人力資源培訓(xùn)之績(jī)效評(píng)估課程

1、PAGE PAGE 17績(jī)效評(píng)估估背景：從從“計(jì)劃管管理” 到“績(jī)效管管理” 觀念念和模式式的根本本轉(zhuǎn)變主題：績(jī)績(jī)效評(píng)估估的基本本原理、程序和和方法內(nèi)容：11、績(jī)效效評(píng)估概概述2、績(jī)效效評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與系系統(tǒng)3、績(jī)效效評(píng)估的的基本方方法4、績(jī)效效評(píng)估的的實(shí)施閱讀：教教材及主主要參考考書(shū)目錄錄100111中對(duì)對(duì)應(yīng)章節(jié)節(jié)、三種種評(píng)估量量表范例例案例：11、昆侖侖電子公公司的績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)100，19222、應(yīng)如如何搞好好主管人人員的績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)1001993 33、怎樣樣對(duì)吳宇宇謙進(jìn)行行考評(píng)11448作業(yè)：分分組討論論案例（1）。要求：指出昆侖侖電子公公司績(jī)效效評(píng)估系系統(tǒng)存的的問(wèn)題？為該公司司重新設(shè)設(shè)計(jì)

2、評(píng)估估方案。內(nèi)容包包括指導(dǎo)導(dǎo)思想、詳細(xì)的的實(shí)施步步驟、中中層管理理人員和和操作人人員績(jī)效效評(píng)估評(píng)評(píng)分表、影響績(jī)績(jī)效評(píng)估估成本控控制的因因素等。課堂小組組代表發(fā)發(fā)言；每每人寫(xiě)出出一份分分析材料料第一節(jié)績(jī)效效評(píng)估概概述一、績(jī)效效的含義義和特點(diǎn)點(diǎn)：含義：?jiǎn)T員工的工工作績(jī)效效，是指指員工經(jīng)經(jīng)過(guò)評(píng)估估并被企企業(yè)認(rèn)可可的工作作行為、表現(xiàn)及及結(jié)果。對(duì)組織織而言，績(jī)績(jī)效就是是任務(wù)在在數(shù)量、質(zhì)量和和效率等等方面完完成的情情況；而而對(duì)員工工個(gè)人而而言，績(jī)績(jī)效則是是上級(jí)和和同事對(duì)對(duì)自己工工作狀況況的評(píng)價(jià)價(jià)?？?jī)效具有有三個(gè)特特點(diǎn)：多因性性：績(jī)效效的多因因性主要要受以下下四個(gè)因因素影響響：一是是能力（Ability）；

3、二是激勵(lì)（Motivation）；三是機(jī)會(huì)（Opportunity）；四是環(huán)境（Environment）?？梢杂孟旅娴墓奖硎荆篜= ff (AA, OO, MM, EE)這個(gè)公式式表明，員員工的績(jī)績(jī)效是能能力、機(jī)機(jī)會(huì)、激激勵(lì)、環(huán)環(huán)境這四四個(gè)變量量的函數(shù)數(shù)。根據(jù)據(jù)上述幾幾個(gè)因素素的關(guān)系系，可以以做出下下面的績(jī)績(jī)效模型型：能力內(nèi)激勵(lì)因績(jī)效機(jī)會(huì)外環(huán)境因多維性性動(dòng)態(tài)性性二、績(jī)效效評(píng)估的的含義：?jiǎn)T工績(jī)績(jī)效評(píng)估估是指對(duì)對(duì)員工現(xiàn)現(xiàn)任職務(wù)務(wù)職責(zé)的的履行程程度，以以及擔(dān)任任更高一一級(jí)職務(wù)務(wù)的潛力力，進(jìn)行行有組織織的并且且是盡可可能客觀觀的考核核和評(píng)價(jià)價(jià)的過(guò)程程。績(jī)效評(píng)評(píng)估本身身不是目目的，而而是一種種手段：從

4、內(nèi)涵涵上來(lái)說(shuō)說(shuō)，有兩兩層含義義：一是是考核員員工在責(zé)責(zé)任職位位上的業(yè)業(yè)績(jī)；二二是考核核員工的的素質(zhì)和和能力。從外延延上說(shuō)，就就是有目目的、有有組織地地對(duì)日常常工作中中的人員員進(jìn)行觀觀察、記記錄、分分析，作作為以事事實(shí)為基基礎(chǔ)的客客觀評(píng)價(jià)價(jià)的依據(jù)據(jù)。員工的的績(jī)效評(píng)評(píng)估有正正式和非非正式兩兩種。三、績(jī)效效評(píng)估的的內(nèi)容：因員工工工作性質(zhì)質(zhì)不同而而異。對(duì)企業(yè)中中的工人人的技術(shù)術(shù)評(píng)估，以以工人人技術(shù)等等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為依依據(jù)。對(duì)管理人人員、工工程技術(shù)術(shù)人員和和主要行行政領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人員的的評(píng)估，一一般包括括德、能能、勤、績(jī)及個(gè)個(gè)性的評(píng)評(píng)估：德：指指一個(gè)人人的思想想素質(zhì)、道德素素質(zhì)和心心理素質(zhì)質(zhì)能：指指員工的的各種能

5、能力體能、學(xué)識(shí)、智能和和技能等等。（評(píng)評(píng)估的重重點(diǎn)與難難點(diǎn)）“能”的的分解要要素圖：（見(jiàn)下頁(yè)頁(yè)）能系統(tǒng)全面掌握本職工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)現(xiàn)代科學(xué)管理知識(shí)和自然、社會(huì)科學(xué)知識(shí)有較多的了解業(yè)務(wù)知識(shí)水平考核標(biāo)準(zhǔn)思想敏捷，接受新事物快，考慮問(wèn)題周全細(xì)致、善于全面地分析問(wèn)題，邏輯性強(qiáng)，準(zhǔn)確性高綜合分析能力能的分解要素自學(xué)能力自學(xué)能力強(qiáng)，能廣泛而迅速地獲取新知識(shí)口頭表達(dá)能力口頭表達(dá)能力強(qiáng)，重點(diǎn)突出，條例清晰，說(shuō)理透徹，語(yǔ)言生動(dòng)簡(jiǎn)練，有較強(qiáng)的演講和鼓動(dòng)號(hào)召能力，文字表達(dá)能力文章結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，文字簡(jiǎn)潔，生動(dòng)流暢，質(zhì)量高、速度快，能起草本質(zhì)業(yè)務(wù)工作組織協(xié)調(diào)能力工作計(jì)劃性強(qiáng)，能知人善任，將各方面力量擰成一股繩，調(diào)動(dòng)各方面

6、的積極性，有節(jié)奏地協(xié)調(diào)工作創(chuàng)新能力強(qiáng)，銳意求信，開(kāi)拓前進(jìn)，有首創(chuàng)獨(dú)特的思路，能提出質(zhì)量較高的改革建議，效果顯著創(chuàng)新能力有戰(zhàn)略眼光，能正確地確定目標(biāo)，選出最佳方案，對(duì)重大而復(fù)雜的問(wèn)題，能做出正確的決策決策能力能聽(tīng)取各方面的正確意見(jiàn)，嚴(yán)以律己，寬以待人，善于與同事一道合作共事，特別是能團(tuán)結(jié)與自己意見(jiàn)不同的人一道工作調(diào)劑人際關(guān)系能力工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，能運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)工作勤：指指一個(gè)人人的勤奮奮敬業(yè)精精神“勤”的的分解要要素圖勤分解要素考核標(biāo)準(zhǔn)有理想，有抱負(fù)，熱愛(ài)本職工作，積極肯干，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不斷進(jìn)取事業(yè)心工作責(zé)任感工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，肯鉆肯學(xué)，勇于承擔(dān)責(zé)任深入群眾，關(guān)心他人疾苦，幫助

7、別人解決困難，助人為樂(lè)服務(wù)精神出勤率按時(shí)上下班，從不曠工，病、事假不超過(guò)政策規(guī)定的期限績(jī)：指指一個(gè)人人的工作作績(jī)效“績(jī)”的的分解要要素圖：績(jī)分解要素考核標(biāo)準(zhǔn)以責(zé)任制規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)工作數(shù)量工作質(zhì)量以責(zé)任制規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)以責(zé)任制規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)工作效率工作效益以責(zé)任制規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)個(gè)性：指員工工的性格格、興趣趣、嗜好好等。個(gè)個(gè)性在心心理特征征上所表表現(xiàn)出來(lái)來(lái)的差異異性，往往往會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致不同同的工作作效果。四、績(jī)效效評(píng)估的的原則：公開(kāi)原則則：要求求：公開(kāi)評(píng)評(píng)估目標(biāo)標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和方法法。評(píng)估過(guò)過(guò)程要公公開(kāi)。評(píng)估結(jié)結(jié)果要公公開(kāi)。好處處：客觀、公公正原則則：必須堅(jiān)堅(jiān)持定量量與定性性相結(jié)合合的方法法，建立

8、立科學(xué)適適用的績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)評(píng)價(jià)體體系。好處：（三）多多層次、多渠道道、全方方位評(píng)價(jià)價(jià)的原則則：評(píng)評(píng)估體系系應(yīng)包括括上級(jí)考考核、同同級(jí)評(píng)定定、下級(jí)級(jí)評(píng)議、專家鑒鑒定、員員工自評(píng)評(píng)等幾個(gè)個(gè)方面。（四）績(jī)績(jī)效評(píng)估估經(jīng)?；?、制度度化的原原則：五、績(jī)效效評(píng)估的的重要性性：（一）影影響組織織的生產(chǎn)產(chǎn)率和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力：工作表現(xiàn)現(xiàn)員工績(jī)績(jī)效組織競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力員工的工工作表現(xiàn)現(xiàn)：工作成成果：?jiǎn)螁尉S成果果、多維維成果工作行行為：達(dá)達(dá)到工作作目標(biāo)所所采取的的各種行行為工作態(tài)態(tài)度：實(shí)實(shí)施工作作行為時(shí)時(shí)的主觀觀情感和和心理狀狀態(tài)（二）人人事決策策的重要要指標(biāo)：升遷、任任免、調(diào)調(diào)任、加加薪、培培訓(xùn)、激激勵(lì)等。（三）有有助于更更好

9、地進(jìn)進(jìn)行員工工管理：?jiǎn)T工管理理有兩方方面：評(píng)價(jià)價(jià)員工：績(jī)效衡衡量：績(jī)績(jī)效大小小反映貢貢獻(xiàn)大小小補(bǔ)償勞勞動(dòng)付出出：工作作績(jī)效決決定薪金金和獎(jiǎng)金金激勵(lì)：評(píng)價(jià)本本身和評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)果果的運(yùn)用用幫助助員工發(fā)發(fā)展：幫助員員工自我我管理：明確了了工作要要求發(fā)掘員員工的潛潛能：評(píng)評(píng)估、調(diào)調(diào)遷實(shí)現(xiàn)員員工與上上級(jí)更好好的溝通通：評(píng)估估既是交交流與溝溝通提高員員工的工工作績(jī)效效：了解解成績(jī)與與不足六、績(jī)效效評(píng)估的的阻力與與對(duì)策績(jī)效評(píng)估估的阻力力：主管管方面：顧慮，如如主觀判判斷失誤誤與偏見(jiàn)見(jiàn)和評(píng)估估結(jié)果運(yùn)運(yùn)用時(shí)員員工的不不滿等。評(píng)估曝曝光頻率率越高，主主管壓力力越大，困困擾越多多。員工工方面：擔(dān)憂，如如主管的的偏見(jiàn)，績(jī)

10、績(jī)效評(píng)估估過(guò)程不不周密，績(jī)績(jī)效評(píng)估估方法欠欠科學(xué)等等績(jī)效效評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)本身身的問(wèn)題題績(jī)效評(píng)評(píng)估很難難評(píng)估員員工創(chuàng)意意的價(jià)值值績(jī)效評(píng)評(píng)估很難難評(píng)估團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作中的個(gè)個(gè)人價(jià)值值績(jī)效評(píng)評(píng)估的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)往往往忽略了了不可抗抗力的因因素（二）克克服阻力力的對(duì)策策克服服對(duì)績(jī)效效評(píng)估的的“先天性性心理障障礙”。厘清清評(píng)估的的動(dòng)機(jī)、目的、效益、風(fēng)險(xiǎn)等等。重視視績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與特特征的建建立，強(qiáng)強(qiáng)化員工工工作界界定。設(shè)定定績(jī)效評(píng)評(píng)估適用用且可行行的實(shí)施施程序。強(qiáng)調(diào)調(diào)績(jī)效評(píng)評(píng)估面談?wù)劦闹匾爸鞴芄芘c員工工的事前前準(zhǔn)備?？紤]慮我國(guó)社社會(huì)的民民情習(xí)慣慣，獲取取全體員員工的支支持與配配合。請(qǐng)員員工進(jìn)行行自我評(píng)評(píng)估，以以減少與與

11、主管的的摩擦。第二節(jié)績(jī)效評(píng)評(píng)估的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)績(jī)效評(píng)估估系統(tǒng)一、績(jī)效效評(píng)估的的標(biāo)準(zhǔn)：絕對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、相相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和客觀觀標(biāo)準(zhǔn)：絕對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工工作作行為特特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，而不不是與其其他員工工的表現(xiàn)現(xiàn)作比較較。相對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：相互比比較的績(jī)績(jī)效評(píng)估估，排序序?？陀^觀標(biāo)準(zhǔn)：量化員員工特質(zhì)質(zhì)和工作作績(jī)效。例：績(jī)效效評(píng)估中中常用的的絕對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)：定額要要求、利利潤(rùn)指標(biāo)標(biāo)等行為為標(biāo)準(zhǔn)：工作行行為，如如規(guī)范操操作，熱熱情待客客，不收收回扣等等；形體體行為，如如著裝、坐姿、站姿、行態(tài)等等任職職資格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：美國(guó)某公公司規(guī)定定助理經(jīng)經(jīng)理的任任職資格格條 件最 低 要 求求教育方面面主修企業(yè)業(yè)管理的的大學(xué)畢畢業(yè)生，或

12、或具有實(shí)實(shí)際工商商業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的同等等學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)方面面有五年的的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)（包包括擔(dān)任任過(guò)商業(yè)業(yè)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)經(jīng)理或?qū)弻徲?jì)師）知識(shí)方面面必須會(huì)鑒鑒定商品品和顧客客服務(wù)的的好壞；必須具具備從事事所有助助理業(yè)務(wù)務(wù)的良好好知識(shí)；應(yīng)該徹徹底熟悉悉公司的的政策；必須理理解并接接受公司司的目標(biāo)標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)能力和才才能方面面能夠從事事計(jì)劃組組織工作作、監(jiān)督督與指導(dǎo)導(dǎo)人們，善善于委派派職責(zé)與與職權(quán)，以以及能夠夠有效的的工作，必必須能夠夠明智地地解釋公公司政策策和利用用正確的的判斷作作決策；能夠在在指導(dǎo)大大的組織織時(shí)注意意具體的的細(xì)節(jié)個(gè)人特色色方面強(qiáng)有力的的領(lǐng)導(dǎo)品品質(zhì)；有有分析能能力、工工作認(rèn)真真，有合合作精神神和進(jìn)取取

13、心；必必須具有有口頭和和書(shū)面的的優(yōu)良表表達(dá)能力力；具有有激發(fā)信信心、忠忠誠(chéng)和熱熱情的討討人喜歡歡的個(gè)性性、高尚尚的個(gè)人人品格；身體健健康，具具有企業(yè)業(yè)家的風(fēng)風(fēng)度（一）績(jī)績(jī)效評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)的的特征：評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是基基于工作作而非基基于工作作者績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是可可以達(dá)到到的績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)使人人人知曉曉績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)經(jīng)過(guò)協(xié)商商而制定定的績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要盡盡可能具具體可衡衡量，“凡是無(wú)無(wú)法衡量量的就無(wú)無(wú)法控制制”績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要有有時(shí)間限限制績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符符合組織織目標(biāo)績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是是可以改改變的（二）績(jī)績(jī)效評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)的的總原則則：有助于于個(gè)人工工作成果果最大化化；有助于于組織效效率提高高（三）建建立單項(xiàng)項(xiàng)或多項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：工

14、作性性質(zhì)：職職責(zé)單一一者標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為單項(xiàng)項(xiàng)；職責(zé)責(zé)多樣性性者標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為多項(xiàng)項(xiàng)。員工素素質(zhì)：?jiǎn)T員工素質(zhì)質(zhì)普遍較較高的崗崗位，績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可多些些彈性；員工素素質(zhì)較低低的崗位位，績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)比較剛剛性二、績(jī)效效評(píng)估系系統(tǒng)：績(jī)效評(píng)估估是一個(gè)個(gè)系統(tǒng)的的過(guò)程。績(jī)效評(píng)估估系統(tǒng)的的模型如如下：定義績(jī)效員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)反饋績(jī)效評(píng)估績(jī)效企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略職務(wù)說(shuō)明企業(yè)人力資源政策一個(gè)個(gè)績(jī)效評(píng)評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng)一般由由三個(gè)部部分組成成，即定定義績(jī)效效、評(píng)估估績(jī)效和和反饋績(jī)績(jī)效：定義績(jī)績(jī)效：定義績(jī)效效指的是是界定績(jī)績(jī)效的具具體維度及及各維度度的內(nèi)容容和權(quán)重重，也就就是讓各各層次的的員工都都明白自自己努力力的方向向。評(píng)估績(jī)績(jī)效：反饋績(jī)

15、績(jī)效：一個(gè)個(gè)有效的的評(píng)估系系統(tǒng)應(yīng)該該滿足敏敏感性、可靠性性、準(zhǔn)確確性、實(shí)實(shí)用性和和可接受受性五個(gè)個(gè)方面的的要求：第三節(jié)績(jī)效評(píng)評(píng)估的方方法一、績(jī)效效評(píng)估方方法的基基本類型型：（一）品品質(zhì)導(dǎo)向向型、行行為導(dǎo)向向型和效效果導(dǎo)向向型評(píng)估估方法?？陀^評(píng)估估法與主主觀評(píng)估估法。基本類類型詳見(jiàn)見(jiàn)表7-1（后后附）評(píng)價(jià)體體系實(shí)例例見(jiàn)表77-2( 陳天天祥 pp1700)（見(jiàn)下表表）二、績(jī)效效評(píng)估的的主要方方法：（一）排排序法：按被評(píng)評(píng)估者各各人的績(jī)績(jī)效的相相對(duì)而言言優(yōu)劣程程度，通通過(guò)比較較確定每每人的相相對(duì)等級(jí)級(jí)或名次次。簡(jiǎn)單單排序法法：按總總體工作作情況好好壞進(jìn)行行排序，適適用于小小企業(yè)交替替排序法法：在評(píng)

16、評(píng)估員工工先挑選選出最好好的和最最差的各各一名，分分別列為為第一名名和最后后一名，再再?gòu)挠嗾哒咧刑暨x選最好和和最差的的各一名名分列整整個(gè)序列列第二名名和倒數(shù)數(shù)第二名名，依次次類推，直直到排列列完畢。配對(duì)對(duì)比較法法根據(jù)單維維績(jī)效或或整體工工作狀況況，將每每一個(gè)員員工與其其他員工工逐一比比較，并并將優(yōu)勝勝者選出出，再根根據(jù)每一一員工凈凈勝次數(shù)數(shù)的多少少進(jìn)行排排序。配對(duì)比比較次數(shù)數(shù)的一般般表達(dá)式式：n*(nn-1)/2 ，n為被評(píng)評(píng)估者人人數(shù)配對(duì)比比較法的的評(píng)價(jià)過(guò)過(guò)程：如如表7-3表工作質(zhì)質(zhì)量強(qiáng)迫迫對(duì)比表表張三李四王五趙六陳七張三張三王五趙六陳七李四王五趙六陳七王五趙六陳七趙六陳七陳七結(jié)果勝出次數(shù)數(shù)

17、排名優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)準(zhǔn)確度較較高缺點(diǎn)：操操作繁瑣瑣，有時(shí)時(shí)無(wú)法自自圓其說(shuō)說(shuō)，如ABCDA強(qiáng)制制分布法法：強(qiáng)制分布布法是按按事物“兩頭小小，中間間大”的正態(tài)態(tài)分布規(guī)規(guī)律。先確定定好各等等級(jí)在總總數(shù)中所所占的比比例按照每每人績(jī)效效的相對(duì)對(duì)優(yōu)劣程程度，強(qiáng)強(qiáng)制列入入其中的的一定等等級(jí)。（二）量量表法：通常作作維度分分解，并并沿各維維度劃分分等級(jí)，通通過(guò)設(shè)置置量表來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)量量化評(píng)估估。量表表的形式式多種多多樣。圖圖7-11是評(píng)估估質(zhì)量這這一維度度的種種典型形形式。a.工作作質(zhì)量：低1 2 3 4 55高b.工作作質(zhì)量：全組質(zhì)量量工作認(rèn)認(rèn)同一般般人 達(dá)達(dá)不到應(yīng)應(yīng)全組質(zhì)質(zhì)一貫最好好真負(fù)責(zé)責(zé) 差不不多有有水平 量最最

18、差c.工作作質(zhì)量：工作績(jī)效維度績(jī)效等級(jí)級(jí)一貫優(yōu)良有時(shí)優(yōu)良總屬中等從來(lái)不好工作質(zhì)量量：成品率：精度外觀觀：圖7-11 22量表表法在實(shí)實(shí)際使用用時(shí)要設(shè)設(shè)計(jì)出一一套可操操作的評(píng)評(píng)估表格格。（見(jiàn)見(jiàn)陳天祥祥書(shū)P1176） 33評(píng)估估表格的的設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程應(yīng)包包括三個(gè)個(gè)步驟：a.選定定評(píng)估維維度并賦賦予權(quán)重重。b.確定定量表的的尺度。值得推推薦的評(píng)評(píng)估尺度度，如優(yōu)優(yōu)、良、中、可可、劣和和14、12、10、8、6，這兩兩種尺度度經(jīng)專家家多年實(shí)實(shí)踐，證證實(shí)誤差差小、信信度較高高。c.確定定量表等等級(jí)的意意義。近來(lái)美美國(guó)專家家研究了了一種使使用更有有效，評(píng)評(píng)估準(zhǔn)確確度更高高的“混合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)量表表”。例：對(duì)某某辦公室

19、室一職員員的評(píng)估估過(guò)程（工工作效率率、工作作自信心心和工作作匯報(bào)質(zhì)質(zhì)量）：（參見(jiàn)見(jiàn)陳天祥祥1779,表表7-66） (三)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)法：關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)(keyy peerfoormaancee inndexx ,KKPI)法，指指運(yùn)用關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行績(jī)效效評(píng)估，這這是現(xiàn)代代企業(yè)中中受到普普遍重視視的辦法法。關(guān)鍵鍵是建立立合理的的KPII。重要要的管理理原理“二二八原理理”，即200%的骨骨干員工工創(chuàng)造企企業(yè)800%的價(jià)價(jià)值，或或著說(shuō)880%的的工作任任務(wù)是由由20%關(guān)鍵行行為完成成的。應(yīng)當(dāng)當(dāng)遵循以以下內(nèi)個(gè)個(gè)原則：目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向原則則。注重工工作質(zhì)量量原則?？刹僮髯餍栽瓌t則。強(qiáng)調(diào)輸輸入

20、和輸輸出過(guò)程程的控制制。大致致程序：魚(yú)骨圖圖分析法法(見(jiàn)陳鍔鍔書(shū)p4469)例：企業(yè)業(yè)規(guī)定市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部的管管理職責(zé)責(zé)是：負(fù)負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)的品牌牌管理、市場(chǎng)調(diào)調(diào)查和市市場(chǎng)策劃劃、價(jià)格格管理、客戶資資源管理理。以品牌牌管理為為例：消費(fèi)層定定位知名名度 115% 200%品牌競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力廣告支出出成本115% 200% 300%美譽(yù)度標(biāo)志志感染力力圖7-22(四)行行為對(duì)照照表評(píng)估者將將員工的的工作行行為與事事先設(shè)計(jì)計(jì)的一份份描述員員工規(guī)范范的工作作行為表表的描述述進(jìn)行對(duì)對(duì)比。行行為對(duì)照照表的部部分內(nèi)容容如下：工作作中顯現(xiàn)現(xiàn)出厭倦倦懈怠神神態(tài)與行行為；要求求多少就就干多少少，但從從不做額額外奉獻(xiàn)獻(xiàn)；工作中

21、中只需極極少上級(jí)級(jí)的監(jiān)督督指導(dǎo)；改進(jìn)的的方法是是強(qiáng)制選選擇法。（五）行行為錨定定評(píng)價(jià)法法：行為錨錨定評(píng)價(jià)價(jià)法（BBARSS）實(shí)質(zhì)質(zhì)上是把把量表法法和關(guān)鍵鍵事件法法結(jié)合起起來(lái)，使使兼具兩兩者之長(zhǎng)長(zhǎng)。它為為每一職職務(wù)的各各評(píng)估維維度都設(shè)設(shè)計(jì)出一一個(gè)評(píng)分分量表，并并有一系系列典型型的行為為描述句句也是表上的的一定等等級(jí)尺度度（評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)）相相對(duì)應(yīng)和和聯(lián)系（即即所謂錨錨定），供供評(píng)估者者在給被被評(píng)估者者實(shí)際表表現(xiàn)評(píng)分分時(shí)作為為參考依依據(jù)。優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：更加精精確標(biāo)準(zhǔn)更更加明確確良好的的反饋功功能各表現(xiàn)現(xiàn)要素間間較強(qiáng)的的相對(duì)獨(dú)獨(dú)立性信度較較高建立立此法的的四個(gè)步步驟：a.選定定構(gòu)成被被評(píng)估職職務(wù)工作作績(jī)效的的

22、重要維維度。b.為每每個(gè)維度度設(shè)計(jì)出出一系列列實(shí)例性性的關(guān)鍵鍵事件。c.為每每個(gè)維度度選擇關(guān)關(guān)鍵事件件，確定定每一個(gè)個(gè)績(jī)效等等級(jí)與關(guān)關(guān)鍵事件件的對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系。d.將關(guān)關(guān)鍵事件件從好到到壞進(jìn)行行排列，建建立行為為錨定評(píng)評(píng)價(jià)法評(píng)評(píng)估體系系。例：見(jiàn)見(jiàn)陳天祥祥P1883, 圖7-44.（六）目目標(biāo)管理理法：1.員工工的績(jī)效效水平就就根據(jù)所所達(dá)成的的商定的的特定的的目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)程程度來(lái)評(píng)評(píng)定。2.主要要有個(gè)個(gè)實(shí)施步步驟：a.確定定組織目目標(biāo)；b.確定定部門(mén)目目標(biāo)；c.講座座部門(mén)目目標(biāo)；d.確定定個(gè)人目目標(biāo)；e.工作作績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)；f.提供供反饋。注：此法法不是要要衡量員員工的工工作行為為，而是是要衡量量每位

23、員員工為組組織的成成功所做做的貢獻(xiàn)獻(xiàn)的大小小。3.優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)與缺點(diǎn)點(diǎn)：非常常適合于于用來(lái)對(duì)對(duì)員工提提供反饋饋意見(jiàn)和和指導(dǎo)，很很少出現(xiàn)現(xiàn)評(píng)價(jià)失失誤。但但花費(fèi)資資金和時(shí)時(shí)間，成成本很高高。（七）評(píng)評(píng)語(yǔ)法：以一一篇簡(jiǎn)短短的書(shū)面面評(píng)語(yǔ)來(lái)來(lái)進(jìn)行評(píng)評(píng)估的方方法。簡(jiǎn)簡(jiǎn)便易行行，但幾幾乎全是是定性化化描述，無(wú)無(wú)量化數(shù)數(shù)據(jù)，難難以作為為人事決決策的依依據(jù)。第四節(jié)績(jī)效評(píng)評(píng)估的實(shí)實(shí)施一、實(shí)施施績(jī)效評(píng)評(píng)估過(guò)程程中的職職責(zé)分工工：（一）人人力資源源管理部部門(mén)在績(jī)績(jī)效評(píng)估估中的職職責(zé)（二）其其他管理理部門(mén)在在績(jī)效評(píng)評(píng)估中的的職責(zé)企業(yè)高層層領(lǐng)導(dǎo)在在績(jī)效評(píng)評(píng)估中的的職責(zé)二、評(píng)估估者的選選擇：評(píng)估估者的選選擇直接接關(guān)系到到評(píng)估的的

24、成敗。（一）被被評(píng)估員員工的直直接主管管（二）被被評(píng)估員員工的同同事（三）被被評(píng)估者者本人（四）被被評(píng)估員員工的下下級(jí)員工工（五）客客戶（六）外外界人事事專家或或顧問(wèn)國(guó)外不不少企業(yè)業(yè)紛紛實(shí)實(shí)行所謂謂的3660度評(píng)評(píng)估三、培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估者者：培訓(xùn)內(nèi)容容主要有有以下幾幾方面：認(rèn)認(rèn)真講解解評(píng)估內(nèi)內(nèi)容及評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。列列舉常見(jiàn)見(jiàn)的評(píng)估估誤差。提提高評(píng)估估者的觀觀察力和和判斷力力。加加強(qiáng)對(duì)評(píng)評(píng)估者有有關(guān)評(píng)估估重要性性的教育育，使他他們重視視評(píng)估工工作。四、評(píng)估估時(shí)間的的確定：評(píng)估時(shí)間間的選擇擇沒(méi)有統(tǒng)統(tǒng)一的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，可可是一季季、半年年或一年年，也可可在一項(xiàng)項(xiàng)特定的的任務(wù)或或項(xiàng)目完完成之后后進(jìn)行。五、評(píng)估估結(jié)果的的信度和和效度：所謂謂信度是是指評(píng)估估結(jié)果的的一致性性和穩(wěn)定定性。為提高評(píng)評(píng)估結(jié)果果的信度度：可以以采?。簩?duì)評(píng)估估者進(jìn)行行統(tǒng)一的的培訓(xùn)盡量彩彩全方位位的3660度評(píng)評(píng)估重復(fù)評(píng)評(píng)估盡量彩彩評(píng)估格格式和程程序的