客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)及感悟

1、第 第 頁(yè)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)及感悟客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)及感悟1積極參與崗前培訓(xùn)并重視對(duì)客服話術(shù)的學(xué)習(xí)，對(duì)我而言崗前培訓(xùn)所學(xué)的工作技巧對(duì)于客服工作的開展是很重要的，雖然時(shí)間短暫卻讓我對(duì)客服人員的職責(zé)有了具體的了解并明白如何與客戶進(jìn)行溝通，其中客服話術(shù)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用讓我在短時(shí)間內(nèi)掌控了與客戶溝通的技巧，這讓我很感恩部門領(lǐng)導(dǎo)的支持并通過(guò)這方面的學(xué)習(xí)提升了自身的專業(yè)度，只不過(guò)想要在工作中嫻熟運(yùn)用客服話術(shù)并得到客戶的認(rèn)可并非是簡(jiǎn)約的事情，所幸的是我能夠通過(guò)對(duì)客戶需求的探究從而較好地解決對(duì)方的疑慮。重視客戶開發(fā)工作的完成并進(jìn)行業(yè)務(wù)的推銷，對(duì)于客服工作的開展來(lái)說(shuō)無(wú)論是投訴的解決還是業(yè)務(wù)的推銷都是非常重要

2、的，這便需要自己積極開展客戶開發(fā)工作以便于為企業(yè)帶來(lái)更多的效益，在業(yè)務(wù)推銷方面主要是探究客戶的需求并圍繞對(duì)方感愛(ài)好的話題進(jìn)行闡述，雖然常常面臨被掛斷電話的窘迫卻也由于長(zhǎng)時(shí)間的歷練使得自身獲得成長(zhǎng)，在客戶投訴的解決方面主要是強(qiáng)化與其他部門之間的溝通，既要站在客戶角度考慮問(wèn)題又要通過(guò)后期的跟進(jìn)盡快將其解決，考慮到部分問(wèn)題需要技術(shù)人員進(jìn)行處理的緣故從而需要實(shí)時(shí)反饋信息才行。能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行收集與整理以便于開展后期的回訪工作，我在做好客服工作的同時(shí)也會(huì)著重對(duì)客戶信息的收集，從中分析客戶進(jìn)行投訴的緣由并找出合理的解決方法，將其整理完畢以后也能夠?qū)窈罂头ぷ鞯拈_展提供借鑒作用，為了了解客戶對(duì)我們工作的

3、滿足程度自然要積極開展回訪工作，至少我在試用期通過(guò)回訪工作的開展了解到客戶對(duì)我們工作的真實(shí)評(píng)價(jià)，這對(duì)于改進(jìn)客服人員工作方式來(lái)說(shuō)無(wú)疑是重要的借鑒因素。正由于重視自己在客服工作的表現(xiàn)才會(huì)為了盡快轉(zhuǎn)正而努力，究竟在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中只有保持積極進(jìn)取的心態(tài)才能夠盡快建立優(yōu)勢(shì)，所以我在轉(zhuǎn)正后會(huì)以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并盼望在往后的工作中取得抱負(fù)的成果，雖然過(guò)程曲折卻讓我有信心通過(guò)自身的努力迎來(lái)較好的結(jié)果?？头囉闷谵D(zhuǎn)正工作總結(jié)及感悟2電話客服相比與其他客服工作來(lái)說(shuō)可能會(huì)輕松一些，也可能會(huì)在工作上相對(duì)無(wú)聊一點(diǎn)，由于自己每天不會(huì)真實(shí)的接觸到客人，是通過(guò)電話和客人溝通。當(dāng)然我也比較喜愛(ài)這種客服方式，由于假如面對(duì)面和客人

4、溝通，我會(huì)比較焦灼，所以電話客服是一個(gè)特別適合我的職業(yè)。在公司的試用期這段時(shí)間里，我的客服工作受到了客戶的滿足，對(duì)客戶詢問(wèn)和投訴的問(wèn)題能夠?qū)崟r(shí)并按客戶的意愿去解決。在電話客服轉(zhuǎn)正前的工作里，我在電話客戶服務(wù)中沒(méi)有蒙受過(guò)客戶對(duì)我工作的埋怨和投訴，這是在電話客服中很難做到是事情。由于不管怎么樣，我們?cè)谟械臅r(shí)候面對(duì)客人的古怪問(wèn)題時(shí)，總會(huì)有無(wú)從解答的時(shí)候。在公司做電話客戶的這段時(shí)間里，可以說(shuō)我是幸運(yùn)的，但我更是努力的。在電話客服中，我們始終要保持親切友愛(ài)的服務(wù)立場(chǎng)?？腿送ㄟ^(guò)電話是看不到我們的樣貌和行為舉止的，只能聽到聲音。在電話客戶中，聲音就是客人對(duì)我們的最初的印象，所以就算我們的聲音不夠好聽，但是聲

5、音應(yīng)當(dāng)始終保持謙遜友愛(ài)的立場(chǎng)，讓顧客聽到聲音就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行為舉止，讓客人在最開始就對(duì)我們有一個(gè)好的心情，這對(duì)我們后面的工作有很大的援助。而且以這種親切友愛(ài)的聲音與客人溝通，會(huì)讓客人對(duì)我們整個(gè)服務(wù)過(guò)程都會(huì)想當(dāng)滿足。有的時(shí)候，就算我們?cè)诳头ぷ髦袝?huì)存在一點(diǎn)點(diǎn)不足，但是客戶都會(huì)看在我們的立場(chǎng)上，對(duì)我們的工作表示諒解，這樣就能避開我們因客服問(wèn)題而遭到客人對(duì)我們的投訴，避開領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的批判。在電話客戶中，還有一個(gè)重要的地方就是要有非常的耐煩。由于客人詢問(wèn)我們的問(wèn)題，是本身就對(duì)這個(gè)問(wèn)題就不太了解，所以常常當(dāng)你給客人說(shuō)明一遍后，客人還是可能會(huì)不懂，這個(gè)時(shí)候就需要我們耐煩來(lái)發(fā)揮作用了，我們

6、要對(duì)客人的問(wèn)題的每一方面和每個(gè)環(huán)節(jié)都要給客人說(shuō)明清晰，這樣才能保證我們的客服工作質(zhì)量，讓客人的問(wèn)題也得到很好的解答。在客人投訴中，這點(diǎn)也能起到很好的援助，面對(duì)客人急躁的投訴問(wèn)題，我們只只能用耐煩援助客人解決各種疑難問(wèn)題，切記不要對(duì)客人有任何不滿的語(yǔ)氣在電話客服的工作中涌現(xiàn)，這是我們?cè)诳头ぷ髦袘?yīng)當(dāng)時(shí)刻謹(jǐn)記的?？头囉闷谵D(zhuǎn)正工作總結(jié)及感悟3工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在店鋪的預(yù)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，援助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身

7、產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌控客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作立場(chǎng)，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的優(yōu)點(diǎn)及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充盈而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳盍?chǎng)和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，老實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們親睦相處。思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參與公司的每次的培訓(xùn)。要

8、求積極上進(jìn)，愛(ài)惜公司的一磚一瓦，一貫嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧?chǎng)和積極的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快掌控電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們予以工作上的支持和精神上鼓舞，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收

9、獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的援助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，那么會(huì)熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作立場(chǎng)、工作技能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我全部的能量?？?/p>

10、服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)及感悟4我很興奮，自己順當(dāng)?shù)亩冗^(guò)了試用期，正式的成為了_公司的一名客服。但是凡事都還是要總結(jié)的，有所總結(jié)才會(huì)有所進(jìn)步，所以我決斷，對(duì)我在實(shí)習(xí)期的工作做如下一個(gè)總結(jié)，也為我轉(zhuǎn)正之后的工作積累下更多的閱歷。剛來(lái)公司的時(shí)候，我的內(nèi)心里面是有些害怕的，由于之前從來(lái)沒(méi)有做過(guò)客服的工作，也不知道自己是不是能夠做好，更不知道自己能否完成公司交給的任務(wù)?？墒钱?dāng)我開始做的時(shí)候我才發(fā)覺(jué)，許多事情真的就像是“小馬過(guò)河”的故事中所指一樣，需要自己親自嘗試才會(huì)知道結(jié)果。當(dāng)我坐在我的工位上的時(shí)候，我悄悄地為自己加油，讓自己相信自己肯定可以的。就是這樣的一個(gè)開始，我每天鼓舞著自己去做好工作，也慢慢的能很

11、好的完成工作了。其實(shí)許多事情都會(huì)是自己一開始沒(méi)有想過(guò)的，就拿做客服這個(gè)工作來(lái)說(shuō)，我自己一開始也是沒(méi)有想過(guò)自己會(huì)成為一名客服的，更沒(méi)有想過(guò)自己竟然做的還是很順的。試用期的這一段時(shí)間中，使我對(duì)客服的工作也有了更深一些的了解，并且也覺(jué)得自己在做客服的這一段時(shí)間里面得到了許多的熬煉，還有一些是成長(zhǎng)。我們客服是作為公司面對(duì)客戶的服務(wù)崗位，我們的目的是要為客服們提供很好的服務(wù)，更是要把客戶想要傳遞的東西傳遞給公司，同時(shí)也為公司與客戶之間搭建一個(gè)很好的溝通橋梁。形成一個(gè)客戶促進(jìn)公司進(jìn)展吧，公司為客戶提供好的服務(wù)的場(chǎng)面。面對(duì)客戶，我們?cè)S多的時(shí)候都是在電話里面接觸到了，但是也存在面對(duì)面的接觸，不過(guò)更多的還是在電話中，由于現(xiàn)在每個(gè)人的時(shí)間都是珍貴的，要是問(wèn)題能夠通過(guò)電話解決那也是好的。不過(guò)電話中溝通卻也是需要許多的技巧的，我們不僅是要向客戶很好的表達(dá)出我們的意思，更是要讓客戶明白我們的意思，還要讓客戶滿足。這看起來(lái)并不是特別的難，可是卻也并不簡(jiǎn)約，而且由于電話溝通有許多的局限性，所以也會(huì)涌現(xiàn)和客戶意向不同意，然后發(fā)生一些爭(zhēng)吵的時(shí)候，然而面對(duì)這種狀況，我們不僅要想著約到客戶見面詳談，還要嘗試著停息客戶的心情。自從進(jìn)入