2022年職業(yè)化的工作形象培訓總結(jié)

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年職業(yè)化的工作形象培訓總結(jié)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓講師：商務(wù)禮儀培訓時間：客戶自定商務(wù)禮儀培訓特點：互動性、參與性、實操性強適用行業(yè)：政府、外貿(mào)、銷售、移動、電信、保險、房地產(chǎn)、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、制造業(yè)等各行業(yè)。商務(wù)禮儀培訓對象：企業(yè)管理人士和一線人員。包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等。商務(wù)禮儀培訓前言：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學也?！倍Y記商務(wù)禮儀培訓背景：禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交

2、往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明。企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么。在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下_的第

3、一印象。如何進行自我形象設(shè)計。在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心歡迎進入譚小芳老師職業(yè)形象與商務(wù)禮儀課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。商務(wù)禮儀培訓目標：1、使員工熟練運用現(xiàn)代商務(wù)禮儀；2、舉手投足更具_力，從容應對各種商務(wù)場合3、使員工懂得塑造與個人風格相適的職業(yè)形象；4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；5、使員工進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中。商務(wù)禮儀培訓大綱：第一部分：課程導入一、為何要學禮儀。職業(yè)形象傳達的信息及作用。個人層面、企業(yè)層面二、如何學禮儀。商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則第二部分：有“禮”走遍天下一、禮儀的歷史淵源與基本

4、原理二、東西方禮儀的差異三、語言與非語言信息的溝通四、商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細節(jié)第三部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)一、職業(yè)修養(yǎng)提升1、職業(yè)修養(yǎng)概念2、職業(yè)修養(yǎng)與人格_力3、職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學二、職業(yè)形象塑造1、商務(wù)場合的著裝禮儀1、公務(wù)場合的著裝禮儀2、社交場合的著裝禮儀3、休閑場合的著裝禮儀討論：符合身份區(qū)分場合三、國際慣例與遵守成規(guī)1、制服2、西服3、裙服4、國際化的著裝討論：亮出你的最佳形象、儀表、儀容、儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿四、妝容修飾1、面部修飾2、頭部修飾3、手部修飾五、化妝規(guī)范1、職業(yè)妝的方法2、職業(yè)妝的禁忌六、儀姿儀態(tài)1、站姿的注意事項2、坐姿的注意事項3、走姿的注意事項4、蹲姿的注

5、意事項5、手勢的幾種不同含義6、行禮的方式第四部分：企業(yè)內(nèi)部工作禮儀1、辦公室事務(wù)禮儀2、溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)第五部分：卓越職業(yè)形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢體語言管理無聲勝有聲3、外表管理出色的外表可以提升你的整體水平4、服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰：5、表情管理_世紀制勝法寶6、語言管理你一開口，我就能了解你7、妝容管理了解自己的膚色，臉型8、細節(jié)管理細節(jié)體現(xiàn)品味第六部分：商務(wù)禮儀一、商務(wù)接待禮儀1、握手禮儀2、名片禮儀3、見面介紹問候禮儀4、迎送賓客的禮儀5、乘車禮儀6、乘電梯禮儀7、外出禮儀8、饋贈禮儀9、電話禮儀聽到鈴響，速接電話；先要問好，再報名稱；姿態(tài)正確，微笑說話

6、；聽話認真，禮貌應答；通話簡練，等候要短；吐字清楚，語速恰當；認真記錄，復述重點；聽話認真，禮貌應答；左手聽筒，右手執(zhí)筆；備好筆紙，隨時記錄；記錄要全，勿忘六w；做好準備，明確要點；禮告結(jié)束，后掛輕放；轉(zhuǎn)接之前，確認對方；動腦判斷，再轉(zhuǎn)上司；他人電話，有禮接待。二、商務(wù)宴請禮儀1、進餐禮儀2、宴會禮儀(1)商務(wù)宴請的程序(2)確定宴請對象、規(guī)格和范圍(3)種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐(4)中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等(5)西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點；餐巾的用法(6)宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等3、確

7、定宴請時間、地點4、邀請(1)書寫請柬(2)面對面(3)電話邀請5、訂菜喜好與禁忌(_禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)6、席位安排7、現(xiàn)場布置8、席間禁忌三、商務(wù)宴請技巧1、致辭歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭2、勸酒、喝酒、拒酒3、如何調(diào)節(jié)氣氛。4、如何達成宴請的主要目的。2022年職業(yè)化的工作形象培訓總結(jié)（二）護士的職業(yè)形象所謂形象是指能夠引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)。護理職業(yè)形象是指護士群體或個人在實踐中的外表、思想、語言、行為、知識等外在體現(xiàn)，包括有形的外在形象和無形的內(nèi)在形象。它不僅體現(xiàn)在護士的儀表、風度、行為舉止和姿態(tài)等外在形象中，而且反映了護士的職業(yè)道德品質(zhì)、知

8、識、心理狀態(tài)等內(nèi)在素質(zhì)。美好的護士職業(yè)形象不僅對護理對象的身心健康有積極的影響，可以使護理對象產(chǎn)生愉快的心情，獲得良好生理、心理效應，而且能達到治療和康復的最佳效果。因此，護理人員應用自己的言行舉止來展示自身的知識與價值，樹立良好的職業(yè)形象。我們小組認為，樹立良好的護士形象要做到以下幾方面：1護士的儀表形象護士的著裝應該清潔、得體、大方，給病人以誠懇、可信賴的感覺。不修邊幅、蓬頭垢面會使病人失去信心;濃妝艷抹、香氣四溢更不適宜醫(yī)院的工作環(huán)境，還與病人的痛苦心情相矛盾，容易引起病人的反感。因此，護士在平時的工作中應注意保持面容清潔，衣著整齊，淡妝上崗，以示對病人的尊重。不得佩戴戒指、項鏈、耳環(huán)等

9、飾物，以免妨礙各項操作。2護士的行為形象護士的行為美是護士整體形象的一個重要組成部分。人的形體在一生中是不斷變化的，而端正優(yōu)雅的姿勢、協(xié)調(diào)準確的動作不僅本身就是一種美，還能彌補形體上的某些缺陷。正如形體梳理師馬妮所說的：“人的身體差異是客觀存在的，但是，自信、優(yōu)雅、形體到位卻是每個女人都可以擁有的?！庇纱丝梢?，人的行為舉止、動作體態(tài)可以把交往中交往中不宜用言辭表達出來的意思表達出來，加深言談的語義和語感。因此，護士學會在工作中準確運用體態(tài)語言往往會起到事半功倍的效果。3護士的語言形象語言是展示護士個體形象的重要手段。作為一名護士，與病人交談時態(tài)度要禮貌、誠懇、自然;語氣要平和、親切;表達要清晰

10、、得體、通俗易懂;不要隨意打斷對方或隨便插話。在不同的場合、面對不同的病人應采取不同的語言和遵守特殊的禮儀要求。對于涉及病人隱私的話題要講究用詞;對于年長者、晚期腫瘤病人等在診斷和預后問題上，護士要維護病人的利益，講話應含蓄、婉轉(zhuǎn)、適當保密，以免加重病人的心理負擔;另外，在任何情況下都不要說使病人失去信心的話。工作中面對病人提出的問題應給予耐心而準確地回答，使病人有一種滿足感。4護士的心理形象心理形象是一個人心理素質(zhì)的外在表現(xiàn)。護士要做好護理工作，首先自身必須具備健康的心理素質(zhì)。護理工作的對象來自不同的群體，有著不同的疾病和需求。這就需要護士有耐心和愛心，心胸開闊、真誠待人。工作中要善于控制自

11、己的情緒，甚至容忍病人過度的角色行為，耐心傾聽病人的主訴，做好病人的身心護理。當遇到危急情況時，應臨危不亂，鎮(zhèn)靜、有條不紊地處理病人的問題，做到果斷但不武斷。5護士的知識形象知識形象是指一個人的知識容量和水平以及經(jīng)驗和閱歷等。隨著護理教育的發(fā)展，護士素質(zhì)不斷提高，護理質(zhì)量和水平也在逐年提高。護理事業(yè)發(fā)展到今天，門類、分工以及涉及的范圍越來越廣，護士要適應形式的發(fā)展必須不斷拓寬知識面，一名合格的護士不僅要掌握本專業(yè)的知識，還應廣泛涉獵其他學科領(lǐng)域，如外語、法律、美學、倫理學等，并把所掌握的知識與護理實踐相結(jié)合，不斷探索與追求，做到“活到老學到老”。6護士的精神形象精神形象指的是人的理想、道德、情操、信仰和追求等，是人最高級的形象。一個人有了偉大的人生目標，就會表現(xiàn)出百折不撓、勇往直前的精神風貌;一名護士有了救死扶傷的崇高理想，就會熱愛自己的工作，關(guān)心病人，為需要幫助的人奉獻自己的愛心。南丁格爾強調(diào)護士應由品德優(yōu)良、有獻身精神和高尚的人擔任，要求護生做到“服從、節(jié)制、整潔、恪