10、珠寶公司管理合集

1、第一部大璽珠寶管理制度職業(yè)素質(zhì)職業(yè)功能內(nèi)容能關(guān)知（一）1. 能夠做好營業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備能夠做好營業(yè)3. 能第一部大璽珠寶管理制度職業(yè)素質(zhì)職業(yè)功能內(nèi)容能關(guān)知（一）1. 能夠做好營業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備能夠做好營業(yè)3. 能. 營業(yè)用具準(zhǔn)備的注意事項 （4）. 語言應(yīng)用基（5）. 柜臺服儀容、儀表、（二）1. 能夠正確使用商業(yè)服務(wù)用語2. 能夠主動、熱情地接待1.夠正確應(yīng)用珠寶玉石品種名稱2.夠常見珠寶玉石的主要物理化學(xué)性質(zhì)3. 能夠正確介紹首飾品種款式4. 能夠正確解寶石鑒鑲嵌鉆石分（1）. 珠寶玉石定義分類稱知珠寶玉石的物理化學(xué)性質(zhì)及鑒定知識3. 首飾定義、分類、品種知識4. 鑒知識1.夠用常規(guī)儀器展示珠寶首飾2

2、.正確展示不同款式珠寶首飾3.夠、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首（1）.規(guī)定應(yīng)用知識 （2）. 不同款式首飾展示要求及注意事項 展示佩戴展示的注意（三）能夠根、臉型、手型等身體特珠寶首珠寶首飾佩戴的基本知1營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)常修剪，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不允許剪寸平頭;不留胡子，不留長指甲2、 女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要達到標(biāo)整潔、精神3原則上男.女營業(yè)員不得染黑色以外的任何顏色頭4工作時要按規(guī)定著工裝，胸牌端整潔、精神3原則上男.女營業(yè)員不得染黑色以外的任何顏色頭4工作時要按規(guī)定著工裝，胸牌端正的戴在左胸前5工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子6

3、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班7舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直坐要端，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健8、 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情和藹、耐心，要有一定的親善力9、 接待服務(wù)中要面帶微笑，如遇到講普通話的顧客，要求必須用普通話與顧,口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親10、 為顧客提供倒水時，水不宜過滿標(biāo)準(zhǔn) 7.5 分滿，雙手2/1 以下位給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并禮貌提示顧客(如:你好請用水,兩人上好請用水);嚴禁手持杯口遞11、 與顧客交談時，應(yīng)正視對方，認。表情應(yīng)親切、自然。談話事情需要處理，應(yīng)禮

4、貌的示意對方稍侯，并表示歉意第二部工作態(tài)16，6，交接時間定下午15:00(注：秋冬季上班時間將按商場的營業(yè)時間再訂31.營業(yè)員入柜臺工作前，要穿好工作服和佩戴工牌, 遵守上下班時間，上班止喝酒，有事離開柜臺，要向同31.營業(yè)員入柜臺工作前，要穿好工作服和佩戴工牌, 遵守上下班時間，上班止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清2.班，不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班;需要必部門經(jīng)理批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位上班時串崗、打堆、私事3. 要熱情待客，禮貌服務(wù)主動介紹商品，做好精神飽滿，時常微笑，有問必答.百問不厭;無顧客時要整理商品保持柜臺衛(wèi)生，使其整潔美觀現(xiàn)吃零食、化妝、吸煙大聲喧嘩和

5、奔站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；不托腮.不叉腰.不手插包.不雙臂.不前仰后躍.不靠柜臺;不允許在上班時間內(nèi)嬉笑、打鬧對顧批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵自覺搞好店內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生交時做清楚款相簽名負打提前更衣打卡下班及提早停止售貨1.迎接顧客：接顧時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一人不到話先到2.對到柜一分鐘以上的顧客進行倒3.介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別人不到話先到2.對到柜一分鐘以上的顧客進行倒3.介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價位和使用保等，如顧客所要商品當(dāng)時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下

6、顧客、地址，貨到后及時和顧客取得聯(lián)系4.展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、大，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品、單鋸包裝在一遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕放，落落大方;針對指定品單頁及手冊并做簡單的介7、 送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)送客8、 營業(yè)中不忙時的輔助工作：整理商品，及時對帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做接待下一位顧客的準(zhǔn)服務(wù)語言要輕柔、自然、語言簡潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活1常用禮貌用語：歡迎光臨 XX、請、您、對不起、沒關(guān)系、

7、光臨2常用尊稱：小朋友、夫、先生3常用問侯語：你好、早上好、再見、請您多關(guān)照再次光臨1. 迎接顧客時，主動打招您好！歡迎光珠寶;您看看“你需要點什么？”當(dāng)顧客較多時應(yīng)說“對不起，請您稍等未聽到顧客召喚引起顧客不滿時，要主動道歉說“對不起久等了2. 顧客詢問的商品暫時無貨應(yīng)回答對不起，現(xiàn)在暫時引起顧客不滿時，要主動道歉說“對不起久等了2. 顧客詢問的商品暫時無貨應(yīng)回答對不起，現(xiàn)在暫時缺貨。顧客詢能來貨請您時常來看看，或者問一下”對于急需某種商品的客，應(yīng)說請您留以便來貨時及時通知您。切忌簡單3. 當(dāng)顧客要看看某種商品時，營營業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說請您隨挑選”

8、。顧客挑選之后又不買時，應(yīng)說不客氣，希望您下次再來4. 當(dāng)成交后遞交商品給顧客時，應(yīng)說請您拿好為顧客清點附贈品5. 送別顧客時您還需要別的嗎？”或者您走好，再見表示謝意時客氣6. 顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換的商品時，要耐心的多做解釋，應(yīng)說對不起，您的飾品已經(jīng)過了退貨期。者說對不起，您的飾品發(fā)生的損包賠范圍，請諒解” 。如果顧客持要退換貨時，應(yīng)說請允許，您稍等。如顧客對答復(fù)不滿意，應(yīng)貌的請顧客到有關(guān)部門洽談。對于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以不起多跑了一趟7. 銷售過程中，不得使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言不講不講有傷顧客自的話不講埋怨、責(zé)怪顧客的不

9、講諷刺挖苦顧客的話不講粗話臟話無理的話(5)諷刺顧客、的話8.待顧客時做到六不計顧商品時，稱呼不當(dāng)不計較顧商品時，舉止不雅不計較營業(yè)員主動打招呼時，顧客不(5)諷刺顧客、的話8.待顧客時做到六不計顧商品時，稱呼不當(dāng)不計較顧商品時，舉止不雅不計較營業(yè)員主動打招呼時，顧客不理不計較遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較顧客提意見不客氣時不計較9.語“不買就別問不“我不懂（會“自己不會看買的起嗎等會急什么“明天再愛買“想去哪去“愿上上哪1. 有必要和正在接待顧客的其他營時，應(yīng)在該營業(yè)員接待顧客完進行緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地敘述事由2. 在接待中與其他營業(yè)員打招呼時，應(yīng)等接待顧

10、客以后回答緊要情況時在近處有其他營業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業(yè)員的情況下，一定要等待完成以后九接聽服與顧客時應(yīng)先要點，對方應(yīng)答時，先報出店名(例如振請可以幫當(dāng)鈴響起時應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿出店名(例如:您好振請可以幫您的!通話過程中重點內(nèi)容并重復(fù)核對(3)準(zhǔn)備紙和筆，隨的。(4)方先。1.各柜要自覺負責(zé)好自己柜臺的衛(wèi)生區(qū)域,達不到(3)準(zhǔn)備紙和筆，隨的。(4)方先。1.各柜要自覺負責(zé)好自己柜臺的衛(wèi)生區(qū)域,達不到標(biāo)準(zhǔn)將進行處罰2.必須不定時對自己負責(zé)的柜臺進行必要的清潔和整理，保證臺面符合銷售求3.定期清潔清掃柜內(nèi)商品及灰塵4.對自己使用的銷售服務(wù)用具清潔放置到位,不得影響柜臺整體的美(1)

11、時責(zé)任明確，營需接職責(zé)劃分一一交(2) 交接內(nèi)容：柜臺帳、實物帳、售后、預(yù)接待情況等為保持店內(nèi)良好的關(guān)門秩序，現(xiàn)要求營業(yè)員遵守下列1. 當(dāng)營業(yè)結(jié)束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時陳列2. 當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時間顧客，應(yīng)推遲營業(yè)時間，正常接待顧客，熱待，不催促顧客，不埋怨顧3. 營業(yè)結(jié)束前 15 分鐘，當(dāng)班所有營業(yè)員要清點商品，確定準(zhǔn)確不品收回保險柜5. 打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡6. 晚有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜長、經(jīng)理組織當(dāng)班營對當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安7.離店時，當(dāng)班柜長、柜員、經(jīng)理要及時檢查電源、柜臺門鎖、卷窗門鎖、柜門鎖是否鎖好、檢后方可

12、下班8. 以上所有工作做好之后，當(dāng)班的方可陸續(xù)離店(一)保關(guān)能夠按照要求建立顧，并根據(jù)顧客要求進行相柜門鎖是否鎖好、檢后方可下班8. 以上所有工作做好之后，當(dāng)班的方可陸續(xù)離店(一)保關(guān)能夠按照要求建立顧，并根據(jù)顧客要求進行相應(yīng)服務(wù)能夠主動了解商品使用信息，并反(二與質(zhì)量保能夠指導(dǎo)與保養(yǎng)珠寶首飾能根據(jù)有關(guān)規(guī)定受理顧客的商。性化服務(wù)。能主動積極接待前來搞售后的顧客，不允許互相推競爭對手銷售的方式和方法及近期活動（2)競爭對手的定價競爭對手銷售的主競爭對手的優(yōu)勢競爭對手的產(chǎn)品類別及第二部會議及上班.請假.辭職.財物損壞丟失賠償. 制1.每月1日.15部門2.每月2日.10日.20為部門全體3.作按每分鐘 1 元罰款按每分鐘 2 元罰款;會議許請假, 特殊情況需請假者,必須提請假條;獲得批準(zhǔn)后上交 50 元罰款方請假4.凡須請假一天者必須提前請假條,獲得批準(zhǔn)后上交 50 元罰款方可請假4.凡須請假一天者必須提前請假條,獲得批準(zhǔn)后上交 50 元罰款方可請假5.無故曠工1者處罰150無故3天以上者將給予除名處6.每月6日.16日.26為部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)日請假一律按曠工處理,特殊情況除外8.請假者將扣除當(dāng)天底薪。9.各柜營業(yè)員無論任何原因,累積遭到顧客 3 次投拆