公司員工滿意度管理方案

1、1.目的：為了提高員工滿意度和員工忠誠度,及時(shí)調(diào)查員工滿意度和分析改進(jìn),促進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。2.范圍：適用于本公司所有員工。3.權(quán)責(zé):由管理課負(fù)責(zé)員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進(jìn)。4.定義:4.1員工滿意(ES):是指一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。4.2員工滿意度(ESB):員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實(shí)際感受/期望值)。5.內(nèi)容:由管理課制定員工滿意信息資料收集的計(jì)劃,按計(jì)劃每年最少做兩次問卷調(diào)查,問卷調(diào)查必須實(shí)事求是,所有問卷信息必須保密，對(duì)收集到的員工滿意信息進(jìn)行整理、歸類、分類存放作為檔案保存。設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查表由管

2、理課設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查表中每個(gè)因素即為一道問題。每道問題根據(jù)內(nèi)容不同,可以從以下4個(gè)計(jì)分選擇1個(gè)即:非常滿10分,基本滿意但稍不如意8分，不確定5分，不滿意3分,調(diào)查表由總經(jīng)理審核無誤后予以進(jìn)行,正式的調(diào)查表依文件的方式納入體系中。調(diào)查表的內(nèi)容設(shè)計(jì)要適用于公司各個(gè)方面。5.3進(jìn)行滿意度調(diào)查調(diào)查時(shí)機(jī)：5.3.1.1員工滿意度調(diào)查活動(dòng)每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二月進(jìn)行。5.3.1.2下列情況發(fā)生時(shí)可適當(dāng)安排員工滿意度調(diào)查:A組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)；B員工變動(dòng)頻繁、流動(dòng)率大時(shí)；C員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員,工作效率降低時(shí)；D其它認(rèn)為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時(shí)。員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不

3、是少數(shù)的抽查;員工滿意度調(diào)查結(jié)果的好與壞是衡量企業(yè)管理工作的一個(gè)重要指標(biāo)。由管理課負(fù)責(zé)制定員工滿意度調(diào)查通知,經(jīng)主管審核、批準(zhǔn)后正式發(fā)出,通知中需明確調(diào)查時(shí)間等內(nèi)容。管理課按時(shí)進(jìn)行調(diào)查并將調(diào)查表進(jìn)行收集、整理和妥善保管。進(jìn)行員工滿意度分析5.4.1管理課負(fù)責(zé)編制員工滿意度分析報(bào)告,編制人員負(fù)責(zé)對(duì)員工滿意度調(diào)查的各種信息進(jìn)行歸類、統(tǒng)計(jì)、分析、判斷和討論,形成具有集體意見的員工滿意度分析報(bào)告。5.4.2員工滿意度分析報(bào)告的內(nèi)容至少包括:調(diào)查工作的背景、調(diào)查的時(shí)間和對(duì)象、調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計(jì)、歸類分析、改善建議、整改要求等內(nèi)容。5.4.3員工滿意度分析報(bào)告的編制工作應(yīng)在信息收集后10天內(nèi)完成。5

4、.4.4員工滿意度分析報(bào)告需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可予以發(fā)布。需要時(shí)按照總經(jīng)理提出的意見和建議進(jìn)行修正和補(bǔ)充。發(fā)布員工滿意度信息5.5.1員工滿意度信息發(fā)布方式包括:郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會(huì)議方式。5.5.2具體發(fā)布方式由管理課根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。改善員工滿意度弱項(xiàng)5.6.1弱項(xiàng)確立途徑:5.6.1.1員工滿意度調(diào)查信息員工意見箱信息5.6.1.3特殊事項(xiàng)必要時(shí)管理課可向責(zé)任部門發(fā)出整改通知書并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證,驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)知會(huì)總經(jīng)理。進(jìn)行弱項(xiàng)改進(jìn)的目的:第一是保證員工滿意目標(biāo)值順利達(dá)成;第二是確保員工滿意度工作是一項(xiàng)持續(xù)改善、不斷進(jìn)步、永無止境的管理活

5、動(dòng)。管理課對(duì)弱項(xiàng)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié),必要時(shí)某些結(jié)論必須形成文件進(jìn)行制度化管理。第一部分對(duì)工作回報(bào)的滿意度回（共D.不合理D.不滿意D.不滿意D.不合理有25個(gè)問題,每題5個(gè)答案,任選1個(gè)答案）3、公司獎(jiǎng)金計(jì)算與付給是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定4、你對(duì)福利待遇是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定5、5、公司的社會(huì)保險(xiǎn)是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定6、薪資系統(tǒng)是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定7、你對(duì)假期的安排是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不*II_K滿意8、你在工作中是否感到有樂趣？A.時(shí)時(shí)有B.偶爾有C.不確定D.沒有

6、9、你是否感到工作有成就感？A.肯定有B.有時(shí)有C.不確定D.沒有10、你是否感到被公司尊重與關(guān)懷？A.肯定有B.有時(shí)有C.不確定D.沒有11、工作與生活中，你有友誼與朋友嗎？A.肯定有B.有時(shí)有C.不確定D.沒有12、你的個(gè)人能力及特長是否得到了發(fā)揮？A.絕對(duì)得到發(fā)揮B.基本得到發(fā)揮C.不確定D.沒有得到發(fā)揮13、你認(rèn)為公司的職位與權(quán)力是否相對(duì)應(yīng)？A.非常對(duì)應(yīng)B.基本對(duì)應(yīng)C.不確定D.不對(duì)應(yīng)14、你在工作中有威信與影響力嗎？A.非常有B.基本對(duì)應(yīng)C.不確定D.不對(duì)應(yīng)15、日常工作中，你經(jīng)常受到表揚(yáng)與鼓勵(lì)嗎？A.經(jīng)常有B.偶爾有C.不確定D.沒有16、你經(jīng)常參加培訓(xùn)嗎？A.經(jīng)常參加培訓(xùn)B.偶爾

7、參加培訓(xùn)C.不確定D沒有培訓(xùn)17、你是否常獲得公司給予的機(jī)遇？A.經(jīng)常得到B.偶爾得到C.不確定D.很少得到18、你的晉升機(jī)會(huì)多嗎？A.非常多B.基本有C.不確定D.沒有19、你的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)在不斷進(jìn)步嗎？A.非常大的進(jìn)步B.基本有進(jìn)步C.不確定D.沒有進(jìn)步20、你對(duì)你的社會(huì)地位感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意21、你對(duì)你的能力提升感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意24、罰款制度是否合理、公正？A.非常合理公正B.基本合理公正C.不確定D.不合理不公正25、記過、降級(jí)或降職的處罰規(guī)定是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理第二部

8、分對(duì)工作背景的滿意度（共有25個(gè)問題,每題5個(gè)答案,任選1個(gè)答案）26、你對(duì)公司的勞動(dòng)合同感到滿意嗎？D.不D.不滿意D.不不滿意A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意27、你對(duì)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定滿意28、你對(duì)公司的住宿安排是否滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定29、你對(duì)公司職業(yè)病防護(hù)及保健措施感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定滿意30、你對(duì)公司的休息場所安排感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.32、你對(duì)工傷保障感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意34、你認(rèn)為公司上下班時(shí)間的安排是否合理？A

9、.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理35、你認(rèn)為公司休息時(shí)間的規(guī)定是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理36、你認(rèn)為公司的加班制度是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理37、你認(rèn)為公司的請假制度是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理38、你認(rèn)為工作的資源配備充裕嗎？A.非常充裕B.基本充裕C.不確定D.不充裕39、你認(rèn)為工作的資源配備適宜嗎？A.非常適宜B.基本適宜C.不確定D.不適宜40、你對(duì)公司設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定滿意41、你對(duì)公司資源配備的效率感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定滿意

10、42、你對(duì)公司固定資產(chǎn)的管理感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定滿意43、你對(duì)公司新設(shè)備的配置感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定44、你對(duì)公司新技術(shù)的運(yùn)用感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不D.不D.不D.不滿意D.不滿意45、你對(duì)你的工作環(huán)境感到舒適嗎？D不便捷不方便第三部分對(duì)工作群體的滿意度A.非常舒適B.基本舒適C.不確定D.不舒適46、工作場所、現(xiàn)場5S管理是否經(jīng)常運(yùn)用？A.時(shí)常運(yùn)用B.基本運(yùn)用C.不確定D.不運(yùn)用47、你對(duì)公司的環(huán)境保護(hù)感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意48、你對(duì)工作中的安全管理感到滿意嗎？A.非常滿意B.基

11、本滿意C.不確定D.不滿意49、你對(duì)工作環(huán)境的美觀感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意50、你在工作中是否感到便捷、方便？A.非常便捷方便B.基本便捷方便C.不確定（共有20個(gè)問題,每題5個(gè)答案,任選1個(gè)答案）51、你對(duì)同事之間的行為、禮節(jié)與禮貌是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意52、你與同事之間的溝通與交流狀況如何？A.非常暢順有效B.基本暢順C.不確定D.難溝通53、你對(duì)同事之間的人際關(guān)系狀況是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意54、你對(duì)同事之間的工作配合與協(xié)作是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意55、

12、你在工作中經(jīng)常獲得新的信息，并分享到別人的經(jīng)驗(yàn)嗎？A.經(jīng)常有B.有時(shí)有C.不確定D.沒有56、你覺得目前公司員工的士氣與心態(tài)是？A.非常高昂，心態(tài)非常好B.基本高昂，心態(tài)一般D不滿意公司對(duì)輿論控制及導(dǎo)向,你感到是否滿意?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意你認(rèn)為公司的團(tuán)隊(duì)精神如何?A.非常強(qiáng)B.基本可以C.不確定D.不強(qiáng)你對(duì)自己及周圍同事的工作質(zhì)量是否感到滿意?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意你對(duì)你和周圍同事的工作效率的評(píng)價(jià)如何?不確定D.較低你對(duì)公司的成本控制和管理感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意你和周圍同事在工作過程中的計(jì)劃性和條理性如何?A.計(jì)

13、劃和條理性非常強(qiáng)B.基本有計(jì)劃和條理性C.不確定D.沒有計(jì)劃和條理性你和周圍同事的責(zé)任感及能動(dòng)性如何?A.非常強(qiáng)B.基本有C.不確定D.沒有工作中,員工工作的靈活性與技巧是否常常體現(xiàn)出來?經(jīng)常B.偶爾C.不確定D.沒有你對(duì)公司會(huì)議的有效性及作用評(píng)價(jià)如何?A.有非常好的作用B.基本有作用C.不確定D.沒有作用66.你覺得公司大多數(shù)同事的品格及修養(yǎng)如何?非常好B.基本可以C.不確定D.不好你認(rèn)為公司同事的觀念是否跟上了時(shí)代?A.完全跟上了時(shí)代B.基本上跟上了時(shí)代C.不確定D沒有跟上時(shí)代你對(duì)公司大多數(shù)同事的學(xué)識(shí)水平及經(jīng)驗(yàn)的看法如何?A.非常豐富B.基本可以C.不確定D.不豐富你對(duì)你的體質(zhì)及健康感到滿

14、意嗎?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意你對(duì)你個(gè)人的能力表現(xiàn)感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意第四部分對(duì)企業(yè)管理的滿意度（共有20個(gè)問題,每題5個(gè)答案,任選1個(gè)答案）你對(duì)公司的管理創(chuàng)新及改進(jìn)方面的工作是否感到滿意?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意你對(duì)公司管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意你認(rèn)為公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置是否合理?A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理74.你對(duì)公司的用人機(jī)制感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意75.你對(duì)公司的監(jiān)察機(jī)制感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意C.不確

15、定D.不滿意76.你對(duì)公司管理人員的管理才能感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意77.你對(duì)公司管理人員的管理藝術(shù)感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意78.工作中,管理人員的情感管理明顯嗎?A.非常明顯B.基本明顯C.不確定D.不明顯你對(duì)公司管理人員管理工作的有效性感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意你對(duì)公司內(nèi)部投訴的處理感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意你對(duì)公司的制度建設(shè)感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意你覺得公司各種規(guī)章制度的制定是否足夠?A.非常足夠B.基本夠C.不確定D.不夠你對(duì)公司各

16、種制度的實(shí)施效果感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意對(duì)你來說,你對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感及歸屬感嗎?A.非常有B.基本有C.不確定D.沒有你對(duì)公司提倡的企業(yè)精神與價(jià)值觀的看法如何?A.非常好B.基本認(rèn)同C.不確定D.不認(rèn)同你對(duì)公司文體、娛樂活動(dòng)的安排感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意公司有提供報(bào)紙,圖書雜志供大家學(xué)習(xí)和了解新信息嗎?A.肯定有B.有時(shí)有C.不確定D.沒有你對(duì)公司內(nèi)部宣傳工作感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意你提出合理化建議,公司對(duì)合理化建議的處理和態(tài)度你感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意第五部分對(duì)企業(yè)經(jīng)

17、營的滿意度(共有10個(gè)問題,每題5個(gè)答案,任選1個(gè)答案)91.你對(duì)公司推行ISO9000質(zhì)量管理體系贊成嗎?A.非常贊成B.基本贊成C.不確定贊成你對(duì)公司處理客戶投訴的態(tài)度和原則是否感到滿意?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定不滿意你覺得客戶對(duì)我公司的信心及滿意度如何?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定滿意公司的質(zhì)量狀況現(xiàn)在是一個(gè)什么樣的水平?A.非常高B.較高C.不確定D.低公司與供應(yīng)商的合作關(guān)系如何?A.非常好B.較好C.不確定D.不好你認(rèn)為企業(yè)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)有多大?D.不D.D.不A.非常大B.較大C.不確定D.低你認(rèn)為公司與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系怎么樣?A.非常好B.較好C.不確定D.不好你認(rèn)

18、為公司對(duì)當(dāng)?shù)厝藛T的就業(yè)解決與社會(huì)公益事業(yè)的做法好嗎?A.非常好B.較好C.不確定D.不好你對(duì)企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景及未來展望有信息嗎?A.非常有信息B.基本有信息C.不確定D.懷疑公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成狀況怎么樣?A.非常好B.較好C.不確定D.不好第一部分（行政人事管理部分）1、你認(rèn)為公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，應(yīng)在哪些方面還須改進(jìn)？A、很合理B、較合理C、一般D、較不合理E、很不合理，需改進(jìn)的方面:2、你認(rèn)為員工的績效考評(píng)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考核（可多選），A、任務(wù)完成情況B、工作過程C、工作態(tài)度D、其他：3、在績效考評(píng)中，你認(rèn)為2題選項(xiàng)中哪項(xiàng)應(yīng)為主要考核內(nèi)容：4、你認(rèn)為公司應(yīng)該依據(jù)下述哪些

19、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪酬（可多選）：A、績效考評(píng)結(jié)果B、學(xué)歷C、在公司服務(wù)年限D(zhuǎn)、其他：5、在薪酬標(biāo)準(zhǔn)中，你認(rèn)為4題選項(xiàng)中哪項(xiàng)應(yīng)為主要依據(jù)：6、你認(rèn)為與公司簽?zāi)姆N勞動(dòng)合同更為合適（只限專職員工回答）？A、1年B、2年C、3年D、沒有具體年限限制，如果員工認(rèn)為公司不合適或公司認(rèn)為員工不合適可隨時(shí)協(xié)商解除勞動(dòng)合同。7、你認(rèn)為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會(huì)養(yǎng)老/失業(yè)保險(xiǎn)）是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。A、是B、否，改善：8、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)？9、你認(rèn)為是否有必要對(duì)公司的中層經(jīng)理進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)？A、有B、沒有10、如果是技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，并且需要個(gè)人出資，你最大

20、的承受能力是多少？A、100元內(nèi)B、500元內(nèi)C、1000元內(nèi)D、如果該項(xiàng)培訓(xùn)對(duì)自己很重要，還可以承擔(dān)更多。11、你認(rèn)為在公司工作有沒有發(fā)展前途？A、有B、說不準(zhǔn)C、沒有12、除薪酬外，你最看重：A、提高自己能力的機(jī)會(huì)B、好的工作環(huán)境C、和諧的人際關(guān)系D、工作的成就感13、你認(rèn)為目前最大的問題是：A、沒有提高自己能力的機(jī)會(huì)B、工作環(huán)境較差C、人際關(guān)系不太和諧D、工作沒有的成就感14、你認(rèn)為目前的工作：A、很合適，并且有信心、有能力作好B、是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能夠作好D、不太適合，希望換一個(gè)崗位15、你的職業(yè)傾向：A、希望在目前這個(gè)方向一直干下去B、希望換一個(gè)方向C、沒有想過D、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化16、你認(rèn)為公司環(huán)境衛(wèi)生情況如何？A、很好B、良好C、一般D、較差E、很差17、你認(rèn)為現(xiàn)行考勤制度是否合理？，若不合理，講明原因。A、合理B、不合理，原因：18、你認(rèn)為當(dāng)前的人事管理的最大問題在什么地方？A、招聘B、培訓(xùn)C、薪酬D、考評(píng)第二部分（員工個(gè)人部分）1、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：2、現(xiàn)在工作時(shí)間的安排是否合理A、很合理B、較合