禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)優(yōu)秀

1、禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)優(yōu)秀中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在每個(gè)人身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要。下面是給大家整理的禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)優(yōu)秀范文，希望能給大家?guī)?lái)幫忙。禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)優(yōu)秀范文1伴著社會(huì)的進(jìn)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中的重要組成，因此我們身為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素養(yǎng)來(lái)更好的為廣闊患者效勞，使其患者及家屬均認(rèn)可和滿意!良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完善的醫(yī)療軟環(huán)境，提高護(hù)理效勞質(zhì)量，不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信念，自尊心，責(zé)任心，還可以制造一個(gè)友善親切、健康向上的人文環(huán)境。五月初，院里為我們請(qǐng)來(lái)禮儀講師為

2、大家進(jìn)行嚴(yán)格仔細(xì)的禮儀培訓(xùn)，并方案在六月份舉辦“護(hù)理禮儀大賽”。從老師開(kāi)頭向我們介紹和演示護(hù)理禮儀的時(shí)分開(kāi)頭，我認(rèn)為自己肯定學(xué)不好，由于我覺(jué)得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后，我仔細(xì)地模擬、揣摩老師的動(dòng)作，也慢慢的進(jìn)入了角色，覺(jué)得作為一名護(hù)士，應(yīng)當(dāng)有端莊禮儀的表達(dá)，所以當(dāng)學(xué)習(xí)的時(shí)分，我仔細(xì)模擬著老師的步伐和動(dòng)作，盡量讓自己的動(dòng)作看起來(lái)端莊漂亮，不由得自信滿滿。培訓(xùn)結(jié)束后，全科人員每天仔細(xì)訓(xùn)練，坐、立、行走、蹲、指路等根本動(dòng)作更加成熟，還請(qǐng)了科室賈主任、李主任和醫(yī)生們來(lái)給我們每一個(gè)人按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分，最終選出四名護(hù)士一起參與護(hù)理部組織舉辦的“護(hù)理禮儀大賽”!出乎意料的事情發(fā)生在我的身上

3、，竟然我被選中了，當(dāng)時(shí)我好開(kāi)心、好沖動(dòng)，還有“好擔(dān)憂”啊，我擔(dān)憂自己做不好拖大家的后腿，尤其對(duì)自身有點(diǎn)“胖”的特點(diǎn)不夠自信，擔(dān)憂別人笑話我，但是還是很快說(shuō)服自己，就這樣吧，努力，加油，練出好成果我們幾個(gè)人開(kāi)頭了嚴(yán)格的訓(xùn)練，我們四班倒不分白夜下休，每天都在訓(xùn)練，雖然很累但訓(xùn)練過(guò)程中總有歡聲笑語(yǔ)。從開(kāi)頭的“毛手毛腳”一點(diǎn)一點(diǎn)的演化為“落落大方”!從一個(gè)一個(gè)的動(dòng)作、笑容，演化成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會(huì)心一笑。在訓(xùn)練之余我細(xì)細(xì)思索，每一位前來(lái)住院帶著病痛的患者，除了需要我們醫(yī)護(hù)人員診治及護(hù)理外，最重要的是“人溫關(guān)懷”，哪怕多一個(gè)微笑、多說(shuō)一句暖心的話、

4、多一個(gè)肯定的點(diǎn)頭、多一個(gè)暖心的指路都會(huì)讓患者感覺(jué)到咱們醫(yī)護(hù)人員心中的愛(ài)。通過(guò)這次培訓(xùn)讓我們懂得：護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表達(dá)，也是與病人傳遞溝通信息的方式，是工作的第一語(yǔ)言。最終，愿我們婦二病區(qū)在禮儀大賽中取得“滿意的成果”。禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)優(yōu)秀范文2兩天的培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)，意味卻很長(zhǎng)遠(yuǎn)。無(wú)論從外在形象還是內(nèi)在修養(yǎng)都給我們帶來(lái)了巨大的改變，為了切實(shí)標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，我們必需按培訓(xùn)中所講的效勞禮儀要求，努力讓自己的標(biāo)準(zhǔn)效勞成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，塑造醫(yī)院的形象。印象最深的還是微笑效勞，微笑效勞是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，禮儀和微笑效勞是塑造美妙形象的必要根底，眼睛是心靈的

5、窗口，微笑是漂亮的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消退患者因生疏而產(chǎn)生的擔(dān)心心情；按時(shí)詢問(wèn)病情、耐煩答復(fù)問(wèn)題、細(xì)致講解留意事項(xiàng)，幫忙患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句暖和的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到勸慰、理解、幫忙和激勵(lì)，有效地排解患者的緊急、焦慮心情，為早日康復(fù)而主動(dòng)地協(xié)作各項(xiàng)治療與護(hù)理。良好的效勞禮儀所表達(dá)的是尊重，無(wú)論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱忱大方、儀容干凈、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、暖和感、信任感。良好的效勞禮

6、儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式訂正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人管理身體上的疾病的同時(shí)，也能賜予他們心靈上的暖和。禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)優(yōu)秀范文3作為行政部一員，我們都應(yīng)當(dāng)秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱忱效勞每一刻，優(yōu)質(zhì)效勞每一天”是我們后勤部門(mén)共同的價(jià)值取向，進(jìn)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高熟悉，統(tǒng)一思想，要強(qiáng)化管理。3月29日在銷(xiāo)售會(huì)議室培訓(xùn)窗口效勞禮儀，由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面一、效勞禮儀的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)55%著裝、38%肢體、7%語(yǔ)言。3A原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不興。要有標(biāo)準(zhǔn)的言行，要文明用語(yǔ)，如：您

7、好，請(qǐng)坐，謝謝，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)不起等。著裝統(tǒng)一，微笑效勞，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有充足的耐煩。二、溝通的層次從無(wú)法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來(lái)自語(yǔ)氣，38%來(lái)自肢體，7%來(lái)自言語(yǔ)。對(duì)不起為何難于說(shuō)出口，原因主要有：1、不能熟悉到自己錯(cuò)了，2、錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò)，3、理性無(wú)法戰(zhàn)勝感性。溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很賞識(shí)你，第三句話：我很佩服你。通過(guò)此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了效勞困惑，明確了提升效勞的重要性。食堂效勞客戶存在的問(wèn)題與提升方法：1、計(jì)較個(gè)人得失，與客戶爭(zhēng)長(zhǎng)短、爭(zhēng)道理，沒(méi)有把客戶看做，心胸沒(méi)能徹底打開(kāi)。2、傳統(tǒng)

8、效勞觀點(diǎn)保存太多，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，效勞措施不夠細(xì)，效勞流程待完善。大膽創(chuàng)新效勞技能，提升效勞力量，通過(guò)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善效勞流程。在今后的工作中我將以身作則，帶著食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)優(yōu)秀范文4本學(xué)期我們新開(kāi)設(shè)了一門(mén)學(xué)科，賓館效勞禮儀，通過(guò)了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我明白了在賓館效勞中，有許多情況下都要要講禮儀。在現(xiàn)實(shí)生活中，隨時(shí)要用到禮儀，不僅在賓館效勞中要講禮儀，在平常生活中，隨時(shí)要用到禮儀，生活中最常用的禮儀是：“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)潔明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友

9、善，還向客戶呈現(xiàn)了我們賓館效勞的專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我還明白了賓館效勞人員坐姿、站姿、走資的要求。通過(guò)學(xué)習(xí)，我還明白了握手禮，鞠躬禮，擁抱禮的要求，所以說(shuō)這門(mén)學(xué)科對(duì)我是有很大的幫忙，這令我比從前要有禮貌了，明白了什么是規(guī)章，在5000年的歷史中，禮儀是我國(guó)的重要標(biāo)志，所以我們被稱(chēng)為禮儀之邦，回過(guò)頭來(lái)看看賓館的要求，想進(jìn)賓館工作，不僅是要有肯定的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，而且還要有禮儀，假如我們跟一個(gè)人合作了一次，合作后就不管人家了，男人家下次可能不肯定會(huì)與你合作，由于你對(duì)人太冷漠了，人家走時(shí)連再見(jiàn)都沒(méi)說(shuō)一聲，這樣不僅他不會(huì)跟你合作，甚至有可能要停業(yè)整頓，這是誰(shuí)都不想看到的結(jié)果。當(dāng)我們真能在賓館做到

10、管理層時(shí)，我們更因該遵循禮儀，例如：遞名片給客戶時(shí)要雙手，而且不能傲慢，要做到人人公平，不能由于自己的酒店知名而自以為是，當(dāng)別人和你交換名片時(shí)，不能能由于自己的公司或酒店名聲響而對(duì)其他級(jí)別較低或裝備較差的公司或酒店不屑一顧，這樣是非常不禮貌的；同樣不能由于自己的公司或賓館的級(jí)別較低而不敢與其它高級(jí)的賓館或公司合作。假如我們是賓館的管理層我們應(yīng)當(dāng)：一是把麻煩留給自己，把便利留給客戶。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來(lái)的時(shí)分，為他們提供詢問(wèn)、建議，既便利客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。假如一個(gè)員工留意了儀表、看法、禮

11、貌，也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思索客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期效勞是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素養(yǎng)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的今日，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動(dòng)，讓客戶忠誠(chéng)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)詳情中、每一個(gè)客戶身上、每一天的工作中、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中主動(dòng)協(xié)作，在協(xié)作中激勵(lì)創(chuàng)新。我們要強(qiáng)化內(nèi)部、外部信息溝通，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化效勞。假如我們是賓館的效勞人員，我們應(yīng)當(dāng)：一、詳情、素養(yǎng)、習(xí)慣詳情是個(gè)人素養(yǎng)的真實(shí)表達(dá)，素養(yǎng)是一系列

12、良好的習(xí)慣。詳情不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種目光，一種才智。大禮不辭小讓?zhuān)斍榇_定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善詳情。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的珍貴財(cái)寶，由于行為確定習(xí)慣，習(xí)慣確定性格，性格確定命運(yùn)。留意詳情是一種心理品性，它是靠日積月累培育出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)詳情，并且能夠永遠(yuǎn)的做下去，而時(shí)機(jī)隱藏在詳情中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的或許是巨額利潤(rùn)。二、微笑效勞，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊微笑，是效勞的靈魂。它作為無(wú)言效勞，對(duì)客人會(huì)起到主動(dòng)心情的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、

13、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為勝利的效勞打下良好的根底。有句話叫“效勞創(chuàng)特色，微笑暖人心?！蔽⑿υ谛谛袠I(yè)中起著不行無(wú)視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)制造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲憊，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生很多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。一個(gè)學(xué)期的禮儀課差不多落下帷幕了，我們將在兩周后考試：但是通過(guò)學(xué)習(xí)，雖然學(xué)到的學(xué)問(wèn)是有限的，但是每位同學(xué)的熱忱和主動(dòng)性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，這是一

14、個(gè)很好的結(jié)果，我相信在不久的將來(lái)，我們將會(huì)是賓館的新一代管理人員。雖然，我們的禮儀課件要落下帷幕了，但是，禮儀的學(xué)習(xí)并沒(méi)有結(jié)束，在日后工作的道路上，我們還是要找回禮儀，不僅是賓館要講禮儀，任何職業(yè)都有自己禮儀，所以禮儀與生活密不行分，沒(méi)有禮儀做什么職業(yè)都是不適宜的。賓館的效勞禮儀包涵了太多，賓館效勞禮儀對(duì)賓館的意義不是一篇文章就能說(shuō)的清的，但是賓館假如注意對(duì)賓館員工效勞禮儀的培育，會(huì)取得意想不到的驚喜，也會(huì)為賓館贏得更多的利益!禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)優(yōu)秀范文5今日下午，我們公司上了一節(jié)活潑又受益匪淺的效勞禮儀課-由z國(guó)際物業(yè)效勞黃經(jīng)理主講。效勞禮儀是指效勞人員與顧客接觸或提供效勞時(shí)的交往藝術(shù)。單從

15、這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺簡(jiǎn)單做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-效勞禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)效勞公司中扮演的角色。一、微笑原則對(duì)于效勞企業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)效勞的最根底。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)效勞中心的前臺(tái)助理說(shuō)你們的微笑和熱忱，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著-真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的距離拉得更近，那樣將是一副和諧的畫(huà)面。二、如何打動(dòng)顧客的方法1、解決問(wèn)題；當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)效勞企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從問(wèn)題的主要沖突動(dòng)身，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時(shí)間顯現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)效勞的必要性。2、詳情人性化；z小區(qū)