4s店銷售顧問禮儀

1、Word 4s店銷售顧問禮儀 現(xiàn)在許多4S店都存在一個問題，銷售人員特殊不穩(wěn)定，而且埋怨許多，或許是他們還不懂得要具備什么禮儀呢?下面是我為大家整理的4s店銷售顧問禮儀，盼望能夠幫到大家哦! 4s店銷售顧問禮儀 汽車4S店儀容儀表 儀容禮儀要求汽車銷售人員要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，修飾外表，注意個人形象。 對個人儀容的基本要求 頭發(fā)：干凈、無頭屑：在工作崗位上，女士的發(fā)型要求是忌披頭發(fā)散發(fā)，頭發(fā)應前不過眉，后不過肩。女士若留長發(fā)，工作時應將長發(fā)梳扎成束，不行任憑散于肩背。男士的發(fā)型要做到三不原則，即前部抵眉，側(cè)不掩耳，后不觸領。干凈、美觀、大方的發(fā)型體現(xiàn)著一個人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺的

2、愉悅。 眼睛：忌眼中布滿血絲，眼角滯留分泌物、室內(nèi)戴墨鏡。 鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場合或他人面前摳鼻孔。 嘴和牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味。 指甲：在工作崗位上，指甲應保持潔凈，女士在不影響工作的狀況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不行長于指頭肚兩毫米，可以涂無色透亮 的指甲油，男士不能留長指甲。 最終，男士的胡必要刮潔凈。在夏天女士腋下的體毛不行外露。 女士化妝技巧 對于女性來說，上班化淡妝是對客戶的敬重。日常化妝的基本技巧有以下簡潔的幾點： 第一：選擇適合自己皮膚性質(zhì)的清潔類化妝品清潔皮膚; 其次：使用化妝水調(diào)理皮膚，然后涂一層潤膚液或面霜，使未經(jīng)化妝的面部皮膚得以滋潤和愛護; 第三：

3、選擇適合自己的粉底，勻稱涂于面部; 第四：輕施定妝粉; 第五：涂眼影修飾眼瞼; 第六：畫眼線; 第七：卷睫毛，刷睫毛; 第八：修飾眉毛; 第九：雙頰略施胭脂，依據(jù)臉型向四周涂勻; 第十：涂上唇膏。 汽車4S店禮儀的重要性 心理學家的討論報告中指出，人的第一印象往往在前十秒鐘內(nèi)形成。第一印象的產(chǎn)生，主要來源于一個人的儀容、態(tài)度、言談舉止和談話內(nèi)容的評價。 汽車4s店接待禮儀要求接待人員必需獲得顧客的信任，同時其懇切的態(tài)度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，認為我們可以為他們解決問題，放心將愛車交給我們。 假如汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿足，則會把百忙中抽空前來的顧客趕

4、跑。 各要素在第一印象中的比例 儀容：穿著、發(fā)型、服裝等所占比例是60%;態(tài)度：問候、姿態(tài)、肢體語言等所占比例是20%;言談舉止：使用詞匯、語調(diào)、臉部表情所占比例15%;談話內(nèi)容：實質(zhì)內(nèi)容、心口如一所占比例5%。 顧客對你的第一印象中，有80%是來自儀容和態(tài)度，不管你說了什么，假如你的儀容不整，顧客就不會想聽你推舉汽車、也不會想請你修理車輛。 4S店如何培育新銷售顧問 如何來制定這個方案呢?我覺得新人培育方案，可以分為三個步驟： 第一步：學習任務、工作任務、培訓 在員工來的第一天，作為一個團隊管理者不是立刻叫他們跟一個師傅，也不是立刻把配置表給他們，這樣銷售顧問會變成無頭蒼蠅，沒有方向性。我們

5、團隊管理者應當抽出時間和新進銷售顧問進行相應的溝通，然后制定一個方案表，這個方案表包含我們新進銷售顧問在第一階段過程中的全部學習任務。并且叫新進員工根據(jù)這個進度來，可以提前完成這個進度，但是不能落后太多。這樣銷售顧問每天就有自己的任務，他們也感覺很充實，而且作為他們的團隊長應當每天進行相應的抽查，在學習任務的過程中應當加入相應的工作任務，第一階段必需同時完成這些任務，并且這些任務可以和他們的工資掛鉤。我們這個階段的任務主要是針對我們公司的一些基礎學問，例如配置參數(shù)，六方位、價格等。另外就是肯定要把學習到的學問加入到我們平常的工作過程去。 其次步：接待技巧流程的灌輸、工作任務、相應的考核 在第一

6、個階段的基礎打好以后，那我可以讓新進員工進入到我的其次個階段，這個階段就是要豐富我們銷售顧問的理論學問，接待技巧和流程。只有把握了這些，以后才能更好地和客戶進行談判，這個階段要讓新進銷售顧問制定演練任務，每天至少兩次演練，每個演練都有相應的考核，只有考核通過才能進行下一個任務，當然除了演練以外，這個階段應當多支配新進銷售顧問外展，以及一些老客戶的維護，還有一些基盤客戶的維護，開發(fā)相應的大用戶，總之讓他們盡量去接觸意向不是特殊劇烈的客戶，這樣就會讓他們的接待技巧更上一層樓。 第三步：師傅帶徒弟 經(jīng)受了前兩個階段的磨練，這個時候新進銷售顧問本領應當練得差不多了，可以開頭培育成真正的銷售顧問了，但是這個時候我們新進銷售顧問可能對我們銷售面的好多操作面的東西還不知道，在這個時候就可以支配他們師傅了，可以去幫師傅交車，做日常工作，甚至當師傅有多批客戶，或者師傅請假的時候，可以代替正式的銷售顧問工作。這個階段你看差不多的時候你就要和新進銷售顧問的師傅進行談天，了解新進銷售顧問的動態(tài)，假如可以，可以開頭進入轉(zhuǎn)正階段，這個階段可以對他們進行實際成交力量的考核，考核通過的的，轉(zhuǎn)為正式銷售顧問。 經(jīng)過這樣一套流程下來熬煉出的銷售顧問確定更能經(jīng)受市場的考驗，而且業(yè)務