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文檔簡介

1、試卷總分:100 得分:100雙方通電話，應由誰掛斷電話：（）尊者后掛電話被叫先掛電話不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛主叫先掛電話答案:D2.關于握手的禮儀，描述不正確的有：（ ）客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。忌用左手，握手時不能戴墨鏡男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手先伸手者為地位低者答案:D3.在會客時或拜訪客戶時，手機不能：（）不響不出去接聽不大聲講電話不聽答案:C4.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時候通常是指：（）對方工作時段周末的16:00以前時段平常22:00-6:00這個時段星期一早上10:00以后的時段答案:C5.商務交

2、往中女性佩戴首飾的原則是（）佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）以多為佳同質(zhì)同色佩戴珍貴的首飾答案:C6.電話通話過程中，以下說法正確的有（）為了尊重對方，不邊看資料邊打電話使用免提方式拔號或打電話以上說法都不正確邊吃東西邊打電話答案:A7.商務禮儀的3A原則不包括是（ ）理解對方重視對方注視對方了解對方答案:C8.14.對于座次的描述正確的有（ ）外側(cè)高于內(nèi)側(cè)后排高于前排兩側(cè)高于中央中央低于兩側(cè)答案:B9.15.下列哪些不屬于職場六忌（ ）過分短小過分緊身過分雜亂過分端莊答案:D10.下列關于語言禮儀不正確的有（）商務交往中應該遵循“六不問原則語言可以隨意雙方初次見面無話可說時，可以“聊天

3、”談天氣。商務語言的特點：“少說多聽”答案:B11.以下不屬于電話形象要素的有（）.非公務性問題通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等答案:A12.握手四忌:心不在焉、左手相握、帶著手套、交叉握手答案:正確13.一般會客都采用并列式答案:正確14.在屋里就座的時候應該讓長輩、讓客人先坐先起答案:正確15.一般的社交場合和商務交往乃至國際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國際慣例，而國際慣例都是以右為上。答案:正確16.介紹晚輩和長輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級和下級一般要先介紹下級。答案:正確17.喝洋酒有禮數(shù)是先喝白葡萄酒后再喝紅葡萄酒答案:正確18.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手。答案:正確19.關于

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