萬嘉旅業(yè)銷售部管理制度和工作流程sop

1、銷售部管理制度和工作流程第 PAGE 68 頁 共 NUMPAGES 68 頁目錄銷售部組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)03崗位設(shè)置03銷售部管管理制度度和工作作流程各崗位工工作說明明書銷售部總總監(jiān)工作作制度說說明書04銷售部經(jīng)經(jīng)理工作作制度說說明書06銷售部團(tuán)團(tuán)隊(duì)市場場銷售經(jīng)經(jīng)理工作作制度說說明書08銷售部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)訂房房市場銷銷售經(jīng)理理工作制制度說明明書12銷售部協(xié)協(xié)議公司司市場銷銷售經(jīng)理理工作制制度說明明書16銷售部預(yù)預(yù)訂部預(yù)預(yù)訂員工工作制度度說明書書20銷售部預(yù)預(yù)訂部預(yù)預(yù)訂主管管工作制制度說明明書22銷售部美美工工作作制度說說明書23銷售部內(nèi)內(nèi)勤工作作制度說說明書25各崗位工工作流程程和細(xì)則則本地銷售售

2、27外地銷售售28電話銷售售29電話預(yù)訂訂31傳真預(yù)訂訂33散客預(yù)定定35團(tuán)隊(duì)預(yù)訂訂36團(tuán)隊(duì)預(yù)留留房客人人預(yù)訂37處理預(yù)訂訂記錄38預(yù)訂確認(rèn)認(rèn)400收取預(yù)付付定金411變更或取取消預(yù)訂訂411散客預(yù)付付更改422散客預(yù)付付取消433記錄客人人特殊要要求444處理旅行行社預(yù)訂訂單455制作報(bào)表表466制作客情情預(yù)測表表477任務(wù)單發(fā)發(fā)放操作作流程圖圖488銷售部各各項(xiàng)規(guī)章章制度大型活動動策劃和和組織制制度50市場分析析預(yù)測報(bào)報(bào)告制度度50宣傳廣告告發(fā)布51銷售計(jì)劃劃52會議與報(bào)報(bào)告制度度53檔案管理理制度53客戶維護(hù)護(hù)管理制制度54附1、會會展市場場會議與與報(bào)告制制度-每每日電話話拜訪記記錄55

3、5附2、會會展市場場會議與與報(bào)告制制度-每每周銷售售總結(jié)報(bào)報(bào)告-566附3、會會展市場場會議與與報(bào)告制制度-每每周銷售售訪問計(jì)計(jì)劃表577第一章組織結(jié)結(jié)構(gòu)和崗崗位設(shè)置置第一節(jié)、組織結(jié)結(jié)構(gòu)銷售部美工預(yù)訂員團(tuán)隊(duì)銷售接待員協(xié)議銷售網(wǎng)絡(luò)銷售 文員崗位設(shè)置置銷售部總監(jiān)銷售部經(jīng)理接待員團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理協(xié)議銷售經(jīng)理文 預(yù)員 訂美工文 員銷售部各各崗位工工作制度度說明書書第一節(jié)、各崗位位工作說說明銷售部總總監(jiān)工作作制度說說明書工作時間間8：00017：00；工作地點(diǎn)點(diǎn)及范圍圍集團(tuán)各部部門及各各營業(yè)區(qū)區(qū)域；集團(tuán)外各各協(xié)作合合作單位位；具體工作作內(nèi)容及及時間安安排時間工作內(nèi)容容要求操作流程程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)每日0

4、77：50之前前到達(dá)單位位，更衣衣符合著裝裝要求參照員工工手冊每日088：00到崗準(zhǔn)時每日088：300-088：455準(zhǔn)備晨會會內(nèi)容簡短了解解昨晚的的在店情情況及當(dāng)當(dāng)日銷售售工作計(jì)計(jì)劃。了解每個個細(xì)分市市場的情情況了解整個個集團(tuán)的運(yùn)運(yùn)營情況況每日088：455-099：155參加晨會會認(rèn)真記錄錄，及時時匯報(bào)情情況每日099：155-111：30傳達(dá)晨會會精神處理日常常銷售工工作督導(dǎo)各細(xì)細(xì)分市場場日常銷銷售工作作，協(xié)調(diào)調(diào)集團(tuán)各營營運(yùn)部門門傳達(dá)、貫貫徹總經(jīng)經(jīng)理指示示按日常銷銷售量來來督導(dǎo)每日111：00-11：30午飯每日122：300-133：000溝通簡短溝通通上午銷銷售情況況及下午午去向。

5、每日133：000-166：30處理日常常銷售工工作督導(dǎo)各細(xì)細(xì)分市場場日常銷銷售工作作，協(xié)調(diào)調(diào)集團(tuán)各營營運(yùn)部門門按日常銷銷售量來來督導(dǎo)（詳見市市場分配配及銷售售計(jì)劃明明細(xì)）16：330-117：00部門會議議簡短聽取取匯報(bào)，了解當(dāng)當(dāng)日銷售售情況、解決問問題、傳傳達(dá)指示示、布置置明日銷銷售計(jì)劃劃。崗位說明明接受總經(jīng)經(jīng)理（副副總經(jīng)理理）指令令及反饋饋直接上司司：總經(jīng)經(jīng)理助理理；直接下屬屬：銷售售渠道一一、二部部經(jīng)理、銷售部部文員，橫向關(guān)系系：集團(tuán)團(tuán)各部門門總監(jiān)；工作職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)做好好市場開開發(fā)戰(zhàn)略略的準(zhǔn)確確定位，做好集集團(tuán)產(chǎn)品品、企業(yè)業(yè)形象的的準(zhǔn)確設(shè)設(shè)計(jì)，做做好市場場的周密密調(diào)查和和準(zhǔn)確分分析，積積

6、極開展展市場銷銷售和公公共宣傳傳活動，以期為為集團(tuán)經(jīng)營營活動的的良性發(fā)發(fā)展和樹樹立企業(yè)業(yè)的良好好形象做做出自己己的努力力。按計(jì)劃完完成集團(tuán)團(tuán)銷售任任務(wù)制年度市市場銷售售計(jì)劃，制定客客房營收收、餐飲飲營收（會同餐餐飲部）及公共共廣告宣宣傳和促促銷計(jì)劃劃與經(jīng)費(fèi)費(fèi)預(yù)算，并提出出相應(yīng)的的政策性性建議和和措施。根據(jù)全年年?duì)I收計(jì)計(jì)劃，擬擬定或調(diào)調(diào)整客源源結(jié)構(gòu)、房價政政策、優(yōu)優(yōu)惠政策策及其他他市場銷銷售政策策，確定定銷售重重點(diǎn)和銷銷售目標(biāo)標(biāo)。下達(dá)各項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)到到人，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)并幫幫助銷售售人員完完成各項(xiàng)項(xiàng)營業(yè)指指標(biāo)。洽談主要要客戶業(yè)業(yè)務(wù)，接接待他們們來訪，與主要要客戶保保持并發(fā)發(fā)展良好好的業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系。簽署各類類訂

7、房協(xié)協(xié)議書。搜集行業(yè)業(yè)信息，加強(qiáng)市市場調(diào)查查，分析析市場態(tài)態(tài)勢，必必要時及及時調(diào)整整銷售策略略，報(bào)上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行。引導(dǎo)、組組織公關(guān)關(guān)宣傳策策劃等活活動，設(shè)設(shè)計(jì)景區(qū)區(qū)及酒店店對外最最佳的形象。督導(dǎo)和培培訓(xùn)下屬屬人員工工作，不不斷提高高其業(yè)務(wù)務(wù)知識和和工作技技能。協(xié)調(diào)本部部門工作作，有效效發(fā)揮每每個人的的積極性性和創(chuàng)造造力，對對銷售員員進(jìn)行激激勵、考考核、評評估。注：每日時間間安排將將視當(dāng)日日銷售與預(yù)預(yù)約情況況而定。每周五下下午166：000會議將將被定為為每周小小結(jié)會議議，必須須全體參參加，并并遞交77份報(bào)告告。（每每日銷售售報(bào)告、本周銷銷售總結(jié)結(jié)、下周周工作計(jì)計(jì)劃。）主要內(nèi)內(nèi)容：互互通

8、客戶戶預(yù)訂信信息，近近期房控控變化信信息，集集團(tuán)最新新信息的的通報(bào)。每月第一一個周五五下午116：000會議議將被定定為上月月小結(jié)會會議，必必須全體體參加。主要內(nèi)內(nèi)容：通通報(bào)上月月經(jīng)營情情況，下下月預(yù)計(jì)計(jì)營收情情況，分分析、落落實(shí)當(dāng)月月銷售的的主要工工作。銷售部經(jīng)經(jīng)理工作作制度說說明書：工作時間間8：00017：00；工作地點(diǎn)點(diǎn)及范圍圍集團(tuán)各部部門及各各營業(yè)區(qū)區(qū)域；集團(tuán)外各各協(xié)作合合作單位位；具體工作作內(nèi)容及及時間安安排時間工作內(nèi)容容要求操作流程程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)每日088：00之前前到達(dá)單位位，更衣衣符合著裝裝要求參照員工工手冊每日088：00到崗準(zhǔn)時每日088：00-008：445準(zhǔn)備晨會會內(nèi)容簡

9、短了解解昨晚的的在店情情況及當(dāng)當(dāng)日銷售售工作計(jì)計(jì)劃。了解每個個細(xì)分市市場的情情況了解整個個酒店的運(yùn)運(yùn)營情況況每日088：455-099：155參加晨會會認(rèn)真記錄錄，及時時匯報(bào)情情況每日099：155-122：000傳達(dá)晨會會精神處理日常常銷售工工作督導(dǎo)各細(xì)細(xì)分市場場日常銷銷售工作作，協(xié)調(diào)調(diào)集團(tuán)各營營運(yùn)部門門傳達(dá)、貫貫徹總經(jīng)經(jīng)理、總總監(jiān)指示示按日常銷銷售量來來督導(dǎo)每日122：000-122：300午飯每日122：300-133：000溝通簡短溝通通上午銷銷售情況況及下午午去向。每日133：000-166：30處理日常常銷售工工作督導(dǎo)各細(xì)細(xì)分市場場日常銷銷售工作作，協(xié)調(diào)調(diào)集團(tuán)各營營運(yùn)部門門按日常銷

10、銷售量來來督導(dǎo)（詳見市市場分配配及銷售售計(jì)劃明明細(xì)）16：330-117：00部門會議議簡短聽取取匯報(bào)，了解當(dāng)當(dāng)日銷售售情況、解決問問題、傳傳達(dá)指示示、布置置明日銷銷售計(jì)劃劃。崗位說明明接受總經(jīng)經(jīng)理、銷銷售部總總監(jiān)指令令及反饋饋上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：銷售售部總監(jiān)監(jiān)下屬人員員：團(tuán)隊(duì)隊(duì)市場銷銷售經(jīng)理理、協(xié)議議單位銷銷售經(jīng)理理、銷售售部內(nèi)勤勤、銷售售部預(yù)訂訂員橫向關(guān)系系：其他他部門經(jīng)經(jīng)理工作職責(zé)責(zé)配合銷售售部總監(jiān)監(jiān)，負(fù)責(zé)責(zé)做好市市場開發(fā)發(fā)戰(zhàn)略的的準(zhǔn)確定定位，做做好集團(tuán)團(tuán)產(chǎn)品、企業(yè)形形象的準(zhǔn)準(zhǔn)確設(shè)計(jì)計(jì)，做好好市場的的周密調(diào)調(diào)查和準(zhǔn)準(zhǔn)確分析析，積極極開展市市場銷售售和公共共宣傳活活動，以以期為集集團(tuán)經(jīng)營營活動的的

11、良性發(fā)發(fā)展和樹樹立企業(yè)業(yè)的良好好形象做做出自己己的努力力；負(fù)責(zé)責(zé)接受、傳達(dá)、部署總總經(jīng)理、總監(jiān)意意圖和指指令，指指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督、協(xié)協(xié)助各細(xì)細(xì)分市場場經(jīng)理做做好本職職工作。按計(jì)劃完完成銷售售部會展展、團(tuán)隊(duì)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)訂房市市場的銷銷售任務(wù)務(wù)。指導(dǎo)屬下下銷售人人員進(jìn)行行市場開開發(fā)，做做出銷售售導(dǎo)向。做好團(tuán)隊(duì)隊(duì)接待及及服務(wù)等等組織工工作，確確保對團(tuán)團(tuán)隊(duì)客人人的優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。指導(dǎo)屬下下正確做做好團(tuán)隊(duì)隊(duì)房間預(yù)預(yù)訂及餐餐飲預(yù)訂訂工作。保持與旅旅游代理理商的聯(lián)聯(lián)絡(luò)根據(jù)市場場情況及及市場信信息，確確定團(tuán)隊(duì)隊(duì)預(yù)訂的的間晚數(shù)數(shù)，確保保完成集集團(tuán)的相相關(guān)預(yù)算算。搜集并整整理反饋饋信息，與旅游游團(tuán)隊(duì)保保持聯(lián)絡(luò)絡(luò)，為正正確分

12、析析市場提提供資料料。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)隊(duì)房間控控制，確確保團(tuán)隊(duì)隊(duì)房間的的使用率率，為決決策機(jī)構(gòu)構(gòu)提供準(zhǔn)準(zhǔn)確的團(tuán)團(tuán)隊(duì)預(yù)定定數(shù)字。負(fù)責(zé)監(jiān)督督、指導(dǎo)導(dǎo)預(yù)訂員員完成團(tuán)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂訂的建檔檔、存檔檔工作。與國內(nèi)各各個旅游游代理機(jī)機(jī)構(gòu)保持持良好的的工作關(guān)關(guān)系，以以及時發(fā)發(fā)現(xiàn)潛在在需求，并負(fù)責(zé)責(zé)旅游散散客的預(yù)預(yù)訂和服服務(wù)工作作。注：每日時間間安排將將視當(dāng)日日銷售與預(yù)預(yù)約情況況而定。每周五下下午177：000會議將將被定為為每周小小結(jié)會議議，必須須全體參參加，并并遞交77份報(bào)告告。（每每日銷售售報(bào)告、本周銷銷售總結(jié)結(jié)、下周周工作計(jì)計(jì)劃。）主要內(nèi)內(nèi)容：互互通客戶戶預(yù)訂信信息，近近期房控控變化信信息，集集團(tuán)最新新信息的的通報(bào)

13、。每月第一一個周五五下午117：000會議議將被定定為上月月小結(jié)會會議，必必須全體體參加。主要內(nèi)內(nèi)容：通通報(bào)上月月經(jīng)營情情況，下下月預(yù)計(jì)計(jì)營收情情況，分分析、落落實(shí)當(dāng)月月銷售的的主要工工作。銷售部團(tuán)團(tuán)隊(duì)市場場銷售經(jīng)經(jīng)理工作作制度說說明書：工作時間間每天：88：0017：00；工作地點(diǎn)點(diǎn)及范圍圍集團(tuán)各部部門，集集團(tuán)各營營業(yè)區(qū)域域；集團(tuán)各協(xié)協(xié)作合作作單位；具體工作作內(nèi)容及及時間安安排時間工作內(nèi)容容要求操作流程程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)每日088：00之前前到達(dá)單位位，更衣衣符合著裝裝要求參照員工工手冊每日088：00到崗準(zhǔn)時每日088：0009：00溝通簡短了解解昨晚的的在店情情況及當(dāng)當(dāng)日銷售售工作計(jì)計(jì)劃。了解分

14、管管市場的的情況了解整個個集團(tuán)的運(yùn)運(yùn)營情況況每日099：00012：00處理日常常銷售工工作：電話預(yù)約約洽談、傳真宣宣傳、上上門拜訪訪、帶客客參觀、簽定協(xié)協(xié)議、跟跟蹤展會會規(guī)模、信息及及動向團(tuán)隊(duì)市場場經(jīng)理每每日銷售售聯(lián)系量量為7家：電電話預(yù)約約洽談、傳真方方式銷售售5家與與上門拜拜訪2家。完成日常常銷售聯(lián)聯(lián)系量（詳見市市場分配配及銷售售計(jì)劃明明細(xì)、市市場和行行業(yè)名錄錄）操作流程程：參照照銷售部部銷售操操作流程程細(xì)則工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：參照照崗位工工作制度度說明書書每日111：3012：30午飯每日122：30013：00溝通簡短溝通通上午銷銷售情況況及下午午去向。每日133：00016：00處理日常常

15、銷售工工作：郵寄信函函、電話話預(yù)約洽洽談、傳傳真宣傳傳、上門門拜訪、帶客參參觀、簽簽定協(xié)議議、跟蹤蹤展會規(guī)規(guī)模、信信息及動動向團(tuán)隊(duì)市場場經(jīng)理每每日銷售售聯(lián)系量量為155家：電電話預(yù)約約洽談、傳真方方式銷售售5家與與上門拜拜訪2家。完成日常常銷售聯(lián)聯(lián)系量（詳見市市場分配配及銷售售計(jì)劃明明細(xì)、市市場和行行業(yè)名錄錄）操作流程程：參照照銷售部部銷售操操作流程程細(xì)則工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：參照照崗位工工作制度度說明書書每日166：0016：30每日銷售售小結(jié)認(rèn)真填寫寫當(dāng)日銷銷售報(bào)告告詳見銷售售報(bào)告制制度16：330-117：00分管市場場每日小小結(jié)會議議簡短聽取取匯報(bào)，了解當(dāng)當(dāng)日銷售售情況、解決問問題、傳傳達(dá)指示示

16、、布置置明日銷銷售計(jì)劃劃。遞交每日日銷售報(bào)報(bào)告周五另交交本周銷銷售總結(jié)結(jié)和下周周銷售計(jì)計(jì)劃崗位說明明按市場劃劃分接受受銷售部部經(jīng)理的的指令及及反饋上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：銷售售部經(jīng)理理橫向關(guān)系系：銷售售部內(nèi)勤勤、其它它銷售經(jīng)經(jīng)理及前前廳餐飲飲等運(yùn)營營部門。工作職責(zé)責(zé)按計(jì)劃完完成銷售售部分管管市場的的銷售任任務(wù)。做做好本職職工作。建立、維維護(hù)并擴(kuò)擴(kuò)大銷售售渠道及及客戶群群，完成成分管市市場的銷銷售計(jì)劃劃指標(biāo)。根據(jù)集團(tuán)團(tuán)銷售計(jì)劃劃提前11個月擬擬定自己己的工作作計(jì)劃，包括客客戶分析析、價格格政策、主攻方方向、銷銷售時間間等，具具體指標(biāo)標(biāo)分解并并落實(shí)。分析客源源層次，了解這這些客戶戶主要情情況及發(fā)發(fā)展?jié)摿α?。?/p>

17、悉集團(tuán)團(tuán)的各項(xiàng)項(xiàng)設(shè)施、價格、目前所所處的狀狀況與競競爭同行行相比所所具有的的優(yōu)、劣劣勢，掌掌握價格格折扣限限及本集集團(tuán)所能能提供給給客戶的的各項(xiàng)服服務(wù)。了解市場場有關(guān)的的客源情情況、供供求關(guān)系系、價格格行情及及同行集集團(tuán)動態(tài)態(tài)。通過定期期拜訪、通信、傳真、電話等等有效手手段與主主要客戶戶保持并并發(fā)展良良好關(guān)系系，結(jié)識識新客戶戶。在授權(quán)范范圍內(nèi)向向客戶報(bào)報(bào)價，商商談價格格與列入入登記的的客戶簽簽署有關(guān)關(guān)協(xié)議?？蛻魜碓L訪應(yīng)熱情情接待，陪同參參觀，宣宣傳集團(tuán)團(tuán)優(yōu)勢，在客戶戶心中樹樹立良好好的形象象。接受客戶戶訂單，在訂房房總量許許可的情情況下及及時快速速的予以以書面確確認(rèn)，并并及時將將訂單送送預(yù)訂處

18、處預(yù)訂并并確認(rèn)。如客戶戶預(yù)訂有有所變更更，應(yīng)及及時與預(yù)預(yù)訂處聯(lián)聯(lián)系，防防止脫節(jié)節(jié)。如接待綜綜合性較較高的活活動，應(yīng)應(yīng)及時擬擬制任務(wù)務(wù)單（EEO單）發(fā)至各各有關(guān)部部門，并并予以檢檢查落實(shí)實(shí)，確保保對客戶戶的承諾諾予以實(shí)實(shí)現(xiàn)，在在客戶面面前樹立立良好的的形象。及時做好好接待活活動的信信息反饋饋，建立立的客史史檔案。做好每日日銷售報(bào)報(bào)告，每每周計(jì)劃劃安排、客戶分分析及每每周小結(jié)結(jié)等。參加本部部門例會會，將有有關(guān)信息息及客戶戶動態(tài)在在會上進(jìn)進(jìn)行匯報(bào)報(bào)。適時提出出有關(guān)的的建設(shè)性性建議，對銷售售中遇到到的問題題和難題題應(yīng)及時時匯報(bào)經(jīng)經(jīng)理?？蛻舻囊庖庖娀蛲锻对V應(yīng)及及時反饋饋，并將將處理結(jié)結(jié)果告知知客戶，體現(xiàn)

19、集集團(tuán)高效效率和高高標(biāo)準(zhǔn)。參加集團(tuán)團(tuán)的銷售部部組織的的有關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)和管管理培訓(xùn)訓(xùn)。代表集團(tuán)團(tuán)、部門門參加客客戶、行行業(yè)組織織的各項(xiàng)項(xiàng)必要活活動。工作程序序?qū)︿N售、會務(wù)重重要節(jié)慶慶等活動動進(jìn)行針針對性的的促銷。及時擬定定各種活活動的任任務(wù)單、傳真、協(xié)議書書等相關(guān)關(guān)文件，并交銷銷售部經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行審核。匯總各種種渠道所所獲得的的信息，并向銷銷售部經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)。做好日常常的銷售售工作，管理并并使用好好客戶檔檔案和業(yè)業(yè)務(wù)檔案案。工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)了解當(dāng)天天各營業(yè)業(yè)點(diǎn)的情情況，并并對已安安排的活活動進(jìn)行行復(fù)查。保持與前前臺負(fù)責(zé)責(zé)人的聯(lián)聯(lián)系，確確保客人人的要求求及時落落實(shí)和調(diào)調(diào)整，做做好跟蹤蹤服務(wù)。做好接受受預(yù)訂、洽

20、談業(yè)業(yè)務(wù)，確確認(rèn)活動動等日常常工作。認(rèn)真建立立客戶檔檔案、業(yè)業(yè)務(wù)檔案案。針對不同同層次的的客戶進(jìn)進(jìn)行必要要的拜訪訪，聯(lián)絡(luò)絡(luò)感情，建立良良好的客客戶關(guān)系系。適時安排排促銷計(jì)計(jì)劃。注：每日時間間安排將將視當(dāng)日日銷售與預(yù)預(yù)約情況況而定。每周五下下午177：000會議將將被定為為每周小小結(jié)會議議，必須須全體參參加，并并遞交報(bào)報(bào)告。（每日銷銷售報(bào)告告、本周周銷售總總結(jié)、下下周工作作計(jì)劃。）主要要內(nèi)容：互通客客戶預(yù)訂訂信息，近期房房控變化化信息，集團(tuán)最新新信息的的通報(bào)。每月第一一個周五五下午117：000會議議將被定定為上月月小結(jié)會會議，必必須全體體參加。主要內(nèi)內(nèi)容：通通報(bào)上月月經(jīng)營情情況，下下月預(yù)計(jì)計(jì)營

21、收情情況，分分析、落落實(shí)當(dāng)月月銷售的的主要工工作。團(tuán)隊(duì)市場場經(jīng)理每每日銷售售聯(lián)系量量為7家：電電話預(yù)約約洽談、傳真方方式銷售售5家與與上門拜拜訪2家。團(tuán)隊(duì)市場場經(jīng)理每每周銷售售聯(lián)系量量為355家：電電話預(yù)約約洽談、傳真方方式銷售售25家家與上門門拜訪110家。團(tuán)隊(duì)市場場經(jīng)理每每月銷售售聯(lián)系量量為1440家：電話預(yù)預(yù)約洽談?wù)?、傳真真方式銷銷售1000家與與上門拜拜訪40家。團(tuán)隊(duì)市場場經(jīng)理每每年銷售售聯(lián)系量量為16680家家：電話話預(yù)約洽洽談、傳傳真方式式銷售112000家與上門門拜訪4480家家。銷售部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)訂房房市場銷銷售經(jīng)理理工作制制度說明明書：工作時間間每天：88：0017：00；工作地點(diǎn)

22、點(diǎn)及范圍圍集團(tuán)各部部門，集集團(tuán)各營營業(yè)區(qū)域域；集團(tuán)各協(xié)協(xié)作合作作單位；具體工作作內(nèi)容及及時間安安排時間工作內(nèi)容容要求操作流程程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)每日088：00之前前到達(dá)單位位，更衣衣符合著裝裝要求參照員工工手冊每日088：00到崗準(zhǔn)時每日088：0009：00溝通簡短了解解昨晚的的在店情情況及當(dāng)當(dāng)日銷售售工作計(jì)計(jì)劃。了解分管管市場的的情況了解整個個集團(tuán)的運(yùn)運(yùn)營情況況每日099：00012：00處理日常常銷售工工作：郵寄信函函、電話話預(yù)約洽洽談、傳傳真宣傳傳、上門門拜訪、帶客參參觀、簽簽定協(xié)議議、跟蹤蹤展會規(guī)規(guī)模、信信息及動動向網(wǎng)絡(luò)訂房房市場經(jīng)經(jīng)理每日日銷售聯(lián)聯(lián)系量為為11家：電話預(yù)預(yù)約洽談?wù)?、傳真真?/p>

23、式銷銷售100家與上門拜拜訪1家。完成日常常銷售聯(lián)聯(lián)系量（詳見市市場分配配及銷售售計(jì)劃明明細(xì)、市市場和行行業(yè)名錄錄）操作流程程：參照照銷售部部銷售操操作流程程細(xì)則工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：參照照崗位工工作制度度說明書書每日111：3012：30午飯每日122：30013：00溝通簡短溝通通上午銷銷售情況況及下午午去向。每日133：00016：30處理日常常銷售工工作：郵寄信函函、電話話預(yù)約洽洽談、傳傳真宣傳傳、上門門拜訪、帶客參參觀、簽簽定協(xié)議議、跟蹤蹤展會規(guī)規(guī)模、信信息及動動向網(wǎng)絡(luò)訂房房市場經(jīng)經(jīng)理每日日銷售聯(lián)聯(lián)系量為為11家：電話預(yù)預(yù)約洽談?wù)?、傳真真方式銷銷售100家與上門拜拜訪1家。完成日常常銷售聯(lián)聯(lián)系

24、量（詳見市市場分配配及銷售售計(jì)劃明明細(xì)、市市場和行行業(yè)名錄錄）操作流程程：參照照銷售部部銷售操操作流程程細(xì)則工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：參照照崗位工工作制度度說明書書每日166：0016：30每日銷售售小結(jié)認(rèn)真填寫寫當(dāng)日銷銷售報(bào)告告詳見銷售售報(bào)告制制度16：330-17：00分管市場場每日小小結(jié)會議議簡短聽取取匯報(bào)，了解當(dāng)當(dāng)日銷售售情況、解決問問題、傳傳達(dá)指示示、布置置明日銷銷售計(jì)劃劃。遞交每日日銷售報(bào)報(bào)告周五另交交本周銷銷售總結(jié)結(jié)和下周周銷售計(jì)計(jì)劃崗位說明明按市場劃劃分接受受銷售部部經(jīng)理的的指令及及反饋上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：銷售售部總監(jiān)監(jiān)橫向關(guān)系系：銷售售部內(nèi)勤勤、其它它銷售經(jīng)經(jīng)理及前前廳、餐飲等等運(yùn)營部部門。工作職

25、責(zé)責(zé)按計(jì)劃完完成銷售售部分管管市場的的銷售任任務(wù)。做做好本職職工作。建立、維維護(hù)并擴(kuò)擴(kuò)大銷售售渠道及及客戶群群，完成成分管市市場的銷銷售計(jì)劃劃指標(biāo)。根據(jù)集團(tuán)團(tuán)銷售計(jì)劃劃提前11個月擬擬定自己己的工作作計(jì)劃，包括客客戶分析析、價格格政策、主攻方方向、銷銷售時間間等，具具體指標(biāo)標(biāo)分解并并落實(shí)。分析客源源層次，了解這這些客戶戶主要情情況及發(fā)發(fā)展?jié)摿α?。熟悉集團(tuán)團(tuán)的各項(xiàng)項(xiàng)設(shè)施、價格、目前所所處的狀狀況與競競爭同行行相比所所具有的的優(yōu)、劣劣勢，掌掌握價格格折扣限限及本集集團(tuán)所能能提供給給客戶的的各項(xiàng)服服務(wù)。了解市場場有關(guān)的的客源情情況、供供求關(guān)系系、價格格行情及及同行集集團(tuán)動態(tài)態(tài)。通過定期期拜訪、通信、

26、傳真、電話等等有效手手段與主主要客戶戶保持并并發(fā)展良良好關(guān)系系，結(jié)識識新客戶戶。在授權(quán)范范圍內(nèi)向向客戶報(bào)報(bào)價，商商談價格格與列入入登記的的客戶簽簽署有關(guān)關(guān)協(xié)議?？蛻魜碓L訪應(yīng)熱情情接待，陪同參參觀，宣宣傳集團(tuán)團(tuán)優(yōu)勢，在客戶戶心中樹樹立良好好的形象象。接受客戶戶訂單，在訂房房總量許許可的情情況下及及時快速速的予以以書面確確認(rèn)，并并及時將將訂單送送預(yù)訂處處預(yù)訂并并確認(rèn)。如客戶戶預(yù)訂有有所變更更，應(yīng)及及時與預(yù)預(yù)訂處聯(lián)聯(lián)系，防防止脫節(jié)節(jié)。如接待綜綜合性較較高的活活動，應(yīng)應(yīng)及時擬擬制任務(wù)務(wù)單發(fā)至至各有關(guān)關(guān)部門，并予以以檢查落落實(shí)，確確保對客客戶的承承諾予以以實(shí)現(xiàn)，在客戶戶面前樹樹立良好好的形象象。及時做好

27、好接待活活動的信信息反饋饋，建立立的客史史檔案。做好每日日銷售報(bào)報(bào)告，每每周計(jì)劃劃安排、客戶分分析及每每周小結(jié)結(jié)等。參加本部部門例會會，將有有關(guān)信息息及客戶戶動態(tài)在在會上進(jìn)進(jìn)行匯報(bào)報(bào)。適時提出出有關(guān)的的建設(shè)性性建議，對銷售售中遇到到的問題題和難題題應(yīng)及時時匯報(bào)經(jīng)經(jīng)理?？蛻舻囊庖庖娀蛲锻对V應(yīng)及及時反饋饋，并將將處理結(jié)結(jié)果告知知客戶，體現(xiàn)集集團(tuán)高效效率和高高標(biāo)準(zhǔn)。參加集團(tuán)團(tuán)的銷售部部組織的的有關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)和管管理培訓(xùn)訓(xùn)。代表集團(tuán)團(tuán)、部門門參加客客戶、行行業(yè)組織織的各項(xiàng)項(xiàng)必要活活動。工作程序序?qū)︿N售、會務(wù)重重要節(jié)慶慶等活動動進(jìn)行針針對性的的促銷。及時擬定定各種活活動的任任務(wù)單、傳真、協(xié)議書書等相關(guān)關(guān)文件

28、，并交銷銷售部經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行審核。匯總各種種渠道所所獲得的的信息，并向銷銷售部經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)。做好日常常的銷售售工作，管理并并使用好好客戶檔檔案和業(yè)業(yè)務(wù)檔案案。工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)了解當(dāng)天天各營業(yè)業(yè)點(diǎn)的情情況，并并對已安安排的活活動進(jìn)行行復(fù)查。保持與前前臺負(fù)責(zé)責(zé)人的聯(lián)聯(lián)系，確確?？腿巳说囊笄蠹皶r落落實(shí)和調(diào)調(diào)整，做做好跟蹤蹤服務(wù)。做好接受受預(yù)訂、洽談業(yè)業(yè)務(wù)，確確認(rèn)活動動等日常常工作。認(rèn)真建立立客戶檔檔案、業(yè)業(yè)務(wù)檔案案。針對不同同層次的的客戶進(jìn)進(jìn)行必要要的拜訪訪，聯(lián)絡(luò)絡(luò)感情，建立良良好的客客戶關(guān)系系。適時安排排促銷計(jì)計(jì)劃。注：每日時間間安排將將視當(dāng)日日銷售與預(yù)預(yù)約情況況而定。每周五下下午177：000會議將將

29、被定為為每周小小結(jié)會議議，必須須全體參參加，并并遞交77份報(bào)告告。（55份每日日銷售報(bào)報(bào)告、11份本周周銷售總總結(jié)、11份下周周工作計(jì)計(jì)劃。）主要內(nèi)內(nèi)容：互互通客戶戶預(yù)訂信信息，近近期房控控變化信信息，集集團(tuán)最新新信息的的通報(bào)。每月第一一個周五五下午117：000會議議將被定定為上月月小結(jié)會會議，必必須全體體參加。主要內(nèi)內(nèi)容：通通報(bào)上月月經(jīng)營情情況，下下月預(yù)計(jì)計(jì)營收情情況，分分析、落落實(shí)當(dāng)月月銷售的的主要工工作。團(tuán)隊(duì)市場場經(jīng)理每每日銷售售聯(lián)系量量為111家：電電話預(yù)約約洽談、傳真方方式銷售售10家與與上門拜拜訪1家。團(tuán)隊(duì)市場場經(jīng)理每每周銷售售聯(lián)系量量為555家：電電話預(yù)約約洽談、傳真方方式銷售

30、售50家與與上門拜拜訪5家。團(tuán)隊(duì)市場場經(jīng)理每每月銷售售聯(lián)系量量為2220家：電話預(yù)預(yù)約洽談?wù)?、傳真真方式銷銷售200家家與上門門拜訪220家。團(tuán)隊(duì)市場場經(jīng)理每每年銷售售聯(lián)系量量為26640家：電電話預(yù)約約洽談、傳真方方式銷售售24000家與與上門拜拜訪2440家。銷售部協(xié)協(xié)議公司司市場銷銷售經(jīng)理理工作制制度說明明書：工作時間間每天：88：0017：00；工作地點(diǎn)點(diǎn)及范圍圍酒店各部部門，酒酒店各營營業(yè)區(qū)域域；酒店各協(xié)協(xié)作合作作單位；具體工作作內(nèi)容及及時間安安排時間工作內(nèi)容容要求操作流程程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)每日088：00之前前到達(dá)單位位，更衣衣符合著裝裝要求參照員工工手冊每日088：00到崗準(zhǔn)時每日088

31、：30009：00溝通簡短了解解昨晚的的在店情情況及當(dāng)當(dāng)日銷售售工作計(jì)計(jì)劃。了解分管管市場的的情況了解整個個酒店的運(yùn)運(yùn)營情況況每日099：00012：00處理日常常銷售工工作：郵寄信函函、電話話預(yù)約洽洽談、傳傳真宣傳傳、上門門拜訪、帶客參參觀、簽簽定協(xié)議議、跟蹤蹤展會規(guī)規(guī)模、信信息及動動向協(xié)議公司司市場經(jīng)經(jīng)理每日日銷售聯(lián)聯(lián)系量為為7家：電電話預(yù)約約洽談、傳真方方式銷售售5家與上門拜拜訪2家。完成日常常銷售聯(lián)聯(lián)系量（詳見市市場分配配及銷售售計(jì)劃明明細(xì)、市市場和行行業(yè)名錄錄）操作流程程：參照照銷售部部銷售操操作流程程細(xì)則工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：參照照崗位工工作制度度說明書書每日111：3012：30午飯每日1

32、22：30013：00溝通簡短溝通通上午銷銷售情況況及下午午去向。每日133：00016：30處理日常常銷售工工作：郵寄信函函、電話話預(yù)約洽洽談、傳傳真宣傳傳、上門門拜訪、帶客參參觀、簽簽定協(xié)議議、跟蹤蹤展會規(guī)規(guī)模、信信息及動動向協(xié)議公司司市場經(jīng)經(jīng)理每日日銷售聯(lián)聯(lián)系量為為7家：電電話預(yù)約約洽談、傳真方方式銷售售5家與與上門拜拜訪2家。完成日常常銷售聯(lián)聯(lián)系量（詳見市市場分配配及銷售售計(jì)劃明明細(xì)、市市場和行行業(yè)名錄錄）操作流程程：參照照銷售部部銷售操操作流程程細(xì)則工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：參照照崗位工工作制度度說明書書每日166：0016：30每日銷售售小結(jié)認(rèn)真填寫寫當(dāng)日銷銷售報(bào)告告詳見銷售售報(bào)告制制度16：3

33、30-17：00分管市場場每日小小結(jié)會議議簡短聽取取匯報(bào)，了解當(dāng)當(dāng)日銷售售情況、解決問問題、傳傳達(dá)指示示、布置置明日銷銷售計(jì)劃劃。遞交每日日銷售報(bào)報(bào)告周五另交交本周銷銷售總結(jié)結(jié)和下周周銷售計(jì)計(jì)劃崗位說明明按市場劃劃分接受受銷售部部經(jīng)理的的指令及及反饋上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：銷售售部經(jīng)理理、銷售售部市場場經(jīng)理橫向關(guān)系系：銷售售部內(nèi)勤勤、其它它銷售經(jīng)經(jīng)理及前前廳餐飲飲等運(yùn)營營部門。工作職責(zé)責(zé)按計(jì)劃完完成銷售售部分管管市場的的銷售任任務(wù)。做做好本職職工作。建立、維維護(hù)并擴(kuò)擴(kuò)大銷售售渠道及及客戶群群，完成成分管市市場的銷銷售計(jì)劃劃指標(biāo)。根據(jù)集團(tuán)團(tuán)銷售計(jì)劃劃提前11個月擬擬定自己己的工作作計(jì)劃，包括客客戶分析析、價

34、格格政策、主攻方方向、銷銷售時間間等，具具體指標(biāo)標(biāo)分解并并落實(shí)。分析客源源層次，了解這這些客戶戶主要情情況及發(fā)發(fā)展?jié)摿αΑＪ煜ぜ瘓F(tuán)團(tuán)的各項(xiàng)項(xiàng)設(shè)施、價格、目前所所處的狀狀況與競競爭同行行相比所所具有的的優(yōu)、劣劣勢，掌掌握價格格折扣限限及本集集團(tuán)所能能提供給給客戶的的各項(xiàng)服服務(wù)。了解市場場有關(guān)的的客源情情況、供供求關(guān)系系、價格格行情及及同行集集團(tuán)動態(tài)態(tài)。通過定期期拜訪、通信、傳真、電話等等有效手手段與主主要客戶戶保持并并發(fā)展良良好關(guān)系系，結(jié)識識新客戶戶。在授權(quán)范范圍內(nèi)向向客戶報(bào)報(bào)價，商商談價格格與列入入登記的的客戶簽簽署有關(guān)關(guān)協(xié)議?？蛻魜碓L訪應(yīng)熱情情接待，陪同參參觀，宣宣傳集團(tuán)團(tuán)優(yōu)勢，在客戶戶心中

35、樹樹立良好好的形象象。接受客戶戶訂單，在訂房房總量許許可的情情況下及及時快速速的予以以書面確確認(rèn)，并并及時將將訂單送送預(yù)訂處處預(yù)訂并并確認(rèn)。如客戶戶預(yù)訂有有所變更更，應(yīng)及及時與預(yù)預(yù)訂處聯(lián)聯(lián)系，防防止脫節(jié)節(jié)。如接待綜綜合性較較高的活活動，應(yīng)應(yīng)及時擬擬制任務(wù)務(wù)單發(fā)至至各有關(guān)關(guān)部門，并予以以檢查落落實(shí)，確確保對客客戶的承承諾予以以實(shí)現(xiàn)，在客戶戶面前樹樹立良好好的形象象。及時做好好接待活活動的信信息反饋饋，建立立的客史史檔案。做好每日日銷售報(bào)報(bào)告，每每周計(jì)劃劃安排、客戶分分析及每每周小結(jié)結(jié)等。參加本部部門例會會，將有有關(guān)信息息及客戶戶動態(tài)在在會上進(jìn)進(jìn)行匯報(bào)報(bào)。適時提出出有關(guān)的的建設(shè)性性建議，對銷售售中

36、遇到到的問題題和難題題應(yīng)及時時匯報(bào)經(jīng)經(jīng)理?？蛻舻囊庖庖娀蛲锻对V應(yīng)及及時反饋饋，并將將處理結(jié)結(jié)果告知知客戶，體現(xiàn)集集團(tuán)高效效率和高高標(biāo)準(zhǔn)。參加集團(tuán)團(tuán)的銷售部部組織的的有關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)和管管理培訓(xùn)訓(xùn)。代表集團(tuán)團(tuán)、部門門參加客客戶、行行業(yè)組織織的各項(xiàng)項(xiàng)必要活活動。工作程序序?qū)︿N售、會務(wù)重重要節(jié)慶慶等活動動進(jìn)行針針對性的的促銷。及時擬定定各種活活動的任任務(wù)單、傳真、協(xié)議書書等相關(guān)關(guān)文件，并交銷銷售部經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行審核。匯總各種種渠道所所獲得的的信息，并向銷銷售部經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)。做好日常常的銷售售工作，管理并并使用好好客戶檔檔案和業(yè)業(yè)務(wù)檔案案。工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)了解當(dāng)天天各營業(yè)業(yè)點(diǎn)的情情況，并并對已安安排的活活動進(jìn)行行復(fù)

37、查。保持與前前臺負(fù)責(zé)責(zé)人的聯(lián)聯(lián)系，確確?？腿巳说囊笄蠹皶r落落實(shí)和調(diào)調(diào)整，做做好跟蹤蹤服務(wù)。做好接受受預(yù)訂、洽談業(yè)業(yè)務(wù)，確確認(rèn)活動動等日常常工作。認(rèn)真建立立客戶檔檔案、業(yè)業(yè)務(wù)檔案案。針對不同同層次的的客戶進(jìn)進(jìn)行必要要的拜訪訪，聯(lián)絡(luò)絡(luò)感情，建立良良好的客客戶關(guān)系系。適時安排排促銷計(jì)計(jì)劃。注：每日時間間安排將將視當(dāng)日日銷售與預(yù)預(yù)約情況況而定。每周五下下午177：000會議將將被定為為每周小小結(jié)會議議，必須須全體參參加，并并遞交77份報(bào)告告。（55份每日日銷售報(bào)報(bào)告、11份本周周銷售總總結(jié)、11份下周周工作計(jì)計(jì)劃。）主要內(nèi)內(nèi)容：互互通客戶戶預(yù)訂信信息，近近期房控控變化信信息，集集團(tuán)最新新信息的的通報(bào)

38、。每月第一一個周五五下午117：000會議議將被定定為上月月小結(jié)會會議，必必須全體體參加。主要內(nèi)內(nèi)容：通通報(bào)上月月經(jīng)營情情況，下下月預(yù)計(jì)計(jì)營收情情況，分分析、落落實(shí)當(dāng)月月銷售的的主要工工作。團(tuán)隊(duì)市場場經(jīng)理每每日銷售售聯(lián)系量量為7家：電電話預(yù)約約洽談、傳真方方式銷售售5家與與上門拜拜訪2家。團(tuán)隊(duì)市場場經(jīng)理每每周銷售售聯(lián)系量量為355家：電電話預(yù)約約洽談、傳真方方式銷售售25家家與上門門拜訪110家。團(tuán)隊(duì)市場場經(jīng)理每每月銷售售聯(lián)系量量為1440家：電話預(yù)預(yù)約洽談?wù)?、傳真真方式銷銷售1000家與與上門拜拜訪40家。團(tuán)隊(duì)市場場經(jīng)理每每年銷售售聯(lián)系量量為16680家家：電話話預(yù)約洽洽談、傳傳真方式式銷售

39、112000家與上門門拜訪4480家家。銷售部預(yù)預(yù)訂部預(yù)預(yù)訂員工工作制度度說明書書：工作時間間每天：88：00017：00；工作地點(diǎn)點(diǎn)及范圍圍預(yù)訂部及及各相關(guān)關(guān)營業(yè)部部門；具體工作作內(nèi)容及及時間安安排時間工作內(nèi)容容要求操作流程程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)每日077：500之前到達(dá)單位位，更衣衣符合著裝裝要求參照員工工手冊每日088：000到崗準(zhǔn)時每日088：000-122：000溝通、處處理日常常預(yù)訂工工作；簡短溝通通情況。參照預(yù)訂訂操作程程序和工工作細(xì)則則。認(rèn)真仔細(xì)細(xì)及時每日122：000-122：300午飯每日122：300-133：000溝通簡短溝通通情況。每日133：000-166：30處理日常常預(yù)訂工

40、工作；參照預(yù)訂訂操作程程序和工工作細(xì)則則。認(rèn)真仔細(xì)細(xì)及時每日166：30-117：000晚飯每日177：00-177：30總結(jié)銷售售經(jīng)理上上報(bào)的日日銷售額額；認(rèn)真仔細(xì)細(xì)及時崗位說明明接受銷售售部總監(jiān)監(jiān)、銷售售部經(jīng)理理的指令令及反饋饋上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：銷售售部總監(jiān)監(jiān)、銷售售部經(jīng)理理橫向關(guān)系系：銷售售部各細(xì)細(xì)分市場場銷售經(jīng)經(jīng)理及前前廳、餐飲等等運(yùn)營部部門。工作職責(zé)責(zé)協(xié)助銷售售部總監(jiān)監(jiān)安排落落實(shí)部門門行政服服務(wù)支持持預(yù)定工工作接受并處處理電話話、傳真真以及網(wǎng)網(wǎng)上預(yù)訂訂，按操操作規(guī)程程作相應(yīng)應(yīng)更改或或取消。隨時掌握握客房的的預(yù)訂情情況。整理預(yù)訂訂資料，按照日日期整齊齊排放并并及時輸輸入電腦腦。積極介紹紹、推

41、銷銷集團(tuán)及其其設(shè)施。及時向上上級請示示客戶的的特殊要要求。對VIPP客人、團(tuán)隊(duì)客客人及其其他重要要客人的的預(yù)訂，應(yīng)及時時向上級級領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)。與集團(tuán)其其它部門門協(xié)調(diào)好好關(guān)系，以便更更好地為為客人服服務(wù)。盡可能滿滿足客人人的合理理要求，努力提提高客房房的出租租率。注：每日時間間安排將將視當(dāng)日日銷售與預(yù)預(yù)約情況況而定。銷售部預(yù)預(yù)訂部預(yù)預(yù)訂主管管工作制制度說明明書：工作時間間每天：88：0017：00；工作地點(diǎn)點(diǎn)及范圍圍集團(tuán)預(yù)訂訂部及各各相關(guān)營營業(yè)部門門；具體工作作內(nèi)容及及時間安安排時間工作內(nèi)容容要求操作流程程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)每日088：00之前前到達(dá)單位位，更衣衣符合著裝裝要求參照員工工手冊每日088：00

42、到崗準(zhǔn)時每日088：300-099：000溝通簡短溝通通情況。認(rèn)真仔細(xì)細(xì)每日099：000-122：000處理日常常預(yù)訂工工作：參照預(yù)訂訂操作程程序和工工作細(xì)則則。認(rèn)真仔細(xì)細(xì)及時每日122：000-122：300午飯每日122：300-133：000溝通簡短溝通通情況。每日133：000-166：30處理日常常預(yù)訂工工作：參照預(yù)訂訂操作程程序和工工作細(xì)則則。認(rèn)真仔細(xì)細(xì)及時16：330-117：00參加銷售售部每周周小結(jié)會會議簡短匯報(bào)報(bào)、了解解情況、解決問問題、傳傳達(dá)指示示、布置置計(jì)劃。認(rèn)真仔細(xì)細(xì)及時崗位說明明接受銷售售部總監(jiān)監(jiān)、銷售售部經(jīng)理理的指令令及反饋饋上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：銷售售部總監(jiān)監(jiān)、銷售售部

43、經(jīng)理理橫向關(guān)系系：銷售售部各細(xì)細(xì)分市場場銷售經(jīng)經(jīng)理及前前廳餐飲飲等運(yùn)營營部門。工作職責(zé)責(zé)協(xié)助銷售售部總監(jiān)監(jiān)安排落落實(shí)部門門行政服服務(wù)支持持預(yù)定工工作全面掌握握整個集集團(tuán)的房房型分布布情況。熟悉集團(tuán)團(tuán)經(jīng)營政政策、了了解市場場及其它它集團(tuán)的訂訂房情況況檢查下屬屬員工的的儀表儀儀容、行行為規(guī)范范，并全全面督導(dǎo)導(dǎo)其日常常工作，確保工工作環(huán)節(jié)節(jié)的正常常運(yùn)作。熟悉主要要協(xié)議單單位、團(tuán)團(tuán)隊(duì)以及及老客戶戶的銷售售價格。負(fù)責(zé)介紹紹推銷集集團(tuán)及其其設(shè)施。檢查所有有的預(yù)訂訂是否都都已正確確、及時時地記錄錄并輸入入電腦。負(fù)責(zé)客人人對訂房房的投訴訴，調(diào)整整在訂房房方面出出現(xiàn)的爭爭執(zhí)。隨時關(guān)注注出租預(yù)預(yù)測情況況，及時時向

44、上級級匯報(bào)。注：每日時間間安排將將視當(dāng)日日銷售與預(yù)預(yù)約情況況而定。每周五下下午177：000會議將將被定為為每周小小結(jié)會議議，必須須全體參參加，并并遞交22份報(bào)告告。（本本周銷售售總結(jié)與與下周工工作計(jì)劃劃。）主主要內(nèi)容容：互通通客戶預(yù)預(yù)訂信息息，近期期房控變變化信息息，集團(tuán)團(tuán)最新信信息的通通報(bào)。每月第一一個周五五下午117：000會議議將被定定為上月月小結(jié)會會議，必必須全體體參加。主要內(nèi)內(nèi)容：通通報(bào)上月月經(jīng)營情情況，下下月預(yù)計(jì)計(jì)營收情情況，分分析、落落實(shí)當(dāng)月月銷售的的主要工工作。銷售部美美工工作作制度說說明書：工作時間間8：00017：00；工作地點(diǎn)點(diǎn)及范圍圍集團(tuán)各部部門及各各營業(yè)區(qū)區(qū)域；集團(tuán)

45、外各各協(xié)作合合作單位位；具體工作作內(nèi)容及及時間安安排時間工作內(nèi)容容要求操作流程程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)每日088：00之前前到達(dá)單位位，更衣衣符合著裝裝要求參照員工工手冊每日088：00到崗準(zhǔn)時每日088：300-088：455溝通簡短溝通通情況。了解運(yùn)營營情況每日088：455-122：000處理日常常銷售工工作每日122：000-122：300午飯每日122：300-133：000溝通簡短溝通通情況。了解運(yùn)營營情況每日133：000-177：000處理日常常銷售工工作每周五117：000之后后參加銷售售部每周周小結(jié)會會議簡短匯報(bào)報(bào)，了解解情況、解決問問題、傳傳達(dá)指示示、布置置計(jì)劃。遞交每周周銷售小小結(jié)。

46、崗位說明明按市場劃劃分接受受銷售部部總監(jiān)的的指令及及反饋上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：銷售售部總監(jiān)監(jiān)、銷售售部經(jīng)理理。橫向關(guān)系系：各部部門負(fù)責(zé)責(zé)人。工作職責(zé)責(zé)協(xié)助銷售售部總監(jiān)監(jiān)安排落落實(shí)部門門宣傳與與制作工工作，做做好本職職工作。建立、維維護(hù)并擴(kuò)擴(kuò)大集團(tuán)團(tuán)形象、知名度度，協(xié)助助完成集集團(tuán)各部部門的宣宣傳工作作。根據(jù)集團(tuán)團(tuán)銷售計(jì)劃劃提前擬擬定自己己的工作作計(jì)劃。熟悉集團(tuán)團(tuán)的各項(xiàng)項(xiàng)設(shè)施、價格、目前所所處的狀狀況與競競爭同行行相比所所具有的的優(yōu)、劣劣勢，及及本集團(tuán)團(tuán)所能提提供給客客戶的各各項(xiàng)服務(wù)務(wù)。了解市場場有關(guān)的的宣傳情情況、同同行集團(tuán)團(tuán)動態(tài)。宣傳集團(tuán)團(tuán)優(yōu)勢，樹立良良好的形形象。做好每周周計(jì)劃安安排工作作。參加本部

47、部門例會會，了解解有關(guān)信信息及集集團(tuán)經(jīng)營營狀況。適時提出出有關(guān)的的建設(shè)性性建議，對有損損集團(tuán)形象象的問題題和難題題應(yīng)及時時匯報(bào)經(jīng)經(jīng)理。參加集團(tuán)團(tuán)的銷售部部組織的的有關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)和管管理培訓(xùn)訓(xùn)。代表酒店店、部門門參加客客戶、行行業(yè)組織織的各項(xiàng)項(xiàng)必要活活動。工作程序序?qū)χ匾?jié)節(jié)慶等活活動進(jìn)行行針對性性的促銷銷宣傳工工作。及時擬定定各種活活動宣傳傳促銷活活動的設(shè)設(shè)計(jì)、制制作、預(yù)預(yù)算、布布置等工工作，并并交銷售售部總監(jiān)監(jiān)進(jìn)行審審核。匯總各種種渠道所所獲得的的信息，并向銷銷售部經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)。做好日常常的美工工工作。工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)了解當(dāng)天天各營業(yè)業(yè)點(diǎn)的情情況，并并對已安安排的活活動進(jìn)行行復(fù)查。如：指指示牌、橫幅廣

48、廣告等。保持與各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人的的聯(lián)系，確保各各部門的的要求及及時落實(shí)實(shí)和調(diào)整整。適時安排排宣傳布布置計(jì)劃劃。如：春節(jié)、仲秋、圣誕節(jié)節(jié)等。注：每日時間間安排將將視當(dāng)日日銷售與預(yù)預(yù)約情況況而定。每周五下下午177：000會議將將被定為為每周小小結(jié)會議議，必須須全體參參加，并并遞交22份報(bào)告告。（本本周總結(jié)結(jié)及下周周工作計(jì)計(jì)劃。）主要內(nèi)內(nèi)容：互互通客戶戶預(yù)訂信信息，近近期房控控變化信信息，酒酒店最新新信息的的通報(bào)。每月第一一個周五五下午117：000會議議將被定定為上月月小結(jié)會會議，必必須全體體參加。主要內(nèi)內(nèi)容：通通報(bào)上月月經(jīng)營情情況，下下月預(yù)計(jì)計(jì)營收情情況，分分析、落落實(shí)當(dāng)月月銷售的的主要工工作

49、。銷售部文文員工作作制度說說明書：工作時間間8：00017：00；工作地點(diǎn)點(diǎn)及范圍圍集團(tuán)各營營業(yè)部門門辦公室室；具體工作作內(nèi)容及及時間安安排時間工作內(nèi)容容要求操作流程程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)每日088：00之前前到達(dá)單位位，更衣衣符合著裝裝要求參照員工工手冊每日088：00到崗準(zhǔn)時每日088：300-088：455溝通簡要聽取取總監(jiān)當(dāng)當(dāng)日所需需的文案案工作。認(rèn)真、仔仔細(xì)每日088：455-122：000處理日常常工作：按總監(jiān)要要求。認(rèn)真、仔仔細(xì)、及及時每日111：30-112：330午飯每日122：300-133：000溝通簡短溝通通情況。每日133：000-177：000處理日常常工作：按總監(jiān)要要求。認(rèn)真

50、、仔仔細(xì)、及及時16：330-117：00參加銷售售部每周周小結(jié)會會議簡短匯報(bào)報(bào)，并做做好記錄錄。認(rèn)真、仔仔細(xì)、及及時崗位說明明接受銷售售部總監(jiān)監(jiān)、銷售售部經(jīng)理理的指令令及反饋饋上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：銷售售部總監(jiān)監(jiān)、銷售售部經(jīng)理理橫向關(guān)系系：銷售售部各細(xì)細(xì)分市場場銷售經(jīng)經(jīng)理及前前廳餐飲飲等運(yùn)營營部門。工作職責(zé)責(zé)按時完成成銷售部部總監(jiān)下下達(dá)的文文書工作作。做好好本職工工作。協(xié)助銷售售部總監(jiān)監(jiān)安排落落實(shí)部門門行政服服務(wù)支持持工作。負(fù)責(zé)部門門來文來來電和信信函的收收發(fā)、傳傳送和處處理。負(fù)責(zé)接聽聽處理來來電、接接待來訪訪，將有有關(guān)來電電和來訪訪事宜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)關(guān)人員。負(fù)責(zé)部門門經(jīng)理有有關(guān)信函函、電函函的起草草打印

51、和和發(fā)送。負(fù)責(zé)部門門經(jīng)理的的訂房單單的確認(rèn)認(rèn)及預(yù)訂訂。負(fù)責(zé)部門門公文的的起草打打印和發(fā)發(fā)放。負(fù)責(zé)部門門會議及及必要場場合業(yè)務(wù)務(wù)洽談的的記錄和和整理。負(fù)責(zé)本部部門所有有合同的的保管登登記造冊冊及發(fā)送送各有關(guān)關(guān)部門。負(fù)責(zé)本部部門檔案案管理。協(xié)助部門門經(jīng)理安安排落實(shí)實(shí)各項(xiàng)日日常及重重要工作作。負(fù)責(zé)本部部門的各各類固定定資產(chǎn)、辦公設(shè)設(shè)備、及及用品的的領(lǐng)用和和保管。負(fù)責(zé)本部部門的考考勤、工工資獎金金的領(lǐng)取取和發(fā)放放、物品品領(lǐng)用及及名片制制作。工作程序序?qū)︿N售部部總監(jiān)布布置的工工作做文文案處理理。及時上交交各項(xiàng)工工作匯報(bào)報(bào)，并交交銷售部部總監(jiān)進(jìn)進(jìn)行審核核。匯總各種種渠道所所獲得的的信息，并向銷銷售部經(jīng)經(jīng)理

52、匯報(bào)報(bào)。協(xié)助銷售售經(jīng)理做做好簡單單的預(yù)訂訂、宣傳傳工作。安排值班班表，整整治辦公公環(huán)境。工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)了解當(dāng)天天各營業(yè)業(yè)點(diǎn)的情情況，并并對已安安排的活活動進(jìn)行行復(fù)查。如：任任務(wù)單的的發(fā)放、會議場場地的預(yù)預(yù)訂管理理等。保持與各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人聯(lián)聯(lián)系，確確保各部部門及時時了解銷銷售部下下達(dá)的任任務(wù)。協(xié)助銷售售經(jīng)理接接聽預(yù)訂訂電話、預(yù)訂會會議場地地、發(fā)送送傳真等等。注：每日時間間安排將將視當(dāng)日日銷售與預(yù)預(yù)約情況況而定。各崗位工工作流程程和細(xì)則本地銷售售：本地銷售售工作流流程圖本地銷售售準(zhǔn)備工工作電話促銷銷工作或或上門促促銷拜訪訪后續(xù)工作作本地銷售售工作流流程細(xì)則則及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作根據(jù)銷售售部全年年工作計(jì)

53、計(jì)劃及各各細(xì)分市市場銷售售計(jì)劃，落實(shí)年年度、季季度、月月度及每每日的銷銷售工作作。準(zhǔn)備銷售售對象名名單；研究銷售售對象規(guī)規(guī)模、層層次、在在行業(yè)中中的地位位、消費(fèi)費(fèi)承受力力等各種種綜合因因素；事先了解解銷售對對象主管管人的姓姓名、性性別、官官銜、級級別、喜喜好等；根據(jù)集團(tuán)團(tuán)自身?xiàng)l條件結(jié)合合銷售對對象的各各種綜合合因素，草擬相相對應(yīng)的的個性化化銷售方方針；制作、打打印、準(zhǔn)準(zhǔn)備相對對應(yīng)的個個性化宣宣傳資料料，如集集團(tuán)宣傳傳單/冊冊、報(bào)價價書、光光盤、工工作名片片、合同同協(xié)議書書等；銷售工作作電話預(yù)約約：提前前與客戶戶約定，確認(rèn)拜拜訪日期期和時間間；上門促銷銷，銷售售人員須須按商務(wù)務(wù)禮儀規(guī)規(guī)范著裝裝。

54、男士士須西裝裝、系領(lǐng)領(lǐng)帶、穿穿皮鞋；女士須須淡妝，穿職業(yè)業(yè)裝；針對客人人不同需需求，提提供適銷銷對路的的產(chǎn)品組組合，推推銷集團(tuán)團(tuán)能給客客戶帶來來利益的的產(chǎn)品，而不是是集團(tuán)所有有的產(chǎn)品品；仔細(xì)傾聽聽客戶要要求，并并做好洽洽談記錄錄；尊重客戶戶，友善善相處；后續(xù)工作作重要情況況口頭匯匯報(bào)銷售售部經(jīng)理理，根據(jù)據(jù)經(jīng)理的的意圖繼繼續(xù)跟蹤蹤；認(rèn)真記錄錄在每日日銷售報(bào)報(bào)告；做好客戶戶關(guān)系的的維護(hù)工工作；外地銷售售:外地銷售售工作流流程圖：外地銷售售準(zhǔn)備工工作上門促銷銷拜訪后續(xù)工作作外地銷售售工作細(xì)細(xì)則及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)備工作作根據(jù)銷售售部全年年工作計(jì)計(jì)劃及各各細(xì)分市市場銷售售計(jì)劃，作出每每次外出出具體計(jì)計(jì)劃，確確

55、定時間間、名單單、主要要任務(wù)及及預(yù)算。向直接上上司：銷銷售部經(jīng)經(jīng)理、銷銷售部總總監(jiān)、總總經(jīng)理逐逐級申報(bào)報(bào)；經(jīng)各級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后，向向財(cái)務(wù)部申領(lǐng)領(lǐng)備用金金；準(zhǔn)備銷售售對象名名單；研究銷售售對象規(guī)規(guī)模、層層次、在在行業(yè)中中的地位位、消費(fèi)費(fèi)承受力力等各種種綜合因因素；事先了解解銷售對對象主管管人的姓姓名、性性別、官官銜、級級別、喜喜好等；根據(jù)集團(tuán)團(tuán)自身?xiàng)l條件結(jié)合合銷售對對象的各各種綜合合因素，草擬相相對應(yīng)的的個性化化銷售方方針；制作、打打印、準(zhǔn)準(zhǔn)備相對對應(yīng)的個個性化宣宣傳資料料，如集集團(tuán)宣傳傳單/冊冊、報(bào)價價書、咨咨詢書、工作名名片、合合同協(xié)議議書等；電話預(yù)約約：提前前與客戶戶約定，確認(rèn)拜拜訪日期期

56、和時間間；安排日期期及行程程，購買買行程車車票；銷售工作作上門促銷銷，銷售售人員須須按商務(wù)務(wù)禮儀規(guī)規(guī)范著裝裝。男士士須西裝裝、系領(lǐng)領(lǐng)帶、穿穿皮鞋；女士須須淡妝，穿職業(yè)業(yè)裝；針對客人人不同需需求，提提供適銷銷對路的的產(chǎn)品組組合，推推銷集團(tuán)團(tuán)能給客客戶帶來來利益的的產(chǎn)品，而不是是集團(tuán)所有有的產(chǎn)品品；仔細(xì)傾聽聽客戶要要求，并并做好洽洽談記錄錄；尊重客戶戶，友善善相處；拜訪聯(lián)系系量：平均每日日聯(lián)系44-6家家，可視視具體情情況而定定；后續(xù)工作作重要情況況口頭匯匯報(bào)銷售售部經(jīng)理理，根據(jù)據(jù)經(jīng)理的的意圖繼繼續(xù)跟蹤蹤；認(rèn)真記錄錄在每日日銷售報(bào)報(bào)告；做好客戶戶關(guān)系的的維護(hù)工工作；電話銷售售：電話銷售售工作流流程

57、圖電話銷售售根據(jù)客人人要求查查找可售售房及其其它旅游游產(chǎn)品向上銷售售并回復(fù)客客人尋找銷售售機(jī)會銷售集團(tuán)團(tuán)其他設(shè)設(shè)施和服服務(wù)電話銷售售工作細(xì)細(xì)則序號操作程序序操作步驟驟操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及說明明1根據(jù)客人人要求查查找可售售房事先了解解各種旅旅游套餐餐產(chǎn)品及景景點(diǎn)的特特點(diǎn)；傾聽致電電人的需需求；描述景區(qū)區(qū)特色時時注意賓賓客的需需求。不要細(xì)說說景區(qū)可能能有的不不足之處處；如果致電電人提出出反對意意見，至至少要告告訴他兩兩項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)以抵消消這項(xiàng)反反對意見見；如果集團(tuán)團(tuán)正在進(jìn)進(jìn)行某項(xiàng)項(xiàng)促銷活活動，要要極力加加以推銷銷?；蛟S許這位客客人正需需要這種種安排，如果您您不告訴訴他的話話，他怎怎么會知知道呢？而且往往往促銷

58、銷的項(xiàng)目目都是比比較優(yōu)惠惠的。有經(jīng)驗(yàn)的的預(yù)訂員員知道他他們銷售售的不光光是房間間或旅游游產(chǎn)品，而是客客人所需需要的服服務(wù)。2向上銷售售了解集團(tuán)團(tuán)的報(bào)價，那那樣您才才能靈活活報(bào)價；考慮客人人的需要要和可售售房的房房型及價價格；三種向上上銷售的的方法為為：自上而下下：推薦薦適合致致電人需需要的最最高房，如果致致電人不不要，則則描述次次高價房房，如此此類推，直到致致電人選選中一間間房。如如果出租租率很低低，主管管會宣布布房價向向下浮動動的幅度度，以盡盡量多地地抓住業(yè)業(yè)務(wù)。自下而上上：如果果致電人人要求最最低價的的房，就就描述這這種房型型，而且且報(bào)價，隨后則則提出稍稍貴一些些的客房房但可讓讓致電人人享

59、受更更多的舒舒適和優(yōu)優(yōu)越性。例如，“如果再再加300元的話話，就可可以住到到大床房房，這種種床很舒舒服，一一般客人人都很喜喜歡”。可以選擇擇：給客客人二到到三種房房型，以以供選擇擇，對每每種房型型的好處處加以說說明，并并說明不不同之處處，然后后請問客客人選擇擇哪一種種。這是一種種向客人人銷售比比要求貴貴一點(diǎn)房房間的銷銷售方法法，出租租率高時時用這種種方法。出租率低低時，用用向下銷銷售的辦辦法以盡盡可能多多的留住住客人，增加出出租率。3尋找銷售售機(jī)會即使是客客滿也要要尋找機(jī)機(jī)會銷售售，推薦薦換一個個日期或或把客人人登記到到候補(bǔ)名名單；即使客人人說他只只是咨詢詢一下，也要問問一下他他是否現(xiàn)現(xiàn)在就預(yù)

60、預(yù)訂。4銷售集團(tuán)團(tuán)其他設(shè)設(shè)施和服服務(wù)隨時了解解讓潛在在客人感感興趣的的酒店活動動，除了了客房，您還可可以銷售售集團(tuán)提供供的其他他旅游產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)；把集團(tuán)的的以下設(shè)設(shè)施和服服務(wù)告訴訴致電人人：餐廳廳、文娛娛節(jié)目、燙衣服服務(wù)、宴宴會設(shè)施施、會議議室和餐餐廳服務(wù)務(wù)；如果致電電人問您您是否親親自嘗過過酒店的餐餐廳菜肴肴，如果果您沒有有也不必必感到為為難，只只要回答答“沒有，但我們們的客人人都很喜喜歡”；考慮致電電人的需需要和興興趣，盡盡您的一一份力量量為客人人安排好好吃住行行都滿意意的愉快快住宿。除了客房房外，還還可以銷銷售集團(tuán)團(tuán)其他的的旅游產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，如如餐飲會會議等。電話預(yù)訂訂：電話預(yù)訂訂工