2022年某知名物業(yè)公司客戶服務(wù)中心全套資料

1、某著名物業(yè)企業(yè)客戶服務(wù)中心全套資料某著名物業(yè)企業(yè)客戶服務(wù)中心全套資料序號(hào)類別內(nèi)容1崗位闡明客服部架構(gòu)圖2客服經(jīng)理崗位闡明書3客服助理崗位闡明書4大堂副理崗位闡明書5大堂助理崗位闡明書6前期介入工作規(guī)程前期介入工作規(guī)程7物業(yè)前期介入工作內(nèi)容與原則8工作聯(lián)絡(luò)函9物業(yè)承接查驗(yàn)工作規(guī)程物業(yè)承接查驗(yàn)工作規(guī)程10物業(yè)承接查驗(yàn)移交資料清單11承接查驗(yàn)現(xiàn)場問題匯總表12物業(yè)承接查驗(yàn)最終遺留問題匯總表13物業(yè)交接登記表14入伙管理工作規(guī)程入伙須知15入伙手續(xù)辦理流程單16驗(yàn)房登記表17業(yè)主狀況登記表18治安消防責(zé)任書19裝修指南20入伙管理工作規(guī)程21客戶遷入遷出管理規(guī)程客戶簽章確認(rèn)單22水牌門牌申請表23智能

2、卡辦理狀況一覽表（二選一）24遷入手續(xù)辦理流程單25信報(bào)箱使用申請表26業(yè)主同意搬離告知書27客戶搬遷結(jié)算表28物品放行條29客戶遷入、遷出登記表30商鋪管理規(guī)定31客戶狀況登記表32客戶遷入遷出管理規(guī)程33裝修管理工作規(guī)程裝修申請表34租戶裝修確認(rèn)函35裝修許可證36裝修施工人員出入證辦理登記表37施工單位進(jìn)場告知單38繳費(fèi)告知單39裝修現(xiàn)場巡查登記表40裝修加班延期申請表41裝修施工驗(yàn)收整改告知書42裝修工程驗(yàn)收表43裝修管理服務(wù)協(xié)議44退款告知書45裝修施工動(dòng)火立案表46裝修期間留宿人員登記表47裝修管理工作規(guī)程48物業(yè)巡查工作規(guī)程公共區(qū)域巡查登記表49公共設(shè)備設(shè)施報(bào)修單50物業(yè)巡查工作

3、規(guī)程51客戶財(cái)產(chǎn)管理規(guī)程空置物業(yè)檢查及登記表52客戶財(cái)產(chǎn)管理規(guī)程53小區(qū)文化工作規(guī)程小區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表54小區(qū)文化活動(dòng)方案55小區(qū)文化活動(dòng)記錄及總結(jié)56小區(qū)文化工作規(guī)程57會(huì)所服務(wù)工作流程會(huì)議室租用登記表58會(huì)所服務(wù)工作規(guī)程59多種經(jīng)營管理規(guī)程臨時(shí)場地使用協(xié)議書60臨時(shí)場地使用登記表61多種經(jīng)營管理規(guī)程62環(huán)境外包監(jiān)督管理規(guī)程清潔服務(wù)工作檢查原則63綠化養(yǎng)護(hù)工作檢查原則64消殺作業(yè)工作檢查原則65綠化工作簽到表66盆栽植物更換驗(yàn)收登記表67消殺工作簽到及檢查表68幕墻清洗檢查匯報(bào)69外包服務(wù)每月扣分登記表70外包方服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表71環(huán)境外包方監(jiān)督管理規(guī)程72投訴處理工作規(guī)程客戶來電來訪登記表73投訴處理記錄74來訪來電數(shù)據(jù)分析表75走訪登記表76投訴處理規(guī)程77費(fèi)用收繳工作規(guī)程催費(fèi)告知書78文獻(xiàn)簽收表79催費(fèi)登記表80費(fèi)用收繳工作規(guī)程81月卡車位申請管理工作規(guī)程停車場車位租用協(xié)議書82車輛信息更換申請表83月卡車位月登記表84固定車位狀況一覽表85月卡車位狀況一覽表