防損員考試試題

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)防損員考試題部門： 姓名： 得分： 滿分100分一、不定項選擇題（含單選、多選，每題3分，共計30分）1.公司成立日期是（ ）。 A、2008年01月12日B、2009年01月12日C、2009年01月13日2、作為超市的合格防損員，每天上午上班前的工作是（ ）A、參加例會 B、檢查賣場的安全狀況C、檢查賣場內的衛(wèi)生D、檢查商場內員工的服飾的規(guī)范3、退貨時，要注意的事情包括（ ）。 A、檢查商品的完整性 B、對有投訴的商品無條件退貨 C、監(jiān)督退貨的過程并簽字 D、第一時

2、間通知相關人員辦理退貨手續(xù)4、每日營業(yè)結束后工作流程有（ ）。A、檢查賣場中各種設備是否關閉B、防止有員工將賣場內的商品帶出商場C、護送收銀員將其安全送到結算辦公室5、收貨時必須遵循（ ）原則。A、保質期不過規(guī)定期的原則B、數(shù)量和單據(jù)上對應的原則C、商品必須具備完整的質量體系6、以下哪些是不合乎規(guī)范的（ ）。A、可以在超市里喝飲料 B、積極負責的核查商品C、不忙時可聊天、玩手機、看書 7、營業(yè)員在接待顧客的全過程中，服務用語工作中要做到（ ）。A、不講粗話、臟話、譏諷挖苦的話B、閑時與顧客聊天C、忙時可以催促顧客8、防損員必須具備的素質（ ） A、環(huán)視周圍的情況 B、嗅覺附近的氣味 C、聆聽附

3、近的音訊D、關于詢問和勸說他人E、動作簡練利索 F、迅速有效思考G、全面快速判斷9、營業(yè)員在生活和工作中難免會遇到一些不順心的事情而導致自己心境不佳，情緒低落。遇到這樣情況你該怎么做（ ）。A、調整好自己的情緒B、順其自然C、要自我控制10、商品價格差異處理方法（ ）。A、商品貨架標注價格與系統(tǒng)顯示價格不一致時，應以低價進行交易，出現(xiàn)錯誤的標價簽，相關責任人買單。B、商品擺放位置放錯到高價格位置時，應以商品高價進行交易C、出現(xiàn)類似的情況不銷售此商品。二、判斷題（正確在 打“”否則打“”每題2分 共計20分） 1、防損員檢查員工的服飾規(guī)范，自已可以不遵守服裝要求。 2、從商品的小票上可以看出該單是什么時間在哪一個收銀員處結算的。 3、火警探頭可以分為煙感和光感。 4、消防工作的方針是預防為主，防消結合。 5、突發(fā)事件包括火災事故、受傷事件。 6、報損處理后的商品可以不全部銷毀，挑可以用的送給需要的人。 7、在鮮品匯出了緊急事件時，應第一時間通知店面主管。 8、商品條碼由前綴碼、廠商識別碼、商品項目代碼和校驗碼組成。前綴碼是國際EAN組織標志各會員組織的代碼，我公司常見的有為691、和800。 9、商品收貨時，包裝損壞的商品可以收。 10、如果出現(xiàn)大火災事故，立即啟動消防設施。打開緊急疏散顧客，關防止商品流出。三、簡答題：（共計50分）1防損員的崗位職責是什么？（