房地產(chǎn)銷售部案場(chǎng)管理制度201759

1、PAGE 5第 PAGE 58 頁(yè) 共 NUMPAGES 58 頁(yè)房地產(chǎn)銷銷售部案案場(chǎng)管理理制度第一部分分：組織織架構(gòu)及及管理制制度銷售部組組織架構(gòu)構(gòu)及銷售售人員主主要崗位位職責(zé)組織架構(gòu)構(gòu)示意： 銷售主管簽約員置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)業(yè)顧問(wèn)理置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)銷售經(jīng)理主要崗位位職責(zé)銷售部經(jīng)經(jīng)理：完成公司司下達(dá)的的銷售部部各項(xiàng)銷銷售指標(biāo)標(biāo)和任務(wù)務(wù)；制定項(xiàng)目目營(yíng)銷體體系和銷銷售價(jià)格格策略，報(bào)上級(jí)級(jí)批準(zhǔn)；銷售部日日常管理理事項(xiàng)、銷售人人員的編編排、調(diào)調(diào)動(dòng)、儲(chǔ)儲(chǔ)備；銷售部管管理制度度的建立立健全及及實(shí)施情情況的監(jiān)監(jiān)督；開(kāi)展業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)與與考核方方案的落落實(shí)；銷售主管管：銷售售主管由由銷售部部經(jīng)理提提請(qǐng)，上

2、上報(bào)主管管副總，須經(jīng)公公司總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。銷售售主管向向銷售經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)項(xiàng)目業(yè)業(yè)務(wù)工作作和案場(chǎng)場(chǎng)管理工工作。案前準(zhǔn)備備期進(jìn)駐案場(chǎng)場(chǎng)時(shí)負(fù)責(zé)責(zé)交接所所有銷售售相關(guān)的的資料；與銷售經(jīng)經(jīng)理討論論制定案案場(chǎng)人員員編制，參與案案場(chǎng)置業(yè)業(yè)顧問(wèn)的的招聘；制定售前前培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，編編寫(xiě)銷講講資料、答客問(wèn)問(wèn)、各類類統(tǒng)一說(shuō)說(shuō)辭；負(fù)責(zé)項(xiàng)目目模型、展板等等各類講講解演練練及考核核；參與討論論項(xiàng)目營(yíng)營(yíng)銷推廣廣策略并并負(fù)責(zé)制制定項(xiàng)目目銷售計(jì)計(jì)劃、資資金回?cái)n攏計(jì)劃；參與討論論售樓處處布置并并負(fù)責(zé)制制定案場(chǎng)場(chǎng)銷售帶帶看路線線；根據(jù)本項(xiàng)項(xiàng)目特色色細(xì)化案案場(chǎng)管理理制度；參與開(kāi)盤(pán)盤(pán)策略的的制定并并負(fù)責(zé)傳傳達(dá)和演演練；參與制定定銷售價(jià)價(jià)

3、格表和和銷控表表；項(xiàng)目銷售售期負(fù)責(zé)案場(chǎng)場(chǎng)日常監(jiān)監(jiān)督管理理，布達(dá)達(dá)銷售任任務(wù)；組織市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)了了解與項(xiàng)項(xiàng)目有關(guān)關(guān)的市場(chǎng)場(chǎng)信息，將市場(chǎng)場(chǎng)變化反反饋給公公司，并并根據(jù)市市場(chǎng)變化化，及時(shí)時(shí)調(diào)整銷銷售策略略；負(fù)責(zé)持續(xù)續(xù)的培訓(xùn)訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)營(yíng)銷銷策略的的貫徹執(zhí)執(zhí)行；每日的例例會(huì)，檢檢查業(yè)務(wù)務(wù)員的工工作情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)問(wèn)題；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)務(wù)執(zhí)行的的督導(dǎo)，與公司司各部門(mén)門(mén)做好協(xié)協(xié)調(diào)工作作；解決案場(chǎng)場(chǎng)的突發(fā)發(fā)事件，關(guān)愛(ài)團(tuán)團(tuán)隊(duì)，培培養(yǎng)骨干干，激發(fā)發(fā)斗志，加強(qiáng)和和提升團(tuán)團(tuán)隊(duì)凝聚聚力；認(rèn)真參加加公司組組織的培培訓(xùn)，提提高自己己的專業(yè)業(yè)能力；按公司要要求完成成相關(guān)報(bào)報(bào)表；配合銷售售經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行傭金金結(jié)算；項(xiàng)目結(jié)案

4、案期調(diào)解客戶戶與公司司之間的的矛盾，順利結(jié)結(jié)案；配合業(yè)務(wù)務(wù)資料的的歸檔；人員撤場(chǎng)場(chǎng)業(yè)務(wù)資資料交接接；督促置業(yè)業(yè)顧問(wèn)對(duì)對(duì)余款的的催繳，確保公公司資金金回?cái)n；確認(rèn)后期期傭金結(jié)結(jié)算方案案；簽約員：簽約員員由銷售售部經(jīng)理理任命，并上報(bào)報(bào)主管副副總，公公司總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，由銷銷售經(jīng)理理管理，向銷售售經(jīng)理匯匯報(bào)工作作。案前準(zhǔn)備備期根據(jù)項(xiàng)目目組具體體人數(shù)，合理申申領(lǐng)項(xiàng)目目組建立立所需物物資；建立本項(xiàng)項(xiàng)目的各各類文件件夾及檔檔案夾；建立本項(xiàng)項(xiàng)目各類類報(bào)表基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)；建立銷售售軟件基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)；收集項(xiàng)目目的各類類重要文文件并建建立檔案案；熟悉本項(xiàng)項(xiàng)目的產(chǎn)產(chǎn)品；申報(bào)并采采購(gòu)所需需用品；本項(xiàng)目銷銷售合同同的管理

5、理；項(xiàng)目銷售售期完成項(xiàng)目目各階段段的銷售售統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表及行行政報(bào)表表統(tǒng)計(jì)并并上報(bào)；銷售軟件件數(shù)據(jù)的的的登記記、檢查查與核對(duì)對(duì)；物資的申申領(lǐng)、保保管、維維修和保保養(yǎng)，并并做好物物資臺(tái)帳帳；項(xiàng)目組日日常后勤勤事務(wù)的的管理；網(wǎng)上房地地產(chǎn)備案案系統(tǒng)流流程的熟熟悉；考勤的監(jiān)監(jiān)督；認(rèn)真參加加公司組組織的培培訓(xùn)，提提高自己己的專業(yè)業(yè)能力；配合銷售售經(jīng)理對(duì)對(duì)銷售合合同的審審查與管管理，日日常各種種計(jì)劃、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)紀(jì)要等重重要文件件的歸檔檔；配合行政政、管理理部在項(xiàng)項(xiàng)目組開(kāi)開(kāi)展工作作，與財(cái)財(cái)務(wù)核對(duì)對(duì)銷售數(shù)數(shù)據(jù)，制制作每月月的結(jié)傭傭統(tǒng)計(jì)表表；接待來(lái)訪訪市調(diào)人人員，了了解市調(diào)調(diào)人員所所在項(xiàng)目目的情況況，并造造案登記

6、記；項(xiàng)目結(jié)案案期案場(chǎng)物資資的盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)與核對(duì)對(duì)；人員調(diào)離離物資交交接的審審核與監(jiān)監(jiān)督；業(yè)務(wù)資料料的歸檔檔與交接接；客戶所欠欠余款的的統(tǒng)計(jì)；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)：置業(yè)業(yè)顧問(wèn)由由銷售部部經(jīng)理任任命，并并上報(bào)主主管副總總，經(jīng)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)，由由銷售經(jīng)經(jīng)理管理理，向銷銷售經(jīng)理理及銷售售主管匯匯報(bào)工作作。案前準(zhǔn)備備期項(xiàng)目周邊邊的市場(chǎng)場(chǎng)和項(xiàng)目目進(jìn)行調(diào)調(diào)研，充充分了解解周邊的的詳細(xì)情情況；熟記銷講講和答客客問(wèn)的內(nèi)內(nèi)容，積積極演練練，充分分了解和和熟悉本本項(xiàng)目的的產(chǎn)品；認(rèn)真登記記來(lái)電、來(lái)訪登登記表；在銷售經(jīng)經(jīng)理的帶帶領(lǐng)下完完成開(kāi)盤(pán)盤(pán)演練；遵守各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度；完成銷售售前期的的其它準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作；項(xiàng)目銷售售期認(rèn)真接待待每一位

7、位進(jìn)入案案場(chǎng)的客客戶，做做好來(lái)訪訪、來(lái)電電登記；按質(zhì)按量量完成項(xiàng)項(xiàng)目組布布置的銷銷售任務(wù)務(wù)和其他他工作任任務(wù)；遵守各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度，熟熟練各項(xiàng)項(xiàng)工作操操作流程程；對(duì)周邊市市場(chǎng)及項(xiàng)項(xiàng)目定期期進(jìn)行調(diào)調(diào)研，及及時(shí)掌握握競(jìng)爭(zhēng)個(gè)個(gè)案動(dòng)態(tài)態(tài)，為公公司創(chuàng)造造新資源源；認(rèn)真參加加公司組組織的培培訓(xùn)，提提高自己己的專業(yè)業(yè)能力；認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)的催繳繳客戶商商鋪余款款，保證證公司的的資金回回?cái)n；項(xiàng)目結(jié)案案期與客戶保保持良好好的關(guān)系系，做好好售后服服務(wù)，保保持良好好的禮儀儀規(guī)范；做好結(jié)案案的各項(xiàng)項(xiàng)相關(guān)工工作；余款的催催繳；案場(chǎng)管理理制度：銷售是是直接面面向市場(chǎng)場(chǎng)與客戶戶的窗口口，代表表了公司司及項(xiàng)目目的形象象。為保保證項(xiàng)

8、目目銷售工工作開(kāi)展展的統(tǒng)一一性、規(guī)規(guī)范性、嚴(yán)肅性性，提升升公司的的專業(yè)形形象，特特制定本本管理規(guī)規(guī)定。工作守則則微笑服務(wù)務(wù)：置業(yè)業(yè)顧問(wèn)的的職責(zé)包包括推銷銷項(xiàng)目及及推廣公公司形象象，是幫幫助公司司與客戶戶建立良良好關(guān)系系的基礎(chǔ)礎(chǔ)，所以以置業(yè)顧顧問(wèn)應(yīng)在在任何時(shí)時(shí)間都要要維持專專業(yè)態(tài)度度，“以以客為尊尊”，經(jīng)經(jīng)常保持持笑容，態(tài)度誠(chéng)誠(chéng)懇，工工作積極極，并不不斷改良良，讓自自己做得得更好。對(duì)精神神面貌欠欠佳的，情緒低低落的置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人將將不安排排接待客客戶。守時(shí)：守守時(shí)應(yīng)是是一個(gè)置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)所具有有的最基基本的工工作習(xí)慣慣，上班班時(shí)間不不遲到、不早退退外；約約見(jiàn)客戶戶時(shí)一定定要準(zhǔn)時(shí)時(shí)，切忌忌

9、讓客戶戶等候。紀(jì)律：置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)必須遵遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度及管管理?xiàng)l例例。保密：置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)必須遵遵守公司司的保密密原則，不得直直接透露露公司的的客戶資資料，不不得直接接或間接接透露公公司員工工資料，如薪金金、傭金金等；不不得直接接或間接接透露公公司策略略、銷售售業(yè)績(jī)或或有關(guān)公公司的業(yè)業(yè)務(wù)秘密密。著裝：在在售樓處處（或與與項(xiàng)目相相關(guān)的各各類活動(dòng)動(dòng)中 ）必須按按照要求求統(tǒng)一著著裝，并并且佩戴戴胸卡，無(wú)統(tǒng)一一著裝的的不得接接待客戶戶?？记诠芾砝碇贫裙ぷ鲿r(shí)間間銷售人員員原則上上實(shí)行六六天工作作制，作作息時(shí)間間為：88:300177:000，每天天并安排排值班，值班時(shí)時(shí)間為117：000-11

10、9：000；晚晚上下班班時(shí)間以以顧客全全部離開(kāi)開(kāi)售樓部部為原則則，銷售售人員休休息由主主管安排排調(diào)休，在項(xiàng)目目強(qiáng)銷期期和銷售售業(yè)績(jī)不不佳時(shí)，全體員員工將不不安排休休息。銷售人員員嚴(yán)格按按照排班班表班次次和時(shí)間間準(zhǔn)時(shí)上上班，周周六、周周日、周周一和展展銷會(huì)期期間不安安排休息息，若有有特殊情情況需事事先向銷銷售負(fù)責(zé)責(zé)人請(qǐng)假假，經(jīng)同同意后方方可，否否則以曠曠工處理理，原則則上不得得調(diào)休兩兩天以上上包含兩兩天?？记诘墓芄芾砜记谑怯?jì)計(jì)發(fā)工資資、獎(jiǎng)金金等勞動(dòng)動(dòng)報(bào)酬的的重要依依據(jù)。售樓部上上班實(shí)行行簽到報(bào)報(bào)到制，嚴(yán)格控控制上下下班時(shí)間間，杜絕絕遲到早早退現(xiàn)象象?？记谥贫榷壬习嗖坏玫眠t到、早退、未經(jīng)主主管、經(jīng)

11、經(jīng)理同意意不得私私自調(diào)班班，違者者以遲到到一次處處理，若若員工因因特殊情情況不能能到達(dá)售售樓部的的，應(yīng)上上班前報(bào)報(bào)告主管管，若未未能與主主管取得得聯(lián)系，則需向向上一級(jí)級(jí)主管提提出申請(qǐng)請(qǐng)，直至至有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)后后方可休休假。所有員工工必須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律和勞勞動(dòng)時(shí)間間，在工工作時(shí)間間應(yīng)嚴(yán)守守崗位，禁止從從事其它它與工作作無(wú)關(guān)的的事情。上班時(shí)時(shí)間不可可隨便外外出，若若需外出出應(yīng)說(shuō)明明地點(diǎn)、事由和和所需時(shí)時(shí)間，并并經(jīng)主管管同意，虛報(bào)外外出理由由者，經(jīng)經(jīng)查實(shí)視視情節(jié)輕輕重以事事假或曠曠工處理理。請(qǐng)假必須須事先填填寫(xiě)請(qǐng)請(qǐng)假申請(qǐng)請(qǐng)單，由銷售售主管簽簽署意見(jiàn)見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后備案案。如特特殊原因因未能

12、事事先請(qǐng)假假，經(jīng)主主管批準(zhǔn)準(zhǔn)后事后后辦理請(qǐng)假申申請(qǐng)單請(qǐng)假手手續(xù)。銷售人員員在沒(méi)有有加班的的情況下下，不能能事先借借休。缺勤的處處理遲到、早早退、1至至10分分鐘之內(nèi)內(nèi)扣款220元；、100分鐘至至30小小時(shí)之內(nèi)內(nèi)扣款330元；、1小小時(shí)以上上按曠工工一天處處罰，扣扣款500元；曠工：曠工一日日扣罰三三天工資資，連續(xù)續(xù)曠工二二日或當(dāng)當(dāng)月累計(jì)計(jì)曠工三三日以上上者則以以自動(dòng)離離職處理理。有下列情情況之一一者，按按曠工處處理未經(jīng)請(qǐng)假假或請(qǐng)假假未獲批批準(zhǔn)擅離離職守半半日以上上者；請(qǐng)假期滿滿未續(xù)假假或續(xù)假假未獲批批準(zhǔn)而逾逾期不歸歸者；請(qǐng)假人所所提請(qǐng)假假理由或或證明與與事實(shí)不不符者；不服從分分配調(diào)動(dòng)動(dòng)，經(jīng)說(shuō)

13、說(shuō)服教育育無(wú)效,未按指指定時(shí)間間到崗者者；未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)擅離崗崗位從事事與本職職工作無(wú)無(wú)關(guān)活動(dòng)動(dòng)者；請(qǐng)假的管管理請(qǐng)假的程程序：由由當(dāng)事人人填寫(xiě)請(qǐng)假申申請(qǐng)單，向主主管提前前申請(qǐng)，再由公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決定批批準(zhǔn)與否否，只有有經(jīng)過(guò)批批準(zhǔn)方可可按請(qǐng)假假處理，否則按按曠工處處理。病、事假假以半天天為最小小單位，按請(qǐng)假假時(shí)間扣扣除當(dāng)日日工資（即請(qǐng)假假1天扣扣1天工工資），病假須須有醫(yī)生生證明。加班的管管理銷售人員員應(yīng)將本本職工作作于正常常時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成，凡屬處處理職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的工作作事項(xiàng)，晚上值值班不按按加班計(jì)計(jì)算。同時(shí)符合合以下三三種情況況的才算算加班：由公司司統(tǒng)一組組織的；加班時(shí)時(shí)間在半半日以上上的；經(jīng)公司司

14、領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)確認(rèn)認(rèn)的。若當(dāng)月實(shí)實(shí)際出勤勤天數(shù)多多于公司司規(guī)定的的出勤天天數(shù)，則則超過(guò)的的天數(shù)以以調(diào)休計(jì)計(jì)算，加加班的最最少天數(shù)數(shù)為半天天，一般般情況下下當(dāng)月休休假應(yīng)于于當(dāng)月休休完 （五一、十一、春節(jié)及及大展期期間除外外。）員工加班班不計(jì)發(fā)發(fā)加班工工資，確確因工作作需要而而加班的的安排給給予補(bǔ)休休。加班天數(shù)數(shù)應(yīng)于當(dāng)當(dāng)年休完完，不準(zhǔn)準(zhǔn)跨年度度補(bǔ)休。凡離、辭辭職人員員補(bǔ)休未未休完的的，一律律作廢。禮儀著裝裝規(guī)范儀容著裝裝規(guī)必需穿著著公司當(dāng)當(dāng)季制服服。女生，化化淡妝，配深色色皮鞋。男生，戴戴領(lǐng)帶，配深色色皮鞋。試用員工工無(wú)公司司制服，上班時(shí)時(shí)間內(nèi)必必需著正正裝與公公司制服服顏色與與款式相相近的服服裝。優(yōu)

15、雅的姿姿勢(shì)和動(dòng)動(dòng)作站姿：常常態(tài)下做做“立正正”姿勢(shì)勢(shì)：兩腳腳腳跟并并攏，腳腳尖離開(kāi)開(kāi)約455度，腰腰背挺直直，頸脖脖自然伸伸直，使使人看清清你的面面孔，兩兩臂自然然，不聳聳肩，身身體重心心在兩腳腳中間。在客戶戶接待較較長(zhǎng)時(shí)間間中，需需全程站站立挺胸胸收腹，雙腿自自然分開(kāi)開(kāi)，并與與雙肩垂垂直，雙雙手交叉叉抱于身身后，不不東張西西望，在在介紹沙沙盤(pán)過(guò)程程中，應(yīng)應(yīng)以鐳射射筆做指指引。在在會(huì)見(jiàn)客客戶或出出席儀式式時(shí)，或或在長(zhǎng)輩輩、上級(jí)級(jí)面前，不得把把手交叉叉抱在胸胸前。坐姿：落落坐后，應(yīng)上身身垂直，端正坐坐好，不不許后仰仰；雙腿腿平行放放好，自自然彎曲曲，不倚倚不斜，不能隨隨便亂伸伸，不得得翹二郎郎腿

16、。移移動(dòng)椅子子的位置置時(shí)，應(yīng)應(yīng)先把椅椅子放在在應(yīng)放的的地方，然后再再坐。行姿：不不搖不擺擺，兩個(gè)個(gè)人以上上行走時(shí)時(shí)不得摟摟抱搭肩肩。公司內(nèi)與與同事相相遇應(yīng)點(diǎn)點(diǎn)頭行禮禮表示致致意；在在通道、走廊里里遇到上上司或客客戶要禮禮讓，不不能搶行行；在任任何場(chǎng)合合見(jiàn)到董董事長(zhǎng)、總經(jīng)理理等公司司高級(jí)主主管時(shí)，應(yīng)暫停停手中工工作，主主動(dòng)起立立，大聲聲問(wèn)候，并行注注目禮。走通道、走廊時(shí)時(shí)要放輕輕腳步。無(wú)論在在自己的的公司，還是在在被訪問(wèn)問(wèn)的公司司，在通通道和走走廊里不不能一邊邊走一邊邊大聲說(shuō)說(shuō)話，更更不得唱唱歌或吹吹口哨等等。出入房間間的禮貌貌：進(jìn)入入房間，要先輕輕輕敲門(mén)門(mén)，聽(tīng)到到應(yīng)答再再進(jìn)。進(jìn)進(jìn)入后，回手關(guān)關(guān)

17、門(mén)，不不能大力力、粗暴暴。進(jìn)入入房間后后，如對(duì)對(duì)方正在在講話，要稍等等靜候，不要中中途插話話，如有有急事要要打斷說(shuō)說(shuō)話，也也要等待待機(jī)會(huì)。而且要要說(shuō)：對(duì)不起起，打擾擾。遞交物件件時(shí)，如如遞交文文件、名名片等，要把正正面、文文字對(duì)著著對(duì)方的的方向遞遞上去，如是鋼鋼筆，要要把筆尖尖向自己己，使對(duì)對(duì)方容易易接著；至于刀刀子或剪剪刀等利利器，應(yīng)應(yīng)把刀尖尖向著自自己。握手時(shí)用用普通站站姿，并并目視對(duì)對(duì)方眼睛睛。握手手時(shí)脊背背要挺直直，不彎彎腰低頭頭，要大大方熱情情，不卑卑不亢。伸手時(shí)時(shí)同性間間應(yīng)先向向地位低低或年紀(jì)紀(jì)輕的，異性間間應(yīng)先向向男方伸伸手。日常業(yè)務(wù)務(wù)中的禮禮儀以職務(wù)尊尊稱上司司，以學(xué)學(xué)長(zhǎng)姐姐弟

18、妹稱呼呼同事，以先生生、小姐姐、女士士稱呼客客戶。未經(jīng)同意意不得隨隨意翻看看同事的的文件、資料等等。柜臺(tái)上不不能擺放放與工作作無(wú)關(guān)的的物品；且要及及時(shí)清理理、整理理工作臺(tái)臺(tái)上的文文件、帳帳簿，對(duì)對(duì)印章盒盒等使用用后及時(shí)時(shí)蓋好蓋蓋子。借用他人人或公司司的東西西，須證證得同意意，使用用后及時(shí)時(shí)送還或或歸放原原處。愛(ài)惜公司司物品，不隨意意損壞，野蠻對(duì)對(duì)待或挪挪為私用用。電話禮儀儀電話鈴響響三聲前前必須接接聽(tīng)，先先報(bào)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)：“XXX，您您好！很很高興為為您服務(wù)務(wù)！”，再依部部門(mén)規(guī)定定自報(bào)部部門(mén)、接接聽(tīng)人姓姓名等。對(duì)方講述述時(shí)要留留心聽(tīng)，并記下下要點(diǎn)，未聽(tīng)清清時(shí)要及及時(shí)禮貌貌的告訴訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)

19、時(shí)禮貌道道別，待待對(duì)方切切斷電話話，自己己再放話話筒；找找其他同同仁的電電話要迅迅速、禮禮貌地接接轉(zhuǎn)。對(duì)不指名名的電話話，判斷斷自己不不能處理理時(shí)，可可坦白告告訴對(duì)方方，并馬馬上將電電話交給給能夠處處理的人人；在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把把對(duì)方所所談內(nèi)容容簡(jiǎn)明扼扼要告訴訴接收人人；指名名找公司司高級(jí)主主管的電電話，無(wú)無(wú)論在不不在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，均應(yīng)應(yīng)首先詢?cè)儐?wèn)清楚楚什么事事情再接接轉(zhuǎn)或記記下對(duì)方方留言、電話號(hào)號(hào)碼，禮禮貌告知知將馬上上轉(zhuǎn)告該該主管，請(qǐng)本人人回復(fù)，切不可可將主管管電話告告訴了之之。一個(gè)人面面臨接聽(tīng)聽(tīng)電話的的同時(shí)需需要接聽(tīng)聽(tīng)另一部部電話的的，可先先禮貌跟跟正在通通話的對(duì)對(duì)象講清清情況，取得同同意后接

20、接聽(tīng)另一一部電話話，以最最快的速速度緊急急處理后后再繼續(xù)續(xù)接聽(tīng)或或與正在在通話的的對(duì)象先先禮貌中中止，處處理完畢畢后再行行通話。接打電話話要簡(jiǎn)明明扼要謹(jǐn)謹(jǐn)慎迅速速，不得得在電話話中聊天天；工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)，不得得打私人人電話，接待客客戶過(guò)程程中不得得攜帶手手機(jī)。業(yè)務(wù)規(guī)范范所有案場(chǎng)場(chǎng)工作人人員必須須嚴(yán)格遵遵守案場(chǎng)場(chǎng)的各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度，服服從現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)銷售經(jīng)經(jīng)理的統(tǒng)統(tǒng)一管理理，項(xiàng)目目組各級(jí)級(jí)人員應(yīng)應(yīng)在自身身權(quán)限范范圍內(nèi)開(kāi)開(kāi)展業(yè)務(wù)務(wù)工作，在工作作中如有有任何問(wèn)問(wèn)題，不不得私自自處理，私自越越級(jí)對(duì)接接，必須須逐級(jí)上上報(bào)，實(shí)實(shí)行統(tǒng)一一的規(guī)范范化操作作流程。工作期間間，保持持各自崗崗位及桌桌面的整整潔，與與工作

21、無(wú)無(wú)關(guān)的雜雜物一律律不置于于銷控柜柜臺(tái)上，保持良良好坐姿姿，嚴(yán)禁禁伏桌休休息、大大聲喧嘩嘩、爭(zhēng)吵吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食食、化妝妝、不得得在給客客戶介紹紹時(shí)倚靠靠沙盤(pán)和和柜臺(tái)等等所有損損公司形形象的行行為發(fā)生生；所有工作作人員應(yīng)應(yīng)有成本本控制意意識(shí)，不不得隨意意浪費(fèi)任任何宣傳傳資料和和物品，不得有有損害公公司和開(kāi)開(kāi)發(fā)商的的整體利利益之行行為，對(duì)對(duì)開(kāi)發(fā)商商的活動(dòng)動(dòng)禮品私私自處理理者一旦旦查實(shí)將將給以CC型過(guò)失失單，置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)應(yīng)保管管好各自自資料、物品，每次接接待工作作結(jié)束后后，應(yīng)自自動(dòng)清理理桌面，并將椅椅子歸位位；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)不得利利用上班班時(shí)間占占用售樓樓處電話話做私人人聊天用用途，不不得打

22、聲聲訊電話話；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)之間應(yīng)應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作，密密切配合合，發(fā)揚(yáng)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精精神，共共同維護(hù)護(hù)公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)原則則，對(duì)蓄蓄意制造造任何形形式的惡惡性競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、惹事事生非、拉幫結(jié)結(jié)派等破破壞業(yè)務(wù)務(wù)工作的的不正當(dāng)當(dāng)行為應(yīng)應(yīng)堅(jiān)決杜杜絕；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)業(yè)務(wù)說(shuō)說(shuō)辭必須須嚴(yán)格按按照最新新確認(rèn)的的項(xiàng)目銷銷講資料料執(zhí)行，凡有疑疑問(wèn)應(yīng)向向銷售經(jīng)經(jīng)理或銷銷售主管管請(qǐng)示，嚴(yán)禁向向客戶承承諾有關(guān)關(guān)項(xiàng)目不不祥、不不實(shí)事宜宜；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)應(yīng)具備備獨(dú)立完完成銷售售工作的的能力及及較強(qiáng)的的應(yīng)變能能力，不不斷提高高房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)知知識(shí)及銷銷售技巧巧，有意意識(shí)的培培養(yǎng)自身身的客戶戶分析及及判斷能能力，通通過(guò)業(yè)務(wù)務(wù)情況、客戶資資料的整整理，為為制定與

23、與調(diào)整廣廣告策略略提供依依據(jù)；房源銷控控統(tǒng)一由由銷售經(jīng)經(jīng)理管理理，出現(xiàn)現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由由銷售經(jīng)經(jīng)理及發(fā)發(fā)生差錯(cuò)錯(cuò)的業(yè)務(wù)務(wù)員承擔(dān)擔(dān)。落定定前必須須認(rèn)真核核對(duì)確認(rèn)認(rèn)，以免免發(fā)生一一房?jī)少u(mài)賣(mài)，轉(zhuǎn)讓讓房號(hào)應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知銷售售經(jīng)理，對(duì)未交交定金的的客戶，置業(yè)顧顧問(wèn)不得得私自承承諾保留留房號(hào)；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)不得隨隨意承諾諾客戶任任何優(yōu)惠惠條件，更不得得以任何何形式暗暗示客戶戶向開(kāi)發(fā)發(fā)商尋找找優(yōu)惠關(guān)關(guān)系。所有銷售售文件都都屬于內(nèi)內(nèi)部重要要的保密密性資料料（包括括認(rèn)購(gòu)書(shū)書(shū)、各類類銷售報(bào)報(bào)表、相相關(guān)協(xié)議議合同書(shū)書(shū)等文件件），除除銷售經(jīng)經(jīng)理、銷銷售主管管、簽約約員外，其他置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)不可隨隨意翻看看，不得得以任何何形式

24、向向外界透透露案場(chǎng)場(chǎng)銷售及及業(yè)務(wù)狀狀況；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)應(yīng)及時(shí)時(shí)做好客客戶登記記、成交交登記和和值班工工作記錄錄，對(duì)自自己的客客戶資料料做好保保密工作作，不得得以任何何形式向向外界泄泄露客戶戶信息資資料。審查制度度考勤制度度審查上下班請(qǐng)請(qǐng)人代記記錄，則則代記錄錄及被記記錄者各各扣款550元；員工上下下班忘記記記錄者者每次扣扣款100元；員工上下下班因遲遲到或早早退而未未真實(shí)填填寫(xiě)考勤勤表者，每次扣扣款300元；員工因私私事外出出而在外出登登記表上虛報(bào)報(bào)公出者者，扣550元；員工遲到到30分分鐘以內(nèi)內(nèi)（含330分鐘鐘），扣扣除300元；331-660分鐘鐘，扣除除60元元；611分鐘以以上，以以調(diào)休或

25、或事假半半天處理理；員工每月月累計(jì)遲遲到三次次以上（不含三三次），當(dāng)月所所有遲到到時(shí)間加加倍處罰罰；早退當(dāng)天天按曠工工處理，未辦理理任何請(qǐng)請(qǐng)假手續(xù)續(xù)而缺勤勤者按曠曠工處理理，未按按請(qǐng)假程程序執(zhí)行行的均以以曠工處處理，曠曠工按情情節(jié)輕重重扣罰三三倍當(dāng)日日的工資資的總額額。儀容著裝裝要求審審查未按照儀儀容要求求留染發(fā)發(fā)型怪異異或其它它儀容不不端的，限期改改正；未未達(dá)到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)當(dāng)日不得得上崗接接待客戶戶；限期期未改正正，處以以50元元罰款，并處以以行為過(guò)過(guò)失單。未按照著著裝要求求著裝，每次扣扣50元元罰款，并處以以行為過(guò)過(guò)失單；著裝要要求未達(dá)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，當(dāng)日日不得上上崗接待待客戶；業(yè)務(wù)規(guī)范范審查在

26、公共場(chǎng)場(chǎng)合頂撞撞上級(jí)，根據(jù)情情節(jié)嚴(yán)重重性每次次扣款550-5500元元并處以以行為過(guò)過(guò)失單；業(yè)務(wù)工工作越級(jí)級(jí)匯報(bào)的的，每次次扣款550-2200元元并處以以行為過(guò)過(guò)失單；發(fā)表不利利于案場(chǎng)場(chǎng)言辭的的，根據(jù)據(jù)情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重性每每次扣款款50-10000元并并處以行行為過(guò)失失單；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)發(fā)生影影響公司司形象行行為的、上班期期間進(jìn)行行與工作作無(wú)關(guān)活活動(dòng)的、員工之之間配合合時(shí)制造造矛盾，發(fā)生沖沖突的，經(jīng)檢查查發(fā)現(xiàn)處處以行為為過(guò)失單單，同時(shí)時(shí)根據(jù)情情節(jié)嚴(yán)重重性處以以50-5000元罰款款；無(wú)故占用用案場(chǎng)電電話達(dá)33分鐘以以上者（含3分分鐘），每次扣扣款200元并處處以行為為過(guò)失單單；未經(jīng)允許許對(duì)客戶戶擅自承

27、承諾的，根據(jù)情情節(jié)嚴(yán)重重性每次次扣款5500-50000元或或開(kāi)除；與客戶發(fā)發(fā)生污辱辱性言語(yǔ)語(yǔ)或肢體體沖突的的，根據(jù)據(jù)情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重性每每次扣款款5000-20000元元或開(kāi)除除；對(duì)外界嚴(yán)嚴(yán)重泄露露案場(chǎng)銷銷售機(jī)密密，根據(jù)據(jù)情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重性每每次扣款款5000-50000元元或開(kāi)除除。案場(chǎng)置業(yè)業(yè)顧問(wèn)管管理制度度由案場(chǎng)場(chǎng)銷售經(jīng)經(jīng)理或銷銷售主管管負(fù)責(zé)審審查執(zhí)行行，銷售售經(jīng)理和和銷售部部經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)執(zhí)行行監(jiān)督。案場(chǎng)主主管對(duì)案案場(chǎng)業(yè)務(wù)務(wù)人員行行為規(guī)范范審查不不利的，上級(jí)主主管部門(mén)門(mén)對(duì)案場(chǎng)場(chǎng)主管做做相應(yīng)處處罰，并并限期整整改。情情節(jié)嚴(yán)重重的，報(bào)報(bào)公司管管理部處處理。例會(huì)制度度早會(huì)時(shí)間：88：300-8:45地點(diǎn)：售

28、售樓處主持：銷銷售主管管（銷售售經(jīng)理）出席人：售樓處處全體置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)會(huì)議主題題：檢查儀容容儀表、出勤情情況；簡(jiǎn)單總結(jié)結(jié)前一天天的工作作情況，存在問(wèn)問(wèn)題及解解決方法法、當(dāng)天天工作重重點(diǎn)；公布前一一天的銷銷售情況況、銷控控公布、售出單單元、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換單元元、未補(bǔ)補(bǔ)定單元元、補(bǔ)齊齊定單元元、擬定定可重新新發(fā)售單單元；銷售主管管（銷售售經(jīng)理）講述當(dāng)當(dāng)天需注注意的事事項(xiàng)；當(dāng)日推廣廣部署及及當(dāng)日計(jì)計(jì)劃；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)互報(bào)一一天銷售售中存在在的問(wèn)題題，銷售售主管（銷售經(jīng)經(jīng)理）總總結(jié)分析析，予以以幫助解解決。周會(huì)時(shí)間：每每周一上上午8：30-9：330地點(diǎn)：售售樓處主持人：銷售經(jīng)經(jīng)理出席人：售樓處處全體置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)

29、會(huì)議主題題：總結(jié)每周周工作；對(duì)本周工工作進(jìn)行行總結(jié)，包括客客戶跟進(jìn)進(jìn)、成交交業(yè)績(jī)、存在問(wèn)問(wèn)題、特特殊個(gè)案案分析、客戶意意見(jiàn)并提提出合理理化建議議；討論每周周議題；由銷售經(jīng)經(jīng)理出題題，圍繞繞本行業(yè)業(yè)的工作作開(kāi)展，包括市市場(chǎng)、銷銷售、管管理等范范圍結(jié)合合實(shí)際案案例進(jìn)行行討論、分析，并針對(duì)對(duì)本項(xiàng)目目作出合合理化建建議，以以提高項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量量、銷售售業(yè)績(jī)、及置業(yè)業(yè)顧問(wèn)素素質(zhì)以更更好為項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)務(wù)；市場(chǎng)分析析；主要為組組員之間間資源共共享，對(duì)對(duì)市場(chǎng)咨咨訊進(jìn)行行相互交交流；下達(dá)部門(mén)門(mén)工作要要求、指指令、并并貫徹執(zhí)執(zhí)行；相關(guān)政策策法規(guī)、法律文文本、銷銷售技巧巧等培訓(xùn)訓(xùn)。月會(huì)時(shí)間：（另行擬擬定）地點(diǎn)：（售樓處處

30、）主持人：銷售經(jīng)經(jīng)理、銷銷售經(jīng)理理及銷售售主管出席人：全體置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)會(huì)議主題題：月度度工作總總結(jié)及下下月工作作計(jì)劃項(xiàng)目重大大銷售推推廣活動(dòng)動(dòng)的分析析總結(jié)；市場(chǎng)客戶戶及業(yè)主主源狀況況分析；競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目目銷售動(dòng)動(dòng)態(tài)分析析；總結(jié)月度度工作；布置下月月度工作作；分析置業(yè)業(yè)顧問(wèn)銷銷售指標(biāo)標(biāo)完成情情況及月月培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的制制定。項(xiàng)目推廣廣會(huì)時(shí)間：（另行擬擬定）地點(diǎn)：（另行擬擬定）主持人：主管副副總、銷銷售經(jīng)理理及銷售售主管出席人：售樓處處全體置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)及需協(xié)協(xié)作的相相關(guān)部門(mén)門(mén)人員會(huì)議主題題：項(xiàng)目會(huì)分分工：部部門(mén)內(nèi)部部人員分分工及相相關(guān)協(xié)作作部門(mén)人人員分工工；明確活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容和和流程安安排；明確優(yōu)惠惠政策、對(duì)外

31、宣宣傳策略略和統(tǒng)一一口徑；其他應(yīng)注注意的事事項(xiàng)及思思想動(dòng)員員。業(yè)績(jī)分配配制度業(yè)績(jī)判定定為樹(shù)立團(tuán)團(tuán)結(jié)互助助的團(tuán)體體精神，有關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)成交交按照業(yè)業(yè)績(jī)分配配制度執(zhí)執(zhí)行，制制度未有有規(guī)定的的，由銷銷售經(jīng)理理分配處處理；家庭購(gòu)房房時(shí)，夫夫婦、父父母、子子女等直直系親屬屬視為同同一客戶戶，其他他親戚不不作同一一客戶處處理（視視情況而而定）；企業(yè)購(gòu)房房時(shí)，股股東及公公司高管管層視為為同一客客戶，其其他不作作為同一一客戶處處理；熟客介紹紹新客戶戶，以取取得新客客戶的聯(lián)聯(lián)系電話話并且新新客戶到到訪售樓樓處時(shí)需需說(shuō)明介介紹人姓姓名，且且要有客客戶登記記為準(zhǔn)，否則視視為首次次來(lái)售樓樓處接待待；如遇兩個(gè)個(gè)或以上上客戶

32、對(duì)對(duì)同一物物業(yè)有意意向時(shí)，以先交交定金為為準(zhǔn)。業(yè)績(jī)分配配置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)在成交交后，要要求由下下定、補(bǔ)補(bǔ)定跟進(jìn)進(jìn)至客人人簽約、催款、全額房房款付清清為止，期間需需配合相相關(guān)部門(mén)門(mén)同事共共同解決決客人在在辦理銀銀行按揭揭手續(xù)時(shí)時(shí)所提出出的問(wèn)題題。置業(yè)業(yè)顧問(wèn)如如不能親親自到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)進(jìn)，則必必須通知知現(xiàn)場(chǎng)主主管安排排同事幫幫忙跟進(jìn)進(jìn)，如無(wú)無(wú)出現(xiàn)特特殊狀況況，傭金金由原置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)享有。為了避避免節(jié)外外生枝，原則上上要求置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)親自回回現(xiàn)場(chǎng)跟跟進(jìn)。客人進(jìn)入入售樓處處應(yīng)詢問(wèn)問(wèn)其之前前是否曾曾經(jīng)到訪訪，當(dāng)客客人明確確否定后后方可跟跟進(jìn)。如如客人表表示之前前曾經(jīng)到到訪并道道出A銷銷售員姓姓名，則則應(yīng)交由由A

33、銷售售員跟進(jìn)進(jìn)。如AA銷售員員不在場(chǎng)場(chǎng)，則由由排首位位的B置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)負(fù)責(zé)跟跟進(jìn)(在在跟進(jìn)之之前必須須打電話話給A銷銷售員,了解客客戶的概概況)，成交后后的傭金金由A和和B置業(yè)業(yè)顧問(wèn)平平分。如如當(dāng)天無(wú)無(wú)法成交交，客戶戶歸還AA置業(yè)顧顧問(wèn)繼續(xù)續(xù)跟進(jìn)。如出現(xiàn)現(xiàn)置業(yè)顧顧問(wèn)在知知情的情情況下刻刻意隱瞞瞞真相，則成交交后傭金金歸原置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)。已成交的的A客戶戶介紹BB客戶來(lái)來(lái)買(mǎi)房時(shí)時(shí)，B客客戶提出出找A置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)而其不不在場(chǎng)的的情況下下，由銷銷售主管管打電話話與A聯(lián)聯(lián)系，如如果A不不能親自自回現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)跟進(jìn)或或時(shí)間緊緊迫，由由銷售主主管指定定輪班置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)C接待待，當(dāng)天天成交后后，則AA、C置置業(yè)顧問(wèn)

34、問(wèn)各得550傭傭金。如如當(dāng)天不不能成交交，B客客戶以后后則由AA置業(yè)顧顧問(wèn)繼續(xù)續(xù)跟進(jìn)。A、B兩兩位置業(yè)業(yè)顧問(wèn)共共同接待待1個(gè)老老客戶時(shí)時(shí)，若有有新客戶戶進(jìn)場(chǎng)，而又有有足夠人人手接待待的話，則A、B兩人人不可抽抽離其中中1個(gè)去去接新客客戶。A、B置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)共同接接待一個(gè)個(gè)老客戶戶時(shí),若若此時(shí)AA置業(yè)顧顧問(wèn)的老老客戶回回來(lái)，則則A置業(yè)業(yè)顧問(wèn)有有權(quán)委托托其他同同事代為為跟進(jìn)，成交傭傭金平分分，與BB置業(yè)顧顧問(wèn)無(wú)關(guān)關(guān)。A、B兩兩位置業(yè)業(yè)顧問(wèn)共共同成交交一個(gè)客客人以后后，若此此客人想想再購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)單位，而此期期間B置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)沒(méi)有跟跟進(jìn)客人人或沒(méi)有有聯(lián)系A(chǔ)A置業(yè)顧顧問(wèn)共同同跟進(jìn)的的，若此此客人再再由A置置

35、業(yè)顧問(wèn)問(wèn)經(jīng)辦成成交另一一個(gè)單位位，此傭傭金由最最后跟進(jìn)進(jìn)的A置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)獨(dú)得。如遇A、B兩位位置業(yè)顧顧問(wèn)分別別跟進(jìn)的的客戶為為直系親親屬時(shí)（常見(jiàn)情情況為夫夫妻、父父子、母母女、關(guān)關(guān)系非常常密切的的購(gòu)房結(jié)結(jié)婚男女女），則則成交后后傭金平平分；如如為兄弟弟、姐妹妹、朋友友關(guān)系時(shí)時(shí)，則需需用業(yè)主主姓名判判別是哪哪一位銷銷售員的的客戶，而另一一位銷售售員不可可拆分傭傭金。如遇A置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)的客戶戶是B置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)的朋友友，原則則上應(yīng)發(fā)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體體合作精精神，提提供義務(wù)務(wù)幫助。如客戶戶比較信信賴B置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)，強(qiáng)烈烈要求其其代為跟跟進(jìn)及辦辦理相關(guān)關(guān)的手續(xù)續(xù)，而且且過(guò)程中中包含多多次的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)和電電話跟進(jìn)進(jìn)，

36、為了了有效地地促進(jìn)客客戶成交交，可向向銷售經(jīng)經(jīng)理申請(qǐng)請(qǐng)雙方共共同跟進(jìn)進(jìn)。對(duì)于主管管安排使使用電話話跟進(jìn)公公共資源源的客戶戶，負(fù)責(zé)責(zé)聯(lián)絡(luò)的的置業(yè)顧顧問(wèn)可以以讓客戶戶到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)找自己己。若客客戶到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)后沒(méi)沒(méi)有找聯(lián)聯(lián)絡(luò)的置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)，則視視為公共共資源，可由其其他置業(yè)業(yè)顧問(wèn)跟跟進(jìn)，成成交后不不拆分任任何傭金金。一個(gè)客人人若由多多個(gè)(33個(gè)以上上)的同同事接待待介紹過(guò)過(guò)而成交交，則應(yīng)應(yīng)相互協(xié)協(xié)商，達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)。認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)上只只能寫(xiě)兩兩位置業(yè)業(yè)顧問(wèn)的的名字。公司其他他部門(mén)職職員或外外來(lái)公司司人員介介紹的客客戶，原原則上由由主管安安排置業(yè)業(yè)顧問(wèn)接接待，成成交后的的傭金由由置業(yè)顧顧問(wèn)和介介紹人平平分。項(xiàng)目資源

37、源共享制制度目的：實(shí)實(shí)現(xiàn)總公公司各項(xiàng)項(xiàng)目資源源的共享享主要內(nèi)容容各項(xiàng)目的的營(yíng)銷經(jīng)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)定定期交流流，交流流內(nèi)容包包括：區(qū)區(qū)域市場(chǎng)場(chǎng)情況、先進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)、客戶戶最新市市場(chǎng)動(dòng)向向、案場(chǎng)場(chǎng)操作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)等；銷售經(jīng)理理應(yīng)在周周會(huì)匯報(bào)報(bào)中，將將最新的的操作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、心心得也作作為匯報(bào)報(bào)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行分享享。內(nèi)容容較多的的可做專專項(xiàng)主題題報(bào)告；項(xiàng)目在操操作過(guò)程程中的市市場(chǎng)情況況、新的的產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)思路路、營(yíng)銷銷創(chuàng)新手手法、政政府制度度理解執(zhí)執(zhí)行等項(xiàng)項(xiàng)目操作作中的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)總總結(jié)并在在銷售經(jīng)經(jīng)理會(huì)議議中實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共享；案場(chǎng)積累累客戶資資源，均均為公司司資源，應(yīng)及時(shí)時(shí)匯總在在公司內(nèi)內(nèi)部各案案場(chǎng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共享；所有操作作項(xiàng)

38、目應(yīng)應(yīng)定期收收集、匯匯總周邊邊市場(chǎng)信信息資料料至公司司，以利利于資源源再利用用。培訓(xùn)制度度目的：提提高項(xiàng)目目組置業(yè)業(yè)顧問(wèn)的的素質(zhì)，為公司司儲(chǔ)備人人才培訓(xùn)內(nèi)容容新入職置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)崗位技技能培訓(xùn)訓(xùn)綱要置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)必備素素質(zhì)房地產(chǎn)基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)擁有良好好的心態(tài)態(tài)成功銷售售的必備備素質(zhì)置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)禮儀銷售前的的準(zhǔn)備工工作學(xué)會(huì)自我我管理分析競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手研究自己己的客戶戶通曉自己己的產(chǎn)品品銷售業(yè)務(wù)務(wù)流程客戶接待待流程與與規(guī)范電話接聽(tīng)聽(tīng)規(guī)范和和技巧客戶的管管理和跟跟蹤客戶談判判與合同同簽訂銷售技能能提升應(yīng)變技巧巧議價(jià)和守守價(jià)逼定技巧巧項(xiàng)目實(shí)務(wù)務(wù)培訓(xùn)綱綱要發(fā)展商實(shí)實(shí)力背景景介紹市場(chǎng)情況況及競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手分分析項(xiàng)目基本本資

39、料介介紹、統(tǒng)統(tǒng)一說(shuō)辭辭和答客客問(wèn)案場(chǎng)行政政管理制制度、銷銷售管理理規(guī)范項(xiàng)目營(yíng)銷銷策略簡(jiǎn)簡(jiǎn)析銀行按揭揭及相關(guān)關(guān)財(cái)務(wù)知知識(shí)購(gòu)房合同同條款解解釋、相相關(guān)法務(wù)務(wù)、物業(yè)業(yè)管理及及經(jīng)營(yíng)管管理公司司相關(guān)知知識(shí)演練、考考核、開(kāi)開(kāi)盤(pán)流程程介紹和和演練培訓(xùn)計(jì)劃劃：根據(jù)據(jù)各項(xiàng)目目及員工工實(shí)際情情況安排排培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。培訓(xùn)考核核考核方式式現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操操考核書(shū)面試卷卷考核崗位技能能培訓(xùn)考考核由銷銷售部負(fù)負(fù)責(zé)組織織項(xiàng)目實(shí)物物培訓(xùn)考考核由項(xiàng)項(xiàng)目組負(fù)負(fù)責(zé)組織織考核成績(jī)績(jī)將作為為員工上上崗、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正及年年度考評(píng)評(píng)的依據(jù)據(jù)。人事管理理制度入職與試試用：秉秉承“以以人為本本”、“適合的的才是最最好的”、 重重內(nèi)部選選拔、重重潛質(zhì)、重品德德

40、的原則則，堅(jiān)持持 “同同質(zhì)化人人才”讓讓每個(gè)人人主動(dòng)的的去自我我管理、自我提提升。招聘條件件：合格格的應(yīng)聘聘者應(yīng)具具備應(yīng)聘聘崗位所所要求的的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資資格等條條件，同同時(shí)具備備敬業(yè)精精神、協(xié)協(xié)作精神神、學(xué)習(xí)習(xí)精神和和創(chuàng)新精精神。試用期限限：銷售售部員工工試用期期為三個(gè)個(gè)月，以以績(jī)效考考核和部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人意見(jiàn)見(jiàn)為考核核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考核核條件優(yōu)優(yōu)秀者可可提前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正。工作請(qǐng)示示、工作作協(xié)作公司實(shí)行行層級(jí)管管理體制制，一般般不可越越級(jí)或跨跨部門(mén)進(jìn)進(jìn)行工作作請(qǐng)示；部門(mén)間、同事間間應(yīng)加強(qiáng)強(qiáng)溝通、相互協(xié)協(xié)作；業(yè)績(jī)分屬屬、員工工不滿或或爭(zhēng)議，可向上上一級(jí)主主管或行行政管理理部提出出；爭(zhēng)議或不不滿應(yīng)盡

41、盡可能與與直接上上級(jí)協(xié)調(diào)調(diào)處理；客觀地看看待人或或事，不不在同事事間散布布不滿情情緒、不不私下議議論同事事是非；工資公司實(shí)行行月薪制制，每月月10日日為公司司發(fā)薪日日，發(fā)放放前月226日至至上月225日的的工資；工資計(jì)計(jì)算為基基本工資資除以226天。公司在以以下情況況可不發(fā)發(fā)放或抵抵扣員工工當(dāng)月或或次月工工資：未辦理任任何離職職手續(xù)私私自離職職;個(gè)人人借支未未在發(fā)放放工資前前或離職職辦理時(shí)時(shí)結(jié)清;因員工過(guò)過(guò)錯(cuò)給公公司造成成一定經(jīng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)損損失,侵侵占公司司財(cái)物。調(diào)動(dòng)管理理由調(diào)入部部門(mén)填寫(xiě)寫(xiě)員工工內(nèi)部調(diào)調(diào)動(dòng)通知知單，由調(diào)出出及調(diào)入入部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人雙雙方同意意并報(bào)人人事部門(mén)門(mén)經(jīng)理和和項(xiàng)目總總監(jiān)批準(zhǔn)準(zhǔn)，

42、部門(mén)門(mén)經(jīng)理以以上人員員調(diào)動(dòng)由由公司由由總經(jīng)理理批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，人事部部門(mén)應(yīng)提提前以書(shū)書(shū)面形式式通知本本人，并并以人事事變動(dòng)發(fā)發(fā)文通報(bào)報(bào)。普通員工工須在三三天之內(nèi)內(nèi)，部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人在七天天之內(nèi)。人事部門(mén)門(mén)將根據(jù)據(jù)該員工工于新工工作崗位位上的工工作職責(zé)責(zé)，對(duì)其其進(jìn)行人人事考核核，評(píng)價(jià)價(jià)員工的的異動(dòng)結(jié)結(jié)果。辭職管理理銷售部員員工因故故辭職時(shí)時(shí)，本人人應(yīng)提前前十五天天向直接接上級(jí)提提交辭辭職申請(qǐng)請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送送人事部部門(mén)審核核，部門(mén)門(mén)經(jīng)理以以上管理理人員辭辭職必須須經(jīng)集團(tuán)團(tuán)公司董董事長(zhǎng)批批準(zhǔn)。收到員工工辭職申申請(qǐng)報(bào)告告后，人人事部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)了了解員工工辭職的的真實(shí)原原因，并并將信息息反饋給給相關(guān)部部

43、門(mén) ,以保證證及時(shí)進(jìn)進(jìn)行有針針對(duì)性的的工作改改進(jìn)。員工填寫(xiě)寫(xiě)離職職手續(xù)辦辦理清單單，辦辦理工作作移交和和物品清清還手續(xù)續(xù)，對(duì)客客戶資料料泄密的的拒絕交交接的或或交接不不完全的的將不予予結(jié)算工工資。人事部門(mén)門(mén)統(tǒng)計(jì)辭辭職員工工考勤，計(jì)算應(yīng)應(yīng)領(lǐng)取的的薪金。員工到財(cái)財(cái)務(wù)部辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)，至次月月領(lǐng)取薪薪金。人事部門(mén)門(mén)將離離職手續(xù)續(xù)清單等相關(guān)關(guān)資料存存檔備查查。該員工所所有的福福利包含含調(diào)休未未盡的、團(tuán)獎(jiǎng)未未發(fā)放的的將全部部作廢。辭退管理理部門(mén)辭退退員工時(shí)時(shí)，由直直接上級(jí)級(jí)向人事事部門(mén)提提交辭辭退申請(qǐng)請(qǐng)表，經(jīng)審查查后報(bào)集集團(tuán)公司司董事長(zhǎng)長(zhǎng)批準(zhǔn)。人事部門(mén)門(mén)提前一一個(gè)月通通知員工工本人，并向員員工下發(fā)發(fā)離

44、職職通知書(shū)書(shū)。員工應(yīng)在在離開(kāi)公公司前辦辦理好工工作的交交接手續(xù)續(xù)和財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的清還還手續(xù)；員工在在約定日日期到財(cái)財(cái)務(wù)部辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪薪金和離離職補(bǔ)償償金。人事部門(mén)門(mén)在辭退退員工后后，應(yīng)及及時(shí)將相相關(guān)資料料存檔備備查。其他情況況以下情況況，公司司暫不發(fā)發(fā)放或等等額抵扣扣員工當(dāng)當(dāng)月工資資，離職職者不予予辦理退退工手續(xù)續(xù)未辦理任任何離職職手續(xù)擅擅自離職職；員工未辦辦結(jié)離職職手續(xù)；侵害公司司知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)；其他侵害害或損壞壞公司利利益行為為。知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)公開(kāi)發(fā)表表或?qū)ζ淦渌诵剐孤豆舅镜娜魏魏紊虡I(yè)秘秘密；為其它目目的使用用公司的的任何商商業(yè)秘密密；復(fù)印、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移含有有公司商商業(yè)秘密密的資料料；公開(kāi)發(fā)表

45、表、非法法使用、復(fù)印、轉(zhuǎn)移其其他保密密或競(jìng)業(yè)業(yè)禁止合合同中規(guī)規(guī)定的信信息；薪酬福利利制度薪酬原則:以以專業(yè)、貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和和責(zé)任為為分配依依據(jù),遵遵循按勞勞分配、效率優(yōu)優(yōu)先、兼兼顧公平平及可持持續(xù)發(fā)展展的原則則。適用對(duì)象象：銷售售部所有有正式員員工。薪酬組成成：基本本工資、崗位工工資、績(jī)績(jī)效工資資、獎(jiǎng)金金。崗位工資資根據(jù)工工作崗位位和崗位位所需要要的技能能確定，不同崗崗位對(duì)應(yīng)應(yīng)不同的的崗位工工資級(jí)別別?？?jī)效工資資根據(jù)公公司對(duì)員員工考評(píng)評(píng)結(jié)果確確定。 專業(yè)工工資凡取取得取得得中華華人民共共和國(guó)房房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)人（助理）執(zhí)業(yè)資資格證書(shū)書(shū)的人人員，工工資可適適當(dāng)增加加正式員工工結(jié)婚、生日、過(guò)節(jié)費(fèi)費(fèi)

46、、員工工活動(dòng)等等見(jiàn)公司司規(guī)章制制度銷售傭金金提成制制度成交的含含義：下下列情況況之一視視為成交交貸款客戶戶已交足足首付款款并網(wǎng)上上簽定了了商品品房預(yù)售售賣(mài)合同同，但但必須做做到成交交客戶來(lái)來(lái)訪時(shí)的的接待工工作。一次付款款的客戶戶付清房房款并簽簽定了市商品品房預(yù)售售合同，但必必須完成成成交客客戶來(lái)訪訪時(shí)的接接待工作作提成獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：置業(yè)顧顧問(wèn)按案案場(chǎng)自身身獨(dú)立成成交的銷銷售金額額的相應(yīng)應(yīng)比例提提取傭金金：提成成標(biāo)準(zhǔn)為為月度回回款額的的千分之之一點(diǎn)五五到千分分之二點(diǎn)點(diǎn)五。發(fā)放辦法法置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)發(fā)放標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為月月提成880%。所余200%作為為房屋交交付獎(jiǎng)金金，待商商品房交交付后發(fā)發(fā)放。發(fā)放時(shí)間間于每月

47、工工資發(fā)放放后的110日內(nèi)內(nèi)發(fā)放：加/扣扣款項(xiàng)銷售目標(biāo)標(biāo)考核和和績(jī)效考考核；案場(chǎng)管理理制度；稅費(fèi)或其其他?？己恕x晉升制度度考核周期期：每11個(gè)月為為一個(gè)考考核期，期間以以周業(yè)績(jī)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表為主主，檢查查結(jié)果作作為考核核依據(jù)。月度考評(píng)評(píng)：月度度考評(píng)的的主要內(nèi)內(nèi)容是本本月的工工作業(yè)績(jī)績(jī)和工作作態(tài)度。月度考考評(píng)結(jié)果果與工資資直接掛掛鉤。置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)進(jìn)行行行月度考考評(píng)。季度考評(píng)評(píng)：季度度考評(píng)的的主要內(nèi)內(nèi)容是本本季度的的工作業(yè)業(yè)績(jī)和行行為表現(xiàn)現(xiàn)。季度度考評(píng)結(jié)結(jié)果與下下一季度度的月浮浮動(dòng)工資資直接掛掛鉤。第第四季度度直接進(jìn)進(jìn)行年度度考評(píng)。事務(wù)人人員、營(yíng)營(yíng)銷人員員、技術(shù)術(shù)研發(fā)人人員、管管理人員員（高層層管

48、理者者外）進(jìn)進(jìn)行季度度考評(píng)。年度考評(píng)評(píng)：年度度考評(píng)的的主要內(nèi)內(nèi)容是本本年度的的工作業(yè)業(yè)績(jī)、工工作能力力和工作作態(tài)度，進(jìn)行全全面 綜綜合考評(píng)評(píng)，季度度考評(píng)作作為晉升升、淘汰汰、評(píng)聘聘以及計(jì)計(jì)算年終終獎(jiǎng)勵(lì)的的依據(jù)。公司所所有員工工均進(jìn)行行年度考考評(píng)?？己藘?nèi)容容及評(píng)分分月度檢查查內(nèi)容包包括：月月度銷售售業(yè)績(jī)完完成情況況、公司司制度執(zhí)執(zhí)行、出出勤等內(nèi)內(nèi)容；考核分值值：分值值標(biāo)準(zhǔn)詳詳見(jiàn)項(xiàng)項(xiàng)目員工工績(jī)效考考核表?？荚u(píng)目的的通過(guò)對(duì)員員工能力力、努力力程度以以及工作作業(yè)績(jī)進(jìn)進(jìn)行分析析評(píng)價(jià)，把握員員工工作作執(zhí)行和和適應(yīng)情情況，確確定人才才開(kāi)發(fā)的的 方針針政策及及教育培培訓(xùn)方向向，合理理配置人人員，明明確員工工工

49、作的的導(dǎo)向。保障公司司高效運(yùn)運(yùn)行。充分發(fā)揮揮激勵(lì)機(jī)機(jī)制作用用，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公正合合理及民民主管理理，激發(fā)發(fā)員工工工作熱情情，提高高工作效效率?？荚u(píng)原則則以績(jī)效為為導(dǎo)向原原則。定性與定定量考評(píng)評(píng)相結(jié)合合原則。公平、公公正、公公開(kāi)原則則。多角度考考評(píng)原則則?？荚u(píng)程序序：部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人對(duì)被考考評(píng)者提提出考評(píng)評(píng)意見(jiàn)，人事部部門(mén)將考考評(píng)結(jié)果果進(jìn)行匯匯總，并并報(bào)考評(píng)評(píng)委員會(huì)會(huì)審批，由被考考評(píng)者的的直接上上級(jí)將審審批后的的考評(píng)結(jié)結(jié)果反饋饋給被考考評(píng)者，并就其其績(jī)效和和進(jìn)步狀狀況進(jìn)行行討論和和指導(dǎo)。人事部部門(mén)將考考評(píng)結(jié)果果歸檔，同時(shí) 用于計(jì)計(jì)算績(jī)效效工資及及獎(jiǎng)金。等級(jí)： 分為AA、B、C、DD四個(gè)檔檔。結(jié)果使用用考

50、評(píng)結(jié)結(jié)果可作作為以下下幾類人人事工作作的依據(jù)據(jù)：職務(wù)晉升升：年度度考評(píng)為為優(yōu)或連連續(xù)兩年年年度考考評(píng)為良良的員工工，優(yōu)先先列為職職務(wù)晉升升對(duì)象。職務(wù)降級(jí)級(jí)：年度度考評(píng)一一次不合合格或連連續(xù)兩年年基本合合格的員員工給予予行政降降級(jí)處理理。培訓(xùn)：根根據(jù)績(jī)效效統(tǒng)計(jì)分分析結(jié)果果，制訂訂培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃，有有重點(diǎn)、有針對(duì)對(duì)性地開(kāi)開(kāi)展培訓(xùn)訓(xùn)。職業(yè)發(fā)展展指導(dǎo)：根據(jù)績(jī)績(jī)效統(tǒng)計(jì)計(jì)分析結(jié)結(jié)果及雙雙向溝通通，修正正員工職職業(yè)發(fā)展展設(shè)計(jì)。辭退：連連續(xù)三月月評(píng)為DD檔的置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)，公司司予以辭辭退處理理。考核申訴訴及處理理：被考考評(píng)者對(duì)對(duì)考評(píng)結(jié)結(jié)果持有有異議，可以直直接向行行政部申申訴。行行政部在在接到申申訴后，一周內(nèi)內(nèi)必

51、須申申訴的內(nèi)內(nèi)容組織織審查，并將處處理結(jié)果果通知申申訴者。職業(yè)發(fā)展展公司為每每位員工工提供持持續(xù)發(fā)展展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員員工通過(guò)過(guò)工作和和自我學(xué)學(xué)習(xí)不斷斷提高自自己。在在出現(xiàn)職職位空缺缺情況下下，具有有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精精神的員員工將獲獲得優(yōu)先先的晉升升和發(fā)展展機(jī)會(huì)。人事部門(mén)門(mén)根據(jù)新新員工入入職前的的職稱、房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)學(xué)歷及調(diào)調(diào)整后的的崗位設(shè)設(shè)定級(jí)別別。試用用期滿合合格，部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人根據(jù)據(jù)工作能能力及表表現(xiàn)確定定轉(zhuǎn)正定定級(jí)意見(jiàn)見(jiàn)。新員工入入職后，由部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人擔(dān)任職職業(yè)輔導(dǎo)導(dǎo)人，幫幫助新員員工明確確職業(yè)發(fā)發(fā)展方向向，促進(jìn)進(jìn)員工個(gè)個(gè)人發(fā)展展。被輔輔導(dǎo)人的的工作表表現(xiàn)及未未來(lái)在公公司

52、職業(yè)業(yè)發(fā)展將將成為考考核部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人指標(biāo)之之一。員工職業(yè)業(yè)發(fā)展通通道：職職務(wù)、職職級(jí)的晉晉升（ 置業(yè)顧顧問(wèn) -高級(jí)置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)-案場(chǎng)場(chǎng)主管-銷售經(jīng)經(jīng)理）如如果符合合以下條條件，員員工將有有機(jī)會(huì)獲獲得晉升升：職業(yè)道德德良好；工作業(yè)績(jī)績(jī)突出；工作能力力強(qiáng)；季度考核核成績(jī)“A”以以上?？己私Y(jié)果果與考核核體現(xiàn)：考核結(jié)結(jié)果根據(jù)據(jù)考評(píng)分分值一般般分為AA、B、C、DD、四個(gè)個(gè)等級(jí)評(píng)評(píng)分，考考核等級(jí)級(jí)的定義義如下表表所示等級(jí)ABCD含義超出目標(biāo)標(biāo)或期望望值達(dá)到目標(biāo)標(biāo)或期望望值接近目標(biāo)標(biāo)或期望望值未達(dá)目標(biāo)標(biāo)或期望望值分值90809907088060770晉升與獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)晉升機(jī)會(huì)會(huì)表彰不作調(diào)整整督促、警警告案場(chǎng)處

53、罰罰制度案場(chǎng)處罰罰措施銷銷售過(guò)失失和銷售售事故的的種類銷售過(guò)失失：行為過(guò)失失:違反反“案場(chǎng)場(chǎng)紀(jì)律”，“考考勤制度度”； 案場(chǎng)衛(wèi)衛(wèi)生執(zhí)未未行的；私自與與公司越越級(jí)工作作溝通的的；職責(zé)過(guò)失失：未盡盡守職責(zé)責(zé)的行為為；“業(yè)業(yè)務(wù)表單單未及時(shí)時(shí)完成”等；客戶投訴訴銷售事故故：報(bào)價(jià)事故故：出現(xiàn)現(xiàn)隨意報(bào)報(bào)價(jià)、低低報(bào)樓盤(pán)盤(pán)價(jià)格、造成經(jīng)經(jīng)濟(jì)或名名譽(yù)損失失的；簽單事故故：未經(jīng)經(jīng)銷售經(jīng)經(jīng)理同意意，任意意改變銷銷售流程程的；改改變付款款方式、付款折折扣及付付款期限限的；簽約事故故：未經(jīng)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意意并書(shū)面面確認(rèn)的的情況下下任意更更改或增增加合同同中的補(bǔ)補(bǔ)充條款款的；承諾事故故：在銷銷售過(guò)程程中，凡凡涉及到到銷售說(shuō)

54、說(shuō)辭，答答客問(wèn)管管理制度度中未載載明問(wèn)題題以外的的客戶建建議、意意見(jiàn)和問(wèn)問(wèn)題，未未征得其其負(fù)責(zé)人人意見(jiàn)的的；與管管理制度度所載不不符并經(jīng)經(jīng)查屬實(shí)實(shí)的；銷售過(guò)失失和銷售售事故的的處罰方方式：對(duì)對(duì)于銷售售過(guò)失和和銷售事事故部門(mén)門(mén)采取罰罰單的形形式進(jìn)行行處分A型過(guò)失失單適用用范圍一般般銷售過(guò)過(guò)失：置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)因行為為過(guò)失將將收到部部門(mén)開(kāi)具具的A型型過(guò)失單單一張，并處以以30元元的罰款款；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)因職責(zé)責(zé)過(guò)失將將收到部部門(mén)開(kāi)具具的A型型過(guò)失單單一張，并處以以50元元的罰款款；B型過(guò)失失單適用用范圍嚴(yán)重重銷售過(guò)過(guò)失及一一般銷售售事故：置業(yè)顧顧問(wèn)發(fā)生生一般的的銷售事事故和嚴(yán)嚴(yán)重的銷銷售過(guò)失失，未造造成甲、

55、乙公司司直接經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失或有損損公司形形象的，但引起起客戶投投訴或?qū)?dǎo)致下一一環(huán)節(jié)或或下一部部門(mén)操作作障礙的的，將收收到部門(mén)門(mén)開(kāi)具的的B型過(guò)過(guò)失單一一張，并并處以1100元元的罰款款；C型過(guò)失失單適用用范圍嚴(yán)重重銷售事事故：置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)發(fā)生嚴(yán)嚴(yán)重的銷銷售事故故，影響響公司名名譽(yù)及形形象或?qū)?dǎo)致公司司蒙受直直接經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失的的，將收收到部門(mén)門(mén)開(kāi)具的的C型過(guò)過(guò)失單一一張，報(bào)報(bào)公司處處理；一個(gè)月內(nèi)內(nèi)累計(jì)44張A型型過(guò)失單單或B型型過(guò)失單單或2張張或C型型過(guò)失單單一張，置業(yè)顧顧問(wèn)須經(jīng)經(jīng)重新培培訓(xùn)后方方可上崗崗；以上條文文將會(huì)根根據(jù)實(shí)際際情況不不斷修訂訂、不斷斷完善。本條文文未有載載明的，銷售部部負(fù)責(zé)人人有

56、調(diào)控控處理權(quán)權(quán)。 過(guò)過(guò)失單一式二二份，分分為過(guò)過(guò)失通知知單與與過(guò)失失罰款通通知存根根（見(jiàn)見(jiàn)附件），由部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人簽發(fā)發(fā)。過(guò)過(guò)失通知知單當(dāng)當(dāng)場(chǎng)發(fā)于于受罰者者，罰款款所得作作為案場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)資資第二部分分：業(yè)務(wù)務(wù)流程來(lái)電流程程管理來(lái)電接聽(tīng)聽(tīng)流程示示意XX，您您好詢問(wèn)信息息獲知途途徑項(xiàng)目總體體規(guī)劃介介紹了解對(duì)方方需求針對(duì)需求求估邀約約記錄至來(lái)來(lái)電登記記來(lái)電接聽(tīng)聽(tīng)基本要要求：電電話接待待服務(wù)的的基本要要領(lǐng)：禮禮貌、準(zhǔn)準(zhǔn)確、高高效。帶著微笑笑接聽(tīng)，以電話話贏得友友誼，同同時(shí)，接接聽(tīng)時(shí)端端莊的姿姿勢(shì)會(huì)使使你有良良好的心心境；接聽(tīng)電話話時(shí)應(yīng)清清晰的報(bào)報(bào)出公司司名或在在售項(xiàng)目目名稱，使用禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)：如“您好，

57、龍昌濱濱河源”；原則上電電話鈴聲聲響三聲聲以內(nèi)必必須接聽(tīng)聽(tīng)電話。如果超超過(guò)三聲聲再接聽(tīng)聽(tīng)時(shí)，要要先說(shuō)：“您好好，龍昌昌濱河源源，不好好意思，讓您久久等了。”，然然后禮貌貌的回答答客戶的的問(wèn)題；對(duì)于客戶戶的詢問(wèn)問(wèn)，應(yīng)抓抓住重點(diǎn)點(diǎn)耐心講講解，通通話時(shí)間間以控制制在5分分鐘之內(nèi)內(nèi)為佳；盡量將將解釋的的時(shí)間縮縮短，邀邀請(qǐng)客戶戶到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)觀看看；在電話中中的長(zhǎng)時(shí)時(shí)間沉默默，會(huì)使使對(duì)方產(chǎn)產(chǎn)生誤會(huì)會(huì)，或猜猜疑你沒(méi)沒(méi)有認(rèn)真真聽(tīng)，因因此，應(yīng)應(yīng)在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)候候附和，如：“是、對(duì)對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)續(xù)講”等等；接到打錯(cuò)錯(cuò)的電話話時(shí)，應(yīng)應(yīng)避免生生硬地說(shuō)說(shuō)：“你你打錯(cuò)了了”，而而應(yīng)禮貌貌地說(shuō)“這是龍龍昌濱河河源，您您要

58、打的的電話號(hào)號(hào)碼是多多少？”，這樣樣不會(huì)使使對(duì)方難難堪；根據(jù)實(shí)際際情況來(lái)來(lái)應(yīng)變是是十分重重要的，先應(yīng)付付較緊要要的電話話；如果來(lái)電電找人而而他不在在，你應(yīng)應(yīng)先說(shuō)：“請(qǐng)稍稍等一下下”，然然后立即即傳達(dá)，傳達(dá)時(shí)時(shí)不可大大聲呼叫叫及要注注意言語(yǔ)語(yǔ)表達(dá)。如找人人不在則則應(yīng)詢問(wèn)問(wèn)客人有有什么可可以幫忙忙客氣的的請(qǐng)對(duì)方方留言或或留下電電話，以以便回電電；當(dāng)對(duì)方激激動(dòng)時(shí)或或言辭過(guò)過(guò)激時(shí)，仍應(yīng)禮禮貌待客客，保持持冷靜、平靜對(duì)對(duì)答；以柔克剛剛：待對(duì)對(duì)方講完完后，平平靜地表表述自己己；沉默是金金：用停停頓、沉沉默相待待，只聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方叫叫罵，不不隨聲附附和，不不反駁，也不打打斷對(duì)方方，先讓讓對(duì)方發(fā)發(fā)泄；冷處理：聽(tīng)完后

59、后表示 “您的的意見(jiàn)我我可以向向上級(jí)反反映，我我司將會(huì)會(huì)盡快將將結(jié)果通通知您。”通話過(guò)程程中應(yīng)注注意：口齒清楚楚；語(yǔ)速不要要過(guò)快；語(yǔ)音、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)要注注意調(diào)整整，避免免單調(diào)的的語(yǔ)氣；語(yǔ)音適中中，保持持風(fēng)度，當(dāng)信號(hào)號(hào)出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題接聽(tīng)聽(tīng)不清楚楚時(shí)，注注意不要要叫喊；在通話結(jié)結(jié)束時(shí)，對(duì)客戶戶表示感感謝“謝謝謝您的的來(lái)電，再見(jiàn)”，待客客戶切斷斷電話后后再掛電電話；在來(lái)電登登記表上上對(duì)客戶戶來(lái)電情情況及時(shí)時(shí)進(jìn)行記記錄，特特別是客客戶的姓姓名和聯(lián)聯(lián)系電話話，即使使有來(lái)電電顯示，也最好好與客戶戶確認(rèn)留留下可以以直接聯(lián)聯(lián)絡(luò)的電電話，以以便日后后跟蹤；打電話再再次與客客戶聯(lián)系系時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意通通話的時(shí)時(shí)間是否否合適，以

60、避免免打擾客客戶的休休息，比比如境外外的客戶戶有時(shí)差差的，切切勿在對(duì)對(duì)方睡覺(jué)覺(jué)的時(shí)間間打電話話。工作時(shí)間間不得打打私人電電話。來(lái)訪流程程管理來(lái)訪接待待流程示示意制定統(tǒng)一一銷講、接待流流程培訓(xùn)訓(xùn) 掌掌握項(xiàng)目目基本信信息、業(yè)業(yè)務(wù)模擬擬 迎客 銷售售道具準(zhǔn)準(zhǔn)備（銷銷售夾、名片、筆 ）客戶進(jìn)門(mén)門(mén) 歡迎迎參觀、遞上名名片介紹項(xiàng)目目 沙盤(pán)盤(pán)講解、展版區(qū)區(qū)位圖講講解、鋪鋪型解讀讀、工地地帶看入座洽談?wù)?了解解客戶需需求，根根據(jù)需求求推薦產(chǎn)產(chǎn)品、計(jì)計(jì)算購(gòu)鋪鋪費(fèi)用促其下定定 利用用銷售技技巧、制制造銷售售氣氛，促使客客戶下定定下定成交交 暫暫未下定定備齊資料料，再次次邀約意意向客戶戶看鋪洽洽談 送客出門(mén)門(mén) 再次