中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行健康管家服務(wù)培訓(xùn)(愛康)

1、貴賓客戶增值服務(wù)培訓(xùn) 健康管家愛康網(wǎng)健康科技北京目 錄一、愛康國(guó)賓簡(jiǎn)介二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容介紹三、項(xiàng)目服務(wù)流程四、服務(wù)質(zhì)量保障全方位的服務(wù)、可持續(xù)性發(fā)展雄厚投資背景、行業(yè)位置領(lǐng)先強(qiáng)大運(yùn)營(yíng)實(shí)力、服務(wù)信心保證業(yè)務(wù)發(fā)展快速、星火燎原之勢(shì)愛康國(guó)賓綜述【公司服務(wù)定位】中國(guó)首家國(guó)際會(huì)員制健康全管理服務(wù)機(jī)構(gòu)以美歐中高端管理式醫(yī)療HMO模式為藍(lán)圖依托自有豪華健康會(huì)所與覆蓋全國(guó)的醫(yī)院合作網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建中國(guó)精英階層專享之全方位服務(wù)體系為中國(guó)之可持續(xù)發(fā)展保護(hù)好最核心的競(jìng)爭(zhēng)力愛康國(guó)賓定位全方位的服務(wù)、可持續(xù)性發(fā)展【目標(biāo)客戶定位】發(fā)揮珍稀醫(yī)療資源、專家資源最大的社會(huì)價(jià)值著力于滿足中國(guó)社會(huì)中堅(jiān)人群之健康、醫(yī)療需求愛康國(guó)賓定位全方位的服

2、務(wù)、可持續(xù)性發(fā)展愛康國(guó)賓在全國(guó)7個(gè)重要城市擁有19家體檢中心城市體檢中心北京7家上海5家深圳2家廣州2家南京1家成都1家杭州1家行業(yè)經(jīng)驗(yàn)歷時(shí)8年健康體檢，200萬(wàn)人次的經(jīng)驗(yàn)GE、SIEMENS等500強(qiáng)是我們的客戶中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)平安集團(tuán)等大型企業(yè)也是我們的客戶服務(wù)客戶中的66%為世界500強(qiáng)和行業(yè)大型企業(yè)目 錄一、愛康國(guó)賓簡(jiǎn)介二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容介紹三、項(xiàng)目服務(wù)流程四、服務(wù)質(zhì)量保障項(xiàng)目?jī)?nèi)容綜述項(xiàng)目名稱：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行健康醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間：2010年12月1日2011年12月1日農(nóng)業(yè)銀行健康服務(wù)卡獲取方式：服務(wù)方式：客戶憑撥打農(nóng)行客服中心提出需求，農(nóng)行客服中心協(xié)助轉(zhuǎn)接愛康客服中心提供服務(wù)。服務(wù)地區(qū)：服

3、務(wù)覆蓋23個(gè)城市健康管理服務(wù)內(nèi)容 導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診就醫(yī)服務(wù) 體檢服務(wù) 健康管理導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診就醫(yī)服務(wù) 專家/資深專家預(yù)約及陪同：全年免費(fèi)享受3次 住院預(yù)約：限1次/年 手術(shù)預(yù)約：限1次/年 醫(yī)后隨訪 專家健康咨詢，全年不限次免費(fèi)使用體檢服務(wù) 常規(guī)體檢 常規(guī)體檢適合于每年一次的必要性的身體檢查，通過檢測(cè)收集個(gè)人醫(yī)學(xué)指標(biāo)，對(duì)重大疾病進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并提出預(yù)防性管理和健康促進(jìn)指導(dǎo)建議。 男女特色體檢 體檢結(jié)果解讀安排專家“一對(duì)一解讀體檢報(bào)告，指導(dǎo)客戶健康生活方式健康管理電子健康檔案健康評(píng)估健康短信目 錄一、愛康國(guó)賓簡(jiǎn)介二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容介紹三、項(xiàng)目服務(wù)流程四、服務(wù)質(zhì)量保障服務(wù)使用流程貴賓客戶撥打農(nóng)業(yè)銀行客服熱線提出需求，農(nóng)行客服中心核實(shí)身份后轉(zhuǎn)接愛康客服中心愛康國(guó)賓客服中心接起農(nóng)行客服 確認(rèn)信息后，接入客戶 ，詢問需求并協(xié)助落實(shí)、反饋跟進(jìn)落實(shí)客戶實(shí)際使用情況。目 錄一、愛康國(guó)賓簡(jiǎn)介二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容介紹三、項(xiàng)目服務(wù)流程四、服務(wù)質(zhì)量保障 預(yù)約724 小時(shí)先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)AVAYA全國(guó)4008-100-120的服務(wù) 完善的客戶服務(wù)體系具有醫(yī)護(hù)背景、訓(xùn)練有素的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)已為100多萬(wàn)會(huì)員提供個(gè)性化的健康服務(wù)截止2008年7月，客戶服務(wù)中心容量為2000個(gè)坐席，已開通230個(gè)坐席(北京150個(gè)、上海50個(gè)、廣州30個(gè)、其他城市20個(gè)愛康客戶中心通過了ISO 9001質(zhì)量認(rèn)證，醫(yī)