商務(wù)管理中心經(jīng)理崗位說明書

1、職位描述述文件示示例職位識別別信息職位名稱稱商務(wù)旅行行管理中中心總經(jīng)理所屬部門門商務(wù)旅行行管理中中心職位編號號所在城市市工作地點點出差要求求無偶偶爾經(jīng)常常駐版本號V1.00生效日期期20055年7月5日工作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)關(guān)系直接上級級職位分公司總總經(jīng)理匯報職位位中央平臺臺商旅總總經(jīng)理直接下級級職位銷售經(jīng)理理、客戶戶經(jīng)理人員管理理權(quán)限薪酬無建建議權(quán) 決定權(quán)權(quán)直接下級級人數(shù)2績效無建建議權(quán)決定權(quán)權(quán)直接管轄轄團(tuán)隊2配備無建建議權(quán)決定權(quán)權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)職位對職位產(chǎn)產(chǎn)生影響響的外部部機(jī)構(gòu)同行業(yè)受到職位位影響的的外部機(jī)機(jī)構(gòu) 同行業(yè)業(yè)、客戶戶任職資格格教育程度度?？萍耙砸陨蠈W(xué)歷歷專業(yè)方向向 外語、旅游管管理經(jīng)濟(jì)管理理類

2、工作經(jīng)驗驗3年以上上大客戶戶服務(wù)管管理實踐踐，具備備團(tuán)隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗驗行業(yè)經(jīng)驗驗3年及以以上培訓(xùn)經(jīng)歷歷國內(nèi)、國國際航空空旅行業(yè)業(yè)務(wù)旅游相關(guān)關(guān)產(chǎn)品培培訓(xùn)團(tuán)隊合作作培訓(xùn)核心能力力客戶導(dǎo)向向、精誠誠協(xié)作、積極進(jìn)進(jìn)取、立立足創(chuàng)新新、求真真務(wù)實、敬業(yè)誠誠信通用能力力組織認(rèn)知知、可靠靠性、口口頭溝通通、書面面溝通、人際交交往、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊管管理、員員工管理理、分析析解決/問題、計劃能能力專業(yè)能力力市場調(diào)研研、分析析預(yù)測、采購能能力、收收益管理理、營銷銷策劃、產(chǎn)品促促銷、商商務(wù)合同同管理能能力職位目的的與職責(zé)責(zé)職位目的的（存在在的理由由，限制制和目標(biāo)標(biāo)）為保證商商務(wù)旅行行管理中中心各部部門工作作的順利利開展

3、，協(xié)協(xié)調(diào)及帶帶領(lǐng)整個個團(tuán)隊高高效地完完成公司司下達(dá)的的任務(wù)指指標(biāo)，維維護(hù)客戶戶關(guān)系，起起到總體體規(guī)劃、合理調(diào)調(diào)配的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用職責(zé)范圍圍(名稱、定義、該職責(zé)責(zé)所要達(dá)達(dá)到的結(jié)結(jié)果/目目標(biāo))責(zé)任級別別（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面面戰(zhàn)術(shù)層面面根據(jù)戰(zhàn)略略目標(biāo)擬擬定分公公司商務(wù)務(wù)旅行管管理中心心規(guī)劃參與重要要戰(zhàn)略合合作伙伴伴的談判判和管理理部分部分上級評價價合作效果果操作層面面根據(jù)中央央平臺及及分公司司經(jīng)營規(guī)規(guī)劃擬定定商務(wù)旅旅行管理理中心年年度工作作計劃及及預(yù)算，并并監(jiān)督具具體計劃劃的執(zhí)行行根據(jù)本中中心崗位位及業(yè)務(wù)務(wù)變化及及時調(diào)整整崗位職職責(zé),更更新管理理細(xì)則參與商務(wù)務(wù)旅行

4、管管理中心心客戶的的招標(biāo)、競標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)銷售售人員承承擔(dān)重要要客戶的的銷售工工作領(lǐng)導(dǎo)客戶戶經(jīng)理作作好大客客戶的維維護(hù)和管管理，妥妥善處理理投訴問問題，必必要的時時候承擔(dān)擔(dān)全國客客戶經(jīng)理理的職責(zé)責(zé)公司根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)需需要及時時調(diào)整臨臨時增加加的工作作任務(wù)配合行政政人事部部進(jìn)行客客戶溝通通技巧及及服務(wù)改改進(jìn)的培培訓(xùn)全部全部部分部分全部部分部分計劃預(yù)算算準(zhǔn)確性性計劃預(yù)算算的誤差差率上級評價價內(nèi)部客戶戶滿意度度客戶評價價上級評價價管理類參與擬訂訂本部門門的組織織機(jī)構(gòu)、崗位編編制和職職責(zé)分工工，參與與擬訂相相應(yīng)崗位位的工作作要求和和業(yè)績考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以建建立完善善的部門門運作體體系 參與本部部門員工工的招聘聘、任免免、晉升升和調(diào)配配，以建立、領(lǐng)導(dǎo)及及激勵高高效團(tuán)隊隊負(fù)責(zé)部門門日常工工作管理理，監(jiān)督督檢查本本部門人人員遵章章守紀(jì)及及工作落落實情況況 解決部門