酒店服務(wù)語言應(yīng)對(duì)100例

1、酒店服務(wù)語言應(yīng)對(duì)100 例“先生（小姐）早晨（早上）好！ ”（晚上 7:30 之后）“晚上好”、 “晚安” ?！?XX 先生， 早上好， 現(xiàn)在是六點(diǎn)整，這里是叫醒服務(wù)。“很好，感謝您，先生您好！ ”“您好！ ”（見到熟識(shí)的客人時(shí)說）“ XX 先生（小姐），很快樂再見到您，您好嗎？”“您昨天累了一天，今日好嗎？”“我能為您做點(diǎn)什么？ XX 太太。 ”“感謝，愿您也一樣。 ”“祝您節(jié)日（新年、圣誕）歡樂！ ”“先生，打攪您一下，可以嗎？”XX 樓服務(wù)臺(tái)，有什么事可以幫您？”“請(qǐng)漸漸來，先生，別焦急。 ”“對(duì)不起， 待我向有關(guān)部門了解清晰再答復(fù)您，好嗎？”“好的，當(dāng)然可以，您請(qǐng)便吧。 ”“可否請(qǐng)您五

2、分鐘后再回來，先生？”“我是服務(wù)員，請(qǐng)問您有什么事需要幫忙？”“ XX 先生（小姐），聽說您不舒服，我們感到很擔(dān)心，是否需要請(qǐng)醫(yī)生？我們飯店有醫(yī)務(wù)室，需要的話我可以陪您去。 ”“祝您早日恢復(fù)健康。 ”“假如有事要幫忙的話，請(qǐng)打電話或按玲，我們會(huì)立刻到您房間來，我們隨時(shí)為您服務(wù)。”“實(shí)在對(duì)不起，您假如沒有什么事的話，我還要干別的工作，請(qǐng)?jiān)??！薄皩?duì)不起， 先生，因我們工作的疏忽，還有單據(jù)未結(jié)算，請(qǐng)您核對(duì)一下，現(xiàn)在結(jié)算好嗎？（當(dāng)客人付錢后就說）“對(duì)不起，打攪您了，感謝。 ”“對(duì)不起， 下班后我還有別的事情要辦，實(shí)在很愧疚。”“您好！您便利告知我您的姓名嗎？這樣可以立刻找到您的訂房記錄。請(qǐng)您稍候?！?/p>

3、“我是想讓您帶它進(jìn)去，但是，據(jù)飯店的規(guī)定是不允許的，大家都不想違反規(guī)定。我建議可否暫送到寵物店去寄養(yǎng)呢？”“歡迎光臨，請(qǐng)問您的房間號(hào)碼是多少？”“先生（小姐）對(duì)不起，這個(gè)房間已經(jīng)住了客人，不過不要緊，我立刻與房務(wù)部聯(lián)系，重新支配一個(gè)房間，請(qǐng)您稍候。 ”“先生（小姐）對(duì)不起，讓您久等了，由于本樓的房間已經(jīng)滿了，現(xiàn)在您的房間支配在XX 樓 XXX 號(hào)房， 不過請(qǐng)您放心，這個(gè)房間的規(guī)格與您預(yù)訂都是一樣的，我現(xiàn)在帶您去好嗎？請(qǐng)這邊走！”“對(duì)不起， 今日住房比較緊急，原住的客人還沒有離店，請(qǐng)等一下好嗎？”“先生 （小姐） ， 原住房客人還未離開，請(qǐng)等一下好嗎？假如要外出辦事的話，請(qǐng)把行李先放在服務(wù)臺(tái)保管

4、，待原住客人一走，我們立刻將房間清潔好，讓您回來時(shí)盡快進(jìn)房休息，好嗎？”“先生（小姐） ，對(duì)不起，今日的房間比較緊急，該房原住客剛離開，現(xiàn)在在整理房間，我們很快就會(huì)把房間清潔好，您是否可以在大廳稍等片刻，或者請(qǐng)您到花園里散散步，我們會(huì)盡快讓您進(jìn)入房間休息的?！盭X 先生（小姐），實(shí)在愧疚，您想要的房間已支配滿了，如有可能，我們幫您調(diào)整，讓您住上稱心如意的房間，好嗎？”XX 先生（小姐），打攪您了，有事請(qǐng)按鈴或打電話給服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)電話號(hào)碼是XXXXX ，我們隨時(shí)為您服務(wù)，期望您入住開心，再見！”（然后轉(zhuǎn)身退出，面對(duì)客人把門輕輕關(guān)上）XX 先生（小姐），請(qǐng)放心回房稍候，我們立刻打聽一下，行李一到

5、連忙送到您的房間?！?9 “請(qǐng)放心，我們正為您努力查找，一旦找到后立刻送到房間來。30 “ XX 先生（小姐），實(shí)在對(duì)不起，因不小心損壞了您的東西， 使您蒙受損失，實(shí)在過意不去?！保ㄈ缈腿艘筚r償時(shí)，應(yīng)依據(jù)詳細(xì)狀況賜予賠償）“對(duì)不起， XX 先生（小姐），帶房時(shí)未能說明房內(nèi)設(shè)備使用方法是我們工作沒做好，請(qǐng)您原諒?！保ú⑾蚩腿俗骶唧w介紹）“ XX 先生（小姐），祝您生日歡樂，健康長壽！”（連同蛋糕、鮮花、總經(jīng)理名片，一道送入房間，向客人表示熱忱的慶賀）“祝您二位新婚歡樂，白頭偕老，永久幸福！ ”“對(duì)不起，由于線路忙打不通，請(qǐng)稍候。 ”（如較長時(shí)間不通，應(yīng)與總機(jī)聯(lián)系或通知工程部檢修）“對(duì)不起， X

6、X 先生 （小姐） ， 我們現(xiàn)在打掃房間可以嗎？”“好的，待我同洗衣房聯(lián)系一下，看能否在您要求的時(shí)間內(nèi)完成，好嗎？”（同洗衣房聯(lián)系好后對(duì)客人說）“ XX 先生（小姐），洗衣房可以支配，這是加急洗衣的收費(fèi)價(jià)目表，請(qǐng)您過目。如沒有問題，我連忙去辦?！盭X 先生（小姐），請(qǐng)問這件衣服在洗之前是否需要送去縫補(bǔ)一下？”XX 先生 （小姐） ， 這件衣服的紐扣壞了，還有紐扣嗎？讓我先為您補(bǔ)上，好嗎？”“先生（小姐） ，您好，請(qǐng)問您找哪位客人？是住幾號(hào)房的？”“對(duì)不起，先生（小姐） ， XX 先生已經(jīng)外出，請(qǐng)先到大堂吧坐坐，或先到花園走走，回頭再來；假如您很忙，也可以留言，改日來訪也可以?！薄澳?， XX

7、先生，這是XX 公司 XX 先生給您的留言，請(qǐng)查收。 ”“先生，對(duì)不起， XX 先生不在，他外出時(shí)沒有交代我們可以讓來訪客人進(jìn)入他的房間，還是請(qǐng)您在大廳稍候或先到花園散會(huì)兒步，回頭再來。假如他知道您來的話，相信他很快會(huì)回來的?！?2 “先生，對(duì)不起，時(shí)間不早了，探訪時(shí)間已過，請(qǐng)先回去休息，歡迎您明天再來?！跋壬?，請(qǐng)問您找哪位客人？”XX 先生（小姐），很愧疚，由于我們工作疏忽，使您 TOC o 1-5 h z 蒙受傷痛，請(qǐng)?jiān)?。”“現(xiàn)在好些了嗎？請(qǐng)好好休息，有什么事情需要我們的話，請(qǐng)告知，我們隨時(shí)愿意服務(wù)，祝您早日康復(fù)?！薄?XX 先生，我們發(fā)覺房間的XX 被打爛了（弄壞了），非常愧疚，請(qǐng)按飯

8、店有關(guān)規(guī)定賜予賠償。”“非常愧疚，特別感謝您提的意見，我會(huì)轉(zhuǎn)告給相關(guān)部門，盡快解決?！薄?XX 先生（小姐），假如便利的話，您能不能不告知我們，您在廣州預(yù)備逗留多長時(shí)間？”“ XX 先生（小姐），假如您不介意的話，請(qǐng)問您準(zhǔn)備什么時(shí)候離開酒店，以便我給您支配搬運(yùn)行李?！?9 “ XX 先生（小姐），非常愧疚，今日房間比較緊急，期望您能行個(gè)便利，早點(diǎn)騰出房間讓我們清掃，如您行李太多，不便利的話，可臨時(shí)放在服務(wù)臺(tái)保管，需要休息的話可到大廳， ！ ”50 “好的，假如您特殊喜歡，就按規(guī)定價(jià)格與房租一起結(jié)賬吧。 ”“對(duì)不起，因這個(gè)用品飯店存貨不多，一時(shí)難以滿意您的要求，但您可以到友情商店買到同樣的東西。

9、”51 “ XX 先生（小姐），您的賬單已預(yù)備好了，假如便利的話現(xiàn)在結(jié)賬好嗎？”“這是您的賬單，共 XXXX 元，請(qǐng)過目。”（接過客人的錢，當(dāng)面點(diǎn)清說）“這是 XXXX 元。 ”“這是找您的錢，共 XX 元。 ”（收款后應(yīng)向客人說）“多謝您的光顧，歡迎您下次光臨！ ”52 “ XX 先生，感謝您的意見，我立刻給核查，重新計(jì)算房費(fèi)。 ”（假如是服務(wù)員計(jì)錯(cuò)時(shí)說）“真愧疚，給添麻煩了。 ”53 “ XX 先生，假如您能到右側(cè)的辦公室去，我想我們的前廳經(jīng)理睬幫助您的。”54 “ XX 先生（小姐），我知道您對(duì)43 號(hào)房間昨晚的狀況不滿足，可我無權(quán)減低您的房價(jià)，假如您能稍候，我可以讓值班經(jīng)理來，相信他能處理這件事?！薄笆堑?，排隊(duì)等候是很煩人的，