某某公司人才管理需求的預測

1、接班人計計劃綱要要 前言人才需求求預測 對2年內(nèi)內(nèi)人才需需求的精精確預測測（管理理公司）對第3年年人才需需求的初初步預測測（管理理公司）內(nèi)部人才才評估與與推薦 員工的評評估內(nèi)容容與程序序內(nèi)部推薦薦程序大學生定定向培養(yǎng)養(yǎng)計劃 招募程序序及要求求培訓計劃劃 人才發(fā)展展支持系系統(tǒng) 管理開發(fā)發(fā)課程（四四級課程程）崗位見習習計劃其他培訓訓和指導導機會接班人計計劃執(zhí)行行的評估估標準 評估系統(tǒng)統(tǒng)執(zhí)行及及跟進附錄：表表單 附錄1：人才需需求預測測表附錄2：績效評評估表附錄3-4：領導導力評估估表附錄5：個人發(fā)發(fā)展藍圖圖評估表表附錄6：員工評評估檔案案表前言：“接班人”的基本本概念什么是接接班人接班人，就就是酒

2、店店指定的的、能夠夠接替更更高級或或更重要要職務的的繼任者者。對接班人人有什么么要求？一位員工工人必須須符合以以下五項項標準，才才能被指指定為接接班人：1、經(jīng)績績效評估估，整體體得分平平均在良良好以上上；2、經(jīng)能能力評估估，各項項能力平平均得分分在良好好以上；3、經(jīng)個個人發(fā)展展目標評評估，具具有在1-2年內(nèi)晉晉升的愿愿望和潛潛力；4、符合合集團規(guī)規(guī)定的任任職標準準要求，包包括學歷歷/英語/工作經(jīng)經(jīng)驗/職稱/培訓經(jīng)經(jīng)歷；5、參加加管理公公司規(guī)定定的四級級管理開開發(fā)課程程，并獲獲得資格格證書。如果一個個接班人人嚴重違違反集團團或酒店店的制度度，或工工作表現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)下下降，經(jīng)經(jīng)酒店總總經(jīng)理同同意，可可

3、以隨時時解除該該員工的的接班人人資格，并并報管理理公司人人力資源源部，將將該員工工名單從從集團接接班人人人才庫中中刪除。接班人具具有哪些些優(yōu)勢？接班人比比其他員員工，具具有優(yōu)先先晉升、擔任指指定職務務的權力力，和更更多的培培訓機會會。接班人晉晉升的范范圍，不不僅限于于本酒店店內(nèi)部，也也可以考考慮集團團酒店產(chǎn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的的相應職職務。當酒店的的管理崗崗位出現(xiàn)現(xiàn)空缺時時，本酒酒店內(nèi)部部相應的的接班人人將被優(yōu)優(yōu)先考慮慮；如果果酒店內(nèi)內(nèi)部沒有有指定的的接班人人，應在在產(chǎn)業(yè)公公司范圍圍內(nèi)考慮慮接班人人。然后后，才考考慮其他他員工，最最后，才才是外部部招募。尤其是是部門經(jīng)經(jīng)理級以以上的管管理人員員在選拔拔時應

4、嚴嚴格遵守守這一程程序。為確保所所有接班班人都能能在集團團范圍內(nèi)內(nèi)得到最最好的發(fā)發(fā)展，管管理公司司建立接接班人計劃人才才庫，對對所有接接班人資資料進行行詳細的的記錄和和更新，并并向所有有酒店提提供人才才的完整整信息，協(xié)協(xié)調(diào)其在在集團內(nèi)內(nèi)的調(diào)動動。不過過，所有有員工在在產(chǎn)業(yè)公公司內(nèi)的的調(diào)動，都都應經(jīng)過過酒店人人力資源源部協(xié)調(diào)調(diào)和實現(xiàn)現(xiàn)。如果酒店店成本允允許，和和經(jīng)營管管理需要要，可以以使接班班人擔任任助理職職務，以以提供更更多參與與管理實實踐的機機會。除了管理理公司的的管理開開發(fā)課程程之外，酒酒店應為為接班人人安排更更多的培培訓機會會和管理理實踐機機會。接班人什什么時候候可以晉晉升？接班人只只是

5、一個個培養(yǎng)方方向，而而不是一一個晉升升的事實實。接班人的的晉升，并并沒有一一個明確確的期限限。但等等到空缺缺職務出出現(xiàn)時，接接班人比比其他員員工具有有優(yōu)先權權。這一一點已經(jīng)經(jīng)在我們們“接班人人具有哪哪些優(yōu)勢勢”中得到到闡述。我們需要要確定多多少接班班人？由管理公公司根據(jù)據(jù)人才需需求預測測來確定定接班人人的數(shù)量量和結構構。我們將按按照實際際需要的的1.22-1.3比例來來培養(yǎng)接接班人。如果酒酒店產(chǎn)業(yè)業(yè)04年-06年需要6位人力力資源部部經(jīng)理，我我們會培培養(yǎng)7位接班班人。我我們要確確保接班班人的素素質(zhì)，并并把精力力和資源源集中到到最關鍵鍵的人才才的開發(fā)發(fā)上，并并對接班班人的發(fā)發(fā)展負責責。為什么要要

6、實施接接班人計計劃？從集團發(fā)發(fā)展來看看：為了了確保集集團的發(fā)發(fā)展和人人才的發(fā)發(fā)展保持持高度一一致；從個人發(fā)發(fā)展來看看：使個個人得到到更好的的職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃和培訓訓的支持持；從酒店管管理來看看：建立立人才梯梯隊，防防止出現(xiàn)現(xiàn)人才斷斷層而影影響正常常經(jīng)營；同時能能通過管管理公司司的協(xié)調(diào)調(diào)，從集集團范圍圍內(nèi)得到到人才支支持。關于接班班人計劃劃的4個主要要流程接班人計計劃主要要分四個個部分：人才需需求預測測、內(nèi)部部人才評評估與推推薦/大學生生定向培培養(yǎng)計劃劃、人才才發(fā)展支支持系統(tǒng)統(tǒng)、接班班人計劃劃執(zhí)行評評估，這這四個部部分組成成一個完完整的流流程，缺缺少任何何一個環(huán)環(huán)節(jié)，都都會影響響整個計計劃的有有

7、效執(zhí)行行。人才需求求預測系系統(tǒng) 意義 這是開展展接班人人計劃的的第一步步，也是是以下所所有工作作的依據(jù)據(jù)。它主主要是為為了：1、使集集團的發(fā)發(fā)展與人人才的需需求能夠夠更好的的結合，從從而避免免人才短短缺或人人才過剩剩。2、使員員工能夠夠了解集集團發(fā)展展和人才才需求，從從而進行行職業(yè)生生涯的規(guī)規(guī)劃，將將個人發(fā)發(fā)展與集集團發(fā)展展更好的的結合。預測依據(jù)據(jù) 1、集團團連鎖酒酒店發(fā)展展。2、集團團酒店管管理人員員的缺編編情況。3、集團團酒店預預計人才才流失率率。4、集團團酒店管管理人員員的素質(zhì)質(zhì)（績效效、能力力、發(fā)展展目標、任職資資格）。具體行動動管理公司司每年年年底將根根據(jù)集團團連鎖酒酒店拓展展的需要

8、要，精確確規(guī)劃未未來2年人員員需求，制制訂并提提供給所所有飯店店人力資資源部一一份集團團人才需需求計劃劃。（04-06年*酒店管管理公司司人才需需求預測測見附附錄表1。）酒店人力力資源部部將把計計劃在員員工公告告欄內(nèi)進進行公布布，同時時管理公公司會在在集團內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)站站公布計計劃。目目的是使使所有員員工都能能清楚并并找到自自己的目目標職位位，并為為此努力力。員工工也可以以向酒店店管理公公司人力力資源部部咨詢或或向所在在酒店人人力資源源部咨詢詢。同時管理理公司人人力資源源部必須須對第3年人才才需求的的初步預預測，并并采取一一些必要要的行動動。人才評估估與推薦薦系統(tǒng)評估系統(tǒng)統(tǒng)的目的的，是要要把有潛潛

9、力的、表現(xiàn)出出色的員員工選拔拔出來，給給予進一一步培訓訓和發(fā)展展的機會會。評估系統(tǒng)統(tǒng)主要包包括3個部分分：績效效評估/領導力力評估/個人發(fā)發(fā)展目標標評估。績效評估估（第一一部分，見見附錄表表2） （1）對對總經(jīng)理理、駐店店經(jīng)理、總經(jīng)理理助理的的績效考考核 由管理公公司各職職能部門門總監(jiān)負負責制訂訂標準和和執(zhí)行。參見*酒店總總經(jīng)理績績效考核核方案?？己私Y果果管理公公司人力力資源部部統(tǒng)一協(xié)協(xié)調(diào)和存存檔。（2）對對部門經(jīng)經(jīng)理（總總監(jiān)）的的績效考考核 基礎標準準由管理理公司相相應各職職能部門門總監(jiān)負負責制訂訂標準并并執(zhí)行，管管理公司司人力資資源部統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)和建檔檔。參見見*酒店部部門總監(jiān)監(jiān)/經(jīng)理績績

10、效考核核方案。酒店可以以根據(jù)酒酒店實際際情況設設置個性性標準，由由酒店人人力資源源部組織織制訂考考核標準準和執(zhí)行行，系統(tǒng)統(tǒng)評價周周期要求求每年不不少于2次。考考核在第第二年的的1月份完完成。（3）部部門經(jīng)理理以下管管理人員員的考核核 由酒店自自行參照照部門經(jīng)經(jīng)理的考考核標準準，自行行制訂和和執(zhí)行標標準，評評估周期期每年不不少于2次，關關鍵業(yè)績績指標不不少于4項。領導力與與職務能能力評估估（第二二部分，見見附錄表表3-4） 評估標準準：*酒店店領導力力評估表表（附錄錄表3-4）評估程序序：被評議者者先自我我打分，交交上級。其中領領班、主主管級管管理人員員完成自自我評估估表后，交交給部門門總監(jiān)；部

11、門總總監(jiān)、經(jīng)經(jīng)理級管管理人員員完成自自我評估估表后，交交給酒店店總經(jīng)理理。被評議者者上級與與被評議議者在溝溝通基礎礎上，由由上級對對下級打打分。部部門總監(jiān)監(jiān)對領班班、主管管進行打打分，酒酒店總經(jīng)經(jīng)理對部部門總監(jiān)監(jiān)、經(jīng)理理進行打打分，管管理公司司總經(jīng)理理對酒店店總經(jīng)理理進行打打分。上級的領領導進行行最終審審議和確確認。部部門經(jīng)理理對酒店店領班、主管的的評估必必須由酒酒店總經(jīng)經(jīng)理確認認，酒店店總經(jīng)理理對酒店店部門總總監(jiān)、經(jīng)經(jīng)理的評評估由管管理公司司相應職職能部門門總監(jiān)審審議后報報管理公公司總經(jīng)經(jīng)理確認認，管理理公司總總經(jīng)理對對酒店總總經(jīng)理的的評估由由集團總總裁確認認。評估時間間：每年的11月，績績

12、效評估估完成之之后。個人職業(yè)業(yè)發(fā)展藍藍圖評估估（第三三部分，見見附錄表表5） 評估標準準：個人發(fā)展展目標（1年，2年，3年以上上）個人長處處個人發(fā)展展所需評估程序序：被評議者者先自我我打分，交交上級。其中領領班、主主管級管管理人員員完成自自我評估估表后，交交給部門門總監(jiān)；部門總總監(jiān)、經(jīng)經(jīng)理級管管理人員員完成自自我評估估表后，交交給酒店店總經(jīng)理理。被評議者者上級與與被評議議者在溝溝通基礎礎上，由由上級對對下級打打分。部部門總監(jiān)監(jiān)對領班班、主管管進行打打分，酒酒店總經(jīng)經(jīng)理對部部門總監(jiān)監(jiān)、經(jīng)理理進行打打分，管管理公司司總經(jīng)理理對酒店店總經(jīng)理理進行打打分。上級的領領導進行行最終審審議和確確認。部部門經(jīng)

13、理理對酒店店領班、主管的的評估必必須由酒酒店總經(jīng)經(jīng)理確認認，酒店店總經(jīng)理理對酒店店部門總總監(jiān)、經(jīng)經(jīng)理的評評估由管管理公司司相應職職能部門門總監(jiān)審審議后報報管理公公司總經(jīng)經(jīng)理確認認，管理理公司總總經(jīng)理對對酒店總總經(jīng)理的的評估由由集團總總裁確認認。評估時間間： 每年的11月，績績效評估估完成之之后，與與能力評評估可以以同時進進行。內(nèi)部推薦薦程序 推薦人數(shù)數(shù)和依據(jù)據(jù) 酒店根據(jù)據(jù)管理公公司核定定的推薦薦人數(shù)進進行推薦薦。依據(jù)據(jù)以下評評估狀況況來綜合合決定：1、員工工的績效效評估2、能力力評估3、個人人發(fā)展目目標評估估4、集團團規(guī)定的的任職標標準要求求(學歷達達標/英語達達標/工作經(jīng)經(jīng)驗/培訓經(jīng)經(jīng)歷/職

14、稱)推薦程序序和權限限 1、部門門經(jīng)理級級及以上上的接班班人由酒酒店一級級部門總總監(jiān)推薦薦，經(jīng)酒酒店總經(jīng)經(jīng)理同意意，管理理公司人人力資源源部組織織審核；2、主管管級及以以下的后后備接班班人由部部門總監(jiān)監(jiān)推薦，酒酒店人力力資源部部審核，并并經(jīng)酒店店總經(jīng)理理同意。推薦時間間 酒店根據(jù)據(jù)管理公公司確定定的時間間推薦。按附錄錄表6填寫推推薦。一般為每每年的2月份，當當所有員員工的年年度系統(tǒng)統(tǒng)評估結結束之后后。大學生定定向培養(yǎng)養(yǎng)計劃定向培養(yǎng)養(yǎng)的概念念 從內(nèi)部推推薦情況況看，內(nèi)內(nèi)部人才才儲備在在數(shù)量或或結構上上無法滿滿足集團團在今后后2-3年內(nèi)的的人才需需求，因因而招募募優(yōu)秀大大學生，并并通過2年左右右的

15、系統(tǒng)統(tǒng)培訓，使使他們成成為部門門經(jīng)理級級管理人人員。定向培養(yǎng)養(yǎng)只是一一個職業(yè)業(yè)發(fā)展的的方向，而而不是一一種必然然的結果果。定向向培養(yǎng)的的人員正正式被聘聘任成為為經(jīng)理、總監(jiān)的的前提，是是必須比比其他人人員表現(xiàn)現(xiàn)得更為為出色。定向培培養(yǎng)計劃劃只是創(chuàng)創(chuàng)造一種種良好的的發(fā)展環(huán)環(huán)境，提提供足夠夠的培訓訓支持，和和更多的的鍛煉的的機會。定向培養(yǎng)養(yǎng)招募的的實施 定向培養(yǎng)養(yǎng)的大學學生由管管理公司司人力資資源部統(tǒng)統(tǒng)一組織織招募。招募的時時間一般般為每年年的年底底或年初初（春節(jié)節(jié)前/春節(jié)后后）。招募人數(shù)數(shù)由管理理公司人人力資源源部根據(jù)據(jù)人才需需求預測測確定。并考慮慮定向培培養(yǎng)過程程中的人人員流失失因素和和淘汰因因

16、素。人員招募募工作完完成后，由由管理公公司統(tǒng)一一安排這這些人員員到酒店店的為期期2年左右右的培訓訓計劃。2年的時時間只是是一個大大致的預預測時間間，可以以根據(jù)大大學生的的學歷、專業(yè)、能力和和培訓成成績延長長或提早早結束。管理公司司對定向向培養(yǎng)的的人員在在培養(yǎng)的的2-3年內(nèi)薪薪酬待遇遇上予以以領班級級（本科科學員）/主管級級（研究究生學員員）的待待遇。定向培養(yǎng)養(yǎng)的大學學生管理理公司將將設立專專項人才才培養(yǎng)基基金，用用于人才才培養(yǎng)所所產(chǎn)生的的一切費費用，包包括工資資、培訓訓費等。對定向培培養(yǎng)人員員在酒店店的表現(xiàn)現(xiàn)評估有有管理公公司和酒酒店共同同執(zhí)行。評估的的形式主主要為：績效評評估、能能力評估估、

17、個人人發(fā)展目目標評估估和各種種特意安安排的測測試。定向培養(yǎng)養(yǎng)的7個階段 1、招募募優(yōu)秀的的大學生生，通過過面試；2、接受受大學生生畢業(yè)前前實習（一一般要求求1個月以以上），通通過評估估；3、正式式錄用，接接受入店店培訓；4、進行行半年-1年的酒酒店輪崗崗實習（每每個部門門，每個個崗位），通通過評估估；5、進行行1年左右右的部門門輪崗實實習（每每個崗位位），通通過評估估；6、擔任任助理（3個月以以上），作作為總監(jiān)監(jiān)、經(jīng)理理接班人人；7、擔任任總監(jiān)、經(jīng)理。人才發(fā)展展支持系系統(tǒng)意義 根據(jù)員工工/管理人人員的個個人發(fā)展展藍圖、業(yè)績評評估、能能力評估估來確定定他們的的培訓需需要和見見習需要要，安排排培訓

18、課課程和見見習計劃劃，幫助助他們改改進工作作，提高高素質(zhì)，達達成個人人職業(yè)發(fā)發(fā)展的目目標。培訓開發(fā)發(fā)課程 目的我們希望望使培訓訓工作更更富有成成效。并并通過接接班人培培訓計劃劃實現(xiàn)以以下目標標：1、使培培訓更有有針對性性；2、使培培訓成為為一種激激勵；3、培訓訓更全面面、系統(tǒng)統(tǒng)和連貫貫，真正正有效提提高被培培訓者的的素質(zhì)和和能力；4、使培培訓更具具有前瞻瞻性。一級管理理開發(fā)課課程：員員工-領班 學員推薦薦：部門門總監(jiān)學員批準準：酒店店總經(jīng)理理課程設計計：管理理公司人人力資源源部培訓實施施：酒店店人力資資源部培訓時間間：半年年/屆 集中授課課：2次/屆二級管理理開發(fā)課課程：領領班-主管（助助理）

19、 學員推薦薦：部門門經(jīng)理/總監(jiān)學員批準準：酒店店總經(jīng)理理課程設計計：酒店店管理公公司人力力資源部部培訓實施施：酒店店培訓時間間：半年年/屆 集中授授課：2次/屆三級管理理開發(fā)課課程：主主管-經(jīng)理（總總監(jiān)） 學員推薦薦：酒店店總經(jīng)理理學員審核核：管理理公司各各職能部部門總監(jiān)監(jiān)培訓實施施：酒店店管理公公司課程設計計：酒店店管理公公司人力力資源部部培訓時間間：1年/屆 集中授課課：4天 2次/屆四級管理理開發(fā)課課程：經(jīng)經(jīng)理-總經(jīng)理 學員推薦薦：酒店店總經(jīng)理理學員批準準：管理理公司總總經(jīng)理培訓實施施：集團團/酒店管管理公司司課程設計計：酒店店管理公公司人力力資源部部/集團人人力資源源部培訓時間間：2年

20、/屆 集中授課課：4天 2次/屆崗位見習習計劃 意義為以下員員工提供供見習機機會，使使他們通通過見習習熟悉崗崗位工作作或提高高業(yè)務能能力，幫幫助他們們成長：即將晉升升的優(yōu)秀秀的員工工；在某些職職務領域域需要改改進的員員工；幫助員工工了解一一種新的的業(yè)務知知識、技技巧或獲獲得一種種新的職職務能力力，從而而改善現(xiàn)現(xiàn)崗位的的管理；希望調(diào)換換工作崗崗位的員員工；作為培養(yǎng)養(yǎng)管理通通才的有有效方式式。實施 根據(jù)評估估系統(tǒng)的的個人狀狀況，按按照部門門經(jīng)理（總總監(jiān)）、總經(jīng)理理、管理理公司人人力資源源總監(jiān)或或管理公公司總經(jīng)經(jīng)理的批批示，分分別由酒酒店人力力資源部部、管理理公司人人力資源源部與擬擬見習人人員所在在

21、的部門門或酒店店溝通后后作出相相應的安安排。酒店內(nèi)的的見習由由酒店人人力資源源部安排排并跟蹤蹤記錄，酒酒店之間間見習由由管理公公司人力力資源部部安排并并跟蹤記記錄。見習員工工必須指指定輔導導師進行行輔導，并并由輔導導師和酒酒店或管管理公司司人力資資源部一一起對其其見習成成績進行行見習鑒鑒定，并并向見習習人、見見習人所所在的酒酒店或部部門提供供明確的的反饋。其他培訓訓和指導導機會 接班人可可以在得得到相關關人員批批準的情情況下，參參加管理理公司層層面或酒酒店層面面的：各種相關關的培訓訓；相關的管管理會議議；協(xié)助新酒酒店開業(yè)業(yè)；支持集團團或酒店店的新的的管理項項目；相關的組組織，如如餐飲研研究會/

22、金鑰匙匙俱樂部部/質(zhì)量管管理委員員會，等等。同時管理理公司主主要管理理人員到到酒店時時應盡可可能安排排與接班班人見面面，提供供指導和和了解其其狀況。接班人計計劃執(zhí)行行的衡量量標準為了確保保酒店的的中高級級管理人人員都能能把人才才的培養(yǎng)養(yǎng)和開發(fā)發(fā)作為最最重要的的職責之之一，管管理公司司將接班班人計劃劃的執(zhí)行行作為對對酒店每每一位中中高級管管理人員員年度績績效的重重要指標標之一。我們將通通過以下下標準來來衡量接接班人計計劃的執(zhí)執(zhí)行狀況況：項目標準獎/扣分分標準績效評估估執(zhí)行對每一位位管理人人員進行行績效評評估；2分/人人運用平衡衡記分卡卡原則建建立考核核指標體體系對每一位位（類）管管理人員員進行考

23、考核的關關鍵績效效指標不不少于4項運用SMMARTT原則建建立績效效指標的的衡量標標準建立定期期對被考考核者的的績效信信息的收收集、分分析和反反饋機制制對每一位位管理者者的績效效評價周周期每年年不少于于2次并有績效效反饋意意見和對對不理想想業(yè)績指指標的改改進措施施能力評估估執(zhí)行對每一位位管理人人員進行行能力評評估對欠缺能能力有改改進的措措施2分/人人個人發(fā)展展評估執(zhí)執(zhí)行對每一位位管理人人員進行行評估 各項項內(nèi)容填填寫齊全全 對需需要改進進之處有有改進的的措施 2分/人人管理人員員缺編率率按照集團團20003年38號文件件頒布的的組織結結構圖規(guī)規(guī)定，管管理公司司人力資資源部年年底對各各酒店所所有

24、主管管級以上上管理人人員缺編編情況進進行統(tǒng)計計。人員是否否在職，以以聘任文文件為準準。開業(yè)未滿滿2年的酒酒店可以以不設置置總監(jiān)?？偙O(jiān) 44分/人 經(jīng)理 33分/人 主管 22分/人管理人員員學歷達達標率管理公司司人力資資源部年年底按集集團任職職標準規(guī)規(guī)定進行行統(tǒng)計。總監(jiān)/經(jīng)經(jīng)理聘任任未滿2年，可可以視為為達標；集團規(guī)規(guī)定可以以放寬要要求的，視視為達標標?？偙O(jiān) 2分/人 經(jīng)理 1.5分/人 主管 11分/人領班 00.5分/人管理人員員流失率率 由管管理公司司人力資資源部年年底統(tǒng)計計； 流失失率包括括員工主主動離職職和被動動離職； 合同期滿滿離職的的管理人人員，不不包括在在流失率率統(tǒng)計范范圍內(nèi)。

25、總監(jiān) 3分/人 經(jīng)理 22分/人 主管 11分/人領班 00.5分/人附加獎勵勵項目：人才輸送送 酒店店為集團團培養(yǎng)、輸送一一位管理理人員，管管理公司司將對酒酒店進行行獎勵。獎勵的的標準為為在酒店店總經(jīng)理理年度績績效考核核總得分分的基準準之上，再再按不同同級別增增加點數(shù)數(shù)?？偨?jīng)理 155分/人副總經(jīng)理理10分/人總監(jiān) 77分/人部門經(jīng)理理 5分/人主管 3分/人領班 2分/人附錄（表表1）：04-06年酒店店產(chǎn)業(yè)人人才需求求預測表表人員杭州開元元名都（05年年1月）上海開元元名都（05年年10月）寧波開元元名都（06年年7月）委托管理理（05年年）委托管理理（06年年）預計流失失合計總經(jīng)理駐店

26、經(jīng)理理副總04年33月05年11月05年110月66人力資源源總監(jiān)財務總監(jiān)監(jiān)市場總監(jiān)監(jiān)房務總監(jiān)監(jiān)餐飲總監(jiān)監(jiān)工程部經(jīng)經(jīng)理康樂部經(jīng)經(jīng)理安全部經(jīng)經(jīng)理04年44月05年22月05年111月66666666公關部經(jīng)經(jīng)理銷售部經(jīng)經(jīng)理前廳部經(jīng)經(jīng)理管家部經(jīng)經(jīng)理餐廳經(jīng)理理行政總廚廚04年66月05年33月05年112月666666總經(jīng)理秘秘書人力資源源經(jīng)理培訓經(jīng)理理質(zhì)檢經(jīng)理理行政經(jīng)理理大堂經(jīng)理理會計主管管收銀主管管采購主管管電腦主管管04年110月05年77月06年44月22222222227777777777廚房主管管餐廳主管管康體經(jīng)理理娛樂經(jīng)理理商場經(jīng)理理其他部門門主管222222777777基層管理理者0

27、4年110月05年77月06年55月附錄（表表2）：績績效評估估標準（20004年度）KPI 二級KPPI 考核方式式說明評分標準準客戶顧客滿意意度調(diào)查查管理公司司10月-12月開展展問卷調(diào)調(diào)查，每每年1次，每每家酒店店為期一一周，調(diào)調(diào)查100位以上上顧客。問卷分分前廳、管家、餐飲、康樂、綜合等等幾個部部分。90.11分以上 55點85.1190分 4點80.1185分 3點75.1180分 2點75以下下 1點神秘客戶戶暗訪管理公司司邀請專專業(yè)人士士進行暗暗訪，一一般為1年1-2次。85.11分以上 55點80.1185分 4點75.1180分 3點70.1175分 2點70分以以下 1點客

28、戶管理理管理公司司市場總總監(jiān)、房房務總監(jiān)監(jiān)按客戶戶管理基基本標準準檢查。04年客戶戶管理標標準將在在03年的基基礎上完完善后制制訂，新新標準4月1日前頒頒布。85.11分以上 55點80.1185分 4點75.1180分 3點70.1175分 2點70分以以下 1點員工員工滿意意度管理公司司10月開展展問卷調(diào)調(diào)查。問問卷將在在20003年基礎礎上有較較大調(diào)整整，并會會分部門門統(tǒng)計。85.11分以上 55點80.1185分 4點75.1180分 3點70.1175分 2點70分以以下 1點接班人計計劃與績績效考核核按管理公公司人力力資源部部制訂的的接班班人計劃劃手冊與與執(zhí)行標標準評分分，具體體標

29、準2月份下下發(fā)。80.11分以上 55點75.1180分 4點70.1175分 3點65.1170分 2點60.1165分 1點員工員工素質(zhì)質(zhì)按以下指指標進行行打分：員工學歷歷達標率率；員工英語語達標率率；技術比武武成績；杰出服務務員工評評選成績績。記分標準準4月1日前下下發(fā)。85.11分以上 5點80.1185分 4點75.1180分 3點70.1175分 2點70分以以下 11點品牌VI1、按管管理公司司新制訂訂的 VI用品檢檢查標準準執(zhí)行（40分），新新標準在在03年基礎礎上加以以完善，4月1日前頒頒布。2、 VVI平面設設計評選選（60分）成成績，評評選標準準4月1日前頒頒布。90.1

30、1分以上 5點85.1190分 4點80.1185分 3點75.1180分 2點70.1175分 1點新聞宣傳傳對外新聞聞報道的的獎勵標標準在03年基礎礎上略有有修改，榮榮譽/電視宣宣傳/非新聞聞或特寫寫題材不不列入本本考核范范圍。具具體標準準4月1日下發(fā)發(fā)。B型飯店店和美食食城不作作要求。20.11分以上 55點15.1120點 4點10.1115點 3點5.1 10 點 2點5點以下下 11點最低標準準。包括括房務、餐飲、安全、衛(wèi)生等等最低標標準按管理公公司制訂訂的最低低標準進進行檢查查。由管管理公司司職能部部門總監(jiān)監(jiān)進行檢檢查。具具體標準準4月1日前下下發(fā)。90.11分以上 55點85.

31、1190分 4點80.1185分 3點75.1180分 2點70.1175分 1點民意測評評對人力資資源總監(jiān)監(jiān)（經(jīng)理理）的民民意測評評由管理理公司人人力資源源部組織織；對酒酒店其他他部門總總監(jiān)/經(jīng)理的的民意測測評由酒酒店人力力資源部部組織。民意測測評表由由管理公公司統(tǒng)一一作出規(guī)規(guī)定，4月1日前下下發(fā)。90.11分以上 55點85.1190分 4點80.1185分 3點75.1180分 2點75分以以下 1點（表3）：領導能能力和職職務能力力評估總經(jīng)經(jīng)理、駐駐店經(jīng)理理、總監(jiān)監(jiān)、經(jīng)理理的評估估表戰(zhàn)略分析析與計劃劃能力戰(zhàn)略環(huán)境境分析（SWOOT）的能能力指明并使使下屬對對企業(yè)的的遠景目目標達成成一致

32、制訂計劃劃來達到到戰(zhàn)略目目標并組組織實施施有效執(zhí)行行指明工作作重心，善善于處理理關鍵任任務對計劃的的執(zhí)行進進行有效效的管理理，有效效完成預預期目標標對制度的的執(zhí)行進進行有效效的管理理創(chuàng)建團隊隊文化推動團隊隊建設，建建立同事事之間、不同部部門之間間的良好好的協(xié)作作關系爭取下屬屬的服從從和支持持鼓勵團隊隊學習和和創(chuàng)新對業(yè)務的的精益求求精財務領悟悟力，執(zhí)執(zhí)行有效效的預測測/預算，了了解財務務/經(jīng)濟/業(yè)務問問題洞察市場場，了解解與分析析競爭對對手，市市場數(shù)據(jù)據(jù)，顧客客與市場場潮流 擁有正確確的人力力資源管管理觀念念，并有有效地進進行管理理 對相關關部門的的經(jīng)營管管理觀念念/制度/流程/標準有有良好的的

33、把握 關注總總收入/成本積極領導導銷售努努力，拓拓展市場場，創(chuàng)造造增加營營收機會會管理勞動動生產(chǎn)率率，有效效控制成成本堅持以人人為本積極培養(yǎng)養(yǎng)人才，指指導與執(zhí)執(zhí)行下屬屬的工作作業(yè)績評評估、能能力評估估、個人人發(fā)展藍藍圖評估估，協(xié)助助員工實實現(xiàn)個人人的職業(yè)業(yè)發(fā)展目目標努力維持持和提升升較高水水準的員員工滿意意和忠誠誠關注服務務與顧客客忠誠積極地、不妥協(xié)協(xié)地爭取取提高服服務質(zhì)量量與顧客客忠誠積極執(zhí)行行、完善善有關服服務質(zhì)量量管理的的制度、標準和和程序發(fā)展工作作關系發(fā)展與社社區(qū)、政政府、業(yè)業(yè)主、同同行和合合作伙伴伴的良好好關系維護和提提升品牌牌堅決貫徹徹集團CI手冊、最低標標準確保對外外傳遞一一致的

34、、明確的的酒店的的形象總體評價價：該員工今今年的工工作表現(xiàn)現(xiàn)：該員工的的潛力：5 = 很好，優(yōu)優(yōu)秀，杰杰出4 = 好的，在在中等之之上3 = 一般，可可接受的的，中等等2 = 低于平平均水平平，不夠夠好，不不滿意1 = 不可接接受的，不不適當?shù)牡母戒洠ū肀?）：領領導能力力和職務務能力評評估表主管管/領班的的能力評評估表分析與計計劃能力力能夠理解解和領悟悟酒店的的定位與與戰(zhàn)略計計劃擁有對工工作環(huán)境境、任務務進行分分析的能能力根據(jù)酒店店的整體體目標和和計劃，制制訂班組組的工作作目標和和計劃有效執(zhí)行行能夠較好好把握部部門/班組的的工作重重心及時、有有效完成成上級的的任務和和計劃的的目標確保班組組的制度度/標準/流程的的得到有有效的貫貫徹創(chuàng)建團隊隊文化建立同事事之間、不同部部門之間間的良好好的協(xié)作作關系爭取下屬屬的服從從和支持持有效組織織班組的的培訓和和學習對業(yè)務的的精益求求精職務技術術方面的的佼佼者者對部門的的經(jīng)營管管理觀念念/制度/流程/標準有