“企業(yè)信息機”行業(yè)業(yè)務模板手冊(銀行)

1、企業(yè)信息機行業(yè)模板之銀行行業(yè)應用PAGE PAGE 14企業(yè)信息機行業(yè)模板手冊行業(yè)名稱： _銀行_華為技術有限公司2004.09目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc84008311 第1章、行業(yè)需求分析 PAGEREF _Toc84008311 h 3 HYPERLINK l _Toc84008312 1.1概述 PAGEREF _Toc84008312 h 3 HYPERLINK l _Toc84008313 1.2行業(yè)模板列表 PAGEREF _Toc84008313 h 5 HYPERLINK l _Toc84008314 第2章、行業(yè)模板業(yè)務應用說明

2、PAGEREF _Toc84008314 h 7 HYPERLINK l _Toc84008315 2.1客戶查詢類 PAGEREF _Toc84008315 h 7 HYPERLINK l _Toc84008316 2.1.1業(yè)務描述 PAGEREF _Toc84008316 h 7 HYPERLINK l _Toc84008317 2.1.2業(yè)務流程說明 PAGEREF _Toc84008317 h 7 HYPERLINK l _Toc84008318 2.2信息訂閱類 PAGEREF _Toc84008318 h 8 HYPERLINK l _Toc84008319 2.2.1業(yè)務描述

3、PAGEREF _Toc84008319 h 8 HYPERLINK l _Toc84008320 2.2.2業(yè)務流程說明 PAGEREF _Toc84008320 h 9 HYPERLINK l _Toc84008321 2.3客服短信回訪類 PAGEREF _Toc84008321 h 9 HYPERLINK l _Toc84008322 2.3.1業(yè)務描述 PAGEREF _Toc84008322 h 9 HYPERLINK l _Toc84008323 2.3.2業(yè)務流程說明 PAGEREF _Toc84008323 h 10 HYPERLINK l _Toc84008324 2.4信

4、息發(fā)布類 PAGEREF _Toc84008324 h 10 HYPERLINK l _Toc84008325 2.4.1業(yè)務描述 PAGEREF _Toc84008325 h 10 HYPERLINK l _Toc84008326 2.4.2業(yè)務流程說明 PAGEREF _Toc84008326 h 10 HYPERLINK l _Toc84008327 2.5IT應用嵌入 PAGEREF _Toc84008327 h 11 HYPERLINK l _Toc84008328 2.5.1業(yè)務描述 PAGEREF _Toc84008328 h 11 HYPERLINK l _Toc8400832

5、9 2.5.2業(yè)務流程說明 PAGEREF _Toc84008329 h 11行業(yè)需求分析 概述怎樣與銀行內(nèi)部OA等信息系統(tǒng)結合，實現(xiàn)銀行移動辦公？怎樣在最短時間內(nèi)使員工接收到所發(fā)布的信息？怎樣解決電話通知的高成本問題？怎樣解決傳真通知的不及時問題？怎樣定時發(fā)送賬戶通知、代扣費通知、POS消費通知？注冊的銀行客戶怎樣隨時隨地查詢賬戶余額、信用卡信息等等？怎樣隨時了解銀行前臺和服務熱線客戶滿意度？利用短信的移動信息化是其中的解決之道！銀行行業(yè)可以通過短信業(yè)務實現(xiàn)以下幾個方面應用：內(nèi)部辦公通過與銀行部門內(nèi)部OA系統(tǒng)結合，實現(xiàn)銀行部門移動辦公。例如：電子郵件到達通知，工作日程安排通知，會議通知，緊急

6、事務通知，重要事件通知，ATM設備告警通知。賬戶通知例如：貸款到期通知、定期存款到期通知、款項到帳通知、睡眠卡喚醒通知、信用卡到期換卡通知、信用卡透支通知、信用卡止付通知、委托類業(yè)務通知。代扣費通知銀行受用戶的委托在每月的固定時間從用戶帳戶內(nèi)扣收用戶的手機費、固定電話費、煤氣、水、電費等，向用戶發(fā)送的扣款成功的通知。消費通知POS消費通知： 用戶在消費場所進行刷卡消費后，該系統(tǒng)會將用戶消費的時間，金額等信息發(fā)送到用戶的手機上。網(wǎng)上支付通知： 用戶在網(wǎng)絡上通過銀行卡進行支付后，會有短信通知用戶消費的時間、場所、消費類別和消費金額。信息公開銀行新業(yè)務通知：當銀行推出新的業(yè)務時，可通過該系統(tǒng)來使其用

7、戶對此項業(yè)務有一個及時全面的了解。銀行利率變動通知：當銀行的利率發(fā)生變動時，銀行將不必再通過告示或宣傳版來通知，而只需通過手機短信和語音系統(tǒng)即可完成對用戶的通知，此種方式即方便快捷，而且覆蓋范圍廣，費用低廉?？蛻舨樵兎兆钥蛻艨梢酝ㄟ^手機查詢他們所關心的信息。如：賬戶余額、信用卡信息等?？头绦呕卦L通過及時的短信回訪可以隨時了解銀行前臺和服務熱線客戶滿意度，使銀行對客服工作有客觀的認識，管理部門對客服人員考核有據(jù)可查。 行業(yè)模板列表經(jīng)過對銀行行業(yè)的調(diào)研，通過信息機可以提供如下典型業(yè)務，服務于銀行行業(yè)的客戶服務、企業(yè)信息化等方面。序號服務名稱服務代碼備注儲蓄帳戶余額查詢CXCX查詢類貸款結果查

8、詢CXDK查詢類信用卡近期交易查詢CXXJ查詢類信用卡帳戶余額查詢CXXY查詢類外匯牌價查詢CXWH查詢類單位帳戶余額查詢CXDY查詢類單位近期交易查詢CXDJ查詢類匯票/支票真?zhèn)舞b別CXHP查詢類近期儲蓄交易通知訂閱通知類到期儲蓄存款通知訂閱通知類儲蓄轉帳通知訂閱通知類貸款結果通知訂閱通知類信貸到期付息通知訂閱通知類信貸到期還款通知訂閱通知類信用卡超額消費通知訂閱通知類信用卡透支通知訂閱通知類信用卡有效期到期通知訂閱通知類信用卡領卡換卡通知訂閱通知類信用卡轉帳到達通知訂閱通知類每日外匯牌價訂閱訂閱通知類單位轉帳到達通知訂閱通知類單位代收代付通知訂閱通知類單位匯票支票承兌通知訂閱通知類單位資金

9、到帳通知訂閱通知類節(jié)日、生日問候通知發(fā)布類銀行業(yè)務介紹通知發(fā)布類短信回訪短信回訪類市場調(diào)查短信回訪類注：以下為該行業(yè)典型應用舉例，其他應用可以模仿樣例通過信息機自行定義擴展； 以下“服務代碼”：為建議值，根據(jù)用戶需要可以修改。行業(yè)模板業(yè)務應用說明 客戶查詢類業(yè)務描述通過手機輸入查詢指令，發(fā)起查詢。如：儲蓄賬戶余額查詢、信用卡近期交易查詢、外匯牌價查詢等等。序號業(yè)務名稱短信指令代碼業(yè)務說明1儲蓄帳戶余額查詢CXCX輸入CXCX#儲蓄帳號#短信業(yè)務密碼，查詢相應儲蓄帳號的余額信息2貸款結果查詢CXDK輸入CXDK#儲蓄帳號#短信業(yè)務密碼，查詢貸款結果3信用卡近期交易查詢CXXJ輸入CXXJ #信用

10、卡帳號#月份#短信業(yè)務密碼，查詢指定月份的信用卡交易記錄4信用卡帳戶余額查詢CXXY輸入CXXY #信用卡帳號#短信業(yè)務密碼，查詢相應信用卡帳號的余額信息5外匯牌價查詢CXWH輸入CXWH #外匯幣種，查詢指定外匯幣種的外匯牌價信息6單位帳戶余額查詢CXDY輸入CXDY #單位帳號#短信業(yè)務密碼，查詢相應單位帳號的余額信息7單位近期交易查詢CXDJ輸入CXDJ #單位帳號#短信業(yè)務密碼，查詢指定月份的單位交易記錄8匯票/支票真?zhèn)舞b別CXHP輸入CXHP #匯票/支票號碼，查詢指定號碼的匯票/支票信息業(yè)務流程說明以儲蓄賬戶余額查詢?yōu)槔梢酝ㄟ^信息機自定義實現(xiàn)業(yè)務邏輯，業(yè)務流程如下： 信息訂閱類

11、業(yè)務描述用戶通過手機發(fā)送指令，進行信息的訂閱。訂閱后的用戶群組，可以定時獲取不同分類的信息。序號業(yè)務名稱短信指令代碼業(yè)務說明1近期儲蓄交易通知JQJY儲蓄賬戶產(chǎn)生了交易信息的時候，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務的銀行客戶發(fā)送通知2到期儲蓄存款通知DQCK儲蓄賬戶的一筆儲蓄存款到期時，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務的銀行客戶發(fā)送通知3儲蓄轉帳通知CXZZ儲蓄賬戶的一筆儲蓄產(chǎn)生了轉賬信息的時候，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務的銀行客戶發(fā)送通知4貸款結果通知DKJG銀行客戶的貸款結果產(chǎn)生時候，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務的銀行客戶發(fā)送通知5.信貸到期付息通知XDFQ銀行客戶的一筆信貸需要在指定時間支付利息時，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務的銀行客戶發(fā)送通知

12、6信貸到期還款通知XDHK銀行客戶的一筆信貸需要在指定時間還款時，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務的銀行客戶發(fā)送通知7信用卡超額消費通知CEXF銀行客戶的信用卡產(chǎn)生了超額消費信息時，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務的銀行客戶發(fā)送通知8信用卡透支通知XYTZ銀行客戶的信用卡產(chǎn)生了透支信息時，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務的銀行客戶發(fā)送通知9信用卡有效期到期通知XYDQ銀行客戶的信用卡有效期到期時，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務的銀行客戶發(fā)送通知10信用卡領卡換卡通知XYK銀行客戶的信用卡領卡換卡辦理完畢時，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務的銀行客戶發(fā)送通知11信用卡轉帳到達通知XYZZ銀行客戶的信用卡產(chǎn)生了轉賬到達信息時，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務的銀行客戶發(fā)送通知1

13、2每日外匯牌價通知WHPJ系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務的銀行客戶發(fā)送每日外匯牌價13單位轉帳到達通知DWZZ銀行客戶的單位帳戶產(chǎn)生了轉帳到達信息時，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務的銀行客戶發(fā)送通知14單位代收代付通知DWDS銀行客戶的單位帳戶產(chǎn)生了代收代付信息時，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務的銀行客戶發(fā)送通知15單位匯票支票承兌通知DWCY銀行客戶的單位帳戶產(chǎn)生了匯票支票承兌信息時，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務的銀行客戶發(fā)送通知16單位資金到帳通知DWZJ銀行客戶的單位帳戶產(chǎn)生了資金到帳信息時，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務的銀行客戶發(fā)送通知業(yè)務流程說明以訂閱“到期儲蓄存款通知”為例，可以通過信息機自定義實現(xiàn)業(yè)務邏輯，業(yè)務流程如下：客服短信回訪類業(yè)務描述序號業(yè)務名稱業(yè)務說明1短信回訪對銀行前臺和服務熱線客戶滿意度情況進行短信回訪2市場調(diào)查對銀行業(yè)務開展情況進行調(diào)查業(yè)務流程說明以短信回訪為例，可以通過信息機自定義實現(xiàn)業(yè)務邏輯，業(yè)務流程如下： 信息發(fā)布類業(yè)務描述信息發(fā)布類是短信應用中最為廣泛的一種，通?？梢苑譃椋菏止ねㄖㄈ喊l(fā)）、定時通知、條件觸發(fā)通知等等。序號業(yè)務名稱業(yè)務說明1節(jié)日、生日問候提供銀行客戶節(jié)日問候、生日祝福等類型的短信服務2銀行業(yè)務介紹提供銀行業(yè)務介紹（如：銀行優(yōu)惠活動）信息下發(fā)通