企業(yè)培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)評估

1、培訓(xùn)和培培養(yǎng)是任任何意義義上的人人力資源源管理的的活動中中心如果沒沒有把培培訓(xùn)看作作是實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營計計劃的重重要組成成部分，那那就很難難說這樣樣的公司司承擔(dān)了了人力資資源管理理的責(zé)任任。EWWARTT KEEEP有效培訓(xùn)訓(xùn)評估的的主要流程程（上）人力力資源咨咨詢顧問問、職業(yè)業(yè)培訓(xùn)講講師 徐徐劍講師xddoceentxxuxhhotmmaillx科學(xué)學(xué)的培訓(xùn)訓(xùn)評估對對于了解解投資的的效果，界界定培訓(xùn)訓(xùn)對組織織的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，證明明員工培培訓(xùn)所做做出的成成績，非非常重要要。目前前企業(yè)培培訓(xùn)存在在的最大大問題在在于無法法保證有有限的培培訓(xùn)投入入產(chǎn)生出出理想的的培訓(xùn)效效果，培培訓(xùn)的效效果難以以評估。企業(yè)在在重

2、視員員工的培培訓(xùn)同時時，必須須加強(qiáng)培培訓(xùn)評估估，加強(qiáng)強(qiáng)培訓(xùn)管管理。開開發(fā)并設(shè)設(shè)計功能能強(qiáng)大的的企業(yè)培培訓(xùn)管理理模塊也是是人力資資源軟件件今后發(fā)發(fā)展的重重要方向向！由于于人們較較為重視視的是培培訓(xùn)資金金投入的的問題或或者如何何改善培培訓(xùn)的方方法和技技術(shù)問題題，許多多的企業(yè)業(yè)沒有將將精力放放在培訓(xùn)訓(xùn)的評估估工作上上，沒有有認(rèn)識到到培訓(xùn)評評估工作作的重要要性。大大多數(shù)的的企業(yè)并并沒有建建立完善善的培訓(xùn)訓(xùn)效果評評估體系系，對培培訓(xùn)效果果進(jìn)行測測評的方方法單一一，效果果評估工工作僅僅僅停留在在培訓(xùn)過過后的一一個簡單單的考試試，事后后不再做做跟蹤調(diào)調(diào)查。這這樣一來來，并不不能起到到考評培培訓(xùn)效果果的作用用

3、，在培培訓(xùn)上的的巨大投投入并沒沒有收到到預(yù)期的的回報。我們可可以這樣樣說，培培訓(xùn)評估估是培訓(xùn)活活動長期期有效開開展的重重要保證證措施，而而遵循良良好的評評估流程程也是有有效進(jìn)行行培訓(xùn)評評估的重重要保證證措施！目前許許多企業(yè)業(yè)在重視視培訓(xùn)的的同時也也紛紛開開始進(jìn)行行培訓(xùn)評評估，但但是絕大大部分培培訓(xùn)評估估都會出出現(xiàn)以下下幾種主主要的錯錯誤：多數(shù)的企企業(yè)已經(jīng)經(jīng)認(rèn)識到到了有效效的培訓(xùn)訓(xùn)評估需需求，但但對培訓(xùn)訓(xùn)評估的的投入還還不夠；或者不不知道從從何處著著手來進(jìn)進(jìn)行評估估，將評評估這一一塊閑置置。培訓(xùn)訓(xùn)評估不不全面也也是常見見的問題題。多數(shù)數(shù)的培訓(xùn)訓(xùn)評估僅僅僅對培培訓(xùn)課程程中所授授予的知知識和技技能進(jìn)

4、行行考核，沒沒有深入入到培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)員的的工作行行為、態(tài)態(tài)度的改改變、工工作績效效的改善善、能力力的提高高和為企企業(yè)帶來來的效益益上來，評估工工作只是是在最初初級的層層次上。許多企企業(yè)每次次培訓(xùn)活活動的評評估情況況缺乏系系統(tǒng)的紀(jì)紀(jì)錄，評評估所用用的方法法、測試試的內(nèi)容容、學(xué)員員完成情情況、測測試的結(jié)結(jié)果等等等能夠完完整記錄錄在案的的企業(yè)不不多；即即使有關(guān)關(guān)培訓(xùn)的的內(nèi)容即即便有所所記錄，這這些記錄錄也是缺乏乏專業(yè)的的管理，大大多是零零散的、無序的的，沒有有建立一一個培訓(xùn)訓(xùn)信息系系統(tǒng)。這這些都不不便于對對培訓(xùn)的的效果進(jìn)進(jìn)行有效效的分析析，不便便于下一一步培訓(xùn)訓(xùn)工作的的開展。同時，還還有很多多企業(yè)重重視

5、培訓(xùn)訓(xùn)評估，但但是其評評估卻與與實際工工作脫節(jié)節(jié)。培訓(xùn)訓(xùn)效果的的檢驗僅僅僅局限限于培訓(xùn)訓(xùn)過程中中，沒有有在實際際的工作作中進(jìn)行行，造成成了培訓(xùn)訓(xùn)與實際際生產(chǎn)服服務(wù)脫節(jié)節(jié)。遵循良好好的培訓(xùn)訓(xùn)評估流流程是順順利有效效進(jìn)行培培訓(xùn)評估估活動的的關(guān)鍵！一般說說來，有有效的培培訓(xùn)評估估應(yīng)該包括括以下十十二個基本步驟驟：溝通培訓(xùn)項目結(jié)果撰寫培訓(xùn)評估報告調(diào)整培訓(xùn)項目統(tǒng)計分析原始資料選擇評估衡量方法確定培訓(xùn)評估層次構(gòu)建培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫全面考慮評估活動選定評估對象評估培訓(xùn)前的準(zhǔn)備界定評估目的培訓(xùn)需求分析有效培訓(xùn)評估主要工作流程圖1有效效培訓(xùn)評評估主要要工作流流程示意意1、培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析進(jìn)行行培訓(xùn)需需求分析析是培訓(xùn)

6、訓(xùn)項目設(shè)設(shè)計的第第一步，也也是培訓(xùn)訓(xùn)評估的的第一步步。如果果說對沒沒有充分分需求分分析的培培訓(xùn)項目目進(jìn)行評評估，那那么評估估的結(jié)果果多半是是令人失失望的。對許多多的管理理層來說說，培訓(xùn)訓(xùn)工作“既重要要又茫然然”，根本本的問題題在于企企業(yè)對自自身的培培訓(xùn)需求求不明確確但又意意識到培培訓(xùn)的重重要性。企業(yè)對對員工的的培訓(xùn)需需求缺乏乏科學(xué)、細(xì)致的的分析，使使得企業(yè)業(yè)培訓(xùn)工工作帶有有很大的的盲目性性和隨意意性。很很多企業(yè)業(yè)只是當(dāng)當(dāng)企業(yè)在管管理上出出現(xiàn)了較較大的問問題、經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績不好的的情況下下才臨時時安排培培訓(xùn)工作作，僅僅僅滿足短短期需求求和眼前前利益。對于于培訓(xùn)需需求的制制定，一一些企業(yè)業(yè)完全由員員

7、工本人人提出培培訓(xùn)的要要求，培培訓(xùn)主管管部門簡簡單予以以同意或或反對；一些企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)主管不不進(jìn)行需需求分析析，只憑憑經(jīng)驗和和模仿他他人而機(jī)機(jī)械地制制定本企企業(yè)的培培訓(xùn)計劃劃，或者者按照前前一年的的計劃來來制定，不不根據(jù)實實際情況況制定今今年的計計劃；有有的企業(yè)業(yè)對培訓(xùn)訓(xùn)需求的的界定甚甚至只根根據(jù)老總總的一句句話?？偪傊笃髽I(yè)沒有有將本企企業(yè)發(fā)展展目標(biāo)和和員工的的生涯設(shè)設(shè)計相結(jié)結(jié)合來仔仔細(xì)設(shè)計計和主動動加強(qiáng)對對員工的的培訓(xùn)。培訓(xùn)訓(xùn)前不進(jìn)進(jìn)行細(xì)致致深入的的需求分分析，對對課程及及設(shè)施不不進(jìn)行合合理的設(shè)設(shè)計，以以至于培培訓(xùn)需求求不明確確、某些些企業(yè)的的培訓(xùn)變變成一種種救火式式、應(yīng)急急式、毫毫無規(guī)

8、矩矩、偶然然的工作作。不管管一個培培訓(xùn)項目目是由什什么原因因引起的的，培訓(xùn)訓(xùn)主管都都應(yīng)該通通過培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析來決決定具體體的知識識、技能能、態(tài)度度的缺陷陷。培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析中所所使用的的最典型型的方法法有訪談?wù)劮ā⒄{(diào)調(diào)研法和和問卷調(diào)調(diào)查法。調(diào)查的的對象主主要集中中在未來來的受訓(xùn)訓(xùn)人員和和他們的的上司，同同時，還還要對工工作效率率低的管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)及員工工所在的的環(huán)境實實施調(diào)查查，從而而確定環(huán)環(huán)境是否否也對工工作效率率有所影影響。2、界定定評估目目的在培培訓(xùn)項目目實施之之前，企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)主管就就必須把把培訓(xùn)評評估的目目的明確確下來。多數(shù)情情況下，培培訓(xùn)評估估的實施施有助于于對培訓(xùn)訓(xùn)項目的的前景做

9、做出決定定，對培培訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)的某些些部分進(jìn)進(jìn)行修訂訂，或是是對培訓(xùn)訓(xùn)項目進(jìn)進(jìn)行整體體修改，以以使其更更加符合合企業(yè)的的需要。例如，培培訓(xùn)材料料是否體體現(xiàn)企業(yè)業(yè)的價值值觀念，培培訓(xùn)師能能否完整整地將知知識和信信息傳遞遞給受訓(xùn)訓(xùn)人員等等。重要要的是，培培訓(xùn)評估估的目的的將影響響數(shù)據(jù)收收集的方方法和所所要收集集的數(shù)據(jù)據(jù)類型。3、評估估需要培培訓(xùn)前的的準(zhǔn)備有效培訓(xùn)訓(xùn)是多方方積極參參加的結(jié)結(jié)果，有有效的培培訓(xùn)評估估主要參參加對象象有：企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、培訓(xùn)訓(xùn)主管、受訓(xùn)員員工、培培訓(xùn)講師師、培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)等等等！培培訓(xùn)主管管要想充充分有效效地開展展培訓(xùn)評評估活動動，那么么最好能能夠?qū)κ苁苡?xùn)部門門和受訓(xùn)訓(xùn)員工進(jìn)進(jìn)行以

10、下下三方面面的培訓(xùn)訓(xùn)前準(zhǔn)備備：在參加培培訓(xùn)前，申申請者應(yīng)應(yīng)該知道道自己希希望從培培訓(xùn)計劃劃中獲得得什么？寫出一一個簡單單的期望望并列出出參加培培訓(xùn)會對對工作帶帶來的好好處；受受訓(xùn)者可可以根據(jù)據(jù)這些期期望目標(biāo)標(biāo)有的放放矢的參參加培訓(xùn)訓(xùn)。讓所有受受訓(xùn)員工工知道參參加培訓(xùn)訓(xùn)并不僅僅是坐在在教室里里傻呆呆呆地聽講講，而應(yīng)應(yīng)該帶著著一些問問題和設(shè)設(shè)定一些些目標(biāo)，利利用課堂堂內(nèi)外的的各種機(jī)機(jī)會，積積極地跟跟講師和和其他學(xué)學(xué)員主動動交流；參加培訓(xùn)訓(xùn)后，應(yīng)應(yīng)該要求求受訓(xùn)人人提出口口頭與書書面報告告，呈交交主管，如如有可能能，最好好能與相相關(guān)同事事分享，說說明如何何將學(xué)到到的東西西應(yīng)用到到實際工工作中。這樣一來

11、來，不僅僅能夠剔剔除一些些不切實實際的培培訓(xùn)申請請，而且且也能在在較大程程度上保保證培訓(xùn)訓(xùn)的質(zhì)量量，從而而讓培訓(xùn)訓(xùn)工作為為企業(yè)創(chuàng)造造更多價價值，也也能夠讓讓培訓(xùn)評評估能夠夠有效地地開展。4、選定定評估對對象顯而易見見，培訓(xùn)訓(xùn)的最終終目的就就是為企企業(yè)創(chuàng)造造價值。由于培培訓(xùn)的需需求呈增增長的趨趨勢，因因而實施施培訓(xùn)的的直接費(fèi)費(fèi)用和間間接費(fèi)用用也在持持續(xù)攀升升，因此此不一定定在所有有的培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后，都要要進(jìn)行評評估。我我們認(rèn)為為主要應(yīng)應(yīng)針對下下列情況況進(jìn)行評評估：新開發(fā)的的課程。應(yīng)著重重于培訓(xùn)訓(xùn)需求、課程設(shè)設(shè)計、應(yīng)應(yīng)用效果果等方面面。新教員的的課程。應(yīng)著重重于教學(xué)學(xué)方法、質(zhì)量等等綜合能能力方面面

12、。新的培訓(xùn)訓(xùn)方式。應(yīng)著重重于課程程組織、教材、課程設(shè)設(shè)計、應(yīng)應(yīng)用效果果等方面面。外請培訓(xùn)訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行行的培訓(xùn)訓(xùn)。應(yīng)著著重于課課程設(shè)計計、成本本核算、應(yīng)用效效果等方方面。出現(xiàn)問題題和投訴訴的培訓(xùn)訓(xùn)。針對對投訴的的問題。選定評估估對象，我我們才可可以有效效的針對對這些具具體的評評估對象象開發(fā)有有效的問問卷、考考試題、訪談提提綱等等等！培訓(xùn)和培培養(yǎng)是任任何意義義上的人人力資源源管理的的活動中中心如果沒沒有把培培訓(xùn)看作作是實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營計計劃的重重要組成成部分，那那就很難難說這樣樣的公司司承擔(dān)了了人力資資源管理理的責(zé)任任。EWWARTT KEEEP有效培訓(xùn)訓(xùn)評估的的主要流程程（下）人力力資源咨咨詢顧問問、職

13、業(yè)業(yè)培訓(xùn)講講師： 徐劍講師xddoceentxxuxhhotmmaillx（接續(xù)上上文）5、全面面考慮評評估活動動在進(jìn)行評評估前，培訓(xùn)主管應(yīng)該全面籌劃評估活動，一般來說在開展培訓(xùn)評估前培訓(xùn)主管還應(yīng)綜合考慮下面幾個問題：從時間和和工作負(fù)負(fù)荷量上上考慮是是否值得得進(jìn)行評評估？評估的目目的是什什么？重點對培培訓(xùn)的哪哪些方面面進(jìn)行評評估？誰將主持持和參與與評估？如何獲得得、收集集、分析析評估的的數(shù)據(jù)和和意見？以什么方方式呈報報評估結(jié)結(jié)果？6、完善善培訓(xùn)評評估數(shù)據(jù)據(jù)庫進(jìn)行行培訓(xùn)評評估之前前，培訓(xùn)訓(xùn)主管必必須將培培訓(xùn)前后后發(fā)生的的數(shù)據(jù)收收集齊備備，因為為培訓(xùn)數(shù)數(shù)據(jù)是培培訓(xùn)評估估的對象象，尤其其是在進(jìn)進(jìn)行培

14、訓(xùn)訓(xùn)三級、四級評評估過程程中必須須要參考考這些數(shù)數(shù)據(jù)。培培訓(xùn)的數(shù)數(shù)據(jù)按照照能否用用數(shù)字衡衡量的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可以以分為兩兩類：硬硬數(shù)據(jù)和和軟數(shù)據(jù)據(jù)。硬數(shù)數(shù)據(jù)是對對改進(jìn)情情況的主主要衡量量標(biāo)準(zhǔn)，以以比例的的形式出出現(xiàn)，是是一些易易于收集集的無可可爭辯的的事實。這是最最需要收收集的理理想數(shù)據(jù)據(jù)。硬數(shù)數(shù)據(jù)可以以分為四四大類：產(chǎn)出，質(zhì)質(zhì)量、成成本和時時間，幾幾乎在所所有組織織機(jī)構(gòu)中中這四類類都是具具有代表表性的業(yè)業(yè)績衡量量標(biāo)準(zhǔn)。有時侯侯很難找找到硬數(shù)數(shù)據(jù)，這這時，軟軟數(shù)據(jù)在在評估人人力資源源開發(fā)培培訓(xùn)項目目時就很很有意義義。常用用的軟數(shù)數(shù)據(jù)類型型可以歸歸納為六六個部分分：工作作習(xí)慣、氛圍、新技能能、發(fā)展展、滿

15、意意度和主主動性。例如，企企業(yè)在進(jìn)進(jìn)行四級級評估時時就需要要一些硬硬性數(shù)據(jù)據(jù)。假如如財務(wù)部部每天平平均有7700萬萬美元的的應(yīng)收款款，那么么就可以以為他們們開設(shè)一一門課程程，教他他們?nèi)绾魏胃行У刈酚懹懬房?。四級評評估只要要查看一一下每天天的應(yīng)收收款項是是否下降降就可以以了。由由于改善善員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)的責(zé)任任落在經(jīng)經(jīng)理們身身上，他他們就需需要培訓(xùn)訓(xùn)部建立立一套三三級和四四級評估估系統(tǒng)，以以衡量手手下員工工的工作作表現(xiàn)是是否有所所提高。因此，對對這些評評估感興興趣的不不應(yīng)該只只是培訓(xùn)訓(xùn)部門。當(dāng)然，如如果企業(yè)業(yè)采用了了人力資資源管理理軟件，那那么在完完善培訓(xùn)訓(xùn)評估數(shù)數(shù)據(jù)庫、評估數(shù)數(shù)據(jù)調(diào)用用、評

16、估估歷史數(shù)數(shù)據(jù)查詢詢、評估估數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計分析析等等方方面就能能夠事半半功倍，提提高效率率！恒強(qiáng)強(qiáng)人力資資源管理理軟件走走在我國國人力資資源管理理研究的的前沿，將將會逐步步實現(xiàn)企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)管理方方面的要要求！7、確定定培訓(xùn)評評估層次次從評評估的深深度和難難度看，柯柯克帕特特里克的的模型包包括反應(yīng)應(yīng)層、學(xué)學(xué)習(xí)層、行為層層和結(jié)果果層四個個層次。培訓(xùn)主主管要確確定最終終的培訓(xùn)訓(xùn)評估層層次，因因為這將將決定培培訓(xùn)評估估開展的的有益性性和有效效性。多多年來，業(yè)業(yè)內(nèi)權(quán)威威人士認(rèn)認(rèn)為要使使與工作作相關(guān)的的培訓(xùn)做做得好，至至少對一一部分培培訓(xùn)課程程要進(jìn)行行三級評評估甚至至四級評評估。然然而，限限于企業(yè)業(yè)的精力力、

17、實力力和財力力，大多多數(shù)的培培訓(xùn)在做做完一級級評估或或二級評評估后就就草草了了事了。 如今員工工對培訓(xùn)訓(xùn)的要求求已有所所改變。學(xué)習(xí)是是一件好好事，但但這還不不夠，不不能改變變經(jīng)營業(yè)業(yè)績的學(xué)學(xué)習(xí)是毫毫無用處處的。因因此，培培訓(xùn)部的的職責(zé)將將必然從從單純統(tǒng)統(tǒng)計培訓(xùn)訓(xùn)時數(shù)和和感到滿滿意的學(xué)學(xué)員人數(shù)數(shù)，轉(zhuǎn)向向?qū)ε嘤?xùn)訓(xùn)效果的的評估。這種壓壓力促使使培訓(xùn)者者不得不不進(jìn)行更更深層次次的三級級和四級級評估。其實，深深層評估估不但能能發(fā)現(xiàn)培培訓(xùn)對實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標(biāo)是是否真的的有所貢貢獻(xiàn)，三三級和四四級評估估還可用用來全面面檢查大大學(xué)課程程表。英英特爾企企業(yè)對英英特爾大大學(xué)（IInteel UUnivverssit

18、yy）的全全部商務(wù)務(wù)課程都都進(jìn)行了了三級和和四級評評估。結(jié)結(jié)果，55%的課課程被取取消，220%的的課程進(jìn)進(jìn)行了大大幅度的的改進(jìn)。 在進(jìn)行三三級和四四級評估估時，在在內(nèi)容設(shè)設(shè)計前就就讓客戶戶參與進(jìn)進(jìn)來非常常關(guān)鍵。提出培培訓(xùn)要求求的經(jīng)理理不僅要要講清楚楚團(tuán)隊需需要解決決的問題題，同時時也要說說明他期期望得到到什么樣樣的表現(xiàn)現(xiàn)。如果果能做到到這一點點，他們們就可以以提供衡衡量一個個人行為為轉(zhuǎn)變的的數(shù)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 正因為有有這么多多事要做做，所以以對許多多企業(yè)來來講，對對所有課課程都進(jìn)進(jìn)行三級級和四級級評估顯顯得不切切實際。那么，該該如何決決定取舍舍呢？把把精力集集中在最最昂貴、最受高高層管理理者重視

19、視的課程程上！可可利用決決策樹狀狀分析圖圖，來取取決需做做全面評評估的課課程，其其中側(cè)重重學(xué)員人人數(shù)（學(xué)學(xué)員越多多，總成成本越高高）和課課程的戰(zhàn)戰(zhàn)略價值值等因素素。 所有課程程都可以以進(jìn)行一一級評估估。要使使學(xué)員需需掌握一一些課程程中所講講的某些些特殊知知識或運(yùn)運(yùn)用某一一具體技技能，可可以進(jìn)行行二級評評估，如如安全知知識課。管理者者都希望望員工不不僅學(xué)會會與安全全相關(guān)的的各種程程序，而而且能夠夠真正掌掌握并加加以運(yùn)用用。 三級評估估適用于于那些意意在改變變工作表表現(xiàn)，而而且客戶戶對實際際效果期期望很高高的課程程。例如如，在開開放的電電信業(yè)，負(fù)負(fù)責(zé)修電電話的技技工不只只負(fù)責(zé)裝裝電話機(jī)機(jī)和拉電電話

20、線。作為一一線客戶戶服務(wù)的的技工，他他們必須須有效地地跟客戶戶交流，有有時甚至至要說服服客戶繼繼續(xù)購買買他們的的換代產(chǎn)產(chǎn)品。他他們這些些工作將將直接影影響企業(yè)業(yè)業(yè)績。這時，做做客戶服服務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)課的三三級評估估時就要要慎重，以以確保他他們真正正做到學(xué)學(xué)以致用用。 8、選擇擇評估衡衡量方法法在決定對對培訓(xùn)進(jìn)進(jìn)行評估估后，評評估工作作在培訓(xùn)訓(xùn)進(jìn)行中中就可以以開始了了。這時時候采取取的方法法主要是是培訓(xùn)主主管部門門或有關(guān)關(guān)部門管管理人員員親臨課課堂聽課課，現(xiàn)場場觀察學(xué)學(xué)員的反反應(yīng)、培培訓(xùn)場所所的氣氛氛和培訓(xùn)訓(xùn)師的講講解組織織水平。雖然這這樣可以以獲得一一手材料料和信息息，但因因培訓(xùn)還還未結(jié)束束，除非非

21、特別要要注意的的重大培培訓(xùn)項目目，為獲獲得完整整數(shù)據(jù)，一一般在培培訓(xùn)結(jié)束束后才開開始進(jìn)行行評估。評估內(nèi)容容主要包包括對培培訓(xùn)課程程本身的的評估和和對培訓(xùn)訓(xùn)效果的的評估。按評估估的時間間分有培培訓(xùn)結(jié)束束時進(jìn)行行的評估估和受訓(xùn)訓(xùn)者回到到工作中中一段時時間的評評估。評評估的方方式有評評估調(diào)查查表填寫寫，評估估訪談，案案例研究究等。需要說明明的是，評評估是為為了改進(jìn)進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)質(zhì)量、提提高培訓(xùn)訓(xùn)效果、降低培培訓(xùn)成本本。針對對評估結(jié)結(jié)果，重重要的是是要采取取相應(yīng)的的糾偏措措施并不不斷跟蹤蹤，而不不是評過過就完事事了。9、統(tǒng)計計分析評評估原始始資料培訓(xùn)主管管對前期期的培訓(xùn)訓(xùn)評估調(diào)調(diào)查表和和培訓(xùn)結(jié)結(jié)果調(diào)查查表進(jìn)

22、行行統(tǒng)計和和分析。將收集集到的問問卷、訪訪談資料料等等進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計計分析整整理合并并，提出出無效資資料，同同時得出出相關(guān)結(jié)結(jié)論。10、撰撰寫培訓(xùn)訓(xùn)評估報報告培訓(xùn)主管管在分析析以上調(diào)調(diào)查表之之后，再再結(jié)合學(xué)學(xué)員的結(jié)結(jié)業(yè)考核核成績，對對此次培培訓(xùn)項目目給出公公正合理理的評估估報告。培訓(xùn)主主管還可可以要求求此次培培訓(xùn)的培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)基于本培培訓(xùn)項目目的評估估提交報報告書，對對培訓(xùn)項項目做出出有針對對性地調(diào)調(diào)整培訓(xùn)訓(xùn)項目。在認(rèn)真真地對評評估數(shù)據(jù)據(jù)、評估估問卷進(jìn)進(jìn)行了考考查之后后，培訓(xùn)訓(xùn)項目得得到了學(xué)學(xué)員的認(rèn)認(rèn)可，收收效很好好，則這這一項目目繼續(xù)進(jìn)進(jìn)行。如如果培訓(xùn)訓(xùn)項目沒沒有什么么效果或或是存在在問題，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就要對該項目進(jìn)行調(diào)整或考慮取消該項目。如果評估結(jié)果表明，培訓(xùn)項目的某些部分不夠有效，例如，內(nèi)容不適當(dāng)、授課方式不適當(dāng)、或受訓(xùn)人員本身缺乏積極性等，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就可以有針對性地考慮對這些部分進(jìn)行重新設(shè)計或調(diào)整。11、調(diào)調(diào)整培訓(xùn)訓(xùn)項目基于于對收集集到的信信息進(jìn)行行認(rèn)真分分析，培培訓(xùn)主管管就可以以有針對對性地調(diào)調(diào)整培訓(xùn)訓(xùn)項目。如果培培訓(xùn)項目目沒有什什么效果果或是存存在問題題，人力力資源開開發(fā)人員員就要對對該項目目進(jìn)行調(diào)調(diào)整或考考慮取消消該項目目。如果果評估結(jié)