大一管理學(xué)期末考試題

1、 10一、 單項(xiàng)選擇題318治理的核心是( D )A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo) C.鼓勵(lì) D.處理好人際關(guān)系2.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論中對職工的定性是B AB社會人 CD簡單人3.古典治理理論階段的代表性理論是( A )A.科學(xué)治理理論 B 行政組織理論C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論4.直線型組織構(gòu)造一般只適用于 B AB沒有必要按職能實(shí)現(xiàn)要按職能專業(yè)化治理的大型組織雙因素理論中的雙因素指的是D B.信息與環(huán)境 C.D.保健因素與鼓勵(lì)因素專業(yè)化治理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類組織構(gòu)造類型的特點(diǎn)？B直線制 BCDE.矩陣制二、推斷題220權(quán)變理論是基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來的. ()

2、適當(dāng)才能進(jìn)展有效的治理. ( )沖突對組織都是有害的,沖突治理就是要盡可能削減或消退沖突. ()治理的效益原理認(rèn)為:治理工作都應(yīng)當(dāng)力圖以最小的投入和消耗,獵取最大的收益. ( )最小懊悔值決策方法中的懊悔值就是時(shí)機(jī)損失值. ( )公正理論認(rèn)為一個(gè)人的公正感覺取決于其每次的投入與酬勞之間是否對等. ()高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的溝通方式()“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的治理信條。 ( )三、多項(xiàng)選擇題530治理的二重性是指治理的( AD )A.自然屬性 BC.DE.實(shí)踐性2.ABEF )A.BC.指揮 DEF.把握3.ACD )A.BC.概念 D.技術(shù)電子會議決策方法的主要優(yōu)點(diǎn)有(

3、ACD )A.誠懇 B.先進(jìn) C.匿名 D.高效 5.ACD )A.B.嚴(yán)格監(jiān)視 C.自我參與 D把握工作的根本工作內(nèi)容包括ABC )A.BC.訂正工作偏差四、簡答題16321、現(xiàn)代治理理論的進(jìn)展趨勢是怎樣的？答：現(xiàn)代治理理論的進(jìn)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：(1、戰(zhàn)略治理步入了的進(jìn)展階段；、人本治理的思想得到極大的豐富的進(jìn)展；、組織的變更具革命性；、治理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標(biāo)；、學(xué)問治理將成為時(shí)代治理的焦點(diǎn)。2、如何理解人本原理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的治理？答：治理作為一種社會活動，是以人為原來進(jìn)展的。人是治理中最活潑的因素，人既是治理的主體，又是治理的客體，人的樂觀性和制造性的充分發(fā)揮，是

4、現(xiàn)代治理活動成功的保證。因此，一切治理工本原理。先民主，再集中。制造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的治理活動提出合理化的建議，參與組織決策；讓員工參與治理工作；職工監(jiān)視治理機(jī)構(gòu)和按理說者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被治理工作者的樂觀參與結(jié)合起來。原理時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持能級原則、動力原則和行為原則。第一大題：單項(xiàng)選擇題，10 1 分1. 西方權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是D。A B C D 伍德沃德治理跨度原則可以理解為B。職位的職權(quán)和職責(zé)對等全都領(lǐng)導(dǎo)者所治理的人員數(shù)目應(yīng)當(dāng)適當(dāng)C 治理人員要求與分工、協(xié)作相全都D 應(yīng)當(dāng)授予治理人員肯定的職權(quán)創(chuàng)了A的早期爭辯。A 行為科學(xué)學(xué)派B 治理科學(xué)學(xué)派 C 社會系統(tǒng)學(xué)派

5、D 閱歷主義學(xué)派4. 確定合理的治理幅度是進(jìn)展組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的治理幅度，對于以下四種說法，你最贊同哪一種？( C)。A治理幅度越窄，越易把握，治理人員的費(fèi)用也越低。B 治理幅度越寬，組織層次越少，但治理人員的費(fèi)用會大幅度上升。C D 慮。在打算類型中，依據(jù)打算制定者的層次可將打算分為A。戰(zhàn)略打算、治理打算、作業(yè)打算指令性打算、指導(dǎo)性打算C 綜合打算、工程打算D 銷售打算、生產(chǎn)打算、勞動人事打算、技術(shù)改造打算, 這種把握是B。A B C D 間接把握7.導(dǎo)方式是：(D )。A B C D 低工作低關(guān)系8 等的，這時(shí)就會有較大的鼓勵(lì)作用，這種理論稱為：(C )。A、雙因素理

6、論 B、效用理論 C、公正理論 D、強(qiáng)化理論8在治理方格圖中，團(tuán)隊(duì)式治理的方格是處于B)。A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.110 心理學(xué)家馬斯洛將人的多種需求概括為五個(gè)層次的需要，依次是：C。社交的需要、敬重需要、安全需要、生理需要、自我實(shí)現(xiàn)需要生理需要、安全需要、敬重需要、社交的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要C 生理需要、安全需要、社交的需要、敬重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要D 生理需要、社交的需要、安全需要、敬重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要其次大題：名詞解釋，30 5 分目標(biāo)治理目標(biāo)治理 是一種程序和過程，它使組織中的上級和下級一起商定組為經(jīng)營、評估和嘉獎每個(gè)單位與個(gè)人奉獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化企業(yè)文化 是全體職工

7、在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、根本信念和行為標(biāo)準(zhǔn)。決策決策 為了到達(dá)肯定的目的，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的替代方案中，選擇一個(gè)有效方案的過程。組織組織 是為了到達(dá)某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。戰(zhàn)略治理戰(zhàn)略治理 對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動實(shí)行的總體性治理，是組織制定和和環(huán)境相適應(yīng)，以求企業(yè)生存和進(jìn)展。治理治理 是通過打算、組織、把握、鼓勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來調(diào)整人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織的目標(biāo)的過程。第三大題：簡答題，40 5 分1何謂組織生命周期理論？長大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、標(biāo)準(zhǔn)化、成熟、再進(jìn)展或衰退五個(gè)階段。每階段的組織構(gòu)

8、造、領(lǐng)導(dǎo)方式、治理體制和職工心態(tài)都有其特點(diǎn)。2治理思想的進(jìn)展可分成幾個(gè)階段？答：第一階段，早期的治理思想。 其次階段，古典的治理思想。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。 第三階段，中期的治理思想。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。 第四階段，現(xiàn)代治理思想。3費(fèi)德勒模型的主要內(nèi)容是什么？性的環(huán)境因素有：領(lǐng)導(dǎo)者和下級的關(guān)系，職位權(quán)力，任務(wù)構(gòu)造。費(fèi)德勒以一種被稱為“你最不寵愛的同事”的問卷調(diào)查來反映和測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。把握過程一般有哪些步驟？答：限定子系統(tǒng)的范圍。識別所要測量的特性。訂立標(biāo)準(zhǔn)。收集數(shù)據(jù)。衡量績效。診斷與更正。答對條給總分值。什么是人際關(guān)系平衡？其種類有哪些？及人際吸引的程度保持平衡。

9、種類有：自覺平衡，主動平衡，消極平衡。現(xiàn)代打算方法主要有哪些？量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認(rèn)為，使職工感到不滿足的因素保健因素往往由外界環(huán)境引起，如，公司政策、行為治理和監(jiān)視方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全等，使職工感到滿足的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的鼓勵(lì)因素，如，工作富有成就感、工作成績能得到認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有較大的責(zé)任等。為什么說治理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？答：治理學(xué)是一門科學(xué)，這是由于它具有科學(xué)的特點(diǎn)，如客觀性，實(shí)踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，進(jìn)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的學(xué)問體系。治理學(xué)又是一門藝術(shù)，是由于藝術(shù)的含義是指能夠嫻

10、熟地運(yùn)用學(xué)問，并且通過奇異的技能來到達(dá)某種效果。而有效的治理活動正需要如 此。第四大題：論述題，20 10 分1為什么強(qiáng)調(diào)正激與負(fù)激相結(jié)合，但應(yīng)以正激為主？試舉例說明。用，簡潔產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應(yīng)當(dāng)慎用。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在鼓勵(lì)舉例參考：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)把嚴(yán)格治理和思想工作相結(jié)合。 2評述您學(xué)過的領(lǐng)導(dǎo)理論，談?wù)勚卫韺W(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)理論對提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用。答：1領(lǐng)導(dǎo)理論的主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。3論、治理系統(tǒng)理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖、治理方格理論等。 4-情境的關(guān)系。 5的規(guī)律性，具有科學(xué)性，而藝術(shù)的含義是能夠嫻熟地運(yùn)用學(xué)問，并通培育和治理行為的選擇供給了根本素材，是提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

11、性的根底。一、選擇題需要層次理論的代表人物是( A )A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當(dāng)斯 D.斯金納2佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告籌劃、制作和發(fā)行支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？CA直線型 B職能型 C矩陣構(gòu)造 D事業(yè)部制3藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于BA前向一體化 B后向一體化 C橫向一體化 D合資經(jīng)營4通過聽取有關(guān)專家意見進(jìn)展推測的方法是B A回歸分析法 B德爾菲法 C關(guān)連樹法 D先行指導(dǎo)法5治理層次少而治理寬度大的組織構(gòu)造被稱為 B A直線型組織構(gòu)造 B扁平式構(gòu)造 C職能型組織構(gòu)造 D 事業(yè)部制組織構(gòu)造 6梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于AA行為治理理論

12、B古典治理理論 C系統(tǒng)治理理論 D權(quán)變治理理論人員的配備工作，屬于B A現(xiàn)場把握 B前饋把握 C反響把握 D直接把握以下選項(xiàng)中，屬于集權(quán)制組織特點(diǎn)的是A A中下層可以有日常的決策權(quán)限 B中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營 C中下層有肯定的財(cái)務(wù)支配權(quán) D、以上都是9曹雪芹雖食不果腹，仍舊堅(jiān)持紅樓夢的創(chuàng)作是出于其 DA安全的需求 B社交的需求 C自尊與受人敬重的需求 D自我實(shí)現(xiàn)的需求10.依據(jù)治理方格理論的觀點(diǎn)，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(D )A.鄉(xiāng)村俱樂部式治理 B.任務(wù)式治理 C.中間型治理 D.團(tuán)隊(duì)式治理11.關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為( D )A.沖突有害無益 B.沖突應(yīng)當(dāng)避開 C.

13、沖突有利無害 D.沖突保持在適度水平是有益的最重要的力量是(C )A.B.C.D.溝通力量依據(jù)治理方格理論的觀點(diǎn)，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是( D)A.鄉(xiāng)村俱樂部式治理 B.任務(wù)式治理 C.中間型治理 D.團(tuán)隊(duì)式治理14.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在團(tuán)體狀況極有利和極不利的狀況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是(B )A.人際關(guān)系導(dǎo)向型 B.任務(wù)導(dǎo)向型 C.目標(biāo)達(dá)成型 D.任務(wù)構(gòu)造型15.需要層次理論的代表人物是( A)A.B.C.D.斯金納16支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？CABCD事業(yè)部制17藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于B ABCD合資經(jīng)營18通過聽取有關(guān)專家意見進(jìn)展推測的方法是B A回歸分析法

14、 B德爾菲法 C關(guān)連樹法 D先行指導(dǎo)法19治理層次少而治理寬度大的組織構(gòu)造被稱為B A直BCD事業(yè)部制組織構(gòu)造 20梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于AABCD權(quán)變治理理論二、推斷題所受到的心理壓力是不同的。海爾的OEC 模式的理論根底是期望理論和綜合鼓勵(lì)理論。領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。()領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)造，是一個(gè)多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。() 5現(xiàn)代企業(yè)治理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)治理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是打算。 ( ) 6梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必定發(fā)生聯(lián)系， 產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人聽從。這就構(gòu)成了“人的

15、組織” ( ) 7到底實(shí)行扁平型或是高層型組織構(gòu)造，主要取決于組織規(guī)模的大織規(guī)模與治理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型構(gòu)造；反之亦然。() 8組織是治理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)根本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、構(gòu)造和關(guān)系。 ( ) 9企業(yè)戰(zhàn)略治理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價(jià)及把握狀況而定。一般而言，高層主管一般承受外源渠道。群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。海爾的OEC 模式的理論根底是期望理論和綜合鼓勵(lì)理論。領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。()領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)造，是一個(gè)多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。()圓式溝通是一種典型的非正

16、式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。( )打算。 18梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必定發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人聽從。這就構(gòu)成了“人的組織”19織規(guī)模與治理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型構(gòu)造；反之亦然。 20組織是治理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)根本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、三、名詞解釋標(biāo)桿瞄準(zhǔn)選定一個(gè)最優(yōu)秀的競爭企業(yè)或者那些在行業(yè)中領(lǐng)先,具有一流績效的企業(yè)作為追趕標(biāo)桿和比較基準(zhǔn),將本企業(yè)的產(chǎn)品,效勞和治理措施等方面的實(shí)際狀況與這些標(biāo)桿進(jìn)展量化評定與比較,分析這些標(biāo)桿企業(yè)取勝得優(yōu)秀績效的緣由,有針對性地改進(jìn)革,以增加本企業(yè)的競爭優(yōu)勢,趕超競爭對手的治理技術(shù).正強(qiáng)化對于

17、符合組織目標(biāo)的行為準(zhǔn)時(shí)賜予確定,表揚(yáng)和嘉獎,以促使員工在類似條件下重復(fù)和加強(qiáng)這些行為的鼓勵(lì)方式.反響把握主管人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果,將它與把握標(biāo)準(zhǔn)相比較,覺察偏差所在及其緣由,擬定訂正措施防止在下上次的工作中消滅的一種把握行為授權(quán)指上級賜予下級肯定的權(quán)利和責(zé)任,使下屬在肯定的監(jiān)視之下,擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動.授權(quán)著對被授權(quán)者有指揮,監(jiān)視權(quán)力;被授權(quán)者對授權(quán)者負(fù)有匯報(bào)狀況和完成任務(wù)職責(zé).直線職權(quán)指組織中上級指揮下級工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體,表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系.鼓勵(lì)所謂鼓勵(lì)是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài),它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī),推動并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用.四、

18、簡答題1.簡述人際關(guān)系在組織治理中的作用.組織中的人際關(guān)系,對組織治理活動有很大的影響作用,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿足度.良好的人際關(guān)系是群體分散力的根底;人際關(guān)系影響員工的身心安康.良好的人際關(guān)系是保證員工身心安康的重要條件;人際關(guān)系影響員工的自我進(jìn)展和自我完善.2.簡述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系.正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過組織所賜予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者;非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賜予的職權(quán),而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)展領(lǐng)導(dǎo)活動的領(lǐng)導(dǎo)者;具體來講,二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作首領(lǐng),非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是心情首

19、領(lǐng);(2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身,也可以分別;(3)一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者,必需同時(shí)將工作首領(lǐng)與心情首領(lǐng)兩種角色集于一身.總之,二者既有聯(lián)系也有區(qū)分.3.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序.領(lǐng)導(dǎo)決策程序是依據(jù)模式,模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟挨次,它是科學(xué)決策的一個(gè)重要組成局部.領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個(gè)階段:(1)覺察問題;(2)確定目標(biāo);(3)核定價(jià)值準(zhǔn)則;(4)擬定方案;(5)方案評估;(6)方案選擇;(7)試驗(yàn)實(shí)證;(8)組織實(shí)施. 4.組織變革的壓力有哪些組織變革的壓力主要表現(xiàn)在:(1)技術(shù)進(jìn)步對組織的壓力;(2)學(xué)問爆炸對組織的壓力;(3)產(chǎn)品快速老化對組織的壓力;(4)價(jià)值

20、觀的轉(zhuǎn)變對組織的壓力;(5)法令,政策對組織的壓力;(6)勞動力素養(yǎng)的轉(zhuǎn)變對組織的壓力;(7)工作生活質(zhì)量的提高對組織的壓力;(8)的治理原理與方法的消滅對組織的壓力.簡述霍桑試驗(yàn)取得的主要爭辯成果.答:霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是:群體的社會準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是打算工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素.行為和心情是親熱相關(guān)的;群體對個(gè)人的行為有巨大影響; 群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量;在打算產(chǎn)量方面,金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn),群體心情和安全感的作用要小.這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獵取目標(biāo)方面對人的因素的的重視.簡要說明組織構(gòu)造中扁平構(gòu)造的優(yōu)缺點(diǎn).優(yōu)點(diǎn):有利于縮短上下級距離,親熱上下級關(guān)系,有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員;信息縱

21、向流通快,治理費(fèi)用低;由于治理密度大,被治理者有較大的自由性和制造性.缺點(diǎn):由于不能嚴(yán)密地監(jiān)視下級,上下級協(xié)調(diào)較差;治理寬度的加大,增加了同級間相互溝通的困難. 4.為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),授權(quán)是治理者所面臨的不行回避的選擇;請簡要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求.五、案例分析一、施樂公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)20 70 1980 年開頭， 是鼓舞員工之間“管閑事 ”，對同僚業(yè)務(wù)方面的困難，應(yīng)樂觀幫助。為，他們認(rèn)為，合作應(yīng)從“管閑事”開頭。施樂團(tuán)隊(duì) 建設(shè)的其次條重要原開會時(shí)允 許參與者海闊天空的自由發(fā)揮，任憑溝通，并允許發(fā)牢騷“建設(shè)離不開人。施樂選拔人才特別強(qiáng)調(diào)合作精神，經(jīng)常把傲慢 的人施樂的團(tuán)隊(duì)建設(shè)并不排斥競爭，但強(qiáng)

22、調(diào)競爭必需不傷和氣，不但要公正，而且講究藝術(shù)。例如，公司下屬某銷售區(qū)各小組間的競爭就顯“獎品”一個(gè)小丑娃娃，而且以后一月內(nèi)必需放在辦公桌上“昭示”眾 人，直到有的“中獎?wù)摺?。各小組自然誰也不愿“ 中獎”，為此，大家你追我趕，惟恐墊底“中獎”。1989 140 個(gè)國家建立了分公司?！締栴}】1.施樂公司在開會時(shí)允許參與者海闊天空的自由發(fā)揮,任憑溝通,并允許發(fā)牢騷.(7 分)答:這種方式屬于頭腦風(fēng)暴法,馬上為解決某一問題的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,放開思路,暢所欲言.這種方式的有利之處:獨(dú)立思考,開闊思路;能提出較多意見與建議;對別人的意見不作任何評價(jià),不會打擊同伴的樂觀性;也有利于補(bǔ)充

23、和完善已有的意見.主要弊端是建議往往太多,以至于正確的意見被漂浮和無視.2.依據(jù)本案例,你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)較之一般群體有何優(yōu)點(diǎn) (6 分)較之一般群體,團(tuán)隊(duì)的目的性更強(qiáng),相互交往根底是出于工作協(xié)作而不是人際關(guān)系,相互之間力量互補(bǔ),整體的機(jī)敏性更強(qiáng).3.依據(jù)施樂公司的閱歷,加上你的實(shí)踐閱歷,你覺得應(yīng)如何建立有效的團(tuán)隊(duì) (6 分)可以從以下方面著手:團(tuán)隊(duì)的人數(shù):小于10-12 人為宜;團(tuán)隊(duì)人員的力量:要有技術(shù),人際關(guān)系和決策三種力量;安排角色,提倡多元化;有共同的愿景;有明確的目標(biāo);有有效的領(lǐng)導(dǎo);有集體嘉獎?wù)?相互信任;性格與工作內(nèi)容的組合.二 誰的方式更有效2510，而且顧爭辯白決該問題。會上，高總說

24、：“場走過時(shí)，我看到員工們都在各處站著，談天的、煲 煲的，無處們一次，假設(shè)不聽的話，馬上請他們走人?”部門主管們對高總的指示都表示贊同。惟有銷售部經(jīng)理李燕提出反對意見。她認(rèn)為問題 的關(guān)鍵不在于把握不夠，而在于公司沒有供給然而，高總并沒有承受李燕的意見，而是責(zé)令全部的部門主管在下星期的例會上匯報(bào)要實(shí)行的具體措施。1 9 分】高總是一位 領(lǐng)導(dǎo)。A.B.C.D.中間型高總對員工的看法是基于 。A.B.C.Y D.超Y 理論李燕對員工的看法屬于 假設(shè)。A.B.C.D.簡單人 。A.高關(guān)系，低工作 B.低關(guān)系，高工作 C.高關(guān)系，高工作 D.低關(guān)系，低工作當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時(shí)，高總要他的部門主管們警告他

25、們一次，假設(shè)他們不聽的話，馬上請他們走人。這種強(qiáng)化手段屬于 。A.B.C.D.自然消退高總與各部門主管通過開會方式進(jìn)展信息溝通，屬于 。A.B.C.D.口頭溝通依據(jù)卡特茲的三大技能，你認(rèn)為高總目前最需要加強(qiáng)的是 。A.B.C.D.領(lǐng)導(dǎo)技銷售部經(jīng)理李燕在該公司中屬于 治理人員。A.B.C.D.專業(yè)你認(rèn)為對高總的方案和李燕的方案作怎樣的評價(jià)最適宜。A.高總的方案和李燕的方案都不會產(chǎn)生效果 B.高總的方案和李燕的方案都會奏效 C.高總的方案更可行，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，工人的D.李燕的方案更可行，再嚴(yán)格的規(guī)章制度，假設(shè)工人不承受和聽從也是無效的答案：1.A2.A3.C4.B5.C6.D7.A8.B9.

26、D10 分】針對該公司已成了“俱樂部”，依據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，請結(jié)合案例分析說明高總應(yīng)當(dāng)實(shí)行怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式才有效？答案:分析要點(diǎn)依據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,領(lǐng)導(dǎo)方式S=f(L,F,E),據(jù)此,領(lǐng)導(dǎo)的有效性主要取決于:(1)領(lǐng)導(dǎo)者的特征;(2)追隨者的特征;(3).而領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又具體可劃分為:上下級關(guān)系,職位權(quán)力與任務(wù)構(gòu)造.高總裁實(shí)行的是專制型或任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式.依據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型,從(上下級關(guān)系好,任務(wù)構(gòu)造不明確和職位權(quán)力弱)分析中,該公司的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中度有利或不利,故承受關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式更有效,可見,三6 年。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)力量強(qiáng)，屢次受到公司的表揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識他

27、，的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬闊，但他對自己所在的公司還是比較滿足的，并經(jīng)常被工作中的制造性要求所鼓勵(lì)。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚(yáng)他：“是我們公司的技術(shù)骨干，是一個(gè)具有創(chuàng)力量的人才??！? 月份，公司有申報(bào)職稱指標(biāo)，屬于有條件申報(bào)之列，但導(dǎo)，誰知領(lǐng)導(dǎo)卻先來找他：“，你年輕，時(shí)機(jī)有的是?！弊罱诤屯聜兊恼勌熘辛私獾剿诘牟块T聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50 元。盡管尋常是個(gè)不太計(jì)較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這在這之后的一天下午，找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“，我們現(xiàn)在格外需要增加一名程序分析員，而程

28、序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不供給較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解?！眴柲芊裣鄳?yīng)提高他的工資。宮主任答復(fù)：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，我信任到時(shí)會給你提薪的?！毕?qū)m主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開頭為自己在公司的前途感到憂慮。問題： 1用雙因素理論解釋的憂慮、困惑。7 分參考答案(1)導(dǎo)致憂慮,困惑的緣由是企業(yè)鼓勵(lì)工作存在肯定的問題;鼓勵(lì)理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類:保健因素和鼓勵(lì)因素.保健因素是指人們對本組織的政策和治理,監(jiān)視,工作條件,人際關(guān)系,薪金,地位,職業(yè)安定及個(gè)人生活所需等,假設(shè)得到則沒有不滿,得不到則產(chǎn)生

29、不滿.盡管保健因素不能起到鼓勵(lì)作用,但卻是人們有效工作的必要條件,能防止職工產(chǎn)生不滿心情.該公司對無視了保健因素而導(dǎo)致的憂慮.鼓勵(lì)因素,包括賞識(認(rèn)可),困難的工作,晉升和工作中成長,責(zé)任感等因素,假設(shè)得到則感到滿足,得不到則沒有不滿;它能產(chǎn)生使職工滿足的樂觀效果.但企業(yè)必需供給某些條件以滿足保健因素的需要,才可以保持人們肯定的工作樂觀性.該公司只留意了鼓勵(lì)因素,而無視了保健因素.2談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地鼓勵(lì)員工。7 分要取得有效的鼓勵(lì)效果,該公司主管人員必需做到:堅(jiān)持物質(zhì)利益原則;堅(jiān)持按勞安排;隨機(jī)制宜,制造鼓勵(lì)的條件;以身作則,發(fā)揮典范的作用.四、浪濤公司1990 年的生產(chǎn)經(jīng)營日用清潔用品的公司，由于其穎的產(chǎn)品，別具一格的銷售方式和優(yōu)質(zhì)的效勞，其產(chǎn)品備受消費(fèi)者的青睞。在公司總 裁董剛的帶著下進(jìn)展快速。然而，隨著公司的進(jìn)展，公司總裁逐步覺察，一向運(yùn)行良好的組織構(gòu)造，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)公司內(nèi)外環(huán)境變化的需要。公司原先是依據(jù)職能來設(shè)計(jì)組織構(gòu)造的，財(cái)務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、沖突重重，在這種狀況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。2022 8 但是重組后的公司， 沒過多久，公司內(nèi)又涌現(xiàn)出很多的問題。各分公司經(jīng)理經(jīng)常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在的道路上走得太遠(yuǎn)了。10 1 9 分】浪濤公司組織構(gòu)造