售后服務方案范文（優(yōu)秀2篇）

1、Word 售后服務方案范文（優(yōu)秀2篇） 售后服務方案范文（優(yōu)秀2篇）由第八區(qū)為您收集整理，盼望在您寫作【售后服務】時能有一些參考與啟發(fā)。 售后服務方案 篇一 一、服務文化 1、服務理念 服務宗旨：天道酬勤，商道酬信 服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、精確 、高效的運行。 服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。 2、服務承諾 高質高效、急躁熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿足。 二、服務內容 1、供應軟件的安裝、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能自立上崗工作。 2、供應軟件的技術支持（包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等）免費維護期為12個月。 3、系統(tǒng)本身出錯，供應由于軟件本身問

2、題（如BUG引起的問題）的維護服務。 4、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司供應軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。 5、供應軟件平安解決方案，關心醫(yī)院盡量降低或避開由于外部因素造成的不利影響。 6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司供應解決建議性方案。 7、醫(yī)院應做好人員調動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。 8、供應共性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關費用。 三、服務方式 1、電話服務 用戶通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術詢問。 電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋

3、看法，8小時內解決問題，如遇簡單問題三個工作日內給出解決方案并準時解決。假如電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。 2、遠程服務 公司技術服務人員通過網(wǎng)絡遠程進行技術服務，即時解決問題。 技術服務HIS售后服務可進行遠程掌握、遠程維護。 技術服務郵箱：_X 技術服務網(wǎng)址：_X 3、上門服務 在上面二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可支配技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。 四、服務熱線電話 售后服務方案 篇二 工程售后服務方案 作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主供應系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務

4、。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必需的技術支持和管理支持。 為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處，現(xiàn)將有關售后服務的事項做如下方案說明： 1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點修理人員，確保長期有修理人員輪值。 2、本公司嚴肅承諾: 2.1我方將負責向建設單位供應現(xiàn)場平安操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。內容為系統(tǒng)、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排解，緊急狀況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現(xiàn)場。 2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作狀況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。 2.3準時排解故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將供應常設7天24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對選購人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現(xiàn)場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費供應相同檔次的設備予選購人臨時使用或實行應急措施解決，不得影響選購人的正常使用。 3、在質量保修期內