公共建筑設(shè)施的保養(yǎng)手冊(cè)

1、 WI/G03-001ZHPM公共建筑設(shè)施的保養(yǎng)C/0 房屋的完完損等級(jí)級(jí)是指對(duì)對(duì)現(xiàn)有房房屋的完完好或損損壞程度度劃分的的等級(jí)，也也就是現(xiàn)現(xiàn)有房屋屋的質(zhì)量量等級(jí)。評(píng)定房屋屋完損等等級(jí)是按按照統(tǒng)一一的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、統(tǒng)一一的評(píng)定定方法，對(duì)對(duì)現(xiàn)有整整幢房屋屋進(jìn)行綜綜合性的的完好或或損壞的的等級(jí)評(píng)評(píng)定。這這項(xiàng)工作作專業(yè)技技術(shù)性強(qiáng)強(qiáng)，既有有目觀檢檢測(cè)，也也有定量量、定性性的分析析。根據(jù)城鄉(xiāng)鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)環(huán)境保護(hù)護(hù)部19985年年制定頒頒布的房房屋完損損等級(jí)評(píng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并并結(jié)合我我公司實(shí)實(shí)際情況況，制定定對(duì)樓宇宇質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行評(píng)定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。一、房屋屋完損標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的劃劃分和等等級(jí)分類類。1、房屋屋完損標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的劃劃分各類房

2、屋屋完損標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是根根據(jù)房屋屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)、裝修修、設(shè)備備三個(gè)組組成部分分的各個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的完好或或損壞程程度來(lái)劃劃分的。房屋完完損標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)共分成成四個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，即即完好標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、基基本完好好標(biāo)準(zhǔn)、一般損損壞標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和嚴(yán)重重?fù)p壞標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。房屋的結(jié)結(jié)構(gòu)組成成部分分分為：基基礎(chǔ)、承承重構(gòu)件件、承重重墻、屋屋面和樓樓地面；裝修組組成部分分分為：門(mén)窗、外抹灰灰、內(nèi)抹抹灰、頂頂棚和細(xì)細(xì)木裝修修；設(shè)備備組成部部分分為為：水衛(wèi)衛(wèi)、電照照、暖氣氣及特種種設(shè)備（如如消防栓栓、避雷雷針裝置置、電梯梯等）。2、房屋屋完損等等級(jí)的分分類根據(jù)各類類房屋的的結(jié)構(gòu)、裝修和和設(shè)備等等組成部部分的完完好、損損壞程度度，房屋屋的完損損狀況即即房屋

3、完完損等級(jí)級(jí)分成以以下五類類： （11）完好好房。是是指房屋屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)構(gòu)件完完好，裝裝修和設(shè)設(shè)備完好好、齊全全完整，管管理道暢暢通，現(xiàn)現(xiàn)狀良好好，使用用正常?；螂m個(gè)個(gè)別分項(xiàng)項(xiàng)有輕微微損壞，但但一般經(jīng)經(jīng)過(guò)小修修就能修修復(fù)的。（2）基基本完好好房。是是指房屋屋結(jié)構(gòu)基基本完好好，用量量構(gòu)部件件有損壞壞，裝修修基本完完好，油油漆缺乏乏保養(yǎng)，設(shè)設(shè)備、管管道現(xiàn)狀狀良好，能能正常使使用，經(jīng)經(jīng)過(guò)一般般性的維維修能修修復(fù)的。（3）一一般損壞壞房。是是指房屋屋結(jié)構(gòu)一一般性損損壞，部部分構(gòu)部部件有損損壞或變變形，屋屋面局部部漏雨，裝裝修局部部有破損損，油漆漆老化，設(shè)設(shè)備管道道不夠暢暢通，水水衛(wèi)、電電照的管管線、器器

4、具和零零件有部部分老化化、損壞壞或殘缺缺，需要要進(jìn)行中中修或局局部大修修更換部部件。（4）嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p壞壞房。是是指房屋屋年久失失修，結(jié)結(jié)構(gòu)有明明顯變形形或損壞壞，造成成嚴(yán)重漏漏雨，裝裝修嚴(yán)重重變形、破損、油漆老老化見(jiàn)底底，設(shè)備備陳舊不不齊全，管管道嚴(yán)重重堵塞，水水衛(wèi)、電電照的管管線、器器具和零零件殘缺缺及嚴(yán)重重?fù)p壞，需需進(jìn)行大大修或翻翻修、改改建。（5）危危險(xiǎn)房。是指承承重構(gòu)件件已屬危危險(xiǎn)構(gòu)件件，結(jié)構(gòu)構(gòu)喪失穩(wěn)穩(wěn)定和承承載能力力，隨時(shí)時(shí)有倒塌塌可能，不能能確定住住戶安全全的房屋屋。 二、房屋屋完好率率，危險(xiǎn)險(xiǎn)率的計(jì)計(jì)算計(jì)算房屋屋完損等等級(jí)，一一律以建建筑面積積（m2）為計(jì)計(jì)算單位位，評(píng)定定時(shí)以幢幢

5、為評(píng)定定單位。房屋完好好率是指指：完好好房屋的的建筑面面積加上上基本完完好房屋屋建筑面面積之和和，占總總的房屋屋建筑面面積和百百分比。即: 完好好房建筑筑面積基本完完好房建建筑面積積 房房屋完好好率=1000總的房屋屋建筑面面積房屋經(jīng)過(guò)過(guò)大、中中修竣工工驗(yàn)收后后，應(yīng)重重新評(píng)定定調(diào)整房房屋完好好率（但但是零星星小修后后的房屋屋不能調(diào)調(diào)整房屋屋完好率率）。正正在大修修中的房房屋可暫暫按大修修前的房房屋評(píng)定定，但竣竣工后應(yīng)應(yīng)重新評(píng)評(píng)定；新新接管的的新建房房屋，同同樣應(yīng)評(píng)評(píng)定完好好率。危房率：是指整整幢危險(xiǎn)險(xiǎn)房屋的的建筑面面積占總總的房屋屋建筑面面積的百百分比。即：整幢危險(xiǎn)險(xiǎn)房屋的的建筑面面積危房率

6、1000總的房屋屋建筑面面積三、房屋屋的各類類完損標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。參參考城鄉(xiāng)鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)環(huán)境保護(hù)護(hù)部19985年年制定頒頒布的房房屋完損損等級(jí)評(píng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。四、房屋屋完損等等級(jí)評(píng)定定方法。參考城城鄉(xiāng)建設(shè)設(shè)環(huán)境保保護(hù)部119855年制定定頒布的的房屋屋完損等等級(jí)評(píng)定定標(biāo)準(zhǔn)。 五、評(píng)評(píng)定房屋屋完損等等級(jí)的基基本做法法房屋完損損等級(jí)的的評(píng)定可可分定期期和不定定期兩類類。定期期評(píng)定房房屋完損損等級(jí)，一一般每隔隔133年（我我公司規(guī)規(guī)定為33年）對(duì)對(duì)所管的的房屋進(jìn)進(jìn)行一次次全面逐逐幢完損損等級(jí)的的評(píng)定，這這種評(píng)定定可以全全面、詳詳細(xì)的掌掌握房屋屋的完損損等級(jí)情情況。 不定期期評(píng)定，分分為以下下幾種情情況： 1、根根

7、據(jù)氣候候特征，如如雨季、臺(tái)訊、暴風(fēng)雪雪、山洪洪等，應(yīng)應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)險(xiǎn)房屋、嚴(yán)重?fù)p損壞房屋屋和一般般損壞房房屋等進(jìn)進(jìn)行檢查查評(píng)定完完損等級(jí)級(jí)。 2、房房屋經(jīng)過(guò)過(guò)中修、大修、翻建竣竣工驗(yàn)收收以后，應(yīng)應(yīng)重新進(jìn)進(jìn)行評(píng)定定完損等等級(jí)。3、接管管新建房房屋后，要要進(jìn)行評(píng)評(píng)定完損損等級(jí)。進(jìn)行評(píng)定定房屋完完損等級(jí)級(jí)，其基基本做法法大致可可以分為為組織準(zhǔn)準(zhǔn)備，實(shí)實(shí)施查勘勘，統(tǒng)計(jì)計(jì)匯總等三個(gè)階階段。1、組織織準(zhǔn)備階階段這一階段段的重點(diǎn)點(diǎn)是制定定評(píng)定工工作計(jì)劃劃，建立立評(píng)定組組織，組組織評(píng)定定人員進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，搞好好試點(diǎn)。（1）組組織準(zhǔn)備備：公司成立立房屋質(zhì)質(zhì)量評(píng)定定領(lǐng)導(dǎo)小小組，對(duì)對(duì)評(píng)定工工作進(jìn)行行全面組組織和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，這

8、這個(gè)評(píng)定定小組要要有公司司分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，管管理處、技術(shù)等等部門(mén)的的人員參參加。各基層物物業(yè)管理理處應(yīng)成成立評(píng)定定小組。小組成成員一般般有人組組成，即即有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)管理處處負(fù)責(zé)人人1人，水水工1人人，電工工1人，泥泥工1人人，木工工1人，電電梯1人人。（2）培培訓(xùn)、試試點(diǎn)：組織評(píng)定定人員進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)、培訓(xùn)方方法要采采取理論論與實(shí)踐踐相結(jié)合合的方法法，把課課堂聽(tīng)講講與現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)際相相結(jié)合起起來(lái)。還還可以把把培訓(xùn)和和試點(diǎn)結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)。通過(guò)過(guò)培訓(xùn)以以達(dá)到理理解標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，掌握握方法，保保證質(zhì)量量的目的的。通過(guò)學(xué)習(xí)習(xí)了解如如何評(píng)定定房屋質(zhì)質(zhì)量，明明確任務(wù)務(wù)范圍、掌握評(píng)評(píng)定的方方法；其其次要學(xué)學(xué)習(xí)物業(yè)業(yè)管理的的有

9、關(guān)政政策、業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)以及如如何鑒定定等基本本常識(shí)、統(tǒng)計(jì)要要求。另另外評(píng)定定工作的的紀(jì)律也也是培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)的的必要內(nèi)內(nèi)容。試評(píng)時(shí)一一定要按按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)逐逐項(xiàng)對(duì)照照確定。通過(guò)試試評(píng)必須須達(dá)到二二個(gè)基本本目的：一是要要達(dá)到統(tǒng)統(tǒng)一方法法、統(tǒng)一一口徑、統(tǒng)一目目光（目目測(cè)程度度）以起起樣板示示范作用用；二是是要摸索索出一套套評(píng)定房房屋完損損等級(jí)的的工作規(guī)規(guī)律，以以取得經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，加加以推廣廣。（3）物物質(zhì)準(zhǔn)備備：要根據(jù)評(píng)評(píng)定工作作的要求求做好必必要的物物質(zhì)準(zhǔn)備備，包括括查勘工工具，評(píng)評(píng)定的各各種統(tǒng)計(jì)計(jì)表格 。查勘勘工具可可備線陲陲、直尺尺、榔頭頭、螺絲絲刀、試試電筆及及有關(guān)檢檢查設(shè)備備的儀器器、儀表表。還有有必

10、要的的書(shū)寫(xiě)用用具及安安全器具具。各項(xiàng)準(zhǔn)備備工作要要盡量做做得細(xì)一一點(diǎn)。物物業(yè)管理理公司要要對(duì)各管管理處的的評(píng)定工工作準(zhǔn)備備認(rèn)真檢檢查落實(shí)實(shí)，避免免臨陣忙忙亂，影影響工作作。還要要建立各各級(jí)評(píng)定定人員的的各項(xiàng)工工作責(zé)任任制，以以保證評(píng)評(píng)定工作作的質(zhì)量量。2、實(shí)施施查勘階階段在充分做做好各項(xiàng)項(xiàng)準(zhǔn)備工工作以后后，可進(jìn)進(jìn)入實(shí)施施查勘階階段。在在這一階階段評(píng)定定領(lǐng)導(dǎo)小小組要幫幫助和指指導(dǎo)各管管理處做做好評(píng)定定查勘的的各項(xiàng)工工作，及及時(shí)掌握握情況抓抓質(zhì)量、抓進(jìn)度度、總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題要及時(shí)時(shí)解決。（1）分分工明確確，職責(zé)責(zé)分清：各管理處處的評(píng)定定小組人人員分工工明確，各各司其職職。如：泥工負(fù)負(fù)責(zé)評(píng)地地

11、基基礎(chǔ)礎(chǔ)、鋼筋筋砌體等等承重結(jié)結(jié)構(gòu)，非非承重結(jié)結(jié)構(gòu)、屋屋面、樓樓地面、內(nèi)外飾飾面等項(xiàng)項(xiàng)的完損損程度。木工負(fù)負(fù)責(zé)評(píng)定定非承重重墻、木木地面、門(mén)窗、頂棚、細(xì)木裝裝修等項(xiàng)項(xiàng)的完損損程度。水工及及電工負(fù)負(fù)責(zé)水衛(wèi)衛(wèi)、電照照、空調(diào)調(diào)和特種種設(shè)備（電電梯除外外，電梯梯由電梯梯工負(fù)責(zé)責(zé)評(píng)定）等等。管理處負(fù)負(fù)責(zé)人是是評(píng)定小小組的負(fù)負(fù)責(zé)人，也也是評(píng)定定工作的的技術(shù)質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)人，主主要負(fù)責(zé)責(zé)安排查查勘評(píng)定定任務(wù)，技技術(shù)指導(dǎo)導(dǎo)，質(zhì)量量監(jiān)察，上上下聯(lián)系系；負(fù)責(zé)責(zé)評(píng)定房房屋完損損等級(jí)，解解決評(píng)定定過(guò)程中中遇到的的疑難問(wèn)問(wèn)題；保保管評(píng)定定中的資資料和表表格。（2）評(píng)評(píng)定順序序：為了使工工作有秩秩序地進(jìn)進(jìn)行，提提高工作作效

12、率，保保證評(píng)定定工作質(zhì)質(zhì)量，應(yīng)應(yīng)按以下下順序進(jìn)進(jìn)行：在室內(nèi)內(nèi)先填寫(xiě)寫(xiě)好房屋屋分幢完完損等級(jí)級(jí)評(píng)定表表中的有有關(guān)資料料，如房房屋名稱稱、結(jié)構(gòu)構(gòu)類別、建筑面面積、現(xiàn)現(xiàn)在用途途等項(xiàng)。在填寫(xiě)寫(xiě)好房屋屋分幢完完損等級(jí)級(jí)評(píng)定表表中的有有關(guān)資料料以后，實(shí)實(shí)地進(jìn)行行逐幢評(píng)評(píng)定。在在評(píng)定等等級(jí)確定定并填好好表后，評(píng)評(píng)定小組組負(fù)責(zé)人人要簽注注姓名和和日期。房屋分分幢完損損等級(jí)評(píng)評(píng)定工作作結(jié)束后后，經(jīng)復(fù)復(fù)核抽查查無(wú)誤，符符合質(zhì)量量要求后后，方可可進(jìn)行房房屋完損損等級(jí)匯匯總和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)匯總總工作。（3）評(píng)評(píng)定方法法：評(píng)定小組組先將填填好的房房屋分幢幢完損等等級(jí)評(píng)定定表帶到到實(shí)地，經(jīng)經(jīng)核對(duì)房房屋的名名稱、幢幢號(hào)后，泥泥工、

13、木木工、水水工、電電工、電電梯工按按各自分分工進(jìn)行行評(píng)定，其其方法如如下：查：查看看是評(píng)定定的主要要方法，查查看時(shí)應(yīng)應(yīng)先查外外后查里里，先查查下后查查上。泥工先沿沿著房屋屋外形查查看一遍遍，熟悉悉情況，接接著查看看外承重重墻（柱柱）、非非承重墻墻、外飾飾面等項(xiàng)項(xiàng)的完損損程度，然然后進(jìn)入入屋內(nèi)，按按照先查查下后查查上的原原則順序序，查內(nèi)內(nèi)承重墻墻（柱），鋼鋼筋砼的的梁、柱柱、板、樓地面面、非承承重墻、內(nèi)飾面面等項(xiàng)的的完損程程度，再再查看屋屋（樓）面面滲漏水跡跡情況，并并上屋面面查看完完損程度度，若遇遇墻體、柱有傾傾斜、弓弓凸等損損壞，可可以用線線陲吊測(cè)傾斜斜、弓凸凸值，以以便進(jìn)一一步確定定損壞程

14、程度。若若遇承重重結(jié)構(gòu)有有裂縫、飾面有有破損，還還可以用用尺量測(cè)測(cè)裂縫寬寬度或飾飾面破損損面積，以以進(jìn)一步步確定其其完損程程度。木工先查查看外門(mén)門(mén)窗的完完損程度度，然后后進(jìn)入屋屋內(nèi)，按按照先查查下后查查上的原原則順序序，查看看非承重重墻、木木地面、頂棚、細(xì)木裝裝修等項(xiàng)項(xiàng)的完損損程度。查看時(shí)時(shí)可以用用螺絲刀刀探鑿腐腐朽的深度。對(duì)對(duì)遇到頂頂棚和經(jīng)經(jīng)常受雨雨水侵入入的部位位，一定定要詳細(xì)細(xì)查看，頂頂棚一定定要鉆進(jìn)進(jìn)去查看看。水、電工工及電梯梯工對(duì)設(shè)設(shè)備部分分的完損損評(píng)定，也也應(yīng)按照照先下后后上的順順序逐間間逐層檢檢查，必必要時(shí)帶帶檢查測(cè)測(cè)試儀器器來(lái)測(cè)定定設(shè)備和和性能好好壞及電電器、線線路絕緣緣情況，

15、據(jù)據(jù)此來(lái)確確定完損損程度。管理處負(fù)負(fù)責(zé)人從從外到里里，從下下到上對(duì)對(duì)各評(píng)定定項(xiàng)目都都要目測(cè)測(cè)完損程程度，做做到心里里有數(shù)，若若遇到危危險(xiǎn)、嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p壞壞的承重重結(jié)構(gòu)，可可以同泥泥工或木木工一起起查看完完損程度度。在查看過(guò)過(guò)程中要要按房屋屋的部位位循順序序進(jìn)行，每每查看一一處把所所有的項(xiàng)項(xiàng)目全部部查看到到，不能能有遺漏漏，不走走回頭路路，以節(jié)節(jié)省時(shí)間間。問(wèn)：對(duì)有有些項(xiàng)目目的損壞壞情況查查看不到到或情況況不清的的，可以以詢問(wèn)住住戶，如如白蟻危危害，屋屋（樓）面面漏水，水水管跑、冒、滴滴等情況況。報(bào)：泥工工、木工工、水工工、電工工、電梯梯工在各各自查看看項(xiàng)目后后，就分分別向管管理處負(fù)負(fù)責(zé)人報(bào)報(bào)出各個(gè)個(gè)

16、項(xiàng)目的的完損程程度。議：管理理處負(fù)責(zé)責(zé)人首先先根據(jù)房房屋分幢幢完損等等級(jí)評(píng)定定表上記記載的各各項(xiàng)完損損程度，按按照房屋屋完損等等級(jí)評(píng)定定方法，提提出整幢幢房屋應(yīng)應(yīng)評(píng)定完完損等級(jí)級(jí)的建議議，再經(jīng)經(jīng)過(guò)評(píng)定定小組評(píng)評(píng)議后確確定其完完損等級(jí)級(jí)。如果果評(píng)定小小組對(duì)評(píng)評(píng)定的完完損等級(jí)級(jí)意見(jiàn)不不統(tǒng)一時(shí)時(shí)，要發(fā)發(fā)揚(yáng)民主主、充分分進(jìn)行商商議，必必要時(shí)對(duì)對(duì)爭(zhēng)論的的項(xiàng)目可可進(jìn)行復(fù)復(fù)查后再再確定等等級(jí)。對(duì)對(duì)評(píng)定過(guò)過(guò)程中遇遇到情況況復(fù)雜，個(gè)個(gè)人難于于確定時(shí)時(shí)，需評(píng)評(píng)定小組組集體查查看，經(jīng)經(jīng)商議后后再確定定。記：管理理處負(fù)責(zé)責(zé)人把評(píng)評(píng)定小組組評(píng)定的的房屋完完損等級(jí)級(jí)記在房房屋分幢幢完損等等級(jí)評(píng)定定表中的的“評(píng)定等等級(jí)”一

17、欄內(nèi)內(nèi)，填寫(xiě)寫(xiě)時(shí)可簡(jiǎn)簡(jiǎn)明寫(xiě)為為“完好”（即完完好房），“基本完好”（即基本完好房），“一般”（即一般損壞房），“嚴(yán)重”（即嚴(yán)重?fù)p害房）、和危險(xiǎn)（即危險(xiǎn)房）。在評(píng)定過(guò)程中發(fā)現(xiàn)危房、嚴(yán)重?fù)p壞房和一般損壞房的承重結(jié)構(gòu)損壞的情況，還要在表中“附記”欄內(nèi)簡(jiǎn)明記載損壞的內(nèi)容、程度、數(shù)量、部位等，必要時(shí)可畫(huà)圖示意，以便復(fù)核或作為修理查勘時(shí)的依據(jù)。（4）填填寫(xiě)房屋屋分幢完完損等級(jí)級(jí)評(píng)定表表：房屋分幢幢完損等等級(jí)評(píng)定定表是評(píng)評(píng)定的基基礎(chǔ)表格格，為了了保證質(zhì)質(zhì)量，填填寫(xiě)內(nèi)容容要正確確，方法要一致致。每幢幢房屋填填寫(xiě)一張張?jiān)u定表表。一般般填寫(xiě)方方法如下下：名稱：指指大廈名名稱。地址：指指大廈所所在的地地點(diǎn)。編號(hào)：編

18、編號(hào)的目目的是為為了便于于匯總統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和裝裝訂資料料，防止止散失，以以供查考考，以每每張表編一個(gè)個(gè)號(hào)碼，應(yīng)應(yīng)按順序序編號(hào)。幢號(hào)：同同一大廈廈中有幾幾幢房屋屋的，應(yīng)應(yīng)分別按按每一幢幢編寫(xiě)幢幢號(hào)。產(chǎn)別：是是根據(jù)房房屋所有有權(quán)和管管理不同同而劃分分的類別別，如公公產(chǎn)、代代管戶、撥用戶戶、私產(chǎn)產(chǎn)等。結(jié)構(gòu)類別別：如鋼鋼筋砼或或其它結(jié)結(jié)構(gòu)等?，F(xiàn)在用途途：如住住宅、商商場(chǎng)、寫(xiě)寫(xiě)字樓、酒店等等，是指指房屋目目前的實(shí)實(shí)際用途途，并非非房屋原原建時(shí)的的用途。附記：主主要記載載說(shuō)明的的問(wèn)題，如如承重結(jié)結(jié)構(gòu)損壞壞的部位位、數(shù)量量、程度度等。評(píng)定等級(jí)級(jí)：是指指整幢房房屋的完完損等級(jí)級(jí)。（5）評(píng)評(píng)定的質(zhì)質(zhì)量要求求：評(píng)定房屋

19、屋完損等等級(jí)的目目的，是是為了使使物業(yè)公公司及管管理處掌掌握房屋屋的完損損情況，并并為房屋屋技術(shù)管管理和修修繕計(jì)劃劃的安排排提供基基礎(chǔ)資料料和依據(jù)據(jù)。因此此要把評(píng)評(píng)定工作作的質(zhì)量量放在首首位。為為了保證證質(zhì)量，必必須做到到以下幾幾點(diǎn)：加強(qiáng)對(duì)對(duì)評(píng)定人人員的培培訓(xùn)和業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)，提高高業(yè)務(wù)人人員素質(zhì)質(zhì)，要求求每個(gè)評(píng)評(píng)定人員員掌握房房屋完損損標(biāo)準(zhǔn)和和評(píng)定方方法，并并在實(shí)際際工作中中能正確確運(yùn)用。在評(píng)定定過(guò)程中中對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)的特殊殊情況和和疑難問(wèn)問(wèn)題沒(méi)有有把握時(shí)時(shí)，要及及時(shí)匯報(bào)報(bào)上一級(jí)級(jí)評(píng)定組組織。上上級(jí)評(píng)定定組要經(jīng)經(jīng)常到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)導(dǎo)，及時(shí)時(shí)解決評(píng)評(píng)定中存存在的問(wèn)問(wèn)題。建立工工作責(zé)任任制，評(píng)評(píng)定人員員承擔(dān)

20、評(píng)評(píng)定質(zhì)量量的責(zé)任任,對(duì)質(zhì)量量好的要要給予表表?yè)P(yáng),對(duì)質(zhì)量量差的要要批評(píng),并限期期改正。上級(jí)評(píng)評(píng)定組織織要嚴(yán)格格把關(guān)，加加強(qiáng)抽查查指導(dǎo)，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)差錯(cuò)，給給予糾正正。檢查質(zhì)量量的方法法：評(píng)定小小組自查查。評(píng)定定小組每每天實(shí)地地評(píng)定結(jié)結(jié)束后，要要及時(shí)整整理表格格，檢查查是否有有遺漏，如如有遺漏漏一定要要及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)上。對(duì)對(duì)評(píng)出等等級(jí)要自自檢一下下，是否否符合評(píng)評(píng)定方法法和評(píng)定定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)不符合者，要要及時(shí)糾糾正。上級(jí)評(píng)評(píng)定組織織抽查。上級(jí)評(píng)評(píng)定組織織要經(jīng)常常派人去去基層檢檢查工作作，了解解進(jìn)度，抽抽查質(zhì)量量。抽查查質(zhì)量方方法，一一是抽查查房屋分分幢完損損等級(jí)評(píng)評(píng)定表，從從表上檢檢查評(píng)定定方法是是否正

21、確確，分析析正確程程度；二二是到實(shí)實(shí)地復(fù)查查，查一一查評(píng)定定出來(lái)的的等級(jí)是是否符合合房屋完完損的客客觀實(shí)際際情況。抽查數(shù)數(shù)量一般般在100%左右右，允許許誤差率率控制在在千分之之三以內(nèi)內(nèi)。（6）評(píng)評(píng)定中應(yīng)應(yīng)注意的的事項(xiàng)參加評(píng)評(píng)定工作作的人員員一定要要有高度度的責(zé)任任感，要要嚴(yán)格組組織紀(jì)律律，既做做房屋質(zhì)質(zhì)量評(píng)定定員，又又做宣傳傳員；隨隨時(shí)向住住戶宣傳傳房屋評(píng)評(píng)定的目目的、意意義和方方法，取取得住戶戶的支持持配合。查勘評(píng)評(píng)定工作作要做到到現(xiàn)場(chǎng)查查勘，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定定，日查查日評(píng)日日清。對(duì)對(duì)該幢房房屋被評(píng)評(píng)定為“危險(xiǎn)房房”和“嚴(yán)重?fù)p損壞房”二個(gè)等等級(jí)時(shí)，不不要當(dāng)著著住戶評(píng)評(píng)定或自自作主張張隨意解解答與

22、評(píng)評(píng)定無(wú)關(guān)關(guān)的問(wèn)題題，以免免產(chǎn)生不不必要的的麻煩。在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)查看時(shí)時(shí)，必須須十分注注意安全全工作，以以防止發(fā)發(fā)生意外外事故。在查看看時(shí)，隱隱蔽部位位有破損損的地方方，應(yīng)通通過(guò)管理理處及時(shí)時(shí)安排修修補(bǔ)，以以免影響響住戶。（7）評(píng)評(píng)定員應(yīng)應(yīng)遵守的的紀(jì)律：評(píng)定工工作必須須到實(shí)地地，依順順序逐幢幢進(jìn)行。若遇住住戶不在在家，應(yīng)應(yīng)下次再再補(bǔ)查，做做到不遺遺漏、不不復(fù)查。工作時(shí)時(shí)必須佩佩戴標(biāo)志志或攜帶帶證件，以以明確身身份，接接受群眾眾監(jiān)督。對(duì)待群群眾態(tài)度度和氣，尊尊重群眾眾的風(fēng)俗俗習(xí)慣，注注意文明明禮貌。不隨意意向無(wú)關(guān)關(guān)人員傳傳播資料料和數(shù)據(jù)據(jù)。妥善保保管評(píng)定定資料和和表格，不不得遺失失、污損損，做到到日評(píng)

23、日日清。堅(jiān)持崗崗位，不不擅離職職守，認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行各種規(guī)規(guī)章制度度。、匯總總統(tǒng)計(jì)表表這一階段段的工作作重點(diǎn)是是抓好匯匯總統(tǒng)計(jì)計(jì)表的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量，搞好好復(fù)核、核正工工作，并并在搞好好統(tǒng)計(jì)匯匯總工作作的同時(shí)時(shí)，切實(shí)實(shí)做好資資料裝訂訂工作。房屋完損損等級(jí)的的匯總統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作作是最后后一道工工序，也也是評(píng)定定完損等等級(jí)出成成果的階階段。匯匯總統(tǒng)計(jì)計(jì)采用逐逐級(jí)的，自自下而上上的方法法進(jìn)行。（1）房房屋完損損等級(jí)匯匯總表是是管理處處建筑面面積和各各類房屋屋結(jié)構(gòu)完完損等級(jí)級(jí)的匯總總，從此此表可看看出房屋屋結(jié)構(gòu)和和完損等等級(jí)的情情況。此表由由管理處處匯總。此表匯匯總是根根據(jù)房房屋分幢幢完損等等級(jí)評(píng)定定表復(fù)復(fù)核無(wú)誤

24、誤的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行行的匯總總。（2）公公司房屋屋完損等等級(jí)匯總總表是是各管理理處房屋屋完損等等級(jí)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)匯總總，反映映房屋各各類結(jié)構(gòu)構(gòu)的面積積和完損損等級(jí)，并并用百分分率表示示。此表由由公司匯匯總。此表根根據(jù)房房屋完損損等級(jí)匯匯總表來(lái)來(lái)統(tǒng)計(jì)匯匯總。 WI/G03-004ZHPM廢水/廢氣排放管理規(guī)定C/0 為有效控控制廢水水/廢氣氣排放減減少其對(duì)對(duì)環(huán)境的的污染，將將廢氣/廢水排排放控制制在環(huán)境境保護(hù)法法律法規(guī)規(guī)要求的的范圍內(nèi)內(nèi)，特制制定本規(guī)規(guī)定。1、廢水水有序排排放實(shí)行行雨水、污水分分流制度度、禁止止亂排放放和無(wú)序序排放；廢氣排排放應(yīng)達(dá)達(dá)到環(huán)保保要求，不不得影響響正常的的生活工工作環(huán)境境。2、維

25、護(hù)護(hù)給排水水/排氣氣系統(tǒng)的的管道、閥門(mén)及及其它設(shè)設(shè)備，保保證其正正常工作作。3、管理理處對(duì)廢廢水/廢廢氣排放放進(jìn)行日日常巡查查、計(jì)劃劃?rùn)z查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)處處理。巡巡查內(nèi)容容包括：排水、排氣系系統(tǒng)、水水處理設(shè)設(shè)備、管管道、沙沙井、隔隔油池、化糞池池等。4、排水水設(shè)施發(fā)發(fā)生漬水水、管道道破裂等等事故，管理處應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行維修、疏通。5、住宅宅裝修時(shí)時(shí)，管理理處應(yīng)告告知不得得改動(dòng)室室內(nèi)雨水水、污水水管道及及排煙系系統(tǒng)，并并加強(qiáng)巡巡視檢查查。6、商鋪鋪裝修涉涉及廢水水/廢氣氣排放的的，首先先應(yīng)提供供廢水/廢氣排排放設(shè)計(jì)計(jì)圖紙、裝修完完后經(jīng)環(huán)環(huán)保部門(mén)門(mén)驗(yàn)收合合格后方方可營(yíng)業(yè)業(yè)、環(huán)保保部門(mén)的的驗(yàn)收合合格

26、證復(fù)復(fù)印件交交管理處處存檔。7、接到到臺(tái)風(fēng)暴暴雨訊號(hào)號(hào)前應(yīng)檢檢查排水水設(shè)備、管道暢暢通，以以免污水水倒流污污染環(huán)境境。8、管理理處應(yīng)定定期對(duì)相相關(guān)方（涉涉及廢水水/廢氣氣排放的的商鋪）進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題應(yīng)加強(qiáng)強(qiáng)宣傳、督促相相關(guān)方處處理。9、管理理處對(duì)投投訴問(wèn)題題應(yīng)及時(shí)時(shí)與相關(guān)關(guān)方協(xié)商商處理，如如處理不不了應(yīng)和和環(huán)境保保護(hù)管理理部門(mén)聯(lián)聯(lián)系處理理。10、本本規(guī)定與與“裝修管管理規(guī)定定”同時(shí)執(zhí)執(zhí)行，互互為補(bǔ)充充。 WI/G03-005ZHPM臨時(shí)用電管理規(guī)定C/0 PAGE 1/1為了加強(qiáng)強(qiáng)樓宇修修繕和業(yè)業(yè)主裝修修工程的的臨時(shí)施施工用電電管理，確確保樓宇宇電源線線路安全全和電氣氣設(shè)施設(shè)設(shè)

27、備安全全運(yùn)行，維維護(hù)用戶戶正常的的工作秩秩序和生生活秩序序，特制制訂本規(guī)規(guī)定。 1、管管理處對(duì)對(duì)樓宇進(jìn)進(jìn)行重大大修繕工工程使用用施工電電動(dòng)設(shè)備備和電動(dòng)動(dòng)工具的的用電量量，必須須限度在在不影響響大廈正正常運(yùn)作作和在大大廈供電電負(fù)荷量量允許范范圍內(nèi)。供方在在報(bào)修繕繕計(jì)劃時(shí)時(shí)，必須須同時(shí)上上報(bào)用電電設(shè)備，經(jīng)經(jīng)管理處處批準(zhǔn)后后，才能能組織施施工。2、臨時(shí)時(shí)用電必必須符合合消防和和安全用用電要求求。3、用戶戶在進(jìn)行行房屋裝裝修時(shí)使使用電動(dòng)動(dòng)工具的的名稱、數(shù)量和和規(guī)格，必必須在深深圳市家家庭居室室裝修開(kāi)開(kāi)工申請(qǐng)請(qǐng)表中中寫(xiě)明，同同時(shí)管理理處要派派專業(yè)人人員對(duì)其其電動(dòng)工工具進(jìn)行行檢查核核實(shí)。4、凡進(jìn)進(jìn)入樓宇宇

28、內(nèi)進(jìn)行行施工的的單位和和個(gè)人使使用電動(dòng)動(dòng)設(shè)備、工具及及電源線線等器材材，必須須符合國(guó)國(guó)家有關(guān)關(guān)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量規(guī)定定和安全全要求，并并安裝漏漏電保護(hù)護(hù)開(kāi)關(guān)，配配備分線線電閘箱箱和安裝裝電表，電電動(dòng)工具具、臨時(shí)時(shí)照明線線路應(yīng)有有合格插插頭插座座，并在在管理處處專業(yè)人人員指定定地點(diǎn)接接線，禁禁止亂拉拉亂接電電線。5、進(jìn)入入樓宇的的臨時(shí)施施工人員員使用的的電動(dòng)設(shè)設(shè)備和工工具，必必須在管管理處規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)使用用，禁止止在其它它時(shí)間內(nèi)內(nèi)使用，以以防發(fā)出出各種噪噪音影響響住戶和和鄰居的的正常休休息。6、管理理處專業(yè)業(yè)人員有有權(quán)對(duì)違違章操作作的人員員和電動(dòng)動(dòng)設(shè)備工工具進(jìn)行行檢查，有有權(quán)制止止違章電電動(dòng)設(shè)備備及工

29、具具的使用用。對(duì)不不聽(tīng)勸阻阻者，應(yīng)應(yīng)立即報(bào)報(bào)告管理理處，停停止施工工。7、本規(guī)規(guī)定與“裝修管管理規(guī)定定”同時(shí)執(zhí)執(zhí)行，互互為補(bǔ)充充。 WI/G03-006ZHPM供水管理規(guī)定C/0 PAGE 1/1為保證向向用戶供供應(yīng)符合合衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的生生活用水水，加強(qiáng)強(qiáng)供水管管理，達(dá)達(dá)到節(jié)約約用水、滿足用用戶需要要之目的的，特規(guī)規(guī)定如下下：1、由管管理處指指派一名名責(zé)任心心強(qiáng)、作作風(fēng)正派派、身體體健康的的水管員員（供方方人員）負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)樓樓宇水池池、水箱箱鑰匙進(jìn)進(jìn)行保管管并對(duì)水水池、水水箱的清清洗工作作進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督。2、在非非限水季季節(jié)（以以市政府府通知為為準(zhǔn)），管管理處應(yīng)應(yīng)盡力保保證隨時(shí)時(shí)向住戶戶供水。在確實(shí)實(shí)

30、需要臨臨時(shí)停水水時(shí)，應(yīng)應(yīng)先通知知住戶；停水后后必須采采取臨時(shí)時(shí)供水辦辦法，向向住戶供供水。3、地下下貯水池池、天面面水箱每每年應(yīng)由由具有深深圳市水水池清洗洗資質(zhì)的的供方徹徹底清洗洗兩次（特特殊情況況由水管管員向管管理處建建議增加加清洗次次數(shù)），并并取得深深圳市水水質(zhì)檢測(cè)測(cè)中心或或深圳市市水務(wù)局局水質(zhì)檢檢測(cè)合格格證。地地下貯水水池、天天面水箱箱每年的的510月月份每隔隔10天天加一次次消毒藥藥水（粉粉），其其余月份份每隔115天加加一次消消毒藥水水（粉）。水箱人人孔應(yīng)加加蓋、加加不銹鋼鋼紗網(wǎng)密密封并加加鎖。4、水管管員在巡巡查中發(fā)發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴滴、漏現(xiàn)現(xiàn)象，應(yīng)應(yīng)立即向向管理處處報(bào)告，并并由供方方

31、組織人人員進(jìn)行行搶修，杜杜絕浪費(fèi)費(fèi)。5、抄表表員每月月要對(duì)每每戶用水水量進(jìn)行行分析，發(fā)發(fā)現(xiàn)用水水異常應(yīng)應(yīng)立即進(jìn)進(jìn)戶查詢?cè)?，幫助助解決用用水浪費(fèi)費(fèi)現(xiàn)象。6、隨時(shí)時(shí)向住戶戶進(jìn)行節(jié)節(jié)約用水水、計(jì)劃劃用水宣宣傳教育育，提高高全體用用戶節(jié)約約用水意意識(shí)。7、管理理處執(zhí)行行市政府府分段收收費(fèi)規(guī)定定，用經(jīng)經(jīng)濟(jì)手段段管理，加加強(qiáng)節(jié)約約用水。 WI/G03-007ZHPM房屋維修管理規(guī)定C/0 PAGE 1/1為了認(rèn)真真解決業(yè)業(yè)主/用用戶入伙伙后房屋屋維修問(wèn)問(wèn)題，在在本著“實(shí)是求求是，劃劃清責(zé)任任，合理理收費(fèi)，服服務(wù)用戶戶”的精神神，特制制訂本規(guī)規(guī)定。1、用戶戶在入伙伙時(shí)同管管理處人人員共同同驗(yàn)收房房屋及室室內(nèi)

32、設(shè)施施發(fā)現(xiàn)的的質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，要要在交驗(yàn)驗(yàn)單上分分項(xiàng)注明明整改項(xiàng)項(xiàng)目并簽簽字，由由管理處處負(fù)責(zé)聯(lián)聯(lián)系地盤(pán)盤(pán)組織專專人維修修。維修修后管理理處實(shí)行行消項(xiàng)驗(yàn)驗(yàn)收，維維修所發(fā)發(fā)生的人人工、材材料等費(fèi)費(fèi)用由地地盤(pán)負(fù)責(zé)責(zé)。2、用戶房房屋及室室內(nèi)設(shè)施施自入伙伙起在國(guó)國(guó)家規(guī)定定的保修修期內(nèi)發(fā)發(fā)生的房房屋質(zhì)量量問(wèn)題，均均屬于建建筑施工工質(zhì)量保保修期保保修內(nèi)容容，管理理處在接接到用戶戶投訴和和反映情情況后，如如果工程程較小，涉涉及金額額不大，則則由管理理處通知知管理處處的維修修供方負(fù)負(fù)責(zé)維修修。如發(fā)發(fā)生重大大的質(zhì)量量問(wèn)題或或涉及金金額較大大，應(yīng)立立即報(bào)告告工程部部和主管管領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)聯(lián)系發(fā)展展商，由由發(fā)展商商找施工工隊(duì)

33、保修修，所發(fā)發(fā)生的有有關(guān)費(fèi)用用在施工工質(zhì)量保保證金中中攤銷。3、用戶入入伙后超超過(guò)保修修期發(fā)生生的質(zhì)量量問(wèn)題，屬屬于入伙伙后未整整改的遺遺留問(wèn)題題，原則則上同第第2條。屬于用用戶在使使用和改改建或裝裝修中發(fā)發(fā)生的問(wèn)問(wèn)題，由由用戶自自行負(fù)責(zé)責(zé)。4、如用用戶需要要進(jìn)行一一般性的的維修，可可直接向向管理處處提出維維修申請(qǐng)請(qǐng)，由管管理處通通知管理理處的維維修供方方進(jìn)行維維修，維維修后由由業(yè)主簽簽名驗(yàn)收收，維修修供方按按成本價(jià)價(jià)合理收收費(fèi)。5、如用戶戶提出大大的維修修申請(qǐng)，管管理處派派專職人人員核實(shí)實(shí)情況，制制訂維修修計(jì)劃，組組織人員員維修，維維修后由由用戶驗(yàn)驗(yàn)收并在在派工單單上簽字字。6、凡樓樓宇內(nèi)、

34、外公共共部位發(fā)發(fā)生的維維修，由由管理處處通知維維修供方方負(fù)責(zé)完完成。如如維修供供方不能能維修，則則上報(bào)工工程部，由由具有相相應(yīng)資質(zhì)質(zhì)的施工工單位負(fù)負(fù)責(zé)維修修。維修修所發(fā)生生的一切切費(fèi)用均均在管理理費(fèi)中開(kāi)開(kāi)支，不不再向用用戶收費(fèi)費(fèi)。 WI/G03-008ZHPM日常維修工作流程圖C/0 PAGE 2/2一、維修修全過(guò)程程1、按規(guī)規(guī)定/約約定時(shí)間間帶齊工工具、材材料用品品到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)進(jìn)門(mén)前，必必須先摁摁門(mén)鈴或或敲門(mén)（每每次輕敲敲不超過(guò)過(guò)三下）。2、待用用戶開(kāi)門(mén)門(mén)后，用用規(guī)范語(yǔ)語(yǔ)言說(shuō)明明來(lái)意。征得用用戶同意意后，方方可進(jìn)門(mén)門(mén)。3、先向向用戶詢?cè)儐?wèn)情況況及要求求，然后后仔細(xì)檢檢查需維維修的部部分，判

35、判斷維修修難易程程度，估估計(jì)工時(shí)時(shí)及所需需材料后后，按公公司統(tǒng)一一規(guī)定的的收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，向向用戶說(shuō)說(shuō)明應(yīng)收收多少費(fèi)費(fèi)用，待待用戶確確認(rèn)后方方可進(jìn)行行維修。 4、維維修過(guò)程程中，如如非必要要，不得得主動(dòng)與與用戶交交談，不不得隨意意到維修修現(xiàn)場(chǎng)以以外的房房間參觀觀。 5、維維修完工工并清潔潔現(xiàn)場(chǎng)后后，禮貌貌地提請(qǐng)請(qǐng)用戶驗(yàn)驗(yàn)收，待待其確認(rèn)認(rèn)后，再再請(qǐng)其支支付商定定的費(fèi)用用，并請(qǐng)請(qǐng)用戶在在派工單單上簽署署意見(jiàn)和和姓名。6、維修修中或離離開(kāi)時(shí)，均均不得接接受用戶戶的飲料料、食品品、香煙煙等，不不得收受受用戶的的禮物、小費(fèi)。 7、接接過(guò)用戶戶支付的的維修費(fèi)費(fèi)用、派派工單后后，必須須向用戶戶致謝。 8、離離開(kāi)

36、用戶戶房屋時(shí)時(shí)，須使使用規(guī)范范語(yǔ)言與與住戶告告別，返返回維修修班或按按上述規(guī)規(guī)定進(jìn)行行下一個(gè)個(gè)維修項(xiàng)項(xiàng)目。用戶或公共部位維修二、日常常維修工工作流程程圖管理處 難度度大公司工程部 的維維修提出改造方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批否按工程管理控制程序進(jìn)行分判 供方方能非保修期內(nèi)維修項(xiàng)目保修期內(nèi)維修項(xiàng)目提出維修方案并估價(jià)管理處簡(jiǎn)單復(fù)雜用戶/管理處認(rèn)可后維修地盤(pán)維修維修完后，由用戶/管理處驗(yàn)收并簽名，按規(guī)定收費(fèi)通知施工隊(duì)維修完后用戶/管 理處驗(yàn)收并簽名施工隊(duì)按約定時(shí)間維修會(huì)同用戶/管理處驗(yàn)收并簽名匯總后按規(guī)定上報(bào)工程部派工單/驗(yàn)收單交回管理處消項(xiàng)，管理處進(jìn)行回訪、統(tǒng)計(jì)難度大的的維修：金額在在20000元以以上的維維

37、修項(xiàng)目目（含220000元）。 WI/G03-009ZHPM維修語(yǔ)言流程圖C/0 1/1接到住戶電話接待住戶來(lái)訪“您好！管理處。您有什么要求？”“您好！我能幫您什么忙？”詢問(wèn)需要維修的內(nèi)容及地點(diǎn)，判斷有否能力及人手及時(shí)去維修。有能力沒(méi)有能力“對(duì)不起，我們沒(méi)有此項(xiàng)服務(wù)。”并作適當(dāng)解釋。 有 人 暫暫時(shí)沒(méi)有有人手 手“我們馬上派人去維修?！薄皩?duì)不起，我們暫時(shí)沒(méi)有人?！奔s定時(shí)間去維修。再向住戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、地點(diǎn)及時(shí)間后，“請(qǐng)問(wèn)您還有什么要求？” 電 來(lái)再 見(jiàn)！ 話 訪您走好！上住戶家中維修“您好，我是XX管理處維修人員。請(qǐng)問(wèn)是否您家的需要維修？”檢查損壞情況，若是有償服務(wù)應(yīng)向住戶聲明：可能要適當(dāng)

38、收取費(fèi)用。與住戶意見(jiàn)一致后進(jìn)行維修，維修完后做到工完場(chǎng)清。“請(qǐng)您驗(yàn)收簽意見(jiàn)。”住戶滿意意并簽字字完畢后后謝謝，再見(jiàn)！ WI/G03-010ZHPM房屋維修的回訪C/0 1/1管理及維維護(hù)好業(yè)業(yè)主的房房屋，達(dá)達(dá)到結(jié)構(gòu)構(gòu)完好、設(shè)備設(shè)設(shè)施常用用常新的的要求，在在及時(shí)維維修、確確保質(zhì)量量的同時(shí)時(shí)，要善善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，以以便及時(shí)時(shí)改進(jìn)維維修工作作，不斷斷提高管管理水平平及服務(wù)務(wù)水平。特制定定房屋（含含水電）維維修回訪訪制度如如下：一、管理理處在辦辦公室工工作人員員中指定定專人（房房管員）負(fù)負(fù)責(zé)每月月的維修修回訪工工作，回回訪工作作需在收收回派工工單起三三個(gè)工作作日內(nèi)完完成。二、對(duì)房房屋大的的缺陷（如如屋

39、面漏漏水、外外墻開(kāi)裂裂等）維維修后，應(yīng)應(yīng)隨時(shí)觀觀察效果果，專人人定期仔仔細(xì)檢查查，并作作專項(xiàng)記記錄。三、對(duì)業(yè)業(yè)主室內(nèi)內(nèi)的一般般維修，房房管員每每月按維維修班提提供的業(yè)業(yè)主維修修派工單單隨機(jī)抽抽樣回訪訪并作記記錄?；鼗卦L抽取取的數(shù)量量不應(yīng)低低于派工工單總量量的900%，其其中至少少按抽取取數(shù)量的的25%進(jìn)行上上門(mén)回訪訪，其余余可以是是電話回回訪。四、對(duì)公公共部位位的維修修保養(yǎng)狀狀況，各各管理處處維修主主管除需需每周巡巡視外，仍仍應(yīng)對(duì)公公共設(shè)施施的維修修保養(yǎng)情情況1000%進(jìn)進(jìn)行回查查。回查查時(shí)仍填填寫(xiě)回訪訪記錄表表，表中中業(yè)主簽簽名欄由由各管理理處主任任簽名確確認(rèn)。五、房管管員收到到業(yè)主對(duì)對(duì)維修

40、后后仍存在在缺陷的的投訴時(shí)時(shí)，應(yīng)填填寫(xiě)投訴訴來(lái)訪記記錄，并并應(yīng)立即即報(bào)告管管理處辦辦公室，辦辦公室應(yīng)應(yīng)在244小時(shí)內(nèi)內(nèi)安排特特殊回訪訪與返修修。 WI/G03-011ZHPM維修過(guò)程的檢驗(yàn)C/0 PAGE 6/4 1.目目的：確確保業(yè)主主（住戶戶）提出出的服務(wù)務(wù)要求得得到滿足足，使樓樓宇各部部分能安安全、長(zhǎng)長(zhǎng)久、有有效的使使用。 2.適適用范圍圍： 2.11 樓宇宇各公共共部分的的維修過(guò)過(guò)程的檢檢驗(yàn)。 2.22 業(yè)主主（住戶戶）室內(nèi)內(nèi)維修過(guò)過(guò)程的檢檢驗(yàn)。 3.職職責(zé)： 3.11 維修修主管每每日對(duì)派派工單進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)。 3.22 維修修主管負(fù)負(fù)責(zé)大廈廈公共部部分的周周巡視。 3.33 管理理處

41、房管管員負(fù)責(zé)責(zé)每月維維修工作作的回訪訪，管理理處主任任負(fù)責(zé)每每月維修修工作的的檢驗(yàn)。 3.44 工程程部在每每季度安安檢（或或設(shè)備年年檢）時(shí)時(shí)查驗(yàn)工工作記錄錄。 4.內(nèi)內(nèi)容： 4.11 維修修過(guò)程的的檢驗(yàn)規(guī)規(guī)則： 4.11.1服服務(wù)及時(shí)時(shí)性的檢檢驗(yàn)：接接到維修修要求，與與業(yè)主（住住戶）約約定好維維修時(shí)間間，準(zhǔn)時(shí)時(shí)按預(yù)約約時(shí)間到到達(dá)目的的地。維維修時(shí)間間視工藝藝復(fù)雜程程度而定定：一般般性維修修不超過(guò)過(guò)8小時(shí)時(shí)；對(duì)于于特別困困難的，從從接到維維修要求求到維修修完成最最多不超超過(guò)722小時(shí)(工藝要要求特殊殊的例外外)。不能能當(dāng)天完完成的，應(yīng)應(yīng)向業(yè)主主（住戶戶）解釋釋原因，并并將信息息及時(shí)反反饋給房房

42、管員和和維修主主管。 4.11.2 服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的檢檢驗(yàn)：按按維修服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行檢檢驗(yàn)。功功能性維維修，以以恢復(fù)原原有功能能為準(zhǔn)；外觀性性維修，表表面應(yīng)無(wú)無(wú)色差、高低不不平現(xiàn)象象，與原原有部位位相比較較，應(yīng)無(wú)無(wú)突兀感感；滿足足業(yè)主（住住戶）/管理處處的合理理要求；嚴(yán)格按按公司制制定的相相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行。 4.22 檢驗(yàn)驗(yàn)： a.日日檢：房房管員對(duì)對(duì)每日的的派工工單要要及時(shí)收收回，以以檢驗(yàn)服服務(wù)的及及時(shí)性和和住戶對(duì)對(duì)維修服服務(wù)過(guò)程程是否滿滿意，并并查找當(dāng)當(dāng)日未解解決項(xiàng)目目原因，及及時(shí)監(jiān)督督解決。b.周檢檢：維修修主管依依據(jù)維維修服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每每周對(duì)大大廈公共共部分情情況進(jìn)行行周巡視視，有問(wèn)問(wèn)題及時(shí)

43、時(shí)反饋到到維修班班，并督督促解決決。c.月檢檢：每月月由管理理處房管管員根據(jù)據(jù)派工單單量按房房屋維修修的回訪訪規(guī)定定對(duì)住戶戶進(jìn)行回回訪，以檢驗(yàn)維維修服務(wù)務(wù)過(guò)程的的質(zhì)量。管理處處主任對(duì)對(duì)維修工工作的情情況進(jìn)行行檢查，工工程部在在每季度度安檢時(shí)時(shí)查驗(yàn)工工作記錄錄。 d.對(duì)對(duì)以上檢檢驗(yàn)中發(fā)發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)嚴(yán)重不合合格應(yīng)立立即查找找原因，及及時(shí)采取取糾正措措施，并并填寫(xiě)糾糾正措施施報(bào)告上上報(bào)管理理處主任任，處理理不了的的應(yīng)上報(bào)報(bào)公司相相應(yīng)部門(mén)門(mén)，在檢檢驗(yàn)過(guò)程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)隱患應(yīng)應(yīng)及時(shí)采采取預(yù)防防措施，并并認(rèn)真填填寫(xiě)預(yù)預(yù)防措施施報(bào)告。 5.相相關(guān)記錄錄： 5.11 維修修記錄 5.22 維修修工作聯(lián)聯(lián)系單 5.33

44、 維修修回訪記記錄5.4 周巡視視記錄5.5 維修統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表5.6 維修工工作聯(lián)系系單/派派工單月月匯總表表附1：維維修服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi) 容容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)備注01上樓時(shí)間間接到維修修要求，跟跟用戶約約定好維維修時(shí)間間，準(zhǔn)時(shí)時(shí)按預(yù)約約時(shí)間到到達(dá)目的的地。維修及時(shí)時(shí)率達(dá)到到99%。如暫沒(méi)有有此項(xiàng)維維修人員員，應(yīng)向向住戶解解釋，再再約定時(shí)時(shí)間。02維修服務(wù)務(wù)時(shí)間一般不超超過(guò)8小小時(shí)，復(fù)復(fù)雜的最最多不應(yīng)應(yīng)超過(guò)772小時(shí)時(shí)。服務(wù)務(wù)效率滿滿意率應(yīng)應(yīng)達(dá)到998%。如超出上上述時(shí)間間，應(yīng)向向住戶說(shuō)說(shuō)明原因因。03服務(wù)態(tài)度度熱情、謙謙虛、使使用文明明用語(yǔ)。服務(wù)態(tài)度度滿意率率達(dá)到999%。04維修材料料應(yīng)向住戶

45、戶提供合合格的維維修材料料。05維修工作作滿意率率應(yīng)達(dá)到990%。對(duì)不滿意意的100%應(yīng)盡盡快組織織二次維維修，使使住戶滿滿意。06洗臉盆漏漏水應(yīng)達(dá)到原原先標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，經(jīng)反反復(fù)試用用，不漏漏水，服服務(wù)對(duì)象象滿意，此此項(xiàng)維修修不超過(guò)過(guò)1小時(shí)時(shí)。洗菜盆漏漏水同此此項(xiàng)07洗臉盆堵堵塞達(dá)到暢通通標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)切口處處的修補(bǔ)補(bǔ)應(yīng)盡力力恢復(fù)原原樣，維維修時(shí)間間不超過(guò)過(guò)2小時(shí)時(shí)。洗菜盆堵堵塞同此此項(xiàng)08浴缸堵塞塞及漏水水達(dá)到暢通通，對(duì)切切口處的的修補(bǔ)盡盡力恢復(fù)復(fù)原樣，經(jīng)經(jīng)反復(fù)使使用達(dá)到到暢通、不漏水水。維修時(shí)間間不超過(guò)過(guò)2小時(shí)時(shí)。09疏通馬桶桶使之相當(dāng)當(dāng)暢通，即即使往馬馬桶里扔扔少許紙紙巾也不不影響暢暢通，維維修時(shí)

46、間間不超過(guò)過(guò)2小時(shí)時(shí)。嚴(yán)重堵塞塞除外，如如馬桶內(nèi)內(nèi)掉進(jìn)梳梳子、洗洗發(fā)水瓶瓶等。10疏通地漏漏使之相當(dāng)當(dāng)暢通，并并對(duì)切口口恢復(fù)原原樣，清清出異物物并清理理干凈。維修時(shí)間間不超過(guò)過(guò)1小時(shí)時(shí)。11維修墻內(nèi)內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管管路，打打墻時(shí)盡盡量少破破壞磁片片，維修修完畢后后外觀應(yīng)應(yīng)恢復(fù)原原樣，做做到工完完場(chǎng)清。維修時(shí)間間不超過(guò)過(guò)2小時(shí)時(shí)。12接頭漏水水應(yīng)達(dá)到緊緊固、密密封、不不滴水。維修時(shí)間間不超過(guò)過(guò)1小時(shí)時(shí)。13樓上水漏漏到樓下下盡快找到到漏水原原因，以以達(dá)到處處理好不不漏水為為標(biāo)準(zhǔn)，并并對(duì)墻地地面等污污染處清清理干凈凈。維修時(shí)間間不超過(guò)過(guò)4小時(shí)時(shí)。（上層住住戶不在在家除外外）14馬桶漏水水以不漏水水為

47、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，如需需拆馬桶桶安裝，應(yīng)應(yīng)恢復(fù)原原樣。維修時(shí)間間不超過(guò)過(guò)2小時(shí)時(shí)。15水龍頭漏漏水維修后應(yīng)應(yīng)達(dá)到原原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，密閉閉、開(kāi)關(guān)關(guān)自如。維修時(shí)間間不超過(guò)過(guò)30分分鐘。16房間沒(méi)水水使之通水水，應(yīng)在在1小時(shí)時(shí)內(nèi)解決決住戶用用水問(wèn)題題。（市市政停水水除外）閥門(mén)、濾濾網(wǎng)、高高位水箱箱等都可可能造成成住戶家家中沒(méi)水水。17房間無(wú)電電以恢復(fù)房房間正常常用電為為標(biāo)準(zhǔn)，在在維修完完畢后應(yīng)應(yīng)盡量保保持原狀狀。維修時(shí)間間不超過(guò)過(guò)2小時(shí)時(shí)，比較復(fù)雜雜的不超超過(guò)244小時(shí)。18燈不亮應(yīng)達(dá)到原原來(lái)照明明標(biāo)準(zhǔn)，住住戶提供供的物料料還需進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格格的驗(yàn)證證。維修時(shí)間間不超過(guò)過(guò)30分分鐘。19門(mén)鈴不響響以達(dá)到清清脆悅耳耳為

48、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)維修時(shí)間間不超過(guò)過(guò)30分分鐘。20修理電器器使電器能能達(dá)到正正常使用用,保持原原有外觀觀,試用效效果使住住戶滿意意。小維修不不超過(guò)22小時(shí)，較難的不不超過(guò)772小時(shí)時(shí)。21房間插座座無(wú)電使用方便便、安全全為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。并把把故障原原因告訴訴住戶。維修時(shí)間間不超過(guò)過(guò)2小時(shí)時(shí)，比較復(fù)雜雜的不超超過(guò)244小時(shí)。22換鎖應(yīng)按住戶戶要求安安裝，并并反復(fù)試試用使之之靈活，開(kāi)開(kāi)關(guān)自如如，緊閉閉性好。木門(mén)不超超過(guò)300分鐘，鐵門(mén)不超超過(guò)2小小時(shí)。23修理門(mén)窗窗使之能開(kāi)開(kāi)關(guān)靈活活自如，密密封性能能良好。維修時(shí)間間不超過(guò)過(guò)2小時(shí)時(shí)，如玻玻璃損壞壞的不超超過(guò)244小時(shí)。附2：維維修服務(wù)務(wù)項(xiàng)目收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)編號(hào)序號(hào)服

49、務(wù)項(xiàng)目目單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（元）備 注 安裝類1空調(diào)（窗窗式）臺(tái)50880有預(yù)留孔孔2空調(diào)（窗窗式）臺(tái)801120無(wú)預(yù)留孔孔，不含含支架3空調(diào)（分分體）臺(tái)1502500不含支架架、配件件4空調(diào)支架架副1502500鋁合金材材料，其其它材料料另計(jì)費(fèi)費(fèi)用5洗衣機(jī)臺(tái)10220含調(diào)試6抽油煙機(jī)機(jī)臺(tái)50880含調(diào)試7排氣扇臺(tái)203308熱水器（電電）臺(tái)801100含調(diào)試9熱水器（氣氣）臺(tái)1001500含調(diào)試10玻璃平方米801100含料，普普通5厘厘白玻11燈具、門(mén)門(mén)鈴等個(gè)30112012防盜門(mén)扇150300013水（電）表表塊3055014水管米2033015閥門(mén)個(gè)1033016洗臉（菜菜）盆個(gè)80110

50、017門(mén)鎖個(gè)3055018室內(nèi)電路路米20330維修類1浴缸堵塞塞個(gè)/次30880根據(jù)工作作難易程程度及工工時(shí)確定定2浴缸漏水水個(gè)/次30880根據(jù)工作作難易程程度及工工時(shí)確定定3洗臉（菜菜）盆堵堵塞個(gè)/次20880根據(jù)工作作難易程程度及工工時(shí)確定定4洗臉（菜菜）盆漏漏水個(gè)/次20550根據(jù)工作作難易程程度及工工時(shí)確定定5馬桶堵塞塞個(gè)/次101100根據(jù)工作作難易程程度及工工時(shí)確定定6馬桶漏水水個(gè)/次30880根據(jù)工作作難易程程度及工工時(shí)確定定7疏通地漏漏個(gè)/次5600根據(jù)工作作難易程程度及工工時(shí)確定定8水龍頭漏漏水個(gè)/次51559水表漏水水個(gè)/次2033010抽油煙機(jī)機(jī)臺(tái)5088011排風(fēng)扇

51、臺(tái)1022012熱水器（電電）臺(tái)50110013熱水器（氣氣）臺(tái)100200014室內(nèi)電路路米2055015電話部2033016電源插座座個(gè)/次1022017電表箱開(kāi)開(kāi)關(guān)個(gè)/次2033018修補(bǔ)瓷磚磚平方米30含人工、輔材19刷油漆平方米2020空調(diào)（窗窗式）臺(tái)1002000不含電腦腦板、壓壓縮機(jī)21空調(diào)（分分體）臺(tái)2002500不含電腦腦板、壓壓縮機(jī)22燈具個(gè)2066023鋁合金拉拉手個(gè)1533024 各類門(mén)個(gè)2080注：各管管理處可可以參考考此標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定出出適合于于自己的的收費(fèi)價(jià)價(jià)目表。 WI/G03-012ZHPM維 修 服 務(wù)C/0 一、土建建部分的的維修（一）、墻和頂頂棚維修修（石膏

52、膏板基層層）1、修補(bǔ)補(bǔ)發(fā)絲裂裂縫a.沿裂裂縫清除除表面涂涂料及膩膩?zhàn)?，用用砂紙打打磨并清清理干凈凈，露出出基層。b.用蟲(chóng)蟲(chóng)膠粘貼貼砂布帶帶干后按按工序刮刮抹膩?zhàn)幼哟虻?待干后后補(bǔ)刷面面層涂料料。2、修補(bǔ)補(bǔ)一般裂裂縫（剛剛性基層層，非沉沉降裂縫縫） a.沿裂裂縫用工工具將兩兩側(cè)基層層鑿成內(nèi)內(nèi)八字口口，直至至不見(jiàn)原原裂縫，清清除粉散散顆粒。b.用水水將裂縫縫基層表表面徹底底濕潤(rùn)后后，涂刷刷水泥結(jié)結(jié)合層。 c.準(zhǔn)備備足夠的的膨脹水水泥，調(diào)調(diào)成半干干濕狀，并并及時(shí)使使用。 d.用抹抹子或刮刮膩刀將將補(bǔ)縫材材料完全全填入裂裂縫內(nèi)，抹抹平壓光光,然后清清除表面面多余的的補(bǔ)縫材材料。e.在補(bǔ)補(bǔ)縫材料料干燥后

53、后，在修修補(bǔ)面處處刮膩?zhàn)幼?，涂刷刷涂料?3、修補(bǔ)補(bǔ)小孔、小洞對(duì)于灰墻墻上因釘釘釘子造造成的小小孔或因因家具碰碰撞造成成的凹坑坑,可用膩膩?zhàn)?、墻墻板灰或或其它合合適的填填充材料料進(jìn)行填填塞。 a.填塞塞孔洞前前先清除除孔隙周周圍酥松松的灰泥泥,并將孔孔隙邊緣緣區(qū)浸濕濕。 b.填塞塞孔洞后后，需經(jīng)經(jīng)過(guò)幾個(gè)個(gè)小時(shí)的的干燥時(shí)時(shí)間，然然后用砂砂紙磨平平，利用用邊磨邊邊劃圈的的運(yùn)動(dòng)將將修補(bǔ)的的邊融合合。 c.在修修補(bǔ)面上上先刷一一道底層層涂料，然然后再涂涂表面涂涂料。 4、修補(bǔ)補(bǔ)大的孔孔洞a.先剔剔鑿墻面面孔洞周周圍酥松松的基層層，清掃掃沖洗干干凈,用與基基層相同同質(zhì)地的的材料進(jìn)進(jìn)行嵌填填。 b.為避避

54、免嵌填填物達(dá)到到一定強(qiáng)強(qiáng)度后，抹抹灰層產(chǎn)產(chǎn)生收縮縮裂縫,剪比孔孔洞大些些的鋼絲絲網(wǎng)片，用用水泥釘釘固定在在洞周圍圍基層上上。 c.清水水濕潤(rùn)基基層，抹抹灰打底底，待凝凝固后再再抹第二二道面層層。 d.等修修補(bǔ)的部部分凝固固干燥后后，刮膩膩?zhàn)哟虻椎?，干后后用砂子子打磨，分分別噴刷刷二道表表面涂料料。（二）、更換地地面或墻墻面瓷磚磚、瓷片片剔除損壞壞的瓷磚磚，鑿掉掉結(jié)合層層，清掃掃殘?jiān)?，噴噴灑水濕濕?rùn)。涂抹水泥泥結(jié)合層層。3、使用用與原墻墻、地面面同樣材材質(zhì)和規(guī)規(guī)格的瓷瓷磚，用用水泥漿漿摻1007膠均均勻涂抹抹在瓷磚磚背面，用用手壓貼貼，并用用木錘或或膠錘錘錘平、直直,劃去磚磚縫多余余泥漿。4、必

55、須須留縫使使灰縫表表面光滑滑平整，不不得高出出瓷片,留縫后后不得高高出瓷片片周邊弧弧形角。5、修補(bǔ)補(bǔ)工作完完畢后，用用布或棉棉紗把瓷瓷磚表面面擦抹干干凈。6、對(duì)于于外門(mén)窗窗周圍瓷瓷磚的修修補(bǔ)，把把需要更更換的瓷瓷磚進(jìn)行行鑿除（含含結(jié)合層層），在在門(mén)窗口口或接觸觸處基層層,為防止止?jié)B水常常需涂抹抹防水涂涂料（修修補(bǔ)程序序同1.2.3.4.5.）。（三）、更換外外墻面、地面馬馬賽克1、清除除破損、脫落的的馬賽克克及其結(jié)結(jié)合層。2、將塵塵土沖洗洗干凈，修修補(bǔ)面涂涂抹結(jié)合合層（水水泥加1107膠膠）。3、按損損壞大小小裁剪后后在馬賽賽克背面面涂抹結(jié)結(jié)合層。4、手持持馬賽克克紙邊緣緣，用手手逐漸加加壓平

56、抹抹就位,后用平平板拍打打平整，與與原墻、地面平平直。5、粘貼貼約小小時(shí)后，用用刷子沾沾水將馬馬賽克表表面紙浸浸透,并揭去去紙，用用棉紗把把馬賽克克表面擦擦干凈。（四）、地下室室墻體堵堵漏1、堵塞塞不漏水水的孔洞洞超過(guò)1/8英寸寸的裂縫縫，必須須用鑿子子和手錘錘鑿成楔楔形槽，灰灰塵和混混凝土碎碎必須清清除干凈凈。b. 將將裂縫用用水浸濕濕。c. 用用1:33干硬性性水泥砂砂漿填塞塞，填塞塞時(shí)，灰灰漿要用用力完全全塞入空空隙內(nèi)。d. 填填補(bǔ)材料料要保持持濕潤(rùn)，并并養(yǎng)護(hù)三三天。e. 以以上填補(bǔ)補(bǔ)材料也也可用雙雙組份環(huán)環(huán)氧樹(shù)脂脂，其效效果比灰灰漿好;拌和后后抹在需需要修補(bǔ)補(bǔ)的部位位(半小時(shí)時(shí)要用完完

57、),半小小時(shí)用濕濕手揩光光面。2、堵塞塞漏水孔孔洞a.用鑿鑿子將孔孔洞向下下剔口并并除去灰灰渣。b.用北北京產(chǎn)東東海牌水水泥不漏漏水膠結(jié)結(jié)材料堵堵填。操操作時(shí),按生產(chǎn)產(chǎn)廠家的的技術(shù)說(shuō)說(shuō)明配料料，并將將其搓成成胡蘿卜卜狀堵漏漏材料,在這種種材料剛剛開(kāi)始硬硬化時(shí)(一般在在搓成后后的幾分分鐘內(nèi)),作為為塞子塞塞入孔內(nèi)內(nèi)。堵孔孔材料凝凝結(jié)硬化化前要及及時(shí)抹平平。（五）、修補(bǔ)損損壞的人人行道和和車道1、如果果損壞面面積不大大,可以用用1077膠拌水水泥，按按照附帶帶的說(shuō)明明書(shū)進(jìn)行行修補(bǔ)；對(duì)于大大面積損損壞的修修補(bǔ)，采采用用11:2:2 硅硅酸鹽干干硬性混混凝土。a.將人人行道或或車道表表面松散散或破碎碎

58、的砼鑿鑿掉，鑿鑿除深度度約1英寸。b.用鑿鑿子將坑坑底徹底底鑿毛（注注意要戴戴上護(hù)目目鏡）,破壞面面的砼邊邊緣要向向里掏鑿鑿成凹齒齒形,再用鋼鋼絲刷將將破壞面面上的一一切散粒粒刷除干干凈。c.將要要修補(bǔ)的的砼表面面浸濕（但但不能太太濕）。d.在表表面涂一一層厚厚厚的硅酸酸鹽水泥泥漿,并在水水泥漿硬硬化前將將修補(bǔ)用用砼拌和和物填入入坑內(nèi)，并并將其搗搗實(shí),填入坑坑內(nèi)的砼砼要稍稍稍高出坑坑面，以以便搗實(shí)實(shí)下沉。e.用木木抹子輕輕輕地將將修補(bǔ)表表面抹平平。在砼砼開(kāi)始硬硬化時(shí),還要用用抹子再再細(xì)抹一一遍。養(yǎng)養(yǎng)護(hù)6天天。(人行道道在養(yǎng)護(hù)護(hù)期間不不得讓人人行走)。2、人行行道或車車道上裂裂縫修補(bǔ)補(bǔ)a.清除除

59、松散碎碎渣。將將裂縫掏掏鑿成凹凹齒形。b.浸濕濕要澆搗搗的裂縫縫。c. 澆澆搗1:2:22干硬性性硅酸鹽鹽混凝土土。d. 養(yǎng)養(yǎng)護(hù)3天天。注:如果果裂縫太太窄不便便填塞礫礫石砼時(shí)時(shí),可用1:3水泥泥砂漿加加1077膠進(jìn)行行修補(bǔ)；如果裂裂縫或破破損面積積較大時(shí)時(shí)，必須須將其全全部鑿除除,并用新新拌砼填填實(shí)。（六）、開(kāi)裂墻墻體和地地面修補(bǔ)補(bǔ) 1、用冷冷鏨將墻墻體的松松散部分分鑿開(kāi)11英寸深深，將該該部位表表面掏鑿鑿成凹槽槽，用刷刷子將松松散灰砂砂刷除干干凈。 2、用水水將需要要修補(bǔ)的的部位徹徹底浸濕濕。 3、用11:3水水泥砂漿漿（稠漿漿）填滿滿裂縫，再再抹平其其表面，抹抹平后養(yǎng)養(yǎng)護(hù)6天天。 4、修

60、補(bǔ)補(bǔ)地面同同墻體，養(yǎng)養(yǎng)護(hù)488小時(shí)后后,用磨石石或包在在木塊上上的金剛剛砂紙將將修補(bǔ)處處研磨成成與地面面齊平。 （七）、修補(bǔ)損損壞的踏踏步 將損壞部部分鑿成成V形槽，直直鑿至堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的砼砼層為止止。 用刷子將將其表面面的碎散散物刷除除干凈。用水將露露出部分分浸濕。 如果踢腳腳的邊緣緣損壞，則則要用模模板緊靠靠著踢腳腳并支撐撐好。5、用水水泥漿涂涂抹V形形部分，并并用1:3水泥泥砂漿將將其填滿滿，抹平平后養(yǎng)護(hù)護(hù)6天。（八）、修補(bǔ)抹抹灰層1、修補(bǔ)補(bǔ)抹灰層層裂縫a. 用用小刀或或刮刀插插入裂縫縫，以探探測(cè)需用用灰膏深深度。b. 用用錘子和和冷鏨將將裂縫鑿鑿成內(nèi)寬寬外窄的的鍵槽,以便將將新填入入的灰膏膏