2022年每月之星工作總結(jié)范本

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年每月之星工作總結(jié)范本每月之星材料賈成紅，現(xiàn)擔(dān)任_咨詢接待班長。多年來從事公司窗口的對外服務(wù)工作，長期的工作實踐她深知，個人的一言一行都代表著公司的形象，千萬不能因為自己的服務(wù)影響了窗口形象，在工作中，她嚴格要求自己做到“三心”、“三多”、“三無”服務(wù)原則。一、“三心”即對待用戶要熱心、服務(wù)用戶要耐心、幫助用戶要誠心當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，她總是以真誠的微笑，耐心細致的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。用她掌握的嫻熟的業(yè)務(wù)知識為用戶答疑解惑；用她處處為用戶著想的姿態(tài)去構(gòu)通、去感化，從而迎得了用戶的尊敬和對公司優(yōu)質(zhì)

2、服務(wù)的認可。二、“三多”即多問一聲、多查一點、多管一事對于服務(wù)工作來說，接待一位用戶不過只是工作中的萬分之一，但對用戶來說就是百分之百的服務(wù)要求，然而捫心自問，在服務(wù)中難免也有煩躁和委屈的時候，也會受到用戶的埋怨，有時甚至?xí)馐芤恍┯脩舻臒o理取鬧和訓(xùn)斥謾罵，每遇到這種情況，與用戶爭辯是不對的，不理不睬更不對，只有將心比心，多一份理解，少一份爭執(zhí)，這樣工作起來會坦然些。有一次，一個醉酒的人打電話問他家的水費_每月都比別人家多，她耐心的為他分析了幾種常見的原因，他不但不聽，還滿嘴胡言：“你們不就是想多收點錢，_有的是錢，可我就是不交，看你能把我怎么樣?！边@個電話接了半個小時，最終說服了這名用戶，讓

3、他心悅誠服了繳清了水費。三、“三無”即無推諉、無差錯、無刁難隨著技術(shù)進步，我們_實行電腦查詢業(yè)務(wù)，全部是電腦操作。因為她是_年齡最大的，對電腦一竅不通，按理說她快到內(nèi)退的時候了，就是不學(xué)領(lǐng)導(dǎo)也不會勉強，可她想_是個小_，不能因為個人的特殊情況而破壞部門的規(guī)定。剛剛接觸時，她連鼠標都控制不住，上班時間還要接待用戶，只好利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)，剛開始她家人不理解，后來看她態(tài)度堅決就主動幫她。現(xiàn)在她已經(jīng)基本掌握鍵盤操作和五筆打字，較好的幫助用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)得到用戶的好評。在咨詢接待的崗位上一路走來，酸甜苦辣咸五味俱全，可她從不抱怨，樂觀向前，切實踐行為用戶服務(wù)的理念不動搖。2022年每月之星工作總結(jié)范本（

4、二）一年來，我部安全生產(chǎn)工作，始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，牢固樹立安全責(zé)任重于泰山的意識，認真貫徹行領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)安全生產(chǎn)工作的會議及文件精神，遵循“橫向到邊、縱向到底、責(zé)任到人、不留死角”的安全生產(chǎn)工作原則，在機關(guān)內(nèi)開展安全生產(chǎn)大檢查及整改活動，積極開展了“安全生產(chǎn)月”活動，進一步完善安全生產(chǎn)體系，建立健全安全崗位責(zé)任制，制定安全生產(chǎn)的長效機制，加強管理，落實責(zé)任，強化監(jiān)督檢查。進一步促進我行工作的開展，現(xiàn)將_年年度安全生產(chǎn)工作總結(jié)匯報如下：一、加強管理，健全制度，明確職能，落實責(zé)任，確保安全生產(chǎn)工作有序開展。行領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)工作，常年都將其擺上重要議事日程進行研究部署、

5、制定目標、明確重點、細化實施。年初，我部在原有基礎(chǔ)上健全了安全生產(chǎn)制度，健全了安全生產(chǎn)職能，明確了安全生產(chǎn)工作職責(zé)，制定了安全生產(chǎn)和應(yīng)急預(yù)案，把安全生產(chǎn)責(zé)任層層分解落實。及時召開每月的安全生產(chǎn)工作例會，部署下達安全生產(chǎn)工作目標任務(wù)，明確本部門安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想、工作目標任務(wù)和重點，確保了安全生產(chǎn)工作有序開展。二、完善體制、明確責(zé)任，切實強化安全安全監(jiān)管我部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全工作，召開安全工作會議，對班組職責(zé)進行明確分工，明確職責(zé)，落實責(zé)任，要求切實擔(dān)負起對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理、督查、檢查責(zé)任，為我行安全生產(chǎn)工作的順利開展提供_保障。層層簽訂消防安全責(zé)任書，在去年的基礎(chǔ)上對消防責(zé)任書進行了充

6、實和完善，把安全生產(chǎn)工作目標任務(wù)層層分解，形成了“橫向到邊、縱向到底、責(zé)任到人、不留死角”的安全工作網(wǎng)絡(luò)格局，為強化安全保障責(zé)任，營造和諧工作環(huán)境，防止責(zé)任性事故的發(fā)生，提供了措施保障。三、積極響應(yīng)、群策群力，扎實開展安全生產(chǎn)活動1、安全隱患治理年的開展情況，一是認真制定方案。結(jié)合現(xiàn)場工作實際，針對易出現(xiàn)問題的隱患重點環(huán)節(jié)、重點部位，制定了體實施方案。二是嚴格落實責(zé)任。各班組結(jié)合個人分工情況積極主動的開展隱患排查治理工作，做到了不走過場、不留盲區(qū)、不留死角。三是加強隱患的治理和監(jiān)控。對排查掌握的事故隱患，都立即下發(fā)隱患整改通知書，按照責(zé)任、措施、時間、預(yù)案“四落實”的要求，已經(jīng)全部整改到位。2

7、、安全生產(chǎn)月活動的開展情況在“安全生產(chǎn)月”活動中，我部按照上級精神的安排部署和要求，圍繞“加強安全法治，保障安全生產(chǎn)”的活動主題，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的安全活動。活動期間，組織了設(shè)備設(shè)施安全檢查、電氣安全檢查，主要從鍋、容、管、特、機電設(shè)備、消防值班室、配電室等方面進行隱患排查，同時進一步加強設(shè)備設(shè)施安全機制管理，加強安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實，有效防范了安全事故的發(fā)生。_開展了安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進一步完善生產(chǎn)事故及險情應(yīng)急救援預(yù)案，補充應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施，做到安全生產(chǎn)防患于未然。四、加強宣傳，廣泛動員，切實增強安全生產(chǎn)意識1、積極部署，廣泛動員。高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全工

8、作擺上重要議事日程，切實抓緊、抓細、抓實。始終堅持安全例會制度，了解各班組安全生產(chǎn)情況，查擺問題，將各類事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。2、強化培訓(xùn)，增強意識。為提高我部的安全管理水平和安全意識，積極開展了安全基礎(chǔ)知識、技術(shù)技能和安全法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)教育工作，重點學(xué)習(xí)了新安全生產(chǎn)法，提高了職工的安全意識，有效的防范了安全事故的發(fā)生。3、加大宣傳，強化防范。認真_，周密安排，加強教育，擴大宣傳，確保目標、措施、任務(wù)落到實處。在各個值班室顯著位置懸掛安全生產(chǎn)制度和應(yīng)急預(yù)案努力提高安全生產(chǎn)意識，增強安全生產(chǎn)防范技能。五、強化措施，突出重點，扎實做好安全生產(chǎn)工作1、認真做好節(jié)假日值班工作。嚴格實行節(jié)假日值班制度，切實做好節(jié)假期間值班工作，加強巡查力度，做好節(jié)假日期間安全保衛(wèi)工作。2、認真做好夏季“三防”工作。一是防高溫。購買了夏季防暑、防蟲用品，防止職工高溫中署；二是防汛。為切實作好汛期的安全防汛工作，成立了防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了防汛預(yù)案，購買了雨季防汛物資；三是夏季防雷電。_年度的安全生產(chǎn)工作已經(jīng)結(jié)束，同時也為