會(huì)籍部入職培訓(xùn)資料1

1、名人名媛健身管理有限公司第 PAGE 65 頁 共 NUMPAGES 65 頁名人名媛媛健身管理理有限公公司員工入職職培訓(xùn)手手冊(cè)編撰：人人事部&會(huì)籍部部時(shí)間：220111年8月份主講部門門：人事部課時(shí)： 110分分鐘（第第一天）課題大綱綱：培訓(xùn)要求求及目的的；培訓(xùn)時(shí)間間及課程程安排；公司歷史史簡(jiǎn)介、未來發(fā)發(fā)展展望望及公司司組織架架構(gòu)；授課方式式：課前準(zhǔn)備備： 主講內(nèi)容容：引導(dǎo)詞：大家好！歡迎大大家加入入到名人人國際這這個(gè)大家家庭。希希望在今今后的學(xué)學(xué)習(xí)和工工作中，大大家能共共同努力力！首先先我們來來共同認(rèn)認(rèn)識(shí)一下下，在我我做完自自我介紹紹以后，希希望大家家依次來來做一下下自我介介紹：我是人事事

2、部的XXXX，培訓(xùn)的要要求及目目的培訓(xùn)的目目的：希希望通過過這次培培訓(xùn)使大大家更早早的融入入到公司司的企業(yè)業(yè)文化中中，了解解公司的的各種規(guī)規(guī)章制度度；也希希望通過過幾天的的培訓(xùn)使使大家盡盡早的進(jìn)進(jìn)入到工工作狀態(tài)態(tài)中，掌掌握必要要的專業(yè)業(yè)技能和和知識(shí)及及工作的的流程；了解經(jīng)經(jīng)常會(huì)遇遇到的問問題及應(yīng)應(yīng)對(duì)方法法。培訓(xùn)的要要求：11、希望望大家在在培訓(xùn)其其間以空空杯心態(tài)態(tài)來學(xué)習(xí)習(xí)，盡快快掌握所所學(xué)內(nèi)容容；在培訓(xùn)期期間認(rèn)真真做好筆筆記，將將手機(jī)關(guān)關(guān)機(jī)或設(shè)設(shè)置成震震動(dòng)狀態(tài)態(tài)，上課課其間不不能交頭頭接耳及及其他違違反課堂堂紀(jì)律的的行為；遵守上課課時(shí)間，聽聽從講師師的安排排；培訓(xùn)訓(xùn)期間不不得請(qǐng)假假及無故故曠課

3、，按按正?？伎记谒?；培訓(xùn)結(jié)束束后，每每人交一一份培訓(xùn)訓(xùn)總結(jié)；并會(huì)對(duì)對(duì)大家有有一個(gè)考考核評(píng)定定；培訓(xùn)時(shí)間間及課程程安排培訓(xùn)時(shí)間間：共五五天課程安排排：時(shí)間課題備注第一天10110 12200課程安排排及公司司概述14000 15530員工形象象禮儀16000 18800心態(tài)及卡卡類介紹紹第二天10110 12200場(chǎng)地及健健身器械械介紹14000 15530營銷的基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)（一）16000 18800營銷的基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)（二）第三天10110 12200興趣課及及私教知知識(shí)14000 15530入會(huì)及帶帶客參觀觀16000 18800銷售的實(shí)實(shí)戰(zhàn)技巧巧第四天10110 12200電話銷售售技巧1

4、4000 15530售后服務(wù)務(wù)16000 18800異議處理理第五天10110 12200公司相關(guān)關(guān)制度14000 15530培訓(xùn)討論論16000 18800綜合考核核公司的歷歷史簡(jiǎn)介介、未來來發(fā)展及及組織架架構(gòu)一）、公公司歷史史簡(jiǎn)介、未來發(fā)發(fā)展我們公司司的全稱稱是：廣廣州市越越區(qū)力美美健健身身運(yùn)動(dòng)有有限公司司。它所所屬于華華升集團(tuán)團(tuán)公司。目前力力美健在在全國共共有8家家連銷店店。分別別為：上上海的長(zhǎng)長(zhǎng)壽店 / 靜靜安店 /廣州州的天河河店 / 中華華店 / 中旅旅店 / 萬國國店 / 天倫倫店 / 天娛娛店。最早的力力美健連連鎖店是是上海的的長(zhǎng)壽店店，始建建于20001年年的6月月份；我我們

5、力美美健中旅旅店是220055年7月月18日日開業(yè)的的，占地地約40000多多平方，是是廣州市市規(guī)模最最大，設(shè)設(shè)施最先先進(jìn)的健健身俱樂樂部之一一，采用用美國海海軍陸戰(zhàn)戰(zhàn)隊(duì)指定定的Liife Fittnesss健身身器械及及國內(nèi)先先進(jìn)的高高科技空空氣凈化化系統(tǒng)，內(nèi)內(nèi)設(shè)有氧氧器械區(qū)區(qū)、力量量訓(xùn)練器器械區(qū)、面積達(dá)達(dá)4000多平方方的有氧氧操房、高溫瑜瑜珈房、動(dòng)感單單車、拳拳擊臺(tái)、體能評(píng)評(píng)估室以以及擊劍劍道等一一系列專專業(yè)健身身設(shè)施，具具體的設(shè)設(shè)施及使使用方法法，我們們會(huì)在今今后的課課程中驟驟步學(xué)到到。 （比如如最近是是否有新新的連鎖鎖店要開開業(yè)等公公司相關(guān)關(guān)新動(dòng)態(tài)態(tài)） 二）、公司的的組織架架構(gòu)及各各

6、部門主主要職責(zé)責(zé) 11、公司司架構(gòu)總經(jīng)理1人財(cái)務(wù)部5人行政秘書1人人事部1人財(cái)務(wù)經(jīng)理1人出納1人1人客服部25人 教練部18人客服經(jīng)理1人客服部主管1人會(huì)籍部48人教練經(jīng)理1人教練員17人會(huì)籍經(jīng)理2人外聯(lián)主任1人后勤主管1人水吧2人前臺(tái)文員6人清潔主管2人工程部2人保潔員8人會(huì)卡管理員1人 員收銀2人會(huì)籍主任6人健身顧問7人 22、各部部門主要要職責(zé)及及負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)理（略略） 33、公司司的晉升升制度（略略）主講部門門：人事部課時(shí)： 90分鐘鐘（第一一天）課題大綱綱：形象禮儀儀；授課方式式：課前準(zhǔn)備備： 主講內(nèi)容容：?jiǎn)T工形象象禮儀形象從某種意意義上說說，以貌貌取人是是膚淺的的行為，因因?yàn)檎嬲匾?/p>

7、的的是人品品，是能能力，而而非外形形。但無無論怎樣樣，一個(gè)個(gè)人留給給他人的的第一印印象卻大大部分基基于其穿穿著打扮扮和禮貌貌修養(yǎng)。從一個(gè)個(gè)人的禮禮儀形態(tài)態(tài)，往往往可以探探知她的的性格、處事態(tài)態(tài)度和職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)。有位資質(zhì)質(zhì)頗深的的行銷專專家諄諄諄告誡涉涉足行銷銷界的同同仁們：在行銷銷產(chǎn)業(yè)中中，懂得得形象包包裝的，給給人良好好的第一一印象者者，將是是永遠(yuǎn)的的贏家。這的確是是經(jīng)驗(yàn)之之談，人人都是注注重感覺覺的，第第一印象象往往決決定未來來的發(fā)展展關(guān)系。如果在在第一印印象中，給給人留下下的是不不好的印印象，那那么，即即使你的的專業(yè)再再強(qiáng)，你你的能力力和個(gè)性性再好，好好難以有有機(jī)會(huì)證證明了。相反，如如果

8、你給給顧客留留下了很很美好的的印象，那那么你就就有很好好的機(jī)會(huì)會(huì)展示你你的才華華了。因因?yàn)?，良良好的開開端，是是成功的的一半。那么，怎怎樣才能能給顧客客留下良良好的第第一印象象呢？那那首先就就要進(jìn)行行出類拔拔萃的自自我包裝裝了。服飾俗話說，人人靠衣裝裝馬靠鞍鞍。服裝裝是一種種無聲的的語言。合適的的打扮應(yīng)應(yīng)該做到到恰到好好處的協(xié)協(xié)調(diào)與適適中。并并于自已已的職業(yè)業(yè)相匹配配。并不不是所有有的銷售售人員都都一定要要穿西裝裝打領(lǐng)帶帶的，我我們公司司是健身身俱樂部部，所以以我們銷銷售人員員身裝運(yùn)運(yùn)動(dòng)裝，更更適合我我們的職職業(yè)。雖雖然我們們著統(tǒng)一一工衣，但但也應(yīng)注注意以下下幾點(diǎn)：1）、尺尺寸要合合適；2）、

9、要要保持工工衣的整整潔；3）、不不可戴墨墨鏡許多人由由于經(jīng)常常在外面面拜訪客客戶，夏夏天便戴戴著墨鏡鏡或變色色來遮擋擋烈日。但在見見到客戶戶的時(shí)候候一定要要把眼鏡鏡摘下放放好，因因?yàn)槟R鏡給人留留下的第第一印象象將是負(fù)負(fù)面的形形象。4）、鞋鞋子鞋子要與與衣服搭搭配，上上班及見見客戶時(shí)時(shí)切記不不可穿拖拖鞋。、基本禮禮儀1、接待待1）、親親切迎客客 看見客客人到來來時(shí)，應(yīng)應(yīng)馬上放放下手中中工作，站站起來，禮禮貌地招招呼一聲聲：“您好，有有什么能能幫到您您”？2）遞接接名片：通常是在在自我介介紹后或或被別人人介紹出出示的。遞送名名片時(shí)應(yīng)應(yīng)起立，上上身向?qū)?duì)方前傾傾以敬禮禮狀，表表示尊敬敬。并用用雙手

10、的的拇指和和食指輕輕輕地握握住名片片的前端端，而為為了使對(duì)對(duì)方容易易看，名名片的正正面要朝朝向?qū)Ψ椒剑f時(shí)時(shí)可以同同時(shí)報(bào)上上自己的的姓名。接名片，要要用雙手手由名片片的下方方恭敬接接過收到到胸前，并并認(rèn)真閱閱讀，此此時(shí)，眼眼睛注視視著名片片，認(rèn)真真看對(duì)方方的身份份、姓名名、也可可輕讀名名片上的的內(nèi)容。接過的的名片忌忌隨手亂亂放或不不加確認(rèn)認(rèn)就收入入包中3）帶領(lǐng)領(lǐng)來訪者者（客人人）時(shí)：配合對(duì)方方的步伐伐，在客客人左側(cè)側(cè)前一米米處引導(dǎo)導(dǎo)?？蛇呥呑哌呄蛳騺碓L者者介紹環(huán)環(huán)境。（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎或上上樓時(shí)，應(yīng)應(yīng)有所動(dòng)動(dòng)作，身身體微向向右傾，平平掌伸出出右手。上樓時(shí)時(shí)，客人人走在前前）4）與來來訪者交交談時(shí)：表情：

11、自自然大方方、和顏顏悅色；目光溫溫和，正正視對(duì)方方，以示示尊重；2、送客客有始有終終，給客客人留下下更深更更好的印印象。具體程序序：客人提出出告辭時(shí)時(shí)，要等等客人起起身后再再站起來來相送，切切忌沒等等客人起起身，自自己先于于客人起起立相送送，這是是很不禮禮貌的。送客時(shí)時(shí)，讓客客人走前前面。3、握手手的禮儀儀 同客客人握手手時(shí)，也也要講究究一定的的禮儀，否否則適得得其反，所所以在同同客人握握手時(shí)，應(yīng)應(yīng)避免不不要用以以下的方方式：（1）擊擊劍式握握手所謂擊劍劍式握手手，就是是在跟人人握手時(shí)時(shí)，不是是正常、自然地地將胳膊膊伸出，而而是像擊擊劍式地地突然把把一只僵僵硬、挺挺直的胳胳膊伸出出來，且且手心

12、向向下。這這是一種種令人不不快的握握手方式式，它給給人的感感覺是魯魯莽、放放肆、缺缺乏教養(yǎng)養(yǎng)，給人人一種制制約感。因而，彼彼此很難難建立友友好平等等的關(guān)系系。（2）戴戴手套握握手與顧客見見面，你你如果戴戴著手套套而不想想摘下來來時(shí)，可可不與人人握手，打打個(gè)招呼呼也行；如果要要握手，一一定要摘摘下手套套。戴手手套與人人握手是是不禮貌貌的一種種做法，它它意味著著你厭惡惡別人與與你的手手接觸。（3）死死魚式握握手所謂死魚魚式握手手，是一一種比喻喻的說法法。意思思是說伸伸出的手手軟弱無無力，像像一條死死魚，任任對(duì)方把把握。這這樣會(huì)使使對(duì)方誤誤以為你你無情無無意或覺覺得你性性情軟弱弱。( 4 ) 手手扣

13、手式式握手 這種種握手方方式在西西方國家家常被稱稱為“政治家家的握手手”。是指指主動(dòng)握握手者先先用右手手握住對(duì)對(duì)方的右右手，然然后再用用左手握握住對(duì)方方右手的的手背。這種方方法適用用于好友友之間或或慰問時(shí)時(shí)，它表表達(dá)出的的是熱情情真摯的的信息，但但不適用用于初次次見面者者，陌生生人或異異性見面面時(shí)用這這種方式式會(huì)讓人人覺得你你有什么么企圖。( 5 ) 虎虎鉗式握握手 虎鉗式式握手也也是一種種比喻的的說法。這種握握手方法法是用拇拇指和食食指像老老虎鉗子子一樣，緊緊緊攥握握對(duì)方手手的四指指關(guān)節(jié)處處。這種種握手方方法不令令人喜歡歡。( 6 ) 左左手握手手 除非右右手有不不適之處處，否則則，絕不不能

14、用左左手與他他人握手手。尤其其是對(duì)外外國朋友友，這一一點(diǎn)特別別得注意意。比如如印度人人和穆斯斯林人認(rèn)認(rèn)為，左左手只是是用來洗洗浴和上上廁所的的，而絕絕不能去去碰其他他人。西西方人也也不喜歡歡用左手手跟人握握手。( 7 ) 心心不在焉焉式握手手 有的人人跟人握握手時(shí)，左左顧右盼盼，心不不在焉，或或者一邊邊同人握握手，一一邊又與與其它人人打招呼呼，這些些都是不不禮貌的的行為，是是對(duì)對(duì)方方不尊重重的表現(xiàn)現(xiàn)。正確確的做法法是，與與人握手手時(shí)，兩兩眼正視視對(duì)方的的眼睛，以以示專心心、有誠誠意。 最后，注注意握手手時(shí)間不不要太長(zhǎng)長(zhǎng)，尤其其是同異異性握手手時(shí)，要要把握握握手時(shí)間間及力度度。二）辦公公室禮儀儀

15、1樹立立整潔、端莊的的個(gè)人形形象如果公司司有統(tǒng)一一著裝，那那么無論論男女，上上班時(shí)間間應(yīng)盡量量穿著工工作服，著著裝要美美觀大方方，不要要過于奪奪目和暴暴露，不不要濃妝妝艷抹，可可化職業(yè)業(yè)淡妝。辦公室上上班要做做到“六不”、“四要”“六不”：不要要對(duì)人評(píng)評(píng)頭論足足；不談?wù)務(wù)搨€(gè)人人薪金；不要諉諉過給同同事；不不要干私私活；接接聽私人人電話時(shí)時(shí)不要滔滔滔不絕絕；不打打聽探究究別人私私穩(wěn)?！八囊保恨k公公室衛(wèi)生生要主動(dòng)動(dòng)搞；個(gè)個(gè)人桌面面要整潔潔；同事事見面要要問好；辦公室室來人要要接待。三）規(guī)范范你的姿姿勢(shì)站姿站姿是人人的靜態(tài)態(tài)造型，優(yōu)優(yōu)美的站站姿能顯顯示個(gè)人人的自信信，并給給他人留留下美好好的印象象

16、。正確確健康的的站姿，身身體重心心應(yīng)置于于雙足的的后部；雙膝并并攏，收收腹收臀臀，直腰腰挺胸，雙雙肩稍向向后放平平，抬頭頭，雙臂臂自然下下垂置于于身體兩兩側(cè)，或或雙手體體前相搭搭放置小小腹位。男人站立立時(shí)，雙雙腳可分分開與肩肩同寬，雙雙手亦可可在后腰腰處交叉叉搭放，以以體現(xiàn)男男性的陽陽剛之氣氣。其他他部位要要求不變變。女子站立立最優(yōu)美美的姿勢(shì)勢(shì)為身體體微側(cè)，呈呈自然的的45，斜斜對(duì)前方方，面部部朝向正正前方。腳呈丁丁字步，即即右（左左）腳位位于左（右右）腳的的中后部部，人體體重心落落于雙腳腳之間。其余與與上同。這樣的的站姿可可使女性性看上去去體態(tài)修修長(zhǎng)，苗苗條，同同時(shí)也能能顯示女女子的陰陰柔之

17、美美。無論男女女，站立立時(shí)要防防止身體體東倒西西歪，重重心不穩(wěn)穩(wěn)，更不不得倚墻墻靠壁，一一副無精精打采的的樣子。另外，雙雙手不可可叉在腰腰間或環(huán)環(huán)抱在胸胸前，貌貌似盛氣氣凌人，令令人難以以接受。坐姿與站立一一樣，端端穩(wěn)、優(yōu)優(yōu)雅的坐坐姿也能能表現(xiàn)出出一個(gè)人人的靜態(tài)態(tài)美感。正確坐坐姿的基基本要領(lǐng)領(lǐng)應(yīng)為：上體直直挺，勿勿彎腰駝駝背，也也不可前前貼桌邊邊后靠椅椅背，上上體與桌桌、椅均均應(yīng)保持持一拳左左右的距距離；雙雙膝并攏攏，不可可兩腿分分開；雙雙腳自然然垂地，不不可交叉叉相疊伸伸向前，或或雙腿一一前一后后，甚至至呈內(nèi)八八字狀。雙手應(yīng)應(yīng)掌心向向下相疊疊或兩手手相握，放放于身體體的一邊邊或膝蓋蓋之上；頭

18、、頸頸保持站站立時(shí)的的樣子不不變。坐坐著談話話時(shí)，上上體與兩兩腿應(yīng)同同時(shí)轉(zhuǎn)向向?qū)Ψ?，雙雙目正視視說話者者?？偟恼f來來，男女女的坐姿姿大體相相同，只只是在細(xì)細(xì)部上存存在一些些差別。如女子子就座時(shí)時(shí)，雙腿腿并攏，以以斜放一一側(cè)為宜宜，雙腳腳可稍有有前后之之差，即即若兩腿腿斜向左左方，則則右腳放放在左腳腳之后；若兩腿腿斜向右右方，則則左腳放放置右腳腳之后。這樣人人正面看看來雙腳腳交成一一點(diǎn)，可可延長(zhǎng)腿腿的長(zhǎng)度度，也顯顯得頗為為嫻雅。男子就就坐時(shí)，雙雙腳可平平踏于地地，雙膝膝亦可略略微分開開，雙手手可分置置左右膝膝蓋之上上。另外外，男女女還可雙雙腿交叉叉相疊而而坐。但但搭在上上面的腿腿和腳不不可向上上

19、翹“二郞腿腿”。最后后，就座座時(shí)下意意識(shí)地隨隨意抖動(dòng)動(dòng)腿在任任何時(shí)候候都是不不雅的。四）身體體語言說話要有有吸引力力，說話話時(shí)的身身體語言言也很重重要。好好的身體體語言能能為你的的口頭語語言錦上上添花，讓讓人產(chǎn)生生舒適和和受重視視的感覺覺。聆聽的姿姿態(tài)：這是一種種非語言言交流形形式，表表明你作作好了聆聆聽并接接受別人人談話的的準(zhǔn)備。此時(shí)，你你應(yīng)全神神貫注地地面對(duì)講講話人端端坐或站站立。表表明你穩(wěn)穩(wěn)穩(wěn)地站站著而不不是隨時(shí)時(shí)準(zhǔn)備抬抬腳就人人。不要要交叉雙雙臂或雙雙腿，這這樣會(huì)給給人敵視視或防備備的感覺覺。距離離太近會(huì)會(huì)使人感感到緊張張，最佳佳的距離離為3英英尺（約約1米）。交談時(shí)不不時(shí)將身身體稍稍

20、稍前傾以以表示你你在專心心聽講，既既保持機(jī)機(jī)警又不不失輕松松的感覺覺。包裝聲音音：說話的聲聲調(diào)能表表達(dá)你對(duì)對(duì)談話的的興趣。如果你你小聲咕咕噥、提提高嗓門門或者低低聲耳語語，都會(huì)會(huì)使談話話變得復(fù)復(fù)雜。通通過研究究發(fā)現(xiàn)，聲聲音越低低沉，聽聽者堅(jiān)持持的時(shí)間間就越長(zhǎng)長(zhǎng)。包裝裝聲音有有三個(gè)要要素:注意音調(diào)調(diào)的高低低變化。有的人人習(xí)慣講講話保持持同一個(gè)個(gè)音調(diào)，時(shí)時(shí)間長(zhǎng)了了就會(huì)使使聽的人人打不起起精神，達(dá)達(dá)不到講講話的表表達(dá)目的的。這樣樣再精彩彩的內(nèi)容容也不會(huì)會(huì)引人注注意，不不利于交交往。注意口齒齒清楚，不不要有太太多的尾尾音，每每個(gè)音節(jié)節(jié)之間要要有恰當(dāng)當(dāng)?shù)耐ｎD頓。太大大的聲音音會(huì)讓人人反感，音音量太小小讓

21、人聽聽不清楚楚。一般般來說，要要根據(jù)聽聽者的遠(yuǎn)遠(yuǎn)近適當(dāng)當(dāng)控制自自己的音音量，最最好控制制在對(duì)方方聽得見見的限度度內(nèi)。說話速度度不要太太快或太太慢，應(yīng)應(yīng)追求一一種有快快有慢的的音樂感感。在主主要的詞詞句上放放慢速度度作強(qiáng)調(diào)調(diào)，在一一般的內(nèi)內(nèi)容上稍稍微加快快變化。說話的的音調(diào)和和音量應(yīng)應(yīng)隨著內(nèi)內(nèi)容和情情緒的變變換而變變換，才才能扣人人心弦。巧妙的的利用嗓嗓音來加加強(qiáng)語言言效果是是演說家家的秘決決。點(diǎn)頭：偶爾肯定定地點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)頭表示示自己對(duì)對(duì)談話內(nèi)內(nèi)容認(rèn)可可或有興興趣，但但也不可可像雞 啄米米一樣點(diǎn)點(diǎn)頭不止止。眼神：了解目光光的禮節(jié)節(jié)在我國，對(duì)對(duì)目光禮禮節(jié)有要要求，一一般忌諱諱用眼睛睛死死盯盯著對(duì)方方，

22、認(rèn)為為大眼瞪瞪小眼地地自人是是很不禮禮貌的表表現(xiàn)。禮禮貌的做做法是用用自然柔柔和的眼眼光看對(duì)對(duì)方眼睛睛與嘴部部這之間間的區(qū)域域。目光光停留在在時(shí)間占占全部談?wù)勗挄r(shí)間間的300%-660%，也也就是說說，既不不死死盯盯住對(duì)方方又不眼眼睛滴溜溜溜的來來回轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)，讓人人心煩意意亂。注意目光光的焦點(diǎn)點(diǎn)有關(guān)專家家認(rèn)為，你你用眼睛睛看著他他人身體體的不同同部位，對(duì)對(duì)于你同同他們的的交往性性質(zhì)和交交際效果果會(huì)產(chǎn)生生不同的的影響。對(duì)于銷銷售人員員來說，則則直接關(guān)關(guān)系到你你的工作作是否順順利實(shí)際際，你的的行銷意意圖能否否被實(shí)施施。如果是商商務(wù)交談?wù)剷r(shí)，眼眼睛應(yīng)該該看著對(duì)對(duì)方的三三角部位位。這三三個(gè)角是是以雙眼眼

23、為底線線，上頂頂角到前前額。如如談判時(shí)時(shí)，如果果你看著著對(duì)方的的這個(gè)部部位，便便會(huì)顯得得嚴(yán)肅認(rèn)認(rèn)真，而而對(duì)方則則會(huì)覺得得你有誠誠意，這這樣，你你能容易易把握談?wù)勁械闹髦鲃?dòng)權(quán)和和控制權(quán)權(quán)。但在平時(shí)時(shí)一些輕輕松的場(chǎng)場(chǎng)合，交交談時(shí)則則應(yīng)看著著對(duì)方的的下三角角部位，即即以雙眼眼為上線線，嘴為為下頂角角，就是是在雙眼眼和嘴之之間。這這樣會(huì)讓讓對(duì)方感感到友好好，從而而形成和和諧的社社會(huì)氣氛氛。提得得注意的的是，千千萬不要要看對(duì)方方雙眼與與胸部之之間的部部位，尤尤其是胸胸部，這這個(gè)部位位只有戀戀人才合合適，而而對(duì)不是是很熟悉悉的人就就有些出出格。三、有傷傷大雅的的舉止不整潔的的外型在去與客客戶交談?wù)勚埃?/p>

24、一定要先先對(duì)著鏡鏡子整理理一下自自己的服服裝?？圩涌蹧]沒扣，鞋鞋帶系沒沒系，褲褲子拉鏈鏈拉沒拉拉上?？纯匆骂I(lǐng)領(lǐng)臟不臟臟，衣袖袖污沒污污，鞋子子擦沒擦擦。男士不要要留長(zhǎng)指指甲,而而且指甲甲一定要要弄干凈凈.女士士可以留留一點(diǎn),不要涂涂太鮮艷艷的顏色色.男性銷售售員不要要留長(zhǎng)發(fā)發(fā)和長(zhǎng)胡胡須.所有檢查查都沒有有問題后后,最后后對(duì)著鏡鏡子給自自己一個(gè)個(gè)贊許的的微笑.2. 不不文明的的舉動(dòng)不文明的的舉動(dòng)有有損人格格還影響響生意,沒人會(huì)會(huì)故意跟跟一個(gè)人人格低下下的人打打交道的的.因此此,要注注意以下下的舉動(dòng)動(dòng).剔牙在餐桌上上剔牙是是難免的的小動(dòng)作作,但難難免并不不意味著著你可以以不管不不顧.剔剔牙時(shí)牙牙齒

25、不要要外露,碎屑也也不要亂亂吐.文文雅的做做法是用用左手掩掩住嘴,頭略向向側(cè)偏,用餐巾巾接住吐吐出的碎碎屑.搔頭皮頭皮屑多多是一個(gè)個(gè)生理現(xiàn)現(xiàn)象,主主觀上難難以控制制.但在在社交場(chǎng)場(chǎng)合要不不搔頭皮皮是可以以做到的的.有人人不注意意這些,頭皮一一庠就亂亂搔一通通,弄得得頭屑紛紛揚(yáng),弄弄得旁人人躲避不不及,令令人不快快.吐痰隨地吐痰痰是一件件最令人人最不能能容忍的的惡習(xí).有些人人不理場(chǎng)場(chǎng)合都是是口一張張?zhí)稻惋w飛了出去去.這種種行為非非常讓人人討厭.用”喂”喊顧客客有的人平平時(shí)見到到他人,先來一一聲”喂”,這是是很失禮禮貌的.應(yīng)以姓姓或稱呼呼來招呼呼別人.抖動(dòng)雙腿腿有的人一一坐下來來雙腿就就抖個(gè)不不停

26、,在在社交場(chǎng)場(chǎng)合的話話不僅會(huì)會(huì)擾亂對(duì)對(duì)方的視視線,而而且讓人人感到不不舒服,還可能能會(huì)讓人人感覺你你有急事事在心,情緒不不穩(wěn)定.掏耳摳鼻鼻千萬不能能當(dāng)著顧顧客的面面做這樣樣的動(dòng)作作,這在在社交場(chǎng)場(chǎng)合是非非常失禮禮的.如如果實(shí)在在難受,可以用用手輕輕輕地揉一一揉,或或者找個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)離離開一會(huì)會(huì)兒,到到一個(gè)沒沒人的地地方去處處理.插嘴嚼口香糖糖主講部門門：會(huì)籍部課時(shí)： 120分分鐘（第第一天）課題大綱綱：營銷心態(tài)態(tài)；力美健的的核心賣賣點(diǎn)；會(huì)員卡類類別；授課方式式：課前準(zhǔn)備備： 主講內(nèi)容容：營銷人員員應(yīng)具備備的心態(tài)態(tài)：百分之三三的成功功人士與與別人的的不同有強(qiáng)烈的的動(dòng)機(jī)和和充分足足夠的理理由在由“現(xiàn)現(xiàn)

27、實(shí)”到“理想”的過程程中，需需要不斷斷汲取能能量，獲獲得動(dòng)力力。而這這種動(dòng)力力大部分分源于內(nèi)內(nèi)在的動(dòng)動(dòng)機(jī)。在在內(nèi)心世世界里，我我們會(huì)問問自己想想要什么么？但成成功者認(rèn)認(rèn)為，“想”這個(gè)字字還不夠夠，必須須感到“一定要要”，而且且是非常?？释?，就就象一個(gè)個(gè)成功人人士所說說：“必須是是全心全全意的一一定要?！?擁有有強(qiáng)烈堅(jiān)堅(jiān)定的信信念過去不等等于未來來（附件例例三：諾諾貝爾發(fā)發(fā)明雷管管）日本理研研光學(xué)公公司董事事長(zhǎng)市村村清是位位舉世聞聞名的企企業(yè)家，年年輕時(shí)曾曾是一位位保險(xiǎn)推推銷員。有一次次，他勸勸說一位位小學(xué)校校長(zhǎng)投人人壽保險(xiǎn)險(xiǎn)，跑了了十多次次都依然然一無所所獲。他他疲憊不不堪地對(duì)對(duì)妻子說說：“我

28、實(shí)在在不想干干了，跑跑了三個(gè)個(gè)月都一一無所獲獲，我肯肯定是不不適合這這一行的的了。”妻子說說：“你為什什么不再再試一次次呢？或或許這次次就能成成功。過過去不等等于未來來?！逼拮拥牡脑捝钌钌畹挠|動(dòng)動(dòng)了他，第第二天他他抱著再再試一次次的決心心去拜訪訪小學(xué)校校長(zhǎng)，這這次，小小學(xué)校長(zhǎng)長(zhǎng)竟真的的答應(yīng)了了。這次次成功后后，他的的信心更更足了，三三個(gè)月后后，他成成了九州州地區(qū)最最優(yōu)秀的的推銷員員。每當(dāng)談及及自己的的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，市市村清總總是意味味深長(zhǎng)地地說：“我永遠(yuǎn)遠(yuǎn)也忘不不了妻子子的那句句話為什什么不再再試一次次呢？過過去不等等于未來來！“如果你今今年已經(jīng)經(jīng)三十多多歲了還還不成功功，不要要緊，因因?yàn)檫^去去

29、不等于于未來；如果有有個(gè)客戶戶你拜訪訪了一百百次都沒沒有收獲獲，不要要緊，因因?yàn)檫^去去不等于于未來；如果今今天你打打了一百百個(gè)電話話都沒有有客戶肯肯接見你你，不要要緊，因因?yàn)檫^去去不等于于未來；如果你你努力了了很久，但但這個(gè)業(yè)業(yè)的業(yè)績(jī)績(jī)還沒有有上去，不不要緊，因因?yàn)檫^去去不等于于未來。沒有失敗敗，只有有暫時(shí)停停止成功功成功的人人都避免免說“失敗”這個(gè)詞詞，這個(gè)個(gè)詞使人人壓抑。在他們們的字典典里，沒沒有失敗敗，只有有暫時(shí)停停止成功功。很多多名人，在在他們出出名以后后大家都都會(huì)覺得得他們很很成功，但但他們大大多數(shù)人人都只是是用幾十十年的努努力來成成就那一一天。在在他們成成功之前前，都或或多或少少的

30、經(jīng)歷歷了許多多的苦難難與挫折折。當(dāng)有有人問到到軟件大大王比爾爾蓋茨成成功的秘秘訣時(shí)，他他說：“有一點(diǎn)點(diǎn)，我和和拿破侖侖是相同同的，在在我的字字典里，沒沒有“失敗”這兩個(gè)個(gè)字，我我一心只只想著成成功。如如果我現(xiàn)現(xiàn)在沒有有成功，那那只是因因?yàn)槲視簳簳r(shí)停止止成功而而已。“有一個(gè)人人，他做做洗發(fā)水水生意，他他做了十十三年，竟竟然一次次都沒有有成功。如果我我們?cè)谧心奈晃蛔隽耸甓鴽]有成成功的話話，別說說十三年年，兩年年他就放放棄了。而這個(gè)個(gè)人竟然然做了十十三年。他失敗敗嗎？沒沒有。在在第十四四年的時(shí)時(shí)候，他他就掙了了五千美美元，到到第十五五年的時(shí)時(shí)候，他他就掙了了一億元元。所以以，沒有有失敗，

31、只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功。 我沒有得得到我要要的，我我即將得得到更好好的（附件例例四：安安東尼羅賓情情緒掌控控演講）3熱愛愛“痛苦”現(xiàn)在有一一句話非非常流行行“痛并快快樂著”。成功功人士真真的這么么愛痛苦苦嗎？這這里的痛痛苦其實(shí)實(shí)指的是是“困難與與挫折”，成功功的人都都懂得把把挫折和和逆境當(dāng)當(dāng)做改變變?nèi)松牡臋C(jī)遇，在在逆境中中奮發(fā)向向上，把把痛苦轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成為為動(dòng)力，把把挫折當(dāng)當(dāng)成成功功的轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)。成功功者愿意意做別人人做不到到、不愿愿做、不不敢做的的事。澳州的工工業(yè)巨子子、JAAAT集集團(tuán)公司司的一號(hào)號(hào)人物杰杰米，在在三十年年前是一一個(gè)破產(chǎn)產(chǎn)的電動(dòng)動(dòng)機(jī)廠經(jīng)經(jīng)理，而而在他破破產(chǎn)后又又失去了了房子、汽車

32、，而而妻子也也領(lǐng)著孩孩子與他他離婚了了。而對(duì)對(duì)這些現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，杰杰米沒有有被失敗敗打倒，他他選擇了了一條路路，撿破破爛生存存！每天天背一大大袋可樂樂空瓶去去賣，并并且每天天都要總總結(jié)他一一天的成成功之處處，分析析這天的的失敗之之處，久久而久之之就養(yǎng)成成了很好好的工作作模式，而而且一直直保持到到現(xiàn)在。杰米成成功了，令令人驚奇奇的是，他他起步用用的資金金就是由由他撿破破爛換回回的，而而他今天天是約有有58億億個(gè)人存存款的富富翁。杰米說：“痛苦和和失敗是是我的財(cái)財(cái)富，盡盡管我不不希望經(jīng)經(jīng)常擁有有這筆財(cái)財(cái)富，但但我要永永遠(yuǎn)利用用這筆曾曾屬于我我的財(cái)富富去創(chuàng)造造更多的的經(jīng)濟(jì)資資源?！睙釔邸巴纯唷保⑼纯?/p>

33、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為動(dòng)動(dòng)力，將將困難記記在心里里，隨時(shí)時(shí)隨地提提示自己己去干好好工作，最最終去戰(zhàn)戰(zhàn)勝了挫挫折，實(shí)實(shí)現(xiàn)自己己的理想想。成功者的的條件擁有良好好的態(tài)度度態(tài)度是一一項(xiàng)決定定性的因因素，或或許是你你最需要要祈求的的。對(duì)自自己的信信念必須須有堅(jiān)定定不移的的態(tài)度，才才能夠期期望肯定定的結(jié)果果。不論論你想要要行銷任任何東西西商品、個(gè)人的的服務(wù)或或任何一一種理念念，都必必須以態(tài)態(tài)度作包包裝。一一個(gè)態(tài)度度消極否否定的人人，什么么也賣不不出去?；蛘哂杏腥讼蛩徺I產(chǎn)產(chǎn)品，但但絕不會(huì)會(huì)是因?yàn)闉樗膽B(tài)態(tài)度。就就像許多多零售店店中，店店員的態(tài)態(tài)度不佳佳，人們們因?yàn)橛杏行枰徊坏貌幌蛳蛩徺I買。成功功的業(yè)務(wù)務(wù)員在與

34、與客戶洽洽談、爭(zhēng)爭(zhēng)取訂單單之前，先先想象成成交的情情景，建建立積極極的態(tài)度度。他們們深知必必須先肯肯定自己己，才能能得到客客戶的肯肯定。因因?yàn)榭蛻魬糍I的是是你的態(tài)態(tài)度和服服務(wù)。成成功的態(tài)態(tài)度決定定一切，態(tài)態(tài)度占1100%。（附件例例六：陳陳安之賣賣車）2. 擁有有一流的的能力技技巧態(tài)度占了了成功的的1000%，那那是否代代表不需需要技能能呢？不不是，同同樣，技技能也占占1000%。如如果讓你你跟拳王王泰森比比賽，而而你只有有良好的的態(tài)度而而沒有技技能的話話那會(huì)怎怎么樣？只能被被抬出去去。一個(gè)個(gè)成功的的業(yè)務(wù)行行銷人員員在專業(yè)業(yè)能力上上必須具具備兩方方面的條條件：專業(yè)知識(shí)識(shí)：本公公司及商商品的專專

35、業(yè)知識(shí)識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)公司及及其商品品的知識(shí)識(shí)、市場(chǎng)場(chǎng)業(yè)界的的知識(shí)等等。有專專業(yè)的表表現(xiàn)，客客戶對(duì)你你的信賴賴感才會(huì)會(huì)自然，你你才擁有有較強(qiáng)的的“銷售力力”。專業(yè)技巧巧：各種種行銷的的專業(yè)技技巧，先先使客戶戶愉快地地相信再再說服他他購買，使使用正式式的專業(yè)業(yè)術(shù)語，少少用俗語語。例如如，用“銷售商商品”代替“賣東西西”、“邀請(qǐng)入入會(huì)”代替“販賣會(huì)會(huì)員證”。此外外，在市市場(chǎng)調(diào)查查、開發(fā)發(fā)、說明明、成交交、收款款上，皆皆要具有有專業(yè)的的技巧和和能力。當(dāng)你能成成為行業(yè)業(yè)第一名名時(shí)，你你的財(cái)富富和榮譽(yù)譽(yù)擋也擋擋不住。培養(yǎng)成功功的心態(tài)態(tài)樂觀的看看待生活活中的一一切英國作家家薩克雷雷有一句句名言：“生活是是一面鏡

36、鏡子，你你對(duì)它笑笑，它就就對(duì)你笑笑；你對(duì)對(duì)它哭，它它也對(duì)你你哭?！泵總€(gè)人人都需要要享受生生命。無無論你多多忙，你你總有時(shí)時(shí)間去選選擇兩件件事：快快樂還是是不快樂樂。如果果你想快快樂的生生活，那那么，從從今天開開始，就就需樂觀觀的看待待生活中中的一切切。這里里可做一一個(gè)小小小的心理理測(cè)試。一個(gè)茶茶杯里裝裝著半杯杯水，你你是認(rèn)為為他裝著著半杯還還是空了了半杯？一個(gè)炸炸面餅圈圈，你是是把你的的視線落落在面餅餅圈上還還是中心心的圓洞洞里。重視對(duì)情情緒的控控制控制情緒緒是成功功與快樂樂的要訣訣。每個(gè)個(gè)人的情情緒都會(huì)會(huì)時(shí)好時(shí)時(shí)壞，實(shí)實(shí)際上沒沒有任何何東西比比我們的的情緒更更能影響響我們的的生活了了。 每個(gè)

37、人人都會(huì)有有壞的情情緒，如如傷心、焦急、憤怒、內(nèi)疚等等，俗話話也說，“解鈴還需系鈴人“，在哪個(gè)地方產(chǎn)生壞情緒，都需要盡快在哪個(gè)地方著手解決。一切情緒，尤其是不愉快的情緒，都必須等它消了才好。動(dòng)感情是要消耗精力的。如果我們把精力花在驅(qū)除不愉快的心情上，便不會(huì)有剩余精力來應(yīng)付工作。如果壞情緒不處理好，就會(huì)隨時(shí)隨地發(fā)作，而且往往發(fā)作的地點(diǎn)和時(shí)間都不對(duì)。如妻子有情緒不在吃飯時(shí)向丈夫說出真心話，而在廚房里摔碟子，就是例子。千萬不能把壞情緒帶到工作中來。 學(xué)會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)和和欣賞生生活的美美（附件例例十：沙沙漠的夏夏天）盡管生活活會(huì)給人人帶來種種種煩惱惱，但主主要的是是，你要要發(fā)現(xiàn)和和欣賞生生活的美美。 肯定定

38、自己和和世界在我們的的周圍，不不少有潛潛質(zhì)的人人，但不不知為什什么他們們卻摒除除了所有有的機(jī)會(huì)會(huì)，是什什么妨礙礙了他們們潛能的的發(fā)揮？你是否否發(fā)現(xiàn)有有些人常常常沮喪喪，總是是充滿憂憂煩、羨羨慕和嫉嫉妒？而而有一些些人總是是神采奕奕奕，他他們常帶帶笑容、時(shí)時(shí)給給人鼓勵(lì)勵(lì)的話，同同時(shí)他們們似乎總總是能應(yīng)應(yīng)付生活活的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，而不不會(huì)滑入入沮喪的的深淵。如果讓讓你選擇擇，你會(huì)會(huì)選擇喜喜歡和哪哪種人在在一起？而你自自己又是是哪種人人？（聯(lián)系實(shí)實(shí)際舉一一些自己己身邊的的例子）如果你的的潛意識(shí)識(shí)里浮現(xiàn)現(xiàn)的都是是正面信信息，那那么不管管面對(duì)何何種挑戰(zhàn)戰(zhàn)，你都都能以不不倒翁的的架勢(shì)迎迎接。世世上真正正的勝利利者

39、，不不一定是是那些最最有錢的的、宅第第最大的的、位居居要職的的人，真真正的贏贏家是能能肯定他他們自己己、他們們周圍的的世界，同同時(shí)協(xié)助助別人肯肯定自己己的人。克服消極極心態(tài)生活中，我我們有太太多的痛痛苦和遺遺憾。是是沉湎在在這種消消極情緒緒里不能能自拔，還還是堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)地投入入新的生生活，試試著為自自己、為為生活，或或是為別別人做點(diǎn)點(diǎn)什么，以以平衡自自己的心心理？如如何擺脫脫消極心心理，樹樹立積極極的心態(tài)態(tài)？拋棄自卑卑感第一，形形成自卑卑心理的的最主要要原因是是不能正正確認(rèn)識(shí)識(shí)自己和和對(duì)待自自己，改改變自卑卑，需從從改變認(rèn)認(rèn)識(shí)入手手。善于于發(fā)現(xiàn)自自己的長(zhǎng)長(zhǎng)處，肯肯定自己己的成績(jī)績(jī)，不要要把別人人看

40、得十十全十美美，把自自己看得得一無是是處，應(yīng)應(yīng)認(rèn)識(shí)到到任何人人都有自自己的不不足。例例如，可可以回憶憶自己的的一些成成功事例例；做的的不對(duì)的的事要進(jìn)進(jìn)行自我我暗示不不要緊，別別人也不不見得就就能做好好，自己己再努力力一下就就能做好好了；注注意捕捉捉他人對(duì)對(duì)自己好好的評(píng)價(jià)價(jià)，以增增強(qiáng)自信信。第二，克克服由于于生理素素質(zhì)方面面所造成成的自卑卑心理。如，盲盲人失明明，但耳耳朵特別別靈；腿腿有毛病病，手就就特別巧巧。人是是靠心靈靈稱雄的的，社交交場(chǎng)合的的強(qiáng)者，是是有修養(yǎng)養(yǎng)、有知知識(shí)的人人。一個(gè)個(gè)人心體體健康，如如果頭腦腦空虛，那那他不過過是空有有軀殼；一個(gè)病病殘的人人，如果果內(nèi)心世世界豐富富，更能能得

41、到人人們的愛愛戴。問問題是，首首先要自自己看得得起自己己，然后后才能要要求不被被別人輕輕視。第三，克克服由于于社會(huì)環(huán)環(huán)境方面面所造成成的自卑卑心理。社會(huì)中中，農(nóng)村村人與城城市人、較富裕裕與生活活條件較較差的人人、學(xué)歷歷高與學(xué)學(xué)歷低的的人，在在人格上上是平等等的，沒沒有高低低貴賤之之分，不不應(yīng)有天天然的優(yōu)優(yōu)越感和和自卑感感。有些些人會(huì)有有一些職職業(yè)自卑卑感，比比如清潔潔工、殯殯葬工等等，覺得得自己的的職業(yè)不不如人。可能在在我們推推銷職業(yè)業(yè)當(dāng)中會(huì)會(huì)有一些些人思想想及行為為都不太太光明，以以致有些些人對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)員有有些不好好的看法法。這樣樣的話我我們應(yīng)該該首先端端正自己己，如果果我靠的的是勞動(dòng)動(dòng)，靠的

42、的是正當(dāng)當(dāng)途徑去去掙錢，那那我沒什什么不光光彩的。在面對(duì)對(duì)顧客的的時(shí)候，我我們都是是平等的的，我不不是在騙騙錢，我我是在與與你交易易而已。擺脫失落落感失落感常常常是困困擾許多多人的主主要煩惱惱之一，這這種感覺覺是被社社會(huì)遺忘忘的空虛虛和茫然然，是一一種身屬屬其位，卻卻又不知知自己生生活在哪哪一個(gè)坐坐標(biāo)上，心心中只有有無限的的惆悵與與迷惘。一般來來說，一一個(gè)人產(chǎn)產(chǎn)生失落落感的原原因主要要有以下下兩點(diǎn)：不適合角角色的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。一一個(gè)人在在失去原原來已習(xí)習(xí)慣擔(dān)任任的角色色時(shí)，很很容易產(chǎn)產(chǎn)生失落落感。比比如，一一個(gè)青年年學(xué)生在在學(xué)校生生活久了了，大學(xué)學(xué)畢業(yè)后后必須參參加工作作，但離離開久已已默契和和拍的

43、“象牙塔塔式”的生活活之后，便便很難在在塵世的的喧嘩中中到自己己的角色色位置，雖雖然勉強(qiáng)強(qiáng)地找到到了工作作，但未未必是適適合自己己心意的的。理想與現(xiàn)現(xiàn)實(shí)相差差太遠(yuǎn)。個(gè)人在在生活中中找不到到適合自自己的位位置時(shí)，便便會(huì)有一一種被生生活遺忘忘的感覺覺，以為為自己是是個(gè)多余余的人。失業(yè)青青年的失失落感大大多是由由這些引引起的。另有一一些年輕輕人，總總以為自自己眼前前的工作作不適合合自己，對(duì)對(duì)小職位位不感興興趣，以以為自己己可做個(gè)個(gè)部門經(jīng)經(jīng)理，實(shí)實(shí)際上他他又無什什么專長(zhǎng)長(zhǎng)，這樣樣高不成成低不就就的狀態(tài)態(tài)，只能能讓他由由一個(gè)公公司跳到到另一個(gè)個(gè)公司。那么，該該如何對(duì)對(duì)付失落落呢？奮斗使人人產(chǎn)生充充實(shí)感。

44、失落感感是因?yàn)闉閭€(gè)人在在社會(huì)生生活中失失去了位位置，個(gè)個(gè)人的價(jià)價(jià)值找不不到實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的方式式。要想想改變它它，不妨妨證明自自己對(duì)社社會(huì)是有有用的。奮斗能能讓你顯顯示自己己的能量量，它將將是你突突破失落落的最佳佳方式。因?yàn)閵^奮斗著的的人們，遇遇到什么么樣的挫挫折和失失敗都不不會(huì)感到到空虛。積極扮演演角色。失落者者是一種種角色的的錯(cuò)位。也許你你現(xiàn)在擔(dān)擔(dān)任的角角色并不不是最適適合的，不不是一個(gè)個(gè)理想的的角色。但不管管怎樣，對(duì)對(duì)目前的的角色都都要積極極地扮演演。積極極扮演角角色會(huì)使使自己感感到充實(shí)實(shí)。因?yàn)闉槿魏我灰粋€(gè)角色色都是組組織中一一個(gè)不可可缺少的的環(huán)節(jié)，積積極扮演演角色就就會(huì)體現(xiàn)現(xiàn)出它的的主要作作用

45、，個(gè)個(gè)人的價(jià)價(jià)值因此此而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，才可可能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己的的才能，才才能找到到更適合合自己的的位置。把危機(jī)當(dāng)當(dāng)作機(jī)會(huì)會(huì)（附件例例七、八八：兩兒兒子闖世世界、鞋鞋業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查）樹立強(qiáng)大大的自信信心自信是一一種美在文學(xué)名名著簡(jiǎn)簡(jiǎn)愛中中，財(cái)大大氣粗、性格孤孤僻的莊莊園主羅羅杰斯特特，怎么么會(huì)愛上上地位低低下而又又其貌不不揚(yáng)的家家庭教師師簡(jiǎn)愛呢？因?yàn)楹?jiǎn)簡(jiǎn)愛自信信，富有有人格魅魅力，這這種自信信的氣質(zhì)質(zhì)，使她她獲得了了羅杰斯斯特由衷衷的敬佩佩和深深深的愛戀戀。簡(jiǎn)愛這個(gè)個(gè)普通婦婦女的藝藝術(shù)形象象，之所所以能夠夠震撼和和感染一一代又一一代讀者者的心靈靈，正是是她以自自信和自自尊為人人生的支支柱，才才使自己己的人格

46、格魅力得得以充分分展現(xiàn)。相貌平平平者，不不妨增加加幾分自自信，這這樣便可可增加幾幾分魅力力。自信與人人生的成成敗息息息相關(guān)（附件例例十一：威爾遜遜的創(chuàng)業(yè)業(yè)）威爾遜的的生意告告訴我們們，自信信與人生生的成敗敗息息相相關(guān)。自信有助助于你的的表現(xiàn)對(duì)自己有有信心，就就是肯定定了自己己。如上上所說，肯肯定自己己的人才才是最大大的贏家家。我們們很小的的時(shí)候就就知道相相信自己己，在你你跨出第第一步時(shí)時(shí)，你就就相信你你會(huì)走；在你說說出第一一句話時(shí)時(shí)，你就就相信你你會(huì)說；因?yàn)槟隳阆认嘈判?，所以以你?huì)去去完成它它。追求卓越越的信念念美國潛能能大師安安東尼羅賓指指出：影影響我們們?nèi)松牡臎Q不是是環(huán)境，也也不是遭遭遇

47、，而而是我們們持什么么樣的信信念。積積極的信信念使人人能夠發(fā)發(fā)揮無比比的創(chuàng)造造力，而而消極的的信念可可毀掉人人的一生生。信念決定定成敗19544年，著著名的短短跑名將將羅杰班納斯斯特打破破了一項(xiàng)項(xiàng)紀(jì)錄，44分鐘跑跑完1英英里（約約16003米），這這在當(dāng)時(shí)時(shí)人們都都認(rèn)為是是不可能能的。他他之所以以能創(chuàng)造造這項(xiàng)佳佳績(jī)，一一是得益益于體能能上的苦苦練，二二是歸功功于精神神上的突突破。在在此之前前，他曾曾在腦海海里多次次模擬44分鐘跑跑完一英英里，長(zhǎng)長(zhǎng)久下來來便成為為了一種種強(qiáng)烈的的信念，因因而對(duì)神神經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)有如下下了一道道命令，必必須完成成這項(xiàng)使使命。他他果然做做到了大大家認(rèn)為為不可能能成功的的事

48、。誰誰也沒有有想到，在在他打破破紀(jì)錄的的第二年年，竟然然有近4400人人先后達(dá)達(dá)到這項(xiàng)項(xiàng)紀(jì)錄。有了堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)烈烈的信念念，人就就能夠發(fā)發(fā)揮無比比的創(chuàng)造造力，可可以推動(dòng)動(dòng)你去做做別人認(rèn)認(rèn)為做不不到的事事。薄弱的信信念是失失敗的主主因有一行四四個(gè)人來來到鐵索索橋前，橋橋下是險(xiǎn)險(xiǎn)惡的峽峽谷，澗澗底奔騰騰著湍急急的水流流，只有有幾根光光禿禿的的鐵索在在懸崖峭峭之間當(dāng)當(dāng)橋使用用。這四四個(gè)人一一個(gè)是盲盲人，一一個(gè)聾人人，兩個(gè)個(gè)健全人人。四個(gè)個(gè)人沒有有退路，只只有過橋橋，結(jié)果果，盲人人過橋了了，聾人人過橋了了，一個(gè)個(gè)健全人人過橋了了，另外外一個(gè)則則跌下橋橋底喪了了命。難難道耳聰聰目明的的人還不不如盲人人，聾人

49、人？他的的弱點(diǎn)恰恰恰是源源于耳聰聰目明。盲人說說，我眼眼睛看不不見，不不知山高高橋險(xiǎn)，心心平氣和和；聾人人說，我我的耳朵朵聽不見見，不聞聞腳下咆咆哮怒吼吼，恐懼懼相對(duì)減減少；那那么其中中一個(gè)過過了橋的的健全人人呢？他他的理論論是，我我過我的的橋，險(xiǎn)險(xiǎn)峰與我我何關(guān)？急流與與我何關(guān)關(guān)？只顧顧落腳穩(wěn)穩(wěn)固就可可以了。很多時(shí)時(shí)候，成成功就像像攀附鐵鐵索橋，失失敗的原原因，不不是因?yàn)闉榱α勘”∪鹾椭侵巧痰拖孪拢鞘且驗(yàn)樾判拍畋∪跞?，被周周圍的聲聲?shì)嚇破破了膽。堅(jiān)定的信信念能贏贏得成功功（附件例例十二：奪取魁魁北克省?。┏晒Φ牟讲襟E（以以安東尼尼羅賓的的為例）明確目標(biāo)標(biāo)成功者目目標(biāo)明確確。目標(biāo)標(biāo)越具體體，

50、達(dá)到到的可能能性就越越大，就就好比你你知道自自己要去去哪里，你你才知道道采取什什么樣的的方式是是最快的的。如果果你想掙掙很多的的錢，而而你的目目標(biāo)只是是掙錢，那那你不會(huì)會(huì)成功。如果你你想的是是如何成成為行業(yè)業(yè)的第一一名，那那你才會(huì)會(huì)掙到錢錢。當(dāng)你你成為行行業(yè)的第第一名時(shí)時(shí)，你的的名譽(yù)與與財(cái)富擋擋也擋不不住。詳細(xì)計(jì)劃劃好的計(jì)劃劃是一份份明確列列出朝著著目標(biāo)前前進(jìn)的步步驟說明明書。計(jì)計(jì)劃中的的每一步步都要標(biāo)標(biāo)示日期期，借由由這種方方式，每每過一段段時(shí)間，你你可以清清楚地知知道你距距離預(yù)定定的目標(biāo)標(biāo)還有多多久。你你也因此此有了前前進(jìn)的方方向、重重心或方方式。更更重要的的是，你你還有測(cè)測(cè)量進(jìn)度度的標(biāo)準(zhǔn)

51、準(zhǔn)。大多多數(shù)的計(jì)計(jì)劃必須須做成每每日的進(jìn)進(jìn)度表。問問自自己，每每一天我我可以做做些什么么事，讓讓我更接接近我的的目標(biāo)？我認(rèn)為為，這是是促使計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行順利最最重要的的一個(gè)問問題了。如果你想想成為頂頂尖的業(yè)業(yè)務(wù)員，你你必須要要求自己己每天至至少打幾幾個(gè)電話話給客戶戶，或是是拜訪多多少個(gè)客客戶。衡衡量成功功的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不在每每天的產(chǎn)產(chǎn)量，但但達(dá)到成成功的秘秘訣是在在你每天天付出的的努力有有多少。當(dāng)你打打電話給給客戶時(shí)時(shí)，評(píng)斷斷自我成成功的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不是是今天我我做成幾幾筆生意意，而是是我今天天打了幾幾個(gè)電話話，拜訪訪了幾個(gè)個(gè)客戶？如果你你的確打打了幾十十個(gè)電話話，我相相信你已已經(jīng)做成成了一些些生意可能不不

52、是今天天就拿到到這些生生意，但但是總有有一天會(huì)會(huì)看到成成果。如果你沒沒有完成成設(shè)定的的進(jìn)度時(shí)時(shí)，你第第一個(gè)要要問自己己的問題題是：“我容許許什么事事來干擾擾進(jìn)度？這件事事是有意意義的干干擾嗎？如果你你因?yàn)橐灰恍┎豢煽深A(yù)測(cè)的的事受到到阻礙，但但是你仍仍然在既既定的路路徑上行行走，那那么，你你可以第第二天或或過幾天天加速進(jìn)進(jìn)行，最最終會(huì)走走到目的的地。但但是，如如果你縱縱容自己己被每一一件好玩玩的事情情所吸引引，因?yàn)闉楝嵤露鴿u漸遠(yuǎn)遠(yuǎn)離目標(biāo)標(biāo)，或花花時(shí)間在在辦公室室里閑話話家常，你你就沒有有任何借借口。你你已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)離原有有的計(jì)劃劃了。立即行動(dòng)動(dòng) 修正行動(dòng)動(dòng)俗話說：失敗乃乃成功之之母。但但有位名名人

53、說：“只有檢檢討才是是成功之之母?！比绻隳阋惶鞕z檢討一次次，那么么一年便便有了3365次次的修正正機(jī)會(huì)；如果你你一天檢檢討兩次次，那一一年便有有了七百百多次的的修正機(jī)機(jī)會(huì)。只只有不斷斷的修正正，我們們才會(huì)進(jìn)進(jìn)步。成成功，就就是每天天進(jìn)步一一點(diǎn)點(diǎn)。堅(jiān)持到底底一位成功功者說過過：“百分之之九十的的失敗者者其實(shí)不不是被打打敗，而而是自己己放棄了了成功的的希望?！保ǜ郊澹嘿M(fèi)費(fèi)爾德海海底電纜纜計(jì)劃）堅(jiān)持到底底的人總總會(huì)成功功。對(duì)他他們來說說，成功功就像早早上的太太陽一定定要出來來那樣肯肯定。堅(jiān)堅(jiān)持你的的事業(yè)，不不要在挫挫折面前前泄氣。挫折不不是失敗敗，而失失敗就是是不能堅(jiān)堅(jiān)持。不不管你在在做什么

54、么，如果果你已經(jīng)經(jīng)取得了了一些結(jié)結(jié)果，那那么堅(jiān)持持下去。成功者者是比對(duì)對(duì)手多做做一下，多多堅(jiān)持一一會(huì)的人人。成功功者永不不放棄，放放棄者不不成功。例：你在在跑完馬馬拉松的的時(shí)候小小腿會(huì)抽抽筋嗎？那馬拉拉松冠軍軍跑完的的時(shí)候也也會(huì)抽筋筋嗎？會(huì)會(huì)！那為為什么他他最后會(huì)會(huì)贏而你你不會(huì)？因?yàn)樗麍?jiān)持了了下去。堅(jiān)持到到底，決決不放棄棄是成功功的保證證。有位名人人說：播播下一種種心態(tài)，收收獲一種種思想；播下一一種思想想，收獲獲一種行為；播下一一種行為為，收獲獲一種習(xí)習(xí)慣；播播下一種種習(xí)慣，收收獲一種種性格；播下一一種性格格，收獲獲一種命命運(yùn)。 可見見，心態(tài)態(tài)的改變變，說是是命運(yùn)的的改變。讓我們們從現(xiàn)在在開

55、始，擁擁有一顆顆積極的的心態(tài)，讓讓我們整整個(gè)的身身心都充充滿勇氣氣和智能能，把失失敗當(dāng)成成學(xué)習(xí)的的機(jī)會(huì)。如果你你能這樣樣看待生生活，你你就能戰(zhàn)戰(zhàn)勝自我我，超越越自我，走走向人生生的輝煌煌。力美健的的核心賣賣點(diǎn)（略略）會(huì)籍卡的的類別及及價(jià)格卡類期限價(jià)格備 注通用金卡卡12個(gè)月月4，8888適用于廣廣州及上上海連鎖鎖店廣州通用用金卡12個(gè)月月4，2288廣州各分分店通用用專屬金卡卡12個(gè)月月3，4488購卡分店店專用銀卡A6個(gè)月2，6688購卡分店店專用銀卡B12個(gè)月月2，3388購卡分店店專用（時(shí)時(shí)間10000 11700）季卡3個(gè)月1，6680購卡分店店專用月卡1個(gè)月6800購卡分店店專用表現(xiàn)

56、的好好的員工工我會(huì)將將我每月月賣出的的健身卡卡給他主講部門門：教練部課時(shí)： 110分分鐘（第第二天）課題大綱綱：場(chǎng)地、器器械的介介紹；器械的使使用及注注意事項(xiàng)項(xiàng)；授課方式式：實(shí)地參觀觀及演練練上課準(zhǔn)備備： 必須著運(yùn)運(yùn)動(dòng)裝及及運(yùn)動(dòng)鞋鞋授課方式式：課前準(zhǔn)備備： 主講內(nèi)容容：由教練帶帶鄰進(jìn)行行實(shí)地講講解及演演練，講講義內(nèi)容容（略）主講部門門：會(huì)籍部課時(shí)： （1800）分鐘鐘第二天天課題大綱綱：營銷的基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)授課方式式：上課準(zhǔn)備備： 主講內(nèi)容容：營銷基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)市場(chǎng)營銷銷: 是是企業(yè)通通過一系系列手段段, 包包括制定定銷售計(jì)計(jì)劃產(chǎn)品研研制與生生產(chǎn)產(chǎn)品定定價(jià)確定銷銷售渠道道開展促促銷活動(dòng)動(dòng)提供服服務(wù)和

57、相相互溝通通等來滿滿足現(xiàn)在在消費(fèi)者者和潛在在消費(fèi)者者需求而而完成銷銷售行為為的過程程. 什么是是營銷？營銷就是是讓顧客客獲得滿滿意的過過程，即即一個(gè)企企業(yè)或一一個(gè)品牌牌通過創(chuàng)創(chuàng)造，提提供與他他人自由由交換有有價(jià)值的的產(chǎn)品和和服務(wù)的的過程。營銷的出出發(fā)點(diǎn)是是找出顧顧客的需需要，其其落腳點(diǎn)點(diǎn)是滿足足顧客的的需要。營銷就是是先找出出顧客的的需要，然然后引發(fā)發(fā)顧客的的興趣，激激發(fā)顧客客的購買買鵒望。營銷人員員應(yīng)具備備的基本本素質(zhì)人品端正正，作風(fēng)風(fēng)正派“要做事事，先做做人”，只有有人品端端正，別別人才能能尊重你你、信任任你，把把你當(dāng)朋朋友。德德才兼?zhèn)鋫?、品德德高尚，才才能稱為為真正的的人才。消費(fèi)者者、客

58、戶戶、社會(huì)會(huì)都是通通過營銷銷人員來來了解公公司的形形象、公公司的層層次、產(chǎn)產(chǎn)品的形形象、人人員的素素質(zhì)等等等。因而而，營銷銷人員站站在公司司與社會(huì)會(huì)接觸的的前沿，是是向社會(huì)會(huì)反映公公司的一一面鏡子子。消費(fèi)費(fèi)者通過過對(duì)營銷銷人員的的認(rèn)同來來接受公公司及其其產(chǎn)品。營銷人人員態(tài)度度好，敬敬業(yè)樂業(yè)業(yè)，品質(zhì)質(zhì)高尚，消消費(fèi)者便便能很快快接受公公司產(chǎn)品品。信心信心包括括三個(gè)方方面：對(duì)自己充充滿自信信和信心心。相信信自己能能適應(yīng)和和干好營營銷工作作，是一一位敬業(yè)業(yè)的營銷銷人員，那那么你就就能克服服一切困困難。堅(jiān)堅(jiān)定信念念，事在在人為，只只要你想想干好就就一定能能干好，甚甚至比別別人干得得更好。對(duì)公司的的信心。

59、相信公公司能為為你提供供好的產(chǎn)產(chǎn)品，能能為自己己提供發(fā)發(fā)揮才能能，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)值的的機(jī)會(huì)。使自己己的一切切完全納納入公司司的行為為之中，并并以自己己能成為為公司的的員工而而驕傲，即即一種自自豪以及及對(duì)公司司的認(rèn)同同和忠誠誠。對(duì)產(chǎn)品的的信心。相信你你所推介介的產(chǎn)品品是最優(yōu)優(yōu)秀的，提提供的服服務(wù)是最最好的，消消費(fèi)者會(huì)會(huì)滿意的的。勤勉優(yōu)秀的營營銷人員員必須做做到腦勤勤、眼勤勤。對(duì)周周圍的一一切與營營銷相關(guān)關(guān)的事，要要注意觀觀察分析析、總結(jié)結(jié)等，找找出對(duì)策策并付諸諸實(shí)踐。只有做做個(gè)有心心人，才才能捕捉捉到每一一個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)及變化化，才能能收集到到來自市市場(chǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴信息息，做出出快速反反應(yīng)。勤勤勉就是是全力投投

60、入，有有著常人人難比的的耐力?？v使在在失意或或是業(yè)績(jī)績(jī)下跌的的時(shí)候，他他還是奮奮力直沖沖，絕不不撤退，一一樣完成成目標(biāo)。良好的心心理承受受能力營銷工作作充滿酸酸、甜、苦、辣辣，可以以說挫折折是營銷銷人員的的家常便便飯，沒沒有開朗朗的性格格和豁達(dá)達(dá)的胸懷懷，是從從事不了了營銷工工作的，更更談不上上做好營營銷工作作。因此此，營銷銷人員必必須具備備良好的的心理素素質(zhì)，勝勝而不驕驕，敗而而不餒。公關(guān)交際際能力營銷工作作實(shí)質(zhì)就就是公關(guān)關(guān)過程，一一名優(yōu)秀秀的營銷銷人員應(yīng)應(yīng)該是一一名優(yōu)秀秀的公關(guān)關(guān)人員。營銷人人員應(yīng)該該盡可能能捉住一一切時(shí)間間、一切切機(jī)會(huì)與與各界人人士交往往，可以以說認(rèn)識(shí)識(shí)的人多多就是資資本