組織行為學(xué)概述課件

1、組織行為學(xué)概述課件組織行為學(xué)概述課件一、什么是組織行為學(xué)1.什么是組織？一般含義和管理學(xué)含義一般含義：為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。組織的實(shí)質(zhì)：從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體，協(xié)作是組織的實(shí)質(zhì)。一、什么是組織行為學(xué)1.什么是組織？一般含義和管理學(xué)含義構(gòu)成組織的要素理解組織的含義，要抓住以下要點(diǎn)：組織是一個(gè)人的系統(tǒng)組織必須有特定目標(biāo)或宗旨必須有分工與協(xié)作。沒(méi)有分工與合作的群體不是組織；必須有不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度。有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)成組織的要素理解組織的含義，要抓住以下要點(diǎn)：教材定義：組織是指由一些功能相關(guān)的群體組成的有共同明確目標(biāo)的人群集合體.組織分類：正

2、式組織和非正式組織 營(yíng)利性組織和非營(yíng)利性組織 大中小型組織組織行為學(xué)主要討論企業(yè)組織.企業(yè)組織, 簡(jiǎn)稱企業(yè), 是指一類通過(guò)生產(chǎn)、流通商品或提供服務(wù), 以獲取持久利潤(rùn)最大化為主要目標(biāo)的組織.教材定義：2 組織行為思考：組織有沒(méi)有行為組織的行為是怎樣實(shí)現(xiàn)的2 組織行為組織就是人：組織是人組成的集合體，組織必須依靠人的智慧和力量來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 組織就是人：組織是人組成的集合體，組織必須依靠人的智慧和力量組織行為就是組織中的人所表現(xiàn)出來(lái)的行為。組織行為學(xué)概述課件常見(jiàn)的組織行為現(xiàn)象遲到、早退、磨洋工、組織公民行為、逢迎拍馬、辱虐管理、員工沖突、員工離職、員工抱怨、黨同伐異、結(jié)黨營(yíng)私、“酷”文化、過(guò)勞死

3、常見(jiàn)的組織行為現(xiàn)象宏觀組織行為微觀行為組織結(jié)構(gòu)組織文化組織變革組織發(fā)展組織學(xué)習(xí)個(gè)體行為人際與群體行為態(tài)度人格能力動(dòng)機(jī)壓力群體動(dòng)力人際溝通領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)力政治行為沖突談判組織行為中觀行為組織行為類型：宏微組織結(jié)構(gòu)個(gè)體行為人際與群體行為態(tài)度群體動(dòng)力組中組織行為類2022/9/11103、經(jīng)理人應(yīng)有的能力思維能力人際關(guān)系能力技術(shù)能力2022/9/10123、經(jīng)理人應(yīng)有的能力思維能力2022/9/1111討論作為經(jīng)理人，哪一種能力更重要？為什么？思維能力人際關(guān)系能力技術(shù)能力2022/9/1013討論作為經(jīng)理人，哪一種能力更重要？為什2022/9/11121）思維能力思維能力是指?jìng)€(gè)體擁有的邏輯思維、形象思維

4、和創(chuàng)新思維的總和能力2022/9/10141）思維能力思維能力是指?jìng)€(gè)體擁有的邏輯2022/9/11132）人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力是指?jìng)€(gè)體擁有的和他人發(fā)展和保持良好關(guān)系的能力2022/9/10152）人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力是指?jìng)€(gè)體擁2022/9/11143）技術(shù)能力技術(shù)能力是指?jìng)€(gè)體擁有的能為企業(yè)創(chuàng)造效益和效率的各種操作能力的總和2022/9/10163）技術(shù)能力技術(shù)能力是指?jìng)€(gè)體擁有的能為2022/9/1115練習(xí)：驛站快遞分組每組排成縱行要求：從后向前依次傳一個(gè)數(shù)字，看哪組又正確又快規(guī)則：不準(zhǔn)發(fā)聲不準(zhǔn)回頭不準(zhǔn)在背上畫不準(zhǔn)手伸到前面去不準(zhǔn)發(fā)短消息只準(zhǔn)拍拍、敲敲、點(diǎn)點(diǎn)2022/9/1017練習(xí)：

5、驛站快遞分組2022/9/1116練習(xí)分享各小組與大家分享經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)專家觀點(diǎn)：管理的四大功能1、計(jì)劃：例如：制定規(guī)章制度2、組織：例如：排隊(duì)順序；管理層次；管理跨度3、領(lǐng)導(dǎo)：最后的是最高領(lǐng)導(dǎo)者：溝通；決策4、控制：如何反饋？建立控制系統(tǒng)管理的兩項(xiàng)基本原則：1、環(huán)境變化無(wú)窮；2、管理要?jiǎng)?chuàng)新2022/9/1018練習(xí)分享各小組與大家分享經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)2022/9/11174、 管理的功能管理的主要功能有4項(xiàng):計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制2022/9/10194、 管理的功能管理的主要功能有4項(xiàng):2022/9/11181）管理的功能計(jì)劃計(jì)劃是指制定一個(gè)組織達(dá)到目標(biāo)所遵循的線路圖的過(guò)程。自己真正想實(shí)現(xiàn)的愿望自己相信的

6、是目標(biāo)；自己不相信的是玩笑2022/9/10201）管理的功能計(jì)劃計(jì)劃是指制定一個(gè)2022/9/1119樹(shù)立目標(biāo)的 7 個(gè)步驟把目標(biāo)用書面的形式寫出來(lái)。清晰而具體地定義目標(biāo)。把最終的目標(biāo)分解為若干個(gè)階段目標(biāo)。確保目標(biāo)既富有挑戰(zhàn)性，又可達(dá)到。預(yù)見(jiàn)到會(huì)有障礙和挫折。追蹤進(jìn)展，獎(jiǎng)勵(lì)成果。使用視覺(jué)想象強(qiáng)化目標(biāo)。2022/9/1021樹(shù)立目標(biāo)的 7 個(gè)步驟把目標(biāo)用書面的2022/9/11202）管理的功能組織組織是指分配工作的過(guò)程讓適當(dāng)?shù)娜俗鲞m當(dāng)?shù)氖鹿芾韺哟喂芾砜缍?022/9/10222）管理的功能組織組織是指分配工作2022/9/11213）管理的功能領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指在一個(gè)組織中，影響他人，使他人盡力去

7、完成組織目標(biāo)的一種行為過(guò)程。決定取舍正確決策2022/9/10233）管理的功能領(lǐng)導(dǎo)2022/9/1122控制是指采取一切必要的措施,使企業(yè)各方面的運(yùn)作根據(jù)計(jì)劃, 朝既定目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程要有反饋系統(tǒng)4）管理的功能控制2022/9/1024控制是指采取一切必要的措施,使企業(yè)各方2022/9/11235、經(jīng)理人的角色人際關(guān)系角色（INTERPERSONAL ROLES)信息溝通角色（INFORMATIONAL ROLES)決策角色(DECISIONAL ROLES)2022/9/10255、經(jīng)理人的角色人際關(guān)系角色（INTE2022/9/11241）人際關(guān)系的3種角色頭面人物領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者2022/9

8、/10261）人際關(guān)系的3種角色頭面人物2022/9/11252）信息溝通的3種角色監(jiān)控者傳播者發(fā)言者2022/9/10272）信息溝通的3種角色監(jiān)控者2022/9/11263）決策的4種角色創(chuàng)業(yè)者問(wèn)題處理者資源分配者談判者2022/9/10283）決策的4種角色創(chuàng)業(yè)者2022/9/11276、經(jīng)理人的主要工作就是為企業(yè)利益相關(guān)者服務(wù)企業(yè)有哪些利益相關(guān)者？管理層；投資者；顧客；員工；社區(qū)；戰(zhàn)略伙伴；政府等等2022/9/10296、經(jīng)理人的主要工作就是為企業(yè)利益相關(guān)2022/9/1128為管理層服務(wù)提高生產(chǎn)率提高利潤(rùn)確保生存提高適應(yīng)能力確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等等2022/9/1030為管理層服務(wù)提高生產(chǎn)

9、率2022/9/1129為投資者（股東）服務(wù)提高資金的回報(bào)率增加市場(chǎng)占有率加速資金的周轉(zhuǎn)率等等2022/9/1031為投資者（股東）服務(wù)2022/9/1130為顧客服務(wù)為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶的投訴做出快速反應(yīng)為客戶盡量降低成本，降低費(fèi)用不斷創(chuàng)新，以滿足客戶的不同需要等等2022/9/1032為顧客服務(wù)2022/9/1131為員工服務(wù)公平對(duì)待每一位員工提高員工士氣提高員工的適應(yīng)能力保障員工安全與健康等等2022/9/1033為員工服務(wù)2022/9/1132為社區(qū)服務(wù)遵紀(jì)守法注意環(huán)境保護(hù)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任重視道德建設(shè)等等2022/9/1034為社區(qū)服務(wù)2022/9/1133為戰(zhàn)略伙伴服

10、務(wù)供應(yīng)商工會(huì)分銷商合資企業(yè)中的合作伙伴等等2022/9/1035為戰(zhàn)略伙伴服務(wù)2022/9/1134(7)為政府部門服務(wù)合法納稅合法經(jīng)營(yíng)維持社會(huì)穩(wěn)定等等2022/9/1036(7)為政府部門服務(wù)2022/9/1135小組練習(xí)：首先個(gè)人填寫然后分組討論，得出小組意見(jiàn)如果您是CEO在完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下；在一家真正的現(xiàn)代化企業(yè)中，您將如何考慮利益相關(guān)者的利益？請(qǐng)您根據(jù)重要性排序：管理層；股東；客戶；員工；社區(qū)；戰(zhàn)略伙伴；政府17，最重要的是1；最不重要的7。為什么？2022/9/1037小組練習(xí)：首先個(gè)人填寫2022/9/1136成績(jī)計(jì)算觀點(diǎn)與專家意見(jiàn)相差幾就得幾分例如：專家意見(jiàn)是：2；你的觀點(diǎn)是：

11、5你就得523分累計(jì)你的得分4分以下優(yōu)秀56分良好78分中等910分及格10分以上需提高2022/9/1038成績(jī)計(jì)算觀點(diǎn)與專家意見(jiàn)相差幾就得幾分2022/9/1137專家意見(jiàn)管理層-3股東1客戶2員工4社區(qū)7戰(zhàn)略伙伴5政府62022/9/1039專家意見(jiàn)管理層-二、了解組織行為學(xué)組織行為學(xué)（OB）是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，目的是為了應(yīng)用這些知識(shí)改善組織績(jī)效。 它關(guān)注的是人們?cè)诮M織中做什么以及這種行為如何影響組織的績(jī)效它強(qiáng)調(diào)工作、崗位、缺勤、員工流動(dòng)、生產(chǎn)率、工作績(jī)效和管理有關(guān)的行為二、了解組織行為學(xué)組織行為學(xué)（OB）它關(guān)注的是人們?cè)诮M織它強(qiáng)直覺(jué)是一種感覺(jué)，

12、不需要研究來(lái)支持系統(tǒng)研究指的是通過(guò)對(duì)事物之間關(guān)系的考察，來(lái)試圖解釋其中的原因和結(jié)果，并把結(jié)論建立在科學(xué)證據(jù)之上。 行為通常識(shí)可以預(yù)測(cè)的，對(duì)行為進(jìn)行系統(tǒng)研究是做出準(zhǔn)確、合理預(yù)測(cè)的重要手段直覺(jué)系統(tǒng)研究 行為通常識(shí)可以預(yù)測(cè)的，對(duì)行為進(jìn)行系統(tǒng)三、對(duì)組織行為學(xué)有貢獻(xiàn)的學(xué)科E X H I B I T1-3a心理學(xué)是一門對(duì)人和其他動(dòng)物的行為進(jìn)行測(cè)量和解釋 ，有時(shí)還包括對(duì)行為進(jìn)行改變的科學(xué)。心理學(xué)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)人格情緒認(rèn)知培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)有效性個(gè)體決策績(jī)效評(píng)估態(tài)度測(cè)量員工甄選工作設(shè)計(jì)工作壓力個(gè)體三、對(duì)組織行為學(xué)有貢獻(xiàn)的學(xué)科E X H I B I T1-3E X H I B I T1-3b社會(huì)學(xué)研究的是與社會(huì)環(huán)境或文化相聯(lián)系

13、的人。 社會(huì)學(xué)群體動(dòng)力工作團(tuán)隊(duì)問(wèn)題權(quán)力沖突群際行為正式組織理論組織技術(shù)組織變革組織文化組織系統(tǒng)群體E X H I B I T1-3b社會(huì)學(xué)社會(huì)學(xué)群體動(dòng)力正式組E X H I B I T1-3c社會(huì)心理學(xué)屬于心理學(xué)的領(lǐng)域，但它是心理學(xué)和社會(huì)學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物。關(guān)注人與人之間的相互影響。 社會(huì)心理學(xué)行為變化態(tài)度改變溝通群體過(guò)程群體決策群體E X H I B I T1-3c社會(huì)心理學(xué)社會(huì)心理學(xué)行為變E X H I B I T1-3d人類學(xué)是社會(huì)認(rèn)識(shí)人類及其活動(dòng)的研究。人類學(xué)比較價(jià)值觀比較態(tài)度跨文化分析組織文化組織環(huán)境群體組織系統(tǒng)E X H I B I T1-3d人類學(xué)人類學(xué)比較價(jià)值觀組織四、組織行為學(xué)中

14、沒(méi)有絕對(duì)的真理權(quán)變變量xy組織行為學(xué)概念或理論必須反映情境或權(quán)變條件。 四、組織行為學(xué)中沒(méi)有絕對(duì)的真理權(quán)變變量xy組織行為學(xué)概念或理四、組織行為學(xué)的發(fā)展過(guò)程（略講） 中國(guó)作為具有五千年光榮歷史的文明古國(guó)，歷來(lái)重視對(duì)人的心理和行為的分析研究，以孔子為代表的儒家思想以及孫子兵法，歷代著名的政治家商鞅、諸葛亮、唐太宗等，對(duì)人的行為的研究、治國(guó)安邦方面，都有不朽的貢獻(xiàn)。這些寶貴的歷史遺產(chǎn)受到了世界各國(guó)的重視。許多理論有待進(jìn)一步整理、發(fā)掘與完善。 這對(duì)建立中國(guó)式的組織行為學(xué)頗有裨益。 這里舉2個(gè)例子： 1.張良剛?cè)岵⒂?2.唐太宗封賞不私親四、組織行為學(xué)的發(fā)展過(guò)程（略講） 中國(guó)作為組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

15、早期的管理實(shí)踐古典管理階段（20世紀(jì)初-30年代）行為科學(xué)階段（20世紀(jì)3050年代）組織行為學(xué)的發(fā)展組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展早期的管理實(shí)踐古典管理階段行為科學(xué)階段一、組織行為學(xué)的產(chǎn)生1、早期的管理實(shí)踐亞當(dāng)斯密查爾斯巴貝奇羅伯特歐文人事管理之父一、組織行為學(xué)的產(chǎn)生1、早期的管理實(shí)踐亞當(dāng)斯密查爾斯舉例：分工協(xié)作 “一個(gè)人抽鐵絲，一個(gè)人拉直，一個(gè)人切截，一個(gè)人削尖鐵絲的一端，一個(gè)人磨另一端。磨出一個(gè)圓頭需要兩到三種不同的操作，安裝上圓頭又是一種操作，以及涂色、包裝等。這樣一枚針的制造要經(jīng)過(guò)18道工序。在有的工廠里，每道工序都由不同的人完成，而有的小廠中可能會(huì)有工人身兼兩三種操作。我曾經(jīng)訪問(wèn)過(guò)一個(gè)只有

16、10個(gè)工人的小工廠他們工作努力，所以一天可以制造12磅的針，以平均每磅4000枚計(jì)算，10個(gè)人每天就能做出48000枚針，平均每個(gè)工人每天可以制作出4800枚針。但是如果他們都是獨(dú)立完成所有工作，他們中沒(méi)有一個(gè)人一天能制作出20枚針，也許一枚都不行?！?資料來(lái)源：亞當(dāng)斯密（1776）國(guó)富論舉例：分工協(xié)作 “一個(gè)人抽鐵絲，一個(gè)人拉直，一個(gè)人切截，一個(gè)1. 泰勒和科學(xué)管理 泰勒的4條管理原則(1) 給每個(gè)人工作的基本組成部分提出科學(xué)的工作方法。（以前，工人們用的是經(jīng)驗(yàn)法）(2) 科學(xué)地挑選、培訓(xùn)、教育、培養(yǎng)工人。（以前，工人們自己選擇要干的工作并盡其所能來(lái)進(jìn)行自我訓(xùn)練）(3) 與工人熱忱合作，確保

17、所做的工作符合已提出的科學(xué)原理。（以前，管理者與工人處于持續(xù)的沖突之中）(4) 在管理者和工人之間基本實(shí)現(xiàn)工作與責(zé)任的對(duì)等分工，管理者承擔(dān)那些他們比工人更具有適應(yīng)性的工作。（以前，大多數(shù)的工作和大部分的責(zé)任是強(qiáng)加給工人的。）一 古典理論時(shí)代1. 泰勒和科學(xué)管理 一 古典理論時(shí)代科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)容分工管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理 科學(xué)化管理 優(yōu)化管理科學(xué)管理的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：開(kāi)創(chuàng)了科學(xué)管理新局面不足：視野狹窄 “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)科學(xué)管理理論意義泰勒率先在管理實(shí)踐和管理問(wèn)題研究中采用觀察、記錄、調(diào)查、 試驗(yàn)等近代分析科學(xué)方法，開(kāi)創(chuàng)科學(xué)管理先河，奠定了科學(xué)管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，成為名副其實(shí)的“科學(xué)管理之父”。解決了工業(yè)化初期

18、企業(yè)發(fā)展中的勞動(dòng)生產(chǎn)率問(wèn)題，為工業(yè)化初期的企業(yè)發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)?？茖W(xué)管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)容2法約爾和行政管理理論 （1）界定了管理者所執(zhí)行的基本職能；（2）明確了組成有效管理實(shí)踐的基本原理。2法約爾和行政管理理論 法約爾的14條管理原則工作分工：這項(xiàng)原則與亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工原理類似。專業(yè)化通過(guò)提高雇員工作效率來(lái)增加產(chǎn)出量。職權(quán)：管理者必須善于發(fā)布命令。職權(quán)給了他們發(fā)號(hào)施令的權(quán)利，但與職權(quán)相伴的是責(zé)任。一旦實(shí)施職權(quán)，責(zé)任隨之產(chǎn)生。紀(jì)律：雇員必須服從和尊重組織的規(guī)章制度。只有有效地領(lǐng)導(dǎo)，管理者和工人對(duì)組織的規(guī)章制度有清晰的理解，對(duì)違反規(guī)章制度又能實(shí)施有效的處罰，才有好的紀(jì)律。統(tǒng)一指揮：每個(gè)雇員只應(yīng)接受一

19、個(gè)上級(jí)的指揮。統(tǒng)一指導(dǎo)：同一目標(biāo)的組織活動(dòng)，只能有一個(gè)管理者與一項(xiàng)計(jì)劃。個(gè)人利益服從整體利益：任何一個(gè)雇員或雇員群體的利益都不能超越作為整體的組織利益。員工報(bào)酬：必須改進(jìn)工人的工作并給予公平薪資待遇。法約爾的14條管理原則工作分工：這項(xiàng)原則與亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分集權(quán)：集權(quán)是指下屬參與決策的程度。決策是集權(quán)（對(duì)管理者而言）還是分權(quán)（對(duì)下屬而言）是一個(gè)比例的選擇問(wèn)題。關(guān)鍵在于尋求每一情境下的最佳集權(quán)化程度。等級(jí)鏈：是指從最高層到最低層的職權(quán)層次。溝通必須遵循這一鏈條。但是，如果遵循該等級(jí)鏈條引起遲滯，在各方同意和上級(jí)知悉的條件下可以進(jìn)行交叉溝通。秩序：人員和物料在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間下都有相應(yīng)的位置。公正（平等

20、）：管理者應(yīng)對(duì)下屬保持善意和公平。人員任期的穩(wěn)定性：高人員流動(dòng)率會(huì)造成低效率。管理者應(yīng)制定有序的人事計(jì)劃，確保當(dāng)職位出現(xiàn)空缺時(shí)，能找到替代者。主動(dòng)性：在被允許參與制定和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，雇員會(huì)很努力地去完成工作。團(tuán)隊(duì)精神：宣傳團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)在組織中建立和諧與統(tǒng)一。集權(quán)：集權(quán)是指下屬參與決策的程度。決策是集權(quán)（對(duì)管理者而言） 理論要點(diǎn)歸納出管理組織原則合理的組織結(jié)構(gòu)管理職能主要存在的不足組織原則籠統(tǒng)抽象忽略了對(duì)“人性”的研究忽視了外界環(huán)境的影響 理論要點(diǎn)霍桑試驗(yàn)工人是社會(huì)人企業(yè)中存在非正式組織行為科學(xué)二 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)階段梅奧（18801949），原籍澳大利亞，邏輯和哲學(xué)碩士，后從事精神病理學(xué)研究，192

21、6年進(jìn)入哈佛大學(xué)從事工業(yè)管理問(wèn)題的研究，1928年參與霍桑試驗(yàn)?；羯Ｔ囼?yàn)二 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)階段梅奧（18801949），原籍“社會(huì)人假設(shè)”: 是從社會(huì)交往需要的角度解釋人工作的主要?jiǎng)訖C(jī)的人性假設(shè)。梅奧認(rèn)為人們工作并不是主要為物質(zhì)滿足，而是為了從人與人之間的友好交往中獲得歸屬感與安全感的滿足?！吧鐣?huì)人假設(shè)”:571.車間照明試驗(yàn)時(shí)間：1924年11月1927年5月目的：檢測(cè)照明強(qiáng)度對(duì)工人生產(chǎn)效率的影響方法：在不同的照明條件下進(jìn)行相同的工作試驗(yàn)對(duì)象： 試驗(yàn)組（照明強(qiáng)度變化） 控制組（照明強(qiáng)度不變）試驗(yàn)結(jié)果：照明強(qiáng)度變化對(duì)生產(chǎn)率幾乎沒(méi)有影響591.車間照明試驗(yàn)時(shí)間：1924年11月1927年5月582

22、.電話繼電器裝配試驗(yàn)時(shí)間：1927年8月1928年4月目的：驗(yàn)證福利增加會(huì)影響工人生產(chǎn)效率方法：不斷提高福利的情況下從事一組工作試驗(yàn)對(duì)象：一組女工試驗(yàn)結(jié)果：產(chǎn)量增加不受福利變化的影響梅奧的解釋梅奧（George Elton Mayo，18801949）原籍澳大利亞的美國(guó)心理學(xué)家，哈佛大學(xué)教授，1927年作為霍桑試驗(yàn)第一階段的評(píng)價(jià)者被邀請(qǐng)參加試驗(yàn)后續(xù)工作；梅奧認(rèn)為第二階段試驗(yàn)結(jié)果說(shuō)明：（1）影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，是工人自身；（2）自由的工作條件和融洽的人際關(guān)系使產(chǎn)量增加。602.電話繼電器裝配試驗(yàn)時(shí)間：1927年8月1928年4593.訪談?dòng)?jì)劃試驗(yàn)時(shí)間：1928年9月1932年5月

23、目的：工人對(duì)工作和工作環(huán)境、監(jiān)工和公司領(lǐng)導(dǎo) 等方面的看法和意見(jiàn)及其對(duì)生產(chǎn)的影響方法：對(duì)職工進(jìn)行訪問(wèn)交談試驗(yàn)對(duì)象：全公司范圍的二萬(wàn)一千多名職工試驗(yàn)結(jié)果：?jiǎn)T工的工作績(jī)效受他人的影響發(fā)現(xiàn)離開(kāi)感情就不能理解工人的不滿和意見(jiàn)；只有對(duì)照工人的個(gè)人情況和車間的環(huán)境才能理解工人的感情；解決職工不滿的問(wèn)題將有助于生產(chǎn)效率的提高。613.訪談?dòng)?jì)劃試驗(yàn)時(shí)間：1928年9月1932年5月發(fā)現(xiàn)604.電話線圈裝配工試驗(yàn)時(shí)間：1931年11月1932年5月目的：研究非正式組織的行為、規(guī)范及其獎(jiǎng)懲 對(duì)工人生產(chǎn)率的影響方法：對(duì)職工進(jìn)行訪問(wèn)交談試驗(yàn)對(duì)象：十四名職工的工作小組試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：非正式組織的存在大部分工人都有自己心中“合理

24、的工作量”而有意限制產(chǎn)量；工人對(duì)不同層次的上級(jí)抱有不同的態(tài)度；組織內(nèi)存在小派系，但小派系之間卻有共同的行為規(guī)范。624.電話線圈裝配工試驗(yàn)時(shí)間：1931年11月1932年61霍桑試驗(yàn)的結(jié)果：生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素的影響，而且受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理的影響。 人際關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)：1、人是 復(fù)雜的人2、人與人之間的關(guān)系是影響員工士氣的主要因素3、非正式組織影響員工的行為4、通過(guò)提高工人“滿足度”來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性梅奧教授于1933年發(fā)表了工業(yè)文明的中人類問(wèn)題一書，奠定了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)。63霍桑試驗(yàn)的結(jié)果： 人際關(guān)系學(xué)派貢獻(xiàn) 開(kāi)創(chuàng)了重視人的時(shí)代。 糾正補(bǔ)充和發(fā)展了古典管理理論，開(kāi)辟了新

25、的視角。 缺陷 忽視了經(jīng)濟(jì)因素對(duì)人的制約。 過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用。 過(guò)分強(qiáng)調(diào)感情的作用。 把企業(yè)外部視為“常數(shù)”。貢獻(xiàn)組織行為學(xué)概述課件高級(jí)需要低級(jí)需要 自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要馬斯洛的需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)人社會(huì)人經(jīng)濟(jì)人高級(jí)需要低級(jí)需要 自我馬斯洛的需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)人社會(huì)組織行為學(xué)概述課件麥格雷戈的X理論與Y理論麥格雷戈的X理論與Y理論X理論對(duì)人性的假設(shè)為： 多數(shù)人生來(lái)懶惰，不愿意負(fù)責(zé)任，只有少數(shù)人勤奮，有責(zé)任心；只有少數(shù)人能克制自己，成為管理者。X理論對(duì)人性的假設(shè)為：按照X理論進(jìn)行管理的方式： “胡蘿卜加大棒”: 管理的原則是實(shí)行權(quán)威督導(dǎo)與控制,激勵(lì)制度是實(shí)施個(gè)人

26、獎(jiǎng)懲。用金錢來(lái)刺激員工勞動(dòng)的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采取嚴(yán)厲懲罰措施。 泰羅制就是X理論管理風(fēng)格的典型代表。按照X理論進(jìn)行管理的方式：Y理論對(duì)人性的假設(shè)是“自動(dòng)人”（或稱為“自我實(shí)現(xiàn)人”）： 人天生勤奮，每個(gè)成熟的人除有物質(zhì)和一般社會(huì)需求外，還有一種要充分運(yùn)用自己才華，發(fā)揮潛能做出成就的愿望，人只有在實(shí)現(xiàn)了自己這種愿望時(shí)才會(huì)感到最大的滿足；人在追求自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，會(huì)表現(xiàn)得主動(dòng)、有自制力和有創(chuàng)造性。Y理論對(duì)人性的假設(shè)是“自動(dòng)人”（或稱為“自我實(shí)現(xiàn)人”）：基于Y理論的管理方式： 管理的重點(diǎn)是要?jiǎng)?chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境和條件，讓員工能充分發(fā)揮自己的潛能達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的滿足；提倡目標(biāo)管理與自主管理，提倡內(nèi)在激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)工作本身對(duì)工作者積極性的激勵(lì)作用?；赮理