物業(yè)客服年度工作方案如何撰寫(xiě)5篇

1、物業(yè)客服年度工作方案如何撰寫(xiě)(5篇)_物業(yè)客服年度工作方案 依據(jù)公司20 xx年工作總結(jié)與方案中提出的客服部20 xx年工作方案和存在的諸多問(wèn)題，我部門經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)爭(zhēng)論提出以下方案和措施： 一、20 xx年工作方案： 1、20 xx年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的具體資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額精確無(wú)誤。 2、三月份開(kāi)頭催繳多層20 xx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營(yíng)造繳費(fèi)氛圍。 3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項(xiàng)修理開(kāi)頭進(jìn)行，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。 4、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制

2、度，連續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。 5、 定期思想溝通，每周總結(jié)前一周工作和爭(zhēng)論制定下周工作方案。 6、定期召開(kāi)各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。 7、 完善業(yè)主檔案，對(duì)無(wú)檔案、和檔案不具體的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會(huì)把握的住戶狀況完善業(yè)主檔案。 8、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、20 xx年工作中存在問(wèn)題和改進(jìn)措施： (一)、20 xx年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%，其中有各種修理問(wèn)題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題。 1、收費(fèi)方法

3、簡(jiǎn)潔； 20 xx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員實(shí)行的方法是電話催繳，上門催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人。針對(duì)這種狀況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對(duì)于路遇、來(lái)訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi)。 2、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理； 我部門現(xiàn)在實(shí)行周10戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲方法。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來(lái)。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的削減收費(fèi)難度就加大了，后期也沒(méi)有立刻的調(diào)整。對(duì)于20 xx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳方案和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資根據(jù)月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任

4、務(wù)的完成狀況發(fā)放。詳細(xì)任務(wù)狀況要經(jīng)過(guò)慎重討論，合理科學(xué)，對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。 3、收費(fèi)員的管理問(wèn)題。 往年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有許多不足，工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清，沒(méi)立刻把握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài)，沒(méi)有立刻發(fā)覺(jué)問(wèn)題，更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題。往年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門的工作方案和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足。20 xx年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立刻溝通，用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題。 (二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散

5、、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降。20 xx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹(shù)立了“周到、耐心、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。 (三)、客服部的接報(bào)修、巡察工作做的不夠細(xì)致，接報(bào)修記錄不詳，巡察區(qū)域、路線單一，不認(rèn)真，沒(méi)有立刻發(fā)覺(jué)、解決、上報(bào)各種平安隱患和違反臨時(shí)管理規(guī)約的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡察、裝修

6、巡察等各項(xiàng)巡察標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫(xiě)巡察記錄。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具體的記錄。制作單戶的修理檔案，大修小修都有據(jù)可查。20 xx年我部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信念做好20 xx年全部工作。 物業(yè)客服年度工作方案如何撰寫(xiě)(篇二) 根據(jù)20_年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)xx物業(yè)管理部工作，這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成，總管理面積達(dá)三十多萬(wàn)平米，其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、在xx物業(yè)管理行

7、業(yè)的管理水平和市場(chǎng)形象。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過(guò)一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新奇感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對(duì)著20_年勞動(dòng)合同法的實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢(shì)的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項(xiàng)目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新樂(lè)觀的工作，不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平，推廣xx物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是 1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成xx物業(yè)模式和特色 2、xx物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深化每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì) 3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。 4、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。 5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物

8、業(yè)收入有所增加。 為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實(shí)行如下工作措施 1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化 1)編寫(xiě)辦公樓突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際狀況編寫(xiě)成冊(cè)，廣泛向業(yè)主宣揚(yáng)，營(yíng)造平安氛圍。 2)各管理處配備平安便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主供應(yīng)便利，以備不時(shí)之需。 3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣揚(yáng)健康學(xué)問(wèn)，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動(dòng)、疾病、養(yǎng)分等方面，營(yíng)造健康文化氛圍，把健康學(xué)問(wèn)送到業(yè)主手中。 2、延長(zhǎng)機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步

9、延長(zhǎng)服務(wù)滿意業(yè)主需求，對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒(méi)有商定的問(wèn)題，管理處把業(yè)主當(dāng)伴侶，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識(shí)聯(lián)系一些家具修理、門窗修理、汽車修理、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來(lái)水、煤氣、供電局等修理電話，在業(yè)主需要時(shí)供應(yīng)給他們，解業(yè)主燃眉之急。 3、在管理處推行“_”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)不說(shuō)“不”字；二是對(duì)業(yè)主的投訴不說(shuō)“不”字；三是對(duì)崗位內(nèi)外的需求不說(shuō)“不”字；四是面對(duì)困難麻煩的問(wèn)題不說(shuō)“不”字；五是對(duì)公司沒(méi)有的服務(wù)項(xiàng)目不說(shuō)“不”字。 4、各管理處上半年全面調(diào)查

10、業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。 1、制定_年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作方案。 2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以xx、xx管理雜志為宣揚(yáng)的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣揚(yáng)報(bào)道工作。每月至少一篇，20號(hào)以前上報(bào)項(xiàng)目部，全部稿件除用于投稿外，管理部每月編寫(xiě)文化簡(jiǎn)報(bào)，并發(fā)至各管理處，加強(qiáng)管理處的溝通力度。 3、每個(gè)季度各管理處組織潤(rùn)華報(bào)閱讀活動(dòng)，書(shū)寫(xiě)活動(dòng)心得，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、驕傲感和向心力。 4、編寫(xiě)企業(yè)文化宣貫手冊(cè)，主要包括集團(tuán)簡(jiǎn)介、物業(yè)公司簡(jiǎn)潔、項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。 1、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)把握管理處工作水平和

11、存在的問(wèn)題，制定有效的培訓(xùn)方案。 2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)方案，不定時(shí)檢查方案落實(shí)狀況及培訓(xùn)效果。 3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。 4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說(shuō)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會(huì)上，除爭(zhēng)論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會(huì)議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開(kāi)的會(huì)議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)狀況。 5、各管理處主任會(huì)同事務(wù)助理編寫(xiě)自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊(cè)，要求合實(shí)際，總閱歷，便于各項(xiàng)目之間取長(zhǎng)補(bǔ)短。手冊(cè)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況、組

12、織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費(fèi)用測(cè)算、實(shí)戰(zhàn)閱歷等。在總中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。 細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會(huì)是，制度再好再完善，假如不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談，假如執(zhí)行起來(lái)不連貫、不堅(jiān)持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問(wèn)題。特殊是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目，管理處主任肯定要不斷地反思自我。 物業(yè)客服年度工作方案如何撰寫(xiě)(篇三) 我是寫(xiě)字樓的一個(gè)物業(yè)客服，我在上一年的工作已經(jīng)完成，立刻就要迎來(lái)下一年的工作了，為了能夠更好的進(jìn)行工作，我制定了我的工作方案。以下是我的客服工作方案： 一、就是總結(jié)我的工作 上一年的工作里，我有許多地方出現(xiàn)了錯(cuò)誤，這一季度，我盼望找出這些不足，把它們改正。做

13、好總結(jié)，吸取閱歷教訓(xùn)，為工作做預(yù)備，這樣就能知道自己的工作怎么做了。 二、常聯(lián)系寫(xiě)字樓的業(yè)主以及住戶 我是客服員，就必需做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)的了解狀況，把寫(xiě)字樓的物業(yè)做好。每隔一個(gè)星期，就追蹤業(yè)主樓房的狀況，準(zhǔn)時(shí)解決樓房的問(wèn)題。對(duì)于住戶，他們是業(yè)主樓房的住戶，有問(wèn)題都是通過(guò)我來(lái)調(diào)整，因此我要常常對(duì)他們進(jìn)行生活調(diào)研，也是為了保障住戶的利益。 三、微笑服務(wù)，禮貌接待 寫(xiě)字樓常常有客戶光顧，因此為了顯示客服的專業(yè)，我必需要做好微笑服務(wù)，面對(duì)來(lái)訪的人員，要報(bào)以微笑示人，不能有心情，這樣不利于接待來(lái)客，同時(shí)賜予禮貌，當(dāng)他們進(jìn)行詢問(wèn)和訪問(wèn)時(shí)，不能沒(méi)禮貌，這是很得罪人的。再一個(gè)作為一個(gè)專業(yè)額客服，

14、這些技能都是必需要擁有的，好的客服就是讓客戶滿足自己的服務(wù)。服務(wù)他人，就必需做好兩個(gè)方面。 四、加強(qiáng)寫(xiě)字樓的衛(wèi)生管理 上一年由于我對(duì)衛(wèi)生方面的疏忽，導(dǎo)致有業(yè)主投訴，影響了他們的辦公。所以這一季度我就要嚴(yán)管衛(wèi)生這方面的工作，每天對(duì)樓層進(jìn)行大范圍的消毒，派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生，早上和晚上，樓里的垃圾肯定不能有過(guò)夜的機(jī)會(huì)，必需當(dāng)天清理掉，保證寫(xiě)字樓的空氣和環(huán)境是潔凈的。各個(gè)樓層的儲(chǔ)物間也要定期打掃，以免落太多的灰影響設(shè)備的使用。 五、加強(qiáng)消防的管理 樓道里的消防工具要定期檢查，看有沒(méi)有問(wèn)題，查看各個(gè)滅火器的存放時(shí)間，一有不符合的就替換新的，保證大樓的消防平安。 以上就是我下一個(gè)年的工作方案，根據(jù)自己

15、制定的方案，我信任我肯定可以改掉之前的不足，讓客服工作進(jìn)展順當(dāng)，盡心的服務(wù)寫(xiě)字樓，把我們這一整棟大樓的各項(xiàng)工作都做好，讓大家滿足我的工作。 物業(yè)客服年度工作方案如何撰寫(xiě)(篇四) xx 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。 2、 定期思想溝通總結(jié)。 3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。 4、 完善管理制度，依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。 5、 人員的聘請(qǐng)、培訓(xùn)。 6、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。 7、 交房工作的預(yù)備、實(shí)施。 8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。 9、 完善業(yè)主檔案。 xxx 費(fèi)用的收取及催繳。 xx、 處理業(yè)主投訴詢問(wèn)問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。 xx、 組織

16、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。 xx、 定期走訪，征求業(yè)辦法見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 xx、 組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。 xx、 負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。 xx、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。 xx、 依據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有chan精選閱讀 如何寫(xiě)好物業(yè)年度工作方案呢 時(shí)間一晃而過(guò)，您肯定預(yù)備開(kāi)頭為物業(yè)的新一年工作方案進(jìn)行充分預(yù)備了，使自己在新一年工作前就有充分的預(yù)備。您是職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，不知道怎么寫(xiě)物業(yè)的工作方案嗎？下面是工作總結(jié)之家我細(xì)心整理的“如何寫(xiě)好物業(yè)年度工作方案呢”，供您參考，盼望能夠關(guān)心到大家。 如何寫(xiě)好物業(yè)年度工作方案呢【篇一】 依據(jù)城市物業(yè)

17、管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理力量，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿足度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獵取最大的.效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作方案： 一充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增加仆人翁意識(shí)。 1每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，樂(lè)觀充分聽(tīng)取基層員工的呼聲看法或合理化建議或批判。 2不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生愛(ài)惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚(yáng)等活動(dòng)，增加

18、員工的凝聚力和向心力。 二轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。 轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等要靠”的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。 三激活管理機(jī)制 1管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。 2管理處實(shí)行定時(shí)值班制，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位傾聽(tīng)業(yè)主的聲音。 3制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問(wèn)責(zé)任制”。 4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。 5月績(jī)效考核工作盡量量化

19、，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 6完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、力量出眾的員工供應(yīng)進(jìn)展的空間與機(jī)會(huì)。 7加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增加管理處員工的凝集力。 如何寫(xiě)好物業(yè)年度工作方案呢【篇二】 1、正常期的管理工作方案 一房屋及公共設(shè)施的修理保養(yǎng)。 1、制定房屋及公共設(shè)施的修理保養(yǎng)方案； 2、養(yǎng)護(hù)和修理方案方案； 3、修理基金的管理； 4、房屋的修理管理； 5、房屋的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。 二機(jī)電設(shè)備的修理保養(yǎng)。 1、設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理； 2、設(shè)備的運(yùn)行管理； 3、設(shè)備的修理管理； 4、設(shè)備能源

20、和平安管理。 三平安事務(wù)管理。 1、治安管理； 2、交通車輛管理； 3、消防管理。 四智能化設(shè)施管理。 1、日常使用操作； 2、維護(hù)； 3、系統(tǒng)完善。 五大廈環(huán)境管理。 1、綠化管理； 2、清潔衛(wèi)生管理； 3、環(huán)保管理。 六財(cái)務(wù)管理。 1、財(cái)務(wù)帳務(wù) 2、費(fèi)用收取。 七大廈文化活動(dòng)開(kāi)展。 1、舉辦宣揚(yáng)； 2、舉辦大廈活動(dòng)； 3、供應(yīng)大廈服務(wù)。 八服務(wù)及完善配套。 2、驗(yàn)收與接管程序 接管驗(yàn)收是指物業(yè)管理公司接管開(kāi)發(fā)單位、承建單位（或個(gè)人托管）的新建房屋（或原有房屋）時(shí)，在竣工驗(yàn)收的基礎(chǔ)上以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)平安和滿意使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。接管驗(yàn)收是物業(yè)管理過(guò)程中不行少的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們sq物業(yè)管理

21、公司不僅要盡早地介入物業(yè)的建設(shè)，而且要充分利用其在接管驗(yàn)收中的地位嚴(yán)格把關(guān)，決不允許馬虎從事，得過(guò)且過(guò)，避開(kāi)公司今后患病損失。 3、制定物業(yè)驗(yàn)收方案及接管手續(xù)書(shū) 物業(yè)驗(yàn)收技術(shù)小組會(huì)同賽博韋爾管理處，依據(jù)物業(yè)管理合同的要求制定相應(yīng)物業(yè)驗(yàn)收方案，在驗(yàn)收方案中明確驗(yàn)收的步驟、驗(yàn)收的項(xiàng)目、驗(yàn)收項(xiàng)目所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收的責(zé)任人員，驗(yàn)收方案應(yīng)由驗(yàn)收技術(shù)小組組長(zhǎng)審核，并報(bào)總經(jīng)理審批。驗(yàn)收小組應(yīng)在接管驗(yàn)收前15天制定出接管驗(yàn)收手續(xù)書(shū)。 4、資料的接管驗(yàn)收 開(kāi)發(fā)商（大業(yè)主）通知物業(yè)公司接管驗(yàn)收。驗(yàn)收技術(shù)小組會(huì)同MxY商業(yè)物業(yè)管理處按驗(yàn)收方案進(jìn)行資料的接管驗(yàn)收，仔細(xì)審查驗(yàn)收、移交方供應(yīng)的產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料，并記錄在

22、驗(yàn)收交接記錄中，對(duì)于個(gè)別一時(shí)難以備齊的資料，在不影響整個(gè)接管驗(yàn)收工作的進(jìn)度下，可由交接雙方議定，限期提交并做好記錄備查。 5、物業(yè)的預(yù)驗(yàn)收 1、物業(yè)驗(yàn)收技術(shù)小組分專業(yè)，按驗(yàn)收方案要求依據(jù)設(shè)計(jì)圖紙對(duì)房屋質(zhì)量、使用功能、外觀質(zhì)量、公共配套設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。 2、驗(yàn)收技術(shù)小組依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)的實(shí)物進(jìn)行驗(yàn)收，主要驗(yàn)收設(shè)備和主材的規(guī)格型號(hào)、容量、制造廠一并清查數(shù)量、安裝位置等。 3、在預(yù)驗(yàn)中查出不合格項(xiàng)目，由驗(yàn)收小組填寫(xiě)各類遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，返回給移交單位，限定日期由移交單位或工程施工單位進(jìn)行整改，并商定時(shí)間復(fù)核。 4、對(duì)預(yù)驗(yàn)收的單種設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)驗(yàn)收，

23、主要驗(yàn)收設(shè)備的安裝質(zhì)量和運(yùn)轉(zhuǎn)中設(shè)備的主要技術(shù)指標(biāo)。對(duì)不符合的指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)得出書(shū)面看法，要求移交單位組織設(shè)備制造廠家或施工單位進(jìn)行重新調(diào)試，達(dá)到規(guī)定的要求。 6、物業(yè)的驗(yàn)收 1、在預(yù)驗(yàn)收的物業(yè)遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表之遺留問(wèn)題落實(shí)實(shí)施后，物業(yè)驗(yàn)收技術(shù)小組進(jìn)行驗(yàn)證并在房屋遺留問(wèn)題中記錄結(jié)果。整改合格后，按驗(yàn)收方案進(jìn)行正式的物業(yè)驗(yàn)收。 2、樓宇的實(shí)物驗(yàn)收，按驗(yàn)收方案進(jìn)行，做到三符合。 一是圖紙與設(shè)備規(guī)格型號(hào)、數(shù)量符合； 二是工程的主要設(shè)備的安裝位置與安裝質(zhì)量符合； 三是設(shè)備包括設(shè)備聯(lián)接的整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)性能，應(yīng)與設(shè)計(jì)的功能符合，驗(yàn)收結(jié)果記錄在驗(yàn)收交接記錄中。 3、在實(shí)物驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)覺(jué)不合格馬上提出書(shū)面遺留問(wèn)題整改報(bào)

24、告限期整改，并在驗(yàn)收交接記錄中記錄。 4、崗位移交在完成資料交接。 如何寫(xiě)好物業(yè)年度工作方案呢【篇三】 新的一年，為實(shí)現(xiàn)新街公司長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展，現(xiàn)結(jié)合新街公司和我部門的實(shí)際狀況，我們物業(yè)部2022年工作的重點(diǎn)，著力于物業(yè)部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)物業(yè)部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)協(xié)作其他兄弟部門完成各項(xiàng)修理任務(wù)，特?cái)M定工作方案如下： 一、人員支配 xx新街是一條地下商業(yè)步行街，依據(jù)目前新街公司的運(yùn)作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外，連續(xù)聘請(qǐng)電梯工2名，瓦工1名，空調(diào)工1名。（分工附表）保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運(yùn)行。為保證應(yīng)急大事得以準(zhǔn)時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編

25、制中，夜間實(shí)行備勤制度。 二、工作支配 （1）加強(qiáng)物業(yè)部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，物業(yè)部需進(jìn)一步的提高服務(wù)水平，特殊是在方式、質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)上，更需進(jìn)一步的提高。本部門將定期和不定期的開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、工作標(biāo)準(zhǔn)。 （2）完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間進(jìn)展的良好溝通關(guān)系的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的心態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展。從設(shè)備管理和人員編排完善制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開(kāi)展。 （3）加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。物業(yè)部負(fù)責(zé)全部的設(shè)施設(shè)備的維

26、護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的掌握。熟識(shí)設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，根據(jù)規(guī)范操作，操作是監(jiān)管的重力區(qū)，物業(yè)部將根據(jù)相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到詳細(xì)個(gè)人。 （4）開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前物業(yè)部服務(wù)的范圍，相對(duì)于同類商場(chǎng)還比較有限，特殊是局限于自身學(xué)問(wèn)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步的提高工作技能，方案實(shí)行“走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)專家前來(lái)培訓(xùn)指導(dǎo)，并結(jié)合實(shí)際開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。 （5）針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)方案，將工作目標(biāo)細(xì)化。變配電、電梯、.空調(diào)等大型設(shè)備

27、按時(shí)按量、責(zé)任到人。 三、做好能源掌握管理 能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是： （1）提高全部員工的節(jié)能意識(shí)。依據(jù)商場(chǎng)溫度的變化適時(shí)開(kāi)關(guān).空調(diào)，制定開(kāi)關(guān)時(shí)間等 （2）制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度 （3）實(shí)行必要的技術(shù)措施，比如商場(chǎng)內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的改造，依據(jù)季節(jié)準(zhǔn)時(shí)調(diào)整開(kāi)關(guān)燈的時(shí)間，將能耗降到最低。 （4）在設(shè)備運(yùn)行和修理成本上進(jìn)行內(nèi)部考核掌握，避開(kāi)和削減不必要的鋪張。 （5）每月定時(shí)抄水電表并進(jìn)行匯總，做好節(jié)能降耗的工作。 四、預(yù)防性修理 （1）預(yù)防性修理：全部的設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修方案，按既

28、定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。 （2）日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過(guò)程中發(fā)覺(jué)的故障以報(bào)修單的形式實(shí)行修理措施。 （3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)覺(jué)故障和特別準(zhǔn)時(shí)處理。 五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好修理工作檢查記錄。 為保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步的完善部門檔案管理。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。 六、設(shè)施設(shè)備方案維保工作： （1）嚴(yán)格執(zhí)行定期巡察檢查制度，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。 （2）依據(jù)季節(jié)不同支配定期檢查，特殊是汛期，加強(qiáng)排水系統(tǒng)巡察檢查力度確保平安。 七、費(fèi)用方案（附表） 我

29、們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，呈現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為商家供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司今后的進(jìn)展制造更好的條件。 如何寫(xiě)好物業(yè)年度工作方案呢【篇四】 一、xx項(xiàng)目 1、跟進(jìn)第7幢裂開(kāi)玻璃門扇的安裝。 2、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料。 3、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造。 4、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。 5、制定平安警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避開(kāi)作業(yè)疏忽。 6、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。 7、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張

30、營(yíng)業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。 8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。 9、督促做好各種費(fèi)用的追收。 二、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面 1、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面狀況，以對(duì)比分析、查找差距，為下一步工作提高作出更可行的詳細(xì)措施。 2、制定，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等，并仔細(xì)貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。 3、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。 4、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)

31、人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。 5、以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)、及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。 三、xx華庭項(xiàng)目 1、擬定xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案及籌備會(huì)一系列工作措施，為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。 2、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和聘請(qǐng)工作，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。 3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿足。 4、督促管理處準(zhǔn)時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處準(zhǔn)時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

32、 5、督促準(zhǔn)時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。 6、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車位規(guī)劃等。 7、連續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。 四、xx居項(xiàng)目 1、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。 2、督促做好第一期、其次期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。 3、對(duì)第三期部分摩托車不協(xié)作管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租(車間工作方案)賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。 4、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。 5、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)狀況，找出問(wèn)題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的

33、靈敏度和正常運(yùn)行。 6、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容。 7、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。 8、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)做好壞帳處理。 五、其它事項(xiàng) 1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。 2、xx士多招商登記等工作協(xié)作。 3、按公司要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作。 物業(yè)客服專員年度工作方案?jìng)€(gè)人 時(shí)間如白駒過(guò)隙，新的一年正向我們放開(kāi)懷抱，有可能您已在心底中暗自思慮如何寫(xiě)新一年的物業(yè)客服工作方案了，從而做好新一年的工作。好的物業(yè)客服的工作方案是怎么寫(xiě)的呢？下面是工作總結(jié)之家我?guī)痛蠹艺淼奈飿I(yè)客服專員年度工作方案?jìng)€(gè)人，供大家參考，盼望能關(guān)心到有需要的伴侶。 物業(yè)客服專員年度工作方

34、案?jìng)€(gè)人【篇一】 隨著20 xx年的到來(lái)，客服部的工作方案將連續(xù)秉承公司“xxxx”服務(wù)理念，開(kāi)展好客服工作。 通過(guò)一年多以來(lái)的的費(fèi)用催收工作，客服部各員工對(duì)催費(fèi)工作的方法和技巧均得到提高，在20 xx年的客服工作中，費(fèi)用的追收仍將是本部主要工作重點(diǎn)之重。并通過(guò)以下詳細(xì)措施： 一、細(xì)化和完善催繳工作 建立、實(shí)施催費(fèi)新措施； 根據(jù)規(guī)程，落實(shí)進(jìn)度； 責(zé)任到人，發(fā)揮主觀能動(dòng)性； 分門別類、重點(diǎn)解決。 二、加強(qiáng)與商戶溝通 加強(qiáng)與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下20 xx年的工作重點(diǎn)之一。在20 xx年的工作中，客服部將連續(xù)“xxxx”服務(wù)理念，將商戶的需求準(zhǔn)時(shí)反饋給各職能部門，以準(zhǔn)時(shí)解決商

35、戶的不時(shí)之需。為此，客服部連續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)工作。 三、完善部門內(nèi)部工作 連續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為公司培育儲(chǔ)備干部； 加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增加部門的凝聚力。 在員工的管理上本著以人為本，多表?yè)P(yáng)，多發(fā)覺(jué)員工優(yōu)點(diǎn)，依據(jù)每個(gè)員工自身的優(yōu)點(diǎn)來(lái)支配工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。使客服部的工作開(kāi)展的更加順當(dāng)，從而增加部門的凝聚力。 20 xx年，我將秉承公司的方針和政策！向著美妙的明天前進(jìn)！ 物業(yè)客服專員年度工作方案?jìng)€(gè)人【篇二】 20 xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有

36、顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高。 (一)連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達(dá)到85%左右。 (二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。 (三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。工作方案 (四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 (五)親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 (六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧xx年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)

37、，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。 物業(yè)客服專員年度工作方案?jìng)€(gè)人【篇三】 1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。 1.1查找、制造機(jī)會(huì)實(shí)行多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿足度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。準(zhǔn)時(shí)把握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)。提高顧客滿足度。 1.2利用helpdesk管理軟件，注意客戶信息的收集、分析、比較；依據(jù)客戶反饋信息，準(zhǔn)時(shí)做出反映。 1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。 1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，準(zhǔn)時(shí)為客戶解決問(wèn)題。 1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌

38、待客、熱忱服務(wù)。 2、全力協(xié)作政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。 2.1準(zhǔn)時(shí)宣揚(yáng)、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文 2.2一如既往的全力協(xié)作、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。 3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。 3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量掌握與管理。發(fā)覺(jué)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。 3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，讓其馬上整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣揚(yáng)工作。 4.1發(fā)揮、利用宣揚(yáng)欄的橋梁、窗口作用，準(zhǔn)時(shí)更新豐富宣揚(yáng)欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信

39、息及外來(lái)信息等準(zhǔn)時(shí)發(fā)布給業(yè)主。 4.2向廣闊顧客全面展現(xiàn)、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。 4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)懷的問(wèn)題，利用宣揚(yáng)欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。 4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。 5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)。 5.1以培訓(xùn)方案表為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素養(yǎng)。 5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。 5.3注意培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。 6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求 6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能嫻熟把握并有效運(yùn)用到工作中。 6.2改進(jìn)電子檔案、

40、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。 6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。 6.4有效利用iso9001-這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。 6.5加強(qiáng)各種方案、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。 7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn) 7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。 7.2提前做好xx的相關(guān)防范防治工作，避開(kāi)xx在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。 7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。 7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園

41、區(qū)、情感園區(qū)。 客服部將在完善時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，連續(xù)根據(jù)項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，幫助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而連續(xù)努力。 物業(yè)客服專員年度工作方案?jìng)€(gè)人【篇四】 在充實(shí)的工作中，一年的時(shí)間不過(guò)轉(zhuǎn)瞬。在一年的工作結(jié)束后，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成果。作為客服，我特別清晰我們xxx的員工們?cè)谶@一年來(lái)做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己這一年來(lái)的工作，盡管有許多的不足，盡管也有許多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批判，但是這些都成了我完成這一年工作的動(dòng)力！ 過(guò)去的一年里，我不斷的前進(jìn)和成長(zhǎng)，現(xiàn)在在這全新的xx年中，我也會(huì)努力的提高自己，讓自己成

42、為一名優(yōu)秀的客服。為此，我對(duì)xx年做方案如下： 一、工作方面 作為服務(wù)人員，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不行少的功課。在新一年的工作中，我不僅僅要對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行提升，更要提升自己思想水平。 首先在思想方面，我要緊貼公司的服務(wù)理念，考慮到業(yè)主的狀況，為業(yè)主帶來(lái)最準(zhǔn)時(shí)最人性化的服務(wù)。并且在工作中我也要不斷的累積閱歷，不斷的改進(jìn)自己的工作思想和方法，但是對(duì)于核心的思想，要不斷的通過(guò)反省來(lái)穩(wěn)固。 其次，還有尬方面的改進(jìn)。作為客服人員，加強(qiáng)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必需的。作為xxx物業(yè)的客服，我必需在業(yè)主面前時(shí)刻保持優(yōu)良狀態(tài)，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問(wèn)題，當(dāng)然這也很重要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來(lái)緩解心情的

43、作用。 二、強(qiáng)化個(gè)人管理力量 作為一名員工對(duì)自己的管理和要求是特別重要的，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必需要改進(jìn)自己對(duì)待工作的態(tài)度，增加自己在工作中的責(zé)任感，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸?duì)工作，面對(duì)業(yè)主。不作出自己不能保證的回復(fù)，多從業(yè)主的角度去考慮問(wèn)題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗(yàn)。 三、對(duì)自己不足的改進(jìn) 通過(guò)上次的總結(jié)，我熟悉到自己還工作中殘留著很多的個(gè)人習(xí)慣，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量，更對(duì)我們xxx物業(yè)也是一種不好的影響。作為客服，我就要成為一個(gè)優(yōu)秀的客服，面對(duì)這樣的錯(cuò)誤，我必需嚴(yán)格的去改正。此外，在今后的工作中，我也會(huì)多多的反省自己，總結(jié)自己，了解自己的工作，提升自己的個(gè)人力量。 四、結(jié)束語(yǔ)

44、 時(shí)間很快就會(huì)過(guò)去，我要抓緊時(shí)間去提升自己，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài)，為業(yè)主們帶來(lái)良好的服務(wù)。為了xxx物業(yè)，也是為了我自己，我必需要努力的挑戰(zhàn)自己！ 物業(yè)客服主管年度工作方案?jìng)€(gè)人 (通用3篇) 光陰匆忙而過(guò)，新一年的大門即將打開(kāi)，您預(yù)備好了本年度的物業(yè)客服工作方案嗎？保證新一年的工作質(zhì)量工作方案是必不行少的?？梢栽诮梃b比較好的物業(yè)客服的工作方案.，下面是工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)客服主管年度工作方案?jìng)€(gè)人”，僅供參考，盼望能為您供應(yīng)參考！ 物業(yè)客服主管年度工作方案?jìng)€(gè)人(篇一) (一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 對(duì)部門內(nèi)

45、各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避開(kāi)工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無(wú)重大平安責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。 建立并完善對(duì)客服人員、修理、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，提倡員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。 (二)協(xié)作工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作；協(xié)作銷售部做好售樓和開(kāi)盤的各類預(yù)備工作。 (三)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。 (四)建立家政服務(wù)、有償修理，做好會(huì)所和車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。 (五)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)

46、工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開(kāi)發(fā)商協(xié)作，樂(lè)觀主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順當(dāng)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。 物業(yè)客服主管年度工作方案?jìng)€(gè)人(篇二) 又結(jié)束了一個(gè)階段的工作，不過(guò)并不意味著我就能夠放松對(duì)自己的要求了，由于一個(gè)階段的結(jié)束同時(shí)也是新一階段工作的開(kāi)頭，新的開(kāi)頭就要有比之前更加高的目標(biāo)、更加高的要求才行，我們只有不斷為自己樹(shù)立新的挑戰(zhàn)，我們才能夠成長(zhǎng)的更快，不然只能是原地踏步，甚至還有逆水行舟不進(jìn)則退的狀況出現(xiàn)。因此，所以一個(gè)物業(yè)客服工，為了之后的工作表現(xiàn)的更好，也為了自己的職業(yè)道路走的更快，特此做新一階段的工作方案。 一、連續(xù)保持好的服務(wù)態(tài)度，并且要穩(wěn)步提高自己的服務(wù)水平 客

47、服工作崗位是服務(wù)性質(zhì)的工作，作為寫(xiě)字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務(wù)崗位，是常常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必需要有特別的服務(wù)態(tài)度才行，在工作中沒(méi)有收到客戶投訴并不代表我們的服務(wù)工作已經(jīng)做到極致了，我們必需要時(shí)刻記住自己的崗位職責(zé)，遵守物客服崗位的紀(jì)律，看看保持住自己的服務(wù)態(tài)度，微笑接聽(tīng)每一個(gè)電話，做好每一位來(lái)訪者的服務(wù)工作，同時(shí)還要有“我可以做的更好”“我還有進(jìn)步空間”的學(xué)習(xí)態(tài)度。 二、加緊對(duì)物業(yè)信息的了解，全面把握信息動(dòng)態(tài) 作為寫(xiě)字樓物業(yè)的一名客服，我常常接到的電話詢問(wèn)，基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息，比如寫(xiě)字樓還有沒(méi)有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費(fèi)用等等，所以客服必需要特別了解這些信息，才能

48、夠更好地解決來(lái)電者的問(wèn)題，賜予他們關(guān)心，因此，新一階段，我必需要更加多的關(guān)注寫(xiě)字樓的信息動(dòng)態(tài)，時(shí)刻留意相關(guān)的政策變化，關(guān)注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等狀況，了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等，這樣有電話來(lái)問(wèn)我們的時(shí)候，我就能夠第一時(shí)間的回答他們，這樣我們物業(yè)的工作力量就能夠得到更好的認(rèn)同，我的工作表現(xiàn)也就會(huì)越好。 三、加強(qiáng)自身的熬煉，提高自己的綜合素養(yǎng) 作為客服，我代表的不僅僅是我一個(gè)人的形象，在我入職物業(yè)以來(lái)，我的工作形象都是個(gè)物業(yè)掛鉤的，所以我必需要時(shí)刻留意自己的行為素養(yǎng)，無(wú)論面對(duì)什么樣的客戶無(wú)論面對(duì)什么樣的逆境，都不能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的心情拋給客戶，我們要保持微笑服務(wù)的態(tài)度，面對(duì)客戶的批判要能

49、夠忍耐，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批判能夠樂(lè)觀認(rèn)錯(cuò)并且改正。而要做到這一點(diǎn)，自己必需要具有特別高的素養(yǎng)才行，因此新一階段的工作，我要抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，公司組織的培訓(xùn)機(jī)會(huì)我不能錯(cuò)過(guò)，自己在工作的時(shí)候也要向那些優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教，向他們看齊，從他們身上吸取到更加好的工作素養(yǎng)和工作技巧，從而讓自己變得更加強(qiáng)大、優(yōu)秀。 物業(yè)客服主管年度工作方案?jìng)€(gè)人(篇三) 隨著20 xx年的到來(lái)，客服部的工作方案將連續(xù)秉承公司“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念，開(kāi)展好客服工作。 通過(guò)一年多以來(lái)的的費(fèi)用催收工作，客服部各員工對(duì)催費(fèi)工作的方法和技巧均得到提高，在客服工作中，費(fèi)用的追收仍將是本部主要工作重點(diǎn)之重。并通過(guò)以下詳細(xì)措施，落實(shí)費(fèi)

50、用的催繳工作： 1、細(xì)化和完善催繳工作 建立、實(shí)施催費(fèi)新措施 第一階段，制定新的催費(fèi)制度。讓租戶在心理上有個(gè)適應(yīng)。所以放寬到對(duì)欠費(fèi)兩個(gè)月及兩個(gè)月以上的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)峻賜予停電或停電封鋪處理。使常常拖欠費(fèi)用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費(fèi)用的惡習(xí)。 其次階段；適應(yīng)期后部門開(kāi)頭實(shí)施欠費(fèi)大戶(欠費(fèi)為當(dāng)月的租戶)當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月清的原則，不讓商戶有可趁之機(jī)。 第三階段：我部對(duì)商戶嚴(yán)格實(shí)施上述措施，方案明年每月收費(fèi)率保持在93%以上。 根據(jù)規(guī)程，落實(shí)進(jìn)度 新的催費(fèi)制度出臺(tái)后重點(diǎn)抓落實(shí)，力求做到當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月收齊。實(shí)行每月5日進(jìn)行第一次催費(fèi)；每月10日進(jìn)行其次次溝通和催費(fèi)；每月15日進(jìn)行第三次溝通和催費(fèi)，并在

51、15日派發(fā)停電函和違約函，到20日如欠費(fèi)的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)峻賜予停電或停電封鋪處理。 責(zé)任到人，發(fā)揮主觀能動(dòng)性 連續(xù)實(shí)行責(zé)任到人的工作指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，多與租戶溝通，準(zhǔn)時(shí)解決租戶在經(jīng)營(yíng)上遇到的困難和問(wèn)題。 分門別類、重點(diǎn)解決 對(duì)依據(jù)不同租戶的欠費(fèi)狀況，對(duì)主力店、功能店及態(tài)度惡劣的商家，由部門經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)逐一談判解決，確保收費(fèi)工作的順當(dāng)完成。 估計(jì)明年月收費(fèi)率如下： 2、加強(qiáng)與商戶溝通，充分發(fā)揮部門功能 加強(qiáng)與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下半年的工作重點(diǎn)之一。在明年的工作中，客服部將連續(xù)“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念，將商戶的需求準(zhǔn)時(shí)反饋給各職能部門

52、，以準(zhǔn)時(shí)解決商戶的不時(shí)之需。為此，客服部連續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)工作。 3、完善部門內(nèi)部工作 連續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為公司培育儲(chǔ)備干部 明年連續(xù)加強(qiáng)部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。對(duì)員工加強(qiáng)三個(gè)方面的培訓(xùn)。 一是商戶進(jìn)場(chǎng)收鋪程序的實(shí)際操作流程的培訓(xùn)；二是現(xiàn)場(chǎng)管理的突發(fā)大事應(yīng)急處理的培訓(xùn)；三是裝修商鋪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是使員工在培訓(xùn)中能夠盡快成長(zhǎng)，能夠獨(dú)擋一面，為公司培育儲(chǔ)備干部奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增加部門的凝聚力。 現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團(tuán)隊(duì)去完成的。為此，團(tuán)隊(duì)的工作氣氛以及凝聚力對(duì)工作績(jī)效有著深刻的影響。調(diào)動(dòng)部門員工的工作樂(lè)觀性，在當(dāng)代的管理中上要求領(lǐng)導(dǎo)

53、以身作則，身先士卒，在團(tuán)隊(duì)中能夠起到模范帶頭的工作。 在員工的管理上本著以人為本，多表?yè)P(yáng)，多發(fā)覺(jué)員工優(yōu)點(diǎn)，依據(jù)每個(gè)員工自身的優(yōu)點(diǎn)來(lái)支配工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。使客服部的工作開(kāi)展的更加順當(dāng)，從而增加部門的凝聚力。 物業(yè)客服部經(jīng)理新一年的年度工作方案 (5篇) 光陰如梭，我們的雙腳即將跨入新的一年，有可能您已在心底中暗自思慮如何寫(xiě)新一年的物業(yè)客服工作方案了，可以關(guān)心自己在同事當(dāng)中脫穎而出，得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。有哪些好的物業(yè)客服的工作方案模板值得借鑒呢？以下是工作總結(jié)之家我為大家收集的“物業(yè)客服部經(jīng)理新一年的年度工作方案”，歡迎閱讀，盼望您能閱讀并保藏。 物業(yè)客服部經(jīng)理新一

54、年的年度工作方案(篇一) 今年的工作已結(jié)束了，對(duì)于明年客服的工作，我也是有感到壓力的，究竟今年在物業(yè)客服的工作，我覺(jué)得自己做的并不是特殊好，那為了能夠把明年工作做好，就制定了一個(gè)明年的工作方案給自己。以下是我在物業(yè)的客服工作方案： 一、學(xué)習(xí)更多說(shuō)話的技巧 吸取做客服時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)話時(shí)，由于自己說(shuō)話總是找不到關(guān)鍵點(diǎn)，導(dǎo)致客戶對(duì)我不是很滿足。那為了避開(kāi)這種問(wèn)題，我準(zhǔn)備多去學(xué)習(xí)有用的說(shuō)話技巧，讓自己在與客戶溝通時(shí)能讓客戶感覺(jué)到我的仔細(xì)和專心，誠(chéng)意回答客戶提出的問(wèn)題及看法。客服的工作每天接觸最多的就是客戶，主要工作也是接聽(tīng)電話，作為物業(yè)的客服，所面對(duì)的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶，那我為了能夠供應(yīng)好的

55、服務(wù)，就必需加強(qiáng)自己在說(shuō)話溝通上的技能，一是提升個(gè)人的工作力量，而是給各位業(yè)主一個(gè)好的服務(wù)和印象，不給物業(yè)抹黑。 二、參與短期的客服培訓(xùn) 公司為了讓客服把握更多在客服工作方面的學(xué)問(wèn)，會(huì)定期的舉辦培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是短期的，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時(shí)間。所以我必需抓緊培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓自己的力量能夠增長(zhǎng)，不然將無(wú)法在客服崗位上做長(zhǎng)期。由于時(shí)代進(jìn)展很快，假如不去提高個(gè)人的力量，就無(wú)法跟上.的進(jìn)步。我明年的時(shí)間公司所進(jìn)行的全部短期的培訓(xùn)，我都會(huì)去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參與，能夠?qū)W到不同的東西，最能關(guān)心到自己的工作。 三、仔細(xì)工作，一絲不茍 工作自己其實(shí)是有些不仔細(xì)的，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好

56、。那在明年里，我會(huì)仔細(xì)的做好自己的職務(wù)，做到一絲不茍，留意細(xì)節(jié)問(wèn)題。在登記業(yè)主的信息時(shí)，仔細(xì)的記錄好業(yè)主的全部信息，并對(duì)其進(jìn)行保密，愛(ài)護(hù)業(yè)主的隱私。我會(huì)竭盡所能，把客服這工作仔細(xì)細(xì)致做下去，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎，滿足，也讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我認(rèn)可。 明年，我肯定要努力工作，把自己的工作盡量做好?？头俏飿I(yè)的門面，我必需要撐起這個(gè)門面，不能有遺憾，所以我會(huì)欣然接受全部的挑戰(zhàn)，做好工作的同時(shí)也努力晚上自身，讓自己能夠真正的成長(zhǎng)起來(lái)。 物業(yè)客服部經(jīng)理新一年的年度工作方案(篇二) 回顧20 xx年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣