知識價值鏈模型

1、知識價值值鏈模型型出自 MMBA智智庫百科科( HYPERLINK / htttp:/wwikii.mbbaliib.ccom/)知識價值值鏈模型型(Knnowlledgge vvaluue cchaiin, KVCC)目錄 HYPERLINK javascript:toggleToc() 隱藏 HYPERLINK /wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%A8%A1%E5%9E%8B#.E7.9F.A5.E8.AF.86.E4.BB.B7.E5.80.BC.E9.93.BE.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E6.A6.8

2、2.E8.BF.B0#.E7.9F.A5.E8.AF.86.E4.BB.B7.E5.80.BC.E9.93.BE.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E6.A6.82.E8.BF.B0 l .E7.9F.A5.E8.AF.86.E4.BB.B7.E5.80.BC.E9.93.BE.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E6.A6.82.E8.BF.B0#.E7.9F.A5.E8.AF.86.E4.BB.B7.E5.80.BC.E9.93.BE.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E6.A6.82.E8.BF.B0 1 知識識價值鏈鏈模型概概述 HYPERLINK /wiki/%E7%9F%A5%

3、E8%AF%86%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%A8%A1%E5%9E%8B#.E7.9F.A5.E8.AF.86.E4.BB.B7.E5.80.BC.E9.93.BE.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E7.9A.84.E6.9E.84.E6.88.90.E8.A6.81.E7.B4.A0#.E7.9F.A5.E8.AF.86.E4.BB.B7.E5.80.BC.E9.93.BE.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E7.9A.84.E6.9E.84.E6.88.90.E8.A6.81.E7.B4.A0 l .E7.9F.A5.E8.AF.86.E4.BB.B

4、7.E5.80.BC.E9.93.BE.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E7.9A.84.E6.9E.84.E6.88.90.E8.A6.81.E7.B4.A0#.E7.9F.A5.E8.AF.86.E4.BB.B7.E5.80.BC.E9.93.BE.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E7.9A.84.E6.9E.84.E6.88.90.E8.A6.81.E7.B4.A0 2 知識識價值鏈鏈模型的的構(gòu)成要要素 HYPERLINK /wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%A8%A1%E5%9E%8B#.E7.9F.A5

5、.E8.AF.86.E4.BB.B7.E5.80.BC.E9.93.BE.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E6.A1.88.E4.BE.8B.E5.88.86.E6.9E.90.07UNIQ4cac5e5a4e44c49f-nowiki-00000002-QINU1.07UNIQ4cac5e5a4e44c49f-nowiki-00000003-QINU#.E7.9F.A5.E8.AF.86.E4.BB.B7.E5.80.BC.E9.93.BE.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E6.A1.88.E4.BE.8B.E5.88.86.E6.9E.90.07UNIQ4cac5e5a4e44c4

6、9f-nowiki-00000002-QINU1.07UNIQ4cac5e5a4e44c49f-nowiki-00000003-QINU l .E7.9F.A5.E8.AF.86.E4.BB.B7.E5.80.BC.E9.93.BE.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E6.A1.88.E4.BE.8B.E5.88.86.E6.9E.90.07UNIQ4cac5e5a4e44c49f-nowiki-00000002-QINU1.07UNIQ4cac5e5a4e44c49f-nowiki-00000003-QINU#.E7.9F.A5.E8.AF.86.E4.BB.B7.E5.80.BC.E9.

7、93.BE.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E6.A1.88.E4.BE.8B.E5.88.86.E6.9E.90.07UNIQ4cac5e5a4e44c49f-nowiki-00000002-QINU1.07UNIQ4cac5e5a4e44c49f-nowiki-00000003-QINU 3 知識識價值鏈鏈模型案案例分析析1 HYPERLINK /wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%A8%A1%E5%9E%8B#.E5.8F.82.E8.80.83.E6.96.87.E7.8C.AE#.E5.8F.82.E8.80

8、.83.E6.96.87.E7.8C.AE l .E5.8F.82.E8.80.83.E6.96.87.E7.8C.AE#.E5.8F.82.E8.80.83.E6.96.87.E7.8C.AE 4 參考考文獻(xiàn) HYPERLINK /w/index.php?title=%E7%9F%A5%E8%AF%86%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%A8%A1%E5%9E%8B&action=edit§ion=1 o 編輯段落: 知識價值鏈模型概述 編輯知識價值值鏈模型型概述 知識識價值鏈鏈模型是是一個整整合模型型，主要要以 HYPERLINK /wiki/%E5%BD

9、%BC%E5%BE%97%C2%B7%E6%9D%9C%E6%8B%89%E5%85%8B o 彼得杜拉克 彼得得杜拉拉克提出出的 HYPERLINK /wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E8%80%85 o 知識工作者 知識識工作者者與下一一個社會會、 HYPERLINK /wiki/%E8%BF%88%E5%85%8B%E5%B0%94%C2%B7%E6%B3%A2%E7%89%B9 o 邁克爾波特 邁克克爾波波特的 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE o 價值鏈 價值鏈鏈、日本本的 HY

10、PERLINK /wiki/%E9%87%8E%E4%B8%AD%E9%83%81%E6%AC%A1%E9%83%8E o 野中郁次郎 野中中郁次郎郎的 HYPERLINK /wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E8%9E%BA%E6%97%8B o 知識螺旋 知識螺螺旋、 HYPERLINK /wiki/%E5%93%88%E4%BD%9B%E5%95%86%E5%AD%A6%E9%99%A2 o 哈佛商學(xué)院 哈佛商商學(xué)院的的 HYPERLINK /wiki/%E7%BD%97%E4%BC%AF%E7%89%B9%C2%B7%E5%8D%A1%E6%99%AE%E5%85%B0

11、o 羅伯特卡普蘭 羅伯特特卡普普蘭及諾諾朗諾頓頓研究所所所長 HYPERLINK /wiki/%E6%88%B4%E7%BB%B4%C2%B7%E8%AF%BA%E9%A1%BF o 戴維諾頓 戴戴維諾諾頓的 HYPERLINK /wiki/%E5%B9%B3%E8%A1%A1%E8%AE%A1%E5%88%86%E5%8D%A1 o 平衡計分卡 平衡計計分卡與與 HYPERLINK /wiki/%E5%93%88%E4%BD%9B%E5%A4%A7%E5%AD%A6 o 哈佛大學(xué) 哈佛大大學(xué)心理理學(xué)家 HYPERLINK /wiki/%E8%BF%A6%E5%BE%B7%E7%BA%B3 o

12、 迦德納 迦迦德納( HYPERLINK /wiki/Howard_Gardner o Howard Gardner Howwardd Gaardnner)的 HYPERLINK /wiki/%E5%A4%9A%E5%85%83%E6%99%BA%E6%85%A7%E7%90%86%E8%AE%BA o 多元智慧理論 多元元智慧理理論所推推演而成成。知識識價值鏈鏈模型主主要包含含三部分分：知識識輸入端端(Innputt knnowlledgge)、知識活活動端(Knoowleedgee acctivvitiies)與價值值輸出端端(Ouutpuut vvaluues) (圖圖1)。在知識識輸入

13、端端的設(shè)計計，是以以 HYPERLINK /wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%BB%8F%E6%B5%8E o 知識經(jīng)濟(jì) 知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)展趨勢勢與 HYPERLINK /wiki/Drucker o Drucker Drruckker提提出的知知識工作作者與下下一個社社會為基基礎(chǔ)；知知識活動動端主要要是根據(jù)據(jù) HYPERLINK /wiki/Porter o Porter Porrterr的價值值鏈與 HYPERLINK /wiki/Nonaka o Nonaka NNonaaka的的 HYPERLINK /wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E8%9E%BA

14、%E6%97%8B o 知識螺旋 知識螺螺旋推演演而得；價值(目標(biāo))輸出端端，則 HYPERLINK /wiki/%E6%95%B4%E5%90%88 o 整合 整整合了 HYPERLINK /wiki/%E7%BD%97%E4%BC%AF%E7%89%B9%C2%B7%E5%8D%A1%E6%99%AE%E5%85%B0 o 羅伯特卡普蘭 羅伯特特卡普普蘭及 HYPERLINK /wiki/%E6%88%B4%E7%BB%B4%C2%B7%E8%AF%BA%E9%A1%BF o 戴維諾頓 戴維諾頓的的平衡計計分卡與與 HYPERLINK /wiki/%E8%BF%A6%E5%BE%B7%E7

15、%BA%B3%E7%9A%84%E5%A4%9A%E5%85%83%E6%99%BA%E6%85%A7%E7%90%86%E8%AE%BA o 迦德納的多元智慧理論 迦德納納的多元元智慧理理論。以以下將分分別以知知識輸入入端、知知識活動動面與知知識輸出出端三個個角度來來說明知知識價值值鏈模型型觀念的的推演過過程。 知識價值值鏈模型型的構(gòu)成成要素 1.知識識輸入端端(Innputt knnowlledgge)根據(jù)據(jù)彼得杜拉克克(20002)在下下一個社社會指指出，知知識工作作者將支支配未來來公司的的競爭力力。未來來社會的的信息與與知識將將很輕易易可以透透過信息息基礎(chǔ)建建設(shè) (Infformmat

16、iion Inffrasstruuctuure)的三個個重要管管道獲得得，即企企業(yè)內(nèi)部部的局域域網(wǎng)絡(luò)( HYPERLINK /wiki/Intranet o Intranet Inttrannet)、企業(yè)業(yè)與企業(yè)業(yè)間的合合作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)(Exxtraanett)和因因特網(wǎng)所所形成的的企業(yè)對對外網(wǎng)絡(luò)絡(luò) (IInteerneet)。由這些些管道獲獲得的知知識將匯匯集至企企業(yè)信息息入口( HYPERLINK /wiki/Enterprise_information_portal o Enterprise information portal Entterpprisse iinfoormaatioon pp

17、orttal, EIIP)網(wǎng)網(wǎng)站。若若再整合合其它并并非直接接來自EEIP管管道的各各種 HYPERLINK /wiki/%E5%86%85%E9%9A%90%E7%9F%A5%E8%AF%86 o 內(nèi)隱知識 內(nèi)隱隱知識(Taccit knoowleedgee)與 HYPERLINK /wiki/%E5%A4%96%E6%98%BE%E7%9F%A5%E8%AF%86 o 外顯知識 外外顯知識識(Exxpliicitt knnowlledgge)后后，企業(yè)業(yè)的知識識將以廣廣泛而多多元的方方式進(jìn)入入企業(yè)，并收斂斂至單一一窗口而而輸入至至企業(yè)組組織的各各式知識識活動中中(圖22)。 2.知識識活動

18、面面邁克克爾波波特認(rèn)為為企業(yè)的的價值鏈鏈?zhǔn)怯梢灰贿B串 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B4%BB%E5%8A%A8 o 價值活動 價價值活動動所組成成，這些些 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B4%BB%E5%8A%A8 o 價值活動 價值活活動包括括主要活活動與支支持活動動。財務(wù)務(wù)上的毛毛利與企企業(yè)的價價值可透透過各種種加值活活動來達(dá)達(dá)成。延延伸此觀觀念應(yīng)用用至企業(yè)業(yè)的知識識活動，認(rèn)為 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%9A%84%E7%9F%A5%E8%AF%8

19、6%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE o 企業(yè)的知識價值鏈 企企業(yè)的知知識價值值鏈，也也是由許許多可讓讓知識加加值的知知識活動動所組成成。 藉由由 HYPERLINK /wiki/%E9%87%8E%E4%B8%AD%E9%83%81%E6%AC%A1%E9%83%8E o 野中郁次郎 野中郁郁次郎教教授于119911年提出出的 HYPERLINK /wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E8%9E%BA%E6%97%8B%28Spiral_of_knowledge%29 o 知識螺旋(Spiral of knowledge) 知識識螺旋(Spiirall off

20、 knnowlledgge)理理論得知知，企業(yè)業(yè)組織的的知識活活動可透透過社會會化(SSociialiizattionn)、外外部化(Extternnaliizattionn)、結(jié)結(jié)合化 ( HYPERLINK /wiki/Combination o Combination Coombiinattionn)以及及內(nèi)部化化(Innterrnallizaatioon)等等四種循循環(huán)不已已的模式式，進(jìn)行行知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換與加加值。因因此將價價值鏈的的活動加加值過程程與知識識螺旋理理論的結(jié)結(jié)合應(yīng)用用，是建建立知識識價值鏈鏈模型時時，知識識經(jīng)由活活動得以以加值的的重要核核心與依依據(jù)(圖圖3)。 3.價值值(目

21、標(biāo)標(biāo))輸出出端羅伯伯特卡卡普蘭及及戴維諾頓提提出的平平衡計分分卡(BBalaanceed sscorrecaard)，建議議以財務(wù)務(wù)(Fiinannciaal)、 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2 o 顧客 顧客( HYPERLINK /wiki/Customer o Customer Cusstommer)、企業(yè)業(yè)內(nèi)部流流程(IInteernaal bbusiinesss pproccesss)、學(xué)學(xué)習(xí)與成成長(LLearrninng aand groowthh)四個個構(gòu)面來來考核一一個企業(yè)業(yè)組織的的績效，而不是是僅以單單一的 HYPERLINK /wik

22、i/%E8%B4%A2%E5%8A%A1%E6%8C%87%E6%A0%87 o 財務(wù)指標(biāo) 財財務(wù)指標(biāo)標(biāo)來衡量量；Gaardnner教教授也強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，智智力測驗驗(IQQ teest)不應(yīng)作作為衡量量一個人人智慧與與能力的的單一指指標(biāo)，因因此他提提出多元元智慧(Mulltipple inttellligeencees)的的理論，強(qiáng)調(diào)每每一個人人都具備備八項多多元智慧慧的觀念念。 結(jié)合合平衡計計分卡與與多元智智能理論論，將企企業(yè)組織織知識活活動的價價值輸出出，以多多元價值值的角度度呈現(xiàn)。因此，建立的的知識價價值鏈模模型將形形成發(fā)散散式的多多元價值值輸出(圖4右右側(cè)的VV1-VVn)。 知識識價值鏈

23、鏈模型(KVCC)是一一個包含含知識輸輸入端、知識活活動面、價值輸輸出端的的整合式式模型(圖5)，其核核心精神神是指知知識以多多元管道道匯集，并收斂斂至單一一窗口進(jìn)進(jìn)入企業(yè)業(yè)組織的的 HYPERLINK /wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93 o 知識庫 知識庫庫中，透透過以 HYPERLINK /wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E8%9E%BA%E6%97%8B o 知識螺旋 知知識螺旋旋為核心心的四種種知識加加值活動動運(yùn)作后后，再以以發(fā)散式式的多元元價值(目標(biāo))貢獻(xiàn)度度輸出。 由知知識輸入入、知識識活動到到價值輸輸出過程程中，每每一階段段的加值值

24、都可以以是雙向向的加值值演進(jìn)。亦即知知識加值值不僅是是前向(Forrwarrd)貢貢獻(xiàn)給下下階段的的知識輸輸出，亦亦可反饋饋(Baackffloww)加值值到前階階段的知知識來源源。例如如知識活活動的價價值貢獻(xiàn)獻(xiàn)，一則則可為未未來的價價值輸出出加值，亦可以以反饋更更新知識識輸入端端。同樣樣地，價價值輸出出的結(jié)果果，可以以反饋加加值到前前一階段段的知識識活動，甚至可可以反饋饋加值到到更前面面的知識識輸入階階段。 經(jīng)過過整合后后的多元元價值輸輸出，對對內(nèi)可以以不斷反反饋在知知識來源源或知識識活動過過程，形形成雙向向的知識識加值演演進(jìn)，對對外則可可與上、中、下下游的企企業(yè)組織織以各自自的知識識價值輸

25、輸出鏈形形成另一一個更龐龐大的知知識價值值鏈體系系，企業(yè)業(yè)組織間間便得以以將知識識的價值值整合并并發(fā)揮到到最大效效益。 HYPERLINK /w/index.php?title=%E7%9F%A5%E8%AF%86%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%A8%A1%E5%9E%8B&action=edit§ion=3 o 編輯段落: 知識價值鏈模型案例分析1 編輯知識價值值鏈模型型案例分分析 HYPERLINK /wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%A8%A1%E5%9E%8B#_note-0

26、#_note-0 l _note-0#_note-0 11 HYPERLINK /wiki/%E6%A1%88%E4%BE%8B o 案例 案例：裕裕隆日產(chǎn)產(chǎn) 裕隆隆日產(chǎn)的的知識價價值鏈布布局中，以 HYPERLINK /wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%9B%98%E7%82%B9 o 知識盤點 知識識盤點(KnoowleedgeeAuddit)的結(jié)果果決定知知識來源源(知識識輸入端端)的架架構(gòu)。(如下圖圖所示) 透過過知識入入口網(wǎng)站站(KMM-EIIP)的的整合，將逐步步展開以以知識文文件儲存存與應(yīng)用用、 HYPERLINK /wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%A4%BE%E7%BE%A4 o 知識社群 知識識社群 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%92%E5%8A%A8 o 互動 互互動與創(chuàng)創(chuàng)新以及及專家經(jīng)經(jīng)驗學(xué)習(xí)習(xí)與擴(kuò)散散為主軸軸的知識識加值活活動，經(jīng)經(jīng)由知識識螺旋之之互動加加值，形形成裕隆隆日產(chǎn)的的 HYPERLINK /wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%9C%B0%E5%9B%BE o 知識地圖 知識地地圖。 知識識活動后后的價值值輸出應(yīng)應(yīng)設(shè)定為為多價值值(目標(biāo)標(biāo))輸出出。裕隆隆日產(chǎn)所所設(shè)定的的多目標(biāo)標(biāo)，系以以平衡計計分卡的的四個構(gòu)構(gòu)面為基基礎(chǔ)，包包括：財財務(wù)