項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)筆記

1、項(xiàng)目管理框架術(shù)語(yǔ)：Buy-in:參與，所有項(xiàng)目干系人共同分擔(dān)項(xiàng)目所有權(quán)。 Rolling Wave Planning:滾動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃的漸進(jìn)細(xì)化。當(dāng)前項(xiàng)目階段的工作細(xì)節(jié)和后續(xù)階段的初步描述。 Project Expeditor：項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員，沒(méi)有決策權(quán)。 PProjjectt Cooorddinaatorr:項(xiàng)目目協(xié)調(diào)員員，有一一定的決決策權(quán)，更多的的職權(quán)和和責(zé)任。項(xiàng)目：為為創(chuàng)建獨(dú)獨(dú)特的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)，以以達(dá)到獨(dú)獨(dú)特目的的而臨時(shí)時(shí)進(jìn)行的的一次努努力。項(xiàng)目的目目標(biāo)和范范圍應(yīng)該該保持恒恒定，但但項(xiàng)目的的產(chǎn)品和和服務(wù)是是逐步求求精的。項(xiàng)目管理理是面向向目標(biāo)的的創(chuàng)新管管理。項(xiàng)目管理理對(duì)組織織的利益益：組織

2、織方面，更好的的財(cái)務(wù)、資源和和人力資資源控制制；改進(jìn)進(jìn)的客戶(hù)戶(hù)關(guān)系；增加的的項(xiàng)目干干系人信信賴(lài)；改改進(jìn)的項(xiàng)項(xiàng)目控制制和成功功；縮短短開(kāi)發(fā)時(shí)時(shí)間；更更低的成成本；更更高的質(zhì)質(zhì)量和增增加的可可靠性；更高的的利潤(rùn)幅幅度；改改進(jìn)的生生產(chǎn)效率率；更好好的內(nèi)部部協(xié)調(diào)；更高的的士氣。個(gè)人方方面，提提高公司司領(lǐng)導(dǎo)的的未來(lái)資資源；建建立項(xiàng)目目結(jié)果的的高可見(jiàn)見(jiàn)度；提提高職業(yè)業(yè)和個(gè)人人成長(zhǎng)機(jī)機(jī)會(huì)；構(gòu)構(gòu)建你的的名聲和和人際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)；發(fā)發(fā)展技能能和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。矩陣組織織：最大大限度利利用組織織的資源源和能力力，項(xiàng)目目經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目管理方方面職責(zé)責(zé)，職能能經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)職能能管理職職責(zé)。計(jì)劃由項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)和項(xiàng)目目經(jīng)理共共同制定定

3、。常用信息息收集技技術(shù)：頭頭腦風(fēng)暴暴法，集集體討論論方法，就某一一主題或或問(wèn)題，提出不不同想法法，注重重的是收收集信息息的數(shù)量量；合意意（Coonseensuus），是一種種決策，是大家家達(dá)成一一致的協(xié)協(xié)議；德德?tīng)栰臣技夹g(shù)（DDelpphi Tecchniiquee）,是是一種預(yù)預(yù)測(cè)技術(shù)術(shù)，請(qǐng)一一組專(zhuān)家家對(duì)一組組問(wèn)題提提供未來(lái)來(lái)項(xiàng)目可可能事件件的信息息項(xiàng)目過(guò)程程組關(guān)系系：常用計(jì)劃劃編制過(guò)過(guò)程范圍管理理術(shù)語(yǔ)：假假設(shè)，通通常包括括一定程程度的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)三重約束束，范圍圍、時(shí)間間和成本本目標(biāo)的的平衡。項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理很難難控制間間接成本本?；厥掌冢侥骋灰粋€(gè)時(shí)間間點(diǎn)的時(shí)時(shí)間周期期數(shù)目，在此累累計(jì)的收收入超過(guò)過(guò)

4、累計(jì)的的成本，因此是是項(xiàng)目盈盈利點(diǎn)。價(jià)值分析析，一個(gè)個(gè)包括對(duì)對(duì)設(shè)計(jì)或或項(xiàng)目的的仔細(xì)分分析，以以識(shí)別設(shè)設(shè)計(jì)或項(xiàng)項(xiàng)目的所所有的功功能和成成本的成成本降低低工具。價(jià)值分分析考慮慮每個(gè)功功能是否否必須的的，并且且在沒(méi)有有質(zhì)量和和性能下下降的前前提下，以更低低的成本本提供該該功能。學(xué)習(xí)曲線(xiàn)線(xiàn)理論，活動(dòng)程程度得到到提高，相應(yīng)的的生產(chǎn)率率也會(huì)相相應(yīng)提高高，生產(chǎn)產(chǎn)成本也也會(huì)相應(yīng)應(yīng)下降。學(xué)習(xí)曲曲線(xiàn)用來(lái)來(lái)估計(jì)大大量產(chǎn)品品的項(xiàng)目目的成本本。邊際利潤(rùn)潤(rùn)，收入入與利潤(rùn)潤(rùn)的比率率，利潤(rùn)潤(rùn)收入入投資回報(bào)報(bào)率，收收入投投資的比比率貼現(xiàn)率，一個(gè)收收入最少少期望收收益率，也是可可以接受受的最低低投資回回報(bào)率凈現(xiàn)值分分析，通通過(guò)在

5、現(xiàn)現(xiàn)在時(shí)間間點(diǎn)對(duì)所所有預(yù)期期的現(xiàn)金金流入和和流出進(jìn)進(jìn)行折現(xiàn)現(xiàn)來(lái)計(jì)算算一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的預(yù)預(yù)期凈貨貨幣損益益方法。回收期，以?xún)衄F(xiàn)現(xiàn)金流入入的方式式來(lái)補(bǔ)償償一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的投投資所需需要的時(shí)時(shí)間范圍規(guī)劃劃過(guò)程的的工具產(chǎn)產(chǎn)品分析析技術(shù)主主要有系系統(tǒng)工程程、價(jià)值值工程、價(jià)值分分析、功功能分析析、產(chǎn)品品分解分分析、質(zhì)質(zhì)量功能能部署項(xiàng)目選擇擇方法：收益測(cè)測(cè)量方法法，包括括比較方方法，評(píng)評(píng)分模型型、收益益貢獻(xiàn)或或經(jīng)濟(jì)模模型。約約束優(yōu)化化法，采采用線(xiàn)性性和非線(xiàn)線(xiàn)性，動(dòng)動(dòng)態(tài)、整整數(shù)和多多目標(biāo)編編程算法法的數(shù)學(xué)學(xué)模型。常見(jiàn)的收收益測(cè)量量法：成成對(duì)比較較法判斷斷項(xiàng)目選選擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的優(yōu)先先級(jí)，是是將項(xiàng)目目選擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)成對(duì)對(duì)排列在在

6、一個(gè)二二維表個(gè)個(gè)的行和和列，再再成對(duì)進(jìn)進(jìn)行比較較，當(dāng)某某行項(xiàng)目目選擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于于此行對(duì)對(duì)應(yīng)的各各列選擇擇標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)，相應(yīng)應(yīng)的表域域?yàn)?，否則填填零。同行評(píng)審審打分模模型、質(zhì)質(zhì)疑委員員會(huì)收益成本本比率BBCR（Bennefiit CCostt Raatioo）收收益成成本BBCR大大于表表示項(xiàng)目目可以盈盈利，如如，BCCR=33.2 表示該該項(xiàng)目上上每投入入元就就可能獲獲得.2元的的毛收入入。凈現(xiàn)值分分析，把把所有未未來(lái)的凈凈現(xiàn)金流流入和流流出折現(xiàn)現(xiàn)成現(xiàn)值值，反映映凈貨幣幣收益和和損失，正的凈凈現(xiàn)值表表示項(xiàng)目目收益會(huì)會(huì)超過(guò)資資本成本本。投資收益益率，凈凈收入投資額額，（總總的折現(xiàn)現(xiàn)收益總的折折現(xiàn)成本

7、本）折折現(xiàn)成本本回收期是是最不精精確的，是最保保守的，和一般般會(huì)產(chǎn)生生相同的的選擇約束，項(xiàng)項(xiàng)目最基基本的約約束是時(shí)時(shí)間、預(yù)預(yù)算和質(zhì)質(zhì)量。項(xiàng)項(xiàng)目的成成本、時(shí)時(shí)間和范范圍之間間的平衡衡稱(chēng)為項(xiàng)項(xiàng)目的三三重約束束。其他他，如項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量量、技術(shù)術(shù)和管理理約束，如合同同，如社社會(huì)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)和環(huán)環(huán)境方面面的因素素假定，關(guān)關(guān)鍵資源源的使用用，并記記錄到項(xiàng)項(xiàng)目文檔檔；將項(xiàng)項(xiàng)目假定定記錄到到項(xiàng)目文文檔之前前，應(yīng)盡盡可能的的對(duì)已經(jīng)經(jīng)找出的的假定進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)。時(shí)間管理理術(shù)語(yǔ)：集集合活動(dòng)動(dòng)（Haammoock）,一種種堆集或或者概括括性活動(dòng)動(dòng)，即將將相關(guān)的的一組活活動(dòng)表示示為一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)，并在一一個(gè)概括括層次上上報(bào)告。懸點(diǎn)

8、（Hanngerr），網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)路徑徑中未預(yù)預(yù)料的中中斷。通通常在缺缺少活動(dòng)動(dòng)或遺漏漏邏輯關(guān)關(guān)系而造造成。任任務(wù)（TTaskk），表表示那些些未包括括在工作作分解結(jié)結(jié)構(gòu)中的的工作，計(jì)劃評(píng)評(píng)審技術(shù)術(shù)（PEERT）,一種種面向事事件的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)分析析技術(shù)，用于在在各個(gè)工工作工期期不確定定性很大大時(shí)估算算項(xiàng)目工工期。圖圖形評(píng)審審技術(shù)（GERRT），可以對(duì)對(duì)邏輯關(guān)關(guān)系進(jìn)行行條件性性和概率率性的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)分析析技術(shù)。回路（LOOOP）,兩次通通過(guò)同一一節(jié)點(diǎn)的的網(wǎng)絡(luò)路路徑。受受資源限限制的進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃，開(kāi)始始和完成成日期反反映預(yù)計(jì)計(jì)資源可可用情況況的進(jìn)度度計(jì)劃，最終的的項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃是受資資源限制制的。關(guān)關(guān)鍵路徑徑

9、，決定定項(xiàng)目最最早完成成日期的的活動(dòng)路路徑，通通常按照照總時(shí)差差小于或或等于某某個(gè)指定定值的活活動(dòng)來(lái)確確定關(guān)鍵鍵路徑。次關(guān)鍵鍵活動(dòng)，總時(shí)差差短的活活動(dòng)。關(guān)關(guān)鍵路徑徑法（）通過(guò)分分析哪條條活動(dòng)系系列的路路徑具有有最小的的進(jìn)度安安排靈活活性（浮浮動(dòng)時(shí)差差）來(lái)預(yù)預(yù)測(cè)項(xiàng)目目工期的的一種網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)分析析技術(shù)。自由浮動(dòng)動(dòng)時(shí)間（Freee FFloaat）,在不推推遲任何何緊隨活活動(dòng)的最最早開(kāi)始始日期的的情況下下，活動(dòng)動(dòng)可以推推遲的時(shí)時(shí)間。浮浮動(dòng)時(shí)間間（Flloatt）,在在不延誤誤項(xiàng)目完完成日期期的情況況下，活活動(dòng)自其其最早開(kāi)開(kāi)始時(shí)間間起，可可以推遲遲的時(shí)間間。時(shí)差差是一種種數(shù)學(xué)計(jì)計(jì)算，隨隨著項(xiàng)目目進(jìn)展，時(shí)差

10、也也會(huì)改變變，并引引起項(xiàng)目目計(jì)劃的的改變。浮動(dòng)時(shí)時(shí)差也叫叫松動(dòng)時(shí)時(shí)間（SSlacck）、總時(shí)差差（Tootall Flloatt） 和和路徑時(shí)時(shí)差（Patth FFloaat）。超前（Leaad）,邏輯關(guān)關(guān)系中指指示允許許后續(xù)活活動(dòng)提前前的限定定詞。滯滯后（LLag），邏輯輯關(guān)系中中表示推推遲后繼繼活動(dòng)的的限定詞詞。路徑徑匯聚（Patth CConvverggencce），數(shù)學(xué)分分析中，兩條時(shí)時(shí)間大致致相同的的平行路路徑推遲遲其交匯匯點(diǎn)的里里程碑完完成的趨趨勢(shì)。工工期壓縮縮，在不不縮小項(xiàng)項(xiàng)目范圍圍的情況況下縮短短項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度。趕趕工(CCrasshinng),分析如如何以最最少的成成本最大大限度

11、的的壓縮單單個(gè)活動(dòng)動(dòng)工期，從而壓壓縮項(xiàng)目目總工期期?？焖偎俑M(jìn)（Fasst TTracckinng）,通常按按順序進(jìn)進(jìn)行的活活動(dòng)，如如設(shè)計(jì)和和施工，因?yàn)橐獕嚎s進(jìn)進(jìn)度，所所以將其其重疊安安排。并并行工程程(Cooncuurreent Enggineeeriing) ，一一種在設(shè)設(shè)計(jì)階段段就安排排項(xiàng)目人人員進(jìn)行行實(shí)施的的方法，它主要要著重于于人。工工作量（Efffortt）,完完成一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)或或其他項(xiàng)項(xiàng)目單元元所需要要的人工工單位數(shù)數(shù)量，通通常用人人小時(shí)，人日或或人周表表示。工工作量工作效效率工工作時(shí)間間。分立立工作量量，具有有具體的的可測(cè)量量的最終終產(chǎn)品或或最終結(jié)結(jié)果的任任務(wù)。工工作量水水平（

12、或或投入水水平Leevell Off Effforrt），不能容容易地將將其作為為明顯的的成就來(lái)來(lái)衡量的的支持性性活動(dòng)。這類(lèi)工工作以所所支持的的活動(dòng)在在一段時(shí)時(shí)間內(nèi)均均勻的活活動(dòng)率為為特征，它只能能通過(guò)給給定時(shí)間間內(nèi)實(shí)際際消耗的的資源數(shù)數(shù)來(lái)衡量量。資源源平衡（Ressourrce Levveliing）,當(dāng)資資源管理理問(wèn)題決決定進(jìn)度度計(jì)劃時(shí)時(shí)所采用用的任何何形式的的網(wǎng)絡(luò)分分析。儲(chǔ)儲(chǔ)備時(shí)間間（Reeserrve Timme），又稱(chēng)緩緩沖時(shí)間間（Buuffeer）或應(yīng)急急時(shí)間（Conntinngenncy Timme）,就是項(xiàng)項(xiàng)目活動(dòng)動(dòng)工期中中加入一一部分保保留時(shí)間間來(lái)應(yīng)付付項(xiàng)目活活動(dòng)安排排上可能

13、能存在的的風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)鍵路徑徑計(jì)算公公式最早完成成時(shí)間=最早開(kāi)開(kāi)始時(shí)間間+ 工工期+11最晚開(kāi)始始時(shí)間=最晚完完成時(shí)間間-工期期+1浮動(dòng)時(shí)間間=最早早完成時(shí)時(shí)間-最最早開(kāi)始始時(shí)間浮動(dòng)時(shí)間間=最晚晚完成時(shí)時(shí)間-最最晚開(kāi)始始時(shí)間項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差：路路徑上各各個(gè)活動(dòng)動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差之和和的平方方根進(jìn)度開(kāi)發(fā)發(fā)是項(xiàng)目目計(jì)劃組組的核心心活動(dòng)屬性性（Acctivvityy Atttriibutte），項(xiàng)目活活動(dòng)的特特征?？煽梢园ɡㄒ粋€(gè)說(shuō)說(shuō)明，指指出該活活動(dòng)在何何處發(fā)生生，誰(shuí)負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施施該活動(dòng)動(dòng)以及該該活動(dòng)是是一個(gè)總總結(jié)級(jí)活活動(dòng)還是是一個(gè)具具有特定定技術(shù)指指標(biāo)的細(xì)細(xì)節(jié)級(jí)活活動(dòng)?；诹炕墓て谄诟鶕?jù)工作作量和投投入比率

14、率計(jì)算：工期=工作量量/投入入比率根據(jù)工作作效率和和工作量量計(jì)算：工期=工作量量/工作作效率根據(jù)資源源需求量量與資源源數(shù)目：工期=資源需需求量/資源數(shù)數(shù)目進(jìn)度開(kāi)發(fā)發(fā)的工具具技術(shù)：四、成本本管理 1、項(xiàng)目目進(jìn)度衡衡量計(jì)算算公式：進(jìn)度偏偏差（SSV）=BCWWP-BBCWSS（）；進(jìn)度績(jī)效效指數(shù)（SPII）成本偏差差（CVV）=BBCWPP-ACCWP（EV-AC）；CVV%=CCV/AACWPP +成本績(jī)效效指數(shù)（CPII）=BBCWPP/ACCWP =1完工估算算（EAAC）=ACCWP+ETCC完工估算算（EAAC）=ACWWP+（BACC-BCCWP） 完工估算算（EAAC）=ACWWP+

15、（BACC-BCCWP）/CPPI 完工估算算（EAAC）=BACC/CPPI 完工成本本偏差（VACC） =BACC-EAAC2、估算算精確度度估算名稱(chēng)稱(chēng)發(fā)生階段段估算精度度詳細(xì)信息息量級(jí)估算算項(xiàng)目概念念或啟動(dòng)動(dòng)-25%-+775%沒(méi)有詳細(xì)細(xì)數(shù)據(jù)情情況下的的大概估估算預(yù)算估算算項(xiàng)目規(guī)劃劃階段-10%-+225%已經(jīng)獲得得更多的的項(xiàng)目信信息，但但未能對(duì)對(duì)項(xiàng)目工工作分解解的很詳詳細(xì)，是是一種自自上而下下的估算算方法確定性估估算項(xiàng)目規(guī)劃劃階段-5%-+100%WBS制制定出來(lái)來(lái)之后，對(duì)WBBS進(jìn)行行自下而而上的估估算方法法3、折舊舊直線(xiàn)折舊舊法：固固定資產(chǎn)產(chǎn)在其使使用壽命命期內(nèi)每每年按平平均數(shù)等等

16、額定期期支出。加速折舊舊法：固固定資產(chǎn)產(chǎn)在其使使用壽命命期內(nèi)按按照比直直線(xiàn)折舊舊法更快快速度折折舊。雙倍余額額遞減法法：固定定資產(chǎn)在在其使用用壽命期期內(nèi)第一一年折去去價(jià)值的的50%，在隨隨后的年年份中都都在余值值中折去去50%。年數(shù)總和和法：固固定資產(chǎn)產(chǎn)在其使使用壽命命期內(nèi)，按照年年數(shù)的總總和，每每年按剩剩余的年年數(shù)和年年數(shù)總和和的比例例折去固固定資產(chǎn)產(chǎn)的價(jià)值值。10萬(wàn)元元 不同同年份的的折舊值值年數(shù)直線(xiàn)折舊舊雙倍余額額折舊年數(shù)總和和折舊1200000500000333333220000025000026666632000001250002000004200000625001333335200

17、00062500666664、掙值值管理：溝通管管理過(guò)程程和綜合合的項(xiàng)目目控制過(guò)過(guò)程的一一個(gè)重要要工具，也是項(xiàng)項(xiàng)目績(jī)效效測(cè)量的的一個(gè)重重要工具具項(xiàng)目績(jī)效效測(cè)量的的經(jīng)驗(yàn)法法則：如如果你已已經(jīng)至少少完成項(xiàng)項(xiàng)目的，你就可可以用或或者確定定項(xiàng)目的的最終效效果；進(jìn)進(jìn)展報(bào)告告的法則，在任何何項(xiàng)目活活動(dòng)開(kāi)始始時(shí)，都都認(rèn)為其其掙值已已經(jīng)達(dá)到到，無(wú)論論項(xiàng)目完完成是按按時(shí)完成成或者推推遲完成成，只有有在項(xiàng)目目活動(dòng)完完成時(shí)才才將另外外計(jì)入掙掙值。質(zhì)量管理理1、術(shù)語(yǔ)語(yǔ)質(zhì)量審核核：對(duì)具具體質(zhì)量量管理活活動(dòng)的結(jié)結(jié)構(gòu)化審審查，用用于幫助助確定所所取得的的教訓(xùn)和和改進(jìn)目目前或未未來(lái)的項(xiàng)項(xiàng)目績(jī)效效。質(zhì)量規(guī)劃劃：確定定適合于于項(xiàng)

18、目的的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以以及如何何滿(mǎn)足其其要求的的規(guī)劃過(guò)過(guò)程質(zhì)量保證證：在常常規(guī)的基基礎(chǔ)上評(píng)評(píng)估整體體項(xiàng)目績(jī)績(jī)效過(guò)程程，以提提供項(xiàng)目目將會(huì)滿(mǎn)滿(mǎn)足有關(guān)關(guān)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的信心心。質(zhì)量控制制：監(jiān)控控特定的的項(xiàng)目結(jié)結(jié)果以確確定這些些結(jié)果是是否遵從從項(xiàng)目的的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并識(shí)別和和消除不不滿(mǎn)意的的效能的的過(guò)程。質(zhì)量計(jì)劃劃：規(guī)定定一個(gè)與與特別的的產(chǎn)品、服務(wù)、合同或或者項(xiàng)目目相關(guān)的的特定的的質(zhì)量實(shí)實(shí)踐、資資源和活活動(dòng)的文文檔。基準(zhǔn)比較較分析法法（Beenchh Maarkiing）：一種種用于質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的技術(shù)術(shù)，將具具體項(xiàng)目目實(shí)踐或或產(chǎn)品特特性與那那些在項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行行組織內(nèi)內(nèi)部或者者外部的的其他項(xiàng)項(xiàng)目或產(chǎn)產(chǎn)品

19、的相相應(yīng)特性性進(jìn)行比比較，從從而產(chǎn)生生質(zhì)量改改進(jìn)的思思想。魚(yú)刺圖（Fissh BBonee Diiagrram）將用于于對(duì)質(zhì)量量問(wèn)題的的抱怨追追查到相相應(yīng)的生生產(chǎn)操作作中的圖圖，也叫叫石川圖圖。流程圖（Flooat Chaartss）,反反映一個(gè)個(gè)系統(tǒng)各各個(gè)要素素相互聯(lián)聯(lián)系的圖圖。帕累托圖圖（Paaretto DDiaggramm），一一種直方方圖，按按事件發(fā)發(fā)生的頻頻率排序序，顯示示每個(gè)確確定的原原因產(chǎn)生生多少結(jié)結(jié)果。功能分?jǐn)?shù)數(shù)（Fuuncttionn Poointts），對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)所所涉及的的功能獨(dú)獨(dú)立于技技術(shù)的評(píng)評(píng)價(jià)。2、項(xiàng)目目組成員員、項(xiàng)目目經(jīng)理和和項(xiàng)目干干系人負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量保保證，項(xiàng)項(xiàng)

20、目經(jīng)理理具體對(duì)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量最大大的項(xiàng)目目影響力力。質(zhì)量量保證的的輸入有有質(zhì)量管管理計(jì)劃劃、質(zhì)量量控制測(cè)測(cè)量結(jié)果果和操作作定義。有關(guān)質(zhì)質(zhì)量保證證最重要要的是通通過(guò)項(xiàng)目目質(zhì)量管管理過(guò)程程，確保保該項(xiàng)目目滿(mǎn)足項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃確定的的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。3、所有有質(zhì)量改改進(jìn)的關(guān)關(guān)系都是是通過(guò)檢檢查清單單來(lái)完成成。4、任何何產(chǎn)品或或服務(wù)都都必須滿(mǎn)滿(mǎn)足符合合需求和和適用性性。即項(xiàng)項(xiàng)目過(guò)程程/服務(wù)務(wù)符合書(shū)書(shū)面規(guī)范范和產(chǎn)品品可以按按照設(shè)計(jì)計(jì)意圖使使用。5、任何何對(duì)范圍圍或功能能的變動(dòng)動(dòng)必須走走正式的的變更控控制系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行處處理。6、質(zhì)量量形成與與生產(chǎn)或或者服務(wù)務(wù)的全過(guò)過(guò)程7、質(zhì)量量的管理理責(zé)任制制，高層層管理層層定義工工

21、作類(lèi)型型和工作作量。高高層管理理對(duì)855%的質(zhì)質(zhì)量方面面的事負(fù)負(fù)責(zé)，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理只對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)，員工工對(duì)完成成工作負(fù)負(fù)有最終終責(zé)任。8、戴明明質(zhì)量改改進(jìn)循環(huán)環(huán)PDCCA，戴戴明管理理14點(diǎn)點(diǎn)9、朱蘭蘭，持續(xù)續(xù)質(zhì)量改改進(jìn)的重重要性，質(zhì)量的的適用性性概念，質(zhì)量改改進(jìn)的110步驟驟10、克克羅斯比比，質(zhì)量量就是符符合需求求，質(zhì)量量體系重重點(diǎn)是預(yù)預(yù)防，績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是零缺缺陷，質(zhì)質(zhì)量的衡衡量是非非一致成成本的代代價(jià)，改改進(jìn)質(zhì)量量的111個(gè)要素素。11、全全面質(zhì)量量管理，由顧客客的需求求和期望望所驅(qū)動(dòng)動(dòng)的管理理哲學(xué)，是以質(zhì)質(zhì)量為中中心，建建立在全全員參與與的基礎(chǔ)礎(chǔ)上的一一種管理理方法，其目的的在

22、于長(zhǎng)長(zhǎng)期獲得得客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意，保保證組織織和社會(huì)會(huì)利益。12、質(zhì)質(zhì)量管理理關(guān)注的的重點(diǎn)，零缺陷陷、下道道工序是是顧客、第一時(shí)時(shí)間將正正確的事事情做正正確、持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的過(guò)程程13、質(zhì)質(zhì)量成本本，為達(dá)達(dá)到產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量所付出出的所有有努力的的總的代代價(jià)，即即根據(jù)質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品和提提供項(xiàng)目目服務(wù)所所發(fā)生的的全部成成本。這這些成本本包括滿(mǎn)滿(mǎn)足產(chǎn)品品或者服服務(wù)的需需求所需需的全部部必要的的工作的的成本，也包括括不符合合需要所所作的所所有工作作成本。質(zhì)量成成本包括括首次得得到正確確產(chǎn)出的的成本，培訓(xùn)程程序、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)過(guò)程程控制成成本。質(zhì)質(zhì)量成本本可以分分為一致致成本和和非一致致成本；分為預(yù)預(yù)防成

23、本本（Prreveentiive Cosst）、評(píng)估成成本（AApprraissal Cosst）和缺陷陷成本（Faiilurre CCostt）測(cè)量和和測(cè)試設(shè)設(shè)備成本本(Meeasuuremmentt annd TTestt Eqquippmennt CCostt).一一致成本本即建立立預(yù)防性性質(zhì)量過(guò)過(guò)程所產(chǎn)產(chǎn)生的成成本，非非一致成成本即由由于產(chǎn)品品或者服服務(wù)的缺缺陷所造造成的成成本。、質(zhì)質(zhì)量成本本的主要要類(lèi)別、非非質(zhì)量成成本、質(zhì)質(zhì)量功能能部署、質(zhì)質(zhì)量控制制工具檢驗(yàn)，實(shí)實(shí)地觀察察，測(cè)量量或者測(cè)測(cè)試項(xiàng)目目或產(chǎn)品品結(jié)果，以確定定被檢驗(yàn)驗(yàn)的對(duì)象象是否符符合相關(guān)關(guān)要求或或質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，檢檢驗(yàn)是一一種收

24、集集信息和和改進(jìn)結(jié)結(jié)果的工工具。檢檢驗(yàn)是為為了防止止產(chǎn)品中中的錯(cuò)誤誤延伸到到客戶(hù)，預(yù)防是是防止相相關(guān)過(guò)程程出現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤。檢檢驗(yàn)可以以告訴我我們什么么地方有有問(wèn)題，并有機(jī)機(jī)會(huì)糾正正問(wèn)題，從而改改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)量。統(tǒng)計(jì)抽樣樣，從樣樣本的總總體中抽抽出一定定數(shù)量的的樣本，并對(duì)他他們進(jìn)行行檢測(cè)以以確定他他們是否否符合質(zhì)質(zhì)量控制制計(jì)劃所所規(guī)定的的范圍。常見(jiàn)抽抽樣有屬屬性抽樣樣和變量量抽樣，屬性抽抽樣較簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，但但需要較較多的樣樣本，變變量抽樣樣能夠提提供小范范圍的樣樣本更多多的信息息，需要要專(zhuān)門(mén)的的檢驗(yàn)員員來(lái)進(jìn)行行抽樣?？刂茍D，通常是是預(yù)防缺缺陷，而而不是檢檢測(cè)或拒拒絕缺陷陷?？刂浦平缦廾杳枋鲆粋€(gè)個(gè)過(guò)程自自然

25、偏差差，落在在界限內(nèi)內(nèi)的點(diǎn)通通常表示示為正常常或者預(yù)預(yù)期的偏偏差。規(guī)規(guī)格界限限通常用用允許的的最大誤誤差表示示。規(guī)格格界限的的范圍大大于控制制界限。公差是是可接受受結(jié)果的的范圍，控制界界限是基基于結(jié)果果計(jì)算出出來(lái)的。失去控控制表示示存在可可歸屬原原因，包包括隨機(jī)機(jī)原因或或者特殊殊原因?？刂茍D圖有以下下規(guī)則人員管理理項(xiàng)目經(jīng)理理的職能能（PLLOC，即計(jì)劃劃、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、組織織和溝通通）項(xiàng)目目經(jīng)理的的角色，集成者者（項(xiàng)目目適應(yīng)組組織整體體計(jì)劃的的方式，必須協(xié)協(xié)調(diào)項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)所所有單位位工作）、溝通通者、團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（在問(wèn)問(wèn)題出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)解決決問(wèn)題，指導(dǎo)來(lái)來(lái)自不同同職能部部門(mén)的人人，協(xié)調(diào)調(diào)項(xiàng)目，從而展展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)

26、導(dǎo)能力）、決策策者（必必須能夠夠?qū)Y源源分配，績(jī)效的的成本和和進(jìn)度之之間折衷衷，項(xiàng)目目的范圍圍、方向向或特性性的變更更做出決決策）、氛圍創(chuàng)創(chuàng)造者（盡早營(yíng)營(yíng)造支持持的氣氛氛，以避避免負(fù)面面沖突）。項(xiàng)目目經(jīng)理的的職責(zé)主主要體現(xiàn)現(xiàn)在利用用可用的的資源，在時(shí)間間、成本本和項(xiàng)目目績(jī)效的的約束內(nèi)內(nèi)生成最最終的項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)果果；與項(xiàng)項(xiàng)目相關(guān)關(guān)的事項(xiàng)項(xiàng)必須做做出決策策；扮演演組織與與客戶(hù)之之間的接接口；與與職能經(jīng)經(jīng)理之間間協(xié)商，在時(shí)間間、成本本和人力力資源目目標(biāo)內(nèi)完完成必須須的工作作；解決決沖突。高級(jí)管理理者的責(zé)責(zé)任和角角色高級(jí)管理理層對(duì)以以下問(wèn)題題負(fù)責(zé)：批準(zhǔn)項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃；在項(xiàng)項(xiàng)目過(guò)程程之前委委派項(xiàng)目目經(jīng)理，并授

27、予予權(quán)限；控制重重大的財(cái)財(cái)務(wù)決策策；參與與項(xiàng)目重重大變更更的批準(zhǔn)準(zhǔn)；支持持項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理獲得得相應(yīng)的的資源。高層管管理者是是項(xiàng)目的的發(fā)起者者和支持持者。團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)過(guò)程為為制定團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)計(jì)劃、與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員磋磋商、組組織項(xiàng)目目組、召召開(kāi)開(kāi)工工會(huì)議、獲得項(xiàng)項(xiàng)目組成成員的承承諾、建建立溝通通聯(lián)系、實(shí)施團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)、將團(tuán)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)動(dòng)與項(xiàng)目目組活動(dòng)動(dòng)結(jié)合。團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)階段分分形成（Forrminng）、震蕩(Sttormmingg) 、規(guī)范(Norrminng) 、發(fā)揮揮(Peerfoormiing) .團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)關(guān)注的的目標(biāo)是是要項(xiàng)目目組成員員指導(dǎo)并并且理解解項(xiàng)目目目標(biāo)。團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)兩個(gè)主主要目

28、標(biāo)標(biāo)是，其其一，增增加項(xiàng)目目干系人人的能力力，使其其像一個(gè)個(gè)人一樣樣貢獻(xiàn)，其二增增加項(xiàng)目目組成員員的能力力，使其其成為一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)揮作作用。高效項(xiàng)目目組特征征：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)可可以通過(guò)過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和和表?yè)P(yáng)方方式、培培訓(xùn)權(quán)力、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格和管理理風(fēng)格權(quán)力是指指影響他他人去做做你想讓讓他們完完成的事事情。職職權(quán)是組組織提供供的授權(quán)權(quán)，權(quán)力力覆蓋更更廣的內(nèi)內(nèi)容。強(qiáng)制權(quán)力力（Cooerccivee Poowerr也稱(chēng)懲懲罰權(quán)力力Pennaltty PPoweer），運(yùn)用用懲罰、威脅或或其他消消極方法法驅(qū)使人人們?nèi)プ鲎鏊麄儾徊辉敢庾鲎龅氖虑榍?。?zhuān)家權(quán)力力(Exxperrt PPoweer)，利用個(gè)個(gè)人的知知

29、識(shí)或?qū)?zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)促使人人們改變變其行為為。合法權(quán)力力（Leegittimaate Powwer也也稱(chēng)正式式權(quán)力FFormmal Powwer），基于于擁有權(quán)權(quán)力的職職位，授授權(quán)人們們做事情情，應(yīng)將將這種權(quán)權(quán)力與專(zhuān)專(zhuān)家權(quán)力力和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)權(quán)力結(jié)結(jié)合使用用。威信權(quán)力力(Reeferrentt Poowerr)，利利用個(gè)人人魅力來(lái)來(lái)讓別人人做事情情。獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力力(Reewarrd PPoweer)，使用激激勵(lì)手段段引導(dǎo)人人們做事事情。推薦使用用專(zhuān)家權(quán)權(quán)力和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力力。領(lǐng)導(dǎo)可以以使其他他人去做做需要做做的事情情，給大大家一個(gè)個(gè)理想，并且通通過(guò)忠誠(chéng)誠(chéng)、尊重重和項(xiàng)目目組成員員的合作作而完成成相關(guān)的的工作。常見(jiàn)領(lǐng)

30、導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格：常見(jiàn)管理理風(fēng)格：激勵(lì)理論論，激勵(lì)勵(lì)是去做做某事的的意愿，并且以以行為能能力滿(mǎn)足足個(gè)人的的某些需需要為條條件。沖突管理理，沖突突是目標(biāo)標(biāo)上的不不兼容，每個(gè)人人都有自自己的希希望、需需求和目目標(biāo)，當(dāng)當(dāng)一方面面的希望望、需求求和目標(biāo)標(biāo)與另外外一方面面不兼容容，就產(chǎn)產(chǎn)生了沖沖突。沖突的個(gè)來(lái)源源：各個(gè)階段段的沖突突表現(xiàn)：各個(gè)階段段主要沖沖突：溝通管理理溝通的功功能：控控制功能能，員工工必須遵遵從組織織中的權(quán)權(quán)力等級(jí)級(jí)和正式式的指導(dǎo)導(dǎo)方針；非正式式溝通也也能控制制行為。激勵(lì)，明確告告訴員工工應(yīng)該做做什么，怎么做做，達(dá)不不到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)如何改改進(jìn)。具具體目標(biāo)標(biāo)的設(shè)置置，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)過(guò)程中的的持續(xù)反反饋，

31、以以及對(duì)理理想行為為的強(qiáng)化化都需要要通過(guò)激激勵(lì)作用用。情緒緒表達(dá)，員工通通過(guò)溝通通來(lái)表達(dá)達(dá)自己的的滿(mǎn)足感感和挫折折感，提提供了一一種宣泄泄情感的的情緒表表達(dá)機(jī)制制，滿(mǎn)足足了員工工的社交交需要。信息傳傳遞，為為個(gè)體和和群體提提供決策策所需信信息，使使決策者者能夠確確定并評(píng)評(píng)估各種種備選方方案。所有的溝溝通都嚴(yán)嚴(yán)格遵循循正式的的垂直結(jié)結(jié)構(gòu)，則則會(huì)阻礙礙信息傳傳遞的時(shí)時(shí)效性和和正確性性。下列列情況水水平溝通通會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)失調(diào)：溝通方法法有關(guān)口頭頭溝通：有關(guān)書(shū)面面溝通：有關(guān)非語(yǔ)語(yǔ)言溝通通：溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)影響有效效溝通的的因素過(guò)濾：大大量的信信息在溝溝通過(guò)程程中損失失掉。過(guò)過(guò)濾的主主要決定定因素是是組織結(jié)結(jié)構(gòu)的

32、層層次數(shù)目目。溝通障礙礙：指延延誤或曲曲解消息息的因素素。溝通通障礙的的出現(xiàn)必必然導(dǎo)致致沖突。信息過(guò)過(guò)載、缺缺少知識(shí)識(shí)、文化化差異、組織氣氣候、情情緒、溝溝通線(xiàn)路路、選擇擇性認(rèn)知知、噪聲聲、項(xiàng)目目行話(huà)和和術(shù)語(yǔ)、距離等等造成溝溝通障礙礙。項(xiàng)目會(huì)議議項(xiàng)目經(jīng)理理的溝通通角色項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任任，總經(jīng)經(jīng)理和高高級(jí)經(jīng)理理對(duì)項(xiàng)目目風(fēng)險(xiǎn)管管理負(fù)有有最終責(zé)責(zé)任，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理對(duì)有關(guān)關(guān)項(xiàng)目的的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)負(fù)責(zé)，職職能部門(mén)門(mén)經(jīng)理對(duì)對(duì)有關(guān)職職能部門(mén)門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。項(xiàng)目會(huì)會(huì)議上最最重要的的項(xiàng)目議議題之一一是風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估和和管理。隨著項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)展，原原來(lái)的非非關(guān)鍵風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)闉殛P(guān)鍵風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)應(yīng)定期對(duì)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行行

33、評(píng)估并并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行審計(jì)。術(shù)語(yǔ)次要風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：在實(shí)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)時(shí)時(shí)產(chǎn)生的的風(fēng)險(xiǎn)。殘余風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)：在在實(shí)施風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)后還剩剩余的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。敏感性分分析：確確定哪些些風(fēng)險(xiǎn)具具有對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目最大大的潛在在影響的的分析方方法。蒙特卡羅羅分析：估計(jì)進(jìn)進(jìn)度和成成本風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的一種種技術(shù)，該技術(shù)術(shù)對(duì)項(xiàng)目目進(jìn)行多多次模擬擬，以確確定各種種可能結(jié)結(jié)果的概概率分布布。儲(chǔ)備備金：為為減輕成成本和進(jìn)進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)而在項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃中設(shè)置置的一種種儲(chǔ)備。應(yīng)急儲(chǔ)儲(chǔ)備，在在估算之之上所需需的金錢(qián)錢(qián)或時(shí)間間，用于于將項(xiàng)目目目標(biāo)有有影響的的風(fēng)險(xiǎn)減減少到一一個(gè)組織織能夠接接受的水水平。應(yīng)應(yīng)急儲(chǔ)備備通常包包括在項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度和成本本基準(zhǔn)計(jì)計(jì)劃中。權(quán)變措措施（wworkkarooundd）,對(duì)對(duì)負(fù)面風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)事件件的應(yīng)對(duì)對(duì)，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)事件發(fā)發(fā)生