2022年中介服務(wù)公司管理系統(tǒng)企業(yè)實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)員工績(jī)效考核管理系統(tǒng)規(guī)定

1、XXX中介服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效考核方案員工績(jī)效考核管理方案前 言為進(jìn)一步加強(qiáng)員工績(jī)效考核管理，保證公司各項(xiàng)管理制度得以有效貫徹和貫徹，充足鼓勵(lì)員工的工作激情，為員工提職晉升提供根據(jù)，特制定本規(guī)定。 審 批 人 員簽字/日期審 批 人 員簽字/日期行政部經(jīng)理公司總經(jīng)理董事長(zhǎng)員工績(jī)效考核管理方案1.范疇本原則規(guī)定了公司員工績(jī)效考核的范疇、原則、考核周期、考核成果評(píng)價(jià)、考核原則、考核規(guī)定和考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)等內(nèi)容。目的在于使員工績(jī)效考核操作過程規(guī)范，掌握原則精確一致。本規(guī)定合用于天津格致征詢有限公司所有在崗員工的工作業(yè)績(jī)考核。2.引用原則 下列原則所涉及的條文，通過在本原則中引用而構(gòu)成為本原則的條文。本原則

2、出版時(shí)，所示版本均為有效。所有原則都會(huì)被修訂，使用本原則的各方應(yīng)探討使用下列原則最新版本的也許性。3.定義本規(guī)定采用下列定義：績(jī)效考核：對(duì)員工履行職務(wù)所規(guī)定的職責(zé)完畢狀況、限度進(jìn)行系統(tǒng)考核、評(píng)價(jià)的活動(dòng)。4.職責(zé) 4.1行政部職責(zé)4.1.1、公司行政部為員工績(jī)效考核的歸口管理部門。4.1.2、行政部人事經(jīng)理負(fù)責(zé)制定員工績(jī)效考核基本的原則、措施、制度，通用考核原則/工作業(yè)績(jī)考核原則。4.1.3、行政部人事經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門績(jī)效考核運(yùn)營(yíng)中浮現(xiàn)的問題。4.1.4、行政部人事經(jīng)理負(fù)責(zé)推動(dòng)員工績(jī)效考核、績(jī)效評(píng)價(jià)措施的改善。4.1.5、行政部人事經(jīng)理負(fù)責(zé)各部門員工績(jī)效考核過程的監(jiān)察，考核成果的匯總、報(bào)

3、批與實(shí)行和資料的保存。負(fù)責(zé)受理有關(guān)的舉報(bào)與申述。4.1.6、建立員工工作及業(yè)績(jī)考核檔案。4.2各部門職責(zé)4.2.1公司各部門負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效考核算施及考核成果上報(bào)工作。4.2.2結(jié)合績(jī)效考核在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的狀況，提出改善建議。4.3績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組本著對(duì)員工高度負(fù)責(zé)的精神，公司成立員工績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。4.3.1公司員工績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)審議、批準(zhǔn)行政部制定的員工績(jī)效考核基本的原則、措施、制度，通用考核原則。監(jiān)察各部門員工績(jī)效考核工作的公正性、公開性、公平性。5、實(shí)行績(jī)效考核的原則5.1、堅(jiān)持以工作績(jī)效、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)創(chuàng)新與工作責(zé)任考核為主，兼顧其他體現(xiàn)。5.2、本著實(shí)事求是、公開、公正、

4、公平、民主的原則，切實(shí)做到實(shí)事求是的通過績(jī)效考核反映員工實(shí)際的工作績(jī)效，增進(jìn)員工工作績(jī)效的不斷提高。6、考核的流程與措施6.1考核流程（見附件）6.2考核的措施6.2.1考核由員工所在的部門（項(xiàng)目組）負(fù)責(zé)一級(jí)考核。部門（項(xiàng)目組）負(fù)責(zé)人為員工績(jī)效考核的成果負(fù)責(zé)人。對(duì)員工績(jī)效考核成果的公正性負(fù)責(zé)。6.2.2考核按照日考、月結(jié)，周期總評(píng)的方式進(jìn)行。6.2.2.1日考：每日進(jìn)行考核，記錄員工的平?？?jī)效體現(xiàn)，根據(jù)考核原則，做好當(dāng)天增減分員工平常績(jī)效考核卡，每次減分應(yīng)與員工明確簽字后，予以成果公示。6.2.2.2月結(jié)：每月月底由公司行政部組織月考，總結(jié)員工當(dāng)月績(jī)效體現(xiàn)，考核成果與員工的月份工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼

5、直接掛鉤。每月形成員工績(jī)效考核成果匯總表，報(bào)公司行政部人事經(jīng)理。6.2.2.3周期總評(píng)：，每季度初由公司行政部組織周期綜合總結(jié)，一種考核周期為3個(gè)月，3個(gè)月進(jìn)行一次考核成果的綜合總結(jié)，根據(jù)考核成果，產(chǎn)生正位/末位人員。按照本原則的規(guī)定，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。6.2.2.4具體考核（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）措施：6.2.2.4.1考核采用采用逐級(jí)考核，6.2.2.4.1考核采用個(gè)人核心績(jī)效系數(shù)和工作體現(xiàn)系數(shù)同步考核的方式進(jìn)行。核心績(jī)效系數(shù)K的定義：為衡量員工核心績(jī)效指標(biāo)的完畢效果而實(shí)行的考核。具體考核原則見附件。 考核計(jì)算方式：時(shí)間為考核月份的月初第一天至是月末的最后一天，客戶信息管理員要及時(shí)做好數(shù)據(jù)的記錄和核對(duì)工

6、作。計(jì)算方式：?jiǎn)T工績(jī)效考核系數(shù)的實(shí)際得分=實(shí)際完畢崗位工作職責(zé)狀況的得分（滿分）-被扣掉的分值。采用逐級(jí)考核方式進(jìn)行，考核原則為100分制，其中通用原則考核為30分，工作業(yè)績(jī)?cè)瓌t為70分。 6.2.3.績(jī)效考核方式：6.2.3.1員工績(jī)效考核方式員工的績(jī)效考核一方面由員工個(gè)人將其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)其個(gè)人體現(xiàn)作一自我評(píng)價(jià)，再由所在的部門經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）結(jié)合員工的平常體現(xiàn)打分，以百分制的形式擬定員工最后績(jī)效考核得分6.2.3.2部門經(jīng)理績(jī)效考核方式部門經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）的績(jī)效考核一方面由部門經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）將其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)其個(gè)人體現(xiàn)作自我評(píng)價(jià)，公司總經(jīng)理根據(jù)行政經(jīng)理提供的有關(guān)數(shù)據(jù)和績(jī)效

7、考核通用原則對(duì)其進(jìn)行綜合打分。 以百分制的形式擬定員工最后績(jī)效考核得分總經(jīng)理打分為部門經(jīng)理的最后考核得分。6.2.5崗位調(diào)動(dòng)人員的考核考核期內(nèi)因工作需要，人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，原部門考核成果隨人事調(diào)轉(zhuǎn)單轉(zhuǎn)入新單位，由新單位接續(xù)考核。6.2.6考核成果的公示日考核成果的公示各直接負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核的部門（項(xiàng)目組），根據(jù)本措施的規(guī)定，應(yīng)將日考核成果按日發(fā)布給員工。發(fā)布方式按照自身?xiàng)l件可以選擇早會(huì)、晚會(huì)、信息版等方式。但規(guī)定必須讓員工明確。月份考核成果的公示公司行政部人事經(jīng)理在月份績(jī)效考核成果完畢后，每月3日前，進(jìn)行發(fā)布并保證員工有時(shí)間進(jìn)行詢問。周期總評(píng)成果的公示每個(gè)考核周期結(jié)束后，由公司行政部人事監(jiān)察員按

8、照員工各月份積分進(jìn)行總體排序。在每個(gè)考核周期末進(jìn)行發(fā)布，公示時(shí)間至少2天。6.2.7：績(jī)效面談月份考核成果和周期總評(píng)成果在發(fā)布后，由員工所在部門經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）與末位員工進(jìn)行績(jī)效面談，每次績(jī)效面談均需做好面談?dòng)涗洠?jī)效面談登記表見附件4），并和績(jī)效考核表一同交到人事行政部存檔。通過績(jī)效面談重要使處在末位員工結(jié)識(shí)到工作業(yè)績(jī)體現(xiàn)差距的因素，為末位員工制定績(jī)效改善措施，積極引導(dǎo)末位員工進(jìn)行績(jī)效改善，并跟進(jìn)末位員工績(jī)效改善的成果。7、考核原則考核原則由二部分構(gòu)成，第一部分為通用考核原則，重要考核員工的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)力，行政獎(jiǎng)懲三個(gè)方面的內(nèi)容。第二部分為工作業(yè)績(jī)?cè)瓌t，重要考核員工在履行職責(zé)過程

9、中的業(yè)績(jī)體現(xiàn)及核心績(jī)效指標(biāo)的完畢狀況。7.1通用考核原則7.1.1公司行政部負(fù)責(zé)制定員工績(jī)效考核的通用原則和工作業(yè)績(jī)考核原則，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，由公司人事經(jīng)理統(tǒng)一下發(fā)執(zhí)行。7.2.考核原則的修訂程序7.2.2 .1個(gè)別條款的更新或補(bǔ)充由考核部門提出修訂申請(qǐng)并提交修訂申請(qǐng)報(bào)告、修訂的條款、內(nèi)容，由總經(jīng)理審批后，報(bào)人事經(jīng)理備案執(zhí)行。7.2.2 .2系統(tǒng)更新公司行政部負(fù)責(zé)組織本制度及考核原則的系統(tǒng)更新，使考核原則可以隨時(shí)符合員工工作的實(shí)際狀況。保證考核考核原則的精確性、時(shí)效性。8、考核成果的使用及解釋考核成果分為月份考核成果和周期考核成果.，考核成果的解釋由做出考核成果的人或考核小組負(fù)責(zé)解釋。8.

10、1月份考核成果的使用8.1.1月份考核成果指員工在一種月之內(nèi)接受考核所獲得的實(shí)際得分。8.1.2月份考核成果直接與員工的月份工資收入(基本工資，職務(wù)津貼，電話補(bǔ)貼，交通補(bǔ)貼)（不涉及提成和獎(jiǎng)金）掛鉤。8.2具體的掛鉤措施被考核員工的實(shí)際得分，為月份總收入的調(diào)節(jié)系數(shù)（K）。如實(shí)際得分為89分。則系數(shù)值得為0.89. 工資計(jì)算為 （基本工資+職務(wù)津貼+電話補(bǔ)貼+交通補(bǔ)貼）X 0.898.3周期總評(píng)成果的使用8.3.1 一種考核周期正、末位人員的產(chǎn)生措施8.3.2 一種考核周期產(chǎn)生的正位、末位員工為本部門（我司）的前1名和最后1名.。8.3.3一種考核周期正、末位員工的產(chǎn)生是指3個(gè)月持續(xù)排在本部門（

11、我司）末位的人員。8.4末位人員的解決措施凡在一種考核周期經(jīng)考核為末位的人員，新入職工工（三個(gè)月以內(nèi)非轉(zhuǎn)正）解除勞動(dòng)關(guān)系。非新入職的員工減少一級(jí)工資原則。持續(xù)2個(gè)考核周期仍然排在末位的員工解除勞動(dòng)關(guān)系。部門經(jīng)理末位的安頓和待遇分為3種方式留崗觀測(cè)、降職、轉(zhuǎn)崗對(duì)本人對(duì)工作體既有足夠結(jié)識(shí)的，經(jīng)公司績(jī)效考核小組研究決定，總經(jīng)理批準(zhǔn)可采用留崗觀測(cè)的安頓措施。仍在原崗位工作，但三個(gè)月內(nèi)享有原崗位工資的80%，其她工資的60%；三個(gè)月的觀測(cè)期仍排在末位的，視其工作體現(xiàn)及狀況，采用降職、轉(zhuǎn)崗的安頓措施。8.5正位人員的獎(jiǎng)勵(lì)員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)按照其業(yè)績(jī)體現(xiàn)，根據(jù)其考核成果分為四個(gè)檔次，目的是充足鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和積

12、累業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作績(jī)效。一種考核周期為本部門（我司）正位的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)100元。持續(xù)二個(gè)考核周期為本部門正位的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)200元。持續(xù)三個(gè)考核周期為本部門正位的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)300元。持續(xù)四個(gè)考核周期為本部門正位的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)500元。9、特殊規(guī)定 凡由員工個(gè)人因素，給公司導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)或信譽(yù)損失者，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。 10、組織與領(lǐng)導(dǎo)10.1：公司員工績(jī)效考核小組構(gòu)成組長(zhǎng)：公司總經(jīng)理副組長(zhǎng)：行政部經(jīng)理成員：總經(jīng)理秘書，各項(xiàng)目經(jīng)理（部門經(jīng)理）。11、檢查與考核11.1:檢查11.1.1本原則的實(shí)行狀況由行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，對(duì)于不按本原則規(guī)定規(guī)定執(zhí)行的部門，行政部根據(jù)本規(guī)定11.2實(shí)行懲罰。1

13、1.1.2部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格按本規(guī)定的規(guī)定實(shí)行考核，對(duì)考核過程及考核成果的客觀性、公正性、精確性負(fù)責(zé)。11.2懲罰在公司對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行月份、年終績(jī)效考核時(shí)，對(duì)在員工績(jī)效考核過程浮現(xiàn)偏差的部門負(fù)責(zé)人予以扣分?？鄯衷瓌t為10-20。 12、報(bào)告和記錄：12.1報(bào)告程序12.1.1正常報(bào)告程序部門的考核成果按月（每月最后一種工作日結(jié)束后的第二個(gè)工作日）報(bào)行政部人事經(jīng)理。12.1.2異常報(bào)告程序浮現(xiàn)績(jī)效考核停止等異常因素，則由部門經(jīng)理直接向公司總經(jīng)理陳述狀況。12.2員工申述程序員工在部門公示績(jī)效考核成果后，如果對(duì)考核成果有異議，則可以直接向部門經(jīng)理提出詢問，對(duì)部門給出的解釋仍然不滿意而又有充足根據(jù)的

14、，可直接向公司人事經(jīng)理投訴。公司行政部人事經(jīng)理按照本規(guī)定賦予的職責(zé)受理投訴，并在接到員工投訴1周內(nèi)展開調(diào)查，并給出調(diào)查報(bào)告。12.3記錄12.2.1公司建立員工工作及業(yè)績(jī)考核檔案，績(jī)效考核周期末位員工解決報(bào)告12.4記錄保存責(zé)任公司應(yīng)由專門人員負(fù)責(zé)保存考核記錄。13、附則本規(guī)定由公司績(jī)效考核小組負(fù)責(zé)審批本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，凡與本規(guī)定相沖突的其她文獻(xiàn)條款均按本規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。 本規(guī)定由公司行政部負(fù)責(zé)解釋14、附件 附件1事務(wù)所員工工作績(jī)效考核通用原則考核項(xiàng)目額定分?jǐn)?shù)考核內(nèi)容及原則增減分?jǐn)?shù)1、工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)精神101.1工作責(zé)任心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，積極積極完畢本職工作。得滿分1.2業(yè)務(wù)精通,技

15、藝精湛，指引協(xié)助她人完畢工作任務(wù)一次。+1 1.3具有工作創(chuàng)新意識(shí)，改善工作獲得成效或提合理化建議被部門或公司采納一次。+131.4由于工作需要，業(yè)余時(shí)間免費(fèi)獻(xiàn)工，每個(gè)工作日加0.5分, 依次類推,加滿5分為止.+0.551.5放棄法定帶薪休假一次。+11.6不計(jì)得失，超額完畢工作任務(wù)。+11.7工作不努力, 業(yè)務(wù)不純熟, 不能獨(dú)立完畢本職工作或沒有及時(shí)完畢工作任務(wù)又沒有及時(shí)進(jìn)行信息反饋一次。-3 1.8工作拈輕怕重, 不服從分派一次 。-11.9責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)工作進(jìn)度、品質(zhì)、及公司名譽(yù)導(dǎo)致不良影響一次。-21.10悲觀怠工，減少工作效率，不準(zhǔn)時(shí)完畢工作任務(wù)一次。-21.11未按規(guī)定完畢領(lǐng)導(dǎo)臨

16、時(shí)交辦的工作任務(wù)，又沒有進(jìn)行成果反饋的。-21.12無(wú)合理的理由，頂撞領(lǐng)導(dǎo)一次-1-31.13由于溝通不順暢，部門與部門之間，員工與員工之間協(xié)調(diào)配合不利，影響工作或定單簽訂1次。-2-101.14不準(zhǔn)時(shí)參與公司組織的會(huì)議1次。-1-31.15沒有合法理由回絕工作安排或加班1次。-31.16違背公司重大規(guī)定，給公司導(dǎo)致重大損失的。-101.17不管何種因素，彼此吵架一次-1-51.18有足夠證據(jù)表白，業(yè)務(wù)人員不積極推廣公司業(yè)務(wù)且在外界散步對(duì)公司不利言論的-5-101.19敢于揭發(fā)、檢舉、抵制危害集體利益的言行。+35 1.20樂于助人，積極協(xié)助員工解決困難+11.21積極參與集體活動(dòng)并獲得榮譽(yù)+

17、21.22無(wú)端不參與集體活動(dòng)一次-3 1.253有不良言行, 給所在部門導(dǎo)致影響,或?qū)е峦麻g不團(tuán)結(jié)或影響團(tuán)隊(duì)士氣1次-35 1.24無(wú)端猜疑，散步不利于團(tuán)結(jié)或影響她人形象的言論，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)的-5101.25無(wú)合法理由未完畢工作籌劃中的其她工作或領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作-5101.26違背看待客戶的十四條準(zhǔn)則，每違背一條-22.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)102.1不準(zhǔn)時(shí)參與公司組織的培訓(xùn)1次。-12.2培訓(xùn)考核不及格一次。-22.3培訓(xùn)考核低于80分。-12.4考試期間作弊1次 -22.5無(wú)合法理由回絕或不參與公司安排的培訓(xùn)1次-22.6通過個(gè)人學(xué)習(xí)從而業(yè)務(wù)能力提高并經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)證明者+12.7參與會(huì)議或培訓(xùn)不積

18、極參與積極配合1次-13.行政獎(jiǎng)懲1031遲到或早退1次-13.2每月休病假3天以上的，每超過一天扣1分，扣分上限為5分。-0.5-53.3每月休事假2天以上的，每超過一天扣1分，扣分上限為8分。-1-832運(yùn)用公司電話打私人電話1次-233運(yùn)用公司設(shè)備干私活1次-233辦公室衛(wèi)生檢查不合格1次-235擅自用公司物資滿足個(gè)人利益一次-33.6在個(gè)人計(jì)算機(jī)安裝游戲等無(wú)關(guān)軟件1次-23.7在工作時(shí)間上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站或?yàn)g覽與工作無(wú)關(guān)的東西一次-23.7受到通報(bào)嘉獎(jiǎng)+13.8記功+33.9記大功+53.10通報(bào)批評(píng)-13.11 警告-2 3.12嚴(yán)重警告-53.13記過-8 3.14記大過-10 3

19、.15違背公司司職通用原則有關(guān)規(guī)定一次-1事務(wù)所員工工作績(jī)效考核業(yè)績(jī)?cè)瓌t考核項(xiàng)目額定分?jǐn)?shù)崗位名稱考核內(nèi)容及原則（核心KPI）增減分?jǐn)?shù)工作業(yè)績(jī)70業(yè)務(wù)拓展人員帶有業(yè)務(wù)拓展職責(zé)的項(xiàng)目主管，項(xiàng)目經(jīng)理部門經(jīng)理1.1有效完畢當(dāng)月銷售指標(biāo)，及時(shí)填寫客戶信息登記表，工作日記表等有關(guān)表格，按質(zhì)按量完畢公司規(guī)定的有效客戶開發(fā)數(shù)量、拜訪數(shù)量、維護(hù)數(shù)量，傳真，e-mail數(shù)量的員工得滿分1.2當(dāng)月沒有完畢銷售指標(biāo)的-1-501.3銷售業(yè)績(jī)超過公司規(guī)定指標(biāo)50%+1-51.4類客戶超過公司規(guī)定50%+1-52.1及時(shí)填寫客戶信息登記表，工作日記表等有關(guān)表格，按質(zhì)按量完畢項(xiàng)目,及時(shí)組織團(tuán)隊(duì)成員開會(huì),討論,總結(jié)工作,并有效的解決業(yè)務(wù)中的問題滿分2.2當(dāng)月沒有完畢業(yè)務(wù)拓展指標(biāo)-1-502.3浮現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量一般問題（不影響報(bào)告結(jié)論)。-10扣分至零后，下調(diào)崗位級(jí)別2.4 浮現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量一般問題（影響報(bào)告結(jié)論)。-202.5未準(zhǔn)時(shí)歸檔-32.6未準(zhǔn)時(shí)歸檔，經(jīng)催告后仍未準(zhǔn)時(shí)歸檔-62.7部門離職率高于50%-2行政部經(jīng)理3.1準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行公司的招聘,培訓(xùn),績(jī)效考核,薪資計(jì)算發(fā)放工作并及時(shí)組織各個(gè)項(xiàng)目訂單的貫徹工作。滿分3.2未及時(shí)組織績(jī)效考核-2-53.3未