2022年政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作總結(jié)模板

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作總結(jié)模板_市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批投訴_管理辦法(試行)為進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化投資環(huán)境，加強(qiáng)對我市政務(wù)服務(wù)大廳(以下簡稱“政務(wù)大廳”)集中公開受理行政審批行為的監(jiān)督，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，依據(jù)_行政監(jiān)察法、_公務(wù)員法、_行政許可法、信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。一、投訴_內(nèi)容(一)違法設(shè)定行政審批事項或者對已經(jīng)撤銷的行政審批事項仍在審批的；(二)非法設(shè)立有償服務(wù)、咨詢程序的；(三)對符合規(guī)定條件的申請應(yīng)予受理、許可而不予受理、許可的；(四)對申請資料不全而未一次性清楚告知補(bǔ)充事項，或者首問未能清楚

2、告知申請具體要求的；(五)不予受理、許可而不告知理由的；(六)未在規(guī)定或者承諾時限內(nèi)完成許可事項或告知辦理結(jié)果的；(七)推諉扯皮刁難申請人的；(八)對已審批項目負(fù)有事后監(jiān)管職責(zé)的部門因不監(jiān)管或監(jiān)管不力的；(九)對涉及不同部門的行政審批事項，不按規(guī)定及時主動協(xié)調(diào)，相互推諉或拖延不辦，或者本部門完成許可事項后不按規(guī)定移交或拖延移交其他部門的；(十)超越規(guī)定權(quán)限實施許可的；(十一)為不符合規(guī)定的行政審批項目打招呼、說情，干擾行政審批行為的；(十二)不按審批規(guī)定辦事，擅自作出審批決定的；(十三)違法準(zhǔn)許中介機(jī)構(gòu)或者其他_、人員從事許可代理活動的，對受委托的_和個人實施的行為不依法監(jiān)督的；(十四)把行政

3、審批職能非法轉(zhuǎn)移給中介機(jī)構(gòu)，或強(qiáng)行向申請人推介中介機(jī)構(gòu)的；(十五)擅自搭車收費，提高收費標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費范圍的；(十六)借審批之機(jī)向申請人搞攤派、拉贊助的；(十七)接受申請人禮金和各種有價證券的；(十八)接受宴請或禮物饋贈的；(十九)將應(yīng)由個人支付的費用讓申請人報銷的；(二十)向申請人索取錢物或變相索要其他好處的；(二十一)有其他違規(guī)違紀(jì)行為的。二、投訴_方式市_、市監(jiān)察局在政務(wù)大廳設(shè)立_投訴辦公室(以下簡稱“投訴室”)，負(fù)責(zé)受理有關(guān)_投訴事宜。(一)電話投訴_。投訴人直接用電話向投訴室_；(二)信函投訴_。投訴人可以書信或其他書面形式直接投放設(shè)在政務(wù)大廳的投訴_箱，也可通過郵遞方式直接寄政務(wù)大

4、廳投訴室；(三)來人投訴_。投訴人可直接到政務(wù)大廳投訴室當(dāng)面投訴_有關(guān)人員及單位的違規(guī)審批行為。三、投訴_處理(一)投訴_問題按照分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則辦理；(二)對信函投訴_做到逐件拆閱、登記，及時處理；(三)對當(dāng)面投訴_應(yīng)當(dāng)分別單獨進(jìn)行，接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄；(四)對投訴_電話做到細(xì)心接聽，詢問清楚，如實記錄；(五)對一般投訴_要做到及時辦理，及時回復(fù)投訴_人；對重要信訪要在_日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給投訴_人。受理投訴_人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)保密規(guī)定；(六)政務(wù)大廳投訴室對一般投訴_經(jīng)過初步核查，認(rèn)為被_行為不需要進(jìn)行黨政紀(jì)處理和以其它方式進(jìn)行追究的，應(yīng)當(dāng)作出初步核查報告，并回復(fù)投訴_人；(七)

5、經(jīng)過初步核查，認(rèn)為需要立案調(diào)查的，依照查辦案件的一般程序辦理，并依照相關(guān)規(guī)定予以追究責(zé)任；(八)對政務(wù)大廳投訴室收到的_事項，相關(guān)承辦單位作出處理后，應(yīng)向交辦機(jī)關(guān)報告處理結(jié)果，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以了結(jié)。上報結(jié)果不合規(guī)范要求的，責(zé)令承辦單位重新處理。承辦單位應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)向交辦機(jī)關(guān)報告處理結(jié)果；(九)以其它方式處理。四、本辦法自批準(zhǔn)之日起施行。2022年政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作總結(jié)模板（二）行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口_年工作簡要總結(jié)及_年工作要點行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn)，縣建設(shè)(規(guī)劃)管理局派出，承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計_項行政審批、_項材料備案、_項規(guī)費收繳及政策咨詢服

6、務(wù)的職能辦事機(jī)構(gòu)。目前共有_名工作人員。一、_年工作情況_年，在局黨委和大廳管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下，窗口工作堅持以_為指導(dǎo)，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認(rèn)真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作行政審批業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠(yuǎn)，上下班交通不方便;指紋考勤細(xì)，制度管理嚴(yán)；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難，不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)意識，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類行政審批_項，辦結(jié)業(yè)務(wù)_件，收繳各項規(guī)費_萬

7、元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務(wù)窗口”。_年，我們工作的主要做法。一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作，堅定信心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協(xié)調(diào)、強(qiáng)化管理，確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運作；三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，有效地維護(hù)了建設(shè)(規(guī)劃)局窗口“_市文明服務(wù)窗口”的良好形象。_年，我們的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強(qiáng)制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務(wù)的單純性影響，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報工作少，對中心工作的服務(wù)到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)能力的影響，服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。二、_年工作要點(一)_年主要工作任務(wù)：1、確保一個目標(biāo)。市級文明服務(wù)窗口。2、力爭兩個滿意。領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。3、處理好三個關(guān)系。中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系、個人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。4、實現(xiàn)四個明顯。精神面貌明顯改善、服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。(二)_年主要工作措施：1、及時匯報工作、爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。2、經(jīng)常_流工作，取得部門思想認(rèn)識上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏。3、不