315消費者權益日心得體會感想5篇

1、315消費者權益日心得體會感想5篇消費者權益保護是一項涉及千家萬戶、與人民群眾利益密切相關的系統(tǒng)工程，也 是一項關系民生的重要工作。315 消費者權益日你有什么想法？我們來看看 315 消費者權益日體驗的 5 篇文章，歡送咨詢！315 消費者權益日心得體會感想 1 通過參加這次短期培訓，我開闊了視野，學到了很多東西。使我進一步認識到金 融消費者保護的特殊性和重要性，堅決了做好金融消費者權益保護工作的決心。 并運用本次培訓所學的理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機 構和消費者的關系，努力學習，為金融消費者保護事業(yè)的開展做出奉獻。各位領 導精彩的講解，閃耀的個人魅力，讓我受益匪淺。培

2、訓過程中，大家都談到了金 融消費者保護還處于成長期的問題，這就要求每一個金融消費者保護工作者都要 創(chuàng)新思路，開發(fā)方法。培訓期間，優(yōu)秀中學的先進經(jīng)驗也讓我對金融消費者保護 有了更多的思考和了解。第一，加強金融消費者保護是完善金融監(jiān)管體系的必然要求 金融消費者是金融業(yè)開展的根底。美國次貸危機說明，如果這個根底不牢固，地 球就會震動。保護金融消費者就是保護金融機構自身，維護金融穩(wěn)定，保護金融 平安和經(jīng)濟平安。對于銀行業(yè)來說，近年來，隨著產(chǎn)品和效勞的多樣化和個性化， 圍繞銀行效勞收費和理財產(chǎn)品的各種金融消費者糾紛不斷上升，維護金融消費者 權益的問題日益突出，保護金融消費者權益的話題成為熱點。中國也需要

3、建立和 完善金融消費者保護制度，并在死前予以彌補。不然就像美國的次貸危機一樣， 代價很大。第二，消費者的利益與銀行開展的可持續(xù)性密切相關 消費者的利益與銀行業(yè)務開展的可持續(xù)性密切相關。因此，消費者權益保護應從 消費者的切身利益出發(fā)，以提高銀行效勞質(zhì)量、金融穩(wěn)定、公共金融質(zhì)量、支持 行業(yè)開展、贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀 行業(yè)的信心和信任，從而實現(xiàn)銀行業(yè)的整體平安、穩(wěn)定和可持續(xù)開展。銀行業(yè)金 融機構作為金融消費者權益保護的主體，應積極落實國家相關政策、監(jiān)管要求和 法規(guī)，不斷完善消費者保護管理體系，關注社會熱點問題和消費者需求，繼續(xù)開 展消費者教育效勞活動，切實保護

4、消費者合法權益。第三，保護消費者權益，預防為主 要提高消費者的金融素質(zhì)和依法維護自身權益的意識和能力，開展金融知識宣傳 教育活動，增強公眾對金融產(chǎn)品的認識，消除消費者對金融產(chǎn)品、金融市場和金 融實踐的無知造成的誤解和矛盾。近年來，公眾通過輿論和媒體對銀行效勞的許 多方面表達了一定的意見，而這些問題大多是由于公眾對銀行業(yè)務、法律法規(guī)的 無知造成的，這不僅給消費者享受金融效勞帶來不便，也助長了一些人對銀行的 負面態(tài)度。在今后的工作中，要堅持“立足當前，著眼長遠，規(guī)劃每一步，從一步做起的 工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消費者保護工作奉獻自己的 力量。315 消費者權益日心得體會感想

5、2我想圍繞保護消費者權益、提升企業(yè)品牌形象和he這一主題談談自己的理解 著名古典經(jīng)濟學鼻祖亞當斯密(AdamSmi th)指出，消費是生產(chǎn)的目的，只有在促 進消費者利益的時候，才應該關注生產(chǎn)者的利益。市場經(jīng)濟是消費型經(jīng)濟，經(jīng)營 者只有關注和尊重消費者權益，才能實現(xiàn)經(jīng)濟開展 濟利益的化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非 易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題，但在對待 消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比擬冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都 是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大， 最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題

6、，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者 組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生 這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理 念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于 不敗之地。第二、健全消費維權機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡站，這些企業(yè)自 愿接受消協(xié)組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消 費者權益方面做了積極的奉獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡站工作會 議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借 鑒。

7、比方說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、 提升水平，制定有利于消費維權的制度、規(guī)那么，推行質(zhì)量擔保、先行賠付，建 立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用 買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏得消 費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的 成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。315消費者權益日心得體會感想3在今后的工作中，我行將持續(xù)推進金融消費者權益保護工作，建立健全完善 長效工作機制，繼續(xù)提高對自身的要求，提升全體員工的維權意識，引導客戶強 化風

8、險意識，以進一步推動消費者權益保護工作的深入開展。（一）強化金融消費權益保護意識，提高效勞水平進一步加強員工的教育培 訓，樹立維護金融消費者權益的效勞意識，提高效勞水平。從自身價值與履行社 會責任的角度，高度認識和關注金融消費權益保護問題，讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的 金融效勞。（二）進一步完善制度，切實保護金融消費者權益把消費者權益保護工作落實 到業(yè)務管理制度和業(yè)務流程中去，進一步完善各項內(nèi)控制度，制定相應的考評制 度，實現(xiàn)全員全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動，認真組織各部 門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法 律、法規(guī)、規(guī)章和標準性文件的規(guī)定，依法合規(guī)

9、收集、保存、使用和對外提供個 人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權限管理標準，責任落實明確，有效 降低個人金融信息被盜的風險，確保個人金融信息不泄露、不濫用。（三）加大宣傳力度，提高公眾維權意識 把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中， 加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融 消費者的金融知識和風險防范意識，增強金融消費者的自我保護能力。315消費者權益日心得體會感想4河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權、改善消費環(huán)境的工作要求 及中消協(xié)確定的“新消費，我做主年主題，積極部署，認真做好 20_年“315 國際消費者權益日宣傳紀念活動。一、集中開展紀

10、念“315國際消費者權益日系列宣傳活動。積極與主流媒 體合作，以優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力、促進經(jīng)濟開展為主題，通過召開消費 維權發(fā)布會、開展消費維權網(wǎng)絡互動、集中開展廣場活動、開展 12315 開放日活 動、組織召開省消協(xié)法律參謀參加的研討會、組織召開河南省法學會消費者權益 保護法學研究會座談會等多種形式，提高廣闊人民群眾對消費維權和工商工作的 關注度，營造全社會共同關心、共同參與消費維權工作的良好氣氛。二、認真做好“央視315晚會有關工作。配合總局做好“央視315晚會 現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓工作，認真做好“央視315晚會曝光問題的 后續(xù)處理工作。三、暢通消費投訴舉報受理渠道，認真做好

11、消費糾紛化解工作。認真做好“315 國際消費者權益日期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的 呼入量和接入量特點，采取擴充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實保障消費者訴 求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會兩站和12315“五進深入基層、面向群眾的優(yōu) 勢，認真及時高效做好消費者咨詢、投訴和舉報的受理、辦理、反應等工作，做 到件件有著落、事事有回音。對事實清楚、情節(jié)簡單的一般性消費糾紛，設立快 速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費糾紛。對群眾反映強烈、調(diào)處難度大、 較長時間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領導批示、包案的重大消費糾紛案件， 明確責任分工和時限，實行掛牌督辦，辦結。四、加強監(jiān)管執(zhí)法，

12、嚴懲消費侵權違法行為。加強“315期間全省消費市 場執(zhí)法檢查，以消費量大、消費者關注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商 品和效勞為重點，加大對侵害消費者權益違法行為的懲辦力度，有力凈化全省消 費環(huán)境。對不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯 罪的要及時移送司法機關處理。五、做好值班和應急處置工作。加強“315期間值班和應急處置工作。任 務到崗、責任到人，保證值班電話和 12315 投訴舉報熱線 24小時有專人接聽。 做好突發(fā)事件應急處置的有關人員、車輛等準備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生， 能立即采取有效措施進行處置和應對，防止事態(tài)擴大，防止造成社會不良影響。 三是要強化輿

13、情監(jiān)測，及時做好輿情的分析研判，了解事實真相，掌握工作主動。315消費者權益日心得體會感想520_年3月15日，中華人民共和國消費者權益保護法（以下簡稱消費 者權益保護法）新修訂后正式實施，新法修訂后，有以下幾大亮點：賦予消費 者反悔權（消費者通過網(wǎng)絡購置的商品，有權七日內(nèi)無理由申請退貨）、個人信息 保護（經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原那么， 不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定）、加碼消費欺詐賠償（經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的， 可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價款的三倍）等，對于保護消費者的合法權益，標 準經(jīng)營者的行為，維護社會主義經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟的健康開展起 到了

14、積極的作用。然而隨著時間的推移，新消費者權益保護法存在的重點難點問題也逐漸 顯現(xiàn)出來。如消費者的維權問題，金融、醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領域的 消費問題等，都已經(jīng)暴露出在實際實施中還有著缺陷和缺乏。本文試從新消費 者權益保護法的重要意義、新消費者權益保護法的重點難點問題以及結合 我省實際情況，新消費者權益保護法在實施中遇到的問題及對策三個方面作 以論述。一、新消費者權益保護法的重要意義（一）保護消費者保護權益。明確了消費者的權利、確立和加強了保護消費者 權益的法律根底、彌補了原有法律、法規(guī)在保障消費者權益方面調(diào)整作用不全的 缺陷。（二）維護社會秩序。通過標準經(jīng)營者應對維護消費者權益承當何種

15、義務，特 別是要標準經(jīng)營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、老實信 用的原那么，對社會經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。（三）促進經(jīng)濟開展。保護消費者權益不是消費者個人之事，當代社會的生產(chǎn) 和消費的關系密不可分，結構合理、健康開展的消費無疑會促進生產(chǎn)的均衡開展。 沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容。有利 于社會主義市場經(jīng)濟的健康開展。二、新消費者權益保護法的重點難點問題新消費者權益保護法目前的重點難點問題從消費者個人信息保護問題， 非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應該納入消費者權益保護 范圍，預付款消費問題，四個方面分別加以論述。（一）消費

16、者個人信息保護問題 新消費者權益保護法第29條規(guī)定，“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信 息，應當遵循合法、正當、必要的原那么，明示收集、使用信息的目的、方式和 范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、 使用規(guī)那么，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。新消 法首次將個人信息保護作為消費者權益確認下來，對于保護消費者權益具有積極 的意義。但是在具體實施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺，面臨防范難、 舉證難、索賠難等問題，消費者在行使權力過程中面臨舉證困難等情況。在目前 階段，新消法對于消費者保護個人信息的幫助仍十分有限。消費者最實際有效的 做法就是可

17、以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信 息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責任、消費者自 我防范等多方面予以解決。（二）非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題 新消費者權益保護法第29條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵 購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由 （局部商品除外）。但在實際實施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨 的商品標注不明顯;購物過程中缺乏“一對一確實認程序;退貨標準過于嚴苛， 導致退換貨投訴增多;無理由退貨是否等同于無條件退貨;商品是否完好如何界 定;由誰來界定;所謂七日起始終止日該如何計算等等,管理

18、部門需要對此進一步 完善,讓廣闊消費者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨上受益。（三）醫(yī)療、教育行業(yè)是否應該納入消費者權益保護范圍 醫(yī)療行業(yè)消費問題主要是過度檢查治療費、醫(yī)院藥品價格高于普通藥房、專 科醫(yī)院收費普遍高于綜合醫(yī)院;而教育行業(yè)消費問題主要集中在學習資料收費、 節(jié)假日補課費和搭車收費泛濫上。對于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費者權益保護 范圍的問題，消費者權益保護法明確規(guī)定，消費者為生活消費需要購置、使 用商品或者接受效勞，其權益受“消法保護。對于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是 醫(yī)生的治療對象，也是消費主體即消費者，接受醫(yī)療效勞的行為顯然是消費行為。 對于在校學生，同樣繳納學雜費和書本費，也是一種

19、消費行為。盡管醫(yī)療和教育 效勞相對于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其效勞性而言，醫(yī)療、教育效勞 應當屬于消法的調(diào)整范圍。醫(yī)療、教育行業(yè)在國家社會保障體系中具有特殊位置 和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的效勞屬性。接受效勞就是廣義 上的消費行為。因此，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費者權益保護范圍內(nèi)。但是需 要一定的明文規(guī)定，哪些消費在消費者權益保護范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi)。（四）預付款消費問題近年來，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型 的商場、超市盛行預付款式消費。通過給消費者辦一張會員卡，再預先往卡里充 入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費結帳時直接通過刷卡就行了。通過辦

20、卡既穩(wěn)定了 客源，同時因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點，也受到了 消費者青睞。但是，隨著這種消費模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問題。1、商家的誠信問題。 一局部商家一旦通過發(fā)放“會員卡取得了固定客源后，就會存在效勞打折 的現(xiàn)象，造成消費者的不滿。2、霸王條款屢見不鮮。在許多預付式消費卡上，讓消費者防不勝防的“最終解釋權屬本店、“此 卡喪失，本店概不負責、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢等格式條款屢見不鮮。3、消費者的隱私權難以得到保障。電話、住址等個人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四 是消費者維權比擬困難。有的消費者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的效 勞，給后期維

21、權工作帶來了困難。對此解決預付款式消費問題的對策，一是完善法律法規(guī)。建議國家出臺專門 的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能，出現(xiàn)糾紛時有相應的監(jiān)管部 門可以有法可依。二是把好準入關，加強預付式消費的行業(yè)標準。工商部門要嚴 格市場準入，積極推行預付式消費合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消 費者利益。三是強化消費引導，增強消費者自我保護意識。通過報刊、電視、網(wǎng) 絡等媒體發(fā)布消費警示。消費者在預付款時，首先要了解清楚商家的市場信譽和 經(jīng)營狀況;其次要認真閱讀會員細那么，詳細了解自己的權利和義務，不要被經(jīng) 營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑;最后辦卡時要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議，對雙方權 利、義務、

22、履約時間及違約責任等進行詳細約定。三、結合我省實際，新消費者權益保護法在實施中遇到的問題及建議 近年來，我省經(jīng)濟開展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生 活消費水平不斷升級。2022年新消費者權益保護法正式實施后，人民消費 維權意識不斷增強。2022年湖北省受理消費者投訴案件112534起，比上年增幅 16.51%。其中網(wǎng)購投訴猛增，比上年增長117.3%。結合我省實際，新消法 在實施過程中，仍存在以下問題。（一）非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實。從目前情況看，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費投訴的第一位。 爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍。經(jīng)營者和消費者關于哪些商品能夠適 用無理由退貨存不清楚，導致爭議發(fā)生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅 要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。（二）懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購，值得商榷，適用比擬困難。網(wǎng)購商品中，六 七成箱包和鞋不合格，商家明知存