中海物業(yè)一體化管理手冊

1、z物業(yè)管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO，LTD編號：ZHM版本：D管理手冊編制： 日期：審核： 日期：批準： 日期：文件受控章聲明：管理手冊未經(jīng)許可，不得翻印。責任部門：質(zhì)量管理部序號標題版本TOC f n h z HYPERLINK l _Toc119324036 職能分配表D/0 HYPERLINK l _Toc119324037 1.3管理手冊頒布令D/0 HYPERLINK l _Toc119324038 1.4管理手冊的控制要求D/0 HYPERLINK l _Toc119324039 1.5質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全的術語D/0 HYPERLIN

2、K l _Toc119324040 1.6最高管理者兼管理者代表說明D/0 HYPERLINK l _Toc119324041 1.7公司簡介D/0 HYPERLINK l _Toc119324042 1.8質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針D/0 HYPERLINK l _Toc119324043 1.9質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理目標和指標D/0 HYPERLINK l _Toc119324044 1.10組織結(jié)構(gòu)與職責D/0 HYPERLINK l _Toc119324045 1.11員工代表產(chǎn)生辦法D/0 HYPERLINK l _Toc119324046 2.1管理體系要求D/0 HY

3、PERLINK l _Toc119324047 2.2文件要求D/0 HYPERLINK l _Toc119324048 2.3文件控制D/0 HYPERLINK l _Toc119324049 2.4記錄控制D/0 HYPERLINK l _Toc119324050 3.1管理方針D/0 HYPERLINK l _Toc119324051 3.2法律法規(guī)及其他要求D/0 HYPERLINK l _Toc119324052 3.3與服務有關的質(zhì)量要求的識別、分析和評審D/0 HYPERLINK l _Toc119324053 3.4環(huán)境因素D/0 HYPERLINK l _Toc1193240

4、54 3.5危險源的辨識風險評價及風險控制的策劃D/0 HYPERLINK l _Toc119324055 3.6目標和指標的策劃D/0 HYPERLINK l _Toc119324056 3.7質(zhì)量體系策劃以及服務質(zhì)量實現(xiàn)的策劃D/0 HYPERLINK l _Toc119324057 3.8環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案D/0 HYPERLINK l _Toc119324058 4.1組織結(jié)構(gòu)及職責D/0 HYPERLINK l _Toc119324059 4.2資源的提供D/0 HYPERLINK l _Toc119324060 4.3協(xié)商和溝通D/0 HYPERLINK l _Toc119

5、324061 4.4產(chǎn)品的設計和開發(fā)D/0 HYPERLINK l _Toc119324062 4.5采購控制D/0 HYPERLINK l _Toc119324063 4.6生產(chǎn)和服務的提供質(zhì)量控制D/0 HYPERLINK l _Toc119324064 4.7環(huán)境/職業(yè)健康安全運行控制D/0 HYPERLINK l _Toc119324065 4.8應急準備和響應D/0 HYPERLINK l _Toc119324066 5.1監(jiān)視和測量的策劃D/0 HYPERLINK l _Toc119324067 5.2服務的監(jiān)視和測量D/0 HYPERLINK l _Toc119324068 5.

6、3服務質(zhì)量/環(huán)境/健康安全績效的監(jiān)視和測量D/0 HYPERLINK l _Toc119324069 5.4合規(guī)性評價D/0 HYPERLINK l _Toc119324070 5.5監(jiān)視和測量裝置的控制D/0 HYPERLINK l _Toc119324071 5.6顧客/員工滿意D/0 HYPERLINK l _Toc119324072 5.7內(nèi)部審核D/0 HYPERLINK l _Toc119324073 6.1不合格品控制D/0 HYPERLINK l _Toc119324074 6.2數(shù)據(jù)分析D/0 HYPERLINK l _Toc119324075 6.3事故/事件/不符合的控制

7、D/0 HYPERLINK l _Toc119324076 6.4糾正措施D/0 HYPERLINK l _Toc119324077 6.5預防措施D/0 HYPERLINK l _Toc119324078 6.6管理評審D/0 HYPERLINK l _Toc119324079 6.7持續(xù)改進D/0 TC LINK Word.Document.8 C:Documents and Settingsuser桌面已處理中海物業(yè)一體化管理手冊.doc OLE_LINK5 a t 錯誤！鏈接無效。 LINK Word.Document.8 C:Documents and Settingsuser桌面已

8、處理中海物業(yè)一體化管理手冊.doc OLE_LINK14 a h 錯誤！鏈接無效。 f C l 1 相 關 文 件對 應 標 準部門職能分配備注管理手冊程序文件GB/T 19001GB/T 24001GB/T 28001行政公關部人力資源部會計部財務部商務部顧問部社區(qū)服務部社區(qū)環(huán)境部工程部質(zhì)量管理部藝術團全委管理處2.1總要求文件要求.42.3文件控制2.3文件控制程序.記錄控制2.4記錄控制程序. 管理方針3.1管理方針控制程序3.2法律法規(guī)及其他要求3.2法律法規(guī)控制程序.與服務有關的質(zhì)量要求的識別、分析和評審3.3服

9、務要求的評審控制程序.1-3.4環(huán)境因素3.4環(huán)境因素識別與評價控制程序-4.3.1-3.5危險源的辨識、風險評價以及風險控制的策劃3.5危險源識別及風險評價控制程序-目標和指標的策劃3.6目標及指標控制程序.服務質(zhì)量實現(xiàn)的策劃以及質(zhì)量體系策劃3.7服務過程策劃控制程序7.1-3.8環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案3.8管理方案控制程序-.44.1組織結(jié)構(gòu)及職責.資源的提供4.2-01人力資源管理及培訓控制程序4.2-02基礎設施控制程序4.2-03工作環(huán)境控制程序.協(xié)商和溝通4.3信息溝通控制程序.34.4服務的設計開發(fā)控制4.4

10、.6無設計4.5采購控制4.5-01采購控制程序4.5-02供方控制程序生產(chǎn)和服務的提供質(zhì)量控制4.6-01物業(yè)項目拓展控制程序4.6-02物業(yè)前期介入控制程序4.6-03物業(yè)接管入伙控制程序4.6-04日常服務控制程序4.6-05服務計劃控制程序4.6-06設備管理控制程序4.6-07給排水控制程序4.6-08清潔綠化控制程序4.6-09裝修管理控制程序4.6-10公共設施管理控制程序4.6-11安保管理控制程序4.6-12社區(qū)文化控制程序4.6-13會所管理控制程序4.6-14標識和可追溯性控制程序4.6-15顧客財產(chǎn)控制程序4.6-16物品防護控制程序.47.5.5-4.

11、7環(huán)境/職業(yè)健康安全運行控制4.7-01安全管理控制程序4.7-02消防管理控制程序4.7-03資源節(jié)約控制程序4.7-04廢水/廢氣控制程序4.7-05噪聲控制程序4.7-06固體廢棄物控制程序-.64.8應急準備與響應4.8-01緊急情況控制程序4.8-02化學危險品控制程序4.8-03臺風/暴雨控制程序4.8-04火災控制程序-.75.1監(jiān)視和測量的策劃8.1-5.2過程的監(jiān)視和測量5.2過程的監(jiān)視和測量控制程序8.2.3-5.3服務質(zhì)量/環(huán)境/健康安全績效的監(jiān)視和測量5.3服務質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全監(jiān)視和測量控制程序.監(jiān)視和測量裝置的控制5.4監(jiān)視和測量裝置控制程序

12、顧客、員工滿意5.5顧客、員工滿意控制程序.內(nèi)部審核5.6內(nèi)審控制程序.不合格品的控制6.1不符合控制程序8.3-6.2數(shù)據(jù)分析6.2數(shù)據(jù)分析控制程序8.4-6.3事故、事件、不符合的控制6.3事故報告/調(diào)查/處理控制程序-.26.4糾正和預防措施6.4糾正和預防措施控制程序.26.5管理評審6.5管理評審控制程序6.6持續(xù)改進8.5.1-注：主要相關“”，次要相關“”。 TC LINK Word.Document.8 C:Documents and Settingsuser桌面已處理中海物業(yè)一體化管理手冊.doc OLE_LINK1 a t

13、 錯誤！鏈接無效。 LINK Word.Document.8 C:Documents and Settingsuser桌面已處理中海物業(yè)一體化管理手冊.doc OLE_LINK15 a h 錯誤！鏈接無效。 f C l 1 本管理手冊依據(jù)GB/T19001-2000、GB/T24001-、GB/T28001-2001標準的要求制定，并根據(jù)GB/T24001-2004進行了全新的換版。本手冊規(guī)定了公司范圍內(nèi)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全整合型管理體系運行的最基本限度要求，是公司一切質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全活動必須遵循的綱領性文件，也是公司對外提供質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全信任必須遵循的基本準則。同時也是

14、對業(yè)主/物業(yè)使用人（以下統(tǒng)稱為顧客）確保服務質(zhì)量的承諾，現(xiàn)予頒布。本手冊自批準之日起生效，公司的每一位員工都必須認真學習，嚴格執(zhí)行本手冊的要求。手冊的發(fā)布和修改由總經(jīng)理負責批準。任何有關管理體系的部門設置，相互關系的調(diào)整都應經(jīng)總經(jīng)理批準，并通過對質(zhì)量手冊的修改來實現(xiàn)。任何與管理體系有關的管理規(guī)定都應按有關程序，通過修改管理體系文件來傳達。任何人未經(jīng)管理者代表批準不得復制、外傳手冊。 總經(jīng)理： 日 期： TC LINK Word.Document.8 C:Documents and Settingsuser桌面已處理中海物業(yè)一體化管理手冊.doc OLE_LINK2 a t 錯誤！鏈接無效。 L

15、INK Word.Document.8 C:Documents and Settingsuser桌面已處理中海物業(yè)一體化管理手冊.doc OLE_LINK16 a h 錯誤！鏈接無效。 f C l 1 管理手冊是公司各項管理活動必須遵循的“法規(guī)”，是管理體系運行中需長期遵循的綱領性文件，本管理手冊按照GB/T19001-2000、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001標準編寫。管理手冊編寫的目的是：對外介紹本公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，證明其符合所選管理體系的要求，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。對內(nèi)作為控制體系活動的依據(jù)，以向顧客提供達到預期質(zhì)量水平的服務，使顧客滿意；

16、也是控制公司環(huán)境、職業(yè)健康活動的依據(jù)，以贏得相關方的支持，不斷提高公司的競爭力。管理手冊由質(zhì)量管理部負責組織編寫，質(zhì)量管理部經(jīng)理負責手冊的審核，報總經(jīng)理批準后，下發(fā)到各職能部門、相關管理處執(zhí)行。管理手冊的管理由質(zhì)量管理部負責，管理手冊發(fā)放給各相關單位主管，使用人員必須使用公司最新版受控手冊，質(zhì)量管理部文件管理人員根據(jù)管理手冊發(fā)放清單填寫管理手冊發(fā)放記錄，接收人簽名。公司員工不得使用非受控管理手冊，未經(jīng)許可不得復印。管理手冊的更改由質(zhì)量管理部根據(jù)手冊實施情況提出更改申請?？偨?jīng)理對更改申請進行審核或其授權人對更改申請進行審批。更改頁中應反映版本號和修改狀態(tài)的變更，質(zhì)量管理部文件管理人員在文件更改正

17、式批準一星期內(nèi)，將最新更改頁下發(fā)至受控手冊持有人，并將原頁蓋作廢章或?qū)⑵滗N毀。每一章節(jié)的內(nèi)容發(fā)生修改時，則相應章節(jié)的個性狀態(tài)號遞增，即由0、1、2、3依次遞增。當有三分之二以上的章節(jié)發(fā)生修改或運行三年以后整本手冊需換版，版本號以C、D、E英文字母遞增。 TC 1.5質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全的術語 LINK Word.Document.8 C:Documents and Settingsuser桌面已處理中海物業(yè)一體化管理手冊.doc OLE_LINK17 a h 錯誤！鏈接無效。 f C l 1 IS09001：2000標準術語：產(chǎn)品：過程的結(jié)果。質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。過

18、程：使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。不合格（不符合）：未滿足要求。糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。預防措施：為消除潛在不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。顧客滿意：顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見。供方：向組織和顧客提供產(chǎn)品的單位或個人。ISO14001：2004標準術語：環(huán)境：組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系。環(huán)境因素：一個組織的活動、產(chǎn)品或服務中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。環(huán)境影響：全部或部分地由組織的活動、產(chǎn)品或服務給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。GB/T

19、28001-2001標準術語：事故：造成死亡、疾病、傷害、損壞或其他損失的意外情況。危險源：可能導致傷害或疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源和狀態(tài)。事件：導致或可能導致事故的情況。風險：某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后果的組合。安全：免除了不可接受的損害風險的狀態(tài)。職業(yè)健康安全：影響工作場所內(nèi)員工、臨時工作人員、合同方人員、訪問者和其他人員健康和安全的條件和因素。 TC 1.6最高管理者兼管理者代表說明 LINK Word.Document.8 C:Documents and Settingsuser桌面已處理中海物業(yè)一體化管理手冊.doc OLE_LINK18 a h 錯誤！鏈

20、接無效。 f C l 1 為了在公司建立行之有效的一體化管理體系，提高整個體系的運行效率，本公司最高管理者兼任管理者代表，確保管理體系的過程得到建立和保持；隨時掌握管理體系的業(yè)績，包括改進的需求；在整個公司內(nèi)促進顧客要求意識的形成。同時，組織和做好管理評審及相應糾正措施及持續(xù)改進的實施工作；負責批準內(nèi)審計劃、內(nèi)審報告及一體化管理體系程序文件，負責批準管理評審計劃及管理評審報告。 深圳市z物業(yè)管理有限公司 總 經(jīng) 理： 日 期： TC 1.7公司簡介 LINK Word.Document.8 C:Documents and Settingsuser桌面已處理中海物業(yè)一體化管理手冊.doc OLE

21、_LINK19 a h 錯誤！鏈接無效。 f C l 1 深圳市z物業(yè)管理有限公司(以下簡稱“z物業(yè)”)是建設部首批一級、深圳市首批甲級物業(yè)管理公司，是深圳市物業(yè)管理協(xié)會副會長、常務理事單位、深圳市質(zhì)量協(xié)會常務理事單位。公司的經(jīng)營活動以物業(yè)管理為主，同時開展電梯安裝保養(yǎng)、機電設備維修、二次供水設施和高樓外墻清洗及物業(yè)智能化系統(tǒng)設計、集成、施工、調(diào)試及維修等專業(yè)經(jīng)營，目前已發(fā)展成為擁有高、中級專業(yè)管理人才和專業(yè)技術人才400多名、下轄3家子公司、擁有8家公司股權的集團化企業(yè)。自1991年成立以來，z人以“精誠服務、精彩生活”為服務宗旨，勇于開拓、銳意進取，1996年2月在中國服務行業(yè)第一家獲得I

22、SO9002國際質(zhì)量管理體系認證；1999年11月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家通過商住區(qū)ISO14001國際環(huán)境管理體系認證，2003年8月順利通過ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理三套管理體系一體化認證。 z物業(yè)在秉承香港先進物業(yè)管理模式的基礎上，融會世界各國先進物業(yè)管理經(jīng)驗，結(jié)合中國內(nèi)地的實際國情、社情，大膽實踐、科學總結(jié)、不斷創(chuàng)新，探索出極具特色和魅力的z物業(yè)管理模式。z物業(yè)以提高中國物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)和水平為己任，滿足國內(nèi)廣大房地產(chǎn)消費者對先進物管模式的迫切需求，將自己先進的物管模式除在香港、深圳、北京、廣州、上海大力推行外，更已輸出至

23、天津、武漢、宜昌、重慶、哈爾濱、沈陽、石家莊、鄭州、長沙、蘇州、杭州、南京、揚州、廈門、福州、珠海、貴陽、昆明等50多個大中城市，管理面積逾3000多萬平方米，穩(wěn)居同行業(yè)龍頭地位。 十多年來，z物業(yè)高水平的管理和優(yōu)質(zhì)的服務不僅獲得了廣大業(yè)主的信任與好評，而且贏得了良好的社會聲譽。公司共獲得國家、省及市、區(qū)級各種榮譽稱號400余項， 18個項目榮獲國家示范小區(qū)（大廈）稱號，為國內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)擁有國優(yōu)數(shù)量最多，2002年榮獲深圳首屆質(zhì)量管理提名獎，是服務行業(yè)中該獎項的唯一獲得者。國內(nèi)及香港地區(qū)的廣播電視、報刊等新聞媒體對z物業(yè)經(jīng)營管理情況的報道多達千次以上；慕名前來公司參觀考察的國內(nèi)外各界人士逾兩

24、萬人次。誠如建設部幾任領導多次所指出的：深圳市z物業(yè)管理有限公司，是我國物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌；z物業(yè)代表了中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向。z物業(yè)憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務、技術、人才等優(yōu)勢，不斷引入國外先進的管理理念，注重環(huán)境和社區(qū)文化的營造，打造了全國物管行業(yè)第一品牌。始終以時效、質(zhì)效、綜效、情效為原則，寓精誠服務于精細管理之中，釀精彩生活于精心呵護間，全心全意為顧客打造安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活及工作環(huán)境，堅持以“管就高標準、干就創(chuàng)一流”的服務追求，以“創(chuàng)新、進取、嚴謹、扎實”的一貫作風，認真履行對廣大業(yè)主的承諾“讓您和您的子孫后代永遠滿意”！z物業(yè)將高揚規(guī)?；l(fā)展、網(wǎng)絡化

25、運營、信息化管理、專業(yè)化增效的公司發(fā)展戰(zhàn)略旗幟，繼續(xù)做行業(yè)領跑者，為促進我國物管行業(yè)的發(fā)展做出自己的奉獻！總經(jīng)理： 地址：郵編： 電話： 傳真：http：聯(lián)系人： TC 1.8質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針 LINK Word.Document.8 C:Documents and Settingsuser桌面已處理中海物業(yè)一體化管理手冊.doc OLE_LINK20 a h 錯誤！鏈接無效。 f C l 1 我公司的管理方針是：守 法 誠 信、關 愛 身 心，綠 色 環(huán) 保、安 全 溫 馨，追 求 卓 越、持 續(xù) 創(chuàng) 新。守法誠信 嚴格遵守和執(zhí)行國家法律、各級法規(guī)、標準所列的要求。誠以待人，

26、注重信譽，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，確保顧客滿意。關愛身心 視員工為公司之本，視顧客為關注焦點，關注員工和顧客的身心健康與安全，激勵和發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和積極性，滿足顧客的需求和期望。綠色環(huán)保 綠化、美化、凈化，預防污染，節(jié)能降耗，不斷地向顧客和員工進行環(huán)保教育，為顧客創(chuàng)造一個清新、優(yōu)美、潔凈的生活和工作環(huán)境。安全溫馨 實行全員、全過程、全方位的安全管理，以人的安全行為以及物的安全狀態(tài)確保顧客的舒適和方便，使員工有歸屬感，使顧客有溫馨感。追求卓越 追求完美的管理精神和管理文化，在改進中發(fā)展，在發(fā)展中改進，不斷實現(xiàn)PDCA良性循環(huán)。持續(xù)創(chuàng)新 不斷提高管理水平，以精品服務回報顧客、回報社會，以管理創(chuàng)新、服

27、務創(chuàng)新來實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新。 TC 1.9質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理目標和指標 LINK Word.Document.8 C:Documents and Settingsuser桌面已處理中海物業(yè)一體化管理手冊.doc OLE_LINK21 a h * MERGEFORMAT 錯誤！鏈接無效。 f C l 1 公司最高管理者每年應確保建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標和指標，滿足服務要求所需的內(nèi)容，各項目標是可測量的，并與管理方針保持一致。（每年的目標和指標在目標指標管理方案一覽表上反映，參見每年的目標指標管理方案一覽表。）質(zhì)量目標是公司在質(zhì)量方面所追求的目的，質(zhì)量目標的內(nèi)容對滿足顧客要求和體系

28、有效性的承諾方面應與管理方針保持一致，質(zhì)量目標是可測量的。環(huán)境目標應考慮預防污染的措施，應盡量采用經(jīng)濟上高效率低成本的最佳技術。建立與評審環(huán)境目標和指標時，應考慮法律與其它要求，要考慮自身的重大環(huán)境因素，環(huán)境目標應現(xiàn)實可測量的，應與公司的管理目標相符合。建立職業(yè)健康安全目標時，應考慮法規(guī)和其它要求，要考慮職業(yè)健康安全危險源和風險。職業(yè)健康安全管理目標應符合管理方針，包括對持續(xù)改進的承諾。公司最高管理者每年應確保建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標和指標，滿足服務要求所需的內(nèi)容，各項目標是可測量的，并與管理方針保持一致。（每年的目標和指標在目標指標管理方案一覽表上反映，參見每年的目標指標管理方案

29、一覽表。） TC 1.10組織結(jié)構(gòu)與職責 LINK Word.Document.8 C:Documents and Settingsuser桌面已處理中海物業(yè)一體化管理手冊.doc OLE_LINK22 a h 錯誤！鏈接無效。 f C l 1 行政公關部行政公關部人力資源部商務部顧問管理部專業(yè)公司質(zhì)量管理部建工賓館藝術團社區(qū)環(huán)境管理部中海家園網(wǎng)社區(qū)服務部工程部全委項目（東）全委項目（西）助理總經(jīng)理董事會副總經(jīng)理總會計師總經(jīng)理董事安委會助理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理總經(jīng)理教育培訓工作委員會質(zhì)量委員會財務審計部會計部總 經(jīng) 理貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法規(guī)和上級公司的有關決議。負責協(xié)調(diào)公司領導班子成員

30、分管的有關工作，確保年度各項指標的完成。負責質(zhì)量管理部、藝術團、直接領導工作。組織編制公司的發(fā)展規(guī)劃，提升企業(yè)管理，提高經(jīng)濟效益，增強企業(yè)的競爭實力。主持制定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度目標、經(jīng)營計劃和其它各項企業(yè)計劃。主持一體，化管理體系的策劃工作，制定并頒布公司的管理方針、目標、并對實現(xiàn)管理方針、目標負責。確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客、員工、相關方要求的意識。負責調(diào)整公司組織架構(gòu)，確保部門職責、權限得到規(guī)定和溝通。負責主持召開管理評審，保證一體化管理體系持續(xù)有效運行和持續(xù)改進。主持重大質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全事故的調(diào)查分析會。負責審批重大環(huán)境因素、重大危險源負責公司一體化管理體系目標、指標和管

31、理方案的審核和審批。負責為實施和改進一體化管理體系提供必要的人、財、物資源，確保一體化管理體系的持續(xù)有效運行。召集和主持總經(jīng)理辦公會，負責向總經(jīng)理辦公會報告半年或年度經(jīng)營計劃，討論后提交上級公司或董事會批準。 負責提出公司經(jīng)營管理決策建議，組織討論公司財務預決算，提交董事會批準。負責公司重大經(jīng)營合約的簽署和員工薪金、獎金分配方案的審批。負責公司非生產(chǎn)性支出的審批。批準公司領導班子成員的公出和假期安排。負責直管部門經(jīng)理的各種假期的審批。負責質(zhì)量簡報的審核發(fā)布，并對重大問題做出指示。負責審核季度投訴分析報告，確定公布范圍并做出相應指示。負責評估顧客滿意度測評報告，并做出相應的改進指示。副總經(jīng)理在總

32、經(jīng)理的領導下，負責社區(qū)服務部、社區(qū)環(huán)境管理部、工程部、全委項目、專業(yè)公司的領導工作。負責安委會、質(zhì)量管理委員會日常工作，主持召開安全會議，關注并維護員工的合法權益。 協(xié)助總經(jīng)理貫徹實施管理方針和目標，領導全體員工提高質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識。協(xié)助總經(jīng)理檢查督促各單位經(jīng)濟指標、管理目標及其它各項工作任務的完成情況。負責組織調(diào)查研究，不斷拓寬家園服務領域，增加服務項目，提高家園服務網(wǎng)經(jīng)營管理效益。主持合同評審，對與顧客有關的過程進行管理，確定公司不斷滿足顧客需求。負責組織開展與發(fā)展商、業(yè)主委員會雙向溝通聯(lián)絡。負責專業(yè)公司的市場拓展的領導工作。負責專業(yè)公司產(chǎn)品設計、設備改造策劃、評審的領導工作。

33、指導和監(jiān)督物業(yè)供方的考核、審批合格的物業(yè)供方。負責供方的招標、評估、合約的簽訂。依照授權負責物業(yè)服務合同的簽訂與評審管理工作?？倳嫀熦撠煿矩攧展芾砉ぷ?。監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀律，以及董事會決議。負責會計部、財務審計部、的直接領導工作。負責公司采購的領導工作。編制公司財務預算、統(tǒng)籌安排各項資金，注重資金使用效率。 根據(jù)國家有關法規(guī)和上級公司要求，制訂財務制度，組織會計核算。編制公司主要財務報告的編報工作。具體包括：財務收支年度預算、決算、會計報表及財務分析等。制定公司利潤計劃、資本投資、財務規(guī)劃、開支預算或成本核算。 組織制訂公司稽核工作制度、辦法，主持開展監(jiān)察、審計工作。 參與公司重

34、大經(jīng)營決策并提出財務分析，定期向總經(jīng)理匯報公司財務收支狀況。領導組織公司系統(tǒng)內(nèi)部財務工作，監(jiān)督、檢查公司財務制度的執(zhí)行情況。負責對外經(jīng)濟合同會簽的審核。組織公司有關部門開展經(jīng)濟活動分析，組織編制公司財務計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。 負責公司財務管理、會計核算、成本控制、資金管理的總體運作。負責環(huán)境和職責健康安全管理方案的經(jīng)營預算的審核。主持公司財會人員的業(yè)務培訓與考核。依照授權簽署職權范圍內(nèi)的文件、合約及費用開支。助理總經(jīng)理(西線)負責西線(福田、南山、寶安區(qū))全委項目的領導工作。負責新接物業(yè)管理項目中接管驗收的組織領導工作。負責審核各管理處工程項目及公共設施改造計劃。負

35、責對管轄區(qū)員工隊伍建設領導工作。負責對重大治安、刑事案件和意外事故的防范、處理工作。負責對管轄區(qū)各主任的監(jiān)管工作。簽署職權范圍內(nèi)的文件、合約及費用開支。負責督促所轄單位實現(xiàn)年度目標，向總經(jīng)理報告管理處管理體系的運行及目標實現(xiàn)情況。負責所轄單位糾紛事件的處理、協(xié)調(diào)工作。助理總經(jīng)理負責商務部、顧問管理部的領導工作。負責市場拓展工作的統(tǒng)籌計劃、組織管理,市場拓展方案和戰(zhàn)略、策略的制訂。負責制定并實施公司市場拓展計劃、目標，負責公司重大經(jīng)營推廣活動的策劃及組織實施。負責審核標書及合約條款，負責組織拓展項目的商務談判。負責公司顧問項目的監(jiān)管、協(xié)調(diào)工作，組織領導顧問項目的顧問考察工作。負責對外進行項目談判

36、和簽署職責權限內(nèi)的有關合約合同。負責項目投標工作的策劃、組織與審核。負責公司物業(yè)合約項目的合同的評審。負責協(xié)調(diào)、解決商務談判及項目實施過程中的相關事項。負責組織市場調(diào)查、房地產(chǎn)商調(diào)查、同業(yè)調(diào)查、項目可行性分析，并定期向總經(jīng)理匯報市場拓展與物業(yè)顧問進展情況。負責物業(yè)前期介入的組織領導工作。助理總經(jīng)理負責行政公關部、人力資源部、教育培訓工作委員會的組織領導工作。負責公司的人事、行政、公關、網(wǎng)絡、企業(yè)策劃工作。負責編制公司人力資源開發(fā)規(guī)劃，人才發(fā)展規(guī)劃，建立公司的人事管理制度。負責為公司確定并提供必要的人力資源保障。負責公司人事聘任，人事管理，人事績效考核領導工作。負責公司全面導入CI戰(zhàn)略系統(tǒng)，企業(yè)

37、形象、企業(yè)文化、宣傳推廣策劃領導工作。負責員工工資標準制定和獎金和管理、使用，按勞付酬，獎罰分明，調(diào)動力積極性。 組織公司人力資源培訓與開發(fā)工作。負責審核公司的年度培訓計劃。負責公司網(wǎng)絡的管理和運行，保障公司網(wǎng)絡安全與暢通。 負責制定網(wǎng)絡系統(tǒng)整體方案，負責網(wǎng)絡的規(guī)劃、建設。根據(jù)總經(jīng)理授權簽署職權范圍內(nèi)的文件、合約及費用開支。助理總經(jīng)理(專業(yè)公司)負責深圳市z樓宇科技公司、電梯公司、環(huán)境公司的領導工作。負責組織完成各專業(yè)公司的年度經(jīng)營目標。負責專業(yè)公司市場的調(diào)研及總體發(fā)展策劃工作。負責電梯、消防及其它機電設備的維修保養(yǎng)、更新改造計劃的制定、實施和協(xié)調(diào)管理。根據(jù)總經(jīng)理授權簽署職權范圍內(nèi)的文件、合約

38、及費用開支。質(zhì)量管理委員會負責處理重大質(zhì)量事故。負責裁決由投訴的有效性、投訴處理要求的合理性、扣分的合理性等引發(fā)的爭議。組織一支全員參與的質(zhì)量管理隊伍，不定期對管理處進行質(zhì)量檢查、質(zhì)量研討，提升員工質(zhì)量意識，提高公司管理水平。對質(zhì)量檢查標準進行審核。安委會貫徹落實環(huán)境、職業(yè)健康安全的有關法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。監(jiān)督各單位對國家及省、市有關安全、環(huán)保法規(guī)、政策、標準的貫徹執(zhí)行情況。負責對重大環(huán)境污染、工傷事故的調(diào)查、分析，提出處理意見，并將調(diào)查和處理情況向總經(jīng)理匯報，表彰在環(huán)境、職業(yè)健康安全工作成績突出的單位和個人。負責公司管理轄區(qū)所發(fā)生的安全事件(火災、爆炸、水浸、偷盜、車輛丟失、治安事件、設

39、備故障等)進行調(diào)研、處理、分析。行政公關部協(xié)助公司領導組織、籌備、安排公司會議，做好會議記錄， 負責專題辦公會議和重要會議的組織安排以及會議議定事項的督辦工作。協(xié)助公司領導草擬工作計劃、總結(jié)、規(guī)劃、決議、報告、起草以公司名義發(fā)出的行政公文。負責做好物業(yè)市場調(diào)查研究，做好物業(yè)信息搜集、整理、編發(fā)、報送工作。承辦公司機關各類行政公文的收發(fā)、傳閱、管理、整理、歸檔。按照企業(yè)檔案工作的規(guī)定，作好公司相關檔案的收集、整理、歸檔工作；負責公司名義發(fā)文文稿的審核及公司網(wǎng)上信息發(fā)布的審核和錄入發(fā)布工作。協(xié)助公司領導做好外事工作, 協(xié)調(diào)公共關系。 做好公司的公關和接待工作，策劃公司各種公開活動。負責機關的日常工

40、作,溝通各部門之間的聯(lián)系,做到上傳下達,及時準確地傳遞與反饋各種信息, 當好領導的參謀和助手。負責公司企業(yè)形象策劃、宣傳工作，擬定宣傳計劃并組織實施。負責公司CI設計和制作，刊物的編輯、印刷和出版。指導公司辦公自動化、無紙化工作。收集和綜合公司有關方面的信息和資料，積累、匯總，編寫公司大事記。負責公司對外宣傳資料的編寫、發(fā)放；負責公司網(wǎng)絡規(guī)劃、建設、管理和維護工作。負責網(wǎng)上的內(nèi)、外宣傳工作， 通過網(wǎng)絡宣傳公司企業(yè)形象，定期更新維護公司的網(wǎng)頁。負責開展電腦、網(wǎng)絡知識培訓，提高公司員工的電腦網(wǎng)絡應用技術水平。負責公司印章的刻制、使用、發(fā)放、保管；審閱用印內(nèi)容，做好用印登記工作；負責公司辦公用品、勞

41、保用品的采購、登記、分配等管理工作。負責公司固定節(jié)假日的值班安排和報刊的訂發(fā)工作負責食堂管理，員工住宿安排及辦公設備、設施的保養(yǎng)及維修工作負責公司車輛的購置、管理、年審、機關車輛的調(diào)度等工作。收集、匯總、分析各部門工作計劃的完成情況，擬定工作總結(jié)。人力資源部負責公司人力資源管理制度的建立、實施和修訂。負責全公司的人事管理、職務調(diào)配、工資福利、機構(gòu)設置、人員編制等管理工作； 建立任職資格管理制度，按任職資格標準確定公司員工的職稱評聘、專業(yè)技術晉升等工作。負責制定績效考核的薪酬體系，建立現(xiàn)代企業(yè)薪資福利制度。負責公司員工的招聘、聘用、晉升、調(diào)配、解聘工作，負責公司員工人事檔案的建立與管理。負責公司

42、員工培訓、考勤、工作環(huán)境、著裝、工作紀律稽查。做好員工合同管理，人事檔案管理、職業(yè)健康安全監(jiān)測管理工作。負責完善公司的勞動保障，辦理員工社會保險等工作。負責收集各級員工培訓需求信息，制定培訓計劃并組織開展培訓、人事考核工作。負責公司的績效考核工作，制定科學合理的員工考核體系。管理、指導管理處的各項人力資源管理工作。負責公司人員能力需求識別、分析、職務說明書的編制。組織公司日常考核及年終考核工作。負責公司員工各項保險、福利的辦理。負責員工聘用合同的簽訂及勞動關系糾紛的處理。負責會同有關部門組織對業(yè)務、技術、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全等管理人員資格培訓和考核工作。負責對從事特種作業(yè)人員的培訓、取證和

43、驗證工作。負責持證上崗的管理人員的培訓和年審工作。教育培訓工作委員會：研究公司教育培訓政策。研討、編制公司年度教育培訓計劃和大綱。組織編寫培訓教材及相應的試題庫。監(jiān)督并推行公司年度培訓計劃的實施。負責選聘、考核公司內(nèi)部講師。負責試卷評閱。質(zhì)量管理部：負責組織一體化管理體系文件管理手冊和程序文件的編寫、修訂和換版工作。負責組織開展公司貫標宣傳和一體化體系運行活動。進行一體化管理體系宣傳教育培訓工作，組織公司推行一體化管理活動。組織開展QC小組活動，不斷推進一體化改進工作。協(xié)助總經(jīng)理制訂目標/指標管理方案一覽表。協(xié)助總經(jīng)理貫徹公司方針、目標，以及一體化管理體系文件的控制工作。負責對一體化管理體系的

44、執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督管理處一體化目標、指標及管理方案的實施與完成。負責組織制定服務質(zhì)量標準，并對檢查結(jié)果進行統(tǒng)計分析和處理。負責組織公司對環(huán)境因素、危險源進行識別、評價，確定重要環(huán)境因素和重大危險源，負責一體化管理體系的建立和實施。負責接待業(yè)主的投訴并及時將問題轉(zhuǎn)交給相關部門處理，并抽查處理結(jié)果，每季度向公司領導提供季度投訴分析報告，供公司領導決策參考。根據(jù)總經(jīng)理部署，制定內(nèi)部審核計劃，組織實施內(nèi)部審核，并監(jiān)督內(nèi)部審核及不合格項的整改與驗證工作。協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審的組織、和策劃工作。負責組織顧客滿意度測量工作，做好顧客滿意度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并在顧客滿意度測評工作完畢后15個工作日內(nèi)向

45、公司領導提供顧客滿意度測評報告，供公司領導決策參考。負責與顧客、相關方認證機構(gòu)等單位就一體化管理體系有關事宜進行協(xié)調(diào)。負責公司監(jiān)督審核有關事務聯(lián)絡及審核數(shù)據(jù)的收集、分析和傳遞。指導和協(xié)助相關管理處開展創(chuàng)建達標工作。負責對公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全狀況進行分析。 對全委項目進行定期和不定期檢查和督導，并定期形成質(zhì)量簡報在全公司范圍內(nèi)發(fā)布。藝術團職責:負責計劃、組織公司的文藝娛樂演出活動。 負責策劃組織上級公司及公司各項大型文藝活動的實施；搞好各種文藝活動和社區(qū)文藝演出，豐富業(yè)主/員工的業(yè)余生活。 弘揚z物業(yè)社區(qū)文化，豐富業(yè)主文化生活，活躍社區(qū)人文氣氛，做好企業(yè)文化方面的宣傳工作。建立一支文藝骨

46、干隊伍，逐步提升社區(qū)文化活動上層次、水平，滿足業(yè)主對社區(qū)文化活動的需求。配合公司對外形象宣傳及業(yè)務拓展，經(jīng)公司統(tǒng)一安排參與各項社會公益演出及對公司客戶的商業(yè)演出；積極主動完成好公司領導交辦其它工作和任務。會計部負責編制公司中、長期經(jīng)營計劃和年度財務計劃，審定管理處年度財務計劃，并對計劃的實施情況進行分析和檢查；負責組織公司范圍內(nèi)的日常會計核算工作，編制財務報告；負責匯總公司月、季、年度會計報表，定期組織經(jīng)濟活動分析，并按時報送，提供可靠的會計信息；負責公司日常費用開支的審核，嚴格控制公司的成本和管理費用開支，提出具體的成本費用控制措施；負責公司稅務工作的統(tǒng)籌安排，建立良好稅務關系；負責組織公司

47、年度會計報告的外部審計工作；負責公司應收賬款的統(tǒng)計分析工作；負責公司會計檔案的收集、整理、保管和歸檔工作。負責公司固定資產(chǎn)的登記、管理工作，做好固定資產(chǎn)建帳、財產(chǎn)清查工作。對全公司財務進行監(jiān)督和控制、建立、健全會計監(jiān)督制度，切實保證公司會計工作的有序進行。 負責公司系統(tǒng)票據(jù)的保管、領發(fā)、審核和監(jiān)督管理。 負責員工薪金及各項福利發(fā)放表的制作，并負責發(fā)放；負責公司財務系統(tǒng)日常業(yè)務及會計基礎工作規(guī)范化工作的指導、檢查；負責公司財務系統(tǒng)的會計電算化培訓及業(yè)務指導，負責財務軟件的日常維護管理；負責主持新接物業(yè)項目的成本測算，參與重要合同的評審工作；對環(huán)境、危險源因素造成的經(jīng)濟損失及成本進行分析，統(tǒng)計環(huán)境

48、、職業(yè)健康安全管理過程中的成本支出；財務審計部負責公司全委物業(yè)項目管理費收費標準的管理監(jiān)督工作；負責與市、區(qū)政府物價、物檢、工商等職能部門建立良好的業(yè)務關系；負責接受業(yè)主對全委物業(yè)項目管理收費投訴的處理工作；審計和監(jiān)督公司及所屬各單位是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度，檢查財務制度、費用開支權限的執(zhí)行情況；負責對各單位負責人在任職期間的經(jīng)營管理行為、經(jīng)濟責任進行審計；受理對公司內(nèi)部人員違紀、違規(guī)行為的檢舉，調(diào)查公司內(nèi)部有關人員違紀、違規(guī)行為；嚴重違反公司規(guī)章制度的人員提出處理建議；參與公司顧問管理的現(xiàn)場考察工作，并根據(jù)合同要求各專業(yè)部門進行項目管理成本測算，提供財務建議方案；負責公司的工商營業(yè)執(zhí)照

49、的管理工作，根據(jù)公司各單位業(yè)務需要及變動情況，及時辦理營業(yè)執(zhí)照的申辦、換發(fā)、年審、變更及注銷等業(yè)務；負責公司各類法律文書的審定及法律事務的管理，維護企業(yè)的合法權益。根據(jù)公司各單位業(yè)務需要，負責辦理或代理公司的法律訴訟業(yè)務，包括發(fā)送律師函件，提起訴訟等；負責公司各單位對外經(jīng)濟合同會審和管理工作，結(jié)合相關法律條款對經(jīng)濟合同提出修改意見，將所簽訂的經(jīng)濟合同存檔保管一份。負責公司營業(yè)性停車場收費的稽查工作。工程部配合公司對物業(yè)項目進行考察，擬制土建、機電設備方面的合理化建議。負責制訂物業(yè)公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定。負責組織對接管驗收籌備，對新接物業(yè)項目的驗收和資料核實工作。負責協(xié)助管理處處理

50、接管驗收遺留問題，辦理水電過戶會簽手續(xù)。代表公司就土建及機電工程方面的事宜負責對外聯(lián)絡工作，向發(fā)展商函告所管理物業(yè)中必須增補的配套設施或改造項目。負責對管理處提出申請的工程項目、改造計劃及采購計劃進行初審工作。負責制定樓宇建筑維修保養(yǎng)、裝修管理及機電設備驗收、維修、保養(yǎng)及運行操作規(guī)章制度、技術標準。負責工程項目及設備外委修理、設備保養(yǎng)分包、設備及配件安裝對外招投標工作，辦理、簽訂對外工程合同，組織工程決算與驗收工作。負責審核機電設備年度保養(yǎng)計劃，設備大修方案、改造方案。負責對管理處的裝修管理進行檢查督導。負責設備設施技術資料的收集、整理、編目、存檔。制定管理用房的設計及裝修標準，對新接管物業(yè)的

51、管理用房提出設計及裝修方案，并與發(fā)展商協(xié)調(diào)實施。審查已接管物業(yè)管理用房設計及裝修方案。選擇合格的供方，建立合格供方檔案，并對供方進行定期評審，協(xié)調(diào)供方與管理處的關系。每年組織對所管轄物業(yè)的房屋完損等級評定，并對機電設備管理績效進行一次評審。統(tǒng)計出房屋完好率、設備完好率、紅旗設備率、設備重大事故率。負責計量器具的校準或檢定負責推進公司的節(jié)能降耗工作。監(jiān)測各單位節(jié)水、節(jié)電及其他節(jié)能降耗指標的落實工作。負責環(huán)境、職業(yè)健康安全因素監(jiān)視或測量工作。社區(qū)環(huán)境管理部指導并協(xié)助管理處小區(qū)做好“四防”（防盜、防火、防破壞、防自然災害）教育，并督促落實。負責與本部門質(zhì)量體系文件的編制與修訂，并對執(zhí)行情況進行督導。

52、負責對管理處的安全護衛(wèi)和清潔綠化工作進行監(jiān)督、檢查和指導。制定護衛(wèi)員季度訓練考核計劃，并負責組織實施。查處因管理層員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故。搞好并指導管理處做好安全護衛(wèi)和清潔綠化檔案資料管理工作。指導管理處抓好護衛(wèi)、綠化隊伍的管理和業(yè)務技能培訓。配合商務部、顧問管理部做好擬接項目的考察和管理方案的擬定，以及顧問項目的檢查工作。負責對清潔、消殺、垃圾清運供方的招標、評審、選擇工作。負責對供方合同相應條款的審核、修改，并對供方履行合同的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。負責制定供方服務質(zhì)量標準與規(guī)范，并監(jiān)督實施。負責新接物業(yè)管理小區(qū)綠化工程的交接驗收。負責保安器材、制裝的配置工作。

53、負責護衛(wèi)員訓練基地的管理與建設。商務部負責開拓物業(yè)市場，尋找合作項目，承接物業(yè)管理項目；負責組織物業(yè)市場調(diào)研與分析活動，擬制并實施公司物業(yè)市場拓展計劃。對新項目進行可行性分析工作，提交新項目可行性分析報告，并對新項目物業(yè)經(jīng)營管理進行接管策劃、托管分析等。負責公司物業(yè)項目拓展跟蹤洽談、合同擬制、合同評審、投標準備、簽約安排的組織實施工作。負責為新接項目的順利接管，協(xié)調(diào)發(fā)展商與公司之間的工作；負責接待房地產(chǎn)商參觀、學習的事項；負責項目合同的整理存檔，合同文本的備案保存。負責擬制辦理有關合同、協(xié)議、契約、標書等文書手續(xù)。負責建立房地產(chǎn)商客戶檔案，記錄并及時處理客戶反饋信息。負責拓展物業(yè)項目的信息數(shù)據(jù)

54、資料的匯集、整理。社區(qū)服務部負責公司直屬會所的日常經(jīng)營與管理工作；負責新接管物業(yè)管理項目中會所的功能配置、設施選購、人員培訓與招聘、管理方案編制、收費標準制定、成本費用與經(jīng)營測算等工作。責 “酒店式物業(yè)管理模式”在公司管理的全委物業(yè)管理項目中穩(wěn)步推廣；積極開拓商業(yè)酒店代理管理的市場。配合商務部、顧問管理部的工作，就接管的物業(yè)管理項目中涉及會所管理、商業(yè)經(jīng)營及酒店式物業(yè)管理模式的部分提交專業(yè)工作報告、編制實施方案和人員培訓；負責編制公司年度社區(qū)文化開展計劃和費用預算；負責指導和協(xié)助各管理處社區(qū)文化建設工作的具體實施；負責在公司管轄各物業(yè)小區(qū)內(nèi)，進行z家園網(wǎng)業(yè)務的拓展和銷售工作；負責公司所管轄小區(qū)

55、的設點營銷、商業(yè)場所、會所項目的推廣、招商、引資、洽談、簽約、督導檢查的管理工作；負責每月應付款項的核對、支付和應收款的催繳工作。顧問管理部協(xié)助商務部洽談顧問合同，并根據(jù)顧問項目運作特點對顧問市場動態(tài)和合同條款提出建議，協(xié)助公司拓展顧問市場；負責同商務部移交顧問合同，編制項目跟蹤表，在第一時間和被顧問方建立聯(lián)系，協(xié)調(diào)發(fā)展商與公司之間的工作。負責組織顧問團對物業(yè)顧問項目進行考察，并提出顧問考察報告并跟蹤遞交給發(fā)展商建議方案中主要條款的實施情況。確保物業(yè)管理顧問合同的順利執(zhí)行，按時回收顧問款。協(xié)助人力資源部對擬派顧問項目人員進行培訓，并協(xié)助選聘駐場人員。協(xié)助并監(jiān)督駐場顧問履行顧問合同，按時對被顧問

56、方進行意見回訪。向公司領導遞交每月顧問情況匯總表，確保公司領導及時掌握顧問項目最新情況。 負責顧問合同前期階段和跟蹤階段的服務。負責被顧問方到公司總部的培訓安排和參觀接待。作為公司對駐場人員的歸口管理部門，為顧問人員解決工作和生活上的疑難問題，將公司最新的管理制度和要求、動態(tài)傳達到駐場人員。負責對顧問項目服務管理服務品質(zhì)的評價和駐場人員的考核。負責接待和解決被顧問方投訴。負責顧問項目服務流程設計和更新改造。負責完成公司領導交辦的其他事宜。管理處(全委項目)負責物業(yè)項目的入伙籌備工作。負責物業(yè)業(yè)主/住戶的入住、搬遷管理工作。按照物業(yè)服務合同的約定，履行物業(yè)服務合同內(nèi)容，依法管理。負責組織實施房屋

57、的維修養(yǎng)護工作。負責對公共場所、物業(yè)公用設施、設備進行檢查、維護、更換等管理。負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通、車場經(jīng)營、收費、車輛停放管理工作。負責做好創(chuàng)優(yōu)考評的基建工作。負責物業(yè)服務合同到期續(xù)約的統(tǒng)籌工作。負責做好業(yè)主/住戶的產(chǎn)籍的登記和物業(yè)區(qū)域內(nèi)檔案資料的收集、歸檔、保管。負責建立健全物業(yè)區(qū)域設備臺帳及特種設備的安全技術檔案。負責查驗家居裝修申報手續(xù)及審批裝修方案，監(jiān)督裝修方案的實施。負責對二次供水、游泳池水質(zhì)進行加藥、清洗、消毒、水質(zhì)檢驗，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標準的。建立、健全防火安全制度，明確防火安全責任；管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設施和器材；落實消防值班、巡查制度，采取措施防止火災發(fā)

58、生。開展社區(qū)環(huán)境建設，倡導社區(qū)環(huán)保行為，落實垃圾分類收集與處理，開展節(jié)能降耗節(jié)，預防環(huán)境污染，做好環(huán)保宣傳。加強員工職業(yè)健康監(jiān)護管理，提供勞動保障，采取措施保護員工健康。協(xié)同公司開展顧客滿意度調(diào)查，做好統(tǒng)計分析，采取措施不斷滿足顧客需求。負責物業(yè)區(qū)域治安防范與管理，落實物業(yè)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防治安災害事故等安全防范工作。負責物業(yè)區(qū)域綠化修剪、澆水、施肥、殺蟲等養(yǎng)護工作。負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)日常保潔、垃圾清運、除“四害”、設備維保的監(jiān)督管理工作。負責定期向業(yè)主公布管理費用收支帳目。負責搞好物業(yè)區(qū)域的有償服務工作。負責接受顧客的服務需求，協(xié)調(diào)有關部門做好處理工作，及時向顧客反饋信息。負責物業(yè)區(qū)

59、域內(nèi)環(huán)境美化、清潔衛(wèi)生、垃圾清運、除四害的管理工作。負責物業(yè)管理各項費用的收取工作。負責開展多種經(jīng)營，搞好社區(qū)文化宣傳與建設。負責緊急情況的應急準備與響應。負責落實物業(yè)服務過程的日常監(jiān)督工作。負責對供方的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。做好與發(fā)展商、業(yè)主委員會、業(yè)主/住戶的溝通、意見征詢、回訪工作。負責受理本物業(yè)區(qū)域內(nèi)顧客投訴，定期回訪征詢顧客對各項服務工作的意見和建議。員工代表參與制定管理方針，參與環(huán)境因素、危險源的辨識和風險控制策劃。參與職業(yè)健康安全事故調(diào)查處理和其他嚴重危害員工健康問題的調(diào)查，向有關部門提出處理意見。對服務過程中發(fā)現(xiàn)明顯重大事故隱患和職業(yè)危害，有權提出解決的建議。負責聽取和

60、反映職工的意見和要求，并向主管領導匯報。對單位違反國家有關勞動安全的規(guī)定，有權要求單位予以糾正。依照國家規(guī)定對勞動條件和安全設施有權提出意見。發(fā)現(xiàn)企業(yè)行政方面違章指揮、強令員工冒險作業(yè)，或者工作過程中發(fā)現(xiàn)明顯重大事故隱患和職業(yè)危害，有權提出解決的建議。 TC 1.11員工代表產(chǎn)生辦法 LINK Word.Document.8 C:Documents and Settingsuser桌面已處理中海物業(yè)一體化管理手冊.doc OLE_LINK23 a h 錯誤！鏈接無效。 f C l 1 員工代表任職要求員工代表應具有良好的群眾基礎，能夠被廣大員工認可和接受，熱心公益事業(yè)，責任心強。員工代表應正直