售后服務方案范文（優(yōu)秀2篇）

1、Word 售后服務方案范文（優(yōu)秀2篇） 售后服務方案范文（優(yōu)秀2篇）由第八區(qū)為您收集整理，盼望在您寫作【售后服務】時能有一些參考與啟發(fā)。 售后服務方案 篇一 一、服務文化 1、服務理念 服務宗旨：天道酬勤，商道酬信 服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、精確 、高效的運行。 服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。 2、服務承諾 高質(zhì)高效、急躁熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿足。 二、服務內(nèi)容 1、供應軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能自立上崗工作。 2、供應軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等）免費維護期為12個月。 3、系統(tǒng)本身出錯，供應由于軟件本身問

2、題（如BUG引起的問題）的維護服務。 4、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司供應軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。 5、供應軟件平安解決方案，關(guān)心醫(yī)院盡量降低或避開由于外部因素造成的不利影響。 6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司供應解決建議性方案。 7、醫(yī)院應做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。 8、供應共性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關(guān)費用。 三、服務方式 1、電話服務 用戶通過服務部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)詢問。 電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋

3、看法，8小時內(nèi)解決問題，如遇簡單問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并準時解決。假如電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉(zhuǎn)為遠程維護。 2、遠程服務 公司技術(shù)服務人員通過網(wǎng)絡遠程進行技術(shù)服務，即時解決問題。 技術(shù)服務HIS售后服務可進行遠程掌握、遠程維護。 技術(shù)服務郵箱：_X 技術(shù)服務網(wǎng)址：_X 3、上門服務 在上面二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可支配技術(shù)人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。 四、服務熱線電話 售后服務方案 篇二 工程售后服務方案 作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主供應系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責任和義務

4、。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。 為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務的事項做如下方案說明： 1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務組，以三人為主的定點修理人員，確保長期有修理人員輪值。 2、本公司嚴肅承諾: 2.1我方將負責向建設(shè)單位供應現(xiàn)場平安操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排解，緊急狀況的處理等，培訓地點主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。 2.2定期檢查：我方將在每個季度對設(shè)備工作狀況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。 2.3準時排解故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將供應常設(shè)7天24小時熱線服務和長期的免費技術(shù)支持。對選購人的服務通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費供應相同檔次的設(shè)備予選購人臨時使用或?qū)嵭袘贝胧┙鉀Q，不得影響選購人的正常使用。 3、在質(zhì)量保修期內(nèi)