質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)項目清單、流程、評價要素、滿意度調(diào)查問卷

1、（資料性）“一站式”服務(wù)項目清單“一站式”服務(wù)項目清單見表A.1?！耙徽臼健狈?wù)項目清單表序號事項類別項目名稱服務(wù)網(wǎng)址備注（規(guī)范性）“一站式”服務(wù)流程“一站式”服務(wù)流程見圖B.1。服務(wù)流程服務(wù)對象服務(wù)平臺平臺服務(wù)機構(gòu)需求收集服務(wù)需求需求收集選擇平臺服務(wù)機構(gòu)服務(wù)服務(wù)對接需求響應(yīng)服務(wù)平臺可自主實施服務(wù)服務(wù)實施服務(wù)實施是需求識別確認(rèn)接收需求否服務(wù)監(jiān)督服務(wù)投訴服務(wù)跟蹤持續(xù)改進(jìn)服務(wù)結(jié)束資料歸檔服務(wù)改進(jìn)“一站式”服務(wù)流程圖（規(guī)范性）“一站式”服務(wù)規(guī)范評價要素“一站式”服務(wù)規(guī)范評價要素見表C.1?！耙徽臼健狈?wù)規(guī)范評價要素表類型評價要素服務(wù)管理組織機構(gòu)組建統(tǒng)籌部門、運營機構(gòu)，職責(zé)明確平臺服務(wù)機構(gòu)管理建立聯(lián)席

2、會議溝通協(xié)調(diào)機制平臺服務(wù)機構(gòu)具有相關(guān)資質(zhì)和能力，并動態(tài)管理制度建設(shè)運營規(guī)章制度齊全，符合運行需要人力資源配備相關(guān)服務(wù)人員并培訓(xùn)建立專家?guī)旆?wù)場所具備固定的服務(wù)場所、環(huán)境整潔具備規(guī)范、明顯的標(biāo)識 醒目位置公示服務(wù)信息配備基本的設(shè)備設(shè)施保密和信息安全管理確保服務(wù)提供和運營管理過程中獲得或產(chǎn)生所有信息不泄露線上平臺信息安全管理檔案管理服務(wù)檔案和服務(wù)對象檔案齊全、規(guī)范，便于檢索服務(wù)提供服務(wù)內(nèi)容計量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量管理、知識產(chǎn)權(quán)、品牌培育等服務(wù)服務(wù)策劃制定服務(wù)規(guī)劃和計劃公開運營機構(gòu)的服務(wù)項目清單和服務(wù)流程公開平臺服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)事項和規(guī)范需求收集建立服務(wù)需求收集渠道，確定服務(wù)需求服務(wù)對接

3、服務(wù)需求響應(yīng)及時服務(wù)監(jiān)督服務(wù)跟蹤及時投訴處理及時持續(xù)改進(jìn)服務(wù)評價建立日常工作考核機制 定期開展自我評價和效能評估開展服務(wù)對象滿意度調(diào)查服務(wù)改進(jìn)制定和實施改進(jìn)計劃效能評估服務(wù)平臺服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、投入產(chǎn)出比、服務(wù)公益性、服務(wù)時效性等平臺服務(wù)機構(gòu)效益、服務(wù)性價比、服務(wù)時效性、服務(wù)滿意度等（資料性）“一站式”服務(wù)滿意度調(diào)查問卷“一站式”服務(wù)滿意度調(diào)查問卷見表D.1。 “一站式”服務(wù)滿意度調(diào)查問卷先生/女士：您好！我們正在做質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)滿意度調(diào)查。占用您2分鐘時間，請您配合做個調(diào)查可以嗎？服務(wù)對象名稱服務(wù)日期聯(lián)系人聯(lián)系電話服務(wù)機構(gòu)服務(wù)內(nèi)容計量服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 檢驗檢測服務(wù) 認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)

4、 質(zhì)量管理服務(wù) 品牌培育服務(wù) 知識產(chǎn)權(quán)服務(wù) 其它服務(wù)“一站式”服務(wù)滿意度調(diào)查情況我們的問題很簡單，就是請您對下面的問題在110分之間打分。高分表示評價好，低分表示評價不好。01、問：您覺得服務(wù)平臺所提供的服務(wù)能否滿足您的需求？1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11非常差 非常好 無法回答02、問：您對服務(wù)人員的專業(yè)性、文明性滿意嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11非常差 非常好 無法回答03、問：您對服務(wù)平臺專家的專業(yè)性及業(yè)務(wù)能力滿意嗎？1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11非常差 非常好 無法回答04、問：您覺得服務(wù)場所的整體環(huán)境怎么樣？1 2 3 4 5 6

5、 7 8 9 10 11非常差 非常好 無法回答05、問：您對服務(wù)場所內(nèi)設(shè)備設(shè)施的提供是否滿意？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11非常差 非常好 無法回答06、問：您對服務(wù)平臺信息公開的及時性滿意嗎？1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11非常差 非常好 無法回答“一站式”服務(wù)滿意度調(diào)查問卷（續(xù)）服務(wù)對象名稱服務(wù)日期聯(lián)系人聯(lián)系電話服務(wù)機構(gòu)服務(wù)內(nèi)容計量服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 檢驗檢測服務(wù) 認(rèn)證認(rèn)可服務(wù) 質(zhì)量管理服務(wù) 品牌培育服務(wù) 知識產(chǎn)權(quán)服務(wù) 其它服務(wù)“一站式”服務(wù)滿意度調(diào)查情況07、問：您覺得服務(wù)平臺在信息保密及安全管理方面做得怎么樣？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6、11非常差 非常好 無法回答08、問：您對服務(wù)平臺在受理、分配及服務(wù)提供方面是否滿意？1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11非常差 非常好 無法回答09、問：您覺得服務(wù)平臺在服務(wù)的公益性方面做得怎么樣？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11非常差 非常好 無法回答10、問：您覺得服務(wù)平臺在服務(wù)的時效性方面做得怎么樣？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11非常差 非常好 無法回答11、問：您覺得服務(wù)平臺的性價比怎么樣？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11非常差 非常好 無法回答12、問：您對平臺服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)是否滿意？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11非常差 非常好 無法回答13、問：考慮到上述各個方面，您對服務(wù)平臺總體滿意嗎？1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11非常不滿意 非常滿意 無法回答14、問：和同類服務(wù)平臺相比，您對本服務(wù)平臺滿意嗎？1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11非常不滿意 非常滿意 無法回答15