企業(yè)員工凝聚力專(zhuān)題培訓(xùn)

1、員工培訓(xùn)訓(xùn) 公司兩兩年了，覺(jué)覺(jué)得還是是一盤(pán)散散沙，怎怎么辦？他們說(shuō)說(shuō)辦公室室里死氣氣沉沉的的，不能能再這樣樣了，要要變化下下！按自己的的思路來(lái)來(lái)吧！放放棄辦公公室，叫叫他們?nèi)トバ^(qū)跑跑業(yè)務(wù)，以以后按照照我的思思路來(lái)，強(qiáng)強(qiáng)制性的的不帶商商量，不不能心軟軟！制度化，考考勤制度度化！嚴(yán)嚴(yán)格按照照制度來(lái)來(lái)，任何公司司，不論論其大小小規(guī)模，其其所有者者和經(jīng)營(yíng)營(yíng)者在成成年累月月的經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)中中，都應(yīng)應(yīng)有一個(gè)個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的的打算，這這就是長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展展規(guī)劃。時(shí)下的的公司很少少考慮到到企業(yè)的的未來(lái)，在在具體的的經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)中缺缺乏計(jì)劃劃*，隨隨意*很很強(qiáng)，盲盲目*很很大，走走一步是是一步，做做一天和和尚撞一一天鐘;經(jīng)營(yíng)

2、活活動(dòng)以短短期目標(biāo)標(biāo)為向?qū)?dǎo)，目光光短淺，什什么賺錢(qián)錢(qián)就干什什么，而而不顧自自己是否否擁有那那方面的的優(yōu)勢(shì);經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)多以以自我經(jīng)經(jīng)驗(yàn)為向向?qū)?，跟跟著感覺(jué)覺(jué)走，有有時(shí)甚至至用賭*代替理理*。結(jié)結(jié)果，在在實(shí)際經(jīng)經(jīng)營(yíng)中，東東一耙子子西一耙耙子的，不不得要領(lǐng)領(lǐng)，常常常感到前前途虛無(wú)無(wú)飄渺，看看不到公公司的方方向，最最后徘徊徊于憂(yōu)郁郁之中，蹉蹉跎歲月月。一個(gè)個(gè)公司就就好比航航行在海海洋上的的一艘小小船，航航線的兩兩旁總有有一些漂漂浮在水水面上的的“財(cái)富富”，這這就是市市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)。一個(gè)個(gè)沒(méi)有長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃劃的公司司多半都都是急功功近利，他他們可以以隨意改改變自己己的航向向，拾取取這些市市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)，并在在短期

3、內(nèi)內(nèi)獲得或或多或少少的財(cái)富富，但公公司也在在不經(jīng)意意間為此此迷失了了方向，失失去了長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的動(dòng)動(dòng)力，最最終在洶洶涌的市市場(chǎng)海洋洋中陷入入困境甚甚至沉沒(méi)沒(méi)。一個(gè)個(gè)公司如如果沒(méi)有有科學(xué)而而準(zhǔn)確的的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃，沒(méi)有有對(duì)公司司將來(lái)可可能遇到到的有利利或不利利的情況況預(yù)見(jiàn)和和分析，這這樣在市市場(chǎng)上就就會(huì)處于于被動(dòng)的的地位，而而且還會(huì)會(huì)跟不上上市場(chǎng)環(huán)環(huán)境的變變化。而而僅僅被被動(dòng)的應(yīng)應(yīng)付環(huán)境境的做法法，往往往致使企企業(yè)造成成失敗。員工流流動(dòng)是正正常的，但但流動(dòng)也也是有規(guī)規(guī)律的。 一般般來(lái)說(shuō)，年年前離職職的員工工大多是是企業(yè)想想要辭掉掉的員工工。而作作為企業(yè)業(yè)核心員員工的離離職，則則大多是是炒老板板魷魚(yú)，

4、離離職高峰峰期大多多在年后后的3月月5月月。但凡凡是核心心員工，一一般都是是企業(yè)千千方百計(jì)計(jì)想留下下的，通通常也給給予了不不薄的待待遇，然然而他們們?yōu)槭裁疵催€要離離職呢？岔子究究竟出在在哪里？ 企業(yè)業(yè)的最高高目標(biāo)是是持續(xù)健健康的活活下去，然然而更多多的企業(yè)業(yè)則是風(fēng)風(fēng)光上三三五年后后灰飛煙煙滅，或或者是不不曾風(fēng)光光就已經(jīng)經(jīng)早早夭夭折。因因?yàn)槿魏魏我粔K“板板”過(guò)短短，幾乎乎都是致致命的。但導(dǎo)致致企業(yè)滅滅亡的眾眾多短板板中，有有一塊是是大家所所不太注注意的，那那就是核核心員工工的持續(xù)續(xù)流失，因因?yàn)樵S多多老板盡盡管嘴上上說(shuō)人才才是企業(yè)業(yè)的寶貴貴財(cái)富，但但私下則則認(rèn)為“三三條腿的的蛤蟆不不好找，兩兩條腿

5、的的人有的的是”。企業(yè)的的成長(zhǎng)與與人才的的聚集和和成長(zhǎng)是是同步的的，企業(yè)業(yè)的震蕩蕩和人才才的震蕩蕩是一致致的，人人才，特特別是核核心員工工的持續(xù)續(xù)性離去去必然導(dǎo)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)的滅亡亡。 但凡凡是核心心員工，一一般都是是企業(yè)千千方百計(jì)計(jì)想留下下的，通通常也給給予了不不薄的待待遇，然然而他們們?yōu)槭裁疵催€要離離職呢？當(dāng)然員員工離職職的原因因有許多多，其中中有一種種原因很很重要，那那就是老老板的承承諾和兌兌現(xiàn)工作作沒(méi)有做做好。 老板板“注定定”說(shuō)話(huà)話(huà)不算數(shù)數(shù)？ 老板許諾諾的方式式有多種種多樣，書(shū)書(shū)面協(xié)議議、口頭頭允諾、心靈契契約、正正規(guī)發(fā)文文、當(dāng)眾眾宣讀、私下商商議等等等。然而而，老板板有幾個(gè)個(gè)能完全全履

6、行諾諾言呢？老板之之所以允允諾下屬屬，基于于三個(gè)條條件：一一是事情情未成，老老板急需需事成；二是老老板獨(dú)自自現(xiàn)有的的力量完完不成；三是允允諾的對(duì)對(duì)象有能能力完成成。然而而，事成成之后老老板能兌兌現(xiàn)當(dāng)初初的承諾諾嗎？回回答是很很難，難難之又難難。為什什么？下面是我我經(jīng)常在在老板班班課堂上上講的一一段內(nèi)容容。我問(wèn)問(wèn)眾老板板：“什什么是老老板？”答答案各有有千秋，而而我要說(shuō)說(shuō)：“就就承諾與與兌現(xiàn)的的角度來(lái)來(lái)看，老老板就是是說(shuō)話(huà)不不算數(shù)的的人。老老板當(dāng)初初答應(yīng)事事成之后后給你1100萬(wàn)萬(wàn)，事成成之后就就不想給給了，但但又怕?lián)鷵?dān)失信的的惡名，于于是總要要找點(diǎn)兒兒毛病，毛毛病還不不好找？于是找找到的問(wèn)問(wèn)題

7、不僅僅足以抵抵消你應(yīng)應(yīng)得的1100萬(wàn)萬(wàn)元，而而且讓你你賠上1100萬(wàn)萬(wàn)還不夠夠！甚至至老板把把你的“罪罪過(guò)”集集中起來(lái)來(lái)簡(jiǎn)直可可以達(dá)到到罄竹難難書(shū)的程程度！讓讓你聽(tīng)了了不是氣氣憤，而而是心顫顫。于是是膽小的的員工趁趁機(jī)被嚇嚇跑了，那那些明白白老板心心思又不不愿過(guò)多多計(jì)較的的員工，也也知趣走走人。而而且當(dāng)員員工“逃逃”走時(shí)時(shí)，老板板還常在在后面高高喊：你給我我站住！你給我我回來(lái)！你不能能走！你你得賠我我！而老老板心里里卻暗自自高興。”當(dāng)我我如此描描繪時(shí)，有有的老板板就開(kāi)始始反駁：“你說(shuō)說(shuō)得不對(duì)對(duì)，我就就不會(huì)這這樣做。”我說(shuō)說(shuō)：“這這就對(duì)了了。我是是說(shuō)老板板是這樣樣想的，誰(shuí)誰(shuí)不這樣樣想誰(shuí)就就不是真

8、真正的老老板。因因?yàn)槔习灏宕淼牡氖琴Y本本的利益益，這是是老板的的自然屬屬性。至至于老板板是怎么么做，那那是由老老板的社社會(huì)屬性性決定的的?！鄙缟鐣?huì)屬性性包括：老板個(gè)個(gè)人的價(jià)價(jià)值觀、品德修修養(yǎng)；被被允諾的的對(duì)象以以及對(duì)象象與自己己的關(guān)系系；允諾諾發(fā)生的的過(guò)程；大眾的的判別標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、政政策法律律環(huán)境以以及自己己的實(shí)力力和勢(shì)力力等等社社會(huì)要素素。 就1100萬(wàn)萬(wàn)元承諾諾來(lái)說(shuō)，不不同社會(huì)會(huì)屬性的的老板做做法可能能大相徑徑庭：第第一種，老老板兌現(xiàn)現(xiàn)了1000萬(wàn)元元后，又又額外送送一輛小小汽車(chē)，這這樣的老老板萬(wàn)里里挑一；第二種種，老板板實(shí)實(shí)在在在給夠夠1000萬(wàn)元，這這樣的老老板千里里挑一；第三種種，老板

9、板最后只只給100萬(wàn)元，這這類(lèi)老板板百里挑挑一；第第四種，老老板最后后一分不不給，這這類(lèi)老板板十有八八九；第第五種，老老板答應(yīng)應(yīng)1000萬(wàn)，不不但最后后一分不不給，還還加以扣扣罰，這這類(lèi)老板板十有一一二。從從自然屬屬性來(lái)看看，所有有的老板板沒(méi)有什什么大的的差別，而而差別在在于社會(huì)會(huì)屬性，而而正是這這社會(huì)屬屬性決定定了老板板的成敗敗、企業(yè)業(yè)的健康康持久與與否。自自然屬性性決定了了老板不不想兌現(xiàn)現(xiàn)承諾，而而社會(huì)屬屬性則決決定了老老板兌現(xiàn)現(xiàn)承諾的的程度。 現(xiàn)實(shí)實(shí)中還有有一類(lèi)老老板，在在事成之之前明知知許諾不不可能兌兌現(xiàn)，但但為了完完成任務(wù)務(wù)就夸大大許諾，讓讓員工為為其賣(mài)命命，等到到榨干員員工的智智慧

10、和力力量時(shí)再再想辦法法開(kāi)掉員員工。然然而員工工并不知知情，認(rèn)認(rèn)為這是是誘人的的香餑餑餑，于是是為企業(yè)業(yè)組織奉奉獻(xiàn)智慧慧和力量量。但老老板這樣樣搞上一一兩次后后，就會(huì)會(huì)出現(xiàn)以以下問(wèn)題題，那些些“聰明明”的員員工開(kāi)始始利用老老板那“缺缺德”的的一面，故故意抬高高自己基基礎(chǔ)的薪薪金需求求，騙了了老板一一把后就就跑，至至于老板板那些誘誘人的承承諾，壓壓根兒就就沒(méi)有打打算要，這這就是我我在上期期管理理鳥(niǎo)人一一文中所所說(shuō)的騙騙鳥(niǎo)。企企業(yè)組織織中之所所以出現(xiàn)現(xiàn)眾多的的騙鳥(niǎo)，首首先問(wèn)題題是出在在老板這這里。老老板有騙騙人之心心、之舉舉動(dòng)，才才有騙鳥(niǎo)鳥(niǎo)跑來(lái)投投其所好好，老板板縱使老老謀深算算，也難難抵眾鳥(niǎo)鳥(niǎo)的算

11、計(jì)計(jì)。真是是一物降降一物，酸酸漿降豆豆腐，物物物相克克。 那么么老板不不兌現(xiàn)諾諾言的原原因，除除了“貪貪婪”之之外，還還有什么么“迫不不得已”嗎嗎？ 老板板為何會(huì)會(huì)食言？ 任何何企業(yè)的的資源在在任何時(shí)時(shí)候都是是有限的的。為什什么老板板十有八八九兌現(xiàn)現(xiàn)不了承承諾？原原因是老老板許諾諾時(shí)，只只是就某某一縱向向領(lǐng)域的的發(fā)展來(lái)來(lái)考慮，其其實(shí)橫向向的困難難有時(shí)是是根本預(yù)預(yù)測(cè)不到到的，然然而到事事情發(fā)展展過(guò)程中中，偏偏偏發(fā)生了了。比如如：當(dāng)初初老板之之所以答答應(yīng)許諾諾給你1100萬(wàn)萬(wàn)元，是是因?yàn)槔侠习逵?jì)劃劃著事成成之后，可可能總收收益是110000萬(wàn)元，兌兌現(xiàn)后自自己還能能得到9900萬(wàn)萬(wàn)元。然然而老板板

12、根本沒(méi)沒(méi)有預(yù)測(cè)測(cè)到事情情的復(fù)雜雜程度和和難度，于于是不斷斷尋找比比你更有有能力的的人和其其他方面面能力的的人，不不斷付出出更大更更多的成成本。開(kāi)開(kāi)弓沒(méi)有有回頭箭箭，也不不可能回回頭，回回頭只有有實(shí)實(shí)在在在的現(xiàn)現(xiàn)貨虧損損，于是是老板為為了做成成事情繼繼續(xù)許諾諾、繼續(xù)續(xù)推進(jìn)，雖雖然許諾諾出去了了，但這這樣許諾諾的虧損損是期貨貨性虧損損，對(duì)眼眼下無(wú)害害。于是是事成之之后項(xiàng)目目總收益益是10000萬(wàn)萬(wàn)元，而而許諾出出的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)加成本本就有220000萬(wàn)元，這這樣的話(huà)話(huà)，老板板還可能能履行最最初的諾諾言嗎？顯然不不能。 有人人會(huì)說(shuō)老老板當(dāng)初初沒(méi)有計(jì)計(jì)劃好，考考慮不周周，責(zé)任任在老板板，而不不能讓員員工承擔(dān)

13、擔(dān)。理是是這樣講講，但計(jì)計(jì)劃好就就一定按按計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行嗎？計(jì)劃趕趕不上變變化，任任何人都都不是神神人。這這導(dǎo)致老老板雖無(wú)無(wú)心失言言，但無(wú)無(wú)力回天天。這時(shí)時(shí)老板的的社會(huì)屬屬性決定定了他會(huì)會(huì)采取不不同的做做法，好好的老板板會(huì)和大大家開(kāi)誠(chéng)誠(chéng)布公地地談，于于是當(dāng)初初許諾給給的1000萬(wàn)元元，能夠夠給100萬(wàn)元就就算是老老板十分分大度了了，因?yàn)闉槔习遄宰约旱氖帐找骖A(yù)期期也大大大降低了了。但這這終究只只是事后后救火的的辦法，不不能根本本解決問(wèn)問(wèn)題。 那么么，如何何在事前前就避免免這種尷尷尬的發(fā)發(fā)生呢？ 如何防患患于未然然？ 第一一，不要要輕易許許諾員工工 作為為老板，要要想留住住核心員員工，就就必須在在誠(chéng)信

14、問(wèn)問(wèn)題上認(rèn)認(rèn)真對(duì)待待，慎之之又慎，做做到防患患于未然然。對(duì)于于愛(ài)許諾諾的老板板，應(yīng)注注意慎開(kāi)開(kāi)金口，常常常是老老板當(dāng)時(shí)時(shí)順口一一說(shuō)、過(guò)過(guò)后就忘忘，但員員工對(duì)老老板的許許諾卻會(huì)會(huì)銘記在在心。因因此，有有經(jīng)驗(yàn)的的老板往往往提醒醒自己不不要輕易易許諾給給員工，或或到開(kāi)年年終總結(jié)結(jié)大會(huì)時(shí)時(shí)公開(kāi)問(wèn)問(wèn)大家有有沒(méi)有尚尚未兌現(xiàn)現(xiàn)的承諾諾，避免免失信于于員工。同時(shí)，老老板要讓讓身邊的的秘書(shū)人人員做好好備忘錄錄，做到到有據(jù)可可查。 第二二，說(shuō)到到不如做做到 作為為老板即即使能給給員工十十分，在在允諾時(shí)時(shí)也要留留有余地地，不要要把話(huà)說(shuō)說(shuō)滿(mǎn)，最最多允諾諾到能力力的八分分。這樣樣做的好好處有二二：一是是以防萬(wàn)萬(wàn)一，事事

15、情有變變給自己己留有回回旋的空空間；二二是超出出員工的的心理預(yù)預(yù)期，給給大家一一個(gè)意外外的驚喜喜。比如如：當(dāng)初初允諾給給員工六六，員工工得到八八，員工工會(huì)感覺(jué)覺(jué)很好，感感激不盡盡；當(dāng)初初如果允允諾給員員工八，員員工也得得到了八八，員工工會(huì)覺(jué)得得理所當(dāng)當(dāng)然；當(dāng)當(dāng)初允諾諾給員工工是十，員員工只得得到八，員員工會(huì)覺(jué)覺(jué)得你是是在騙他他，不誠(chéng)誠(chéng)信。同同樣是員員工得到到了八，效效果如此此懸差，其其關(guān)鍵的的原因就就是允諾諾和兌現(xiàn)現(xiàn)的二者者關(guān)系問(wèn)問(wèn)題，處處理得藝藝術(shù)與否否。 第三三，許諾諾要明明明白白 雖然然要謹(jǐn)慎慎許諾，但但是在實(shí)實(shí)際的工工作中不不可能不不許諾的的，因?yàn)闉闆](méi)有許許諾就沒(méi)沒(méi)有激勵(lì)勵(lì)，任何何員工

16、都都需要激激勵(lì)。許許諾無(wú)處處不在，但但在許諾諾時(shí)應(yīng)把把握一條條：許諾諾的條款款明明白白白，不不要含糊糊其詞。為什么么呢？因因?yàn)橥瑯訕右痪湓?huà)話(huà)，不同同的人理理解是不不一樣的的，即使使同一人人在不同同的環(huán)境境、不同同的心境境下理解解也是不不一樣，無(wú)無(wú)論怎么么理解，人人們有一一共性，那那就是往往自己最最有利的的那一面面理解。所以在在承諾給給員工時(shí)時(shí)一定要要講得清清清楚楚楚、明明明白白，盡盡量不要要給員工工理解產(chǎn)產(chǎn)生歧義義的可能能，這樣樣保證許許諾是剛剛性的，也也就是說(shuō)說(shuō)大家努努力的目目標(biāo)是一一致的，不不然事成成之后大大家的矛矛盾也就就產(chǎn)生了了。這就就是人們們常說(shuō)的的“共患患易，同同甘難”的的重要原原

17、因。第四四，謹(jǐn)防防“隱性性許諾” 作為為老板應(yīng)應(yīng)注意，雖雖然不能能輕易明明確許諾諾員工，但但也不要要隱性許許諾員工工。什么么叫隱性性許諾員員工呢？就是：老板雖雖然沒(méi)有有明確承承諾員工工，但員員工自認(rèn)認(rèn)為老板板就應(yīng)該該如何，如如果老板板沒(méi)有做做到，員員工會(huì)認(rèn)認(rèn)為老板板失信。 造成成隱性許許諾的原原因一般般有兩類(lèi)類(lèi)：一類(lèi)類(lèi)是老板板在某一一特定的的條件下下曾給了了員工某某些待遇遇獎(jiǎng)勵(lì)，但但沒(méi)有強(qiáng)強(qiáng)調(diào)當(dāng)時(shí)時(shí)環(huán)境的的特殊性性，就會(huì)會(huì)給大家家形成慣慣例的感感覺(jué)，形形成客觀觀上努力力的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。于是是其他沒(méi)沒(méi)有獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)的員工工會(huì)自認(rèn)認(rèn)為：如如果自己己做到了了那個(gè)程程度，就就應(yīng)該獲獲得同樣樣的待遇遇。然而而事實(shí)上

18、上根本沒(méi)沒(méi)有這回回事兒。造成隱隱性許諾諾的另外外一種原原因，是是老板在在平時(shí)肯肯定員工工工作時(shí)時(shí)，夸大大了員工工的工作作成績(jī)，本本來(lái)人們們對(duì)自己己的評(píng)價(jià)價(jià)就是不不對(duì)稱(chēng)的的，人們們往往對(duì)對(duì)自己的的評(píng)價(jià)高高于自己己的真實(shí)實(shí)水平，如如果作為為老板不不懂激勵(lì)勵(lì)的藝術(shù)術(shù)，只是是片面地地肯定員員工，而而沒(méi)有適適當(dāng)指出出員工的的不足，那那么員工工對(duì)自己己的評(píng)價(jià)價(jià)就會(huì)虛虛漲，甚甚至?xí)?dǎo)導(dǎo)致自我我評(píng)價(jià)膨膨脹，讓讓員工會(huì)會(huì)覺(jué)得老老板離開(kāi)開(kāi)了自己己不行，自自己應(yīng)該該得到的的更多。如果老老板又沒(méi)沒(méi)有適時(shí)時(shí)的糾偏偏，這在在員工的的心目中中，就等等于在事事實(shí)上老老板已許許諾給員員工了，一一旦老板板沒(méi)有給給到員工工認(rèn)為自自

19、己應(yīng)該該得到的的份上時(shí)時(shí)，員工工就會(huì)覺(jué)覺(jué)得老板板虧待了了自己，就就會(huì)產(chǎn)生生離職的的念頭。鑒于此此，作為為老板在在肯定骨骨干核心心員工成成績(jī)的同同時(shí)，也也應(yīng)適當(dāng)當(dāng)彈壓一一下員工工自我評(píng)評(píng)價(jià)的虛虛漲，降降低核心心員工心心理的預(yù)預(yù)期，只只有這樣樣才是對(duì)對(duì)核心員員工本人人和企業(yè)業(yè)組織負(fù)負(fù)責(zé)任的的做法。 第五五，適當(dāng)當(dāng)養(yǎng)些“閑閑人” 許多多老板，往往往為了了節(jié)省人人工成本本，一個(gè)個(gè)閑人也也不養(yǎng)，甚甚至每個(gè)個(gè)人都是是滿(mǎn)負(fù)荷荷或超負(fù)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。這種種狀態(tài)下下，容易易出現(xiàn)如如下問(wèn)題題：一是是員工感感覺(jué)累，每每天疲于于應(yīng)付，工工作效率率低下；二是一一旦出現(xiàn)現(xiàn)新的工工作任務(wù)務(wù)時(shí)人員員立即緊緊張，很很可能應(yīng)應(yīng)付不過(guò)

20、過(guò)來(lái)；三三是一旦旦出現(xiàn)員員工缺崗崗，部分分工作就就會(huì)立即即陷于停停滯，甚甚至影響響到全局局效率；四是員員工認(rèn)為為自己必必不可少少，關(guān)鍵鍵的時(shí)刻刻會(huì)拿老老板一把把。因此此，作為為老板，適適當(dāng)養(yǎng)一一些閑人人也是必必要的，閑閑人的作作用可以以解決上上述問(wèn)題題，養(yǎng)兵兵千日，用用兵一時(shí)時(shí)，關(guān)鍵鍵的時(shí)刻刻完全能能夠替補(bǔ)補(bǔ)核心員員工做工工作。打打仗沒(méi)有有預(yù)備隊(duì)隊(duì)，將軍軍的心里里是緊張張的、沒(méi)沒(méi)有底的的，是在在賭。由由于閑人人與核心心員工是是互替關(guān)關(guān)系，這這樣也有有利于核核心員工工正確的的評(píng)價(jià)和和定位自自己，也也就不會(huì)會(huì)過(guò)于自自我崇拜拜，便于于核心員員工理智智的思考考問(wèn)題，進(jìn)進(jìn)而穩(wěn)定定核心員員工的隊(duì)隊(duì)伍，確確

21、保企業(yè)業(yè)的良性性運(yùn)轉(zhuǎn)。 第六六，有些些條件不不要輕易易允諾 在允允諾員工工時(shí)應(yīng)注注意有些些東西不不要輕易易允諾：一是股股份。股股份問(wèn)題題是敏感感話(huà)題。因?yàn)橐灰簧婕暗降焦煞輪?wèn)問(wèn)題，就就涉及到到企業(yè)的的最高權(quán)權(quán)力問(wèn)題題，尤其其是產(chǎn)權(quán)權(quán)問(wèn)題。有些老老板在創(chuàng)創(chuàng)業(yè)初期期，把不不值錢(qián)的的股份隨隨便送人人，等企企業(yè)行將將做起來(lái)來(lái)后股份份值錢(qián)了了，自己己也把自自己的送送到了小小股東的的位置上上，進(jìn)而而導(dǎo)致股股權(quán)糾紛紛，把很很有希望望的企業(yè)業(yè)葬送在在股東的的糾紛之之中。 二是是職務(wù)。創(chuàng)業(yè)初初期，人人力資源源緊缺，隨隨便許諾諾職務(wù)，一一旦企業(yè)業(yè)發(fā)展起起來(lái)，需需要更高高級(jí)的管管理人員員時(shí)，發(fā)發(fā)現(xiàn)職務(wù)務(wù)原先已已經(jīng)許諾

22、諾給某某某了，結(jié)結(jié)果引進(jìn)進(jìn)高素質(zhì)質(zhì)人員遇遇到了阻阻礙，引引進(jìn)了也也會(huì)造成成不愉快快。而企企業(yè)的發(fā)發(fā)展過(guò)程程是螺旋旋式上升升的，需需要不斷斷引進(jìn)更更高級(jí)的的管理人人才。三是是高額分分紅提成成。它往往往會(huì)造造成成本本大幅度度上升，因因?yàn)樽鳛闉槔习逶谠谪?cái)務(wù)知知識(shí)知道道不多的的情況下下有些財(cái)財(cái)務(wù)成本本容易忽忽略，而而實(shí)際上上是必然然發(fā)生的的。 四是重大大物質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。這這也會(huì)加加大企業(yè)業(yè)的成本本，甚至至后來(lái)做做得更好好的人你你也無(wú)法法給予更更高的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，或或者通過(guò)過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)已已無(wú)法起起到激勵(lì)勵(lì)的作用用。心態(tài)員工要保保持積極極的，自自信的心心態(tài)！底底氣要足足，不要要因?yàn)槲椅覀儾皇鞘谴蠊舅荆X(jué)得得在客戶(hù)戶(hù)面前

23、沒(méi)沒(méi)底氣！這個(gè)很很有必要要注意。首先你你要個(gè)愉愉快的心心情，這這樣別人人才能感感受到你你的快樂(lè)樂(lè)的心情情。反之之會(huì)覺(jué)得得很不好好的印象象！人際交流流注意事事項(xiàng)1、行為為、言語(yǔ)語(yǔ)禮貌；舉止端端莊、著著裝得體體；敘事事清楚、表達(dá)準(zhǔn)準(zhǔn)確。2、自我我表達(dá)言言簡(jiǎn)意賅賅，他人人講話(huà)仔仔細(xì)聆聽(tīng)聽(tīng)。有相相同意見(jiàn)見(jiàn)（觀點(diǎn)點(diǎn)）的，應(yīng)應(yīng)輕點(diǎn)頭頭稱(chēng)是或?qū)?，給對(duì)對(duì)方積極極的回應(yīng)應(yīng)。自我我表達(dá)時(shí)時(shí)切勿口若懸懸河，云山霧霧罩，嘩眾取取寵，不注注意對(duì)方方的態(tài)度度和反應(yīng)應(yīng)，一味味滔滔不不絕，以以自我為為中心。3、對(duì)對(duì)對(duì)方講話(huà)話(huà)有不同同意見(jiàn)或或不得不不馬上表表達(dá)自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)，需插插話(huà)時(shí)，應(yīng)應(yīng)先禮貌貌地說(shuō)“對(duì)不起起，我插插一句”

24、。征得得對(duì)方同同意后，簡(jiǎn)簡(jiǎn)要講明明自己的的看法（想想法），講講完后應(yīng)應(yīng)禮貌地地對(duì)對(duì)方方說(shuō)：“請(qǐng)您繼繼續(xù)。”（注意意：插話(huà)話(huà)時(shí)間不不宜過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)）4、上級(jí)級(jí)部門(mén)或或有求于于人的部部門(mén)打交交道時(shí)，在在彬彬有有禮的同同時(shí)，舉舉止應(yīng)適適度，無(wú)無(wú)需阿諛諛?lè)畛?、低三下下四，這這樣反而而會(huì)給對(duì)對(duì)方不好好的印象象。5、無(wú)論論與何人人打交道道、處理理任何事事情，都都應(yīng)把握握分寸感感，凡事事不強(qiáng)加加于人，盡盡量不使使對(duì)方為為難，作作到不卑卑不亢。如果對(duì)對(duì)方面露露難色，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)提提出：“如果使使您為難難的話(huà)，我我們?cè)傧胂雱e的辦辦法”。若此此事非對(duì)對(duì)方辦不不可，亦亦可說(shuō)：“我們知知道此事事很難辦辦，請(qǐng)您您無(wú)論如如何想想想

25、辦法，盡盡量幫幫幫忙，好好嗎？”這樣對(duì)對(duì)方會(huì)盡盡力而為為的。6、謙虛虛、誠(chéng)懇懇、自信信同時(shí)信信任他人人：在與與人及外外界交往往中，除除彬彬有有禮、舉舉止言行行穩(wěn)重、端莊外外，還應(yīng)應(yīng)保持謙謙虛謹(jǐn)慎慎的作風(fēng)風(fēng)、誠(chéng)懇懇的態(tài)度度，充分分的自信信心并信信任他人人，只有有這樣，才才能博得得他人的的好感，贏贏得他人人的信任任，這是是與他人人進(jìn)一步步7、始終終如一、不卑不不亢：在在與人交交往中，切切忌忽冷冷忽熱：有求于于人時(shí)格格外積極極熱情，無(wú)無(wú)事時(shí)，不不搭不理理，不與與聯(lián)系，或或者“過(guò)河拆拆橋”。與外外界的交交往、合合作中，應(yīng)應(yīng)保持始始終如一一的態(tài)度度，平等等相待，相相互傾聽(tīng)聽(tīng)意見(jiàn)，交交流情況況、有來(lái)來(lái)有往

26、，不不卑不亢亢、堅(jiān)持持原則。工作時(shí)著著正裝，且且需得體體、大方方。要求：男職員：著襯衫衫、西裝裝、系領(lǐng)領(lǐng)帶，下下穿皮鞋鞋；女職員：著有袖袖襯衫、西裝裙裙或西裝裝褲、有有袖套裝裝，著絲絲襪穿皮皮鞋。注意保持持服裝的的潔凈、平整。（二）禮禮儀、禮禮節(jié)規(guī)范范儀容容、儀表表注意個(gè)人人衛(wèi)生，頭頭發(fā)、雙雙手保持持清潔，勤勤換衣服服。不留留長(zhǎng)指甲甲，女士士不涂深深色指甲甲油，可可化淡妝妝。佩帶飾品品適宜，數(shù)數(shù)量12件件即可。工作期間間不要吃吃生蔥、大蒜等等有刺激激性氣味味的食物物。（二）禮禮儀、禮禮節(jié)規(guī)范范儀態(tài)態(tài)規(guī)范目光：自然親切切；與對(duì)對(duì)方（客客戶(hù)）談?wù)勗?huà)時(shí)不不要左顧顧右盼，注注視對(duì)方方眉間位位置；表情：

27、保持適度度的微笑笑；談話(huà)話(huà)過(guò)程中中有相同同意見(jiàn)（觀觀點(diǎn)）時(shí)時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭稱(chēng)稱(chēng)是或?qū)?，給對(duì)對(duì)方以積積極的回回應(yīng)；姿態(tài)站姿： 自然然挺胸，聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)說(shuō)話(huà)時(shí)雙雙臂自然然下垂，雙雙腿自然然站立，不不要叉腿腿、抖（晃晃）動(dòng)腿腿。向?qū)?duì)方講話(huà)話(huà)時(shí)應(yīng)有有適當(dāng)?shù)牡氖謩?shì)語(yǔ)語(yǔ)。注意意與對(duì)方方保持11米左右右的距離離。坐姿自然挺挺胸，平平穩(wěn)的坐坐在椅子子上，上上身不要要后仰。雙腿自自然合攏攏，不要要叉腿、抖（晃晃）動(dòng)腿腿。雙手手自然搭搭放在扶扶手或桌桌面上。注意與與對(duì)方保保持一臂臂左右的的距離。不準(zhǔn)有有東倒西西歪、趴趴伏桌面面或坐在在桌上的的姿態(tài)。握手握在對(duì)對(duì)方手335寸的地地方，目目光平視視、面帶帶微笑，稍稍用力

28、握握一下即即松開(kāi)，注注意男女女有別。接待來(lái)訪訪：（1）客人走走近時(shí)應(yīng)應(yīng)注視來(lái)來(lái)客，當(dāng)當(dāng)客人走走到距112米時(shí)，需需主動(dòng)起起身相迎迎，目視視來(lái)客面面帶微笑笑，熱情情問(wèn)好，禮禮貌大方方，選擇擇便于談?wù)勗?huà)的地地點(diǎn)，請(qǐng)請(qǐng)來(lái)客落落座，并并盡量不不影響其其他員工工工作。對(duì)待來(lái)來(lái)客應(yīng)一一視同仁仁，切忌忌以貌取取人。（二）禮禮儀、禮禮節(jié)規(guī)范范接待待禮儀（2）客客人初次次來(lái)訪應(yīng)應(yīng)主動(dòng)自自我介紹紹或遞上上名片，并并表示歡迎您您的來(lái)訪訪這類(lèi)的的話(huà)。如如果客人人是會(huì)見(jiàn)見(jiàn)其他員員工或其其他領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)時(shí)，你你應(yīng)主動(dòng)動(dòng)代為引引導(dǎo)，并并禮貌地地介紹對(duì)對(duì)方，稱(chēng)稱(chēng)呼應(yīng)帶帶職務(wù)（稱(chēng)稱(chēng)）或稱(chēng)稱(chēng)先生、小姐。其規(guī)范范用語(yǔ)為為：這位是是公司司

29、的王經(jīng)經(jīng)理（工工程師簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)“工）。雙雙方落座座后，根根據(jù)需要要為客人人準(zhǔn)備茶茶水或飲飲用水（注注意冬季季水不可可過(guò)燙，夏夏季水不不可過(guò)涼涼。水杯杯中的水水量不可可過(guò)滿(mǎn)，以以2/33杯為宜宜，手不不可觸及及杯沿），并并雙手遞遞上，道道：請(qǐng)用茶茶（或請(qǐng)請(qǐng)喝水）。若來(lái)者所談事項(xiàng)與自己無(wú)關(guān)時(shí)，面朝客人后退一二步，再轉(zhuǎn)身離開(kāi)。（二）禮禮儀、禮禮節(jié)規(guī)范范接待待禮儀交換名片片應(yīng)雙手遞遞上，接接過(guò)對(duì)方方名片后后應(yīng)道謝謝，并仔仔細(xì)看一一下，記記清對(duì)方方的姓名名及職務(wù)務(wù)（稱(chēng)），以以便交談?wù)剷r(shí)正確確稱(chēng)呼。若同時(shí)時(shí)與幾個(gè)個(gè)人交換換若干張張名片時(shí)時(shí)，無(wú)需需急于放放入名片片盒（夾夾）內(nèi)，應(yīng)應(yīng)按職務(wù)務(wù)次序排排好，以以便于正

30、正確稱(chēng)呼呼。客人人走后（或或你離開(kāi)開(kāi)時(shí)），應(yīng)應(yīng)將名片片放入名名片盒（夾夾）中，切切勿遺忘忘在桌上上，這是是不禮貌貌的表現(xiàn)現(xiàn)。交談時(shí)來(lái)來(lái)了電話(huà)話(huà)或其他他事情打打擾，應(yīng)應(yīng)先向客客人道對(duì)不起起，再接接電話(huà)或或起身離離開(kāi)。接接完電話(huà)話(huà)或辦完完事情立立即返回回，并再再次向客客人道對(duì)不起起，讓您您久等了了等話(huà)；向正在在接待客客人的員員工傳達(dá)達(dá)重要事事項(xiàng)或要要通知其其接聽(tīng)電電話(huà)時(shí)，應(yīng)應(yīng)先輕聲聲向客人人道：對(duì)不起起或打擾一一下，再向向該員工工轉(zhuǎn)訴事事項(xiàng)。（5）客客人離開(kāi)開(kāi)，應(yīng)起起身送行行。規(guī)范范用語(yǔ)為為：感謝您您的來(lái)訪訪（光臨臨、指導(dǎo)導(dǎo)等），歡歡迎再來(lái)來(lái)，再見(jiàn)見(jiàn)?。?）當(dāng)當(dāng)來(lái)訪者者是找其其他部門(mén)門(mén)的人時(shí)時(shí)，應(yīng)

31、主主動(dòng)幫助助客人找找到目的的地。遇遇到聯(lián)系系印刷業(yè)業(yè)務(wù)、推推銷(xiāo)文具具產(chǎn)品等等來(lái)人時(shí)時(shí)也應(yīng)禮禮貌對(duì)待待，并請(qǐng)請(qǐng)他們到到相應(yīng)部部門(mén)；遇遇到推銷(xiāo)銷(xiāo)與本公公司業(yè)務(wù)務(wù)有關(guān)的的產(chǎn)品等等事項(xiàng)時(shí)時(shí)，將來(lái)來(lái)人引見(jiàn)見(jiàn)給相關(guān)關(guān)的部門(mén)門(mén)。（7）來(lái)來(lái)訪者所所要找的的人不在在時(shí)，部部門(mén)其他他人員應(yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)接接待。不不可生硬硬地或簡(jiǎn)簡(jiǎn)單說(shuō)他不在在。應(yīng)這這樣處理理：“對(duì)不不起，他他有事出出去了，他他走時(shí)交交待點(diǎn)以前前回來(lái)，您您可以等等他嗎？”當(dāng)來(lái)客客同意等等候時(shí)，可可給客人人拿些報(bào)報(bào)紙、雜雜志、公公司樣本本資料等等翻看并并倒杯水水，雙手手遞上，道道：“您先喝喝杯水吧吧！”。對(duì)對(duì)不起，他他不在，您您是否給給他留言言（或是是否需要

32、要我轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)）。對(duì)對(duì)不起，他他不在，您您有什么么事，我我可以幫幫忙嗎？（8）若若來(lái)訪者者所找的的員工不不能及時(shí)時(shí)返回，客客戶(hù)又無(wú)無(wú)法等候候時(shí)，應(yīng)應(yīng)向客戶(hù)戶(hù)表示歉歉意，并并送走客客戶(hù)。接待參觀觀者參觀觀公司接待人人員應(yīng)了了解參觀觀者的單單位、身身份、參參觀目的的，經(jīng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意意后，事事先做好好接待計(jì)計(jì)劃、參參觀路線線。參觀前前，應(yīng)事事先與被被訪部門(mén)門(mén)的負(fù)責(zé)責(zé)人聯(lián)系系，講明明情況，被被訪部門(mén)門(mén)應(yīng)作相相應(yīng)的準(zhǔn)準(zhǔn)備。參觀時(shí)時(shí)，陪同同人員在在前引導(dǎo)導(dǎo)，告訴訴客人將將去部門(mén)門(mén)的名稱(chēng)稱(chēng)，用手手勢(shì)引導(dǎo)導(dǎo)行進(jìn)方方向，隨隨手為客客人開(kāi)門(mén)門(mén)。如何提高高設(shè)計(jì)師師自身的的綜合素素質(zhì)一、設(shè)計(jì)計(jì)師自身身的個(gè)性性和特性性分析及

33、及如何發(fā)發(fā)揮自身身長(zhǎng)處（一）設(shè)設(shè)計(jì)師應(yīng)應(yīng)具備的的基本素素質(zhì)自身形象象 代表公公司形象象學(xué)會(huì)自我我推薦：從我們個(gè)個(gè)人及公公司整體體優(yōu)勢(shì)下下手能力強(qiáng)、有責(zé)任任心、自自身素質(zhì)質(zhì)較高注意設(shè)計(jì)計(jì)師應(yīng)有有的氣質(zhì)質(zhì)、形象象；語(yǔ)言運(yùn)用用很重要要；修養(yǎng)；注意仔細(xì)細(xì)聆聽(tīng)，把把握好自自己的心心態(tài)；設(shè)計(jì)師人品與性性格1、積極極的人生生態(tài)度2、持久久力3、智力力4、謹(jǐn)慎慎的態(tài)度度5、可信信性6、善解解人意 7、想想象力二、設(shè)計(jì)計(jì)師應(yīng)具具備的基基本肢體體語(yǔ)言眼睛平視視對(duì)方，眼眼光停留留在對(duì)方方的眼眉眉部位。距離距對(duì)對(duì)方壹肘肘的距離離，手自自然下垂垂或拿資資料。挺胸直立立，平穩(wěn)穩(wěn)的坐在在椅上，雙雙腿合攏攏，上身身稍前。三、

34、設(shè)計(jì)計(jì)師應(yīng)克克服的缺缺點(diǎn)1、言談?wù)剛?cè)重道道理2、語(yǔ)氣氣蠻橫3、喜歡歡隨時(shí)反反駁4、談話(huà)話(huà)無(wú)重點(diǎn)點(diǎn)5、言不不由衷的的恭維四、探討討我們所所面對(duì)的的客戶(hù)群群體和消消費(fèi)心理理（一）細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)，選擇擇客戶(hù)群群（二）客客戶(hù)類(lèi)型型及消費(fèi)費(fèi)心理 1、客客戶(hù)類(lèi)型型A、分析析型理理智型消消費(fèi)者；B、自主主型控控制型消消費(fèi)者；C、表現(xiàn)現(xiàn)型沖沖動(dòng)型消消費(fèi)者；D、親善善型猶猶豫型消消費(fèi)者；不同類(lèi)型型客戶(hù)消消費(fèi)心理理分析2、消費(fèi)費(fèi)層次A、對(duì)于于分析型型、理智智型的消消費(fèi)者B、對(duì)于于自主型型控制制型的消消費(fèi)者C、對(duì)于于表現(xiàn)型型沖動(dòng)動(dòng)型的消消費(fèi)者D、對(duì)于于親善型型、猶豫豫型的消消費(fèi)者當(dāng)然然，最終終的結(jié)果果在于你你對(duì)客戶(hù)戶(hù)

35、的靈活活把握！（三）影影響和客客戶(hù)合作作的因素素、價(jià)格格、質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)、企業(yè)業(yè)知名度度。、消費(fèi)費(fèi)者心理理：喜好好、收入入。、社會(huì)會(huì)因素：家庭成成員親親密的朋朋友同同事鄰鄰居等（四）整整個(gè)交易易過(guò)程以以及在每每個(gè)環(huán)境境中所要要注意的的事項(xiàng)1、完成成一次交交易的過(guò)過(guò)程2、電話(huà)話(huà)應(yīng)答技技巧（咨咨詢(xún)或反反饋）3、初次次接觸的的咨詢(xún)和和溝通A、設(shè)計(jì)計(jì)師應(yīng)具具備的談?wù)勁兄R(shí)識(shí)B、交易易對(duì)象的的調(diào)查C、設(shè)想想談判過(guò)過(guò)程中所所能遇到到的各種種問(wèn)題D、避免免浪費(fèi)時(shí)時(shí)間E、注意意自己的的儀表五、面對(duì)對(duì)面的談?wù)勁?、克服服溝通障障礙及有有效溝通通技巧2、談判判技巧3、談判判前準(zhǔn)備備的八個(gè)個(gè)過(guò)程六、談判判情景的的把

36、握開(kāi)場(chǎng)白因因情景而而定，忌忌生搬硬硬套；宣傳要適適度，不不夸大其其詞；了解顧客客的心理理，對(duì)已已確立的的原則，回回答要堅(jiān)堅(jiān)決肯定定；善于給自自己創(chuàng)造造機(jī)會(huì)，把把握機(jī)會(huì)會(huì)，完成成交易；控制進(jìn)退退不死纏纏爛打，為為下次談?wù)勗?huà)留有有余地；七、如何何處理異異議1、減少少異議發(fā)發(fā)生的機(jī)機(jī)會(huì)2、有效效的處理理發(fā)生的的異議（1）處處理異議議的態(tài)度度（2）處處理異議議的方法法一A、質(zhì)問(wèn)問(wèn)法B、對(duì)但是C、舉例例法D、充耳耳不聞法法E、資料料轉(zhuǎn)移法法F、否定定法G、回音音法處理異議議方法二二A、報(bào)價(jià)價(jià)價(jià)格B、報(bào)價(jià)價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手C、滿(mǎn)意意的質(zhì)量量與后期期服務(wù)D、受到到優(yōu)惠的的政策E、你們們的公司司沒(méi)聽(tīng)過(guò)過(guò)處理異議議

37、方法二二F、堅(jiān)持持自己的的意見(jiàn)G、不做做確實(shí)回回答H、留待待下次I、已決決定不再再合作J、挖掘掘新客戶(hù)戶(hù)八、完成成交易完成交易易談判成功功信號(hào)的的把握。所有的的談判都都是以成成交為目目的，設(shè)設(shè)計(jì)師應(yīng)應(yīng)該注意意對(duì)戶(hù)反反應(yīng)信號(hào)號(hào)的把握握及時(shí)成成交。下面我們們來(lái)分析析一下這這些有趣趣的信號(hào)號(hào)有趣的成成交信號(hào)號(hào)1、當(dāng)設(shè)設(shè)計(jì)師將將方案的的細(xì)節(jié)，報(bào)報(bào)價(jià)等情情況詳細(xì)細(xì)說(shuō)明后后，如果果你看到到客戶(hù)突突然將眼眼光集中中，表現(xiàn)現(xiàn)出認(rèn)真真的神態(tài)態(tài)或沉默默的時(shí)候候，設(shè)計(jì)計(jì)師要及及時(shí)詢(xún)問(wèn)問(wèn)成交。有趣的成成交信號(hào)號(hào)2、聽(tīng)完完介紹后后，顧客客本來(lái)笑笑瞇瞇的的突然變變得緊張張或由緊緊張的神神情變成成笑瞇瞇瞇的，說(shuō)說(shuō)明客戶(hù)戶(hù)已

38、準(zhǔn)備備成交。有趣的成成交信號(hào)號(hào)3、當(dāng)客客戶(hù)聽(tīng)完完介紹后后，客戶(hù)戶(hù)會(huì)彼此此對(duì)望，通通過(guò)眼神神來(lái)交換換看法。表現(xiàn)出出向他人人征求意意見(jiàn)的神神情時(shí)，應(yīng)應(yīng)不失時(shí)時(shí)機(jī)的終終結(jié)成交交。有趣的成成交信號(hào)號(hào)4、當(dāng)介介紹結(jié)束束后，客客戶(hù)會(huì)把把前傾的的身體緊緊靠椅背背，輕輕輕的吐出出一口氣氣，眼睛睛盯著桌桌上的文文件時(shí)，這這時(shí)設(shè)計(jì)計(jì)師應(yīng)及及時(shí)成交交。有趣的成成交信號(hào)號(hào)5、當(dāng)你你在介紹紹過(guò)程中中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客戶(hù)表表現(xiàn)出神神經(jīng)質(zhì)的的舉止，如如手抓頭頭發(fā)，舔舔嘴唇，面面色微紅紅，坐立立不安時(shí)時(shí)，說(shuō)明明客戶(hù)內(nèi)內(nèi)心的斗斗爭(zhēng)在激激烈的進(jìn)進(jìn)行，設(shè)設(shè)計(jì)師應(yīng)應(yīng)把客戶(hù)戶(hù)憂(yōu)慮的的事情明明白的說(shuō)說(shuō)出來(lái)，那那么成交交也就不不遠(yuǎn)了。有趣的成成交

39、信號(hào)號(hào)6、當(dāng)客客戶(hù)靠坐坐在椅上上，左顧顧右盼，突突然雙眼眼直視你你的話(huà)，那那表明一一直猶豫豫不絕的的人下了了決心。有趣的成成交信號(hào)號(hào)7、當(dāng)設(shè)設(shè)計(jì)師在在介紹過(guò)過(guò)程中，客客戶(hù)反復(fù)復(fù)詢(xún)問(wèn)細(xì)細(xì)節(jié)問(wèn)題題并翻閱閱資料時(shí)時(shí)開(kāi)始計(jì)計(jì)算費(fèi)用用，離交交易成功功就不遠(yuǎn)遠(yuǎn)。有趣的成成交信號(hào)號(hào)8、當(dāng)設(shè)設(shè)計(jì)師在在介紹過(guò)過(guò)程中，客客戶(hù)有類(lèi)類(lèi)似兒童童般的興興奮反應(yīng)應(yīng)或者頻頻頻點(diǎn)頭頭表示客客戶(hù)已決決定成交交了。有趣的成成交信號(hào)號(hào)9、如果果以前口口若懸河河的客戶(hù)戶(hù)，開(kāi)始始詢(xún)問(wèn)一一些相關(guān)關(guān)的問(wèn)題題并積極極討論，則則表示客客戶(hù)有成成交得意意向了。有趣的成成交信號(hào)號(hào)10、如如一位專(zhuān)專(zhuān)心聆聽(tīng)聽(tīng)寡言少少語(yǔ)的客客戶(hù)詢(xún)問(wèn)問(wèn)付款的的問(wèn)題，表表明

40、客戶(hù)戶(hù)有成交交的意向向了。有趣的成成交信號(hào)號(hào)11、如如果客戶(hù)戶(hù)低垂臉臉眼，表表現(xiàn)困惑惑的神態(tài)態(tài)，設(shè)計(jì)計(jì)師應(yīng)多多一些細(xì)細(xì)節(jié)介紹紹和示范范即會(huì)達(dá)達(dá)成交易易。有趣的成成交信號(hào)號(hào)12、在在設(shè)計(jì)師師介紹完完成后，客客戶(hù)意外外地拉把把椅子過(guò)過(guò)來(lái)。或或喝你為為他準(zhǔn)備備的水時(shí)時(shí)，也表表明客戶(hù)戶(hù)準(zhǔn)備成成交了。有趣的成成交信號(hào)號(hào)一三、當(dāng)當(dāng)客戶(hù)從從語(yǔ)言上上，想確確立價(jià)格格和付款款方法，詢(xún)?cè)儐?wèn)公司司的服務(wù)務(wù)和其他他公司相相比較并并認(rèn)真談?wù)劦藉X(qián)的的話(huà)題時(shí)時(shí)，說(shuō)也也：暫時(shí)不不可能但仍仍詢(xún)問(wèn)要要點(diǎn)等情情況時(shí)，即即可和客客戶(hù)談成成交的問(wèn)問(wèn)題。九、有礙礙成交的的言行舉舉止不要讓你你的言行行，影響響了你的的成交有礙成交交的言行行

41、舉止 1、驚慌慌失措成交即將將到來(lái)時(shí)時(shí)，設(shè)計(jì)計(jì)師表現(xiàn)現(xiàn)出額頭頭微汗、顫抖等等，神經(jīng)經(jīng)質(zhì)動(dòng)作作會(huì)使客客戶(hù)重新新產(chǎn)生疑疑問(wèn)和憂(yōu)憂(yōu)慮如果果客戶(hù)因因此失去去信心。那你會(huì)會(huì)失去客客戶(hù)的信信任和定定單。有礙成交交的言行行舉止 2、多說(shuō)說(shuō)無(wú)益既然已經(jīng)經(jīng)準(zhǔn)備成成交，說(shuō)說(shuō)明客戶(hù)戶(hù)的異議議基本得得到滿(mǎn)意意解釋?zhuān)谠诖岁P(guān)鍵鍵時(shí)刻應(yīng)應(yīng)謹(jǐn)言慎慎行，牢牢記沉默默是金，以以避免因因任意開(kāi)開(kāi)口導(dǎo)致致客戶(hù)橫橫生枝節(jié)節(jié)，提出出新的異異議而導(dǎo)導(dǎo)致成交交失敗。有礙成交交的言行行舉止 3、控制制興奮的的心情在成交之之時(shí)，喜喜怒不形形于色是是非常重重要的，此此時(shí)的一一顰一笑笑會(huì)使客客戶(hù)產(chǎn)生生不良感感受。有礙成交交的言行行舉止 4、不做做

42、否定的的發(fā)言在成交的的時(shí)刻，應(yīng)應(yīng)向客戶(hù)戶(hù)傳達(dá)積積極的消消息使之之心情舒舒暢的簽簽約。有礙成交交的言行行舉止 5、見(jiàn)好好就收在成交后后不要與與客戶(hù)長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間的的攀談，以以避免夜夜長(zhǎng)夢(mèng)多多。十、完結(jié)結(jié)方式、直接接行動(dòng)完完成、方案案式完結(jié)結(jié)、獎(jiǎng)賞賞式完結(jié)結(jié)十一、售售后服務(wù)務(wù)交易成功功了，但但后期服服務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)師應(yīng)貫貫徹始終終十二、總總結(jié)交易談判判是一個(gè)個(gè)系統(tǒng)工工程，設(shè)設(shè)計(jì)師不不能不總總結(jié)成功功的原因因和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，可能能這一次次只是偶偶然或孤孤立的成成功，在在每次交交易完成成后，設(shè)設(shè)計(jì)師都都應(yīng)做以以下總結(jié)結(jié)：總結(jié)、在談?wù)勁羞^(guò)程程中我是是否明確確知道客客戶(hù)所需需要和不不需要的的是什么么？、在談?wù)勁羞^(guò)程程中，我

43、我是否想想辦法使使客戶(hù)認(rèn)認(rèn)識(shí)自己己及公司司情況。、在談?wù)勁羞^(guò)程程中，我我是否得得到了競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者的的情報(bào)。、在談?wù)勁羞^(guò)程程中，我我是否過(guò)過(guò)分注重重與客戶(hù)戶(hù)的私交交。5、如果果談不成成功那么么失敗的的原因和和癥結(jié)在在什么地地方。不斷的改改進(jìn)意味味著我們們競(jìng)爭(zhēng)力力的不斷斷提升！備注：每每次談判判時(shí)設(shè)計(jì)計(jì)師都要要了解客客戶(hù)對(duì)公公司的反反映，以以準(zhǔn)確了了解自己己在服務(wù)務(wù)中存在在的不妥妥及和其其它競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手相相比的優(yōu)優(yōu)劣勢(shì)，及及時(shí)反饋饋給公司司并不斷斷改進(jìn)增增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。如何回答答客戶(hù)提提出的問(wèn)問(wèn)題在客客戶(hù)面前前我們就就是問(wèn)不不倒的專(zhuān)專(zhuān)家一、你公公司的設(shè)設(shè)計(jì)風(fēng)格格是怎樣樣的？答：設(shè)計(jì)計(jì)風(fēng)格可可從以下下幾個(gè)方

44、方面跟您您談?wù)劊汗镜脑O(shè)設(shè)計(jì)師大大多是從從專(zhuān)業(yè)院院校畢業(yè)業(yè)，并有有幾年的的實(shí)際工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，從設(shè)設(shè)計(jì)風(fēng)格格、施工工工藝，到到后期配配飾的運(yùn)運(yùn)用都比比較成熟熟。逐步步形成了了個(gè)人設(shè)設(shè)計(jì)風(fēng)格格,大致可可分為：后現(xiàn)代代結(jié)構(gòu)主主義、簡(jiǎn)簡(jiǎn)約風(fēng)格格、自然然主義、白色主主義、新新古典主主義、歐歐式、中中式、日日式風(fēng)格格 司的設(shè)計(jì)計(jì)風(fēng)格是是怎樣的的？當(dāng)然，一一個(gè)好的的設(shè)計(jì)作作品是設(shè)設(shè)計(jì)師與與客戶(hù)共共同完成成的。通通過(guò)互相相溝通，了了解客戶(hù)戶(hù)的審美美情趣、品位，將將客戶(hù)的的需求融融入設(shè)計(jì)計(jì)理念中中并與創(chuàng)創(chuàng)意相結(jié)結(jié)合輔以以專(zhuān)業(yè)技技巧，共共同營(yíng)造造一個(gè)您您滿(mǎn)意的的“家”。在具具體設(shè)計(jì)計(jì)中，設(shè)設(shè)計(jì)師除除了對(duì)客客戶(hù)在風(fēng)

45、風(fēng)格上的的定位外外，設(shè)計(jì)計(jì)師更重重要的是是對(duì)居室室整體規(guī)規(guī)劃的把把握,其中包包括功能能、格局局、活動(dòng)動(dòng)路線的的合理化化分割。墻面顏顏色對(duì)比比協(xié)調(diào)、家具、窗簾、沙發(fā)、燈光的的組合運(yùn)運(yùn)用，乃乃至小飾飾物的選選擇都非非常重要要，并要要求統(tǒng)一一在總體體的風(fēng)格格之中。二、公司司的特點(diǎn)點(diǎn)？1、從公公司的規(guī)規(guī)模、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍伍（設(shè)計(jì)計(jì)師、施施工隊(duì)、管理人人員），所所占的市市場(chǎng)份額額方面去去闡述；2、工業(yè)業(yè)化生產(chǎn)產(chǎn)家具模模式；3、優(yōu)質(zhì)質(zhì)材料，科科學(xué)組合合；4、設(shè)計(jì)計(jì)是工程程質(zhì)量的的靈魂；5、專(zhuān)業(yè)業(yè)化工隊(duì)隊(duì)施工；6、完善善的規(guī)章章制度，規(guī)規(guī)范的服服務(wù)體系系；7、嚴(yán)格格的管理理貫穿始始終；四、公司司的工程程質(zhì)量是是

46、怎樣保保證的？、材料料質(zhì)量是是工程質(zhì)質(zhì)量的基基礎(chǔ)1.1優(yōu)優(yōu)質(zhì)材料料科學(xué)組組合；1.2主主要材料料統(tǒng)一配配送；1.3部部分配送送材料按按龍發(fā)的的要求特特別生產(chǎn)產(chǎn)；1.4規(guī)規(guī)模化配配送將降降低的成成本以各各種形式式回報(bào)消消費(fèi)者；1.5統(tǒng)統(tǒng)一配送送有利于于把好材材料環(huán)保保關(guān)；、設(shè)計(jì)計(jì)是工程程質(zhì)量的的靈魂2.1設(shè)設(shè)計(jì)規(guī)范范，彰顯顯品位；2.2集集體設(shè)計(jì)計(jì)，締造造完美精精品；2.3不不斷提高高設(shè)計(jì)隊(duì)隊(duì)伍的整整體素質(zhì)質(zhì)；2.4龍龍發(fā)集團(tuán)團(tuán)的統(tǒng)一一要求有有利于把把好環(huán)保保設(shè)計(jì)關(guān)關(guān)；3、全國(guó)國(guó)統(tǒng)一的的專(zhuān)業(yè)化化的工隊(duì)隊(duì)施工，是是工程優(yōu)優(yōu)質(zhì)的技技術(shù)保證證。3.1一一流的技技術(shù)水平平；3.2豐豐富的施施工經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；3

47、.3環(huán)環(huán)保工藝藝關(guān)；4、完善善的規(guī)章章制度，規(guī)規(guī)范的服服務(wù)體系系，是優(yōu)優(yōu)質(zhì)工程程數(shù)量最最大化的的保證。集團(tuán)制定定的管管理手冊(cè)冊(cè)各分公司司還根據(jù)據(jù)各自地地域特點(diǎn)點(diǎn)和實(shí)際際情況制制定了地地方性的的規(guī)章制制度。5、嚴(yán)格格的管理理貫穿始始終是保保證工程程優(yōu)質(zhì)的的有效手手段。五大要素素：工程監(jiān)理理和工長(zhǎng)長(zhǎng)工程巡檢檢工程監(jiān)理理部經(jīng)理理抽檢監(jiān)察部對(duì)對(duì)正在施施工工地地進(jìn)行突突查電話(huà)追訪訪五、在公公司客戶(hù)戶(hù)少而設(shè)設(shè)計(jì)師多多時(shí)，怎怎樣跟客客戶(hù)解釋釋?zhuān)渴袌?chǎng)有淡淡旺季之之分客流量服務(wù)的周周期性長(zhǎng)長(zhǎng)六、客戶(hù)戶(hù)說(shuō)我要要找主任任設(shè)計(jì)師師或有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)師時(shí)應(yīng)應(yīng)怎樣回回答？您要找主主任設(shè)計(jì)計(jì)師，也也就是有有經(jīng)驗(yàn)的的設(shè)計(jì)師師，

48、我就就是有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)設(shè)計(jì)師。每個(gè)設(shè)設(shè)計(jì)師都都有自己己的設(shè)計(jì)計(jì)風(fēng)格，有有自己的的審美觀觀點(diǎn)，不不一定每每個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)師都能能和您進(jìn)進(jìn)行充分分溝通，準(zhǔn)準(zhǔn)確理解解您的具具體要求求并在設(shè)設(shè)計(jì)中體體現(xiàn)出來(lái)來(lái)。我們們公司實(shí)實(shí)行的是是小組制制，小組組有五至至七位的的設(shè)計(jì)師師，您方方案的設(shè)設(shè)計(jì)，是是由小組組共同討討論，共共同設(shè)計(jì)計(jì)的。客戶(hù)說(shuō)我我要找主主任設(shè)計(jì)計(jì)師或有有經(jīng)驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)師時(shí)時(shí)應(yīng)怎樣樣回答？龍發(fā)是一一家大型型集團(tuán)公公司，每每個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)師都是是經(jīng)過(guò)培培訓(xùn)并嚴(yán)嚴(yán)格考核核的，沒(méi)沒(méi)有一定定設(shè)計(jì)水水平和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)設(shè)計(jì)師，公公司是不不會(huì)讓其其上崗的的。七、客戶(hù)戶(hù)提供主主材的好好壞對(duì)工工程質(zhì)量量有無(wú)影影響？客戶(hù)提供供的主材

49、材可能會(huì)會(huì)影響工工程質(zhì)量量。例如如，客戶(hù)戶(hù)買(mǎi)來(lái)的的地磚，如如果地磚磚本身的的質(zhì)量比比較差，規(guī)規(guī)格誤差差比較大大，即使使公司用用最好的的工人來(lái)來(lái)施工，也也不可能能鋪的相相當(dāng)規(guī)矩矩，磚與與磚之間間會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)縫不一一致，高高低不平平等現(xiàn)象象，這也也將影響響工程的的質(zhì)量。而且材材料選擇擇不好會(huì)會(huì)影響施施工的整整體效果果，成為為整個(gè)作作品的一一個(gè)敗筆筆。總之之，客戶(hù)戶(hù)提供主主材的好好壞是整整個(gè)工程程的一個(gè)個(gè)重要的的環(huán)節(jié)，不不能忽略略。八、客戶(hù)戶(hù)問(wèn)：你你的設(shè)計(jì)計(jì)風(fēng)格是是什么樣樣的？多多大年齡齡，那所所學(xué)校畢畢業(yè)，從從業(yè)經(jīng)歷歷，你怎怎樣回答答？、我最最擅長(zhǎng)的的設(shè)計(jì)風(fēng)風(fēng)格是某某某風(fēng)格格針對(duì)您您的要求求，我可可以

50、為您您設(shè)計(jì)某某某風(fēng)格格。并且且我們公公司以小小組設(shè)計(jì)計(jì)為優(yōu)勢(shì)勢(shì)，取長(zhǎng)長(zhǎng)補(bǔ)短，其其中有（當(dāng)當(dāng)代風(fēng)格格、歐式式、中式式、日式式）、一般般年齡在在26歲左左右、來(lái)自自全國(guó)各各大美術(shù)術(shù)院校(我是某某某學(xué)院院的)、從事事室內(nèi)設(shè)設(shè)計(jì)工作作一般都都在2年以上上。、（實(shí)實(shí)際上是是客戶(hù)對(duì)對(duì)你不夠夠信認(rèn)）這這是我的的某某設(shè)計(jì)計(jì)方案，請(qǐng)請(qǐng)您看一一下，以以證實(shí)自自己的水水平及經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。九、客戶(hù)戶(hù)問(wèn)設(shè)計(jì)計(jì)師底薪薪，提成成多少？公司對(duì)對(duì)每一工工程提取取多少點(diǎn)點(diǎn)？你應(yīng)應(yīng)當(dāng)怎樣樣回答？、我們們保底工工資不高高，提成成一般在在3%左右右。、這個(gè)個(gè)問(wèn)題我我也不清清楚。十、工長(zhǎng)長(zhǎng)是否是是公司員員工，工工程隊(duì)與與公司的的關(guān)系是是怎樣的

51、的？施工工隊(duì)都是是那里人人？工長(zhǎng)是我我公司的的固定員員工。工程隊(duì)是是我公司司運(yùn)營(yíng)結(jié)結(jié)構(gòu)中的的一部分分。我公司施施工隊(duì)的的人員主主要以安安徽，江江蘇技工工為主，目目前公司司有2000多個(gè)個(gè)施工隊(duì)隊(duì)，40000多多在崗工工人。這這些施工工隊(duì)長(zhǎng)期期固定在在我公司司工作，久久經(jīng)考驗(yàn)驗(yàn)。新補(bǔ)近的的施工隊(duì)隊(duì)是經(jīng)過(guò)過(guò)公司嚴(yán)嚴(yán)格挑選選考核的的。進(jìn)公公司后，必必須經(jīng)公公司嚴(yán)格格的培訓(xùn)訓(xùn)考核，合合格后才才能上崗崗。工長(zhǎng)是否否是公司司員工，工工程隊(duì)與與公司的的關(guān)系是是怎樣的的？施工工隊(duì)都是是那里人人？公司每月月對(duì)施工工隊(duì)至少少進(jìn)行兩兩次培訓(xùn)訓(xùn)，以不不斷提高高工藝水水平及施施工質(zhì)量量為客戶(hù)戶(hù)服務(wù)。客戶(hù)常有有一個(gè)誤誤區(qū)

52、，認(rèn)認(rèn)為哪個(gè)個(gè)地方的的施工隊(duì)隊(duì)或什么么樣的油油工，什什么樣的的木工能能保證工工程質(zhì)量量。任何一個(gè)個(gè)單獨(dú)的的施工隊(duì)隊(duì)，任何何幾個(gè)什什么樣的的技工都都不能給給您提供供保障，只只有通過(guò)過(guò)公司的的嚴(yán)格管管理，憑憑借公司司實(shí)力和和信譽(yù)的的保障，您您才能獲獲得滿(mǎn)意意的質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)。十一、墻墻體裂縫縫的原因因及處理理方法？處理完完后是否否還會(huì)出出現(xiàn)裂縫縫？造成墻體體裂縫的的幾種原原因：墻體為保保溫墻，砂砂灰墻，輕輕體隔斷斷墻。目前最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的處處理方法法是：在在刷漆之之前貼的的確良布布或玻璃璃纖維布布，裂縫縫小的可可用牛皮皮紙，裂裂縫大的的最好改改貼石膏膏板。處理完后后是否還還會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)裂縫？有的墻面面按上述

53、述辦法處處理后還還會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)裂縫，因因?yàn)樯鲜鍪龉に囈惨膊皇墙^絕對(duì)的，我我們只能能做到使使墻面出出現(xiàn)裂縫縫的系數(shù)數(shù)最小，但但是不能能保證處處理完后后百分百百的不會(huì)會(huì)出現(xiàn)裂裂縫。因因?yàn)閴w體本身存存在一些些因素，如如房子的的地基、墻體結(jié)結(jié)構(gòu)、濕濕度、室室內(nèi)及室室外的溫溫差，都都是直接接影響墻墻體表面面裂縫的的因素。十二、圖圖冊(cè)款式式陳舊，風(fēng)風(fēng)格不突突出，你你怎樣回回答？我們要聲聲明該圖圖冊(cè)是一一至二年年前做的的。因此此從設(shè)計(jì)計(jì)理念，潮潮流上看看確實(shí)已已落后，但但隨著客客戶(hù)需求求的變化化，越來(lái)來(lái)越多的的人不再再關(guān)注各各公司的的圖片。而更希希望設(shè)計(jì)計(jì)師與自自己的交交流，從從而產(chǎn)生生適合自自己的創(chuàng)創(chuàng)意。也

54、也希望直直接參觀觀公司的的樣板間間。所以以我們已已不太重重視圖片片的意義義了。因?yàn)槲覀儌兺O(shè)設(shè)計(jì)比較較好，風(fēng)風(fēng)格突出出的樣板板間一般般業(yè)主不不會(huì)同意意我們?nèi)トヅ恼栈蚧蚍略?。我覺(jué)得得設(shè)計(jì)是是千變?nèi)f萬(wàn)化的，重重點(diǎn)講述述自己對(duì)對(duì)空間，室室內(nèi)設(shè)計(jì)計(jì)的獨(dú)到到見(jiàn)解和和理念，取取得客戶(hù)戶(hù)的信任任。十三、公公司有沒(méi)沒(méi)有完全全完工的的樣板間間，你應(yīng)應(yīng)怎樣回回答？您要求看看的是完完工的樣樣板間，（完完工前地地板及地地磚不能能踩踏）完完工的樣樣板間要要按期交交于客戶(hù)戶(hù)。因此此，往往往完工的的樣板間間只有一一兩天的的時(shí)間可可供您參參觀。正在施工工的工地地，不一一定能符符合您的的看房要要求，您您只能看看看公司司的材料

55、料及一些些前期的的施工及及現(xiàn)場(chǎng)管管理，為為了保護(hù)護(hù)客戶(hù)的的利益，我我們還需需征得客客戶(hù)的同同意。如如果您想想看完工工的樣板板間，您您可以給給我留一一個(gè)電話(huà)話(huà)，等公公司安排排好后，我我會(huì)及時(shí)時(shí)通知您您。十四、什什么情況況下防水水需要重重新做？廚房衛(wèi)生生間在以以下情況況下需要要做防水水：、作過(guò)過(guò)的防水水處理的的閉水實(shí)實(shí)驗(yàn)時(shí)有有滲漏、作過(guò)過(guò)的防水水處理后后拆除原原墻體的的、破壞壞原墻，地地面的（拆拆除墻，地地磚及潔潔具等）、墻，地地面埋管管線的、物業(yè)業(yè)規(guī)定需需要重做做防水的的6、原來(lái)來(lái)返高高高度不夠夠的十五、復(fù)復(fù)合地板板，實(shí)木木地板，實(shí)實(shí)木復(fù)合合地板有有什么不不同？、復(fù)合合木地板板材料是是人造的的，

56、具有有易于安安裝、耐耐磨、耐耐燙、抗抗撞擊、易保養(yǎng)養(yǎng)的特點(diǎn)點(diǎn)，好品品牌的地地板在正正常使用用有期間間不會(huì)出出現(xiàn)松動(dòng)動(dòng)現(xiàn)象，更更不會(huì)發(fā)發(fā)生接縫縫進(jìn)水的的現(xiàn)象。正如歐歐典：船甲甲板形容的的一樣，風(fēng)風(fēng)雨不懼懼，顛簸簸不破。實(shí)木地板板、實(shí)木木地板是是整塊天天然實(shí)木木做成的的，腳感感好，檔檔次顯得得相對(duì)較較高。其其不易保保養(yǎng)耐磨磨性稍差差。易變變形，地地采溫形形式一般般不易使使用實(shí)木木地板。實(shí)木復(fù)合合地板、實(shí)木木復(fù)合地地板是集集復(fù)合地地板和實(shí)實(shí)木地板板之優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，它在在生活中中容易保保養(yǎng)，不不易破損損，是現(xiàn)現(xiàn)代生活活居室裝裝修較佳佳選擇，但但價(jià)格偏偏高。十六、客客戶(hù)問(wèn)不不同的風(fēng)風(fēng)格，各各需要花花多少錢(qián)錢(qián)時(shí)

57、，你你應(yīng)怎樣樣解答？裝修風(fēng)格格是由客客戶(hù)的審審美觀及及生活方方式等多多種因素素來(lái)決定定的。不不同風(fēng)格格裝修的的費(fèi)用是是不同的的。一般般由客戶(hù)戶(hù)提出大大體的風(fēng)風(fēng)格意向向，結(jié)合合設(shè)計(jì)師師的建議議，加以以融合。比如清清油或是是混油，及及每個(gè)房房間的功功能不同同，所以以我們整整個(gè)小組組會(huì)根據(jù)據(jù)客戶(hù)提提出的要要求來(lái)對(duì)對(duì)居室進(jìn)進(jìn)行整體體設(shè)計(jì)，設(shè)設(shè)計(jì)周期期為三到到六天。裝修的的費(fèi)用是是根據(jù)我我們的設(shè)設(shè)計(jì)及公公司的整整體報(bào)價(jià)價(jià)而定。在無(wú)增增減項(xiàng)的的情況下下報(bào)價(jià)與與最后的的總價(jià)一一般不會(huì)會(huì)超過(guò)110% 十七、你你們公司司的報(bào)價(jià)價(jià)單中的的單價(jià)可可以調(diào)嗎嗎？為什什么不能能？我們龍發(fā)發(fā)公司的的報(bào)價(jià)單單中的單單價(jià)，是是

58、依據(jù)家家裝市場(chǎng)場(chǎng)的價(jià)格格為基礎(chǔ)礎(chǔ)規(guī)定，并并根據(jù)公公司自身身特點(diǎn)結(jié)結(jié)合的合合理價(jià)格格。我相相信公司司的價(jià)格格是能保保證相應(yīng)應(yīng)品質(zhì)的的。龍發(fā)公司司是一家家大型公公司，在在市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)十分分激烈的的情況下下，我們們堅(jiān)持為為客戶(hù)提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的工程程，優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)，堅(jiān)決決杜絕以以降低工工藝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，降低低材料品品質(zhì)，壓壓低報(bào)價(jià)價(jià)的方法法來(lái)進(jìn)行行競(jìng)爭(zhēng)。所以，為為保證工工程質(zhì)量量，公司司的報(bào)價(jià)價(jià)時(shí)不能能隨便調(diào)調(diào)低的。十八、我我可以選選擇工長(zhǎng)長(zhǎng)嗎？答：不可可以！工程部統(tǒng)統(tǒng)一派單單。工程部經(jīng)經(jīng)理熟悉悉每一個(gè)個(gè)工長(zhǎng)的的專(zhuān)長(zhǎng)，而而且公司司每個(gè)月月都有一一個(gè)末尾尾的工長(zhǎng)長(zhǎng)被淘汰汰制，因因此每一一個(gè)工長(zhǎng)長(zhǎng)無(wú)論大大單小單單

59、，他都都始終如如一的對(duì)對(duì)待每一一個(gè)工地地?？蛻?hù)服部部都有電電話(huà)追蹤蹤如出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，公公司會(huì)馬馬上追究究相關(guān)人人員的責(zé)責(zé)任，并并立即解解決問(wèn)題題。我可以選選擇工長(zhǎng)長(zhǎng)嗎？一旦你認(rèn)認(rèn)定某工工長(zhǎng)后，我我們事先先必須和和工程部部取得聯(lián)聯(lián)系，必必須工程程部認(rèn)可可后，才才能和你你確定某某個(gè)工長(zhǎng)長(zhǎng)。但是是工期我我們不能能馬上確確定，我我們工程程部要掌掌握他現(xiàn)現(xiàn)有工地地的施工工情況以以及他可可分配工工人的數(shù)數(shù)量，他他每個(gè)月月不能超超越多少少單，一一旦超越越他的接接單能力力的情況況下，質(zhì)質(zhì)量上我我們就不不能給予予保證，所所以，一一旦我們們簽約后后要看他他手中各各工地進(jìn)進(jìn)度的情情況，才才能確定定開(kāi)工日日期。十九、我

60、我可以不不交合同同訂金嗎嗎？別的的公司為為什么可可以不交交？我可可以拿走走圖紙嗎嗎？公司規(guī)模模很大，北北京擁有有十幾家家分店，統(tǒng)統(tǒng)一收取取合同訂訂金有助助于公司司的統(tǒng)一一管理，而而且公司司收取的的合同訂訂金是建建立在客客戶(hù)前期期咨詢(xún)感感覺(jué)滿(mǎn)意意，有合合作的意意向的。在前期期咨詢(xún)中中，設(shè)計(jì)計(jì)師會(huì)針針對(duì)客戶(hù)戶(hù)的戶(hù)型型圖做出出簡(jiǎn)單的的設(shè)想和和初步報(bào)報(bào)價(jià)。在在交納合合同訂金金時(shí)，有有具體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)設(shè)計(jì)師在在量房以以后應(yīng)做做必要的的工作。同時(shí)也也向客戶(hù)戶(hù)說(shuō)明了了收取的的是合同同訂金。所以，客客戶(hù)是不不能將圖圖紙拿走走，如果果要將圖圖紙帶走走。再行行簽訂設(shè)設(shè)計(jì)合同同，并交交納設(shè)計(jì)計(jì)訂金。二十、當(dāng)當(dāng)客戶(hù)說(shuō)說(shuō)