工程售后服務(wù)承諾書15篇

1、第 PAGE31 頁 共 NUMPAGES31 頁工程售后服務(wù)承諾書15篇工程售后服務(wù)承諾書1_有限責(zé)任公司：根據(jù)貴方招標(biāo)編號為_的_項目的投標(biāo)聘請，對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書：1、質(zhì)量保證：公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，貼合國家質(zhì)量認證中心3C認證標(biāo)準(zhǔn)要求，帶給產(chǎn)品技術(shù)資料（包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南）；2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：公司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽定采購合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶帶給貨物并安裝。而且?guī)Ыo的全部產(chǎn)品負責(zé)免費送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運行。同時，公司還負責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護，并于顧

2、客簽定售后服務(wù)協(xié)議，以保障顧客好處。3、保修期：公司對本次招標(biāo)供貨有用期內(nèi)所帶給的全部產(chǎn)品連同配件上門保修三年，帶給上門服務(wù)，無需用戶送修，并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。4、響應(yīng)時間：公司對本次招標(biāo)供貨有用期內(nèi)所帶給的全部產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，公司在接到用戶報修信息后，_市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢查維修，市外用戶4個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢查維修，在8個小時內(nèi)修復(fù)。特別狀況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，公司將帶給備用設(shè)備給顧客免費使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢查維

3、修屢次仍不能正常使用的，公司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。5、服務(wù)工作時間：對本次招標(biāo)供貨有用期內(nèi)所帶給的全部產(chǎn)品，公司堅持每周7天，每一天24個工作小時全天候服務(wù)。6、公司保證所帶給的全部消耗材料均為原裝正品，決不帶給替代品牌耗品或冒充偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。投標(biāo)人：_有限責(zé)任公司投標(biāo)人代表（簽名）：_日期：20XX年X月X日工程售后服務(wù)承諾書2 致： _公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下：1、 公司生產(chǎn)制作的監(jiān)控工程質(zhì)保一年，監(jiān)控

4、設(shè)備質(zhì)保三年。接到報修電話，半小時做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時內(nèi)抵達現(xiàn)場解決相關(guān)技術(shù)問題。2、題。3、4、 按國家相關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實行三包。 公司針對_項目售后服務(wù)小組，組長由_公司項目經(jīng)理現(xiàn)場培訓(xùn)人員，使其熟練把握燈箱維護原理，并能解決常見問_擔(dān)任，堅決執(zhí)行 “晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對_項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。5、 “質(zhì)保期”期間由_項目售后服務(wù)小組負責(zé)安排維修小組對公司制作安裝的跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當(dāng)時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。6、 質(zhì)保期后公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解公司工程

5、產(chǎn)品的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用公司產(chǎn)品。7、 質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。10、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予顧客，希望甲方提出意見，幫助公司不斷成長。24小時服務(wù)電話：_ _售后服務(wù)電話：_承諾人：_日期：20XX年X月X日 (加蓋公章)工程售后服務(wù)承諾書3致：_農(nóng)村信用合作聯(lián)社_建筑裝飾設(shè)計工程有限責(zé)任公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負責(zé)地向您鄭重承諾如下：我們?nèi)康墓こ叹碛泄こ藤|(zhì)量保修1年

6、，終身維護的服務(wù)，關(guān)于一些影響業(yè)主正常工作的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內(nèi)到場維修。公司針對師宗縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部裝飾裝修工程項目售后服務(wù)小組，組長由云南巨人建筑裝飾設(shè)計工程有限責(zé)任公司項目經(jīng)理劉喬存擔(dān)任，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對師宗縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部裝飾裝修工程項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。“質(zhì)保期”期間由維修項目售后服務(wù)小組負責(zé)安排維修小組對公司承接的施工項目進行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當(dāng)時不能解決的，報公司，公司急時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪1次。質(zhì)保期后公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解

7、公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一天內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予顧客，希望甲方提出意見，幫助公司不斷成長。售后服務(wù)監(jiān)督電話：0874-57_建筑裝飾設(shè)計工程有限責(zé)任公司日期：20XX年X月X日工程售后服務(wù)承諾書4致：上海山尤建設(shè)展示工程有限責(zé)任公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負責(zé)地向您鄭重承諾如下：我們?nèi)康墓こ叹碛须[藏工程質(zhì)保 年，整體質(zhì)保年，終身維護的服務(wù)，關(guān)

8、于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內(nèi)到場維修。公司針對 項目售后服務(wù)小組，組長由上海山尤建設(shè)展示工程有限責(zé)任公司項目經(jīng)理 擔(dān)任，堅決執(zhí)行 “晝夜24小時不間斷服務(wù)”的服務(wù)方針。針對項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決?！百|(zhì)保期”期間由“ ”項目售后服務(wù)小組負責(zé)安排維修小組對公司承接的施工項目進行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當(dāng)時不能解決的，報公司，公司小時內(nèi)派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪次。質(zhì)保期后公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取

9、產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后立刻響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予顧客，希望甲方提出意見，幫助公司不斷成長。24小時服務(wù)電話：售后服務(wù)監(jiān)督電話：承諾人：（加蓋公章）日期： 年 月 日工程售后服務(wù)承諾書5 一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾公司一貫堅持“產(chǎn)品質(zhì)量至上，連續(xù)不斷改善，滿足顧客需要”的質(zhì)量方針，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求信譽，也是我們多年來的經(jīng)營宗旨。公司已通過了ISO9001:20_質(zhì)量管理體系認證，認證覆蓋了現(xiàn)有生產(chǎn)的整個產(chǎn)品?，F(xiàn)為了配合貴方工程項目的美滿完成，公司將成立專門工作領(lǐng)導(dǎo)班子，實行直接指揮、調(diào)度，保證按時、保質(zhì)、按量完成工程任務(wù)和

10、配套服務(wù)工作，對具體質(zhì)量保證措施承諾如下：(一)、為了保證供貨產(chǎn)品的質(zhì)量，公司生產(chǎn)供應(yīng)的產(chǎn)品，認真執(zhí)行消防、技防產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定，對產(chǎn)品的技術(shù)要求、檢驗規(guī)則等內(nèi)容，嚴(yán)格按國標(biāo)執(zhí)行，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)固。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的品質(zhì)，我們對質(zhì)量方面計劃采取如下措施：1、分析貴方提供的相關(guān)產(chǎn)品圖紙、資料及合同要求，根據(jù)總體要求，我們進行合理、可靠的技術(shù)設(shè)計，以確保產(chǎn)品的實用性能和可靠性。2、原材料采購方面：在正式與供貨用戶簽定合同前，對合同進行認真審核，以便確認是否按規(guī)定要求訂購原材料，以及企業(yè)能否提供達到符合標(biāo)準(zhǔn)要求原材料的供貨本領(lǐng)。3、全部的原材料采購進行嚴(yán)格把關(guān)，做到按標(biāo)準(zhǔn)采購，原材料入庫前由質(zhì)檢部門進行嚴(yán)

11、格檢驗，合格后方可入庫和使用。4、產(chǎn)品的生產(chǎn)流程中，嚴(yán)格按照ISO9001:20_質(zhì)量管理體系對生產(chǎn)流程的質(zhì)量管理，按照該產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求和生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書嚴(yán)格組織生產(chǎn)，控制產(chǎn)品生產(chǎn)的全進程;工序的質(zhì)量由班組質(zhì)檢員對每道工序嚴(yán)格檢驗，隨時抽檢，特別對重點工序嚴(yán)格把關(guān);車間質(zhì)檢員負責(zé)對生產(chǎn)的全部零部件隨機抽樣檢驗，消除不合格品傳到下一道工序;質(zhì)監(jiān)部質(zhì)檢員嚴(yán)格檢驗每一件成品和外購原材料，保證不合格品決不入庫，質(zhì)監(jiān)部具有質(zhì)量否決權(quán)。5、產(chǎn)品在安裝進程中由現(xiàn)場施工質(zhì)檢員負責(zé)施工中的安裝質(zhì)量，以保證產(chǎn)品按時、保質(zhì)、保量交付給用戶。(二)、本公司所供產(chǎn)品均按照國家標(biāo)準(zhǔn)和消防規(guī)范制造的。(三)本產(chǎn)品保質(zhì)期為

12、：貳年。二、售后服務(wù)承諾“顧客至上，信譽第一，服務(wù)周到，用戶放心“是本公司的售后服務(wù)的宗旨。本公司全部出廠產(chǎn)品均保修貳年。對全部出廠產(chǎn)品售后服務(wù)均做如下承諾：1、驗收合格后公司承諾對產(chǎn)品做到貳年保修期，在此期間，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，公司肯定免費維修。2、及時處置來電、來函，對來訪熱情招待，主動幫助解決院方提出的問題，對院方來電、來函、來訪做好登記，并及時做好處置工作。3、定期向貴方寄發(fā)“質(zhì)量征詢單”，建立質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)，廣泛征求意見，以及時把握產(chǎn)品的質(zhì)量情況并及時進行改善。4、對使用產(chǎn)品進程中提出的質(zhì)量問題及時處置。在產(chǎn)品保修期內(nèi)對產(chǎn)品交付出后因為非人為原因此產(chǎn)生的質(zhì)量問

13、題負責(zé)保修，包換。如因人為原因造成的質(zhì)量問題公司負責(zé)維修或更換，并收取維修成本費用。5、為使本工程得到滿意的服務(wù)，后期售后服務(wù)接到報修電話后，派公司售后服務(wù)人員12小時內(nèi)到達現(xiàn)場，盡快修復(fù)，能盡快地正常使用，熱情周到的服務(wù)達到滿意。6、在后期的使用進程中，公司定期免費提供培訓(xùn)服務(wù)，指導(dǎo)貴方正確使用和維護本公司產(chǎn)品。承諾人：_有限責(zé)任公司20XX年X月X日工程售后服務(wù)承諾書6 一、售前服務(wù)1、派專員為用戶介紹國內(nèi)、國外起重機行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹我廠的產(chǎn)品特點及概況，為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品并提供決策素材料。2、技術(shù)方案，派專門技術(shù)人員、商務(wù)人員進行技術(shù)交流、商務(wù)交底?？梢越M織貴公司人員來廠考察指導(dǎo)

14、。在整個投標(biāo)進程前后及時提供產(chǎn)品的性能、特點、方案設(shè)計圖紙以及各種參數(shù)，積極配合好貴公司選擇滿意的產(chǎn)品制造商。即使因為其它各方面因素，沒有選擇我廠的產(chǎn)品，我廠也愿意就此項目為貴公司提供技術(shù)咨詢，以便貴公司采購到技術(shù)先進、價格合理、性能可靠的產(chǎn)品。二、售中服務(wù)1、我廠在技術(shù)設(shè)計中，優(yōu)化設(shè)計，精益求精，與設(shè)計院、貴公司密切合作，保證設(shè)計工作的順利開展，并積極聽取現(xiàn)場操作員的要求，完善設(shè)計，若設(shè)計院有更改需要，使用單位有特別需要，我廠將盡力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。2、選擇國內(nèi)最好的配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、配件供應(yīng)。3、在制造進程中，我們盡力配合安排

15、圖紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運前的全部工作能夠有條不紊的開展。三、售后服務(wù)1、產(chǎn)品發(fā)到用戶，我廠派專人與貴公司相關(guān)人員共同開箱清點。2、在設(shè)備進行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場工作經(jīng)驗豐富的高級工程師親臨現(xiàn)場免費指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品正常順利運行。3、免費培訓(xùn)起重機駕駛員和起重機維修人員，并與維修人員建立聯(lián)系，在維修使用方面，做長期的技術(shù)支持。在貴單位使用吊車期間，提供24小時的維修，以保證用戶使用要求。4、供應(yīng)備件及時、確保用戶滿意（1）及時反映用戶需求;（2）提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，確保按期交貨;（3）嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量;（4）妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。承諾單位負責(zé)人：技術(shù)負責(zé)人：工

16、程售后服務(wù)承諾書7 致：_公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下：1、公司生產(chǎn)制作的_質(zhì)保一年，_質(zhì)保三年不褪色，_質(zhì)保四年不變形。(不可抗力因素除外)。接到報修電話，半小時做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時內(nèi)抵達現(xiàn)場解決相關(guān)技術(shù)問題。2、 按國家相關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實行三包。公司針對_項目售后服務(wù)小組，組長由_公司項目經(jīng)理現(xiàn)場培訓(xùn)人員，使其熟練把握燈箱維護原理，并能解決常見問_擔(dān)任，堅決執(zhí)行 “晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對_項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。3、 “質(zhì)保期”期間由_項目售后服務(wù)小組負責(zé)安排維修小

17、組對公司制作安裝的_進行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當(dāng)時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。4、 質(zhì)保期后公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用公司產(chǎn)品。5、 質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。6、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予顧客，希望甲方提出意見，幫助公司不斷成長。24小時服務(wù)電話：_ _售后服務(wù)電話：_承諾人：_日期：20XX年X月X日 (加蓋公章)工程售后服

18、務(wù)承諾書8 致：_（以下簡稱我方）在_項目招標(biāo)中，如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評委及建設(shè)單位的信任，在該項目建設(shè)和施工進程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中全部的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實際承諾執(zhí)行；2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說明，并附制造商售后服務(wù)承諾；3、工程竣工后，我方將負責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨；4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認證合

19、格后2個工作日內(nèi)，對招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范；清除事故隱患，提升工作效率；5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中碰到的問題，及時為招標(biāo)方提出解決問題的建議；6、現(xiàn)場響應(yīng)：6。1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處置，確保產(chǎn)品正常工作；6。2無法在24小時內(nèi)解決的，將在24小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處置故障，發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除；6。3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立刻到達事故現(xiàn)場；6。4關(guān)于涉

20、及安全的質(zhì)量問題，按照建筑工程質(zhì)量管理條例的規(guī)定，做到立刻報告，及時采取預(yù)防措施。7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護服務(wù)；8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù)。以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律、法規(guī)處罰；承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的全部經(jīng)濟損失。承諾單位：_公司授權(quán)代表：_日期：20_20XX年_月_日工程售后服務(wù)承諾書9 裝修售后服務(wù)承諾書一_裝潢有限責(zé)任公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、

21、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負責(zé)地向您鄭重承諾如下：我們?nèi)康墓こ叹碛须[藏工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護的服務(wù)，關(guān)于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內(nèi)到場維修。公司針對項目售后服務(wù)小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限責(zé)任公司項目經(jīng)理擔(dān)任，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決?！百|(zhì)保期”期間由“”項目售后服務(wù)小組負責(zé)安排維修小組對公司承接的施工項目進行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當(dāng)時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。質(zhì)保期后公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,

22、隨時了解公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予顧客，希望甲方提出意見，幫助公司不斷成長。24小時服務(wù)電話：售后服務(wù)監(jiān)督電話：為確保項目施工質(zhì)量，本次項目施工負責(zé)人：，鄭重承諾，將根據(jù)施工合同對本次施工范圍內(nèi)的質(zhì)量及保修承擔(dān)責(zé)任，承諾基本內(nèi)容如下：1、依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。2、建立質(zhì)量責(zé)任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負責(zé)。要求項目負責(zé)人做施工

23、現(xiàn)場記錄，記錄工程的各部分施工是那個或那幾個負責(zé)施工，一旦該部分出現(xiàn)施工質(zhì)量問題，將對該部分工程付相關(guān)責(zé)任，項目負責(zé)人有取帶責(zé)任。3、按照工程設(shè)計圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計，不偷工減料。在施工進程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。4、按照工程設(shè)計要求，施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同商定對各種材料，以及構(gòu)、配件進行檢驗，未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的不使用。5、建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴(yán)格工序管理，做好隱藏工程的質(zhì)量檢查和記錄。6、建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強對職工的教育培訓(xùn)，未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考試不合格的人員，不上崗作業(yè)。7、依法履行建筑裝飾工程質(zhì)量保修義務(wù)。8、在保修期內(nèi)應(yīng)無

24、條件的全額免費履行維修義務(wù)，不得以任何理由推脫、拖延甲方的維修項目。工程售后服務(wù)承諾書10 致：一旦我們在貴局組織的道路監(jiān)控系統(tǒng)項目邀標(biāo)中獲中標(biāo)。我們將對售后服務(wù)做出鄭重承諾：全面質(zhì)量服務(wù)體系技術(shù)支持強有力的技術(shù)后盾技術(shù)文件支持最優(yōu)化解決方案常見問題指導(dǎo)手冊技術(shù)更新和產(chǎn)品升級售后服務(wù)體系售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)_售后服務(wù)中心備件服務(wù)網(wǎng)上調(diào)查和質(zhì)量跟蹤顧客滿意中心緊急保障定期校驗服務(wù)保修與保修期多元化的培訓(xùn)進修與深造全面質(zhì)量服務(wù)體系我們的宗旨是通過一流的全面質(zhì)量、全方位地服務(wù)來贏取顧客的完全信任。_公司已成為國內(nèi)專網(wǎng)通信信息產(chǎn)品的供應(yīng)商，兩年來，不斷推出新的產(chǎn)品以適應(yīng)市場發(fā)展的需求。與此同時，隨著產(chǎn)品用戶數(shù)

25、量的飛速發(fā)展，全面提升服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意也成為公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 _公司為更好地服務(wù)于用戶，更推出全方位服務(wù)計劃，設(shè)立一體化的服務(wù)中心，即用戶在任何一處公司的服務(wù)中心，均可享受到對通信信息系統(tǒng)的高質(zhì)量維修服務(wù)，并為顧客提供咨詢，技術(shù)培訓(xùn)、熱線服務(wù)、 配件供應(yīng)等全方位服務(wù)。技術(shù)支持強有力的技術(shù)后盾技術(shù)文件支持最優(yōu)化解決方案公司為用戶提供多種組網(wǎng)方案，可視用戶要求推薦最優(yōu)化解決方案，并可對諸管理人機界面等軟件做實時更改。常見問題指導(dǎo)手冊全部系統(tǒng)大概發(fā)生的故障，公司已編輯成冊，方便用戶提前防范和及時解決。技術(shù)更新和產(chǎn)品升級我們將為顧客提供永久的技術(shù)更新和產(chǎn)品升級。售后服務(wù)體系售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目前，

26、_公司已在_市建立了區(qū)域性的顧客服務(wù)中心。_售后服務(wù)中心公司在_市建立售后服務(wù)中心專門處置江蘇內(nèi)的各種系統(tǒng)和終端產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，維修中心將備有先進的專用儀器及部品備件，維護人員可保證收到故障發(fā)生通知24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，72小時內(nèi)修復(fù)。服務(wù)電話： 手機：備件服務(wù)為了更好、更及時開展售后服務(wù)，公司在各地維修中心設(shè)有備品、使維修更方便、更快捷。網(wǎng)上調(diào)查和質(zhì)量跟蹤透過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，我們可心隨時傾聽您的意見，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，并改善我們的工作。顧客滿意中心顧客滿意中心是專門為_公司產(chǎn)品的最終用戶提供投訴服務(wù)的機構(gòu)，用戶可以隨時就產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)、維修質(zhì)量以及相關(guān)銷售和銷售渠道等問題向顧客滿意中心投訴

27、和咨詢。顧客滿意中心每月定期就全部問題進行分析和歸類，并及時匯總并反饋到相關(guān)部門，為改善產(chǎn)品的設(shè)計提供有參考價值的信息和資料。顧客滿意中心的宗旨是：關(guān)懷產(chǎn)品、關(guān)注顧客。緊急保障鑒于警用系統(tǒng)的特別地位，在重大警務(wù)行動期間，公司可派資深工程師免費為系統(tǒng)運行提供技術(shù)保障。這類活動已在公共安全部門良好執(zhí)行并深受好評。定期校驗服務(wù)因為電磁波環(huán)境的變化和系統(tǒng)無間斷運行引起的設(shè)備老化，會使系統(tǒng)參數(shù)發(fā)生變化。為保障系統(tǒng)始終運行在最佳狀態(tài)，公司承諾每年可對系統(tǒng)進行一次調(diào)整和校驗。保修與保修期_公司為非人為損壞的產(chǎn)品在保修期內(nèi)免費予以維修。并承諾終生為顧客提供維護。 系統(tǒng)產(chǎn)品以合同簽定的保修期為準(zhǔn)（一般為三年），

28、起始時間為系統(tǒng)開通運行。多元化的培訓(xùn)_公司顧客服務(wù)部提供的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)是面向廣大分銷商、運營商、各地售后服務(wù)中心和產(chǎn)品最終用戶。提供此種服務(wù)的目的是為了普及公司產(chǎn)品維護的知識和技能，增加維修中心和顧客的維修本領(lǐng)。公司長年舉辦各種不同級別的維修技術(shù)講座。目前，提供的培訓(xùn)首要有大型普及型技術(shù)培訓(xùn)，高級技術(shù)培訓(xùn)和實踐技能培訓(xùn)。普及型培訓(xùn)一般為五天，是方便更多的用戶有機會了解公司產(chǎn)品維修方面的知識。高級技術(shù)培訓(xùn)的首要對象是售后服務(wù)中心技術(shù)骨干和負責(zé)系統(tǒng)及終端使用的用戶方主管及資深工程師。培訓(xùn)著重講授工作原理及元件級維修，并注重理論與實距的結(jié)合，培訓(xùn)地點一般設(shè)在深圳公司，培訓(xùn)時間一般為七天。實踐技能培訓(xùn)

29、首要側(cè)重于實際維修本領(lǐng)的培養(yǎng)。首要針對維修中心實際維修人員和用戶具體操作人，培訓(xùn)地點一般設(shè)在當(dāng)?shù)鼐S修中心，培訓(xùn)時間一般為十天，與用戶共同成長和發(fā)展。工程售后服務(wù)承諾書11 致：_聯(lián)合體各成員(以下簡稱我方)在智能溫室建設(shè)和施工項目招標(biāo)中，如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評委及建設(shè)單位的信任，在該項目建設(shè)和施工進程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中全部的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實際承諾執(zhí)行;2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說明,并附制

30、造商售后服務(wù)承諾;3、工程竣工后，我方將負責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認證合格后2個工作日內(nèi)，對招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范;清除事故隱患，提升工作效率;5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中碰到的問題，及時為招標(biāo)方提出解決問題的建議;6、現(xiàn)場響應(yīng)：6.1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處置，確保產(chǎn)品正常工作;6.2無法在24小時內(nèi)解決的，將在24小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品，

31、使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處置故障，發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除;6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立刻到達事故現(xiàn)場;6.4關(guān)于涉及安全的質(zhì)量問題，按照建筑工程質(zhì)量管理條例的規(guī)定，做到立刻報告，及時采取預(yù)防措施。7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護服務(wù);8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù)。以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律、法規(guī)處罰;承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并

32、賠償由此造成的全部經(jīng)濟損失。承諾單位：_公司授權(quán)代表：年 月 日工程售后服務(wù)承諾書12 我參與項目名稱為“_”的投標(biāo)活動，現(xiàn)對售后服務(wù)做如下承諾：1、供貨渠道：全部產(chǎn)品均由制造商或在其區(qū)域的轄屬分銷機構(gòu)所提供，具有合法透明的供貨渠道，投標(biāo)人及制造商提供產(chǎn)品品質(zhì)和全部售后服務(wù)保障。2、交付方式：交付使用首次開展工作，我方派工程師現(xiàn)場操作培訓(xùn)。3、驗收要求：按國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4、設(shè)備承諾：全部設(shè)備、材料均為全新并符合指定參數(shù)，若設(shè)備驗收時發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能指或功能上不符合招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)格要求，視為性能不合格，采購人有權(quán)拒收并要求賠償。5、我方所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包含外觀損傷)，以使用方

33、能接受的方式加以解決。6、保修期：免費質(zhì)保限期為兩年，制造廠家垂直服務(wù),提供每月定期巡回保養(yǎng)服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,提供設(shè)備的更換、維修只收取成本費用,不收取人工技術(shù)費用。7、為設(shè)備提供終身維修服務(wù)或升級技術(shù)支持。8、響應(yīng)時間：接到故障通知后10分鐘內(nèi)答復(fù)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，4小時內(nèi)排除故障。9、提供完整的培訓(xùn)計劃，為采購人培訓(xùn)1至2名維護、操作人員，直至能獨立操作設(shè)備。10、在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方保證使用方能更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。11、維修備件庫地點

34、：12、廠家維修站地點：13、保修期后的維修收費標(biāo)準(zhǔn)，易損壞及首要配件及價格按產(chǎn)品銷售時值格等同，不受時間和市場波動影響。14、人員培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)地點在現(xiàn)場和辦公室;時間為現(xiàn)場安裝、調(diào)試期間。為采購人培訓(xùn)1至2名維護、操作人員，直至能獨立操作設(shè)備。貨物安裝、調(diào)試結(jié)束后，我方會立刻派專業(yè)工程師對買方人員進行培訓(xùn)，包含：操作、維護保養(yǎng)和安全知識的培訓(xùn)，并確保買方參與培訓(xùn)人員能獨立地進行操作和日常維護保養(yǎng)。15、貨物安裝、調(diào)試結(jié)束后，我方幫忙建立健全設(shè)備日常維護保養(yǎng)制度。16、電話支持：公司設(shè)有專用技術(shù)服務(wù)電話，提供7_24小時實時技術(shù)支持。17、遠程技術(shù)支持：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，公司遠程

35、登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它大概對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行18、定期跟蹤：項目驗收完畢后，公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。19、軟件升級：公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。20、售后服務(wù)中心向用戶提供全天候的服務(wù)，節(jié)假日及星期天均有人值班，收到用戶的服務(wù)要求，我們將通過電話或遠程的方式嘗試處置故障。如需到顧客現(xiàn)場進行處置，我方將在十分鐘

36、內(nèi)告知顧客行程安排。21、巡回檢查維修服務(wù)：除了系統(tǒng)出現(xiàn)問題時及時響應(yīng)外，顧客服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場定期訪問，其巡檢內(nèi)容包含：了解系統(tǒng)運行情況;診斷操作系統(tǒng)問題;解決顧客系統(tǒng)問題;系統(tǒng)健康檢查;預(yù)防性軟件安裝;軟件運行情況評估;數(shù)據(jù)安全性評估;備份數(shù)據(jù)清理;給予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢;填寫巡檢報告。22、特別情況處置：如遇重大突發(fā)事件(如自然災(zāi)害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等)或特別時期(如系統(tǒng)軟件全面升級、上級檢查、執(zhí)行重大任務(wù)等)，確需人員值守時，公司將派技術(shù)人員，提供7_24小時服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運行或特別時期結(jié)束。如果核心設(shè)備出現(xiàn)故障，影響系統(tǒng)局部或整體正常運行，公司將及時更換備機，恢復(fù)系統(tǒng)，保