一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)doc-東營市交

1、附件一：一、二類類汽車維維修企業(yè)業(yè)質(zhì)量信信譽(yù)考核核記分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目目分值（分分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、設(shè)施施、設(shè)備備100接待室、停車場(chǎng)場(chǎng)、生產(chǎn)產(chǎn)廠房等等設(shè)施有有一項(xiàng)不不能滿足足要求的的，扣110分，全全部不滿滿足要求求的，不不得分；設(shè)備每每缺一項(xiàng)項(xiàng)（或沒沒有外協(xié)協(xié)的）扣扣10分分。二、從業(yè)業(yè)人員素素質(zhì)100從業(yè)人員員配備及及獲取從從業(yè)資格格證件比比例（1）道道路運(yùn)輸輸經(jīng)理人人及技術(shù)術(shù)負(fù)責(zé)人人35未取得從從業(yè)資格格證書持持證上崗崗的，不不得分。(2)質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)員、價(jià)價(jià)格結(jié)算算員、業(yè)業(yè)務(wù)接待待員、維維修技術(shù)術(shù)人員（機(jī)機(jī)修、電電器、鈑鈑金、涂涂漆）等等關(guān)鍵崗崗位人員員35人員配備備達(dá)不到到開業(yè)條條件要

2、求求的，或或未取得得從業(yè)資資格證書書并持證證上崗達(dá)達(dá)不到開開業(yè)條件件要求的的，不得得分。(3)其其他從業(yè)業(yè)人員30持證上崗崗人數(shù)占占總?cè)藬?shù)數(shù)比例1100%起，每每降低55%，扣扣3分。三、安全全生產(chǎn)801.安全全生產(chǎn)制制度25無安全生生產(chǎn)責(zé)任任制或安安全應(yīng)急急預(yù)案的的，不得得分；制制度不健健全或執(zhí)執(zhí)行不到到位的，扣扣10分/項(xiàng)。各各工位設(shè)設(shè)備無安安全操作作規(guī)程的的，扣55分/工工位，不不上墻的的扣2.5分/工位。2.安全全保護(hù)措措施和消消防設(shè)施施25對(duì)有毒、易燃、易爆物物品，腐腐蝕劑、壓力容容器等未未單獨(dú)存存放，或或無防護(hù)護(hù)措施，或或設(shè)施無無效的，扣扣10分分/項(xiàng)；生產(chǎn)廠廠房和停停車場(chǎng)不不符合

3、安安全和消消防要求求的，扣扣10分/項(xiàng)。3.安全全事故30發(fā)生生產(chǎn)產(chǎn)安全責(zé)責(zé)任事故故，造成成人員輕輕、重傷傷的，扣扣15分分/起；四、維修修質(zhì)量2001.質(zhì)量量保證體體系50無質(zhì)量管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)，無國國家、行行業(yè)汽車車維修標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及相相關(guān)技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修技技術(shù)資料料和工藝藝文件的的，扣110分/項(xiàng)；質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量檢驗(yàn)制制度（質(zhì)質(zhì)量承諾諾、進(jìn)出出廠登記記、檢驗(yàn)驗(yàn)、竣工工出廠合合格證管管理、技技術(shù)檔案案管理、標(biāo)準(zhǔn)和和計(jì)量管管理、設(shè)設(shè)備管理理及維護(hù)護(hù)、人員員技術(shù)培培訓(xùn)制度度等）不不完善或或執(zhí)行不不到位的的，扣110分/項(xiàng)；維維修車輛輛檔案沒沒有一車車一檔的的扣100分；記記錄不完完善的扣扣5分。2

4、.維修修配件（1）采采購登記記20采購的維維修配件件未按要要求進(jìn)行行登記的的，扣55分/件；發(fā)發(fā)現(xiàn)一起起使用假假冒偽劣劣產(chǎn)品或或配件無無合格證證的，不不得分。（2）舊舊件處理理15換下的配配件、總總成未交交托修方方或未經(jīng)經(jīng)托修方方允許（登登記）自自行處理理的，扣扣5分/件；舊舊配件或或修復(fù)件件無明確確標(biāo)識(shí)的的，扣55分/件。（3）配配件明示示15未將原廠廠件、副副廠件、修復(fù)件件分別標(biāo)標(biāo)識(shí)、明明碼標(biāo)價(jià)價(jià)的，扣扣5分/件。3.質(zhì)量量保證50未按規(guī)定定執(zhí)行機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修質(zhì)量量保證制制度的，扣扣10分/輛次；未公示示質(zhì)量保保證期的的，扣110分；公示的的質(zhì)量保保證期低低于國家家有關(guān)規(guī)規(guī)定的，不不得分。

5、4.出廠廠合格證證50未按規(guī)定定簽發(fā)維維修車輛輛進(jìn)廠檢檢驗(yàn)單、過程檢檢驗(yàn)單、竣工檢檢驗(yàn)單和和竣工出出廠合格格證的，扣扣10分/輛次；填寫不不規(guī)范或或填寫內(nèi)內(nèi)容不全全的，扣扣5分/輛次；車輛返返修無返返修記錄錄或記錄錄不完整整的，扣扣5分/輛次。五、服務(wù)務(wù)質(zhì)量2001.服務(wù)務(wù)公示20未公示服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)、流程程、監(jiān)督督臺(tái)（包包括服務(wù)務(wù)人員照照片、工工號(hào)、監(jiān)監(jiān)督電話話）以及及投訴程程序的，扣扣5分/項(xiàng)。2.維修修透明度度40維修項(xiàng)目目未與車車主溝通通的，扣扣10分/輛次；修車現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)不可可視的，扣扣10分。3.用戶戶滿意度度30用戶滿意意度（以以隨機(jī)征征求用戶戶意見為為準(zhǔn)）1100%起，每每降低55%

6、，扣扣3分。未未建立用用戶跟蹤蹤、回訪訪制度和和用戶抱抱怨受理理制度的的，扣110分/項(xiàng)；有有制度無無記錄的的，扣55分/項(xiàng)。4.有責(zé)責(zé)投訴60發(fā)生一起起向行業(yè)業(yè)管理部部門投訴訴且責(zé)任任在企業(yè)業(yè)的，扣扣30分/次；被被媒體曝曝光，經(jīng)經(jīng)查實(shí)存存在嚴(yán)重重?fù)p害維維修行業(yè)業(yè)信譽(yù)行行為的，扣扣60分/次。5.服務(wù)務(wù)質(zhì)量事事件50發(fā)生重大大服務(wù)質(zhì)質(zhì)量事件件的，扣扣50分/起。六、遵章章守紀(jì)200遵章守紀(jì)紀(jì)2001、未將將機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營許可可證件和和機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修標(biāo)志牌牌懸掛掛在經(jīng)營營場(chǎng)所的的醒目位位置的扣扣10分/次。22、變更更名稱、法定代代表人、地址等等事項(xiàng)，未未按規(guī)定定備案的的扣100分/次次。

7、3、未按按規(guī)定公公布機(jī)動(dòng)動(dòng)車維修修收費(fèi)項(xiàng)項(xiàng)目、工工時(shí)定額額和收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或或超出公公布結(jié)算算工時(shí)定定額、結(jié)結(jié)算工時(shí)時(shí)單價(jià)向向托修方方收費(fèi)的的扣155分/輛輛次。44、企業(yè)業(yè)維修工工時(shí)單價(jià)價(jià)和工時(shí)時(shí)定額未未按規(guī)定定備案或或執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)高于于備案工工時(shí)定額額標(biāo)準(zhǔn)的的扣100分/次次。5、只收收費(fèi)不維維修或者者虛列維維修作業(yè)業(yè)項(xiàng)目的的扣100分/輛次。6、未使使用規(guī)定定的結(jié)算算清單格格式的扣扣5分/輛次。7、未按按規(guī)定報(bào)報(bào)送統(tǒng)計(jì)計(jì)資料的的扣100分/次。8、簽發(fā)發(fā)虛假或或不簽發(fā)發(fā)機(jī)動(dòng)車車竣工出出廠合格格證，或或者偽造造、倒賣賣或轉(zhuǎn)借借機(jī)動(dòng)車車維修出出廠合格格證的扣扣5分/張。9、未按按照有關(guān)關(guān)技術(shù)規(guī)規(guī)范

8、進(jìn)行行維修作作業(yè)的扣扣5分/輛次。10、非非法轉(zhuǎn)讓讓、出租租機(jī)動(dòng)車車維修經(jīng)經(jīng)營許可可證件的的扣255分/次次。七、環(huán)境境保護(hù)801.環(huán)保保設(shè)施設(shè)設(shè)備30環(huán)保設(shè)施施設(shè)備（主主要包括括廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制制冷劑、廢蓄電電池、廢廢輪胎及及垃圾等等收集、處理設(shè)設(shè)施設(shè)備備；車間間通風(fēng)、除塵、凈化、消聲等等設(shè)施設(shè)設(shè)備）配配備或技技術(shù)狀況況不能滿滿足要求求的，扣扣10分/臺(tái)（套套）。2.維修修廢物30廢氣、廢廢水、廢廢油、空空調(diào)制冷冷劑、廢廢蓄電池池、廢輪輪胎及垃垃圾等有有害維修修廢物回回收處理理不符合合要求的的，扣220分/項(xiàng)。3.廠區(qū)區(qū)環(huán)保20廠區(qū)衛(wèi)生生不達(dá)標(biāo)標(biāo)，通風(fēng)風(fēng)、吸塵塵、凈化化、消聲聲效果不

9、不符合要要求的，扣扣10分/項(xiàng)。八、企業(yè)業(yè)管理401、質(zhì)量量信譽(yù)檔檔案建立立20未建立，扣扣20分；企企業(yè)基本本情況、安全生生產(chǎn)事故故記錄、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量事件件記錄、違章經(jīng)經(jīng)營情況況、投訴訴情況、企業(yè)管管理情況況、企業(yè)業(yè)設(shè)施設(shè)設(shè)備情況況不完善善，扣110分/項(xiàng)項(xiàng)。2、計(jì)算算機(jī)管理理20未實(shí)行計(jì)計(jì)算機(jī)信信息化管管理的扣扣20分分/項(xiàng)；建立不不完善的的扣100分。九、加分分項(xiàng)目1001.企業(yè)業(yè)形象30進(jìn)行了企企業(yè)形象象設(shè)計(jì)，實(shí)實(shí)行了員員工統(tǒng)一一服裝、統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)志并示示證上崗崗的，加加10分/項(xiàng)項(xiàng)。2.連鎖鎖經(jīng)營20連鎖經(jīng)營營超過33個(gè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的，加加20分。3.市廳廳級(jí)以上上集體榮榮譽(yù)稱號(hào)號(hào)50獲得省、市道路路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)的，加加10分；獲獲得市、廳級(jí)的的，加220分；獲得省省、部級(jí)級(jí)以上的的，加550分。說明：11、所有有項(xiàng)目的的考核分分，不