崗位工作說(shuō)明書(shū)培訓(xùn)

1、工作說(shuō)明明書(shū)講義義培訓(xùn)內(nèi)容容：什么是工工作說(shuō)明明書(shū)戰(zhàn)略規(guī)劃劃部和各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人在在編寫(xiě)中中的作用用我司工作作說(shuō)明書(shū)書(shū)的組成成要素工作說(shuō)明明書(shū)的注注意事項(xiàng)項(xiàng)前 言言一、什么么是工作作說(shuō)明書(shū)書(shū)：1、定義義：工作作說(shuō)明書(shū)書(shū)又叫職職位描述述，職位位界定，工工作規(guī)范范。通俗俗的講就就是給工工作畫(huà)像像，用白白描的手手法把工工作特征征寫(xiě)下來(lái)來(lái)。這里里講一下下，下面面可能混混用工作作說(shuō)明書(shū)書(shū)和它的的別名，意意思是一一樣的。2、主要要內(nèi)容：工作內(nèi)內(nèi)容，職職責(zé)權(quán)限限，任職職要求。我司還還包括操操作規(guī)范范和工作作質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等方方面內(nèi)容容。簡(jiǎn)單單的講就就是提供供了以下下信息：用誰(shuí)，做做什么，何何時(shí)，何何地，怎怎么做

2、，做做得怎么么樣。3、要點(diǎn)點(diǎn)：記錄錄工作本本身，與與從事工工作的人人無(wú)關(guān)。二、工作作說(shuō)明書(shū)書(shū)的作用用：工作說(shuō)明明書(shū)在建建立了組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，通通過(guò)工作作分析，對(duì)對(duì)各崗位位的工作作內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)限和和與其它它部門、其它崗崗位之間間的關(guān)系系等進(jìn)行行明確界界定。1、人力力資源管管理的基基本要素素，讓員員工感覺(jué)覺(jué)公司規(guī)規(guī)范，明明白工作作內(nèi)容，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和要要求，有有利于工工作的有有章可循循。2、便于于上級(jí)考考核，工工作的原原則，要要求，衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)都很明明確，有有利于員員工工作作績(jī)效的的考核工工作。3、招聘聘時(shí)，比比如招聘聘一個(gè)培培訓(xùn)主管管，要求求是什么么，做什什么，從從說(shuō)明書(shū)書(shū)中能很很快找到到參

3、照依依據(jù)。4、便于于職業(yè)生生涯規(guī)劃劃，描繪繪了職位位晉升的的階梯，比比如營(yíng)銷銷部里面面的品管管和品牌牌部長(zhǎng)有有職位上上的差異異，怎么么晉升，應(yīng)應(yīng)該在說(shuō)說(shuō)明書(shū)中中提供說(shuō)說(shuō)明?？傊すぷ髡f(shuō)明明書(shū)是人人力資源源管理中中最為重重要的文文件之一一。它是是人力資資源管理理的基石石。有利利于編制制系統(tǒng)的的人力資資源計(jì)劃劃，有利利于確定定招聘對(duì)對(duì)象組織織人才引引進(jìn)，有有利于企企業(yè)內(nèi)部部組織員員工培訓(xùn)訓(xùn)三、工作作說(shuō)明書(shū)書(shū)的制定定與保存存責(zé)任1、誰(shuí)來(lái)來(lái)定：部部門負(fù)責(zé)責(zé)人，經(jīng)經(jīng)理，部部長(zhǎng)。為為什么？最了解解下屬，熟熟悉部門門和下屬屬的工作作。我部部：輔助助，支持持，培訓(xùn)訓(xùn)他們?cè)踉趺磳?xiě)，并并且要把把格式下下下來(lái)，對(duì)

4、對(duì)初稿進(jìn)進(jìn)行審核核。2、誰(shuí)來(lái)來(lái)保存：三份。用人部門門負(fù)責(zé)人人，平時(shí)時(shí)用來(lái)作作工作指指導(dǎo)。員工：平平時(shí)參照照。人事部門門：備份份。四、工作作說(shuō)明書(shū)書(shū)的構(gòu)成成要素：我們的崗崗位說(shuō)明明書(shū)共有有5個(gè)板板塊：1、基本本要素22、工作作說(shuō)明33、工作作規(guī)范44、操作作規(guī)范55、質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)共有388個(gè)小項(xiàng)項(xiàng)，這里里對(duì)重要要的項(xiàng)目目進(jìn)行一一些說(shuō)明明和列舉舉，使大大家對(duì)崗崗位說(shuō)明明書(shū)的構(gòu)構(gòu)成要素素和填寫(xiě)寫(xiě)要求有有個(gè)認(rèn)識(shí)識(shí)和了解解?；疽厮?、崗位位名稱：頭銜，反反映功能能，比如如總裁辦辦人事秘秘書(shū)、會(huì)會(huì)議秘書(shū)書(shū)、文字字秘書(shū)。2、所屬屬部門：屬于哪哪個(gè)部門門，比如如客服數(shù)數(shù)據(jù)分析析專員，結(jié)結(jié)算數(shù)據(jù)據(jù)分析專專員。

5、我司總部部是三級(jí)級(jí)部門，一一般是中中心、部部門、組組。比如如：結(jié)算算管理中中心分成成總監(jiān)辦辦、貨款款結(jié)算部部、合同同管理部部、商務(wù)務(wù)部、數(shù)數(shù)據(jù)分析析部。3、生效效時(shí)間：可以是是勞動(dòng)合合同擬定定的時(shí)間間一致，實(shí)實(shí)際編制制的時(shí)間間4、編制制、職務(wù)務(wù)、考核核、薪資資級(jí)別：用于人人力資源源預(yù)測(cè)，職職務(wù)體系系的設(shè)置置，考核核目標(biāo)的的設(shè)定，薪薪資體系系的建立立。5、上下下級(jí)關(guān)系系：直接接上級(jí)：上級(jí)頭頭銜，只只能有一一個(gè)。直直接下級(jí)級(jí)。還有的崗崗位說(shuō)明明書(shū)包括括以下基基本要素素：1、下屬屬人數(shù)：輔以組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖，把把上、下下關(guān)系反反映清楚楚。直接下屬屬比較好好計(jì)算。間接下下屬就是是下屬的的下屬。如果是在在

6、矩陣式式的架構(gòu)構(gòu)里面，下下屬人數(shù)數(shù)的計(jì)算算另有方方法：比比如子公公司的人人事經(jīng)理理向子公公司總經(jīng)經(jīng)理，總總部人力力總監(jiān)匯匯報(bào)，子子公司總總經(jīng)理的的下屬就就折半計(jì)計(jì)算，下下屬人數(shù)數(shù)算一半半。2、溝通通關(guān)系：哪些人人打交道道。比如如招聘部部長(zhǎng)：內(nèi)內(nèi)部，外外部應(yīng)聘聘者，勞勞動(dòng)部門門，媒體體，報(bào)紙紙，廣告告經(jīng)紀(jì)人人。最好好有頻率率。內(nèi)部部每周，外外部媒體體每月。工作說(shuō)明明一、工作作概述：設(shè)置的的目的、目標(biāo)：理由。通常格式式是：為了要做。比如如事業(yè)部部經(jīng)理：為了保保證銷售售額、銷銷售利潤(rùn)潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，要做做好業(yè)務(wù)務(wù)管理和和部門管管理工作作。通過(guò)達(dá)到。比如如服務(wù)改改善部經(jīng)經(jīng)理：通通過(guò)服務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)分分析，優(yōu)優(yōu)化

7、服務(wù)務(wù)政策，提提高和改改善服務(wù)務(wù)質(zhì)量。二、工作作內(nèi)容和和職責(zé)：核心部部分。主主要包括括：工作作內(nèi)容（工工作職責(zé)責(zé)分類，工工作具體體內(nèi)容）、工作依依據(jù)、時(shí)時(shí)限、權(quán)權(quán)責(zé)、衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。（一）工工作內(nèi)容容：首先先將工作作進(jìn)行分分類，確確定大的的職責(zé)，然然后填寫(xiě)寫(xiě)每一類類職責(zé)具具體的工工作項(xiàng)目目。1、分類類原則： = 1 * GB3 排斥原原則：即即分類后后的工作作條目之之間是沒(méi)沒(méi)有交叉叉與重疊疊的，相相互之間間是排斥斥的。 = 2 * GB3 全面原原則：即即分類后后工作條條目的總總和是能能涵蓋所所在崗位位所有工工作的，沒(méi)沒(méi)有遺漏漏。如培訓(xùn)主主管的工工作分類類為：培培訓(xùn)計(jì)劃劃的制定定、培訓(xùn)訓(xùn)課程的的

8、組織與與安排、指導(dǎo)與與監(jiān)督各各部門的的培訓(xùn)、培訓(xùn)的的改進(jìn)及及其他等等。2、分類類方法： = 1 * GB3 在公司司里，任任何崗位位的工作作實(shí)際就就是一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)，為為自己部部門服務(wù)務(wù)，為其其他部門門服務(wù)，為為整個(gè)公公司服務(wù)務(wù)。根據(jù)據(jù)服務(wù)對(duì)對(duì)象的不不同，可可將本崗崗位工作作從以下下幾個(gè)方方面來(lái)進(jìn)進(jìn)行分類類： = 2 * GB3 另外還還可根據(jù)據(jù)工作性性質(zhì)劃分分：獨(dú)立性工工作；（多多是對(duì)物物的管理理，不怎怎么需要要溝通與與合作，如如檔案管管理員、行政物物品管理理員等）還還可以繼繼續(xù)按照照物的品品類進(jìn)行行分類。配合性工工作；(多是對(duì)對(duì)人的管管理，需需要較多多的溝通通與合作作，如培培訓(xùn)主管管、招聘聘專

9、員等等)還可可以繼續(xù)續(xù)按溝通通的事項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行分分類?；旌闲怨すぷ鳌＃ń榻橛趦烧哒咧g）還還可以繼繼續(xù)按溝溝通的流流程與模模塊進(jìn)行行分類。 = 3 * GB3 對(duì)工作作的分類類還可以以按照基基本的流流程或模模塊來(lái)分分。一個(gè)職位位或幾個(gè)個(gè)職位通通常在為為一個(gè)主主流程服服務(wù)，最最直接的的分類方方法就是是按照該該職位所所服務(wù)的的子流程程來(lái)分類類，但是是需要將將部分相相關(guān)程度度較高的的子流程程合并。例如人人事管理理員的工工作是辦辦理人事事手續(xù)，其其主流程程包括入入職、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正、晉晉升、調(diào)調(diào)動(dòng)、考考勤、出出差、請(qǐng)請(qǐng)假、離離職等子子流程，因因此，對(duì)對(duì)其工作作的分類類，最方方便直觀觀的就是是按照這這些子流流程分類

10、類。不過(guò)過(guò)像出差差、請(qǐng)假假兩個(gè)模模塊以及及晉升、調(diào)動(dòng)兩兩個(gè)模塊塊都可以以和合并并起來(lái)，成成為一項(xiàng)項(xiàng)工作任任務(wù)。 = 4 * GB3 還可以以按照工工作量進(jìn)進(jìn)行分類類。一項(xiàng)簡(jiǎn)單單任務(wù)而而工作量量非常大大，就可可單獨(dú)歸歸為一類類，如人人事管理理員的考考勤卡核核定，就就是一項(xiàng)項(xiàng)工作量量非常大大的工作作，每個(gè)個(gè)月要占占用兩個(gè)個(gè)星期的的時(shí)間，就就可以認(rèn)認(rèn)為是一一項(xiàng)單獨(dú)獨(dú)的主要要工作內(nèi)內(nèi)容。一一些工作作量較少少的工作作，可以以合并在在一塊，如如一些組組的部長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)組內(nèi)內(nèi)兩三個(gè)個(gè)員工的的溝通、培訓(xùn)、激勵(lì)等等與對(duì)組組外部門門的少量量的協(xié)作作等工作作可以放放在“內(nèi)部溝溝通與外外部協(xié)作作”一欄。分類方法法很多，并并

11、不一定定要依據(jù)據(jù)上述方方法，只只要靈活活運(yùn)用，能能符合排排斥原則則和全面面原則的的分類方方法，分分類數(shù)控控制在337 類，即即可認(rèn)為為是較好好的方法法。（二）工工作依據(jù)據(jù)：做每每項(xiàng)工作作時(shí)，參參照的制制度、手手冊(cè)、通通知等文文件或其其他知識(shí)識(shí)。比如：人人事手續(xù)續(xù)辦理工工作的依依據(jù)為人人力資源源管理手手冊(cè)員員工手冊(cè)冊(cè)福福利制度度出出差管理理規(guī)定考考勤管理理制度等等等。（三）工工作時(shí)限限：該項(xiàng)項(xiàng)工作進(jìn)進(jìn)行的頻頻率和何何時(shí)完成成。比如：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)工作，要要求每月月日日前完成成；會(huì)議記錄錄的整理理工作，要要求會(huì)議議結(jié)束后后24小小時(shí)內(nèi)完完成；店面的銷銷售工作作，要求求每日做做但并未未有明顯顯的結(jié)束束期

12、限，則則填寫(xiě) “常規(guī)”或“例行”；寫(xiě)工作日日志，要要求每天天都做且且需完成成的，則則填寫(xiě)“日?！保还ぷ鹘?jīng)驗(yàn)驗(yàn)的總結(jié)結(jié)或新進(jìn)進(jìn)員工的的帶訓(xùn)工工作，并并未有明明顯的時(shí)時(shí)間規(guī)律律的，則則填寫(xiě)“據(jù)實(shí)際際需要完完成”等等。（四）權(quán)權(quán)責(zé)：就就是職權(quán)權(quán)與責(zé)任任。1、職權(quán)權(quán)一般包包括：審審核權(quán)，審審批權(quán)，檢檢查監(jiān)督督權(quán)和績(jī)績(jī)效考核核權(quán)。這這些職權(quán)權(quán)之間是是有所區(qū)區(qū)別的。比如財(cái)務(wù)務(wù)部經(jīng)理理對(duì)20000元元以下的的費(fèi)用報(bào)報(bào)銷有審審批權(quán)，而而對(duì)20000元元以上的的費(fèi)用報(bào)報(bào)銷只具具有審核核權(quán)。需要說(shuō)明明的是，不不是所有有崗位都都有職權(quán)權(quán)的，一一般的，作作業(yè)類崗崗位就沒(méi)沒(méi)有職權(quán)權(quán)。2、責(zé)任任：基本本可以分分成全責(zé)責(zé)、

13、部分分和協(xié)助助。全責(zé)是：如果出出現(xiàn)問(wèn)題題，將承承擔(dān)全部部責(zé)任。部分是：一些人人共同完完成某項(xiàng)項(xiàng)工作，承承擔(dān)部分分責(zé)任。協(xié)助是：協(xié)助其其它職位位做工作作。根據(jù)承擔(dān)擔(dān)的責(zé)任任不同，具具體可以以表述成成審批、指導(dǎo)、監(jiān)督、控制、執(zhí)行、協(xié)調(diào)、配合等等，根據(jù)據(jù)具體的的工作而而定。（五）衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：工作作的行動(dòng)動(dòng)、責(zé)任任過(guò)后就就是對(duì)每每項(xiàng)工作作的要求求。如差旅費(fèi)費(fèi)報(bào)銷辦辦理工作作，要求求及時(shí)、準(zhǔn)確、傳遞無(wú)無(wú)差誤；秘書(shū)的會(huì)會(huì)務(wù)安排排工作，要要求準(zhǔn)備備工作充充分無(wú)誤誤、及時(shí)時(shí)、組織織協(xié)調(diào)到到位、注注意細(xì)節(jié)節(jié)等等。舉人事負(fù)負(fù)責(zé)人為為例，對(duì)對(duì)工作職職責(zé)、責(zé)責(zé)任、衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和職權(quán)權(quán)部分的的填寫(xiě)進(jìn)進(jìn)行說(shuō)明明：1、制

14、定定年度總總體人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃，并監(jiān)控控執(zhí)行。責(zé)任：全全責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：計(jì)劃劃和實(shí)施施是否有有可行性性和時(shí)效效性。2、人力力資源的的有效配配置：具體工作作：審批批用人需需求、指指導(dǎo)或?qū)崒?shí)施招聘聘工作、晉升、內(nèi)部調(diào)調(diào)動(dòng)申請(qǐng)請(qǐng)的審批批。責(zé)任：全全責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：及時(shí)時(shí)性、成成本控制制、員工工滿意度度（可對(duì)對(duì)人員進(jìn)進(jìn)行一些些調(diào)查），部部門滿意意度（主主要考察察人員服服務(wù)期間間的成效效，時(shí)間間周期測(cè)測(cè)算部門門的滿意意度）3、薪酬酬和福利利：建立健全全薪酬福福利體系系，審核核日常薪薪酬福利利項(xiàng)目。責(zé)任：全全責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：預(yù)算算和成本本的差異異、薪酬酬對(duì)外有有競(jìng)爭(zhēng)力力，對(duì)內(nèi)內(nèi)有公平平性。4、員工工的培訓(xùn)

15、訓(xùn)和發(fā)展展：建立員工工培訓(xùn)制制度和流流程，審審批培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃和和指導(dǎo)計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)施。指指導(dǎo)員工工職業(yè)生生涯發(fā)展展規(guī)劃。責(zé)任：全全責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：年度度計(jì)劃的的準(zhǔn)確性性、學(xué)時(shí)時(shí)、效果果滿意度度。5、激勵(lì)勵(lì)考核、績(jī)效管管理：制定目標(biāo)標(biāo)設(shè)定辦辦法，激激勵(lì)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲機(jī)制制。責(zé)任：全全責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：可行行性、用用人部門門的滿意意度。6、員工工關(guān)系和和企業(yè)文文化：建立溝通通渠道和和程序，把部門建設(shè)納入企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)和要求之中，進(jìn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理。責(zé)任：部部分（其其它部門門也做一一些工作作，開(kāi)辟辟通暢的的內(nèi)部溝溝通途徑徑，建立一一支與企企業(yè)文化化相融合合的員工工隊(duì)伍是是各個(gè)部部門的共共性職責(zé)責(zé)）衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

16、：?jiǎn)T工工滿意度度，計(jì)劃劃執(zhí)行的的及時(shí)性性。7、上級(jí)級(jí)交辦的的其它工工作責(zé)任：全全責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)滿意度度。受總經(jīng)理理授權(quán)，行行使以下下職權(quán)：1.審批批權(quán)試用期員員工的辭辭退；部部門負(fù)責(zé)責(zé)人以下下員工的的辭職、辭退、行政處處分。2.審核核權(quán)管理人員員調(diào)動(dòng)、升職、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)；部門負(fù)負(fù)責(zé)人以以上員工工的辭職職、辭退退、行政政處分。 3.檢檢查監(jiān)督督權(quán) 對(duì)部門門日常工工作、總總經(jīng)理批批示和辦辦公例會(huì)會(huì)決議執(zhí)執(zhí)行情況況有檢查查監(jiān)督權(quán)權(quán)；對(duì)違違規(guī)違紀(jì)紀(jì)案件有有檢查監(jiān)監(jiān)督權(quán)；對(duì)工作作失職案案件有檢檢查監(jiān)督督權(quán)。 4.績(jī)績(jī)效考核核權(quán) 對(duì)除總總經(jīng)理外外的所有有員工有有績(jī)效考考核權(quán)。這是以人人事經(jīng)理理為例，講

17、講工作職職責(zé)、責(zé)責(zé)任、衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和職權(quán)權(quán)。下面面對(duì)工作作規(guī)范進(jìn)進(jìn)行一下下講解。工作規(guī)范范包括任職職條件、晉升渠渠道和工工作條件件三個(gè)部部分：一、任職職條件：學(xué)歷、性別、年齡、工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、知知識(shí)、技技能、資資格、態(tài)態(tài)度。有些做得得比較詳詳細(xì)的工工作說(shuō)明明書(shū)還有有一項(xiàng)是是生理要要求，包包括身高高、體重、聽(tīng)力、視力、健康狀狀況、外外貌、聲音等條條目，特特別需要要指出的的是提出出“生理要要求”在國(guó)內(nèi)內(nèi)屬于正正常運(yùn)作作，但是是類似要要求在西西方國(guó)家家會(huì)被視視為歧視視性的，公公司由此此會(huì)有被被起訴的的危險(xiǎn)。（一）學(xué)學(xué)歷：中中專、高高中、大大專、本本科、碩碩士或不不作要求求，特定定專業(yè)。（二）性性別：男男

18、女不限限、只限限男性或或女性（三）年年齡：適適合的年年齡。（四）工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：要從從事本崗崗位工作作，人員員需要有有多長(zhǎng)期期限、怎怎樣的工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)？經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)是在一一定時(shí)期期的職業(yè)業(yè)活動(dòng)中中，通過(guò)過(guò)對(duì)知識(shí)識(shí)的實(shí)際際運(yùn)用而而獲得的的。一般般包括項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、項(xiàng)目目管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、銷銷售經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、管理理經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。比比如部門門負(fù)責(zé)人人應(yīng)該具具備的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)是：部門流流程的發(fā)發(fā)起、控控制、監(jiān)監(jiān)督，管管理決策策以及如如何影響響或?qū)嵤┦┕芾頉Q決策的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。（五）知知識(shí)：要要從事本本崗位工工作，人人員需要要具備哪哪些方面面的知識(shí)識(shí)？一般般來(lái)講，知知識(shí)是可可以像書(shū)書(shū)本一樣樣放在桌桌上的東東西，看看得見(jiàn)摸摸得著。分

19、成行行業(yè)知識(shí)識(shí)、專業(yè)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知知識(shí)、電電腦知識(shí)識(shí)、語(yǔ)言言知識(shí)、一般經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理方法與與工具、商務(wù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理知識(shí)。比如人力力資源部部員工，根根據(jù)崗位位特性，需需要具備備的專業(yè)業(yè)知識(shí)要要求為熟熟悉國(guó)家家和當(dāng)?shù)氐氐年P(guān)于于薪酬、傭工、勞動(dòng)合合同、爭(zhēng)爭(zhēng)議的法法規(guī)及政政策。（六）技技能：要要從事本本崗位工工作，人人員需要要具備哪哪些方面面的技能能？一般般來(lái)講，技技能是人人將知識(shí)識(shí)內(nèi)化后后本身掌掌握的工工作技巧巧、方法法套路、以及工工作時(shí)的的直覺(jué)，技技能是看看不見(jiàn)摸摸不著，只只有在操操作過(guò)程程中才能能體會(huì)得得到。技能一般般分成：基本技技能與專專業(yè)技能能。如總裁辦辦會(huì)議秘秘書(shū)，根根據(jù)崗位位特性，需需要具

20、備備的基本本技能要要求為1、會(huì)使使用一般般辦公設(shè)設(shè)備和辦辦公軟件件。2、能夠夠快速閱閱讀與撰撰寫(xiě)常用用公文。需要具備備的專業(yè)業(yè)技能要要求為1、寫(xiě)作作技能：行文格格式規(guī)范范，語(yǔ)言言通順，內(nèi)內(nèi)容充實(shí)實(shí)，結(jié)構(gòu)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，筆筆跡清晰晰易于閱閱讀，要要求有速速記能力力。2、人際際溝通能能力：善善于傾聽(tīng)聽(tīng)，能夠夠通過(guò)簡(jiǎn)簡(jiǎn)短的對(duì)對(duì)話明晰晰對(duì)方的的意圖；善于表表達(dá)，口口齒清晰晰，普通通話標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，內(nèi)容容明確，易易于理解解。3、組織織協(xié)調(diào)能能力：能能夠和各各個(gè)部門門，各層層級(jí)人員員無(wú)障礙礙溝通，將多項(xiàng)并行的事務(wù)安排的井井有條并能有效溝通。（七）資資格：如如會(huì)計(jì)師師、內(nèi)審審員、電電焊工證證書(shū)。二、晉升升渠道：正常渠渠道

21、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換崗位位三、工作作條件：環(huán)境狀狀況、使使用設(shè)備備操作規(guī)范范包括流程程與操作作要求一、關(guān)鍵鍵工作流流程圖將所在崗崗位涉及及的關(guān)鍵鍵/核心心工作流流程以圖圖示表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)。注意：請(qǐng)請(qǐng)注意將將工作內(nèi)內(nèi)容與工工作流程程劃分開(kāi)開(kāi)來(lái)，以以上“工作分分類”為工作作的橫向向劃分，流流程為工工作的縱縱向劃分分。有的的工作只只是流程程中的一一部分，如如訂單審審批，有有的工作作涵蓋了了幾個(gè)流流程，如如會(huì)議的的組織與與安排。（一）流流程的特特點(diǎn)：1、是系系統(tǒng)化、時(shí)序性性強(qiáng)的工工作；2、有起起點(diǎn)有終終點(diǎn)；3、有單單據(jù)的傳傳遞或信信息的流流轉(zhuǎn)。（二）流流程圖的的畫(huà)法：1、圖形形：核心心流程圖圖是由互互相連接接的方框框

22、和圓泡泡所組成成的，箭箭頭只是是流程的的方向。流程的的方向通通常自左左向右或或自上而而下。對(duì)對(duì)于反饋饋則是個(gè)個(gè)例外。2、文字字：方框框中的文文字一般般有兩種種寫(xiě)法，一一種是基基本上全全部為動(dòng)動(dòng)作，這這叫流程程處理圖圖；另一一種是全全部為名名詞，這這叫流程程框圖。畫(huà)流程程時(shí)最好好是詞匯匯統(tǒng)一，要要么都用用動(dòng)詞，要要么都用用名詞。3、事件件或活動(dòng)動(dòng)：可以以寫(xiě)在節(jié)節(jié)點(diǎn)上，也也可以寫(xiě)寫(xiě)在箭頭頭上，重重要的判判斷要用用菱形方方框，不不要求做做跨部門門的流程程圖。二、工作作注釋（只只有詳細(xì)細(xì)列明，才才真正具具有指導(dǎo)導(dǎo)意義）包括操作作標(biāo)準(zhǔn)、參照文文件與涉涉及的表表單：（一）操操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：即每每個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的操作

23、作要求，以以及如果果不注意意很容易易出錯(cuò)的的事項(xiàng)。有些環(huán)節(jié)節(jié)沒(méi)有這這些內(nèi)容容可以不不寫(xiě)，但但有些環(huán)環(huán)節(jié)必須須強(qiáng)調(diào)，工工作時(shí)要要求是什什么？有有哪些注注意事項(xiàng)項(xiàng)。同時(shí)時(shí)要強(qiáng)調(diào)調(diào)，審核核、審批批環(huán)節(jié)和和作業(yè)環(huán)環(huán)節(jié)的操操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是有所所區(qū)別的的。1、如果果一個(gè)人人涉及到到審核、審批類類環(huán)節(jié)，編編寫(xiě)自己己的崗位位說(shuō)明書(shū)書(shū)時(shí)就要要寫(xiě)明：你在審審批時(shí)，審審批的內(nèi)內(nèi)容有哪哪幾項(xiàng)，審審批的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什什么？怎怎樣的情情況下審審批通過(guò)過(guò)？例如我司司人事管管理員負(fù)負(fù)責(zé)入職職手續(xù)的的辦理，在在這個(gè)流流程當(dāng)中中，有一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)是“審核入入職材料料”，操作作標(biāo)準(zhǔn)就就是：審審核入職職資料是是否齊全全及材料料真實(shí)性性，重點(diǎn)點(diǎn)

24、對(duì)身份份證、學(xué)學(xué)歷證書(shū)書(shū)、戶口口簿、離離職證明明、體檢檢證明、經(jīng)濟(jì)擔(dān)擔(dān)保書(shū)進(jìn)進(jìn)行審核核。2、如果果一個(gè)人人涉及的的是作業(yè)業(yè)類環(huán)節(jié)節(jié)，就要要按照順順序?qū)懬迩宄鳂I(yè)業(yè)的步驟驟，每個(gè)個(gè)步驟的的要求。還是用上上述的人人事管理理員舉例例：在入入職手續(xù)續(xù)的辦理理時(shí)，審審核完新新員工的的“進(jìn)人報(bào)報(bào)告，入入職材料料，錄用用通知單單存根聯(lián)聯(lián)”等資料料后，管管理員就就要進(jìn)行行以下操操作： = 1 * GB3 按集團(tuán)團(tuán)規(guī)定簽簽訂合同同及相關(guān)關(guān)協(xié)議，填填寫(xiě)入司司個(gè)人資資料，聯(lián)聯(lián)系相關(guān)關(guān)部門做做好工作作安排。 = 2 * GB3 將已辦辦結(jié)入職職資料轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)檔案管管理員存存檔。 = 3 * GB3 建立入入職管理理臺(tái)帳（應(yīng)

25、應(yīng)包括實(shí)實(shí)習(xí)部門門、姓名名、性別別、學(xué)歷歷、初擬擬職務(wù)級(jí)級(jí)別、入入司時(shí)間間、工作作經(jīng)歷、備注）。 = 4 * GB3 每周一一前下發(fā)發(fā)上周歡歡迎新員員工加盟盟通告。（二）參參照文件件：流程程的各環(huán)環(huán)節(jié)工作作需參照照哪些制制度、手手冊(cè)、通通知等文文件或其其他。（三）涉涉及的表表單及其其他：前前面提到到流程的的一大特特點(diǎn)即有有單據(jù)的的傳遞，這這里的“表單及及其他”就是流流程中涉涉及的各各項(xiàng)單據(jù)據(jù)。沿用以上上舉例：在入職職手續(xù)的的辦理中中，要參參照入入職管理理制度，涉涉及的表表單有：身份證證、戶口口簿、學(xué)學(xué)歷證書(shū)書(shū)、離職職證明、體檢證證明、經(jīng)經(jīng)濟(jì)擔(dān)保保書(shū)、入入職管理理臺(tái)帳、歡迎迎新員工工加盟通通告工

26、作質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)一、基本本/定性性要求：與前面面的衡量量標(biāo)準(zhǔn)相相同點(diǎn)在在于都是是對(duì)工作作績(jī)效有有影響，但但是無(wú)法法量化的的要求。不同點(diǎn)點(diǎn)在于前前面的是是對(duì)每條條職責(zé)提提出的要要求，這這里是針針對(duì)關(guān)鍵鍵、核心心職責(zé)提提出的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。二、KPPI（關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)）： 職責(zé)衡量量標(biāo)準(zhǔn)或或者工作作質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)通常常是難以以把握的的。這是一個(gè)個(gè)通常的的難點(diǎn)，是是與目標(biāo)標(biāo)管理，績(jī)績(jī)效考核核相聯(lián)系系的?？煽梢岳糜每?jī)效考考核的一一些指標(biāo)標(biāo)加以規(guī)規(guī)定。主要是：數(shù)量、質(zhì)量指指標(biāo)數(shù)量：利利用率、銷量、增長(zhǎng)額額、增長(zhǎng)長(zhǎng)比例、市場(chǎng)占占有率、新顧客客的數(shù)量量、投資資回報(bào)率率質(zhì)量：準(zhǔn)準(zhǔn)確率、誤差率率、預(yù)算算與實(shí)際際的差、可靠性

27、性、安全全時(shí)限時(shí)間：按按時(shí)交貨貨、及時(shí)時(shí)安裝、反應(yīng)時(shí)時(shí)間反應(yīng)指標(biāo)標(biāo)：投訴訴率、稱稱贊、反反饋程度度、流失失率、滿滿意度財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)。三、從事事本崗位位工作的的人員，應(yīng)應(yīng)該具備備怎樣的的工作態(tài)態(tài)度和能能力。（一）工工作態(tài)度度可從三三個(gè)方面面來(lái)確定定：1、對(duì)人人，如親親和友善善，易相相處等2、對(duì)事事，如耐耐心細(xì)致致、認(rèn)真真負(fù)責(zé)等等3、對(duì)組組織，如如職業(yè)道道德操守守、敬業(yè)業(yè)、忠誠(chéng)誠(chéng)等（二）工工作能力力：從事事本崗位位工作的的人員，對(duì)對(duì)工作能能力有哪哪些要求求。一般包括括：分析析及決策策能力、計(jì)劃組組織能力力、工作作演示能能力、書(shū)書(shū)面表達(dá)達(dá)、溝通通學(xué)習(xí)能能力、委委派控制制能力、團(tuán)隊(duì)合合作能力力、沖突突管

28、理能能力。能力需要要進(jìn)行分分級(jí)。比比如：溝溝通能力力是指：善于傾傾聽(tīng)，有有效反饋饋，善于于將計(jì)劃劃，想法法表達(dá)并并獲得別別人的支支持，與與別人保保持良好好關(guān)系，這這是對(duì)溝溝通能力力的定義義和列舉舉。銷售售人員對(duì)對(duì)這項(xiàng)能能力的要要求就很很高，總總機(jī)溝通通能力就就較低。不同崗崗位的溝溝通能力力定義分分級(jí)不同同，就需需要進(jìn)行行分級(jí)。評(píng)分等等級(jí)的設(shè)設(shè)定也要要依實(shí)際際情況盡盡可能準(zhǔn)準(zhǔn)確。舉一個(gè)人人事經(jīng)理理為例，他他需要的的能力有有：計(jì)劃組織織能力、溝通能能力、分分析判斷斷能力、計(jì)劃委委派能力力。工作說(shuō)明明書(shū)的注注意事項(xiàng)項(xiàng)一、組成成要素詳詳略的問(wèn)問(wèn)題：工作說(shuō)明明書(shū)有的的較為詳詳細(xì)，有有的簡(jiǎn)單單。詳略略各有

29、好好處。比比如有些些工作說(shuō)說(shuō)明書(shū)還還包括工工作要點(diǎn)點(diǎn)、工作作難點(diǎn)、工作禁禁忌。詳詳略并沒(méi)沒(méi)有一定定之規(guī)，內(nèi)內(nèi)容應(yīng)該該依據(jù)企企業(yè)的實(shí)實(shí)際情況況和工作作分析的的目標(biāo)加加以調(diào)整整，可繁繁可簡(jiǎn)。我們的的工作說(shuō)說(shuō)明書(shū)的的項(xiàng)目設(shè)設(shè)計(jì)，基基本上就就能夠滿滿足：組組織管理理、人力力資源需需求預(yù)測(cè)測(cè)、聘用用管理、工作流流程的梳梳理、工工作評(píng)價(jià)價(jià)的需要要。二、有的的寫(xiě)得羅羅嗦，在在記流水水帳。比如總臺(tái)臺(tái)崗位：在日常常接待類類里面，分分成四項(xiàng)項(xiàng)，每一一項(xiàng)都寫(xiě)寫(xiě)得很是是詳細(xì)，比比如接待待一般來(lái)來(lái)訪客人人：就是是有禮貌貌的詢問(wèn)問(wèn)客人情情況后，請(qǐng)請(qǐng)其在總總臺(tái)沙發(fā)發(fā)上稍坐坐，及時(shí)時(shí)與被訪訪者聯(lián)系系，確認(rèn)認(rèn)之后引引導(dǎo)客人人進(jìn)

30、入洽洽談區(qū)域域，為其其泡上茶茶水。對(duì)對(duì)待無(wú)預(yù)預(yù)約的客客人還寫(xiě)寫(xiě)了：及及時(shí)與被被訪者或或被訪者者的秘書(shū)書(shū)聯(lián)系，確確認(rèn)之后后引導(dǎo)客客人進(jìn)入入其辦公公室，如如不同意意，可以以開(kāi)會(huì)或或外出為為借口，讓讓客人留留下聯(lián)系系方式或或另約時(shí)時(shí)間。其實(shí)可以以把這些些動(dòng)作和和過(guò)程在在操作規(guī)規(guī)范中體體現(xiàn)，把把這些具具有相似似特征的的活動(dòng)合合成一項(xiàng)項(xiàng)職責(zé)：合理安安排來(lái)訪訪客人等等候，經(jīng)經(jīng)被訪者者或秘書(shū)書(shū)確認(rèn)后后，引導(dǎo)導(dǎo)客人進(jìn)進(jìn)入辦公公室。三、使用用淺顯易易懂的文文字，用用語(yǔ)要明明確，不不要模棱棱兩可。好的說(shuō)明明書(shū)讓人人一看就就懂，不不用作太太多解釋釋工作。比如上上級(jí)要看看下屬工工作，如如果說(shuō)明明書(shū)難以以理解，就就無(wú)法指指導(dǎo)下屬屬工作。四、最好好采用動(dòng)動(dòng)賓的結(jié)結(jié)構(gòu)：比如：銷銷售崗位位：在計(jì)計(jì)劃費(fèi)用用內(nèi)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，控控制銷售售活動(dòng)，以以取得預(yù)預(yù)期的銷銷售額。用動(dòng)賓賓結(jié)構(gòu)界界定活動(dòng)動(dòng)，動(dòng)詞詞用來(lái)區(qū)區(qū)