現(xiàn)代企企業(yè)化的的道路，擴(kuò)

26、大規(guī)規(guī)模，加加強(qiáng)聯(lián)系系和合作作，降低低平均成成本，才才能提高高旅行社社在市場場上的核核心競爭爭力。4.2加加強(qiáng)旅行行社立法法我國旅行行社行業(yè)業(yè)法規(guī)逐逐漸增多多，但目目前擁有有的旅游游法律體體系遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適適應(yīng)當(dāng)前前發(fā)展的的需要，旅游業(yè)業(yè)快速發(fā)發(fā)展和旅旅游立法法相對(duì)滯滯后的矛矛盾日益益突出。迄今為為止，國國家還沒沒有頒布布一部總總的旅游游法，只只有國務(wù)務(wù)院頒布布的旅旅行社管管理?xiàng)l例例、導(dǎo)游人人員管理理?xiàng)l例等單項(xiàng)項(xiàng)行政法法規(guī)，并并不能從從根本上上約束或或調(diào)解我我國旅行行社業(yè)所所涉及的的各種關(guān)關(guān)系。4.3實(shí)實(shí)行差異異化、品品牌化策策略 21世紀(jì)紀(jì)的旅行行社將更更傾向于于產(chǎn)品的的差異化化和品牌牌的塑造

27、造，可以以通過研研究消費(fèi)費(fèi)者心理理，分析析競爭者者的產(chǎn)品品，提供供有“人無我我有，人人有我優(yōu)優(yōu)，人優(yōu)優(yōu)我精”的特色產(chǎn)產(chǎn)品；也也可以通通過提供供專項(xiàng)產(chǎn)產(chǎn)品，有有針對(duì)性性的開發(fā)發(fā)市場；在有特特色的品品牌化基基礎(chǔ)上，組織不不同系列列不同類類型的旅旅游產(chǎn)品品。4.4信信息技術(shù)術(shù)的運(yùn)用用隨著旅游游者日趨趨成熟，單一的的線路加加導(dǎo)游服服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)類產(chǎn)品品已經(jīng)受受到威脅脅和挑戰(zhàn)戰(zhàn)，無需需旅行社社協(xié)助的的自助游游將更受受青睞。在爭搶搶旅游者者的形勢勢下，旅旅行社可可采用信信息技術(shù)術(shù)和互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，大大力發(fā)揮揮代辦、招徠、組組織等其其他功能能，不僅僅可用于于子公司司、門市部部的內(nèi)部部管理，也可加加強(qiáng)與相相關(guān)行業(yè)業(yè)的緊

28、密密聯(lián)系，提高辦辦事效率率。我國旅行行社正處處于世紀(jì)紀(jì)之初行行業(yè)發(fā)展展的轉(zhuǎn)型型時(shí)期，同時(shí)面面臨著機(jī)機(jī)遇和挑挑戰(zhàn)，如何把把握中小小型旅行行社的發(fā)發(fā)展方向向，還必必須結(jié)合合企業(yè)自自身的特特點(diǎn)，因因地制宜宜，把握握時(shí)機(jī)，不斷了了解市場場。5. 中中小型旅旅行社發(fā)發(fā)展應(yīng)對(duì)對(duì)策略5.1營營造良好好的外部部環(huán)境完善旅行行社的法法規(guī)體系系我國旅旅游管理理部門應(yīng)應(yīng)加快旅旅游立法法，積極極推動(dòng)旅旅游業(yè)相相關(guān)法律律及配套套法規(guī)的的出臺(tái)。調(diào)整和和完善現(xiàn)現(xiàn)行我國國旅行社社行業(yè)的的基本法法規(guī)制度度，如重重新劃分分旅游業(yè)業(yè)務(wù)類型型，取消消對(duì)旅行行社的兩兩類劃分分，實(shí)行行行業(yè)垂垂直分工工與水平平分工相相結(jié)合等等，旅游游法制

29、建建設(shè)的目目標(biāo)是以以法制性性規(guī)制取取代經(jīng)濟(jì)濟(jì)性規(guī)制制，加強(qiáng)強(qiáng)旅游法法制建設(shè)設(shè)是治理理旅行社社行業(yè)不不正當(dāng)競競爭的有有效途徑徑，也是是為中小小型旅行行社的經(jīng)經(jīng)營創(chuàng)造造良好外外部環(huán)境境的前提提保證。5.2實(shí)實(shí)施產(chǎn)品品升級(jí)戰(zhàn)戰(zhàn)略，創(chuàng)創(chuàng)造屬于于自己的的品牌5.2.1以市市場需求求為導(dǎo)向向,不斷斷開發(fā)新新產(chǎn)品沒有自身身產(chǎn)品的的旅行社社就像沒沒有靈魂魂的人存存活的壓壓力大，中小旅旅行社想想要做出出自己的的品牌,謀求求更好的的發(fā)展, 就需需要開發(fā)發(fā)出屬于于自己的的產(chǎn)品。雖然旅旅行社的的現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)足以稱稱得上豐富多彩彩, 但但市場的的發(fā)展永永遠(yuǎn)比旅旅行社的的產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)快一一步, 中小旅旅行社要要迎合時(shí)時(shí)

30、代, 就必須須根據(jù)市市場的需需求,不不斷開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品。5.2.2豐富富舊產(chǎn)品品內(nèi)涵,增強(qiáng)參參與性開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品與提提升舊產(chǎn)產(chǎn)品是相相輔相成成的, 前者是是旅行社社新的增增長點(diǎn), 后者者為旅行行社積累累發(fā)展資資金。因因此,豐豐富舊產(chǎn)產(chǎn)品的內(nèi)內(nèi)涵對(duì)中中小旅行行社而言言意義更更大。中中小旅行行社只要要合理利利用各種種資源,對(duì)老的的線路進(jìn)進(jìn)行精心心修飾, 也可可以做出出新味道道,一樣樣能為旅旅行社賺賺得名氣氣和贏得得客源。5.2.3努力力提高服服務(wù)質(zhì)量量營銷手段段遠(yuǎn)不只只降價(jià)和和豐富產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)容容那么簡簡單,完完善的服服務(wù)、企企業(yè)的信信譽(yù)同樣樣能吸引引大批的的回頭客客人, 因而提提升服務(wù)務(wù)品質(zhì)也也是中小

31、小旅行社社應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真考慮慮的問題題。毋庸庸質(zhì)疑, 一個(gè)個(gè)有高服服務(wù)質(zhì)量量的旅行行社更能能給人以以信賴感感, 事事實(shí)上, 從旅旅行社的的競爭趨趨勢來看看, 鮮鮮明的產(chǎn)產(chǎn)品特色色、合理理的價(jià)格格和細(xì)致致入微的的服務(wù)將將成為旅旅游市場場的最終終選擇。因此, 中小小旅行社社必須從從細(xì)化服服務(wù)入手手,以情情動(dòng)人, 旨在在使旅游游者在享享受實(shí)惠惠價(jià)格的的同時(shí),感受到到來自旅旅行社的的真情實(shí)實(shí)意的關(guān)關(guān)懷。同時(shí)，旅旅行社經(jīng)經(jīng)營的旅旅游產(chǎn)品品是一種種服務(wù)，其無形形性和生生產(chǎn)與消消費(fèi)的同同時(shí)性決決定了消消費(fèi)者在在購買旅旅游商品品時(shí)，除除了價(jià)格格以外，難以比比較產(chǎn)品品之間的的優(yōu)劣。為了降降低購買買風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者者在選

32、擇擇旅游產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)往往往依賴賴其對(duì)品品牌的認(rèn)認(rèn)知及旅旅游線路路的創(chuàng)新新程度。在這方方面，一一是要以以準(zhǔn)確定定位和優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)樹立品品牌；二二是在擴(kuò)擴(kuò)大規(guī)模模上做文文章，將將旅行社社做大，擴(kuò)大市市場占有有率，然然后才能能做優(yōu)做做強(qiáng)，三三是要以以市場需需求為導(dǎo)導(dǎo)向，不不斷開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品，以產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新來延伸伸品牌。5.3加加強(qiáng)旅行行社內(nèi)部部管理，走專業(yè)業(yè)化發(fā)展展道路要運(yùn)用先先進(jìn)的管管理手段段，健全全完善規(guī)規(guī)章制度度，降低低管理成成本；從從宏觀上上說，旅旅行社應(yīng)應(yīng)在有效效控制、推動(dòng)經(jīng)經(jīng)營，確確保效益益上做足足工作，我們可可以借鑒鑒國外中中小企業(yè)業(yè)中比較較流行的的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)結(jié)構(gòu)。這這種結(jié)構(gòu)構(gòu)能較大大程

33、度地地?cái)U(kuò)大管管理幅度度，減少少管理層層次，從從而使信信息溝通通更加暢暢通無阻阻，并進(jìn)進(jìn)一步增增加旅行行社環(huán)境境適應(yīng)能能力另外外要嚴(yán)格格抓好財(cái)財(cái)務(wù)管理理，中小小旅行社社資金周周轉(zhuǎn)普遍遍困難，應(yīng)著重重抓各類類財(cái)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表的準(zhǔn)確確性、及及時(shí)性，控制成成本費(fèi)用用、提高高利潤，抓流動(dòng)動(dòng)資金的的利用率率，應(yīng)收收賬款的的到位率率，以及及財(cái)務(wù)管管理的規(guī)規(guī)范化。服務(wù)質(zhì)質(zhì)量是旅旅行社發(fā)發(fā)展的永永恒主題題，也是是旅行社社參與市市場競爭爭的關(guān)鍵鍵。中小小旅行社社只有狠狠抓服務(wù)務(wù)質(zhì)量不不放松，才能求求生存、獲發(fā)展展，提高高旅行社社服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，其其中很重重要的一一條是要要抓導(dǎo)游游員服務(wù)務(wù)質(zhì)量提提高，要要加強(qiáng)導(dǎo)導(dǎo)游員培

34、培訓(xùn)，要要強(qiáng)化對(duì)對(duì)導(dǎo)游員員的管理理和監(jiān)督督，要建建立和完完善導(dǎo)游游員的教教育管理理體系，從制度度上保障障和促進(jìn)進(jìn)導(dǎo)游員員服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的提提高。隨著消費(fèi)費(fèi)者不斷斷成熟和和旅行社社競爭的的加劇，市場細(xì)細(xì)分和產(chǎn)產(chǎn)品細(xì)分分的重要要性已日日益凸現(xiàn)現(xiàn)。中型型旅行社社應(yīng)根據(jù)據(jù)自己的的實(shí)力和和對(duì)市場場的把握握對(duì)某些些產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行深度度開發(fā)，設(shè)計(jì)打打造出屬屬于自己己的拳頭頭產(chǎn)品來來參與市市場競爭爭，形成成各種各各樣的專專業(yè)化旅旅行社。專業(yè)化化的經(jīng)營營特色會(huì)會(huì)增強(qiáng)旅旅游產(chǎn)品品的整體體吸引力力，同時(shí)時(shí)，因?yàn)闉橹会槍?duì)對(duì)一個(gè)或或幾個(gè)旅旅游市場場所以在在這個(gè)市市場上會(huì)會(huì)具有一一定的優(yōu)優(yōu)勢，具具有較強(qiáng)強(qiáng)的競爭爭力，從從而避開開

35、與大社社、強(qiáng)社社正面較較量。對(duì)對(duì)于實(shí)力力較弱的的小旅行行社而言言，可以以借助加加入世貿(mào)貿(mào)后，一一些具有有實(shí)力的的旅行社社的兼并并重組小小旅行社社以擴(kuò)充充自己的的規(guī)模的的時(shí)機(jī)，規(guī)順大大旅行集集團(tuán)，作作為專業(yè)業(yè)直銷店店，一方方面可以以幫助大大旅行社社集團(tuán)降降低完全全憑借自自己的力力量實(shí)現(xiàn)現(xiàn)廣泛布布點(diǎn)的經(jīng)經(jīng)營成本本，另一一方面也也可以實(shí)實(shí)現(xiàn)眾多多小旅行行社原先先在業(yè)務(wù)務(wù)上面面面俱到實(shí)實(shí)際上又又面面不不到位的的矛盾，徹底掙掙脫艱難難發(fā)展的的局面。5.4 不斷推推進(jìn)營銷銷創(chuàng)新5.4.1借助助網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)伴隨著人人類社會(huì)會(huì)進(jìn)入信信息時(shí)代代,網(wǎng)絡(luò)絡(luò)已成為為人們生生活中不不可缺少少的部分分,許多多人特別別是中青

36、青年城市市居民逐逐漸習(xí)慣慣了在網(wǎng)網(wǎng)上搜索索產(chǎn)品信信息甚至至在網(wǎng)上上購物。在這種種背景下下,中小小旅行社社必須與與時(shí)俱進(jìn)進(jìn),積極極開展網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷。常用用的方法法有：建建立企業(yè)業(yè)網(wǎng)站,介紹旅旅行社的的情況和和所經(jīng)營營的旅游游線路的的具體內(nèi)內(nèi)容；在在企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站上發(fā)發(fā)布新產(chǎn)產(chǎn)品信息息,并適適時(shí)更新新線路；接受網(wǎng)網(wǎng)上報(bào)名名,并經(jīng)經(jīng)常舉辦辦一些有有獎(jiǎng)銷售售活動(dòng)；在一些些知名度度比較高高的專業(yè)業(yè)旅游網(wǎng)網(wǎng)站上做做廣告,或與之之建立友友情連接接；與受受大眾歡歡迎、使使用率高高的門戶戶網(wǎng)站協(xié)協(xié)商、利利用電子子郵件、網(wǎng)頁插插件廣告告等手段段擴(kuò)大企企業(yè)的知知名度,或推廣廣獨(dú)具特特色的新新線路。5.4.2注重重會(huì)展?fàn)I

37、營銷諸多旅游游企業(yè)的的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)也表表明,參參加展覽覽會(huì)是一一個(gè)既能能打響知知名度,又可以以取得經(jīng)經(jīng)濟(jì)成果果的好機(jī)機(jī)會(huì)。因因此,中中小旅行行社應(yīng)該該抓住這這樣全新新的營銷銷契機(jī),積極參參加各種種全國性性或地區(qū)區(qū)性的專專業(yè)旅游游展覽會(huì)會(huì),如一一年一度度的中國國國際旅旅游交易易會(huì)和國國內(nèi)旅游游交易會(huì)會(huì)等,或或在主要要目標(biāo)市市場地開開展各式式各樣的的旅游推推介會(huì),以提高高自身的的知名度度,爭取取更多合合作的機(jī)機(jī)會(huì)。5.4.3開展展一對(duì)一一營銷業(yè)務(wù)量不不大的中中小旅行行社必須須學(xué)會(huì)把把服務(wù)送送上門：一種可可行的辦辦法是通通過一對(duì)對(duì)一營銷銷去贏得得一些團(tuán)團(tuán)體客戶戶,對(duì)方方對(duì)旅行行社的首首次服務(wù)務(wù)滿意,便

38、可能能成為一一個(gè)長期期客戶。5.4.4參加加政府組組織的整整體促銷銷中小旅行行社想要要求得長長足的發(fā)發(fā)展,政政府絕對(duì)對(duì)是一個(gè)個(gè)可依靠靠的強(qiáng)有有力的后后盾, 這一點(diǎn)點(diǎn)除了指指一般的的資金、政策扶扶持外, 還表表現(xiàn)在地地方政府府組織的的目的地地整體促促銷上。在當(dāng)?shù)氐卣M組織到外外地的旅旅游整體體促銷活活動(dòng)時(shí), 中心心旅行社社應(yīng)該積積極參加加,因?yàn)闉檎M織的的整體營營銷往往往是經(jīng)過過精心策策劃的且且具有較較大的影影響力,何況政政府不會(huì)會(huì)計(jì)較旅旅行社的的規(guī)模大大小,中中小旅行行社正可可以利用用政府搭搭的臺(tái),唱好自自己的戲戲。5.5要要有雄厚厚的資金金做后盾盾中小旅行行社想要要求得長長足的發(fā)發(fā)展,政政府絕對(duì)對(duì)是一個(gè)個(gè)可依靠靠的強(qiáng)有有力的后后盾。在在這方面面, 要要充分發(fā)發(fā)揮政府府的引導(dǎo)導(dǎo)管理作作用, 使市場場更加開開放, 為所有有旅行社社創(chuàng)造平平等的競競爭舞臺(tái)臺(tái),加快快建立面面向中小小旅行社社的融資資渠道, 如建建立完善善的資本本市場、商業(yè)銀銀行、發(fā)發(fā)展民間間金融機(jī)機(jī)構(gòu)、建建立中小小旅行社社基金等等。5.6 樹立正正確理性性的價(jià)格格競爭意意識(shí)旅游社經(jīng)經(jīng)營者在在價(jià)格決決策時(shí), 應(yīng)本本著守法法、誠信信、理性性、自律律的原則