廣場店2012年培訓計劃課件

1、 銀廣店2012年培訓計劃 培訓主旨及架構(gòu)圖聯(lián)營員工培訓管理層培訓內(nèi)訓師隊伍建設(shè)培訓管理及考核評估2部室培訓督導商場培訓督導從員工職業(yè)素養(yǎng)及心理素質(zhì)兩方面著手提升員工自身素質(zhì)及開發(fā)其潛力，從而完善制度企業(yè)文化及制度的影響力，拓建具有創(chuàng)新意識一崗多能的學習型團隊門 店 培 訓 專 員聯(lián)營內(nèi)訓員股 份 公 司 培 訓 部培訓主旨及架構(gòu)圖主3崗 中 訓崗 前 訓技 能 訓實行多方位培訓，新員工融入氛圍后，要想使其與企業(yè)保持相同的認知，還需要進行多方位培訓 聯(lián)營人員培訓店 長 訓施行根據(jù)入職年限及技能別類進行培訓，促進歸屬感。因材施教，并采取正激勵與負激勵雙結(jié)合的方式調(diào)動出員工自動自發(fā)的能力。 關(guān)注授

2、權(quán)聯(lián)營店長職業(yè)素養(yǎng)的提升、性格特質(zhì)及心理情緒的變化，通過引導的方式讓其保持不斷學習的情緒，適應(yīng)管理需求4聯(lián)營員工聯(lián)營品牌店長第一季度新員工入職訓（每月一次）、 新三包規(guī)定 、企業(yè)文化、營業(yè)員手冊及服務(wù)手冊綜述、安全知識講座價簽管理辦法物價質(zhì)量訓、技能別類訓（3月份）、基礎(chǔ)管理學第二季度新員工入職訓（每月一次）、服務(wù)心理學、員工服務(wù)手冊、無顧客狀態(tài)下的行為規(guī)范、貴重商品售出流程、森睿公司調(diào)查問券、突發(fā)事件應(yīng)急預案、室內(nèi)拓展、顧客維系訓、職業(yè)素養(yǎng)訓第三季度新員工入職訓（每月一次）、勵志光盤訓、顧客投訴處理、營業(yè)員手冊、職業(yè)素養(yǎng)訓、基礎(chǔ)管理學、室內(nèi)拓展第四季度新員工入職訓（每月一次）、柜臺英語100

3、句、辦公軟件、無障礙溝通、安全知識講座辦公軟件、顧客維系訓、資信材料附表1：5管理層培訓：對標學習空間規(guī)則及CAD品類品牌知識房總邢部長邵部長組織行為經(jīng)濟管理心理學語言思維高管課程管理提升業(yè)務(wù)推進綜合類營運類物業(yè)類財務(wù)類 基礎(chǔ)課程陳書記梁總6附表二：課程類別課程名稱課程類別課程名稱基礎(chǔ)課程綜合類商務(wù)禮儀管理提升管理類管理學中各類效應(yīng)宣貫及滲透企業(yè)文化組織行為類組織行為學營運類銷售技巧 職業(yè)操守賣場服務(wù)心理學修心篇（靜心說）物價、質(zhì)量管理纖維知識的培訓辦公瑜伽會員管理語言思維類發(fā)散、創(chuàng)新思維理念顧客心理學語言藝術(shù)及談判技巧VIP顧客維系業(yè)務(wù)推進業(yè)務(wù)歸口對標學習殿堂陳列管理品類品牌知識及生意回顧業(yè)

4、務(wù)總結(jié)分析的書寫CAD貨區(qū)制圖基礎(chǔ)現(xiàn)行管理討論會綜合歸口內(nèi)訓師管理物業(yè)類突發(fā)事件處理程序績效考核管理物業(yè)、消防日常工作流程黨政工團管理財務(wù)類百貨業(yè)務(wù)報表系統(tǒng)室外拓展收銀系統(tǒng)相關(guān)知識營運歸口法律法規(guī)應(yīng)用促銷活動單據(jù)流程崗位職責品牌清退、盤點事宜財務(wù)歸口富基系統(tǒng)各板塊應(yīng)用7內(nèi)訓師隊伍建設(shè)聯(lián)營內(nèi)訓員甄選具備一定的溝通功底，能夠?qū)⑵奉惖膶I(yè)知識及廠方培訓要點進行宣貫門店內(nèi)訓師甄選人人均有自學掌控能力，門店形成合力培訓氛圍與超市業(yè)態(tài)聯(lián)合辦學，取其共通之處，優(yōu)勢互補以師為本強化建設(shè)聯(lián)合辦學全員培訓以專業(yè)知識為主旨，語言闡述能力為基準的甄選原則10培訓管理及考核評估1. 管理人員參訓率計入每月考核評估聯(lián)營人員對每月培訓重點的掌握以晨會累計抽查形式計入考核每季度一個綜合主題，員工通過情景展示的競賽將日常工作融匯其中聯(lián)營內(nèi)訓員課程一經(jīng)選中考核加分培訓督導員對于每月總結(jié)保質(zhì)保量及時上交進行考核 改良培訓評估機制，將單一的對聯(lián)營人