溝通技巧 第4章 為成功而溝通

1、 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_50887a1ca649fccbc693c921dd5f5832_0_0_0_0_0_0_r0.html 溝通技巧 第4章 為 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_e0221d41749a8482_0_0_0_0_0_0_r0.html 成功而溝通來源： HYPERLINK 珠三角采購網(wǎng)當今，經(jīng)理們面臨的挑戰(zhàn)是如何利用各種媒介有效地對公眾施加影響。4.1公司形象設計公司形象有助于公眾和企事業(yè)單位識別一個組織，有助于公司確立它在市場上的地位。如果經(jīng)濟條件允許，你應尋求設計人員或顧問的幫助來設計公司形象。小提示82：

2、 在最終確定新標志前，應聽取值得信任的外部人員的意見。小提示83： 言簡意賅地講清你對設計圖案的要求，爭取使你的指示能夠作為設計人員行動的指導。4.1.1考慮公司形象選擇什么樣的公司形象，這決定著他人怎樣理解你的組織。設計得 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_e0221d41749a8482_0_0_0_0_0_0_r0.html 成功的形象，可以引導觀眾從對你有利的角度去理解，而形象不佳則會向員工和公眾傳達對你不利的信息。因為視覺形象是有效溝通的關鍵性因素，公司形象應具有強烈的視覺效果，可能要有引人注目的公司標志并運用各種色彩。在指示他人設計新形象前，應考慮你想把怎樣

3、的形象展現(xiàn)給公眾，還應確保你的想法得到同事的支持和認可。小提示84： 查看大公司的網(wǎng)站，看一看他們怎樣做。4.1.2改變形象每一組織都有自己的形象，他人憑借這一形象來理解該公司。然而，許多公司卻并不重視公司形象的設計。如果你也是如此，那就意味著你忽視了一種重要的促銷和招募人才的工具。為了創(chuàng)制良好的公司形象，在考慮你想傳達的形象的同時，你還應確立一個中心目標與戰(zhàn)略（即“遠景”與“使命”）。把當前形象與理想中形象作比較，努力縮短兩者間的距離。4.1.3運用形象完成形象設計后，應把它用到各種材料中去。從公司報告到信頭，從內部資料到外部標識，都應運用這一形象傳達一致的信息。你也可以把公司形象印在像備忘

4、錄這樣的內部文件上，以加深人們對它的印象。在所有溝通媒介中，應使用一致的公司形象。你還要密切注意員工運用公司形象的情況。有時可能需要對公司形象加以改變，以適應公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要。4.1.4產(chǎn)品上印上公司標志可口可樂醒目的標志及包裝上紅白兩色的運用，使其產(chǎn)品極易辨識。這一鮮明的形象幫助可口可樂成為全球市場上的佼佼者。塑料瓶的形狀與玻璃瓶相似傳統(tǒng)的玻璃瓶使可口可樂與其他可樂飲料相區(qū)別亮麗的紅色易拉罐上印有公司標志4.1.5利用網(wǎng)站萬維網(wǎng)是了解公司信息的主要渠道，它也可以提供產(chǎn)品信息和服務信息。每個人都能進行網(wǎng)站設計。創(chuàng)建網(wǎng)站時，記住以下幾點很重要： 設計網(wǎng)站時，專業(yè)人員往往更加在行，應讓他們幫你把

5、主頁（網(wǎng)站第一頁）內容減至最少。記住：對于網(wǎng)站訪問者而言，在繁多的網(wǎng)頁間漫游是耗時又令人厭煩的。 如果遇到了一個設計得很好的網(wǎng)站，應學習它的有效作法，或者對這些作法做適當改運以滿足你公司的需要。 警惕圖片的濫用，這類壞習慣會減緩進入網(wǎng)站時的速度。4.2注重公關所有管理者都得考慮他們的所作所為對公眾的影響。公關（PR）一詞指的是組織與公眾間相互溝通及信息交流的方式。你應該利用內部人員或聘用外部專家處理好公共關系。小提示85： 讓公關人員處理可能會引起麻煩的媒體問題。小提示86： 會見不懷好意的記者時，頭腦要冷靜，不要說任何會有損公關形象的話。4.2.1改善形象對于組織來說，聲譽是一筆寶貴的財富。

6、公共關系的任務就是樹立并不斷提高組織的良好聲譽，同時使公司的聲譽名勝受或少受損害。專業(yè)公關人員的工作通常依照計劃進行，這一計劃是與組織的長期性整體戰(zhàn)略緊密相關的。他們采取各種手段補充廣告活動，增強公眾對公司的認識。最有效的廣告莫過于出自公眾之口的贊譽之辭。公關活動的主要目標之一，就是促使公眾做出這種宣傳。小提示87： 如果壞消息傳開，應向所有人，尤其是你自己承認事實。4.2.2運用公關手段開展工作在一些小公司中，從事公關活動的可能是一些管理人員或普通員工，他們可能不善于應付新聞界人士或處理公共事務。在大公司中，公關部是必不可少的，他們主要負責與外部保持聯(lián)系，并對媒體或感興趣的群體做出反應。如果

7、你公司設有公關部或聘用了公關人員，應把所有可能引起公眾興趣的事務，包括從新產(chǎn)品到公司最新成果等通知給相關人員。4.2.3聘用顧問人員向顧問人員下達指標聘用公關公司的職員時，應把他們介紹給組織里的相關人員。你應指示公關顧問要完成哪些任務，并保證在需要時他們知道應該與誰聯(lián)系。一般來說，需要向公眾傳達最新消息時，應聘用專門的公關顧問，甚至設有專門公關部的大公司有時也可能需要公關顧問的幫助。這些顧問機構可能是大型跨國集團，也可能是個人組建的小公司。從處理突發(fā)事件到安排會議，從產(chǎn)品投入市場到介紹新經(jīng)理，在這許多方面他們都應很精通。他們的交際面往往很廣，他們不僅知道該如何有效實施行動計劃，還能想出創(chuàng)意的點

8、子業(yè)。你應考查他們以往的工作并考慮別人的推薦意見。記?。簾o論公關公司的人多么能干，他們只能按指示行事，不可能做得更好。4.2.4有效運用公關運用公關手段時，須注意這一點：質量遠比覆蓋面重要。就本質而言，公關要比做廣告廉價得多。但多付出必然多回報，所以你應撥出相當款項從事公關活動。還應注意，公關過程中的宣傳具有雙向性和不可預測性。如果媒體未作積極報道，不應該不假思索就責備公關人員。另外，公關人員也無法對領導的指導不當負責。當你需要他們協(xié)助你設計公關戰(zhàn)略時，應像處理與供應商的關系時那樣，明確他們的職責與你的期望，并就行動計劃達成一致意見。此外，你應定期檢查活動進程。要點： 應把公司從事的面向公眾的

9、活動及時通知公關部和公關顧問。 員工對媒體講話或應對問詢時，應先接受相應的培訓或指導。 明確公關顧問的任務，以使他們清楚公司期望他們做些什么。 公關可作為廣告的有益補充。 運用公關手段為公司形象所作的宣傳有助于增強公眾對公司的理解。小提示88： 如果你想對某一報紙或雜志施加影響，應先買一份這種報紙或雜志并認真閱讀。4.2.5利用報刊新聞界對公眾而言，報刊對你公司及產(chǎn)品的介紹比直接的廣告更可信。如果你或你的公關顧問有機會在報刊上，無論是國家級的還是地方級的，發(fā)表特別報道或新聞短訊，都應充分利用這樣的機會。編輯們往往是在如饑似渴地尋求稿件，因此你可以直接同他們聯(lián)系，不必遲疑。有些編輯可能要求較高，

10、因此，你應確保自己了解報紙或雜志需要哪類稿件，有必要的話，可以請專業(yè)人員幫你書寫稿件。同時，還應確保你的新聞稿簡明清晰，行文優(yōu)美。要點： 新聞稿應符合報刊的要求。 如果你能抽出時間與新聞界人士打交道，你的公司定能從中受益。 實事求是是安全之計總有一天真相會大白于天下。 與媒體聯(lián)系越密切，你公司獲得的宣傳就越多。4.2.6利用廣播節(jié)目數(shù)不勝數(shù)的地方級和國家級廣播節(jié)目是從事各種宣傳活動的有效工具。收音機使各類公司迅速走入廣大聽眾的生活。在決定參加節(jié)目前，應了解這一節(jié)目的收聽率與聽眾類型。參與節(jié)目時，站在平等的立場上與播音員對話，并誠懇作答。爭取控制采訪時的局面，這樣你就可以談得多一些，把自己的意思

11、交待清楚。89 你可以把攝像機和麥克風看作友好的聽眾。4.2.7利用電視節(jié)目電視作為一種媒體，具有極強的影響力與誘惑力。因此，只要你能信心十足地面對攝像機，一定不要放棄任何在電視上露面的機會。采訪前，你可以接受一些處理采訪場面的訓練。接受采訪的技七是：盡量像在沒有面對攝像機時那樣自然地回答問題。通過出席電視會議并回答一些出乎意料的問題，管理者往往可以在這方面得到很好的鍛煉。小提示90： 如果你與新聞界保持著良好的關系，一定要充分利用這一優(yōu)勢。4.2.8與記者打交道與新聞界和廣播電視記者搞好關系，會使你受益無窮。但是要明白，記者并不對滿足你的需要感興趣，他們感興趣的是你的好故事這一故事最好能幫助

12、他們擊敗競爭對手。要一視同仁：不要把獨家新聞給一個記者而激怒其他記者你不應與記者為敵。如果哪位記者同你聯(lián)系，要求你對某事做出評倫，在你不能確定該說什么的情況下，應詢問對方可否遲些給他回電再做出答復。4.2.9恰當?shù)貍鬟_信息與新聞記者交談時，開口前應先思考，回答問題要坦率，講話時須自信。記者偶爾作筆錄以便整理談話錄音保持目光接觸表明無須隱瞞任何事開放性的身體語言表明愿意配合錄下談話內容以使引用準確無誤4.2.10運用統(tǒng)計數(shù)字讀者、電視觀眾與廣播聽眾對統(tǒng)計數(shù)字產(chǎn)生深刻印象，即使在他們不能核查這些數(shù)據(jù)的真實性與準確性的情況下亦是如此。實際上，無論在報刊文章中還是在接受廣播采訪時，你所列舉的用于支持某

13、一觀點的統(tǒng)計數(shù)字越多，你講的內容顯得越可信。統(tǒng)計數(shù)字有這樣一個特點：相同的數(shù)據(jù)可以從不同角度提出，用以他定或否定某一觀點，關鍵在于你怎樣處理。例如：有一統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映了258的增長率，這一數(shù)據(jù)似乎令人感到欣慰，可事實并不一定如此。如果前一階段并未贏利，這一數(shù)據(jù)展示出的結果仍是很糟糕的。4.3廣告宣傳在通過各種媒介進行廣告宣傳活動時，富有創(chuàng)意的想法和設計總是與清晰的、可衡量的銷售目標緊密相連。你的廣告必須舉出充足的理由來促使?jié)撛诘念櫩唾徺I你們的商品或接受你們的服務。小提示91： 確保你的產(chǎn)品與廣告中的承相符，否則你的廣告將會適其反。小提示92： 廣告要力求取得最大的影響。4.3.1廣告設計不管是進

14、行耗資巨大的長期廣告宣傳，還是想在一家報紙的人才招聘版上刊登一則小廣告，都應精心設計。因為所有廣告都向公眾傳遞著關于你公司的信息。廣告媒介的選擇要依產(chǎn)品性質和預算狀況而定，可以選擇電視、廣播、報紙、雜志、海報、附于圍墻上的廣告、因特網(wǎng)和直郵等。如果你使用的媒介不止一種，各種媒介所傳遞的信息會相互影響，宣傳效果將更為顯著。進行大型廣告宣傳時，最好聘用專門的廣告代理商。小提示93： 如果富有創(chuàng)意，你就可以用少量資金取得巨大 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_e0221d41749a8482_0_0_0_0_0_0_r0.html 成功。4.3.2利用目標群體在這個例子案研究

15、中，由于代理商熟知目標群體的情況，廣告活動大獲全勝。這表明廣告的數(shù)量并非決定性因素，承載廣告的媒體的質量才是最為關鍵的。4.3.3個案研究一家鞋廠因為想向市場投入一種款式新穎的靴子，聘用了一家廣告代理機構。這一機構進行市場調查的結果表明，這種靴子的市場極其有限，如果針對每一位可能的購買者而大作廣告，鞋廠又支付不起巨額的廣告開支。于是，這家代理商決定把宣傳目標指向一小群能夠“引導潮流”的人。這樣，購買欲就會從這一群體擴展到其他消費者。這家廣告商在一家時尚雜志上刊登廣告，以吸引那些熱衷于時尚的人，盡管調查結果表明并不會有太多潛在消費者會閱讀這一雜志。這一戰(zhàn)略大獲全勝：一些時尚引導者購買了這種靴子后

16、，成千上萬從來沒有見過這則廣告的購買者也紛紛仿效，這家鞋廠的銷售額增加了五倍多。小提示94： 發(fā)布廣告前，先組織消費者座談，以預測廣告效果。4.3.4測評產(chǎn)品的知名度市場調查是至關重要的，因為反饋回來的信息是評價廣告效果的標準。必要時，可請市場調查專家協(xié)助，以獲助有價值的反饋信息。例如，調查結果可以反映出在廣告活動之前、廣告活動過程中及廣告活動結束后公眾對某一產(chǎn)品的熟悉程度。然后，再適當采取一些后續(xù)廣告活動以影響另一目標群體。4.3.5利用因特網(wǎng)目前，越來越多的組織在利用萬維網(wǎng)作廣告，并取得了很大 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_e0221d41749a8482_0_

17、0_0_0_0_0_r0.html 成功。一家大型計算機公司10的銷售額來自于每周7天、每天24小時的網(wǎng)上“商店”。網(wǎng)上廣告受到歡迎，有各種各樣的原因： 進行廣告宣傳的同時可以直銷產(chǎn)品； 圖像可動，它能增強廣告效果； 與其他類型的媒介相比，這種廣告形式費用較低； 網(wǎng)絡可能成為為消費領域以及工業(yè)產(chǎn)品中多種商品和服務作廣告宣傳的最大規(guī)模的單一媒體。公司網(wǎng)站：你可利用你們公司在萬維網(wǎng)上的網(wǎng)站銷售產(chǎn)品、作廣告宣傳并提供信息。即使你自己擁有網(wǎng)站、仍可以在他人網(wǎng)站上刊登廣告。4.3.6運用直郵直郵即通過郵寄的方式向經(jīng)過選擇的消費者推銷某種產(chǎn)品或服務。其優(yōu)勢在于可以使市場信息直接抵達目標群體。這意味著可以精

18、確地測量出直郵的答復率及成本效益。若要取得最佳效果，你必須有合適的郵遞清單，這一清單可由你公司的員工撰寫，也可從郵遞清單公司購買。如果附上一定的優(yōu)惠條件，效果會更好。調查表明，如果在信封上列出許多商品名稱，得到回復的可能性會大大增加。目標群體人數(shù)不多時，在不設立專門部門、不請教郵遞專家的情況下，也可以順利地處理郵遞事務。4.4工作中的溝通用于公司外的 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_50887a1ca649fccbc693c921dd5f5832_0_0_0_0_0_0_r0.html 溝通技巧也適用于公司內部，只不過規(guī)模較小，預算較少而已。充分利用這些技巧，以使信息

19、對員工產(chǎn)生真正的影響。小提示95： 出席單位的各種社交活動，以便從員工那里獲得非正式反饋。小提示96： 向專家咨詢，在公司內部應使用何種媒介。4.4.1贏得員工支持員工的生活完全依賴于公司的管理制度所提供的服務。事實上，他們才是公司最重要的“顧客”。同理，公司內部的每一部門都是其他部門的“客戶”。每一部門都要依靠其他部門提供有效服務。因此在部門間、應敞開各種渠道以促進溝通。精明能干的老板總是利用各種機會以及同員工接觸的場合，表明自己堅信人才是最寶貴的資源。溝通在傳達這一信息的過程中顯得十分重要。你應設法提供各種條件來滿足員工的需要，如進修、社區(qū)工程及運動設施等。小提示97： 把公司標志印在所有

20、文具上以提高公司的知名度。4.4.2內部銷售公司內部銷售同公司外部銷售一樣有效，它可以吸引員工的注意力，激發(fā)他們的興趣，激起他們積極參與的欲望，使他們心悅誠服地服從你的領導并鼓勵他們按你期望的方式行事。從競賽到“消費者”調查等各種各樣的活動都可以有效地為管理制度作宣傳，這些活動的宣傳效果直接而又有力。記住：不要居高臨下地對聽眾講話，并注意實事求是。 4.4.3組織內部各種媒介的運用媒介類型需要考慮的因素書面材料包括問卷、通知和備忘錄。 這些材料有助于解釋并反映出那些會對員工產(chǎn)生影響的問題，意見調查便是一例。 即使材料的內容簡短明了，仍難免造成紙張堆積，最終難逃未經(jīng)閱讀就被丟入廢紙簍的厄運。集會

21、與社會活動包括團隊會議、銷售年會及產(chǎn)品投入市場。 這些場合是激發(fā)組織與團隊成員積極性的好機會。 因為這類活動需要周密的計劃和準許，還要求有后續(xù)活動，所以花費較高。此外，大型活動往往需要專業(yè)人員的協(xié)助及一流的會場。出版物包括印有彩圖的雜志和報紙。 為使出版物更好地適合員工的口味和需求，可進行征求讀者意見之類的調查，以確保所作的努力生效。 有可能下了很大功夫，卻不能吸引讀者。電子媒介包括網(wǎng)站、內聯(lián)網(wǎng)與其他電子網(wǎng)絡。 這種媒介的最大優(yōu)勢在于它能不斷更新，能針對問題迅速做出反應，并迅速把信息送往世界各地。 其最大的缺點在于可能被濫用，包括用于個人而非商業(yè)需要。視聽設備包括錄像、閉路電視與多媒體。 這是

22、一種迅速發(fā)展起來的現(xiàn)代化溝通方式，它經(jīng)常利用交互功能取得最佳效果。 因為需要專業(yè)人員參與培訓，這類溝通的費用較高。小提示98： 了解一下，哪位同事最精于溝通之道。4.4.4為團隊宣傳作為經(jīng)理，你的責任之一是在同行和上司面前為你所在那個團隊的形象作宣傳。因此，你應該充分他定員工的工作；舉行慶祝會、培訓活動或戰(zhàn)略決策會議時，爭取上級主管的出席；確保部門內部的好消息登載在公司刊物上；對外部人員演講時，要宣揚本部門所取得的成就。4.5確保信息暢通如果溝通的目的是促進理解，那么就要掌握對方接收情況。經(jīng)理們往往很難對此做出正確判斷。你應明白，檢驗理解程度時，最可靠的信息源只有一個，那就是信息的接收者。小提

23、示99： 與員工談話時應坦率，只有這樣，員工才會誠懇作答。4.5.1評估理解情況如果你想測評組織內外的溝通是否順暢，最好的方法就是了解接受者的理解情況。造成理解障礙的原因主要有兩個：信息本身含混不清或未能很好地表達想要傳達的信息。無論是何種原因，都應及時采取行動。實事求是地分析失利原因，以便為日后更有效地進行溝通奠定基礎。4.5.2獲取有用的反饋如何獲取反饋并做出回應是決定溝通能否 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_e0221d41749a8482_0_0_0_0_0_0_r0.html 成功的基礎。得到反饋后，應立即做出回應。同時，定期舉行團隊會議以檢查對反饋信息的利

24、用情況。4.5.3傾聽來自員工的聲音對經(jīng)理來說，最重要的反饋來自與員工之間單獨的、非正式性談話。但是，為了了解員工對管理制度的看法，你也可采用意見調查之類的正式方法，盡管這類方法有時花費較高。此外，你也可采取部分調查、民意測驗、設備意見箱及專題調研小組等方式獲取有用信息。例如，你可以每年讓員工投票兩次，以了解他們對管理制度的評價。這種有針對性的問詢能夠揭示出存在的問題與總體士氣的狀況。同處理其他反饋意見一樣，最重要的還是你對了解到的信息作何反應。4.5.4詢問員工你主要通過什么方式獲得關于組織的信息？經(jīng)理與你溝通的頻率如何？頻繁經(jīng)常有時從不你怎樣理解公司的發(fā)展戰(zhàn)略？你想了解哪些未知情況？何種溝

25、通方式最適合你？小提示100： 如果抱怨同一件事的人不止一兩個，那就說明事態(tài)可能比較嚴重。4.5.5了解外部人員的看法如果內部問卷調查、專題調研、單獨會見或其他會議表明存在問題，這意味著公司的外部形象也須改進。你可以同供應商、客戶或顧客交談，也可以對目標群體進行意見調查，以期獲取反饋。另外，你應了解公眾對近期的廣告或公關活動的反應如何。如果反饋表明有不滿情緒存在，那么你應及時采取補救措施。小提示101： 如果你得到的反饋都是正面的，那么其中可能有隱情。4.5.6促進溝通為了促進內部溝通，要動員所有經(jīng)理，強調他們始終有責任保障內部溝通能夠順暢、協(xié)調地進行。你也要考慮普通員工是否也需要改進 HYP

26、ERLINK /tag/std_xs_ld/000_50887a1ca649fccbc693c921dd5f5832_0_0_0_0_0_0_r0.html 溝通技巧。關于外部溝通，應與所有相關人員共同制定行動計劃。找出問題的根源，提高效率，增進理解。否則，對同一錯誤你會一犯再犯。測評你的 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_50887a1ca649fccbc693c921dd5f5832_0_0_0_0_0_0_r0.html 溝通技巧回答下列問題，測評你的 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_50887a1ca649fccbc693c921dd5

27、f5832_0_0_0_0_0_0_r0.html 溝通技巧。選擇與你的經(jīng)歷最相近的答案，請盡量如實做答。如果你的回答是“從不”選1，“總是”選4，依此類推。把得分加起來，參考“分析”，評定你的 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_50887a1ca649fccbc693c921dd5f5832_0_0_0_0_0_0_r0.html 溝通技巧。根據(jù)自己的回答找出你在哪些方面仍然需要改進。選項：1從不 2有時 3經(jīng)常 4總是1. 1. 我適時地把適當?shù)男畔鬟f給合適的人。 1 2 3 42. 2. 在決定該如何溝通前，我認真思考信息內容。 1 2 3 43. 3. 我表現(xiàn)

28、出自信，講話是信心十足。 1 2 3 44. 4. 我希望對方就我的溝通提供反饋。 1 2 3 45. 5. 我注意聆聽并在回答前檢查我的理解是否正確。 1 2 3 46. 6. 評價他人時，我努力排除各種個人成見。 1 2 3 47. 7. 會見他人時，我態(tài)度積極、禮貌周到。 1 2 3 48. 8. 我及時向他人提供他們需要與像要的信息。 1 2 3 49. 9. 我利用單獨會見檢查員工的表現(xiàn)并輔導他們。 1 2 3 410. 10. 我通過提問了解他人的想法以及他們的工作進展。 1 2 3 411. 11. 我分發(fā)書面指示以提供關于某一任務的所有相關信息。 1 2 3 412. 12.

29、我運用專業(yè)的電話技巧改進溝通。 1 2 3 413. 13. 我通過所有可以利用的電子媒介進行溝通。 1 2 3 414. 14. 我把寫文章的規(guī)則應用到外部與內部溝通中去。 1 2 3 415. 15. 會見、調查或作會議記錄時，我使用有效的記錄方法。 1 2 3 416. 16. 寫重要信件或文件時，在定稿前，我常征求可信賴的批評者的意見。1 2 3 417. 17. 我運用快速閱讀技巧來提高工作效率。 1 2 3 418. 18. 做演講前，我認真準備并多次試講，演講取得了 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_e0221d41749a8482_0_0_0_0_0_0_r0.html 成功。 1 2 3 419. 19. 進行內部培訓時我發(fā)揮著明顯的積極作用。 1 2 3 420. 20. 我安排的大型會議已達到了專業(yè)水平。 1 2 3 421. 21. 我用軟性和硬性推銷技巧說服他人接受我的觀點。 1 2 3 422. 22. 談判前我已經(jīng)對問題進行了深入研究，并熟知對方的需要。 1 2 3 423. 23. 我寫的報告結構合理，內容準確、簡明、清晰。 1 2 3 424. 24. 提出提議前我往往進行徹底的調查。 1 2 3 425. 25. 我努力了解有關聽眾對