現(xiàn)場管理手冊（整合版）

1、PAGE PAGE 17第一章 銷售代代表作業(yè)業(yè)紀律一、三大大紀律不能利用用崗位之之便獲取取未經(jīng)公公司許可可的任何何收入。不能再售售樓處打打架、在在客戶面面前爭吵吵，或在在售樓處處與客戶戶爭吵。發(fā)展商或或小業(yè)主主投訴，對公司司造成重重大影響響的，或或其他投投訴累計計超過三三次注意：違違反以上上條例即即刻辭退退。二、八項項注意未經(jīng)公司司許可不不能擅自自做任何何超范圍圍承諾。不得擅自自向外界界透露公公司的業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)。不能再售售樓處內(nèi)內(nèi)推薦公公司代理理的其他他樓盤。不能私下下議論、對接開開發(fā)商。不能揀客客。不得接待待輪空。不得冷落落、取消消或議論論客戶。不得違反反銷售代代表職業(yè)業(yè)形象要要求。注意：

2、違違反以上上條款即即刻停崗崗。第二章 銷售售案場人人員構(gòu)成成及指責(zé)責(zé)說明一、項目目銷售經(jīng)經(jīng)理（來來自于開開發(fā)商）權(quán)責(zé)范圍圍：負責(zé)責(zé)整個項項目銷售售計劃地地制定與與調(diào)整；為最大大程度地地完成銷銷售計劃劃，及時時制定與與調(diào)整項項目的銷銷售政策策；對項項目的項項目經(jīng)理理進行考考核，對對案場管管理提出出指導(dǎo)性性意見。二、項目目經(jīng)理（來自于于代理商商）權(quán)責(zé)范圍圍：負責(zé)責(zé)銷售案案場的業(yè)業(yè)務(wù)管理理，最大大程度完完成銷售售任務(wù)；執(zhí)行項項目本案案場的銷銷售計劃劃，并予予以最大大程度的的完善、貫徹；保證銷銷售案場場的正常常運營、案場控控制以及及負責(zé)對對案場服服務(wù)人員員的管理理。三、銷售售代表權(quán)責(zé)范圍圍：最大大程度

3、完完成銷售售任務(wù)、客戶服服務(wù)、市市場調(diào)研研工作，并協(xié)調(diào)調(diào)同事完完成任務(wù)務(wù)。銷售內(nèi)務(wù)務(wù)權(quán)責(zé)范圍圍：負責(zé)責(zé)收款、合同的的審核、合同打打印、合合同印章章管理、合同檔檔案管理理、案場場信息流流轉(zhuǎn)、項項目日周周岳報表表統(tǒng)計。四、營銷銷服務(wù)人人員：1、大堂堂經(jīng)理權(quán)責(zé)范圍圍：協(xié)助助項目經(jīng)經(jīng)理保證證銷售案案場的正正常運營營、案場場控制以以及負責(zé)責(zé)對案場場服務(wù)人人員的調(diào)調(diào)控。2、銷售售服務(wù)人人員權(quán)責(zé)范圍圍：負責(zé)責(zé)向來訪訪客戶提提供茶水水、飲料料等貼心心、跟隨隨式、賓賓館式的的優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。3、保潔潔權(quán)責(zé)范圍圍：銷售售案場內(nèi)內(nèi)部及外外圍的保保潔，隨隨時隨地地保證案案場各區(qū)區(qū)域的衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔。4、保安安權(quán)責(zé)范圍圍：負

4、責(zé)責(zé)銷售案案場的安安全保衛(wèi)衛(wèi)、秩序序維護工工作。5、保綠綠權(quán)責(zé)范圍圍：負責(zé)責(zé)定期對對銷售案案場一切切綠化進進行保養(yǎng)養(yǎng)工作。第三章 銷售售案場主主要功能能分區(qū)說說明一、客戶戶接待區(qū)區(qū)1/等候候迎接來來訪客戶戶；2/銷售售代表引引領(lǐng)客戶戶入場參參觀；3/展示示及解說說項目模模型、展展板、提提供一切切咨詢服服務(wù)；4/為客客戶遞送送宣傳資資料。二、公示示區(qū)公示：1/五證證（預(yù)售售證、土土地證、建設(shè)用用地規(guī)劃劃許可證證、建設(shè)設(shè)工程規(guī)規(guī)劃許可可證、施施工許可可證）、商品房房買賣合合同范本本、前期期物業(yè)服服務(wù)協(xié)議議、業(yè)主主臨時公公約、商商品房銷銷售管理理辦法、城市商商品房預(yù)預(yù)售管理理辦法、物業(yè)管管理條例例；

5、2/影響響居住重重大事件件或物體體的明示示、法律律責(zé)任規(guī)規(guī)避明示示；3/展示示項目各各類獎項項，位置置搶眼、便于觀觀看。三、洽談?wù)剠^(qū)提供訪客客洽談，目的以以成交為為主，盡盡量集中中客戶對對房產(chǎn)品品的注意意力，可可完成客客戶登記記。四、簽約約區(qū)私密性較較強，氣氣氛較為為融洽。1/進一一步解答答客戶問問題；2/完成成最終成成交；3/辦理理簽約等等系列手手續(xù)。五、服務(wù)務(wù)區(qū)1/服務(wù)務(wù)時間按按照銷售售案場營營業(yè)時間間，平日日工作時時間公司司規(guī)定的的上班時時間17：30（夜市服服務(wù)時間間，晚上上工作時時間另行行制定）；2/人員員設(shè)置應(yīng)應(yīng)該保證證工作時時段有22名銷售售服務(wù)人人員為客客戶提供供服務(wù)；3/提供

6、供各種免免費和收收費飲料料品種：純水、可樂、咖啡、雪碧、茶水、熱飲（設(shè)備物物料：器器皿咖啡啡壺、制制冷機、一次性性水杯、一次性性咖啡杯杯（小杯杯）、優(yōu)優(yōu)質(zhì)茶葉葉等）4/項目目開盤或或銷售活活動期間間提供貼貼心式服服務(wù)：如如糕點、水果。六、樣板板示范區(qū)區(qū)1/房屋屋材料樣樣板或精精裝修樣樣板房，供客戶戶參觀；2/樣板板房需要要配備保保安、保保潔等服服務(wù)人員員為客戶戶提供服服務(wù)；3/需有有參觀指指引、材材料說明明等表識識。第四章 銷售售代表崗崗位職責(zé)責(zé)職責(zé)一：銷售目目標的完完成主要任務(wù)務(wù)：完成成個人年年度創(chuàng)收收指標及及指定的的項目月月度創(chuàng)收收指標、聯(lián)動指指標。衡量標準準：閱讀讀創(chuàng)收指指標、年年度創(chuàng)收

7、收指標、成交手手數(shù)、成成單率、聯(lián)動指指標完成成率。職責(zé)二：完成銷銷售流程程主要任務(wù)務(wù)：按照公司司有關(guān)規(guī)規(guī)定進行行客戶登登記及填填寫客戶戶成交記記錄。協(xié)助成交交客戶辦辦理交款款手續(xù)、簽署合合同、辦辦理按揭揭手續(xù)及及入伙手手續(xù)。衡量標準準：相關(guān)關(guān)客戶信信息系統(tǒng)統(tǒng)的考核核結(jié)果。職責(zé)三：客戶經(jīng)經(jīng)營主要任務(wù)務(wù)：按標準的的流程完完成進線線、上門門客戶的的接待。利用公司司有效資資源創(chuàng)造造更多的的機會為為客戶服服務(wù)。與客戶保保持長期期的合作作。職責(zé)四：市場調(diào)調(diào)研主要任務(wù)務(wù)：及時時、準確確完成項項目經(jīng)理理交付的的市場調(diào)調(diào)研任務(wù)務(wù)、配合合策劃人人員進行行各項調(diào)調(diào)研工作作。衡量標準準：跑盤盤數(shù)量、數(shù)據(jù)的的準確性性和

8、全面面性。職責(zé)五：平臺和和渠道建建設(shè)主要任務(wù)務(wù)：完成公司司銷售管管理系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)錄錄入工作作、按時時提交客客戶成交交案例。完成銷售售資源聯(lián)聯(lián)動客戶戶轉(zhuǎn)介的的工作，每月轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介客戶戶4人。衡量標準準：數(shù)據(jù)據(jù)的及時時完整、準確無無誤，項項目經(jīng)理理月度考考評。職責(zé)六：團隊合合作主要任務(wù)務(wù)：維護公司司品牌形形象、嚴嚴格保守守公司經(jīng)經(jīng)營信息息機密。完成項目目組的公公共事務(wù)務(wù)管理。維護團隊隊合作、與同事事友好相相處。認真做好好義務(wù)接接待。第五章銷銷售代表表基本規(guī)規(guī)范一、職業(yè)業(yè)守則1/具有有良好的的品行、恪守職職業(yè)道德德、富有有激情，愛工作作、愛產(chǎn)產(chǎn)品、愛愛團隊、愛客戶戶。2/遵守守公司各各項規(guī)章章制度，服從公

9、公司工作作分配和和上級工工作安排排。3/工作作積極積積極主動動、認真真負責(zé)、努力學(xué)學(xué)習(xí)和積積累，富富有進取取心。4/具有有團隊協(xié)協(xié)作精神神，主動動協(xié)助、配合同同事工作作。5/嚴守守公司財財物、時時刻維護護公司利利益、形形象、信信譽。二、儀容容儀表規(guī)規(guī)范1/銷售售代表必必須在公公司規(guī)定定的上班班時間前前著工裝裝、佩帶帶工牌上上崗。工牌統(tǒng)統(tǒng)一佩戴戴左胸處處。2/員工工工裝必必須保持持干凈整整潔，襯襯衣必須須經(jīng)常更更換及洗洗熨；3/男性性員工頭頭發(fā)要常常修剪，應(yīng)梳理理整齊，發(fā)腳長長度以保保持不蓋蓋耳部和和不接觸觸衣領(lǐng)為為度；4/女性性員工淡淡妝上崗崗，長發(fā)發(fā)必須束束起，不不能佩戴戴太夸張張的耳環(huán)環(huán)及

10、此項項鏈，手手上最多多只能佩佩戴一枚枚戒指，不能涂涂抹太過過妖艷的的指甲油油，忌用用氣味過過于濃烈烈的香水水。裙裝裝則著肉肉色絲襪襪。5/所有有員工都都必須穿穿深色皮皮鞋或統(tǒng)統(tǒng)一的辦辦公鞋（女士皮皮鞋不能能露腳趾趾），并并保持鞋鞋面整齊齊。要求：工工裝或者者儀容不不符合以以上要求求者，不不可上崗崗。三、禮儀儀規(guī)范1/銷售售代表站站立服務(wù)務(wù)時，站站姿應(yīng)保保持優(yōu)美美、表情情自然、面帶微微笑、目目視客戶戶，兩手手自然前前垂，右右手放于于左手之之上；2/客戶戶到訪時時，須放放下手中中的事情情，站立立表示歡歡迎，當(dāng)當(dāng)客人就就坐后自自己方可可以坐下下。坐姿姿平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微微笑；3/行走走時步伐伐

11、要適中中。引導(dǎo)導(dǎo)客戶行行進時。主動問問好，指指示方向向，走在在客戶右右前方11.5-2步距距離處，身體略略為側(cè)向向客戶，轉(zhuǎn)彎時時先向客客戶指示示方向；4/交談?wù)剷r用柔柔和的目目光注視視客戶，面帶微微笑，并并通過輕輕輕點頭頭表示理理解客戶戶談話的的主題或或內(nèi)容；5/客戶戶或同事事相互交交談時，不可以以隨便插插話，特特殊需要要時必須須先說“對不起起，打攪攪一下”。6/對客客戶的疑疑難問題題或要求求應(yīng)表現(xiàn)現(xiàn)充分的的關(guān)心，并熱情情地詢問問，不應(yīng)應(yīng)以工作作忙為借借口而草草率應(yīng)付付；7/客戶戶提出過過分要求求時，應(yīng)應(yīng)耐心解解釋，不不可發(fā)火火，指責(zé)責(zé)或批評評客戶，也不允允許冷落落客戶，在任何何時候及及面對任

12、任何事情情均不失失風(fēng)度，并冷靜靜妥善地地處理；8/問到到無法回回答的事事情時應(yīng)應(yīng)以：“您這個個問題問問得很好好，但我我暫時不不清楚，可否讓讓我向負負責(zé)人請請示后再再答復(fù)您您？”禮貌做做答。四、職業(yè)業(yè)形象規(guī)規(guī)范1/精神神飽滿，敬崗敬敬業(yè)，服服從安排排。2/健康康樂觀，心態(tài)平平和。五、工作作規(guī)范1/案場場員工必必須于公公司規(guī)定定的上班班時間前前整理好好儀容儀儀表，做做好各項項工作的的準備；2/在公公司規(guī)定定的上班班時間參參加每日日早例會會。晨會會時間為為5110分鐘鐘；3/必須須每日做做好客戶戶來電、來訪登登記工作作、建立立客戶檔檔案，保保證各類類統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)的準準確性，保管好好客戶資資料；4/銷售

13、售代表接接待客戶戶完畢，必須送送客戶出出銷售案案場，并并不得在在客戶背背后談?wù)撜摗⒒蛉∪⌒蛻魬簦?/銷售售代表必必須認真真跟進自自己的客客戶，因因跟進工工作不足足而造成成客戶流流失的，后果自自負；6/所有有銷售代代表必須須按照輪輪序制度度在前臺臺接聽電電話，如如發(fā)現(xiàn)輪輪值者不不在的，每次由由項目經(jīng)經(jīng)理發(fā)即即時批評評單一張張，記入入月考核核；7/中午午午餐時時間，由由項目經(jīng)經(jīng)理或當(dāng)當(dāng)日值班班經(jīng)理安安排分批批輪流用用餐；8/每個個銷售代代表都有有義務(wù)幫幫助其他他銷售代代表促成成交易，提高團團隊銷售售業(yè)績；9/銷售售代表都都有義務(wù)務(wù)提出合合理化建建議，完完善案場場銷售工工作；10/在在平時工工作時

14、間間，對不不服從管管理、頂頂撞上級級、搞個個人主義義不維護護團隊者者，進行行嚴肅批批評，嚴嚴重者給給予一定定處分或或開除處處理。六、紀律律規(guī)范（一）考考勤方面面：1/銷售售代表須須嚴格執(zhí)執(zhí)行公司司的考勤勤制度和和輪休安安排。2/上班班前按照照輪序表表順序簽簽到。3/在工工作時間間不得擅擅自離崗崗、串崗崗或從事事任何與與工作無無關(guān)的活活動。4/月度度累計遲遲到、早早退3次次者按曠曠工一日日處理。5/請假假需提前前一日報報項目經(jīng)經(jīng)理批準準，否則則視同曠曠工。6/病假假須提供供區(qū)級以以上醫(yī)院院證明。7/上班班時間離離崗須知知會項目目經(jīng)理，擅自離離崗半小小時者，作曠工工一日處處理。（二）工工作狀態(tài)態(tài)方

15、面：1/工作作期間保保持良好好的精神神面貌、工作狀狀態(tài)。不不得在工工作區(qū)域域打瞌睡睡、吃零零食、吸吸煙和用用餐。2/案場場工作人人員不得得在公共共區(qū)域化化妝，不不得將私私人物品品擺放在在公共區(qū)區(qū)域和接接待臺上上。3/不得得在接待待臺前閱閱讀任何何與售樓樓無關(guān)的的書籍、報紙、雜志。4/銷售售代表不不得在客客戶接待待區(qū)嚼口口香糖。5/嚴禁禁在案場場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。6/禁止止占用銷銷售熱線線撥打私私人電話話，嚴禁禁使用公公司電話話撥打各各類聲訓(xùn)訓(xùn)電話及及特殊付付費電話話。7/工作作期間案案場不得得接待私私客，且且通電話話時不得得在工作作區(qū)域內(nèi)內(nèi)，限時時3分鐘鐘；8/不得得在工作作區(qū)域內(nèi)內(nèi)玩電

16、腦腦游戲、看各種種視頻或或進行網(wǎng)網(wǎng)上聊天天，以及及登錄與與工作無無關(guān)的網(wǎng)網(wǎng)站。（三）保保密事項項紀律規(guī)規(guī)范：1/不能能向公司司以外人人員透露露公司各各項業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)章制制度；2/不能能向項目目之外成成員透露露本項目目代理費費率；3/不得得向公司司以外人人員透露露客戶資資料及數(shù)數(shù)據(jù)報表表。（四）維維護公司司形象紀紀律規(guī)范范1/不得得在售樓樓處私下下議論公公司的各各項規(guī)章章制度及及公司發(fā)發(fā)生的各各種事件件；2/不發(fā)發(fā)表任何何未經(jīng)調(diào)調(diào)研的意意見，發(fā)發(fā)展商所所需資訊訊由項目目經(jīng)理提提供。（五）團團隊維護護紀律規(guī)規(guī)范1/同事事之間必必須互相相尊重，互相幫幫助，不不得背后后議論同同事；2/同事事之間真真誠，善

17、善意地相相互配合合，不得得相互拆拆臺或者者搬弄是是非；3/同事事之間不不打聽和和計算收收入，不不探聽個個人隱私私；4/工作作中如有有不滿，使用正正常的溝溝通渠道道，不得得私下交交叉?zhèn)鞑ゲァ＃┢淦渌o律律規(guī)范：1/銷售售案場的的一切書書籍、辦辦公用品品、設(shè)施施等一律律不得外外帶或私私自擁有有，工作作用后物物品自覺覺放回原原處；2/銷售售代表不不在案場場時，必必須攜帶帶聲訊工工具，并并且保持持開啟狀狀態(tài)；3/銷售售代表無無權(quán)私自自為客戶戶退房、更名；4/嚴禁禁以各種種理由為為自己或或他人炒炒樓。（七）當(dāng)當(dāng)日值班班經(jīng)理紀紀律規(guī)范范（適用用于和家家園項目目組）上班事項項：1/在公公司規(guī)定定上班時時

18、間前115分鐘鐘到達售售樓處，著好裝裝、以標標準形象象到位2/檢查查接待臺臺的銷售售資料和和晨會記記錄本、來電來來訪客戶戶意向登登記表及及輪序接接待表是是否到位位，如有有缺失，即刻補補充3/將辦辦公室和和接待臺臺的應(yīng)有有設(shè)備放放置到位位。（和和家園項項目組的的前臺設(shè)設(shè)備包括括一部筆筆記本電電腦和一一部對講講機，辦辦公室的的設(shè)備包包括兩部部筆記本本電腦和和一部對對講機。）4/將當(dāng)當(dāng)天的預(yù)預(yù)約來訪訪客戶明明細交由由入口保保安一份份。（適適用于預(yù)預(yù)約接待待的項目目）5/將一一樓大廳廳的投影影儀打開開，播放放樓盤篇篇宣傳片片，音量量放至330，并并將遙控控器放回回辦公室室充電；周六、日2樓樓VIPP室

19、須開開啟宣傳傳片、空空調(diào)及宣宣傳片。（適用用于和家家園項目目組）6/各方方面的設(shè)設(shè)備如果果出現(xiàn)問問題，應(yīng)應(yīng)及時反反饋相關(guān)關(guān)部門，不得延延誤。7/檢查查售樓處處范圍內(nèi)內(nèi)的環(huán)境境保潔、燈光、室內(nèi)空空調(diào)、電電瓶車、噴泉系系統(tǒng)是否否按時到到位，并并填寫檢檢查結(jié)果果于每日日下班前前交給項項目經(jīng)理理或項目目經(jīng)理；8/調(diào)度度好中午午吃飯輪輪值人員員。下班事項項：1/關(guān)閉閉一樓大大廳的投投影儀和和宣傳片片，周六六、日須須連同22樓VIIP室的的宣傳片片、空調(diào)調(diào)、燈光光一同關(guān)關(guān)閉；并并將遙控控器放回回辦公室室充電；2/將前前臺連同同地下辦辦公室的的3部筆筆記本電電腦一并并收回放放入保險險箱；3/將前前臺連同同地

20、下辦辦公室的的2部對對講機一一并收回回充電；4/整理理好接待待前臺臺臺面；5/做好好當(dāng)日日日報，上上傳至天天諾系統(tǒng)統(tǒng)并打印印留底，收存與與日報夾夾中。6/將次次日須交交接事宜宜發(fā)到AAM上，提醒相相關(guān)同事事注意。（八）相相關(guān)處罰罰條例1/違反反以上規(guī)規(guī)定者，視情節(jié)節(jié)輕重處處以罰款款、停崗崗、警告告、處分分、開除除等各項項懲罰措措施。2/停崗崗2次以以上者（包括22次）處處以警告告處分；警告22次以上上者（包包括2次次）處以以公司通通報處分分并填寫寫過失單單存檔；情節(jié)特特別嚴重重并使公公司、開開發(fā)商或或客戶遭遭受損失失者，勒勒令離職職，公司司以開除除論處，并由當(dāng)當(dāng)事人填填寫相關(guān)關(guān)情況說說明；3/

21、特別別強調(diào)：售樓處處如果發(fā)發(fā)生怠慢慢客戶現(xiàn)現(xiàn)象，項項目經(jīng)理理或公司司檢查部部門一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次次停崗（一周）；第二二次降級級（或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入試用用）；第第三次將將做辭退退處理，并由當(dāng)當(dāng)事人填填寫情況況說明。次數(shù)累累計報人人力資源源部存檔檔，不因因為調(diào)盤盤而重計計次數(shù)。4/其他他方面如如有違犯犯，相關(guān)關(guān)處罰條條例如下下：考勤方面面（適用用于和家家園項目目）遲到、早早退5分分鐘以上上累計33次以上上者（包包括3次次）罰款款30元元，時間間以打卡卡為準；曠工（330分鐘鐘以上）：考勤勤記錄、扣工資資，同時時月考評評扣5分分/次；請假不合合規(guī)定，隨意換換班：罰罰30元元/次；上班時間間擅自離離開工作作崗位

22、半半小時以以內(nèi)(特特殊情況況向項目目經(jīng)理或或項目經(jīng)經(jīng)理請假假)：罰罰款300元；上班未及及時簽到到或代為為簽到：罰300元/次次；根據(jù)客戶戶誠意度度，不按按照正常常輪序或或刻意輪輪空：罰罰款300元/次次；在客戶面面前談?wù)撜摻哟嗇喰颍好棵吭驴荚u評扣5分分/次；未及時登登記來訪訪、來電電記錄，并錄入入天諾系系統(tǒng)：罰罰款100元/次次；晨會記錄錄不按時時簽字：罰款110元。業(yè)務(wù)方面面不按輪序序站崗（除非老老客戶已已到門口口，否則則不得以以任何理理由由其其他同事事頂班）：月考考評扣55分/次次，罰款款30元元/次銷售過程程中出現(xiàn)現(xiàn)介紹信信息出錯錯：月考考評扣55分/此此，罰款款30元元/此，情節(jié)嚴

23、嚴重進行行停崗，待考試試重新上上崗。冷落客戶戶、挑揀揀客戶、判斷客客戶：停停崗，待待考試重重新上崗崗；并視視情節(jié)嚴嚴重者上上報公司司，勒令令調(diào)盤活活離職；不做好義義務(wù)接待待，刻意意不接待待或接待待引起客客戶投訴訴：月考考評扣110分/此，如如引起客客戶投訴訴，經(jīng)調(diào)調(diào)查視情情節(jié)嚴重重者上報報公司，勒令離離職；超出銷售售口徑范范圍承諾諾客戶：停崗，待考試試重新上上崗；并并視情節(jié)節(jié)嚴重者者上報公公司，罰罰款、勒勒令調(diào)盤盤或離職職；涂改客戶戶登記本本以及電電腦帳：罰款1100元元，停盤盤，待考考試重新新上崗；接聽電話話或接待待客戶，遭到對對方投訴訴：停崗崗，待考考試重新新上崗；并視情情節(jié)嚴重重者上報報

24、公司，罰款、勒令調(diào)調(diào)盤或離離職。團隊方面面值班經(jīng)理理職責(zé)不不到位：月考評評扣5分分，罰款款30元元/次公共事務(wù)務(wù)失職：月考評評扣5分分，罰款款30元元/次私下傳播播業(yè)務(wù)交交叉，影影響團隊隊：月考考評扣110分，罰款1100元元，情節(jié)節(jié)嚴重者者停盤，上報公公司；未及時完完成項目目經(jīng)理布布置的工工作：月月考評扣扣5分，罰款330元/次；個人物料料的管理理，問題題不能及及時落實實到位：罰款330元。對外形象象方面：未著工裝裝或儀表表不符合合公司要要求：罰罰款300元；在前臺或或辦公區(qū)區(qū)域閱讀讀、游覽覽與工作作無關(guān)的的書籍、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)：月考評評扣5分分，罰款款30元元，情節(jié)節(jié)惡劣或或?qū)医滩徊桓恼?/p>

25、罰罰款5000元，停盤或或上報公公司；在洽談區(qū)區(qū)或辦公公區(qū)域化化妝、吃吃零食、吸煙、用餐、打鬧、睡覺等等；月考考評扣55分，罰罰款300元/次次，情節(jié)節(jié)惡劣或或?qū)医滩徊桓恼吡P罰款5000元，停盤或或上報公公司；在辦公區(qū)區(qū)域用辦辦公室電電話打私私人電話話超過55分鐘：月考評評扣5分分，罰款款30元元；在有客戶戶來訪的的情況下下，隨意意議論客客戶及內(nèi)內(nèi)部工作作事宜：停崗，待考試試重新上上崗；并并視情節(jié)節(jié)嚴重者者上報公公司，罰罰款、勒勒令調(diào)盤盤或離職職；私下透露露、議論論薪酬收收入：月月考評扣扣10分分；向公司外外透露規(guī)規(guī)章制度度、銷售售條件、客戶資資料等：停崗，待考試試重新上上崗；并并視情節(jié)節(jié)嚴重

26、者者上報公公司，罰罰款、勒勒令調(diào)盤盤或離職職；私自對接接開發(fā)商商，給項項目推動動造成影影響：月月考評扣扣10分分，罰款款30元元；個人銷售售資料隨隨意擺放放：罰款款30元元。七、環(huán)境境衛(wèi)生規(guī)規(guī)范1/地面面始終保保持清潔潔，銷售售案場內(nèi)內(nèi)、外任任何地方方及角落落不得留留存有損損整體形形象的垃垃圾、雜雜物及任任何無關(guān)關(guān)的工具具與物品品；2/門、窗玻璃璃保證清清晰透明明，無任任何污垢垢及擦洗洗痕跡；3/保持持沙盤、談判桌桌及宣傳傳資料的的整潔；4/在與與客戶洽洽談完后后應(yīng)及時時整理洽洽談桌，保持洽洽談桌整整潔。5/銷售售代表前前臺臺面面要時刻刻保持清清潔，所所置電話話、名片片夾、宣宣傳資料料、花盆盆

27、的擺放放必須條條理、整整齊；6/銷售售代表下下班時，必須整整理好個個人銷售售用品及及資料，保證前前臺及案案場的清清潔；7/當(dāng)值值班人員員下班時時，應(yīng)檢檢查案場場內(nèi)所有有電器設(shè)設(shè)備是否否關(guān)閉。8/銷售售案場的的所有花花草應(yīng)及及時澆水水與養(yǎng)護護，并保保持花盆盆的清潔潔和植物物的存貨貨；被注：以以上除特特別指出出對銷售售代表的的衛(wèi)生要要求外，其余均均由保潔潔、保安安人員完完成，由由項目經(jīng)經(jīng)理負責(zé)責(zé)監(jiān)督。八、資料料和物品品管理1/在當(dāng)當(dāng)日公司司規(guī)定的的上班時時間前，項目經(jīng)經(jīng)理要完完成所有有案場銷銷售資料料的存放放和補充充的檢查查工作。2/內(nèi)務(wù)務(wù)經(jīng)理負負責(zé)每月月對案場場固定資資產(chǎn)清點點，及時時與物業(yè)業(yè)聯(lián)

28、系，加強對對案場服服務(wù)成本本的控制制。對于以上上基本規(guī)規(guī)范的執(zhí)執(zhí)行，將將由項目目銷售經(jīng)經(jīng)理負責(zé)責(zé)監(jiān)管并并作書面面記錄，并負責(zé)責(zé)不定期期做出服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)的評估估。第六章 銷售售業(yè)務(wù)操操作規(guī)范范流程一、站崗基本動作作1/按照照每日簽簽到順序序的倒序序為準輪輪流站崗崗，站崗崗時間約約半小時時/人。注意事項項1/站崗崗時不得得看報紙紙或在前前臺閱讀讀其他與與工作無無關(guān)的書書籍，瀏瀏覽與工工作無關(guān)關(guān)的網(wǎng)站站；任何何客戶進進入銷售售現(xiàn)場，第一時時間主動動上前迎迎接，并并主動詢詢問?？诳趶剑骸皻g迎光光臨坤和和和家園園”。流程二、接聽電電話基本動作作1/按簽簽到的順順序進行行電話接接聽。2/電話話在3聲聲內(nèi)接

29、起起，接聽聽電話必必須態(tài)度度和藹，語音親親切，語語速適中中并保持持微笑。主動問問候“你好，坤和或或坤和XXXX(樓盤名名稱)”而后開開始交談?wù)劇?/通常常，客戶戶在電話話中會問問及價格格、地點點、面積積、格局局、進度度、貸款款等方面面的問題題，銷售售代表應(yīng)應(yīng)該揚長長避短，在回答答中將產(chǎn)產(chǎn)品賣點點巧妙地地融入。4/在與與客戶交交談中，設(shè)法取取得我們們想要得得資訊； 第一一要點：客戶的的姓名、地址、聯(lián)系電電話等個個人背景景情況的的資訊。 第二二要點：客戶能能夠接受受的價格格、面積積、格局局等對產(chǎn)產(chǎn)品具體體要求的的資訊。 其中中，與客客戶聯(lián)系系方式的的確定最最為重要要5/最好好的做法法是，直直接約客

30、客戶來現(xiàn)現(xiàn)場看房房。6/馬上上將所得得資訊記記錄在客客戶來電電記錄上上，當(dāng)日日來電情情況通過過日報表表上報項項目經(jīng)理理。7/銷售售代表每每天將所所有的客客戶咨詢詢登記在在進線線客戶登登記表上，盡盡量詳細細記錄客客戶的姓姓名、電電話、渠渠道及意意向。若若發(fā)現(xiàn)接接聽電話話的當(dāng)值值人員沒沒有按照照登記表表內(nèi)容填填寫或故故意漏寫寫，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次發(fā)發(fā)即時批批評單一一張，記記入月度度考核。8/接聽聽電話的的銷售代代表要耐耐心地，有針對對性地回回答客戶戶問題，并竭力力約客戶戶到現(xiàn)場場，同時時留下聯(lián)聯(lián)系方式式便于追追蹤服務(wù)務(wù)。9/老客客戶來電電也需登登記，同同時注明明老客戶戶并詢問問清楚獲獲知途徑徑，以便便于統(tǒng)

31、計計來掂量量。10/接接聽電話話的銷售售代表聽聽到客戶戶找當(dāng)日日休息的的銷售代代表時，須按一一下規(guī)程程操作。表明銷售售代表休休假，主主動詢問問有何事事，能夠夠幫忙代代理完成成。如客戶提提出的問問題可以以解答的的應(yīng)及時時解答。如對其問問題不能能解答，要問明明客戶姓姓名，電電話，并并記錄在在案。同同時告知知客戶休休假銷售售代表的的聯(lián)絡(luò)方方式。代休假銷銷售代表表填寫或或?qū)⒖蛻魬羟闆r記記錄下來來并于次次日休假假銷售代代表上半半時提醒醒其填寫寫“客戶檔檔案”11/每每個銷售售代表都都有義務(wù)務(wù)作電話話咨詢，鼓勵客客戶來訪訪樓盤售售樓處12/短短信答謝謝：本項項目的統(tǒng)統(tǒng)一話術(shù)術(shù)發(fā)送短短信答謝謝客戶，并留下下

32、本人的的姓名及及聯(lián)系方方式。13/復(fù)復(fù)訪：針針對不同同的客戶戶，選擇擇好電話話復(fù)訪的的時間；明確電電話復(fù)訪訪的主題題；關(guān)注注客戶提提出的疑疑問；約約定客戶戶上門的的時間；電話復(fù)復(fù)訪內(nèi)容容并且及及時記錄錄。注意事項項1/銷售售代表正正式上崗崗前，應(yīng)應(yīng)進行系系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)，統(tǒng)一一說辭。2/廣告告發(fā)布前前，應(yīng)事事先了解解廣告內(nèi)內(nèi)容，仔仔細研究究和認真真應(yīng)對客客戶可能能會涉及及的問題題。3/廣告告當(dāng)天，來電量量特別多多，時間間更顯珍珍貴，因因此接聽聽電話應(yīng)應(yīng)以2、3分鐘鐘為限，不宜過過長。4/電話話接聽時時，盡量量由被動動回答轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為主動動介紹、主動詢詢問。5/約請請客戶應(yīng)應(yīng)明確具具體時間間和地點點，并且且

33、告訴他他，你將將專程等等候。6/應(yīng)將將客戶來來電信息息及時整整理記錄錄，與銷銷售經(jīng)理理、市場場人員充充分溝通通交流。流程三：迎接客客戶基本動作作1/客客戶進入入一樓大大廳時，服務(wù)人人員主動動為客戶戶拉門，并向客客戶問好好“你好，歡迎參參觀XXXX（比如如歡迎參參觀和家家園）”，并幫幫助客戶戶收拾雨雨具，放放置衣帽帽等。2/服務(wù)務(wù)人員禮禮貌、簡簡單咨詢詢客戶情情況，并并請客戶戶在簽到到本上留留下姓名名及聯(lián)系系方式后后將客戶戶引至輪輪接銷售售代表。3/輪接接銷售代代表在客客戶近門門前應(yīng)充充分做好好準備，在離門門3米處迎迎接客戶戶，并主主動招呼呼“您好，歡迎參參觀XXXX”，并提提醒其他他銷售代代表

34、注意意。如有有其他銷銷售代表表同時看看到客戶戶也應(yīng)該該微笑地地主動打打招呼“您好!”。4/銷售售代表熱熱情接待待，通過過接待過過程，區(qū)區(qū)別客戶戶意向情情況，了了解客戶戶所屬區(qū)區(qū)域（居居住區(qū)域域）和接接收信息息的渠道道。（按按登記表表內(nèi)容）5/如遇遇當(dāng)時案案場客戶戶較多，銷售代代表都在在接待客客戶時，服務(wù)人人員應(yīng)為為客戶作作基本的的講解，請客戶戶入座，遞上樓樓盤資料料，并送送上茶點點，請客客戶稍坐坐等待，并提示示銷售代代表，有有客戶在在某區(qū)域域等待詳詳細咨詢詢。6/發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶戶未在銷銷售代表表處登記記就要離離開時，服務(wù)人人員主動動為客戶戶遞上整整套資料料，并提提醒客戶戶在接待待臺的簽簽到本上上

35、留下基基本信息息。7/銷售售代表在在基本接接待完成成后，客客戶表示示再作考考慮要離離開時，為客戶戶遞上樓樓盤的樓樓書，單單頁及復(fù)復(fù)印圖紙紙等資料料。注意事項項1/所有有工作人人員應(yīng)該該儀表端端莊，狀狀態(tài)積極極，精神神飽滿。按現(xiàn)場場預(yù)約輪輪序接待待（預(yù)約約客戶以以接聽電電話輪序序為準）。銷售售代表在在接待客客戶的同同時，不不可接待待其他新新客戶，除非現(xiàn)現(xiàn)場無其其他同事事接待，該銷售售代表應(yīng)應(yīng)該做到到兩頭兼兼顧確保保兩方客客戶都滿滿意。若若銷售代代表在接接待客戶戶的同時時，老客客戶上門門要求服服務(wù)，該該名銷售售代表必必須放棄棄一方，而只接接待另一一方客戶戶。2/服務(wù)務(wù)人員應(yīng)應(yīng)時刻注注意案場場來訪客

36、客戶情況況，不要要冷落客客戶，及及時為客客戶提供供咨詢服服務(wù)。3/銷售售代表接接待客戶戶或一人人，或一一主一副副，以兩兩人為限限，絕對對不要超超過三人人。4/無論論任何人人，只要要踏進售售樓處即即視為客客戶，特特別是發(fā)發(fā)展商，同行，媒體，政府人人員視為為重點客客戶。（這是一一種宣傳傳）5/送客客戶至大大門或門門口，目目送客戶戶或客戶戶的車550米。流程四、介紹產(chǎn)產(chǎn)品基本動作作1/交換換名片，互相介介紹，了了解客戶戶的個人人資訊情情況。2/按照照銷售現(xiàn)現(xiàn)場已經(jīng)經(jīng)規(guī)劃好好的銷售售路線，配合燈燈箱、模模型、樣樣板等銷銷售道具具，自然然而又有有重點地地介紹產(chǎn)產(chǎn)品，著著重于地地段、環(huán)環(huán)境、交交通、生生活

37、配套套、產(chǎn)品品特色、主要建建材等的的說明。注意事項項1/此時時側(cè)重強強調(diào)本樓樓盤的整整體優(yōu)勢勢。2/將自自己的熱熱忱與誠誠懇推銷銷給客戶戶，努力力與其建建立相互互信任的的關(guān)系。3/通過過交談，盡量挖挖掘客戶戶的信息息，比如如客戶關(guān)關(guān)注點、居住狀狀況等以以便正確確把握客客戶的真真實需求求，并據(jù)據(jù)此迅速速制定對對應(yīng)策略略。4/當(dāng)客客戶超過過一人時時,注意意區(qū)分其其中的決決策者，把握他他們相互互間關(guān)系系。5/在介介紹時，要注意意其他銷銷售代表表和客戶戶的交談?wù)劊缬杏幸豢蛻魬魶_突并并有異議議應(yīng)及時時拉開，如果有有客戶對對樓盤非非常滿意意，可以以借其進進行銷售售。流程五：帶看現(xiàn)現(xiàn)場、示示范組團團或樣板

38、板房帶看現(xiàn)現(xiàn)場基本動作作1/客戶戶提出去去工地參參觀（注注：以具具備現(xiàn)場場看房條條件為前前提），由銷售售代表開開具工地地看房單單，并陪陪同客戶戶遷往工工地參觀觀。如有有需求，應(yīng)配置置安全帽帽。2/銷售售代表結(jié)結(jié)合樓盤盤特色和和場景，邊走邊邊介紹。3/按照照房型圖圖，讓客客戶切實實感覺自自己所選選的戶型型。4/盡量量多說，讓客戶戶始終為為你所吸吸引。注意事項項1/事先先規(guī)劃參參觀路線線，注意意沿線的的整潔與與安全，選擇捷捷徑、美美觀的路路線。2/工地地看房須須囑咐客客戶帶好好安全帽帽及其他他隨身物物品。3/是否否做全程程陪同參參觀，各各項目可可以根據(jù)據(jù)不同的的銷售模模式確定定。帶看示示范組團團或

39、樣板板房基本動作作1/對有有購買意意向的客客戶或參參觀團主主動提出出帶領(lǐng)參參觀樣板板組團。2/開具具樣板組組團參觀觀單，帶帶領(lǐng)客戶戶到樣板板組團內(nèi)內(nèi)參觀，若遇案案場客戶戶人數(shù)較較多，如如雙休日日或法定定假日之之時，可可由一名名銷售代代表帶領(lǐng)領(lǐng)多個參參觀樣板板組團的的客戶前前往樣板板區(qū)。3/銷售售代表結(jié)結(jié)合樓盤盤特色及及場景，邊走邊邊向客戶戶介紹。4/到達達樣板組組團門口口，與客客戶一同同乘坐電電瓶車到到樣板樓樓。5/帶領(lǐng)領(lǐng)客戶到到達樣板板房內(nèi)，請客戶戶隨意參參觀，并并隨時回回答客戶戶提出的的問題。6/帶領(lǐng)領(lǐng)客戶回回到銷售售案場，并主動動詢問客客戶對于于樣板組組團的印印象如何何，對明明確表示示意

40、向的的客戶一一定要登登記并及及時追蹤蹤。7/若客客戶沒有有意向表表示且不不愿登記記，則向向其提供供樓盤的的資料和和自己的的名片，并向其其表示隨隨時樂意意接受客客戶的咨咨詢。注意事項項1/參觀觀樣板房房的電瓶瓶車原則則上必須須保證兩兩輛來回回接送。2/銷售售代表按按照事先先制訂好好的樣板板組團參參觀路線線參觀。3/帶客客戶到樣樣板間組組團的路路上要注注意安全全，特別別是老人人與小孩孩。4/銷售售代表必必須按照照統(tǒng)一的的講解詞詞為客戶戶講解，引領(lǐng)客客戶看樣樣板房時時注意觀觀察客戶戶的興趣趣點，鎖鎖定客戶戶對戶型型的真正正需求；關(guān)注客客戶對樣樣板房內(nèi)內(nèi)結(jié)構(gòu)和和設(shè)施提提出的異異議。若若遇到客客戶提問問

41、而銷售售代表并并不知曉曉答案，不得隨隨意回答答客戶的的問題，而應(yīng)向向客戶表表示歉意意，并向向相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)咨詢詢后及時時回復(fù)客客戶。流程六：購買洽洽談基本動作作1/引導(dǎo)導(dǎo)客戶在在接待桌桌或洽談?wù)剠^(qū)前入入座。2/在客客戶未主主動表示示時，應(yīng)應(yīng)該立刻刻主動地地選擇一一戶作試試探性介介紹。3/根據(jù)據(jù)客戶所所喜歡的的單元，在肯定定的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，作作更詳細細地說明明。4/為客客戶填寫寫購房試試算表，選擇兩兩至三套套的住宅宅提供試試算。5/針對對客戶的的疑惑點點，進行行相關(guān)解解釋，幫幫助其逐逐一克服購購買障礙礙。6/適時時制造現(xiàn)現(xiàn)場氣氛氛，強化化其購買買欲望。7/在客客戶對產(chǎn)產(chǎn)品有770%以以上的認認可度時時，

42、可設(shè)設(shè)法說服服他下定定金購買買。注意事項項1/入座座時，注注意將客客戶安置置在一個個視野愉愉悅，便便于控制制的空間間范圍內(nèi)內(nèi)，并盡盡可能在在銷售代代表視野野范圍內(nèi)內(nèi)。2/個人人的銷售售資料和和銷售工工具應(yīng)該該準備齊齊全，隨隨時應(yīng)對對客戶的的需要。3/了解解客戶的的真正需需求，了了解客戶戶的主要要問題點點。4/注意意與現(xiàn)場場同仁的的交流與與配合，讓項目目經(jīng)理知知道客戶戶在看哪哪套房源源。5/注意意判斷客客戶的誠誠意，購購買能力力和成交交概率。6/現(xiàn)場場氣氛營營造應(yīng)該該自然親親切，銷銷售代表表應(yīng)掌握握火候。7/對產(chǎn)產(chǎn)品的解解釋不應(yīng)應(yīng)有夸大大、虛構(gòu)構(gòu)的成分分。8/不是是職權(quán)范范圍內(nèi)的的承諾應(yīng)應(yīng)報項目

43、目經(jīng)理通通過。9/要根根據(jù)客戶戶的能力力和喜好好認真設(shè)設(shè)計購買買方案，進行適適當(dāng)?shù)南M引導(dǎo)導(dǎo)。價格格準確，不能出出錯，110/要要幫助客客戶了解解購房手手續(xù)全過過程及費費用情況況。流程七：暫時未未成交基本動作作1/將樓樓書等資資料備齊齊一份給給客戶，量多時時期則提提供坤和和手袋，以方便便其攜帶帶，讓其其仔細考考慮或代代為傳播播。外地地客戶和和團購客客戶可為為其準備備多份資資料。2/再次次告訴客客戶聯(lián)系系方式和和聯(lián)系電電話，表表示愿意意為其做做購房顧顧問。3/對有有意向的的客戶再再次約定定看房時時間。4/未未成交客客戶離開開后及時時發(fā)送本本項目統(tǒng)統(tǒng)一的短短信答謝謝。注意事項項1/暫未未成交或或

44、未成交交客戶依依舊是客客戶，銷銷售代表表都應(yīng)該該態(tài)度親親切，始始終如一一。2/及時時分析暫暫未成交交或未成成交的真真正原因因，做好好客戶檔檔案記錄錄機系統(tǒng)統(tǒng)跟進。3/針對對暫未成成交或未未成交的的原因，報告項項目經(jīng)理理，視具具體情況況，在以以后的工工作中采采取相應(yīng)應(yīng)的補救救措施。流程八：填寫客客戶資料料表基本動作作1/無論論成交與與否，每每接待完完一組客客戶后，應(yīng)立刻刻將客戶資資料填寫寫在上上門客戶戶登記本本和相相應(yīng)的系系統(tǒng)中，并且選選擇性地地記錄在在自己的的小客客戶登記記本上上。以便便以后繼繼續(xù)跟進進。2/必須須項目：按客戶戶資料標標的內(nèi)容容填寫客戶全名名客戶年齡齡聯(lián)絡(luò)方式式和聯(lián)系系地址信息

45、來源源客戶對產(chǎn)產(chǎn)品的要要求條件件，需求求的類型型、面積積、戶型型成交或未未成交的的真正原原因客戶意向向的強弱弱（如有有推薦房房源，必必須在備備注欄中中寫清楚楚意向房房源）3/客戶戶名字不不全，無無聯(lián)系地地址、聯(lián)聯(lián)系電話話的，一一律不準準錄入系系統(tǒng)。4/不要要讓客戶戶自行填填寫其中中內(nèi)容。注意事項項1/客戶戶資料應(yīng)應(yīng)認真填填寫，越越詳盡越越好，并并在后續(xù)續(xù)的跟進進中完善善。2/每次次回訪必必須對客客戶信息息進行補補充。3/客戶戶資料是是銷售代代表的資資源，也也是公司司的資源源，應(yīng)妥妥善保存存。4/客戶戶等級應(yīng)應(yīng)視具體體情況，進行階階段性調(diào)調(diào)整。5/直到到客戶成成交，客客戶登記記信息必必須全部部補

46、充完完整。6/無意意向客戶戶必須在在為成交交原因一一欄中將將原因填填寫齊全全。7/每天天或每周周，應(yīng)由由項目經(jīng)經(jīng)理定時時召開工工作會議議，據(jù)客客戶資料料表（營營銷系統(tǒng)統(tǒng)）討論論銷售情情況，和和銷售過過程中遇遇到的問問題，并并采取相相應(yīng)的應(yīng)應(yīng)對措施施。流程九：客戶追追蹤基本動作作1/新登登記的客客戶須在在48小小時內(nèi)進進行第一一次回訪訪追蹤。2/每一一次回訪訪的有效效期為77天，如如果超過過7天未未回訪，而該客客戶又被被其他同同事接待待并且成成交的話話，業(yè)績績記入成成交銷售售代表。3/將每每一次追追蹤情況況詳細記記錄并系系統(tǒng)跟進進，便于于日后分分析判斷斷。4/客戶戶追蹤所所反饋的的重要信信息必須

47、須及時匯匯總到項項目經(jīng)理理處。5/對于于強、較較強意向向等級客客戶，銷銷售代表表應(yīng)列清清重點對對象，保保持密切切聯(lián)系，調(diào)動一一切可能能，努力力說服。6/無論論最后是是否成交交，都要要婉轉(zhuǎn)要要求客戶戶幫忙介介紹客戶戶。注意事項項1/追蹤蹤客戶要要注意切切入話題題的選擇擇，勿給給客戶造造成樓盤盤銷售不不暢，死死硬推銷銷的印象象。2/追蹤蹤客戶要要注意時時間的間間隔，根根據(jù)不同同的客戶戶采取不不同的方方法，一一般在448小時時內(nèi)，對對強意向向客戶要要趁熱打打鐵。3/注意意追蹤方方式的變變化：打打電話，寄資料料，上門門拜訪，邀請參參加活動動等等。4/兩人人以上與與同一客客戶有聯(lián)聯(lián)系時，應(yīng)相互互通氣，統(tǒng)

48、一立立場，協(xié)協(xié)調(diào)行動動。流程十：成交規(guī)規(guī)定基本動作作1/在客客戶落定定之前一一定要與與項目經(jīng)經(jīng)理確定定該房源源可售并并且及時時與項目目經(jīng)理核核對銷控控。2/認購購書必須須由購房房者本人人簽署；不得隨隨意撕毀毀或丟棄棄認購書書；認購購書填寫寫時應(yīng)該該做到字字跡清晰晰、數(shù)據(jù)據(jù)準確、而且認認購書一一定要由由項目的的其他同同事復(fù)核核并簽名名。3/定金金一定要要交予現(xiàn)現(xiàn)場財務(wù)務(wù)之手，如遇到到客戶朋朋友代其其刷卡或或支付支支票，都都應(yīng)填寫寫代付付款聲明明書。4/視具具體情況況，收取取客戶定定金時如如有客戶戶定金不不足可收收取部分分定金，余款次次日補齊齊，并告告訴客戶戶定金對對買賣雙雙方的行行為約束束。5/

49、詳盡盡解釋定定單填寫寫的各項項條款價格、價價款欄內(nèi)內(nèi)填寫房房屋銷售售的標價價、預(yù)定定成交價價；若是定金金未付清清，與客客戶約定定定金的的補足日日期及應(yīng)應(yīng)補金額額，填寫寫于定金金單上；與客戶約約定簽約約的日期期，填寫寫于定單單上；折扣金額額及付款款方式應(yīng)應(yīng)注明；其他內(nèi)容容依定單單的格式式如實填填寫。6/如有有特殊情情況必須須經(jīng)過書書面審批批手續(xù)上上報通過過。7/填寫寫完定單單,將定定單連同同定金送送，交銷銷售內(nèi)務(wù)務(wù)點收，開立收收據(jù)。8/將定定單、收收據(jù)第二二聯(lián)“客戶聯(lián)聯(lián)”交予客客戶收執(zhí)執(zhí)，并告告訴客戶戶補定或或簽約時時須出據(jù)據(jù)定單。9/確定定定金補補足日或或簽約日日，并詳詳細告訴訴客戶各各種注意

50、意事項和和其需要要帶齊的的各類證證件，并并提供簽簽約指南南。10/再再次恭喜喜客戶。11/送送客至大大門外。12/成成交客戶戶離開后后及時發(fā)發(fā)送本項項目的統(tǒng)統(tǒng)一短信信進行祝祝賀。注意事項項1/與項項目經(jīng)理理和其他他銷售代代表密切切配合，制造并并維持現(xiàn)現(xiàn)場氣氛氛。2/當(dāng)客客戶對某某套單元元稍有興興趣或決決定購買買但未帶帶足足夠夠的金額額時，鼓鼓勵客戶戶支付小小量定金金。3/定金金為合約約的一部部分，若若客戶未未按協(xié)議議約定履履行合同同，則按按沒收定定金處理理。4/定金金按公司司銷售政政策規(guī)定定收取，以確保?？蛻糇钭罱K簽約約成交。5/定金金交納后后，協(xié)議議生效，房源保保留日期期一般以以七天為為限,

51、具具體情況況可自行行掌握，如超過過了時限限，仍未未簽定商商品房買買賣合同同，定金金沒收，按公司司程序書書面終止止協(xié)議，約定所所保留的的單元將將介紹給給其他客客戶。6/折扣扣或其他他附加條條件，應(yīng)應(yīng)報有權(quán)權(quán)限的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字字同意后后送內(nèi)務(wù)務(wù)備案。7/簽訂訂預(yù)定協(xié)協(xié)議時，需為客客戶提供供置業(yè)業(yè)試算表表、按揭指指南和和簽約約指南，并根根據(jù)客戶戶的貸款款方式提提醒其簽簽約時需需攜帶的的資料內(nèi)內(nèi)容，明明確簽約約時間。8/定單單填寫完完后，再再仔細檢檢查面積積、總價價、定金金等是否否正確，并交項項目經(jīng)理理審核。9/客戶戶簽約日日到期前前3天，必須去去電提醒醒客戶簽簽約時間間及需攜攜帶的資資料及錢錢款。流程十

52、一一：定金金補足基本動作作1/由銷銷售代表表陪同客客戶至內(nèi)內(nèi)務(wù)處交交款2/再次次確定簽簽約日期期，將簽簽約日期期填寫于于定單上上。3/詳細細告訴客客戶簽約約的各種種注意事事項和所所需帶齊齊的各類類證件。4/恭喜喜客戶，送至大大門外。注意事項項1/在約約定不足足日前，再次與與客戶聯(lián)聯(lián)系，確確定日期期并做好好準備。2/填寫寫完后，再次檢檢查面積積、總價價、定金金等是否否正確。3/將詳詳盡情況況向項目目經(jīng)理匯匯報備案案。流程十二二：換房房、更名名（直系系親屬）基本動作作1/問清清換房、更名理理由，為為客戶詳詳細說明明，堅定定客戶購購買信息息，避免免反復(fù)。2/由銷銷售代表表填寫換換房單或或更名單單，并注注明有哪哪套房換換成哪套套房或由由誰的名名字換成成誰的名名字，由由公司相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審核批批準后執(zhí)執(zhí)行。3/換房房后，該該房源由由內(nèi)務(wù)人人員核定定后立即即放出，不不得超過過第二天天下班前前。注意事項項1/填寫寫完后，再次檢檢查房號號、面積積、總價價、定金金、簽約約日（按按原定單單簽訂日日為準）等是否否正確，換房后后簽約日日按原定定單執(zhí)行行。2/將原原定單收收回。流程十三三：簽訂訂合同1/恭喜喜客戶選選擇我們們的房屋屋。2/驗對對身份證證原件，審核其其購房資資格。3