某某公司人才管理需求的預(yù)測(cè)

1、接班人計(jì)計(jì)劃綱要要 前言人才需求求預(yù)測(cè) 對(duì)2年內(nèi)內(nèi)人才需需求的精精確預(yù)測(cè)測(cè)（管理理公司）對(duì)第3年年人才需需求的初初步預(yù)測(cè)測(cè)（管理理公司）內(nèi)部人才才評(píng)估與與推薦 員工的評(píng)評(píng)估內(nèi)容容與程序序內(nèi)部推薦薦程序大學(xué)生定定向培養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃 招募程序序及要求求培訓(xùn)計(jì)劃劃 人才發(fā)展展支持系系統(tǒng) 管理開發(fā)發(fā)課程（四四級(jí)課程程）崗位見習(xí)習(xí)計(jì)劃其他培訓(xùn)訓(xùn)和指導(dǎo)導(dǎo)機(jī)會(huì)接班人計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行的評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng)執(zhí)行及及跟進(jìn)附錄：表表單 附錄1：人才需需求預(yù)測(cè)測(cè)表附錄2：績(jī)效評(píng)評(píng)估表附錄3-4：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力評(píng)估估表附錄5：個(gè)人發(fā)發(fā)展藍(lán)圖圖評(píng)估表表附錄6：?jiǎn)T工評(píng)評(píng)估檔案案表前言：“接班人”的基本本概念什么是接接班人接班人，就就是酒

2、店店指定的的、能夠夠接替更更高級(jí)或或更重要要職務(wù)的的繼任者者。對(duì)接班人人有什么么要求？一位員工工人必須須符合以以下五項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，才才能被指指定為接接班人：1、經(jīng)績(jī)績(jī)效評(píng)估估，整體體得分平平均在良良好以上上；2、經(jīng)能能力評(píng)估估，各項(xiàng)項(xiàng)能力平平均得分分在良好好以上；3、經(jīng)個(gè)個(gè)人發(fā)展展目標(biāo)評(píng)評(píng)估，具具有在1-2年內(nèi)晉晉升的愿愿望和潛潛力；4、符合合集團(tuán)規(guī)規(guī)定的任任職標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，包包括學(xué)歷歷/英語(yǔ)/工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)/職稱/培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)歷；5、參加加管理公公司規(guī)定定的四級(jí)級(jí)管理開開發(fā)課程程，并獲獲得資格格證書。如果一個(gè)個(gè)接班人人嚴(yán)重違違反集團(tuán)團(tuán)或酒店店的制度度，或工工作表現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)下下降，經(jīng)經(jīng)酒店總總經(jīng)理同同意，可可

3、以隨時(shí)時(shí)解除該該員工的的接班人人資格，并并報(bào)管理理公司人人力資源源部，將將該員工工名單從從集團(tuán)接接班人人人才庫(kù)中中刪除。接班人具具有哪些些優(yōu)勢(shì)？接班人比比其他員員工，具具有優(yōu)先先晉升、擔(dān)任指指定職務(wù)務(wù)的權(quán)力力，和更更多的培培訓(xùn)機(jī)會(huì)會(huì)。接班人晉晉升的范范圍，不不僅限于于本酒店店內(nèi)部，也也可以考考慮集團(tuán)團(tuán)酒店產(chǎn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的的相應(yīng)職職務(wù)。當(dāng)酒店的的管理崗崗位出現(xiàn)現(xiàn)空缺時(shí)時(shí)，本酒酒店內(nèi)部部相應(yīng)的的接班人人將被優(yōu)優(yōu)先考慮慮；如果果酒店內(nèi)內(nèi)部沒有有指定的的接班人人，應(yīng)在在產(chǎn)業(yè)公公司范圍圍內(nèi)考慮慮接班人人。然后后，才考考慮其他他員工，最最后，才才是外部部招募。尤其是是部門經(jīng)經(jīng)理級(jí)以以上的管管理人員員在選拔拔時(shí)應(yīng)

4、嚴(yán)嚴(yán)格遵守守這一程程序。為確保所所有接班班人都能能在集團(tuán)團(tuán)范圍內(nèi)內(nèi)得到最最好的發(fā)發(fā)展，管管理公司司建立接接班人計(jì)劃人才才庫(kù)，對(duì)對(duì)所有接接班人資資料進(jìn)行行詳細(xì)的的記錄和和更新，并并向所有有酒店提提供人才才的完整整信息，協(xié)協(xié)調(diào)其在在集團(tuán)內(nèi)內(nèi)的調(diào)動(dòng)動(dòng)。不過過，所有有員工在在產(chǎn)業(yè)公公司內(nèi)的的調(diào)動(dòng)，都都應(yīng)經(jīng)過過酒店人人力資源源部協(xié)調(diào)調(diào)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。如果酒店店成本允允許，和和經(jīng)營(yíng)管管理需要要，可以以使接班班人擔(dān)任任助理職職務(wù)，以以提供更更多參與與管理實(shí)實(shí)踐的機(jī)機(jī)會(huì)。除了管理理公司的的管理開開發(fā)課程程之外，酒酒店應(yīng)為為接班人人安排更更多的培培訓(xùn)機(jī)會(huì)會(huì)和管理理實(shí)踐機(jī)機(jī)會(huì)。接班人什什么時(shí)候候可以晉晉升？接班人只只是

5、一個(gè)個(gè)培養(yǎng)方方向，而而不是一一個(gè)晉升升的事實(shí)實(shí)。接班人的的晉升，并并沒有一一個(gè)明確確的期限限。但等等到空缺缺職務(wù)出出現(xiàn)時(shí)，接接班人比比其他員員工具有有優(yōu)先權(quán)權(quán)。這一一點(diǎn)已經(jīng)經(jīng)在我們們“接班人人具有哪哪些優(yōu)勢(shì)勢(shì)”中得到到闡述。我們需要要確定多多少接班班人？由管理公公司根據(jù)據(jù)人才需需求預(yù)測(cè)測(cè)來確定定接班人人的數(shù)量量和結(jié)構(gòu)構(gòu)。我們將按按照實(shí)際際需要的的1.22-1.3比例來來培養(yǎng)接接班人。如果酒酒店產(chǎn)業(yè)業(yè)04年-06年需要6位人力力資源部部經(jīng)理，我我們會(huì)培培養(yǎng)7位接班班人。我我們要確確保接班班人的素素質(zhì)，并并把精力力和資源源集中到到最關(guān)鍵鍵的人才才的開發(fā)發(fā)上，并并對(duì)接班班人的發(fā)發(fā)展負(fù)責(zé)責(zé)。為什么要要

6、實(shí)施接接班人計(jì)計(jì)劃？從集團(tuán)發(fā)發(fā)展來看看：為了了確保集集團(tuán)的發(fā)發(fā)展和人人才的發(fā)發(fā)展保持持高度一一致；從個(gè)人發(fā)發(fā)展來看看：使個(gè)個(gè)人得到到更好的的職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃和培訓(xùn)訓(xùn)的支持持；從酒店管管理來看看：建立立人才梯梯隊(duì)，防防止出現(xiàn)現(xiàn)人才斷斷層而影影響正常常經(jīng)營(yíng)；同時(shí)能能通過管管理公司司的協(xié)調(diào)調(diào)，從集集團(tuán)范圍圍內(nèi)得到到人才支支持。關(guān)于接班班人計(jì)劃劃的4個(gè)主要要流程接班人計(jì)計(jì)劃主要要分四個(gè)個(gè)部分：人才需需求預(yù)測(cè)測(cè)、內(nèi)部部人才評(píng)評(píng)估與推推薦/大學(xué)生生定向培培養(yǎng)計(jì)劃劃、人才才發(fā)展支支持系統(tǒng)統(tǒng)、接班班人計(jì)劃劃執(zhí)行評(píng)評(píng)估，這這四個(gè)部部分組成成一個(gè)完完整的流流程，缺缺少任何何一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，都都會(huì)影響響整個(gè)計(jì)計(jì)劃的有有

7、效執(zhí)行行。人才需求求預(yù)測(cè)系系統(tǒng) 意義 這是開展展接班人人計(jì)劃的的第一步步，也是是以下所所有工作作的依據(jù)據(jù)。它主主要是為為了：1、使集集團(tuán)的發(fā)發(fā)展與人人才的需需求能夠夠更好的的結(jié)合，從從而避免免人才短短缺或人人才過剩剩。2、使員員工能夠夠了解集集團(tuán)發(fā)展展和人才才需求，從從而進(jìn)行行職業(yè)生生涯的規(guī)規(guī)劃，將將個(gè)人發(fā)發(fā)展與集集團(tuán)發(fā)展展更好的的結(jié)合。預(yù)測(cè)依據(jù)據(jù) 1、集團(tuán)團(tuán)連鎖酒酒店發(fā)展展。2、集團(tuán)團(tuán)酒店管管理人員員的缺編編情況。3、集團(tuán)團(tuán)酒店預(yù)預(yù)計(jì)人才才流失率率。4、集團(tuán)團(tuán)酒店管管理人員員的素質(zhì)質(zhì)（績(jī)效效、能力力、發(fā)展展目標(biāo)、任職資資格）。具體行動(dòng)動(dòng)管理公司司每年年年底將根根據(jù)集團(tuán)團(tuán)連鎖酒酒店拓展展的需要

8、要，精確確規(guī)劃未未來2年人員員需求，制制訂并提提供給所所有飯店店人力資資源部一一份集團(tuán)團(tuán)人才需需求計(jì)劃劃。（04-06年*酒店管管理公司司人才需需求預(yù)測(cè)測(cè)見附附錄表1。）酒店人力力資源部部將把計(jì)計(jì)劃在員員工公告告欄內(nèi)進(jìn)進(jìn)行公布布，同時(shí)時(shí)管理公公司會(huì)在在集團(tuán)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)站站公布計(jì)計(jì)劃。目目的是使使所有員員工都能能清楚并并找到自自己的目目標(biāo)職位位，并為為此努力力。員工工也可以以向酒店店管理公公司人力力資源部部咨詢或或向所在在酒店人人力資源源部咨詢?cè)儭Ｍ瑫r(shí)管理理公司人人力資源源部必須須對(duì)第3年人才才需求的的初步預(yù)預(yù)測(cè)，并并采取一一些必要要的行動(dòng)動(dòng)。人才評(píng)估估與推薦薦系統(tǒng)評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng)的目的的，是要要把有潛潛

9、力的、表現(xiàn)出出色的員員工選拔拔出來，給給予進(jìn)一一步培訓(xùn)訓(xùn)和發(fā)展展的機(jī)會(huì)會(huì)。評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng)主要包包括3個(gè)部分分：績(jī)效效評(píng)估/領(lǐng)導(dǎo)力力評(píng)估/個(gè)人發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)評(píng)估?？?jī)效評(píng)估估（第一一部分，見見附錄表表2） （1）對(duì)對(duì)總經(jīng)理理、駐店店經(jīng)理、總經(jīng)理理助理的的績(jī)效考考核 由管理公公司各職職能部門門總監(jiān)負(fù)負(fù)責(zé)制訂訂標(biāo)準(zhǔn)和和執(zhí)行。參見*酒店總總經(jīng)理績(jī)績(jī)效考核核方案?？己私Y(jié)果果管理公公司人力力資源部部統(tǒng)一協(xié)協(xié)調(diào)和存存檔。（2）對(duì)對(duì)部門經(jīng)經(jīng)理（總總監(jiān)）的的績(jī)效考考核 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)由管理理公司相相應(yīng)各職職能部門門總監(jiān)負(fù)負(fù)責(zé)制訂訂標(biāo)準(zhǔn)并并執(zhí)行，管管理公司司人力資資源部統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)和建檔檔。參見見*酒店部部門總監(jiān)監(jiān)/經(jīng)理績(jī)績(jī)

10、效考核核方案。酒店可以以根據(jù)酒酒店實(shí)際際情況設(shè)設(shè)置個(gè)性性標(biāo)準(zhǔn)，由由酒店人人力資源源部組織織制訂考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和執(zhí)行行，系統(tǒng)統(tǒng)評(píng)價(jià)周周期要求求每年不不少于2次。考考核在第第二年的的1月份完完成。（3）部部門經(jīng)理理以下管管理人員員的考核核 由酒店自自行參照照部門經(jīng)經(jīng)理的考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，自行行制訂和和執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)評(píng)估周期期每年不不少于2次，關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)不不少于4項(xiàng)。領(lǐng)導(dǎo)力與與職務(wù)能能力評(píng)估估（第二二部分，見見附錄表表3-4） 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：*酒店店領(lǐng)導(dǎo)力力評(píng)估表表（附錄錄表3-4）評(píng)估程序序：被評(píng)議者者先自我我打分，交交上級(jí)。其中領(lǐng)領(lǐng)班、主主管級(jí)管管理人員員完成自自我評(píng)估估表后，交交給部門門總監(jiān)；部

11、門總總監(jiān)、經(jīng)經(jīng)理級(jí)管管理人員員完成自自我評(píng)估估表后，交交給酒店店總經(jīng)理理。被評(píng)議者者上級(jí)與與被評(píng)議議者在溝溝通基礎(chǔ)礎(chǔ)上，由由上級(jí)對(duì)對(duì)下級(jí)打打分。部部門總監(jiān)監(jiān)對(duì)領(lǐng)班班、主管管進(jìn)行打打分，酒酒店總經(jīng)經(jīng)理對(duì)部部門總監(jiān)監(jiān)、經(jīng)理理進(jìn)行打打分，管管理公司司總經(jīng)理理對(duì)酒店店總經(jīng)理理進(jìn)行打打分。上級(jí)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行最終審審議和確確認(rèn)。部部門經(jīng)理理對(duì)酒店店領(lǐng)班、主管的的評(píng)估必必須由酒酒店總經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)認(rèn)，酒店店總經(jīng)理理對(duì)酒店店部門總總監(jiān)、經(jīng)經(jīng)理的評(píng)評(píng)估由管管理公司司相應(yīng)職職能部門門總監(jiān)審審議后報(bào)報(bào)管理公公司總經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)認(rèn)，管理理公司總總經(jīng)理對(duì)對(duì)酒店總總經(jīng)理的的評(píng)估由由集團(tuán)總總裁確認(rèn)認(rèn)。評(píng)估時(shí)間間：每年的11月，績(jī)績(jī)

12、效評(píng)估估完成之之后。個(gè)人職業(yè)業(yè)發(fā)展藍(lán)藍(lán)圖評(píng)估估（第三三部分，見見附錄表表5） 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：個(gè)人發(fā)展展目標(biāo)（1年，2年，3年以上上）個(gè)人長(zhǎng)處處個(gè)人發(fā)展展所需評(píng)估程序序：被評(píng)議者者先自我我打分，交交上級(jí)。其中領(lǐng)領(lǐng)班、主主管級(jí)管管理人員員完成自自我評(píng)估估表后，交交給部門門總監(jiān)；部門總總監(jiān)、經(jīng)經(jīng)理級(jí)管管理人員員完成自自我評(píng)估估表后，交交給酒店店總經(jīng)理理。被評(píng)議者者上級(jí)與與被評(píng)議議者在溝溝通基礎(chǔ)礎(chǔ)上，由由上級(jí)對(duì)對(duì)下級(jí)打打分。部部門總監(jiān)監(jiān)對(duì)領(lǐng)班班、主管管進(jìn)行打打分，酒酒店總經(jīng)經(jīng)理對(duì)部部門總監(jiān)監(jiān)、經(jīng)理理進(jìn)行打打分，管管理公司司總經(jīng)理理對(duì)酒店店總經(jīng)理理進(jìn)行打打分。上級(jí)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行最終審審議和確確認(rèn)。部部門經(jīng)

13、理理對(duì)酒店店領(lǐng)班、主管的的評(píng)估必必須由酒酒店總經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)認(rèn)，酒店店總經(jīng)理理對(duì)酒店店部門總總監(jiān)、經(jīng)經(jīng)理的評(píng)評(píng)估由管管理公司司相應(yīng)職職能部門門總監(jiān)審審議后報(bào)報(bào)管理公公司總經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)認(rèn)，管理理公司總總經(jīng)理對(duì)對(duì)酒店總總經(jīng)理的的評(píng)估由由集團(tuán)總總裁確認(rèn)認(rèn)。評(píng)估時(shí)間間： 每年的11月，績(jī)績(jī)效評(píng)估估完成之之后，與與能力評(píng)評(píng)估可以以同時(shí)進(jìn)進(jìn)行。內(nèi)部推薦薦程序 推薦人數(shù)數(shù)和依據(jù)據(jù) 酒店根據(jù)據(jù)管理公公司核定定的推薦薦人數(shù)進(jìn)進(jìn)行推薦薦。依據(jù)據(jù)以下評(píng)評(píng)估狀況況來綜合合決定：1、員工工的績(jī)效效評(píng)估2、能力力評(píng)估3、個(gè)人人發(fā)展目目標(biāo)評(píng)估估4、集團(tuán)團(tuán)規(guī)定的的任職標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求(學(xué)歷達(dá)達(dá)標(biāo)/英語(yǔ)達(dá)達(dá)標(biāo)/工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)/培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)歷/職

14、稱)推薦程序序和權(quán)限限 1、部門門經(jīng)理級(jí)級(jí)及以上上的接班班人由酒酒店一級(jí)級(jí)部門總總監(jiān)推薦薦，經(jīng)酒酒店總經(jīng)經(jīng)理同意意，管理理公司人人力資源源部組織織審核；2、主管管級(jí)及以以下的后后備接班班人由部部門總監(jiān)監(jiān)推薦，酒酒店人力力資源部部審核，并并經(jīng)酒店店總經(jīng)理理同意。推薦時(shí)間間 酒店根據(jù)據(jù)管理公公司確定定的時(shí)間間推薦。按附錄錄表6填寫推推薦。一般為每每年的2月份，當(dāng)當(dāng)所有員員工的年年度系統(tǒng)統(tǒng)評(píng)估結(jié)結(jié)束之后后。大學(xué)生定定向培養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃定向培養(yǎng)養(yǎng)的概念念 從內(nèi)部推推薦情況況看，內(nèi)內(nèi)部人才才儲(chǔ)備在在數(shù)量或或結(jié)構(gòu)上上無(wú)法滿滿足集團(tuán)團(tuán)在今后后2-3年內(nèi)的的人才需需求，因因而招募募優(yōu)秀大大學(xué)生，并并通過2年左右右的

15、系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)，使使他們成成為部門門經(jīng)理級(jí)級(jí)管理人人員。定向培養(yǎng)養(yǎng)只是一一個(gè)職業(yè)業(yè)發(fā)展的的方向，而而不是一一種必然然的結(jié)果果。定向向培養(yǎng)的的人員正正式被聘聘任成為為經(jīng)理、總監(jiān)的的前提，是是必須比比其他人人員表現(xiàn)現(xiàn)得更為為出色。定向培培養(yǎng)計(jì)劃劃只是創(chuàng)創(chuàng)造一種種良好的的發(fā)展環(huán)環(huán)境，提提供足夠夠的培訓(xùn)訓(xùn)支持，和和更多的的鍛煉的的機(jī)會(huì)。定向培養(yǎng)養(yǎng)招募的的實(shí)施 定向培養(yǎng)養(yǎng)的大學(xué)學(xué)生由管管理公司司人力資資源部統(tǒng)統(tǒng)一組織織招募。招募的時(shí)時(shí)間一般般為每年年的年底底或年初初（春節(jié)節(jié)前/春節(jié)后后）。招募人數(shù)數(shù)由管理理公司人人力資源源部根據(jù)據(jù)人才需需求預(yù)測(cè)測(cè)確定。并考慮慮定向培培養(yǎng)過程程中的人人員流失失因素和和淘汰因因

16、素。人員招募募工作完完成后，由由管理公公司統(tǒng)一一安排這這些人員員到酒店店的為期期2年左右右的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。2年的時(shí)時(shí)間只是是一個(gè)大大致的預(yù)預(yù)測(cè)時(shí)間間，可以以根據(jù)大大學(xué)生的的學(xué)歷、專業(yè)、能力和和培訓(xùn)成成績(jī)延長(zhǎng)長(zhǎng)或提早早結(jié)束。管理公司司對(duì)定向向培養(yǎng)的的人員在在培養(yǎng)的的2-3年內(nèi)薪薪酬待遇遇上予以以領(lǐng)班級(jí)級(jí)（本科科學(xué)員）/主管級(jí)級(jí)（研究究生學(xué)員員）的待待遇。定向培養(yǎng)養(yǎng)的大學(xué)學(xué)生管理理公司將將設(shè)立專專項(xiàng)人才才培養(yǎng)基基金，用用于人才才培養(yǎng)所所產(chǎn)生的的一切費(fèi)費(fèi)用，包包括工資資、培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)等。對(duì)定向培培養(yǎng)人員員在酒店店的表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)估有有管理公公司和酒酒店共同同執(zhí)行。評(píng)估的的形式主主要為：績(jī)效評(píng)評(píng)估、能能力評(píng)估估、

17、個(gè)人人發(fā)展目目標(biāo)評(píng)估估和各種種特意安安排的測(cè)測(cè)試。定向培養(yǎng)養(yǎng)的7個(gè)階段 1、招募募優(yōu)秀的的大學(xué)生生，通過過面試；2、接受受大學(xué)生生畢業(yè)前前實(shí)習(xí)（一一般要求求1個(gè)月以以上），通通過評(píng)估估；3、正式式錄用，接接受入店店培訓(xùn)；4、進(jìn)行行半年-1年的酒酒店輪崗崗實(shí)習(xí)（每每個(gè)部門門，每個(gè)個(gè)崗位），通通過評(píng)估估；5、進(jìn)行行1年左右右的部門門輪崗實(shí)實(shí)習(xí)（每每個(gè)崗位位），通通過評(píng)估估；6、擔(dān)任任助理（3個(gè)月以以上），作作為總監(jiān)監(jiān)、經(jīng)理理接班人人；7、擔(dān)任任總監(jiān)、經(jīng)理。人才發(fā)展展支持系系統(tǒng)意義 根據(jù)員工工/管理人人員的個(gè)個(gè)人發(fā)展展藍(lán)圖、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估、能能力評(píng)估估來確定定他們的的培訓(xùn)需需要和見見習(xí)需要要，安排排培訓(xùn)

18、課課程和見見習(xí)計(jì)劃劃，幫助助他們改改進(jìn)工作作，提高高素質(zhì)，達(dá)達(dá)成個(gè)人人職業(yè)發(fā)發(fā)展的目目標(biāo)。培訓(xùn)開發(fā)發(fā)課程 目的我們希望望使培訓(xùn)訓(xùn)工作更更富有成成效。并并通過接接班人培培訓(xùn)計(jì)劃劃實(shí)現(xiàn)以以下目標(biāo)標(biāo)：1、使培培訓(xùn)更有有針對(duì)性性；2、使培培訓(xùn)成為為一種激激勵(lì)；3、培訓(xùn)訓(xùn)更全面面、系統(tǒng)統(tǒng)和連貫貫，真正正有效提提高被培培訓(xùn)者的的素質(zhì)和和能力；4、使培培訓(xùn)更具具有前瞻瞻性。一級(jí)管理理開發(fā)課課程：?jiǎn)T員工-領(lǐng)班 學(xué)員推薦薦：部門門總監(jiān)學(xué)員批準(zhǔn)準(zhǔn)：酒店店總經(jīng)理理課程設(shè)計(jì)計(jì)：管理理公司人人力資源源部培訓(xùn)實(shí)施施：酒店店人力資資源部培訓(xùn)時(shí)間間：半年年/屆 集中授課課：2次/屆二級(jí)管理理開發(fā)課課程：領(lǐng)領(lǐng)班-主管（助助理）

19、 學(xué)員推薦薦：部門門經(jīng)理/總監(jiān)學(xué)員批準(zhǔn)準(zhǔn)：酒店店總經(jīng)理理課程設(shè)計(jì)計(jì)：酒店店管理公公司人力力資源部部培訓(xùn)實(shí)施施：酒店店培訓(xùn)時(shí)間間：半年年/屆 集中授授課：2次/屆三級(jí)管理理開發(fā)課課程：主主管-經(jīng)理（總總監(jiān)） 學(xué)員推薦薦：酒店店總經(jīng)理理學(xué)員審核核：管理理公司各各職能部部門總監(jiān)監(jiān)培訓(xùn)實(shí)施施：酒店店管理公公司課程設(shè)計(jì)計(jì)：酒店店管理公公司人力力資源部部培訓(xùn)時(shí)間間：1年/屆 集中授課課：4天 2次/屆四級(jí)管理理開發(fā)課課程：經(jīng)經(jīng)理-總經(jīng)理 學(xué)員推薦薦：酒店店總經(jīng)理理學(xué)員批準(zhǔn)準(zhǔn)：管理理公司總總經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)施施：集團(tuán)團(tuán)/酒店管管理公司司課程設(shè)計(jì)計(jì)：酒店店管理公公司人力力資源部部/集團(tuán)人人力資源源部培訓(xùn)時(shí)間間：2年

20、/屆 集中授課課：4天 2次/屆崗位見習(xí)習(xí)計(jì)劃 意義為以下員員工提供供見習(xí)機(jī)機(jī)會(huì)，使使他們通通過見習(xí)習(xí)熟悉崗崗位工作作或提高高業(yè)務(wù)能能力，幫幫助他們們成長(zhǎng)：即將晉升升的優(yōu)秀秀的員工工；在某些職職務(wù)領(lǐng)域域需要改改進(jìn)的員員工；幫助員工工了解一一種新的的業(yè)務(wù)知知識(shí)、技技巧或獲獲得一種種新的職職務(wù)能力力，從而而改善現(xiàn)現(xiàn)崗位的的管理；希望調(diào)換換工作崗崗位的員員工；作為培養(yǎng)養(yǎng)管理通通才的有有效方式式。實(shí)施 根據(jù)評(píng)估估系統(tǒng)的的個(gè)人狀狀況，按按照部門門經(jīng)理（總總監(jiān)）、總經(jīng)理理、管理理公司人人力資源源總監(jiān)或或管理公公司總經(jīng)經(jīng)理的批批示，分分別由酒酒店人力力資源部部、管理理公司人人力資源源部與擬擬見習(xí)人人員所在在

21、的部門門或酒店店溝通后后作出相相應(yīng)的安安排。酒店內(nèi)的的見習(xí)由由酒店人人力資源源部安排排并跟蹤蹤記錄，酒酒店之間間見習(xí)由由管理公公司人力力資源部部安排并并跟蹤記記錄。見習(xí)員工工必須指指定輔導(dǎo)導(dǎo)師進(jìn)行行輔導(dǎo)，并并由輔導(dǎo)導(dǎo)師和酒酒店或管管理公司司人力資資源部一一起對(duì)其其見習(xí)成成績(jī)進(jìn)行行見習(xí)鑒鑒定，并并向見習(xí)習(xí)人、見見習(xí)人所所在的酒酒店或部部門提供供明確的的反饋。其他培訓(xùn)訓(xùn)和指導(dǎo)導(dǎo)機(jī)會(huì) 接班人可可以在得得到相關(guān)關(guān)人員批批準(zhǔn)的情情況下，參參加管理理公司層層面或酒酒店層面面的：各種相關(guān)關(guān)的培訓(xùn)訓(xùn)；相關(guān)的管管理會(huì)議議；協(xié)助新酒酒店開業(yè)業(yè)；支持集團(tuán)團(tuán)或酒店店的新的的管理項(xiàng)項(xiàng)目；相關(guān)的組組織，如如餐飲研研究會(huì)/

22、金鑰匙匙俱樂部部/質(zhì)量管管理委員員會(huì)，等等。同時(shí)管理理公司主主要管理理人員到到酒店時(shí)時(shí)應(yīng)盡可可能安排排與接班班人見面面，提供供指導(dǎo)和和了解其其狀況。接班人計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行的衡量量標(biāo)準(zhǔn)為了確保保酒店的的中高級(jí)級(jí)管理人人員都能能把人才才的培養(yǎng)養(yǎng)和開發(fā)發(fā)作為最最重要的的職責(zé)之之一，管管理公司司將接班班人計(jì)劃劃的執(zhí)行行作為對(duì)對(duì)酒店每每一位中中高級(jí)管管理人員員年度績(jī)績(jī)效的重重要指標(biāo)標(biāo)之一。我們將通通過以下下標(biāo)準(zhǔn)來來衡量接接班人計(jì)計(jì)劃的執(zhí)執(zhí)行狀況況：項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)/扣分分標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估估執(zhí)行對(duì)每一位位管理人人員進(jìn)行行績(jī)效評(píng)評(píng)估；2分/人人運(yùn)用平衡衡記分卡卡原則建建立考核核指標(biāo)體體系對(duì)每一位位（類）管管理人員員進(jìn)行考

23、考核的關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)不不少于4項(xiàng)運(yùn)用SMMARTT原則建建立績(jī)效效指標(biāo)的的衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)建立定期期對(duì)被考考核者的的績(jī)效信信息的收收集、分分析和反反饋機(jī)制制對(duì)每一位位管理者者的績(jī)效效評(píng)價(jià)周周期每年年不少于于2次并有績(jī)效效反饋意意見和對(duì)對(duì)不理想想業(yè)績(jī)指指標(biāo)的改改進(jìn)措施施能力評(píng)估估執(zhí)行對(duì)每一位位管理人人員進(jìn)行行能力評(píng)評(píng)估對(duì)欠缺能能力有改改進(jìn)的措措施2分/人人個(gè)人發(fā)展展評(píng)估執(zhí)執(zhí)行對(duì)每一位位管理人人員進(jìn)行行評(píng)估 各項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容填填寫齊全全 對(duì)需需要改進(jìn)進(jìn)之處有有改進(jìn)的的措施 2分/人人管理人員員缺編率率按照集團(tuán)團(tuán)20003年38號(hào)文件件頒布的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖規(guī)規(guī)定，管管理公司司人力資資源部年年底對(duì)各各酒店所所有

24、主管管級(jí)以上上管理人人員缺編編情況進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)。人員是否否在職，以以聘任文文件為準(zhǔn)準(zhǔn)。開業(yè)未滿滿2年的酒酒店可以以不設(shè)置置總監(jiān)?？偙O(jiān) 44分/人 經(jīng)理 33分/人 主管 22分/人管理人員員學(xué)歷達(dá)達(dá)標(biāo)率管理公司司人力資資源部年年底按集集團(tuán)任職職標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)?？偙O(jiān)/經(jīng)經(jīng)理聘任任未滿2年，可可以視為為達(dá)標(biāo)；集團(tuán)規(guī)規(guī)定可以以放寬要要求的，視視為達(dá)標(biāo)標(biāo)?？偙O(jiān) 2分/人 經(jīng)理 1.5分/人 主管 11分/人領(lǐng)班 00.5分/人管理人員員流失率率 由管管理公司司人力資資源部年年底統(tǒng)計(jì)計(jì)； 流失失率包括括員工主主動(dòng)離職職和被動(dòng)動(dòng)離職； 合同期滿滿離職的的管理人人員，不不包括在在流失率率統(tǒng)計(jì)范范圍內(nèi)。

25、總監(jiān) 3分/人 經(jīng)理 22分/人 主管 11分/人領(lǐng)班 00.5分/人附加獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)項(xiàng)目：人才輸送送 酒店店為集團(tuán)團(tuán)培養(yǎng)、輸送一一位管理理人員，管管理公司司將對(duì)酒酒店進(jìn)行行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的的標(biāo)準(zhǔn)為為在酒店店總經(jīng)理理年度績(jī)績(jī)效考核核總得分分的基準(zhǔn)準(zhǔn)之上，再再按不同同級(jí)別增增加點(diǎn)數(shù)數(shù)?？偨?jīng)理 155分/人副總經(jīng)理理10分/人總監(jiān) 77分/人部門經(jīng)理理 5分/人主管 3分/人領(lǐng)班 2分/人附錄（表表1）：04-06年酒店店產(chǎn)業(yè)人人才需求求預(yù)測(cè)表表人員杭州開元元名都（05年年1月）上海開元元名都（05年年10月）寧波開元元名都（06年年7月）委托管理理（05年年）委托管理理（06年年）預(yù)計(jì)流失失合計(jì)總經(jīng)理駐店

26、經(jīng)理理副總04年33月05年11月05年110月66人力資源源總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)監(jiān)房務(wù)總監(jiān)監(jiān)餐飲總監(jiān)監(jiān)工程部經(jīng)經(jīng)理康樂部經(jīng)經(jīng)理安全部經(jīng)經(jīng)理04年44月05年22月05年111月66666666公關(guān)部經(jīng)經(jīng)理銷售部經(jīng)經(jīng)理前廳部經(jīng)經(jīng)理管家部經(jīng)經(jīng)理餐廳經(jīng)理理行政總廚廚04年66月05年33月05年112月666666總經(jīng)理秘秘書人力資源源經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理理質(zhì)檢經(jīng)理理行政經(jīng)理理大堂經(jīng)理理會(huì)計(jì)主管管收銀主管管采購(gòu)主管管電腦主管管04年110月05年77月06年44月22222222227777777777廚房主管管餐廳主管管康體經(jīng)理理娛樂經(jīng)理理商場(chǎng)經(jīng)理理其他部門門主管222222777777基層管理理者0

27、4年110月05年77月06年55月附錄（表表2）：績(jī)績(jī)效評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)（20004年度）KPI 二級(jí)KPPI 考核方式式說明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)客戶顧客滿意意度調(diào)查查管理公司司10月-12月開展展問卷調(diào)調(diào)查，每每年1次，每每家酒店店為期一一周，調(diào)調(diào)查100位以上上顧客。問卷分分前廳、管家、餐飲、康樂、綜合等等幾個(gè)部部分。90.11分以上 55點(diǎn)85.1190分 4點(diǎn)80.1185分 3點(diǎn)75.1180分 2點(diǎn)75以下下 1點(diǎn)神秘客戶戶暗訪管理公司司邀請(qǐng)專專業(yè)人士士進(jìn)行暗暗訪，一一般為1年1-2次。85.11分以上 55點(diǎn)80.1185分 4點(diǎn)75.1180分 3點(diǎn)70.1175分 2點(diǎn)70分以以下 1點(diǎn)客

28、戶管理理管理公司司市場(chǎng)總總監(jiān)、房房務(wù)總監(jiān)監(jiān)按客戶戶管理基基本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢查。04年客戶戶管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)將在在03年的基基礎(chǔ)上完完善后制制訂，新新標(biāo)準(zhǔn)4月1日前頒頒布。85.11分以上 55點(diǎn)80.1185分 4點(diǎn)75.1180分 3點(diǎn)70.1175分 2點(diǎn)70分以以下 1點(diǎn)員工員工滿意意度管理公司司10月開展展問卷調(diào)調(diào)查。問問卷將在在20003年基礎(chǔ)礎(chǔ)上有較較大調(diào)整整，并會(huì)會(huì)分部門門統(tǒng)計(jì)。85.11分以上 55點(diǎn)80.1185分 4點(diǎn)75.1180分 3點(diǎn)70.1175分 2點(diǎn)70分以以下 1點(diǎn)接班人計(jì)計(jì)劃與績(jī)績(jī)效考核核按管理公公司人力力資源部部制訂的的接班班人計(jì)劃劃手冊(cè)與與執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分分，具體體標(biāo)

29、準(zhǔn)2月份下下發(fā)。80.11分以上 55點(diǎn)75.1180分 4點(diǎn)70.1175分 3點(diǎn)65.1170分 2點(diǎn)60.1165分 1點(diǎn)員工員工素質(zhì)質(zhì)按以下指指標(biāo)進(jìn)行行打分：?jiǎn)T工學(xué)歷歷達(dá)標(biāo)率率；員工英語(yǔ)語(yǔ)達(dá)標(biāo)率率；技術(shù)比武武成績(jī)；杰出服務(wù)務(wù)員工評(píng)評(píng)選成績(jī)績(jī)。記分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4月1日前下下發(fā)。85.11分以上 5點(diǎn)80.1185分 4點(diǎn)75.1180分 3點(diǎn)70.1175分 2點(diǎn)70分以以下 11點(diǎn)品牌VI1、按管管理公司司新制訂訂的 VI用品檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行（40分），新新標(biāo)準(zhǔn)在在03年基礎(chǔ)礎(chǔ)上加以以完善，4月1日前頒頒布。2、 VVI平面設(shè)設(shè)計(jì)評(píng)選選（60分）成成績(jī)，評(píng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4月1日前頒頒布。90.1

30、1分以上 5點(diǎn)85.1190分 4點(diǎn)80.1185分 3點(diǎn)75.1180分 2點(diǎn)70.1175分 1點(diǎn)新聞宣傳傳對(duì)外新聞聞報(bào)道的的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在03年基礎(chǔ)礎(chǔ)上略有有修改，榮榮譽(yù)/電視宣宣傳/非新聞聞或特寫寫題材不不列入本本考核范范圍。具具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4月1日下發(fā)發(fā)。B型飯店店和美食食城不作作要求。20.11分以上 55點(diǎn)15.1120點(diǎn) 4點(diǎn)10.1115點(diǎn) 3點(diǎn)5.1 10 點(diǎn) 2點(diǎn)5點(diǎn)以下下 11點(diǎn)最低標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。包括括房務(wù)、餐飲、安全、衛(wèi)生等等最低標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)按管理公公司制訂訂的最低低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行檢查查。由管管理公司司職能部部門總監(jiān)監(jiān)進(jìn)行檢檢查。具具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4月1日前下下發(fā)。90.11分以上 55點(diǎn)85.

31、1190分 4點(diǎn)80.1185分 3點(diǎn)75.1180分 2點(diǎn)70.1175分 1點(diǎn)民意測(cè)評(píng)評(píng)對(duì)人力資資源總監(jiān)監(jiān)（經(jīng)理理）的民民意測(cè)評(píng)評(píng)由管理理公司人人力資源源部組織織；對(duì)酒酒店其他他部門總總監(jiān)/經(jīng)理的的民意測(cè)測(cè)評(píng)由酒酒店人力力資源部部組織。民意測(cè)測(cè)評(píng)表由由管理公公司統(tǒng)一一作出規(guī)規(guī)定，4月1日前下下發(fā)。90.11分以上 55點(diǎn)85.1190分 4點(diǎn)80.1185分 3點(diǎn)75.1180分 2點(diǎn)75分以以下 1點(diǎn)（表3）：領(lǐng)導(dǎo)能能力和職職務(wù)能力力評(píng)估總經(jīng)經(jīng)理、駐駐店經(jīng)理理、總監(jiān)監(jiān)、經(jīng)理理的評(píng)估估表戰(zhàn)略分析析與計(jì)劃劃能力戰(zhàn)略環(huán)境境分析（SWOOT）的能能力指明并使使下屬對(duì)對(duì)企業(yè)的的遠(yuǎn)景目目標(biāo)達(dá)成成一致

32、制訂計(jì)劃劃來達(dá)到到戰(zhàn)略目目標(biāo)并組組織實(shí)施施有效執(zhí)行行指明工作作重心，善善于處理理關(guān)鍵任任務(wù)對(duì)計(jì)劃的的執(zhí)行進(jìn)進(jìn)行有效效的管理理，有效效完成預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)對(duì)制度的的執(zhí)行進(jìn)進(jìn)行有效效的管理理創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化推動(dòng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)，建建立同事事之間、不同部部門之間間的良好好的協(xié)作作關(guān)系爭(zhēng)取下屬屬的服從從和支持持鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)和和創(chuàng)新對(duì)業(yè)務(wù)的的精益求求精財(cái)務(wù)領(lǐng)悟悟力，執(zhí)執(zhí)行有效效的預(yù)測(cè)測(cè)/預(yù)算，了了解財(cái)務(wù)務(wù)/經(jīng)濟(jì)/業(yè)務(wù)問問題洞察市場(chǎng)場(chǎng)，了解解與分析析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手，市市場(chǎng)數(shù)據(jù)據(jù)，顧客客與市場(chǎng)場(chǎng)潮流 擁有正確確的人力力資源管管理觀念念，并有有效地進(jìn)進(jìn)行管理理 對(duì)相關(guān)關(guān)部門的的經(jīng)營(yíng)管管理觀念念/制度/流程/標(biāo)準(zhǔn)有有良好的的

33、把握 關(guān)注總總收入/成本積極領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)銷售努努力，拓拓展市場(chǎng)場(chǎng)，創(chuàng)造造增加營(yíng)營(yíng)收機(jī)會(huì)會(huì)管理勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率，有效效控制成成本堅(jiān)持以人人為本積極培養(yǎng)養(yǎng)人才，指指導(dǎo)與執(zhí)執(zhí)行下屬屬的工作作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估、能能力評(píng)估估、個(gè)人人發(fā)展藍(lán)藍(lán)圖評(píng)估估，協(xié)助助員工實(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人人的職業(yè)業(yè)發(fā)展目目標(biāo)努力維持持和提升升較高水水準(zhǔn)的員員工滿意意和忠誠(chéng)誠(chéng)關(guān)注服務(wù)務(wù)與顧客客忠誠(chéng)積極地、不妥協(xié)協(xié)地爭(zhēng)取取提高服服務(wù)質(zhì)量量與顧客客忠誠(chéng)積極執(zhí)行行、完善善有關(guān)服服務(wù)質(zhì)量量管理的的制度、標(biāo)準(zhǔn)和和程序發(fā)展工作作關(guān)系發(fā)展與社社區(qū)、政政府、業(yè)業(yè)主、同同行和合合作伙伴伴的良好好關(guān)系維護(hù)和提提升品牌牌堅(jiān)決貫徹徹集團(tuán)CI手冊(cè)、最低標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確保對(duì)外外傳遞一一致的

34、、明確的的酒店的的形象總體評(píng)價(jià)價(jià)：該員工今今年的工工作表現(xiàn)現(xiàn)：該員工的的潛力：5 = 很好，優(yōu)優(yōu)秀，杰杰出4 = 好的，在在中等之之上3 = 一般，可可接受的的，中等等2 = 低于平平均水平平，不夠夠好，不不滿意1 = 不可接接受的，不不適當(dāng)?shù)牡母戒洠ū肀?）：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力和職務(wù)務(wù)能力評(píng)評(píng)估表主管管/領(lǐng)班的的能力評(píng)評(píng)估表分析與計(jì)計(jì)劃能力力能夠理解解和領(lǐng)悟悟酒店的的定位與與戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃擁有對(duì)工工作環(huán)境境、任務(wù)務(wù)進(jìn)行分分析的能能力根據(jù)酒店店的整體體目標(biāo)和和計(jì)劃，制制訂班組組的工作作目標(biāo)和和計(jì)劃有效執(zhí)行行能夠較好好把握部部門/班組的的工作重重心及時(shí)、有有效完成成上級(jí)的的任務(wù)和和計(jì)劃的的目標(biāo)確保班組組的制度度/標(biāo)準(zhǔn)/流程的的得到有有效的貫貫徹創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化建立同事事之間、不同部部門之間間的良好好的協(xié)作作關(guān)系爭(zhēng)取下屬屬的服從從和支持持有效組織織班組的的培訓(xùn)和和學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)的的精益求求精職務(wù)技術(shù)術(shù)方面的的佼佼者者對(duì)部門的的經(jīng)營(yíng)管管理觀念念/制度/流程/標(biāo)準(zhǔn)有