汽車召回管理制度宣貫課件

1、汽車召回管理制度宣貫課件汽車召回管理制度宣貫課件2缺陷汽車產品召回管理條例宣貫 條例中的第六條條指出：任何單位和個人有權向產品質量監(jiān)督部門投訴汽車產品可能存在的缺陷，國務院產品質量監(jiān)督部門應當以便于公眾知曉的方式向社會公布受理投訴的電話、電子郵箱和通信地址。產品質量監(jiān)督部門、汽車產品主管部門、商務主管部門、海關、公安機關交通管理部門、交通運輸主管部門、工商行政管理部門等有關部門應當建立汽車產品的生產、銷售、進口、登記檢驗、維修、消費者投訴、召回等信息的共享機制。 條例中的第八條指出：對缺陷汽車產品，生產者應當依照本條例全部召回；生產者未實施召回的，國務院產品質量監(jiān)督部門應當依照本條例責令其召回

2、。4缺陷汽車產品召回管理條例宣貫 條例中的第六條條指出：3缺陷汽車產品召回管理條例宣貫 條例中的第九條指出： 生產者應當建立并保存汽車產品設計、制造、標識、檢驗等方面的信息記錄以及汽車產品初次銷售的車主信息記錄，保存期不得少于10年。 條例中的第十一條指出： 經(jīng)營者獲知汽車產品存在缺陷的，應當立即停止銷售、租賃、使用缺陷汽車產品，并協(xié)助生產者實施召回。條例中的第十二條指出：生產者獲知汽車產品可能存在缺陷的，應當立即組織調查分析，并如實向國務院產品質量監(jiān)督部門報告調查分析結果。生產者確認汽車產品存在缺陷的，應當立即停止生產、銷售、進口缺陷汽車產品，并實施召回。 5缺陷汽車產品召回管理條例宣貫 條

3、例中的第九條指出：4缺陷汽車產品召回管理條例宣貫 條例中的第十三條指出： 國務院產品質量監(jiān)督部門獲知汽車產品可能存在缺陷的，應當立即通知生產者開展調查分析；生產者未按照通知開展調查分析的，國務院產品質量監(jiān)督部門應當開展缺陷調查。國務院產品質量監(jiān)督部門認為汽車產品可能存在會造成嚴重后果的缺陷的，可以直接開展缺陷調查。 條例中的第十四條指出： 國務院產品質量監(jiān)督部門開展缺陷調查，可以進入生產者、經(jīng)營者的生產經(jīng)營場所進行現(xiàn)場調查，查閱、復制相關資料和記錄，向相關單位和個人了解汽車產品可能存在缺陷的情況。生產者應當配合缺陷調查，提供調查需要的有關資料、產品和專用設備。經(jīng)營者應當配合缺陷調查，提供調查需

4、要的有關資料。 6缺陷汽車產品召回管理條例宣貫 條例中的第十三條5缺陷汽車產品召回管理條例宣貫 條例中的第十三條指出： 國務院產品質量監(jiān)督部門調查認為汽車產品存在缺陷的，應當通知生產者實施召回。 生產者認為其汽車產品不存在缺陷的，可以自收到通知之日起15個工作日內向國務院產品質量監(jiān)督部門提出異議，并提供證明材料。國務院產品質量監(jiān)督部門應當組織與生產者無利害關系的專家對證明材料進行論證，必要時對汽車產品進行技術檢測或者鑒定。生產者既不按照通知實施召回又不在本條第二款規(guī)定期限內提出異議的，或者經(jīng)國務院產品質量監(jiān)督部門依照本條第二款規(guī)定組織論證、技術檢測、鑒定確認汽車產品存在缺陷的，國務院產品質量監(jiān)

5、督部門應當責令生產者實施召回；生產者應當立即停止生產、銷售、進口缺陷汽車產品，并實施召回。7缺陷汽車產品召回管理條例宣貫 條例中的第十三條6缺陷汽車產品召回管理條例宣貫 條例中的第十六條指出： 生產者實施召回，應當按照國務院產品質量監(jiān)督部門的規(guī)定制定召回計劃，并報國務院產品質量監(jiān)督部門備案。修改已備案的召回計劃應當重新備案。生產者應當按照召回計劃實施召回。 條例中的第十七條指出： 生產者應當將報國務院產品質量監(jiān)督部門備案的召回計劃同時通報銷售者，銷售者應當停止銷售缺陷汽車產品。 條例中的第十八條指出： 生產者實施召回，應當以便于公眾知曉的方式發(fā)布信息，告知車主汽車產品存在的缺陷、避免損害發(fā)生的

6、應急處置方法和生產者消除缺陷的措施等事項。 8缺陷汽車產品召回管理條例宣貫 條例中的第十六條7缺陷汽車產品召回管理條例宣貫 條例中的第十九條指出： 對實施召回的缺陷汽車產品，生產者應當及時采取修正或者補充標識、修理、更換、退貨等措施消除缺陷。 生產者應當承擔消除缺陷的費用和必要的運送缺陷汽車產品的費用。條例中的第二十四條指出： 生產者違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由產品質量監(jiān)督部門責令改正，處缺陷汽車產品貨值金額1%以上10%以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由許可機關吊銷有關許可： （一）未停止生產、銷售或者進口缺陷汽車產品； （二）隱瞞缺陷情況； （三）經(jīng)責令召回

7、拒不召回。9缺陷汽車產品召回管理條例宣貫 條例中的第十九條指出：8缺陷汽車產品召回管理條例宣貫 條例中的第二十六條指出： 違反本條例規(guī)定，構成犯罪的，依法追究刑事責任。 條例中的第二十八條指出： 生產者依照本條例召回缺陷汽車產品，不免除其依法應當承擔的責任。 汽車產品存在本條例規(guī)定的缺陷以外的質量問題的，車主有權依照產品質量法、消費者權益保護法等法律、行政法規(guī)和國家有關規(guī)定以及合同約定，要求生產者、銷售者承擔修理、更換、退貨、賠償損失等相應的法律責任。 條例中的第二十八條指出： 本條例自2013年1月1日起施行 10缺陷汽車產品召回管理條例宣貫 條例中的第二十9家用汽車產品修理、更換、退貨責任

8、規(guī)定宣貫 國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局（總局令第150號）家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定已經(jīng)2012年6月27日國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局局務會議審議通過。現(xiàn)予公布，自2013年10月1日起施行。2012年12月29日11家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定宣貫 國家質量監(jiān)10家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定宣貫 一、啟用時間： 家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定已正式發(fā)布，自2013年10月1日起施行。家用汽車產品中的短頭乘用車自2014年10月1日起按照家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定執(zhí)行。二、應用范圍【 說明：適用本規(guī)定的公司量產車型有： GA6510系列車型（配4L20CR、

9、4L22CR發(fā)動機） 】 總則中第二條 在中華人民共和國境內生產、銷售的家用汽車產品的三包，適用本規(guī)定。12家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定宣貫 一、啟用時11家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定宣貫 三、術語和定義： 1、家用汽車產品，是指消費者為生活消費需要而購買和使用的乘用車。 2、乘用車，是指相關國家標準規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車。 3、短頭乘用車 ：它一半以上的發(fā)動機長度位于車輛前風窗玻璃最前點以后，并且方向盤的中心位于車總長的前四分之一部分內 4、產品質量問題，是指家用汽車產品出現(xiàn)影響正常使用、無法正常使用或者產品質量與法規(guī)、標準、企業(yè)明示的質量狀況不符合的情況。 5、嚴重

10、安全性能故障，是指家用汽車產品存在危及人身、財產安全的產品質量問題，致使消費者無法安全使用家用汽車產品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險情況。13家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定宣貫 三、術語和12家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定宣貫 四、內容宣貫1、信息公開 第九條 生產者應當向國家質檢總局備案生產者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網(wǎng)點資料、產品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊、三包責任爭議處理和退換車信息等家用汽車產品三包有關信息，并在信息發(fā)生變化時及時更新備案。 第六條 國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局（以下簡稱國家質檢總局）負責本規(guī)定實施的協(xié)調指導和監(jiān)督管

11、理；組織建立家用汽車產品三包信息公開制度，并可以依法委托相關機構建立家用汽車產品三包信息系統(tǒng)，承擔有關信息管理等工作。 地方各級質量技術監(jiān)督部門負責本行政區(qū)域內本規(guī)定實施的協(xié)調指導和監(jiān)督管理。14家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定宣貫 四、內容宣13家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定宣貫 2、三包責任 第十七條：家用汽車產品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準；家用汽車產品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準。家用汽車產品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。 第十八條：家用汽車產品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內或者行駛里

12、程3000公里之內（以先到者為準），發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產品質量問題，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器； 發(fā)動機、變速器的主要零件的種類范圍由生產者明示在三包憑證上，其種類范圍應當符合國家相關標準或規(guī)定，具體要求由國家質檢總局另行規(guī)定。 15家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定宣貫 2、三包責14家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定宣貫 家用汽車產品的易損耗零部件在其質量保證期內出現(xiàn)產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質量保證期由生產者明示在三包憑證上。生產者明示的易損耗零部件的種類范圍應當符合國家相關標準或規(guī)定，具體要求由國家質檢總局另行

13、規(guī)定。 第二十條 在家用汽車產品三包有效期內，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。 家用汽車產品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），家用汽車產品出現(xiàn)轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。 在家用汽車產品三包有效期內，發(fā)生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨： 16家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定宣貫 家15家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定宣貫 （一）因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障

14、仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的； （二）發(fā)動機、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復計算； 第二十一條 在家用汽車產品三包有效期內，因產品質量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產品質量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責更換。 第二十二條 在家用汽車產品三包有效期內，符合更換條件的，銷售者應當及時向消費者更換新的、合格的、同品牌、同型號家用汽車產品；無同品牌、同型號家用汽車產品更換的，銷售者應當及時向消費者更換不低于原車配置的家用汽車產品。

15、17家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定宣貫 （16家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定宣貫 第二十三條 在家用汽車產品三包有效期內，符合更換條件，銷售者無同品牌同型號家用汽車產品，也無不低于原車配置的家用汽車產品向消費者更換的，消費者可以選擇退貨，銷售者應當負責為消費者退貨。 第二十四條 在家用汽車產品三包有效期內，符合更換條件的，銷售者應當自消費者要求換貨之日起15個工作日內向消費者出具更換家用汽車產品證明。 在家用汽車產品三包有效期內，符合退貨條件的，銷售者應當自消費者要求退貨之日起15個工作日內向消費者出具退車證明，并負責為消費者按發(fā)票價格一次性退清貨款。 第二十六條 在家用汽車產品三

16、包有效期內，消費者書面要求更換、退貨的，銷售者應當自收到消費者書面要求更換、退貨之日起10個工作日內，作出書面答復。逾期未答復或者未按本規(guī)定負責更換、退貨的，視為故意拖延18家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定宣貫 第17家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定宣貫 或者無正當理由拒絕。3、折舊費 第二十五條 按照本規(guī)定更換或者退貨的，消費者應當支付因使用家用汽車產品所產生的合理使用補償，銷售者依照本規(guī)定應當免費更換、退貨的除外。合理使用補償費用的計算公式為：【（車價款（元）行駛里程（km）/1000】n。 使用補償系數(shù)n由生產者根據(jù)家用汽車產品使用時間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定

17、，并在三包憑證中明示。 家用汽車產品更換或者退貨的，發(fā)生的稅費按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。19家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定宣貫 或者無正當18家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定宣貫 4、爭議的處理 第三十二條 家用汽車產品三包責任發(fā)生爭議的，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決；可以依法向各級消費者權益保護組織等第三方社會中介機構請求調解解決；可以依法向質量技術監(jiān)督部門等有關行政部門申訴進行處理。家用汽車產品三包責任爭議雙方不愿通過協(xié)商、調解解決或者協(xié)商、調解無法達成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。5、罰則 第三十七條 違反本規(guī)定第九條規(guī)定的，予以警告，責令限期改正，處1萬元以上3萬元以下罰款。 第四十一條 未按本規(guī)定承擔三包責任的，責令改正，并依法向社會公布。 第四十二條 本