輕量化紡織品材料公司企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

1、泓域/輕量化紡織品材料公司企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略輕量化紡織品材料公司企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113602970 一、 市場營銷戰(zhàn)略決策的內(nèi)容 PAGEREF _Toc113602970 h 2 HYPERLINK l _Toc113602971 二、 市場營銷戰(zhàn)略的概念、地位和實(shí)質(zhì) PAGEREF _Toc113602971 h 3 HYPERLINK l _Toc113602972 三、 企業(yè)品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容 PAGEREF _Toc113602972 h 4 HYPERLINK l _Toc113602973 四、 企業(yè)品牌戰(zhàn)略的典型類型 PA

2、GEREF _Toc113602973 h 13 HYPERLINK l _Toc113602974 五、 人力資源的內(nèi)涵、特點(diǎn)及構(gòu)成 PAGEREF _Toc113602974 h 13 HYPERLINK l _Toc113602975 六、 企業(yè)人才及其所需類型 PAGEREF _Toc113602975 h 17 HYPERLINK l _Toc113602976 七、 人才的激勵(lì) PAGEREF _Toc113602976 h 23 HYPERLINK l _Toc113602977 八、 人才的發(fā)現(xiàn) PAGEREF _Toc113602977 h 28 HYPERLINK l _T

3、oc113602978 九、 外部環(huán)境分析 PAGEREF _Toc113602978 h 31 HYPERLINK l _Toc113602979 十、 內(nèi)部環(huán)境分析 PAGEREF _Toc113602979 h 45 HYPERLINK l _Toc113602980 十一、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境的概念與重要性 PAGEREF _Toc113602980 h 49 HYPERLINK l _Toc113602981 十二、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境的特點(diǎn) PAGEREF _Toc113602981 h 50 HYPERLINK l _Toc113602982 十三、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _

4、Toc113602982 h 52 HYPERLINK l _Toc113602983 十四、 必要性分析 PAGEREF _Toc113602983 h 53 HYPERLINK l _Toc113602984 十五、 項(xiàng)目簡介 PAGEREF _Toc113602984 h 53 HYPERLINK l _Toc113602985 十六、 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 PAGEREF _Toc113602985 h 57 HYPERLINK l _Toc113602986 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃一覽表 PAGEREF _Toc113602986 h 57 HYPERLINK l _Toc113602987

5、十七、 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析 PAGEREF _Toc113602987 h 58 HYPERLINK l _Toc113602988 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113602988 h 58 HYPERLINK l _Toc113602989 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc113602989 h 60 HYPERLINK l _Toc113602990 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113602990 h 62 HYPERLINK l _Toc113602991 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113602991 h 64

6、HYPERLINK l _Toc113602992 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc113602992 h 66市場營銷戰(zhàn)略決策的內(nèi)容市場營銷戰(zhàn)略主要包括目標(biāo)市場戰(zhàn)略、市場營銷組合戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略和市場營銷新謀略等方面的內(nèi)容。市場營銷首先應(yīng)當(dāng)確定的戰(zhàn)略決策就是根據(jù)購買對(duì)象的不同，將顧客劃分為若干種類，以某一類或幾類顧客為目標(biāo)，集中力量滿足其需要，這種做法叫作確定企業(yè)的目標(biāo)市場。在此基礎(chǔ)上，需要針對(duì)目標(biāo)市場，制定出各項(xiàng)市場營銷策略，包括營銷組合策略、品牌策略、營銷新謀略等，以爭取這些顧客。這些經(jīng)營活動(dòng)的統(tǒng)籌規(guī)劃構(gòu)成企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的基本內(nèi)容。（一）目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的決策即在研究顧客現(xiàn)實(shí)

7、需求和潛在需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行市場細(xì)分，從中進(jìn)行目標(biāo)市場選擇，確定市場定位的營銷戰(zhàn)略，簡稱STP戰(zhàn)略，它是現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)略的核心。（二）市場營銷組合戰(zhàn)略的決策在研究和確定企業(yè)目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究如何進(jìn)入、占領(lǐng)和擴(kuò)大目標(biāo)市場的戰(zhàn)略，即營銷組合戰(zhàn)略方案（4P戰(zhàn)略方案）。（三）關(guān)于品牌戰(zhàn)略與名牌戰(zhàn)略決策即從產(chǎn)品（服務(wù)）經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變，從而創(chuàng)優(yōu)名牌的戰(zhàn)略決策。（四）關(guān)于市場營銷新謀略決策即是為適應(yīng)高新技術(shù)時(shí)代、信息時(shí)代，在開拓市場過程中出現(xiàn)的直復(fù)營銷、關(guān)系營銷、文化營銷、綠色營銷、整合營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷等營銷新謀略的決策。市場營銷戰(zhàn)略的概念、地位和實(shí)質(zhì)（一）市場營銷戰(zhàn)略的概念市場營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)

8、在現(xiàn)代市場營銷觀念下，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，投入有效資源，使一定的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入、占領(lǐng)目標(biāo)市場，并擴(kuò)大其市場份額所做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。這一概念的要點(diǎn)是：（1）實(shí)施市場營銷戰(zhàn)略的目的，是要把企業(yè)確定的目標(biāo)市場轉(zhuǎn)化為企業(yè)實(shí)際所占領(lǐng)的市場；（2）進(jìn)入、占領(lǐng)和擴(kuò)大市場必須投入有效的資源，使之合理使用；（3）用適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)適時(shí)地打入適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場。（二）市場營銷戰(zhàn)略的地位市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分，是根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略來制定的，也就是說，先有了企業(yè)的整體戰(zhàn)略才有市場營銷戰(zhàn)略。市場營銷戰(zhàn)略作為一種重要戰(zhàn)略，其主旨是提高企業(yè)營銷資源的利用效率，使企業(yè)資源的利用效率最大化。由于營銷在企業(yè)經(jīng)營中的突

9、出戰(zhàn)略地位，使其與產(chǎn)品戰(zhàn)略組合在一起，被稱為企業(yè)的基本經(jīng)營戰(zhàn)略。市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營管理過程中不可或缺的一部分，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵性的職能戰(zhàn)略之一，在職能戰(zhàn)略體系中處于核心地位，起決定性作用。市場營銷戰(zhàn)略的主旨是提高企業(yè)營銷資源的利用效率，使企業(yè)資源的利用效率最大化。市場營銷戰(zhàn)略對(duì)于保證企業(yè)總體戰(zhàn)略的實(shí)施起著關(guān)鍵作用，尤其是對(duì)處于競爭激烈的企業(yè)，制定營銷戰(zhàn)略更顯得非常迫切和必要。（三）市場營銷戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)市場營銷戰(zhàn)略的任務(wù)就是要調(diào)節(jié)市場供求的水平、時(shí)間與性質(zhì)。因此，市場營銷戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是企業(yè)對(duì)市場的“供與求”進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制所采取的謀略，即通過有意識(shí)地調(diào)節(jié)和控制本企業(yè)產(chǎn)品對(duì)市場的供給量，

10、以及采取對(duì)策對(duì)付競爭對(duì)手，來調(diào)節(jié)顧客需求和滿足市場的需求。企業(yè)品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容企業(yè)品牌戰(zhàn)略涉及以下一系列內(nèi)容，包括品牌化決策、品牌使用者選擇、品牌名稱決策、品牌發(fā)展模式選擇、品牌重新定位決策的內(nèi)容。（一）品牌化決策品牌化決策是指企業(yè)決定是否給產(chǎn)品起名字、設(shè)計(jì)標(biāo)志的活動(dòng)，這是品牌運(yùn)營的首要環(huán)節(jié)。盡管如今品牌的商業(yè)作用已日漸突出，品牌化迅猛發(fā)展，沒有品牌的企業(yè)日漸稀少，甚至像肉制品、蔬菜、水果、大米等過去從不使用品牌的商品，現(xiàn)在也常常會(huì)被配以精致的包裝和相應(yīng)的品牌出售，這樣做自然是為了獲得品牌化的好處，但也并非所有企業(yè)都會(huì)選擇建立自己的品牌。是否建立品牌主要應(yīng)從企業(yè)的實(shí)際情況和品牌對(duì)營銷活動(dòng)的具體影

11、響來確定。一般來講，品牌化具有以下好處：（1）從企業(yè)本身來講，有利于保護(hù)產(chǎn)品的某些獨(dú)特特征，以免被競爭者模仿；為吸引忠誠顧客提供了機(jī)會(huì)；有助于市場細(xì)分；有利于樹立產(chǎn)品和企業(yè)形象。（2）從分銷商角度講，分銷商把品牌作為方便產(chǎn)品經(jīng)營、識(shí)別供應(yīng)商、把握產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和增強(qiáng)消費(fèi)者偏好的手段。（3）從消費(fèi)者角度講，便于消費(fèi)者通過品牌來識(shí)別和判斷同類產(chǎn)品的質(zhì)量差別，以便進(jìn)行更高效率的選購。品牌化的優(yōu)勢(shì)并非是絕對(duì)的，因?yàn)槠髽I(yè)在樹立品牌的過程中往往需要投入相應(yīng)的成本。因此，很多同質(zhì)程度很高的產(chǎn)品一般無須建立品牌，如煤炭、木材等。（二）品牌使用者的選擇如果企業(yè)決定為其經(jīng)營的產(chǎn)品建立品牌，就涉及如何抉擇品牌歸屬的問

12、題，即品牌歸誰所有、由誰管理和負(fù)責(zé)。企業(yè)的產(chǎn)品在品牌歸屬上可供選擇的方案，是選擇制造商品牌還是經(jīng)銷商品牌，是自創(chuàng)品牌還是加盟品牌。在品牌創(chuàng)立之前需要解決好這個(gè)問題。不同選擇，預(yù)示著企業(yè)不同的道路與命運(yùn)，例如，海爾熱水器使用自己的品牌，即制造商的品牌；美國兩大百貨零售業(yè)西爾斯及杰西潘尼都是向制造商直接訂貨，然后冠以自己企業(yè)的自有品牌，即分銷商品牌；麥當(dāng)勞將其品牌名稱租給其他公司使用，賺取品牌出租費(fèi)用，即特許品牌。總之，不同類別的品牌，在不同行業(yè)、企業(yè)發(fā)展處的不同階段有其特定的適應(yīng)性。一般情況下，品牌是制造商的產(chǎn)品標(biāo)記，制造商決定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、質(zhì)量、特色等。享有盛譽(yù)的制造商還將其商標(biāo)租借給其他中小制

13、造商，收取一定的特許使用費(fèi)。然而近些年來分銷商的品牌日益增多。分銷商使用自己的品牌可以帶來種種好處：（1）可以保證和控制貨源。分銷商可以尋找到能提供質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品的供應(yīng)商并對(duì)其加以控制（分銷商可以用更換供應(yīng)商來威脅制造商）。（2）可以控制進(jìn)貨價(jià)格，進(jìn)而以較低的售價(jià)提高產(chǎn)品競爭力，獲得較高的利潤。在重利的吸引下，分銷商紛紛建立自己的品牌與制造商品牌展開競爭，由于更接近市場，分銷商往往在競爭中占據(jù)有利地位。（3）分銷商常常具有零售店的貨架空間等天然優(yōu)勢(shì)，可以把貨架上的優(yōu)越位置留給自己的品牌。企業(yè)究竟是使用制造商品牌還是分銷商品牌，要全面權(quán)衡利弊，綜合分析得失，其中最關(guān)鍵的問題要看制造商和分銷商在產(chǎn)

14、品分銷鏈上的地位。一般來說，在制造商具有良好的市場聲譽(yù)，擁有較大的市場份額的條件下，宜采用制造商品牌。相反，則適合采用分銷商品牌。特別是新進(jìn)入市場的中小企業(yè)，沒有能力用自己的品牌將產(chǎn)品推向市場，而分銷商在這一市場領(lǐng)域中卻擁有良好的品牌信譽(yù)和完善的銷售體系，在這種情況下利用分銷商的品牌往往是利大于弊。（三）品牌名稱決策企業(yè)一旦認(rèn)為樹立品牌對(duì)自身產(chǎn)品有必要且確定了品牌歸屬，下一步就要決定品牌的具體名稱，包括企業(yè)既可以對(duì)其各類產(chǎn)品分別使用不同品牌，也可以對(duì)其全部產(chǎn)品統(tǒng)一命名，采用單一品牌。具體來講，品牌名稱決策主要有以下四種策略可供選擇：1. 個(gè)別品牌策略個(gè)別品牌策略是指企業(yè)對(duì)各種不同的產(chǎn)品分別使用

15、不同品牌的策略選擇。其優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)的整體聲譽(yù)不會(huì)由于個(gè)別產(chǎn)品的失敗而受到牽連，也不會(huì)波及企業(yè)的其他產(chǎn)品；便于消費(fèi)者識(shí)別不同質(zhì)量、檔次的商品；同時(shí)也有利于企業(yè)的新產(chǎn)品向多個(gè)目標(biāo)市場滲透。缺點(diǎn)是各類不同的品牌需要投入更多的宣傳、促銷等費(fèi)用，分散了企業(yè)的促銷資源。2.家族品牌策略也稱為統(tǒng)一品牌策略，即企業(yè)所有的產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都使用同一個(gè)品牌。經(jīng)營同類產(chǎn)品的企業(yè)常常會(huì)選擇這一策略。如松下公司對(duì)生產(chǎn)的洗衣機(jī)、空調(diào)、冰箱等產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“松下”的品牌名稱。家族品牌的優(yōu)點(diǎn)是：企業(yè)可以運(yùn)用多種媒體來宣傳同一個(gè)品牌，降低新產(chǎn)品的宣傳費(fèi)用；可以在企業(yè)的品牌已贏得良好市場信譽(yù)的情況下實(shí)現(xiàn)順利推出新產(chǎn)品的愿

16、望；有助于顯示企業(yè)實(shí)力，塑造企業(yè)形象。家族品牌也有一定的風(fēng)險(xiǎn)：某種產(chǎn)品的問題（如質(zhì)量事故）所產(chǎn)生的影響可能會(huì)影響企業(yè)的整體形象并殃及企業(yè)的其他產(chǎn)品；對(duì)所有產(chǎn)品使用共同的家族品牌也存在易相互混淆、難以區(qū)分產(chǎn)品檔次等問題，給消費(fèi)者購物帶來不便。3.獨(dú)立家族品牌策略獨(dú)立家族品牌也稱分類品牌，即企業(yè)在對(duì)所有產(chǎn)品分類的基礎(chǔ)上，對(duì)各類產(chǎn)品賦予不同的品牌名稱和品牌標(biāo)志。這實(shí)際上是對(duì)前兩種做法的折中。對(duì)于經(jīng)營產(chǎn)品的范圍跨度較大或品類繁雜的企業(yè)來說，這種品牌方式是不錯(cuò)的選擇。如日本豐田汽車在進(jìn)入美國的高檔轎車市場時(shí)，沒有繼續(xù)使用“TOYOTA”，而是另立一個(gè)完全嶄新的獨(dú)立品牌“凌志”，這樣做的目的是避免“TOY

17、OTA”可能給“凌志”帶來低檔次印象，而使其成為可以與“寶馬”“奔馳”相媲美的高檔轎車品牌。4. 組合品牌策略組合品牌是企業(yè)對(duì)其各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌的同時(shí)，還在各種產(chǎn)品的品牌前面冠以企業(yè)名稱。如歐萊雅集團(tuán)公司的“歐萊雅美寶蓮”“歐萊雅蘭蔻”等品牌就是這種品牌方式的一個(gè)代表。采用組合品牌的出發(fā)點(diǎn)是企圖兼具個(gè)別品牌和統(tǒng)一品牌兩種品牌策略的優(yōu)點(diǎn)，既可以使新產(chǎn)品享受企業(yè)的聲譽(yù)，節(jié)省廣告費(fèi)用，又可以使各品牌保持自己的特點(diǎn)和相對(duì)獨(dú)立性。（四）品牌發(fā)展模式選擇企業(yè)品牌的發(fā)展有下列幾種模式可供選擇：1產(chǎn)品線擴(kuò)展產(chǎn)品線擴(kuò)展是指企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品線使用同一品牌，當(dāng)增加該產(chǎn)品線的產(chǎn)品時(shí)，仍沿用原有的品牌。新

18、產(chǎn)品往往都是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品在式樣、顏色、形式、包裝、規(guī)格等方面的局部改進(jìn)。產(chǎn)品線擴(kuò)展的原因是多方面的，如：可以充分利用過剩的生產(chǎn)能力；滿足新的消費(fèi)者的需要；率先成為產(chǎn)品線全滿的公司以填補(bǔ)市場的空隙，與競爭者推出的新產(chǎn)品競爭。通過產(chǎn)品線擴(kuò)展，企業(yè)可以使新產(chǎn)品更易于被消費(fèi)者接受，同時(shí)也使現(xiàn)有產(chǎn)品線更加完善。2品牌延伸品牌延伸是指企業(yè)利用已具有市場影響力的成功品牌來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品。例如，海爾集團(tuán)在成功地推出了海爾冰箱之后，利用這個(gè)品牌成功地推出了洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)等新產(chǎn)品，使這些新產(chǎn)品很快進(jìn)入市場。本田成功推出了摩托車之后，又成功推出助動(dòng)車、滑雪車、割草機(jī)等。品牌延伸戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是：可以進(jìn)一步擴(kuò)大

19、原品牌的影響和企業(yè)聲譽(yù)。但是，品牌延伸戰(zhàn)略也存在風(fēng)險(xiǎn)。第一，如果將著名品牌擴(kuò)展使用到與其質(zhì)量、形象、特征不相吻合的產(chǎn)品領(lǐng)域，則可能有損原品牌的聲譽(yù)。第二，若原有產(chǎn)品與品牌擴(kuò)展的產(chǎn)品之間在資源、技術(shù)等方面沒有相關(guān)性或互補(bǔ)性，那么推出的新產(chǎn)品可能會(huì)難以被消費(fèi)者接受。第三，若將高質(zhì)量產(chǎn)品品牌擴(kuò)展到的某些價(jià)值不大、制造容易的產(chǎn)品上，會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生反感。如美國的耐克、邦迪等都在品牌延伸中經(jīng)歷過失敗的教訓(xùn)。3多品牌多品牌是指企業(yè)為一種產(chǎn)品同時(shí)設(shè)計(jì)兩種或兩種以上互相競爭的品牌的做法，是由寶潔公司首創(chuàng)。寶潔公司的“飄柔”“海飛絲”“潘婷”“沙宣”幾個(gè)品牌就是多品牌的實(shí)例。多品牌能使企業(yè)占領(lǐng)更多的分銷商貨架，進(jìn)

20、而壓縮或擠占競爭者產(chǎn)品的貨架面積，為獲取較高的市場占有率奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)可以為不同的買主提供不同性能或滿足不同的訴求，提高市場占有率。采用多品牌的主要風(fēng)險(xiǎn)就是品牌數(shù)量過多，使企業(yè)的促銷費(fèi)用升高并且存在自身競爭的風(fēng)險(xiǎn)。所以，在采用多品牌時(shí)，要注意各品牌市場份額的大小及變化趨勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候撤銷冗余的品牌，以免造成自身品牌問的過度競爭。4新品牌新品牌是指為新產(chǎn)品設(shè)計(jì)新的品牌。當(dāng)企業(yè)在新產(chǎn)品類別中推出一種產(chǎn)品時(shí)，它可能發(fā)現(xiàn)原有品牌名稱并不適合，或有更好的可供選擇的名稱，這時(shí)企業(yè)就可以考慮重新設(shè)計(jì)品牌。5合作品牌合作品牌，也稱為雙重品牌，即兩個(gè)或更多的品牌通過一種產(chǎn)品聯(lián)合起來，其目的是通過合作接

21、觸新的受眾。合作品牌有四種形式：一是中間產(chǎn)品合作品牌，如微軟的操作系統(tǒng)與各大電腦廠商的合作；二是企業(yè)內(nèi)部不同品牌的合作；三是合資合作品牌，如上海大眾、一汽大眾等品牌；四是多持有人合作品牌，如托利金德是蘋果公司、IBM公司和摩托羅拉公司技術(shù)聯(lián)盟下的品牌。（五）品牌重新定位決策品牌重新定位也稱再定位，是指全部或部分調(diào)整或者改良品牌原有市場定位的方法。消費(fèi)者的需求是動(dòng)態(tài)變化的，而且任何品牌設(shè)計(jì)都是與特定市場環(huán)境相對(duì)應(yīng)的，為保持品牌活力，企業(yè)需要在營銷實(shí)踐中及時(shí)做好品牌重新定位。企業(yè)在品牌重新定位時(shí)，要綜合考慮兩方面的因素：（1）重新定位的成本，即將企業(yè)的品牌從一個(gè)市場定位點(diǎn)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)市場定位點(diǎn)所要

22、支付的成本費(fèi)用，包括改變產(chǎn)品品質(zhì)的費(fèi)用、包裝費(fèi)用和廣告費(fèi)用等。重新定位的距離越遠(yuǎn)，它的再定位成本就越高。（2）重新定位的收入，即企業(yè)品牌定在新的位置上所能增加的收入。企業(yè)品牌戰(zhàn)略的典型類型不同企業(yè)產(chǎn)品不同，面對(duì)的市場不同，品牌理解不同，文化不同，思維方式不同，領(lǐng)導(dǎo)層的個(gè)人風(fēng)格不同等，使得企業(yè)所采用的品牌戰(zhàn)略也不盡相同。可以說，有多少個(gè)企業(yè)就有多少種品牌戰(zhàn)略。概括地講，品牌戰(zhàn)略有四種典型類型；（1）以需求為中心，例如寶潔就是其中典型代表。（2）以產(chǎn)品為中心，例如蘋果電腦就是其中典型代表。（3）以品類為中心，例如加多寶紅罐涼茶就具有這種特點(diǎn)。（4）以市場為中心，例如娃哈哈就具有這種特點(diǎn)。無論什么企

23、業(yè)，無論其是大型的國企還是有著百年傳統(tǒng)的外資企業(yè)，無論是名不見經(jīng)傳的小企業(yè)還是明星企業(yè)，從品牌經(jīng)營的決策模式來說，任何企業(yè)的品牌戰(zhàn)略不是屬于這四種的其中一種就是屬于這四種在不同程度上的組合。人力資源的內(nèi)涵、特點(diǎn)及構(gòu)成（一）人力資源的內(nèi)涵人力資源，又稱勞動(dòng)力資源或勞動(dòng)力，一般是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、具有勞動(dòng)能力的人口總和。人力資源有三個(gè)層次的含義：一是指一個(gè)國家或地區(qū)內(nèi)，具有勞動(dòng)能力人口的總和；二是指在一個(gè)組織中發(fā)揮生產(chǎn)力作用的全體人員；三是指一個(gè)人具有的勞動(dòng)能力。對(duì)人力資源概念的界定，各國不盡一致，主要是因?yàn)楦鲊纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)條件不同，對(duì)勞動(dòng)年齡的規(guī)定不盡相同。如規(guī)定起點(diǎn)工作年齡是16歲或

24、18歲，退休年齡是55歲或60歲甚至是65歲或70歲等。一般國家把勞動(dòng)年齡的下限規(guī)定為15歲，上限規(guī)定為64歲。由此，凡1660歲中具有勞動(dòng)能力的人，就構(gòu)成社會(huì)的人力資源。一定數(shù)量的人力資源是社會(huì)生產(chǎn)必要的先決條件。一般說來，充足的人力資源有利于生產(chǎn)的發(fā)展，但其數(shù)量要與物質(zhì)資料的生產(chǎn)相適應(yīng)，若超過物質(zhì)資料的生產(chǎn)，不僅消耗了大量新增的產(chǎn)品，且多余的人力也無法就業(yè)，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展反而產(chǎn)生不利影響在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)飛躍發(fā)展的情況下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要靠經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口素質(zhì)的提高，隨著生產(chǎn)中廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，人力資源的質(zhì)量在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中將起著愈來愈重要的作用。就企業(yè)而言，其人力資源主要是指那些具有一定生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、

25、勞動(dòng)技能和科學(xué)知識(shí)，在企業(yè)的現(xiàn)代化生產(chǎn)系統(tǒng)中發(fā)揮著一定勞動(dòng)功能的人。（二）人力資源的特點(diǎn)人力資源作為社會(huì)生產(chǎn)的最基本的要素、最具特色的資源，有以下特點(diǎn)：（1）生物性。與其他任何資源不同，人力資源屬于人類自身所有，存在于人體之中是一種“活”的資源，與人的生理特征、基因遺傳等密切相關(guān)，具有生物性，存在著生存的需要，要解決衣、食、住、行。（2）能動(dòng)性。指人力資源是體力與智力的結(jié)合，具有主觀能動(dòng)性，具有不斷開發(fā)的潛力。這是人區(qū)別于自然界的其他生物的顯著特點(diǎn)。人具有思想和情感，在長期的同自然界的斗爭中能夠利用工具改造自然，能夠創(chuàng)造新的工具征服自然。人具有主觀能動(dòng)性，在長期有目的的勞動(dòng)中從動(dòng)物分離出來，能

26、發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，有意識(shí)地改造自然，改造客觀世界，同時(shí)能夠能動(dòng)地改造人類自身。（3）時(shí)效性。人是有生命周期的。作為有生命力的肌體，能夠從事勞動(dòng)的有效時(shí)間主要限定在人的生命周期的中間一段，這段時(shí)間是人的勞動(dòng)年齡階段，精力最旺盛、發(fā)明創(chuàng)造的最佳年齡時(shí)段主要集中在2540歲。因此，應(yīng)高度重視在人的勞動(dòng)年齡階段充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，使之對(duì)社會(huì)做出最寶貴的貢獻(xiàn)。人在有效勞動(dòng)的時(shí)段，如果不受重用是人力資源的最大浪費(fèi)。（4）智力性。人在長期的生產(chǎn)勞動(dòng)中，在改造世界的斗爭中變得聰明起來，創(chuàng)造發(fā)明了很多生產(chǎn)工具、勞動(dòng)手段，制造出了機(jī)器和機(jī)器體系，從而使人體器官得以等效延長使人類自然的功能迅速擴(kuò)大。人類在

27、征服自然、改造世界中變得聰明起來，智力也不斷得到增長、繼承、積累、延續(xù)和增強(qiáng)。（5）再生性。人力資源是可再生資源，即隨著人類的繁衍，一代一代地再生出來。很多礦藏，特別是金屬礦和很多非金屬礦，開采得很多，其貯藏量逐年減少，不可再生。而人類作為再生資源不斷繁衍下去，能夠保證社會(huì)方方面面對(duì)人力資源的需要。（6）社會(huì)性。人的本質(zhì)就在于人的社會(huì)性，即任何人不可能孤立存在，不能獨(dú)善其身，必須群體性地開展生產(chǎn)勞動(dòng)和其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。在人類社會(huì)的生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，人類始終是進(jìn)行群體性的勞動(dòng)。因此，從本質(zhì)上講，人力資源是一種社會(huì)資源，應(yīng)歸社會(huì)所有人力資源應(yīng)在社會(huì)范圍內(nèi)加以優(yōu)化配置。（7）個(gè)體差異性。人力資源的個(gè)體差異

28、性表現(xiàn)為性別、年齡、文化程度、專業(yè)、技能、價(jià)值觀、興趣、性格、智力、資歷等的不同。這種差異性為人力資源的不同運(yùn)用方向、優(yōu)劣區(qū)分、針對(duì)性的開發(fā)奠定了基礎(chǔ)，也為不同開發(fā)對(duì)策的提出提供了依據(jù)。研究差異性，找出規(guī)律性，是人力資源開發(fā)工作的重要任務(wù)。（三）人力資源的構(gòu)成人力資源的構(gòu)成從基本方面看包括體力和智力，從現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用形態(tài)來看，則包括體質(zhì)、智力、知識(shí)和技能四個(gè)方面。根據(jù)對(duì)企業(yè)人力資源內(nèi)涵的理解，從發(fā)揮不同勞動(dòng)功能來看，企業(yè)人力由兩部分勞動(dòng)者組成：一是體力勞動(dòng)者，即直接操作生產(chǎn)工具從事物質(zhì)資料生產(chǎn)的人。二是腦力勞動(dòng)者，即指那些沒有直接操作生產(chǎn)工具，但在生產(chǎn)經(jīng)營過程中擔(dān)負(fù)著決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)職

29、能的生產(chǎn)經(jīng)營管理者；對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、研制、對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行革新的工程技術(shù)人員；在生產(chǎn)經(jīng)營過程中對(duì)生產(chǎn)和市場信息進(jìn)行收集、儲(chǔ)存、傳遞以及對(duì)電腦程序進(jìn)行編制和控制的人員；對(duì)勞動(dòng)者的勞動(dòng)技能進(jìn)行培訓(xùn)的教育者。他們的智力勞動(dòng)也推動(dòng)著生產(chǎn)經(jīng)營過程的不斷進(jìn)行。企業(yè)人才及其所需類型（一）人才及其特征人才，是指在人力資源中，那些通過各種社會(huì)實(shí)踐的鍛煉，具有一定的專門知識(shí)、較高的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，能夠以自己創(chuàng)造性的勞動(dòng)，在認(rèn)識(shí)和改造自然、改造社會(huì)中，對(duì)人類進(jìn)步做出一定貢獻(xiàn)的人。人才是人力資源中能力和素質(zhì)較高的勞動(dòng)者。人口資源、人力資源、人才資源三者之間是有著本質(zhì)的區(qū)別的，人口和人才資源的本質(zhì)是人，而人力資源的本質(zhì)則

30、是腦力和體力，從本質(zhì)上來講它們之間并沒有什么可比性。就人口資源和人才資源來說，它們關(guān)注的重點(diǎn)不同，人口資源更多是一種數(shù)量概念，而人才資源更多是一種質(zhì)量概念。但是這三者在數(shù)量上卻存在一種包含關(guān)系。在數(shù)量上，人口資源是最多的，它是人力資源形成的數(shù)量基礎(chǔ)，人口資源中具備一定腦力和體力的那部分才是人力資源；而人才資源又是人力資源的一部分，是人力資源中質(zhì)量較高的那部分也是數(shù)量最少的。在比例上，人才資源是最小的，當(dāng)這部分人在人力資源中占的比例越大時(shí)，說明人力資源的整體素質(zhì)越好。企業(yè)人才，是指在企業(yè)人力資源中，那些具有一定的專門知識(shí)，較高的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，能夠以自己創(chuàng)造性的勞動(dòng)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出較

31、大貢獻(xiàn)的人。作為人才，具有以下基本特征：（1）能夠創(chuàng)造性地進(jìn)行勞動(dòng)。這是人才最本質(zhì)的特征，不論勞動(dòng)者處于什么崗位，主要從事體力勞動(dòng)還是主要從事腦力勞動(dòng)，也不論他們的工作多么平凡，只要能創(chuàng)造性地勞動(dòng)，敢于革新，善于革新，破除陳規(guī)陋習(xí)，用新的思路、新的方法做出了不同凡響的業(yè)績，他們就都是人才。（2）具有較高的知識(shí)水平和智能水平。無論勞動(dòng)者是從工作實(shí)踐中獲得知識(shí)，還是從書本上獲得知識(shí)，只要善于將書本知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)相結(jié)合，并運(yùn)用這些知識(shí)分析和解決工作中的實(shí)際問題，他們就是人才。智能就是指運(yùn)用所掌握的知識(shí)分析問題和解決問題的能力。智能水平高，即解決實(shí)際問題的本領(lǐng)強(qiáng)，這是人才又一重要特征。（3）在自己的工

32、作實(shí)踐中，對(duì)本單位的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出了一定的貢獻(xiàn)。衡量是否是一個(gè)人才，必須以是否對(duì)本單位的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出了貢獻(xiàn)為最終的標(biāo)志。人才有兩種：一是顯才，二是潛才。顯才，才氣橫溢，鋒芒畢露，所做的貢獻(xiàn)容易被周圍群眾或廣大公眾所看到，也容易被領(lǐng)導(dǎo)所賞識(shí)；潛才，埋頭苦干，無私奉獻(xiàn)，不拋頭露面，因而不易被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，但還是能為周圍群眾所贊賞。不論是顯露的貢獻(xiàn)，還是默默的奉獻(xiàn)，都是人才應(yīng)具有的顯著的特征。（二）人才的基本素質(zhì)素質(zhì)是指一個(gè)人與生俱來的以及通過后天培養(yǎng)、塑造、鍛煉而獲得的身體上和人格上的性質(zhì)特點(diǎn)。所以，人才素質(zhì)就是指人們?cè)谙忍焐淼幕A(chǔ)上，經(jīng)過后天學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐形成的、基本穩(wěn)定的生理特點(diǎn)和

33、思想行為以及潛在能力的總稱，是人的身體狀態(tài)、思想意識(shí)和文化技能三個(gè)方面的系統(tǒng)整合，三方面相互關(guān)聯(lián)，不能分割，不能獨(dú)立。提高各類人員的素質(zhì)是企業(yè)人力資源管理的主要任務(wù)，這些素質(zhì)包括身體素質(zhì)、思想政治素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和知識(shí)素質(zhì)五個(gè)方面。1. 體身體素質(zhì)身體素質(zhì)是個(gè)人最基本的素質(zhì)。沒有健全的體魄和良好的身體素質(zhì)，就失去了事業(yè)成功的最起碼的條件。身體素質(zhì)包括以下幾個(gè)方面：體質(zhì)、體力、體能、體型和精力良好身體素質(zhì)的體現(xiàn)是：年富力強(qiáng)，精力充沛，思維敏捷，干勁十足；能勝任繁重的生產(chǎn)或工作任務(wù)，敢打硬仗，連續(xù)作戰(zhàn)，勇于拼搏；遇到困難，知難而上，百折不撓；等等。2. 德思想政治素質(zhì)“德”是人才素質(zhì)的靈魂

34、，是做人的準(zhǔn)則，體現(xiàn)為人生觀、世界觀、價(jià)值觀等的準(zhǔn)則它體現(xiàn)的是人的內(nèi)心素質(zhì)。沒有“德”的人才是無用的人?！暗隆痹谝欢ǖ纳鐣?huì)中表現(xiàn)為一個(gè)人的思想政治素質(zhì)，這是從事社會(huì)政治活動(dòng)所必需的基本條件和基本品質(zhì)，它是個(gè)人政治思想、政治方向、政治立場、政治觀點(diǎn)、政治態(tài)度、政治信仰的綜合表現(xiàn)。堅(jiān)持社會(huì)主義方向，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)新精神，具有良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)是我國企業(yè)員工良好思想政治素質(zhì)的體現(xiàn)。3. 智知識(shí)素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)是人才素質(zhì)的基本內(nèi)容，指個(gè)人做好本職工作所必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)與專業(yè)知識(shí)?；A(chǔ)知識(shí)是一個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，是對(duì)社會(huì)文化、科學(xué)知識(shí)應(yīng)有的掌握程度及運(yùn)用這些理論、知識(shí)和方

35、法解決工作中實(shí)際問題的能力。專業(yè)知識(shí)是人知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心，也是區(qū)別于其他專業(yè)領(lǐng)域人才知識(shí)結(jié)構(gòu)的主要標(biāo)志。具備一定的專業(yè)知識(shí)主要是指一個(gè)人要熟悉本部門、本單位的技術(shù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，受過專門的教育訓(xùn)練，掌握所從事工作的基本原理和基本方法。4. 才能力素質(zhì)能力從廣義上來說，是人們認(rèn)識(shí)、改造客觀世界和主觀世界的本領(lǐng)。從狹義上來說，是指勝任某種工作的主觀條件，它表現(xiàn)為順利完成某項(xiàng)活動(dòng)且直接影響活動(dòng)效率所必備的智能特征。能力強(qiáng)、有才干的人指具有較高的智慧、能力素質(zhì)，善于運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析所處崗位工作遇到的各種問題，并具備創(chuàng)造性解決這些問題的能力，能夠出色地完成所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。5. 養(yǎng)心理素質(zhì)所謂人的心理素質(zhì)

36、是指人在感知、想象、思維、觀念、情感、意志、興趣等多方面心理品質(zhì)上的修養(yǎng)。它是一個(gè)內(nèi)容非常廣泛的概念，涉及人的性格、興趣、動(dòng)機(jī)、意志、情感等多方面的內(nèi)容。心理素質(zhì)是人才素質(zhì)的一個(gè)重要組成部分，從某種意義上說，它制約和影響著人的素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)即指心理健康或具備健康的心理。（三）企業(yè)所需的人才類型現(xiàn)代企業(yè)作為一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營組織，需要多學(xué)科、多門類、多規(guī)格、多層次的人才，他們應(yīng)該形成一個(gè)合理的人才結(jié)構(gòu)。企業(yè)所需的主要人才類型有以下四種：（1）科學(xué)技術(shù)型人才，主要指那些從事科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)的人才，在生產(chǎn)過程中從事工藝技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品制造的人才，從事技術(shù)信息收集、整理和計(jì)算機(jī)操作與控制的人

37、才等。（2）經(jīng)營管理型人才，主要包括從事戰(zhàn)略決策和組織指揮的高層管理人才，從事戰(zhàn)術(shù)決策的各種職能管理人才和基層作業(yè)管理人才。（3）政工、企業(yè)文化工作型人才，主要包括從事職工政治思想工作、企業(yè)文化建設(shè)工作和群眾組織工作的各類人才，即從事黨委、共青團(tuán)工作，對(duì)共產(chǎn)黨員和共青團(tuán)員以及廣大職工進(jìn)行思想教育的人才；從事企業(yè)凝聚力工作，從事工會(huì)和婦女組織的群眾工作、思想教育的人才。（4）行政管理型人才，主要是指從事日常行政工作、公共關(guān)系工作、組織人事工作、職工招聘、培訓(xùn)工作等的人才。人才的激勵(lì)人才的健康成長，離不開領(lǐng)導(dǎo)的熱情鼓勵(lì)和激勵(lì)。人才的激勵(lì)方式很多，主要有：（一）物質(zhì)利益激勵(lì)企業(yè)可以運(yùn)用的物質(zhì)利益激勵(lì)

38、手段包括工資、獎(jiǎng)金、分紅、員工持股和各種公共福利等。物質(zhì)利益激勵(lì)是最基本的激勵(lì)手段，因?yàn)楣べY、獎(jiǎng)金、住房等能滿足人們的基本需要，同時(shí)也影響其社會(huì)地位、社會(huì)交往，甚至精神需要的滿足感，因而世界各國都十分重視這一激勵(lì)手段的運(yùn)用。美國管理學(xué)家孔茨指出，大多數(shù)主管人員傾向于把金錢看作比其他激勵(lì)因素更重要的因素。（二）目標(biāo)激勵(lì)大多數(shù)人都有成就需要，希望不斷獲得成功。成功的標(biāo)志就是達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，有目標(biāo)才能產(chǎn)生動(dòng)力，因此目標(biāo)是一個(gè)重要的激勵(lì)因素。目標(biāo)激勵(lì)就是指通過設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)以及把目標(biāo)和員工需要相結(jié)合來實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)的一種激勵(lì)方法。目標(biāo)不能設(shè)置得高不可攀，但也不能輕而易舉，目標(biāo)要具有一定的挑戰(zhàn)性，“跳

39、一跳、夠得著”，同時(shí)企業(yè)目標(biāo)和員工需要相結(jié)合，員工參與目標(biāo)的設(shè)置及自主完成目標(biāo)，從而使員工產(chǎn)生責(zé)任感、成就感?？梢援a(chǎn)生激勵(lì)作用的目標(biāo)包括兩類，一類是企業(yè)目標(biāo)，另一類是個(gè)人目標(biāo)，如掌握某種工作技能，降低原材料消耗5%，等等。應(yīng)當(dāng)充分利用這兩類目標(biāo)的激勵(lì)作用。（三）任務(wù)激勵(lì)這是指利用工作任務(wù)本身來激勵(lì)職工。例如一項(xiàng)符合自己專長或興趣的工作、一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)、在工作中取得成就等都能產(chǎn)生激勵(lì)作用。按照行為科學(xué)理論的觀點(diǎn)，任務(wù)激勵(lì)屬于“內(nèi)在激勵(lì)”，其付出的代價(jià)小，作用持久。任務(wù)激勵(lì)的方式包括：（1）合理分配工作。即盡可能使分配的工作適合職工的興趣和工作能力。（2）合理進(jìn)行“職務(wù)設(shè)計(jì)”，即在職務(wù)設(shè)計(jì)中

40、充分考慮到技能的多樣性、任務(wù)的完整性、工作的獨(dú)立性，并闡明每項(xiàng)工作的結(jié)果，從中產(chǎn)生高度的內(nèi)在激勵(lì)作用。（3）工作豐富化。指使工作具有更豐富的內(nèi)容、更大的挑戰(zhàn)性和給人更強(qiáng)烈的成就感。工作豐富化的內(nèi)容包括：工作的多樣性、任務(wù)的整體性、任務(wù)的重要性、工作的自主性和反饋的及時(shí)性。（四）榜樣激勵(lì)榜樣激勵(lì)是通過樹立榜樣，滿足員工模仿和學(xué)習(xí)的需要，把員工的行為引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)所期望的方向。榜樣的力量是無窮的，特別是樹立企業(yè)內(nèi)的榜樣，確實(shí)能起到非常好的帶動(dòng)作用。但榜樣的樹立一定要實(shí)事求是，不要拔高、“神化”和“虛化”，以免引起員工的逆反心理。（五）培訓(xùn)激勵(lì)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展日新月異，知識(shí)更新?lián)Q代的周期越來越短，人們自

41、身發(fā)展的需求越來越強(qiáng)烈，因此，對(duì)員工進(jìn)行不斷的培訓(xùn)成為一種重要的激勵(lì)手段。培訓(xùn)的激勵(lì)作用是多方面的，它可以滿足員工求知的需要。通過培訓(xùn)，可提高員工達(dá)成目標(biāo)的能力，為其承擔(dān)更大的責(zé)任、更富有挑戰(zhàn)性的工作及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。著名的世界化工企業(yè)德國的巴斯夫公司把培訓(xùn)職工、提高其工作能力作為激勵(lì)的五項(xiàng)基本原則之一。公司認(rèn)為，員工接受培訓(xùn)，既提高了知識(shí)，又培養(yǎng)了個(gè)性，同時(shí)，他們會(huì)在今后的工作中尋找更多的認(rèn)可、更高的級(jí)別和更高的挑戰(zhàn)，這對(duì)公司是十分有利的。（六）榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)是一種終極的激勵(lì)手段，它主要是把工作成績與晉級(jí)、提升、選模范、評(píng)先進(jìn)聯(lián)系起來，以一定的形式或名義標(biāo)定下來。其主要的方法是

42、表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、經(jīng)驗(yàn)介紹等。榮譽(yù)可以成為不斷激勵(lì)榮譽(yù)獲得者保持和發(fā)揚(yáng)成績的力量，還可以對(duì)其他人產(chǎn)生感召力，激發(fā)比、學(xué)、趕、超的動(dòng)力，從而產(chǎn)生較好的激勵(lì)效果。美國IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)成為該俱樂部會(huì)員，他和他的家人將被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司員工都以獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。榮譽(yù)激勵(lì)的作用顯著，在應(yīng)用時(shí)有以下幾點(diǎn)要求：一是要滿足員工的自尊需要；二是對(duì)員工的貢獻(xiàn)要公開表示承認(rèn)；三是不要吝嗇頭銜和名號(hào)。（七）企業(yè)激勵(lì)這是指動(dòng)用企業(yè)責(zé)任及權(quán)力對(duì)職工進(jìn)行激勵(lì)。行為科學(xué)家認(rèn)為，大多數(shù)人都愿意承擔(dān)責(zé)任。員工希望有自我控制

43、的權(quán)力，這也是行為科學(xué)的論點(diǎn)。實(shí)行企業(yè)激勵(lì)，要求盡可能明確每個(gè)工作人員應(yīng)負(fù)的責(zé)任，讓他們承擔(dān)更多的責(zé)任，并享有相應(yīng)的權(quán)利，為此，企業(yè)在建立嚴(yán)格的責(zé)任制的同時(shí)應(yīng)當(dāng)實(shí)行各種形式的民主管理，如讓職工或其代表參與企業(yè)重大決策的審議，監(jiān)督各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的工作，廣泛開展班組民主管理及合理化建議活動(dòng)，等等。（八）制度激勵(lì)一方面，企業(yè)中的各項(xiàng)規(guī)章制度，一般來說都與一定物質(zhì)利益相聯(lián)系，因此，對(duì)職工的消極行為是個(gè)約束，另一方面，規(guī)章制度也為職工提供了行為規(guī)范與社會(huì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。職工遵守規(guī)章制度的情況還與自我肯定、社會(huì)輿論等精神需要相聯(lián)系，因此，其激勵(lì)作用是綜合的。例如，企業(yè)用工制度若規(guī)定可以辭退表現(xiàn)不好或技能過低的人員

44、，這無疑會(huì)對(duì)職工的工作造成一定的強(qiáng)制性壓力。對(duì)職工激勵(lì)作用較大的規(guī)章制度包括：職工守則職工行為的基本規(guī)范，用工制度與職工的職業(yè)保障相聯(lián)系的制度，用人制度涉及個(gè)人前途、地位的制度，責(zé)任制度與職工的工作評(píng)價(jià)有關(guān)的制度，考勤考績制度，等等。（九）環(huán)境激勵(lì)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境，一方面可直接滿足員工某些需要，如：企業(yè)中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重、關(guān)心和信任職工，保持工作群體內(nèi)人際關(guān)系的融洽，及時(shí)調(diào)解其矛盾；提供必要的物質(zhì)條件，使員工能順利開展工作；美化和清潔工作環(huán)境，消除有害于健康和不安全因素等，從而使員工心情舒暢、精神飽滿地工作。另一方面，良好的環(huán)境還可形成一定的壓力和規(guī)范，推動(dòng)員工努力工作，如開展勞動(dòng)

45、競賽，安排后進(jìn)職工到先進(jìn)班組工作等。因此，環(huán)境激勵(lì)是十分重要的激勵(lì)手段。（十）危機(jī)激勵(lì)危機(jī)也是重要的激勵(lì)方法之一，其實(shí)質(zhì)是樹立全體成員的憂患意識(shí)，做到居安思危不盲目樂觀，在發(fā)生真正的危機(jī)時(shí)，能夠上下同心，共渡難關(guān)。陳惠湘在其中國企業(yè)批判一書中談到：“什么是激勵(lì)呢？激勵(lì)就是要在人的前面放一個(gè)大金砣子，在人的身后放一只老虎。想要錢的要往前猛跑，想活命的也要往前猛跑?！毕牖蠲囊懊团?，這就是危機(jī)激勵(lì)。（十一）信息激勵(lì)信息是一種重要的資源，它是人才成長的“營養(yǎng)液”，是人們智力培養(yǎng)和提高的有效載體，也是激勵(lì)員工的有效手段。在信息爆炸和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對(duì)大量信息，能否迅速地捕捉、掌握和運(yùn)用大量的信息決定

46、了人們能否在競爭中持有有效的武器，能否跟上瞬息萬變的時(shí)代形勢(shì)。為此，培養(yǎng)員工掌握應(yīng)用信息的能力，既是提高企業(yè)活力的要求，也是激勵(lì)員工的重要手段。而績效信息的及時(shí)反饋更是員工激勵(lì)的重要方式。人才的發(fā)現(xiàn)企業(yè)需要大批合格人才，以適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營事業(yè)發(fā)展的要求。人才處處有，關(guān)鍵在于如何去發(fā)現(xiàn)人才。發(fā)現(xiàn)人才需要重視以下環(huán)節(jié)：（一）樹立愛才之心當(dāng)今的市場競爭，表現(xiàn)為企業(yè)產(chǎn)品之間的競爭，實(shí)際上是技術(shù)的競爭，歸根結(jié)底是人才之間的競爭。很多優(yōu)秀企業(yè)家非常懂得得人才者得天下，擁有人才優(yōu)勢(shì)者得市場。因此，尊重知識(shí)、尊重人才，是企業(yè)興旺發(fā)展的重要保證。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要樹立正確的人才觀，求賢若渴，愛才情真?！叭酥嘀F在知心

47、”，“人之相尊，貴在尊才”。只有真正確立了尊才愛才之心，才會(huì)真心實(shí)意去發(fā)現(xiàn)人才、重用人才。（二）提高識(shí)才之能“伯樂”具有賞識(shí)“千里馬”之本事，可惜“千里馬”常有，而“伯樂”不常有。企業(yè)管理者應(yīng)使自己成為善于識(shí)別“千里馬”的“伯樂”，提高發(fā)現(xiàn)人才的本事。不僅善于從社會(huì)上的招聘中去發(fā)現(xiàn)人才，也要善于從企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才?！笆街畠?nèi)，必有芳草”。根據(jù)人才所具有的特征，把那些具有真才實(shí)學(xué)、能創(chuàng)造性地工作的能人發(fā)掘出來，委以重任。在從社會(huì)上招聘人才之時(shí)，不能冷落企業(yè)內(nèi)部的人才，要使他們優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相互促進(jìn)，相得益彰。識(shí)才要有慧眼，要善于發(fā)現(xiàn)人才。要做到這一點(diǎn)，一是要有眼界，二是要有眼力。眼界，就是管理者不能

48、只盯著身邊的、圍著自己轉(zhuǎn)的人。要開闊視野，把眼睛放寬，做到：眼睛向內(nèi)，又要向外；眼睛向上，又要向下；眼睛向“明”，又要向“暗”；眼睛看“主”，也看洋。眼力，就是具有“剖石為玉、淘沙為金”的能力，善于發(fā)現(xiàn)人才，慧眼識(shí)金。所以，要不拘一格選人才，打破選人、用人上的條條框框，樹立“看主流、看本質(zhì)、看發(fā)展”的觀念，全面、正確、客觀地看待人才，切實(shí)做到人盡其才，才盡其用。（三）具備護(hù)才之膽“人無完人，金無足赤”。企業(yè)所需的各種人才，不可能都是十全十美的。他們具有人才所共有的特征，同時(shí)也各自存在著這樣或那樣的不足，有的人甚至有這樣或那樣明顯的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤。要不要使用他們，會(huì)有不同的看法，尤其是使用有明顯缺點(diǎn)

49、和犯過錯(cuò)誤的人，會(huì)有種種非議。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于一分為二地對(duì)待人才，更要敢于起用有明顯缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的有用人才。用其所長，避其所短，并在使用過程中熱情幫助，使之克服缺點(diǎn)，改正錯(cuò)誤，這是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人才使用應(yīng)有的膽識(shí)。（四）掌握選才之法選拔人才有多種多樣的方法，針對(duì)人才的來源不同，需采用不同的方法。例如，從社會(huì)上公開招聘所需人才，可選擇筆試、面試、答辯等方法；在企業(yè)內(nèi)部招聘選拔人才，除筆試、口試、崗位操作表演、崗位工作較長時(shí)期的觀察外，還可結(jié)合業(yè)績考核評(píng)估來選擇。有人把崗位工作的觀察概括為10個(gè)方面：遇之于難，以觀其堅(jiān)；理之于財(cái)，以觀其廉；給之于事，以觀其能；問之于理，以觀其明；身之于眾，以觀其漾

50、；處之于富，以觀其儉；臨之所好，以觀其潔；交之于人，以觀其心；赴之于戰(zhàn)，以觀其勇；任之于職，以觀其責(zé)?？傊赝ㄟ^實(shí)踐，觀其表現(xiàn)，看其業(yè)績，對(duì)被觀察對(duì)象進(jìn)行多方面的考察和評(píng)價(jià)；對(duì)符合要求者，則加以提拔，委以重任。外部環(huán)境分析（一）宏觀環(huán)境分析企業(yè)的宏觀環(huán)境分析常常通過政治、經(jīng)濟(jì)、自然生態(tài)、社會(huì)和技術(shù)五個(gè)方面的因素分析，從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)企業(yè)的影響，這種分析法通常稱為PEEST分析法。1政治因素政治因素指對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律、法規(guī)等因素，包括國家社會(huì)制度、政治形勢(shì)、國際關(guān)系、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針政策、國家法律和法令等。例如，我國的產(chǎn)業(yè)政

51、策、人口政策、能源政策、物價(jià)政策、財(cái)政政策、金融與貨幣政策等，都給企業(yè)研究經(jīng)濟(jì)環(huán)境、調(diào)整自身的經(jīng)營目標(biāo)和產(chǎn)品構(gòu)成提供了依據(jù)。不同的國家有著不同的社會(huì)制度，不同的社會(huì)制度對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)有著不同的限制和要求。同一個(gè)國家在不同時(shí)期，由于執(zhí)政黨的不同，其政府的政策傾向也是不斷變化的。由于政治環(huán)境中的許多因素都是以法律的形式出現(xiàn)的，因此，與企業(yè)相關(guān)的社會(huì)法制系統(tǒng)及其運(yùn)行狀態(tài)就構(gòu)成了企業(yè)的法律環(huán)境，如國家法律規(guī)范、國家司法執(zhí)法機(jī)關(guān)等要素。法律環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響方式是由法的強(qiáng)制性決定的，它對(duì)企業(yè)的影響具有剛性約束的特征。對(duì)企業(yè)來說，法律是評(píng)判企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的準(zhǔn)則，只有依法開展經(jīng)營活動(dòng)，才能受到國家法律的有

52、效保護(hù)。例如，在企業(yè)廣告方面，一些國家禁止電視廣告，或者對(duì)廣告播放時(shí)間和廣告內(nèi)容有限制。德國不允許做比較性廣告和使用“較好”“最好”之類的廣告詞；許多國家不允許做煙草和酒類廣告等。這些特殊的法律規(guī)定，是企業(yè)特別是進(jìn)行國際營銷的企業(yè)必須了解和遵循的。政治環(huán)境是一種強(qiáng)有力的環(huán)境，對(duì)企業(yè)來說一般是不可控的，同時(shí)，它對(duì)企業(yè)的影響又往往是根本性的。任何企業(yè)只能適應(yīng)之，而不能改變之，所以，它是企業(yè)環(huán)境因素中的重要因素。政治因素像一只有形之手，調(diào)節(jié)著企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的方向，法律則為企業(yè)規(guī)定商貿(mào)活動(dòng)行為準(zhǔn)則。政治與法律相互聯(lián)系，共同對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)發(fā)揮影響和作用。2經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素是影響企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的主要環(huán)境因素，

53、它不僅是企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的因素，對(duì)非營利性組織來說也是至關(guān)重要的。經(jīng)濟(jì)因素直接決定和影響著企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的制訂。例如，國家經(jīng)濟(jì)情況的好壞直接影響政府的購買力和政府對(duì)許多關(guān)系國計(jì)民生的企業(yè)的財(cái)政支持。為此，密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)因素的動(dòng)態(tài)是企業(yè)經(jīng)營者的重要任務(wù)。依據(jù)經(jīng)濟(jì)因素對(duì)企業(yè)作用的不同，可以分為宏觀經(jīng)濟(jì)因素（間接經(jīng)濟(jì)因素）與微觀經(jīng)濟(jì)因素（直接經(jīng)濟(jì)因素）兩類因素。（1）宏觀經(jīng)濟(jì)因素。宏觀經(jīng)濟(jì)因素主要指一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等。不同的經(jīng)濟(jì)體制對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的制約和影響不同。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的繁榮程度既影響著企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，也影響著消費(fèi)者收入的高低。經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段不

54、同，居民的收入不同，顧客對(duì)產(chǎn)品的需求也不一樣，從而會(huì)在一定程度上影響企業(yè)的營銷。同理，一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況對(duì)企業(yè)的投資方向、目標(biāo)市場以及營銷戰(zhàn)略的制定等都會(huì)帶來巨大影響。（2）微觀經(jīng)濟(jì)因素。微觀經(jīng)濟(jì)因素主要包括消費(fèi)者收入的變化、消費(fèi)者支出模式的變化、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸情況的變化等因素消費(fèi)者收入是指消費(fèi)者個(gè)人從各種來源中所得的全部收入，包括消費(fèi)者個(gè)人的工資、退休金、紅利、租金、贈(zèng)予等收入。消費(fèi)者的購買力來自消費(fèi)者的收入，但消費(fèi)者并不是把全部收入都用來購買商品或勞務(wù)，購買力只是收入的一部分。由此，還需要區(qū)分消費(fèi)者收入中可支配收入與可任意支配收入的比例?？芍涫杖胧侵缚鄢M(fèi)者個(gè)人繳

55、納的各種稅款和交給政府的非商業(yè)性開支后可用于個(gè)人消費(fèi)和儲(chǔ)蓄的那部分個(gè)人收入?？扇我庵?；收入是指可支配收入減去消費(fèi)者用于購買生活必需品的固定支出（如房租、保險(xiǎn)費(fèi)、分期付款、抵押貸款）所剩下的那部分個(gè)人收入。隨著消費(fèi)者收入的變化，消費(fèi)者支出模式會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化，繼而使一個(gè)國家或地區(qū)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也發(fā)生變化。西方一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家常用恩格爾系數(shù)來反映這種變化。恩格爾系數(shù)表明，在一定的條件下，當(dāng)家庭個(gè)人收入增加時(shí)，收入中用于食物開支部分的增長速度要小于用于教育、醫(yī)療、享受等方面的開支增長速度。食物開支占總消費(fèi)量的比重越大，恩格爾系數(shù)越高，生活水平越低；反之，食物開支所占比重越小，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。消

56、費(fèi)支出模式也會(huì)受到家庭生命周期的階段影響。如沒有孩子的年輕人家庭與有孩子的家庭，消費(fèi)結(jié)構(gòu)會(huì)有較大差別。消費(fèi)者個(gè)人收入不可能全部花掉，總有一部分以各種形式儲(chǔ)蓄起來，這是一種推遲了的、潛在的購買力。儲(chǔ)蓄越多，現(xiàn)實(shí)消費(fèi)量就越小，但潛在消費(fèi)量越大；反之，儲(chǔ)蓄越少，現(xiàn)實(shí)消費(fèi)量就越大，但潛在消費(fèi)量越小。企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面了解消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄情況，尤其是要了解消費(fèi)者儲(chǔ)蓄目的的差異。3生態(tài)資源因素生態(tài)資源因素指地理位置、氣候條件和資源狀況等自然因素。相對(duì)于其他宏觀環(huán)境因素而言，生態(tài)資源環(huán)境是相對(duì)穩(wěn)定的。生態(tài)資源因素供應(yīng)是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所不可缺少的物質(zhì)技術(shù)條件，與企業(yè)的位置選擇、資源供應(yīng)、產(chǎn)品輸出、設(shè)備和生產(chǎn)

57、技術(shù)的應(yīng)用等有著緊密的關(guān)系。企業(yè)活動(dòng)的地理位置決定了與原料產(chǎn)地或產(chǎn)品銷售市場的距離，也就決定了資源獲取的難易程度和運(yùn)輸成本。比如，我國沿海地區(qū)的開放政策吸引了大批外資，促進(jìn)了投資環(huán)境的改善，給這些地區(qū)的各類企業(yè)提供了充分的發(fā)展機(jī)會(huì)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，自然資源環(huán)境不論是從法律的角度還是從企業(yè)的社會(huì)責(zé)任角度來說，都將成為企業(yè)必須關(guān)注的問題。一些企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中使用和消耗大量的原料、材料、輔料和能源動(dòng)力，但普遍又存在利用率低下的現(xiàn)象，因此，對(duì)于任何企業(yè)來說，有效地利用、開發(fā)自然資源（如礦藏、水資源、森林資源、水生資源等），更好地保護(hù)環(huán)境，進(jìn)行資源綜合利用的探索與研究，就成為非常重要的內(nèi)容

58、。4社會(huì)文化因素社會(huì)文化是一個(gè)涵蓋面非常廣泛的概念，是一種復(fù)雜的總體，構(gòu)成社會(huì)文化環(huán)境的要素包括民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、宗教信仰、教育水平、人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、人口流動(dòng)性等。社會(huì)文化因素是影響企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)諸多變量中最復(fù)雜、最深刻、最重要的變量。它影響和制約著人們的消費(fèi)觀念、需求欲望及特點(diǎn)、購買行為和生活方式，對(duì)企業(yè)經(jīng)營行為產(chǎn)生直接影響。這其中，價(jià)值觀念、教育水平、文化傳統(tǒng)、宗教信仰等對(duì)人們的約束力往往比法律的約束力要大得多，所以，企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)要重點(diǎn)關(guān)注這些因素的影響作用。（1）價(jià)值觀念。所謂價(jià)值觀念是指生活在某一社會(huì)環(huán)境下的多數(shù)人對(duì)事物的普遍的態(tài)度和看法，它的形成與個(gè)

59、人所處的社會(huì)地位、心理狀態(tài)、時(shí)間觀念以及對(duì)變革和對(duì)生活的態(tài)度有關(guān)。不同價(jià)值觀的人具有不同的生活習(xí)性和方式、不同的追求，這就必然導(dǎo)致不同的消費(fèi)偏好、不同的購買行為。（2）教育水平。指消費(fèi)者受教育的程度。不同的文化修養(yǎng)表現(xiàn)出不同的審美觀，購買商品的選擇原則和方式也不同。一般來講，教育水平高的地區(qū)，消費(fèi)者對(duì)商品的鑒別力強(qiáng)，容易接受廣告宣傳和接受新產(chǎn)品，購買的理性程度高。因此，教育水平高低影響著消費(fèi)者心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)，影響著企業(yè)營銷組織策略的選取，以及銷售推廣方式方法的差別。（3）文化傳統(tǒng)。指一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。不同的民族有著不同的傳統(tǒng)習(xí)慣，這就造成了不同的消費(fèi)觀念、不同的需求、不同的購買行為

60、。例如，華人的春節(jié)和西方人的圣誕節(jié)是兩種有著不同文化背景的消費(fèi)高峰期，不同的節(jié)日風(fēng)俗使他們的節(jié)日消費(fèi)各具特色。再如，由于古文化中對(duì)牛的崇拜，一些民族至今不吃牛肉。還有，中華民族對(duì)龍鳳呈祥、松鶴延年的美好祈盼，在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝、商標(biāo)、色彩和推銷方式的特殊心理偏好上都有反映。世界各國各民族都有一些認(rèn)為吉祥或忌諱的數(shù)字。了解這方面的知識(shí)，將給企業(yè)經(jīng)營工作帶來方便。（4）宗教信仰。在人類社會(huì)，宗教是一種很突出的文化現(xiàn)象。在具有宗教信仰的目標(biāo)市場上，宗教信仰對(duì)經(jīng)營活動(dòng)的影響往往是巨大的。不同的宗教有著不同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，從而影響著人們的需求動(dòng)機(jī)和購買行為。在進(jìn)行社會(huì)文化環(huán)境分析時(shí)，還需要著重